第十三章__家庭与消费者决策
高鸿业版《西方经济学》(宏观部分)第十三章：简单国民收入决定.
用E代表支出，用Y代表收入。若支出<收入（需求<供给），则企业非意 愿存货投资IU>0 企业就要削减生产，若支出>收入（需求>供给），则企 业非意愿存货投资IU<0 企业就要扩大生产
E
直线上任意一点均为E=y
E
150
Y=c+s E=c+i
收入=100 100
利率变动对储蓄会产生替代效应与收入效应。得率引起的用 未来消费代替现期消费称为替代效应，利率引起的未来收入 的增加称为收入效应。
2、价格水平
这里指的是整体价格水平对消费的影响，而不是指个别商品 价格对消费的影响。如果消费者只注意到货币收入增加，而 忽弱了物价的上升，则会误以为实际收入增加，从而平均消 费倾向也会上升，这种现象称之为消费者的“货币幻觉” （Monetary illusion）。
5、流动资产
随着一个家庭拥有流动资产的增加，它增加流动资产的迫切 性递减，这样，拥有流动资产多的家庭其消费倾向要高于拥 有流动资产少的家庭。
6、减税政策
R·巴罗认为减税对消费并没有影响，因为减税并不会影响持 久收入，也就不会影响消费，人们只是把减税引起的收入增 加储蓄起来以支付以后的增税，只是增加了储蓄。但实证研 究表明：人们一般不重视未来增税，认为那是以后几代人的 事。
第十三章 简单国民收入决定理论
学习目的与要求 通过本章的学习，了解和掌握简单的国民收入决定的
基本概念、基本原理，为了解和掌握整个宏观经济学 的核心理论——国民收入决定论打下基础。 重点与难点 均衡产出、消费函数与国民收入、乘数理论
宏观经济学的内容体系 国民收入水平的决定分析 凯恩斯主义的全部理论涉及四个市场：产品、货币、
第十三章：国民收入决定：收入-支出模型
国民收入的决定：收入-支出模型何为国民收入的决定，就是讨论国民收入是如何决定的，也就是经济社会的生产或收入是怎样决定的，即Y是怎样决定的。
（这里注意一下在宏观经济学当中，提到Y，既表示总产出也表示总收入）现代西方宏观经济学的奠基人凯恩斯的学说的中心内容就是国民收入决定理论。
凯恩斯主义的全部理论涉及四个市场：产品市场、货币市场、劳动市场和国际市场。
仅包括产品市场的国民收入决定理论被称为简单的国民收入决定理论，也就是国民收入决定的收入-支出模型。
一、均衡产出1.最简单的经济关系假设：（1）假设经济中不存在政府，也不存在对外贸易，只有家庭和企业。
家庭的钱主要有两个用途：消费+储蓄。
企业的钱主要有两个用途：生产+投资。
而且假定企业的投资是外生的，不随利率和产量的变动而改变。
（2）假设需求量不论为多少，经济社会均以不变的价格提供相应的供给量，那么社会总需求变动时，只会引起产量和收入变动，不会引起价格变动，这被称为凯恩斯定律。
（凯恩斯是怎么得出来这个结论的呢，是因为凯恩斯所生活的背景是1929-1933年的大萧条，工人大批失业，资源大量闲置。
在这种情况下，社会总需求增加，只会使闲置的资源得到利用，生产增加，而不会使资源的价格上升）但是凯恩斯定律被认为只适用于短期分析，也解释了为什么在短期时价格不易变动，或者说具有粘性，当社会需求变动时，企业首先考虑的是调整产量而不是改变价格。
2.均衡产出与非计划存货投资总需求（支出）：y=c+i实际产出=计划需求（支出）+非计划存货投资（假定生产部门由于错误估计形势，生产了1200亿美元产品，但市场实际需要的只是1000亿美元产品，于是就有200亿美元产品成为企业的非意愿存货投资或称非计划存货投资，那么在这个例子当中，实际产出就是1200亿美元，1000亿美元就是计划需求，200亿美元就是非计划存货投资）实际产出：企业生产出来的计划需求（支出）：实际卖出的，或者也可以理解为消费者最终的需求非计划存货投资：没想到能剩下的那部分均衡产出：计划产出=计划需求（支出）实际产出=计划需求（支出）均衡产出水平上：计划产出=计划支出，非计划存货投资等于0均衡产出是和总需求相一致的产出，也就是经济社会的收入正好等于全体居民和企业想要的支出。
现代政治经济学 第十三章消费的一般理论
• 替代商品的丰裕程度也往往影响着居民的消费需求。
• 补充商品的供应状况也影响居民的消费需求。
4、预期和消费偏好因素
• 人与人之间存在着巨大的差异，居民个人总是按 照自己的目标做出消费决策，正因为存在着个人 的差异，人们的预期、偏好会产生显著的差异， 从而影响到消费支出。
彻夜排队买房的市民
• 如果居民对未来的预期比较乐观，那么会 导致即期的消费需求增大。此外，居民对 价格的预期，也影响着居民即期消费需求， “买涨不买落”是居民的普遍消费心理。 居民对利率、汇率水平的预期，使居民在 投资金融资产、储蓄和消费之间做出抉择， 从而对现期的消费需求产生影响。
• 第二，满足消费需求能促进劳动力素质、劳动生 产率的提高。消费是消费者使用消费资料满足自 身物质和文化生活需要，生产出劳动者自身的活 动。
其次，消费与交换也是密切联系的。
• 交换是联系生产与消费的桥梁或纽带，在 存在商品生产、商品交换的条件下，产品 只有通过交换才能进入消费领域。
• 在社会主义市场经济条件下，消费与交换 的关系本质上表现为与市场的关系。
• 同时，消费结构对市场结构会产生直接的 影响，消费方式、消费体制等也会直接影 响交换，影响实物流通量和货币流通量， 影响市场。
再次，消费与分配的关系也是十分密切的。
• 第一，生产要素的分配影响消费，消费也制约生 产要素的分配。同样，人们的消费状况、消费的 发展趋势是制约生产要素分配的最根本因素或最 终因素。
• 第三，社会人口结构的影响。人口因素对居民消费需求的 影响可以从人口总量、人口的年龄结构、人口的地区结构 来看。
6、货币因素
货币因素对与消费的影响：一是利率，二是货币幻 觉。
●利率。一般来讲，随着银行存款利率的下调，作为理智 的居民将会认为储蓄收益降低，因而会减少储蓄而增加消 费需求，从而增加消费支出。
消费者行为学概念
消费者行为学（陆跃祥主编）——调查分析师证书考试指定教材第一章绪论第二章消费者行为学的研究方法第三章消费者的感觉和知觉第四章消费者的学习和记忆第五章消费者的需求与动机第六章消费者的态度第七章消费者个性第八章消费者决策第九章社会文化与消费者行为第十章社会阶层与消费者行为第十一章社会群体与消费者行为第十二章家庭与消费者行为第十三章价格与消费者行为第十四章产品与消费者行为第一章绪论本章内容首先介绍消费者行为的定义、特点及影响消费者行为的主要因素；其次介绍消费者行为研究的一般内容和学科特点；最后论述了消费者行为研究的起源与发展以及消费者行为研究在我国当代社会生活中的应用。
（一）消费者行为消费者指在产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程中，参与这一过程的所有人。
消费者可以分为个人消费者和组织消费者，本书只限于对个人消费者行为的研究。
个人消费者是购买、使用各种消费品或服务的个人；组织消费者是指购买、使用各种产品与服务的组织或团体。
消费者行为就是消费者寻找、购买、使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出的一切脑体活动。
消费者行为是一个整体，是一个过程，不仅包括消费者如何获取产品与服务的，而且包括消费者是如何使用和反馈所获取的商品与服务。
消费者行为实际上是一种选择性的行为。
具有以下特点：（1）（1）消费者行为是消费者满足自身需要或欲望的手段性行为。
消费者行为与自身需要或欲望按手段-目的的关系可以分为功能性和自我表达性两类。
（2）（2）消费者行为是心理活动过程的产物，这种心理活动过程包括认知过程、情感过程、意志过程。
消费者的选择过程实际就是对商品和服务的认知过程、情感过程和意志过程的综合过程。
（3）（3）消费者行为是一个复杂的过程，消费者行为不是单指购买者行为，还强调在购买时消费者和生产者之间的互相影响，是一种持续的消费过程，包括在购买前、购买时、购买后影响消费者的所有问题。
其复杂性主要表现在：决策事情数量多、决策具有风险性，另外消费者行为还受消费者决策过程、外部环境变量、个体要素等变量影响。
西方经济学第十三章 简单国民收入决定理论
1、诠释：c=α+βy，α——自发消费，不依 存收入变动而变动的消费，纵轴截距；β— MPC，直线斜率；βy—引致消费，依存收入 变动而变动
2、新解APC与MPC
APC=c/y=(α+βy)/y=α/y+β=α/y+MPC
(1)APC>MPC (2) α/y→0,所以APC→MPC
.
c
诺贝尔经济学奖获得者莫迪里亚尼在20世纪 50年代和60年代早期与其他几位经济学家发 表了一系列有关生命周期消费理论的论文。 1986年他在诺贝尔经济学奖颁奖大会上的演 讲《生命周期、个人节俭与国民财富》综述 了生命周期消费理论对经济学的贡献。 生命周期消费理论的重要贡献：它发现家庭 的收入变化在一个人的生命周期内是有规律 可循的。因此，一个人的储蓄状态取决于他 所处的生命周期的具体阶段。
杜森贝所指出的消费行为之间互相影响作用所引 起的高收入集团对低收入集团在消费方面的示范 效应极为重要，可用以说明工业化发达国家特别 是美国高消费所形成的示范作用，也可用以解释 某些发展中国家"超前消费"或"消费早熟"的形成。
他所提示的习惯效应对于解释消费的稳定性有一 定作用，但有些经济学家对消费的不对称性的解 释表示怀疑，提出短期中习惯效应不很明显，故 使短期消费中也有波动。 弗里德曼则认为相对收入理论缺乏充分有力 的经验研究，实际上只是持久收入理论的一种特 例。
一般来说，消费习惯形成之后有不可 逆性，即易于向上调整，而难于向下 调整。尤其是在短期内消费是不可逆 的，其习惯效应较大。这种习惯效应， 使消费取决于相对收入，即相对于自 己过去的高峰收入。对于这种习惯效 应有人称其为棘轮作用或制轮作用。
1、消费取决于相对收入水平:相对于其他人的收 入水平和相对于本人历史上最高的收入水平。
西方经济学 高鸿业第十三章 简单国民收入决定理论
生命周期假说的基本观点
依据的是微观经济学中消费者行为理论，使用边际分 析方法这一完善的工具。 1 消费者是具有理性的，能以合乎理性的方式使用自己 的收入。 2 唯一目标是实现效用最大化。 消费函数的基本形式： C=a· WR＋c· YL WR是财产收入，是财产收入的边际消费倾向，是劳动收 入，是劳动收入中的编辑消费倾向。 消费取决于财产收入和劳动收入组成的总收入，不是现 期收入，而是一生的收入。
1 长期平均消费倾向是稳定的，而不是下降的。 2 边际消费倾向不是下降，而是上升了。
并非凯恩斯的专利——消费函数拓展 1 相对收入消费理论（J.S. Duesenberry)
美国经济学家J.杜森贝利在《收入、储蓄和消费者行为理 论》（哈佛大学出版社，1949年）中提出来的。
这种理论包括两个方面的含义：
APC＝c/y
我国居民的收入与消费
年份 1978 1980 1985 1990 1991 收入 消费 APC 0.98 0.92 0.89 0.80 0.796 0.80 0.85 0.73 0.757 MPC
1544.0 1515.4 2246.6 2077.8 4674.8 4141.8
10176.9 11590.1
储蓄曲线
B点是储蓄曲线和横轴的 交点，表示这时的消费 与收入相等即收支平衡， B点往右有正储蓄，B点 往左有负储蓄，随着储 蓄曲线向右延伸它与横 轴的距离越来越大，表 示储蓄随收入而增加， 而且增加的幅度越来越 大。如图所示。
储蓄曲线
s B A 储蓄曲线 C y
o
线性储蓄函数
如果储蓄和收入的关系 呈线性关系即消费曲线 和储蓄曲线为一直线的 话，则，由于s＝y－c 且c＝α ＋β y，因此： s ＝y－c＝y－（ α ＋ β y ）＝－α ＋（1－ β ）y。如图所示
宏观经济学_第十三章_收入-支出模型
c<y
自发消费
o
y
o
y
消费曲线
线性消费函数
[资料] 消费者信心指数
[资料] 消费者信心指数
Consumer Confidence Index 反映消费者信心强弱指标， 由满意和预期指数构成。
综合反映并量化消费者对当 前经济形势评价和对经济前 景、收入水平、收入预期和 心理状态的主观感受。
是预测经济走势和消费趋向 的先行指标，是监测经济周 期变化不可缺少的依据。
第一节 均衡产出
一 最简单的经济关系
1929～1933年，资本主义爆发了空前大危机， 凯恩斯建立了国民收入决定理论。
一是假设所分析的经济中不存在政府也不存在 对外贸易产；品二市是场假设不论需货求币量市为场多少，经济 制度以不变(的物价) 格提供相应的(供钱给) 量。
凯恩斯定律：当社会总需求变动时，只会引起 产量国和际收市场入变动，而劳动使市供场求相等，开但放不经会济 引起 价格变动，这一原理(适人用) 于短期分析。
第二节 凯恩斯的消费理论 三、函数间的关系
第二节 凯恩斯的消费理论
三 函数间的关系
c,s
消费函数和储蓄函数互 为补数，并且两者和的 值始终等于收入。
如果有 APC和 MPC 随 o
收入增加而递减，但是
APC>MPC，则有 APS 和MPS都随收入增加而 递增，但APS<MPS。
c = c(y)
为有应1 万对亿国是际中金央融政危府机投带 来资的，不其利余影3 响万，亿国用务政院府 常投务资会来议带确 动定 社当 会前 投进 资一 ， 步通扩过大基内础需 设、 施促 建进 设经 的济 高 增回长报的和十提项 升措 消施 费。 需求。
Ch13 简单国民收入决定理论
第十三章 简单国民收入决定理论
33
生命周期理论和永久收入理论的共同点
1、消费不只同现期收入相联系，而是以一生或永久 的收入作为消费决策的依据。
2、一次性暂时收入变化引起的消费支出变动甚小， 即其边际消费倾向很低，甚至近于零，但来自永久收 入变动的边际消费倾向很大，甚至近于1。 3、当政府想用税收政策影响消费时，如果减税或增 税只是临时性的，则消费并不会受到很大影响，只有 永久性税收变动，政策才会有明显效果。
响,这就是所谓“示范效应”。
第十三章 简单国民收入决定理论
28
相对收入消费理论对短期消费函数的解释
CL=βy C CS2 Ct1 CS1 O Yt1 Y1 Y2 Y C2
C1
第十三章 简单国民收入决定理论
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二、生命周期的消费理论
【美●弗朗科.莫迪利安】
弗朗科.莫迪利安的生命周期的消费理论强调人们
c dc c lim MPC y y 0 y dy
第十三章 简单国民收入决定理论
10
中国改革开放后居民消费倾向的变动
改革开放政策使居民的可支配收入迅速增加。随
着收入水平的快速提高，中国居民的消费倾向发生了 显著变化。在1988年中国居民平均消费倾向还在90%以 上，此后，平均消费倾向开始明显下降，1995年比 1988年平均消费倾向降低了16个百分点。与此同时,边 际消费倾向也明显下降，到1994年，边际消费倾向降 到64%。
平均储蓄倾向和边际储蓄倾向都是递增的, 且边际储蓄倾向大 简单国民收入决定理论
21
如果储蓄和收入之间存在线性关系， 因为 s=y-c , 且c=α+βy , 所以: s=y-(α+βy)= -α+(1–β)y
宏观经济学第二讲收入-支出模型(第13章)
在凯恩斯主义的全部理论中，涉及四个 市场：产品市场、货币市场、劳动市场、国 际市场。只包括产品市场的国民收入决定理 论称为简单的国民收入决定理论。
国民收入核算与国民收入决定的区 别
国民收入核算解决的是国民收入总量的计算问题， 它回答一个国家或地区在一定时间内国民收入总量 指标的数量是多少，是对客观经济状况的如实反映。
当消费增量Δc与收入增量Δy趋于无穷小时，即： MPC = dc/dy MPC是消费曲线上任一点切线的斜率。 不论MPC是常数还是变数，总是一个小于1的正数。有： 1 > MPC > 0
例：收入由100元增加到120元，消费由80元增加到94元。 MPC＝c/ y＝ 94-80/120-100 ＝0.7
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例题
设消费函数为C=200+0.8Y，Y=1000，请问： 自发性消费量、边际消费倾向和平均消费倾向 各是多少？
答：
自发性消费量：200 MPC： 0.8 APC：1
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边际消费倾向递减规律
收入 消费 MPC 1 9000 9110
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4.450图和消费Hale Waihona Puke 线CC3A
C1 C2
C0
O
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450
Y2
Y1
1、沿着消 费曲线移 动的图示：
Y3
Y
21
消费曲线平移图示
C
a2 a1 a3
450 O
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C2 C1 C3
Y
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区分：“沿着消费曲线的移动”和“消费曲 线的平移”
消费行为1-17
第一章导论消费者消费者行为市场细分决策导向研究法体验导向研究法行为导向研究法9.描述与手机相关的需要域。
在界定与手机相关的需要域时，你和你的父母会有差距吗？如果有，有哪些差别？（市场细分、产品使用域）第二章消费者决策过程消费者决策过程忠诚型购买决策习惯性购买决策主动型问题被动型问题问题认知一般性问题认知选择性问题认知内部信息搜集外部信息搜集即时性信息搜集意识域激活域惰性域排除域2.扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别？4.忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别？请说明举例。
5.哪些因素促使消费者去解决意识到的问题？6.主动型问题和被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？12.如何激发对下列产品或活动的问题认知？（1）女子健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）消毒碗柜（6）艾滋病预防23.在消费者购买介入程度很高或很低的情况下，产品广告应有什么不同?第三章影响消费者行为的个体与心理因素评价标准恒和量度法联合分析法语意差别量表法替代指示器连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选择规则冲动性购买无计划购买多样性购买非店铺购买零售引力模型商店形象内部参照价外部参照价外溢销售（溢出销售）【出现象分析其原理】购物导向2. 为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素？如：银行5.冲动性购买和无计划购买有何区别？10.消费者上街逛商店的原因主要有哪些？11.零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的？12.商店形象由哪些方面构成？13.什么是社会风险？它与经济风险有何不同？14.购买的知觉风险是怎样影响商店选择的？15.在某一特定商店内，有哪些店内特征会影响产品和品牌选择？试各举一例。
补：替代指标第四章消费者决策过程：购后行为产品闲置消费者满意工具性绩效象征性绩效消费者归因重复购买品牌忠诚4. 简述消费者满意与不满的形成过程（1.概念描述……）5. 影响消费者满意的因素主要有哪些？9. 举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。
消费者行为学知识点
消费者行为学知识点【篇一：消费者行为学知识点】第一章消费：是社会经济活动的出发点和归宿。
它和生产、分配、交换一起构成社会经济的整体，是社会经济活动中一个十分重要的领域。
消费者： 1、广义消费者：指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。
2、狭义消费者：指购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。
消费者行为：消费者行为的特点： 1、广泛性、分散性。
2、多样性、复杂性。
3、易变性、发展性。
4、非专家性、可诱导性消费者的意识： 1、含义：指人的神经系统对自己的身心状态和外界环境因素等变化的知觉和认识。
简言之、人脑对客观事物的自觉反映。
它的产生依赖于劳动和语言。
2、意识的层次：前意识；潜意识也称无意识；边意识；半意识。
3、消费者行为学研究的方法：观察法；问卷法；实验法；投射法；深度访谈法；在线调查法。
第二章科特勒的刺激反应模式：刺激作用于消费者，经消费者本人内部过程的加工和中介作用。
最后使消费者产生各种外部的与产品购买有关的行为。
消费者购买决策：含义：是指为了满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评级、选择、判断、决定等一系列活动。
购买决策的内容： 1、为什么买？即购买动机。
2、买什么？即确定购买的对象和内容。
3、买多少？即购买的数量。
4、在哪里买？即确定购买地点。
5、何时买？确定购买时间。
6、如何买？确定购买方式消费者决策：根据消费者在购买过程中介入程度的不同；分为三种类型：广泛的问题解决、有限的问题解决、常规的反应行为。
问题解决策略：机械解决、理解、顿悟、直观决策、信息加工。
消费者决策的原则： 1、最大满意原则。
2、相对满意原则3、遗憾最小原则。
4、预期---满意原则消费者购买决策的过程：确认问题---收集信息---比较评估---购买行动---购后反应顾客满意：指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知效果与他的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之差。
西方经济学第十三章 简单国民收入决定理论
3、消费曲线
.
c s
C=α+βy
α o
0 y
储蓄曲线 y
二、储蓄函数：消费函数的影子
（一）表达式：y=c+s→s=y-c→ s=y- α-βy=-α+(1-β) y
（二）APS与MPS APS=s/y, MPS=∆s/∆y=ds/dy=(1-β) APS=s/y=[-α+(1-β) y]/y=-α/y+(1-β),
第三节 其他关于消费函数的理 论
并非凯恩斯的专利——消费函数拓展
一、相对收入消费理论（J.S. Duesenberry)
“由俭入奢易，由奢入俭难”
棘轮效应（ratchet effect)
经济衰退→
c
cl
y↓,c存在向下刚性
→c不变或轻微下降
0
y
棘轮效应*
凯恩斯主张消费是可逆的，即绝对收 入水平变动必然立即引起消费水平的 变化。杜森贝认为这是不可能的，因 为消费决策不可能是一种理想的计划， 它还取决于消费习惯。这种消费习惯 受许多因素影响，如生理和社会需要、 个人的经历、个人经历的后果等。特 别是个人在收入最高期所达到的消费 标准对消费习惯的形成有很重要的作 用。
第二节 凯恩斯的消费理论
组成GDP的排头兵，“三驾马车”的第一驾 一、消费函数 因变量——消费，自变量——DPI、DPIe、P、
消费者行为学教案
消费者行为学教案一、课程简介章节名称：第一章消费者行为学导论教学目标：1. 理解消费者行为学的定义和研究对象。
2. 掌握消费者行为学的研究方法和意义。
3. 了解消费者行为学的历史和发展。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者行为学的研究方法。
3. 消费者行为学的历史和发展。
教学方法：1. 讲授法：讲解消费者行为学的定义和研究对象，介绍研究方法和历史发展。
2. 案例分析法：分析具体消费者行为案例，加深对消费者行为学理解。
教学评估：1. 课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对消费者行为学的理解和观点。
2. 课后作业：布置相关案例分析作业，检验学生对消费者行为学的掌握程度。
二、消费者心理章节名称：第二章消费者心理教学目标：1. 理解消费者心理的基本概念和重要性。
2. 掌握消费者心理的主要影响因素。
3. 了解消费者心理在消费者行为中的作用。
教学内容：1. 消费者心理的基本概念和重要性。
2. 消费者心理的主要影响因素：感知、态度、动机、学习等。
3. 消费者心理在消费者行为中的作用。
教学方法：1. 讲授法：讲解消费者心理的基本概念和影响因素，阐述其在消费者行为中的作用。
2. 心理测试法：进行心理测试，帮助学生了解自己的消费者心理特征。
教学评估：1. 课堂讨论：学生分享自己的消费者心理体验，讨论消费者心理对消费行为的影响。
2. 课后作业：布置相关心理测试题目，检验学生对消费者心理的理解程度。
三、消费者决策过程章节名称：第三章消费者决策过程教学目标：1. 理解消费者决策过程的基本环节。
2. 掌握消费者在不同决策阶段的行为特点。
3. 了解消费者决策过程中的心理因素。
教学内容：1. 消费者决策过程的基本环节：问题识别、信息搜索、评价选择、购买行为、购后评价。
2. 消费者在不同决策阶段的行为特点：介入程度、信息需求、购买动机等。
3. 消费者决策过程中的心理因素：态度、信念、价值观等。
教学方法：1. 讲授法：讲解消费者决策过程的基本环节和行为特点，分析心理因素的影响。
消费者的决策概述
消费者的决策概述消费者决策是指消费者在购买商品或服务时进行的思考和选择过程。
消费者面临着各种不同的选择，因此他们需要考虑多个因素来作出合适的决策。
以下是消费者决策的概述：1. 需求识别：消费者在购买之前首先需要确定自己有哪些需求。
这可能是基本的物质需求，如食品、衣物和住房，也可能是更高级的需求，如社交需求或情感需求。
消费者识别自己的需求是决策过程中的第一步。
2. 信息搜索：一旦确定了需求，消费者就会开始寻找相关的信息。
他们可能会通过与朋友和家人交流，阅读有关产品的评论和评级，或在互联网上搜索相关信息来获取更多了解。
这样的信息搜索有助于消费者了解产品的特点、价格和性能等方面的信息。
3. 评估选择：在收集到足够的信息后，消费者将开始评估和比较不同选择之间的差异。
他们可能会考虑产品的品质、价格、功能、品牌声誉等因素，并权衡这些因素之间的优先级。
在评估过程中，消费者还可能会对不同选择进行排名、评分或做出决策矩阵来帮助他们作出最终决策。
4. 决策过程：一旦完成了评估和比较，消费者将进行最终的决策。
在这个阶段，消费者可能会选择购买某个产品或服务，也可能会选择不购买。
决策的结果取决于消费者的个人偏好和价值观。
5. 购买行为：决策完成后，消费者将进行购买行为。
这可能涉及到选择购买的地点、方式和支付方式等方面的决策。
购买行为可能也会受到其他因素的影响，如促销活动、销售人员的影响等。
6. 后购买行为：购买后，消费者会评估他们的购买决策是否满足了他们的期望和需求。
如果不满意，他们可能会考虑退货、退款或提出抱怨。
这个阶段也会影响到消费者将来的购买决策。
总体而言，消费者决策是一个复杂的过程，涉及各种因素的权衡和考虑。
消费者通过识别需求、搜索信息、评估选择、做出决策、进行购买和评估后购买等步骤，最终选择满足自己需求的产品或服务。
消费者决策是一个复杂的过程，涉及多个因素的权衡和考虑。
在消费者决策中，有许多心理、社会和文化因素会对其产生影响。
消费者行为学复习重点
第一章消费者行为研究概述第二节研究消费者行为的意义P6一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础从营销角度，它是未被满足的消费者需要。
1.对市场条件和市场变化趋势的分析：分析消费者的生活方式和收入水平变化等，以了解消费者的新需要和欲望等，捕捉市场机会，由此获得发展。
的需求或行为特点，不同的子市场差异大。
企业细分市场的目的是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据目标市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者的独特需求得到更充分的满足。
（三）选择目标市场（四）产品与店铺定位（市场位置）：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解品牌或商店如何被认知，才能发展有效的营销策略。
（五）市场营销组合：1.新产品开发：消费者的需求和欲望、对产品评价的调查2.产品定价3.分销渠道的选择（消费者购买商品的渠道，以此营销者选择渠道进行销售）4.广告和促销策略的制定：要足够了解消费行为。
二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据通过研究消费者行为，可以更全面地评价现行消费者权益保护的法律、政策，并在此基础上制定出更加切实可行的消费者权益保护措施。
政府制定相关消费政策，也必须建立在了解消费者行为的基础上。
三、有助于消费者自身作出更明智的购买决策1.了解知识，使消费者对自己和他人的行为有一定了解，避免从众。
2.了解企业如何运用消费者行为知识来制定营销策略，使我们能更好洞悉企业行为后的动机，从而更加理智地实行购买决策。
3.进行消费者教育，提升决策能力与水平。
四、提供关于消费者行为的知识和信息第四节消费者研究的理论来源与方法P20一、研究的方法：1.决策导向研究法（经济学角度）2.经验导向研究法（心理学角度）3.行为影响研究法（营销学角度）第二章消费者决策过程：问题认知和信息搜集p31一、消费者决策的类型（解释、典例）（一）：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者面临的就是扩展型决策。
西方经济学(宏观部分)第六版第十三章课后习题答案—中国人民大
西方经济学（宏观部分）第六版第十三章课后习题答案—中国人民大中国人民大学出版社第十三章简单国民收入决定理论1、解答：在均衡产出水平上，计划存货投资一般不为零，而非计划存货投资必然为零.我们先看图1----45：AD45EIU>0IU<0iOyoy假设消费者函数C=a+byd，税收函数T=To+ty，AD=c+i+g=[a+i+ g+b(trC1=WL某YLWLcNL1;C2=某YLc;(gNL2ypydytptp2yy1000750250)–To)]+b(1-t)y，如图1----45所示.在图中，B线为没有计划投资i时的需要线，B[agb(trTo)]b(1t)yAD线和B线的纵向距离为i..图中的45线表示了收入恒等式.45线与B线之差称为实际投资，从图中显然可以看出，只有在E点实际投资等于计划投资，这时经济处于均衡状态.而计划存货投资是计划投资部分的一部分，一般不为零.除E点以外，实际投资和计划投资不等，村在非计划存货投资IU，如图所示；而在E点，产出等于需求，非计划存货投资为零。
2、解答：消费倾向就是消费支出和收入的关系，有称消费函数.消费支出和收入的关系可以从两个方面加以考察，意识考察消费指出变动量和收入变动量关(MPCcc或MPC)yy，二是考察一定收入水平上消系，这就是边际消费倾向c(APC)y。
边际消费倾向总费指出量和该收入量的关系，这就是平均消费倾向大于零而小于1.因为一般说来，消费者加收入后，既不会分文消费不增加(MPCcc0)(MPC1)yy，也不会把增加的收入全用于增加消费，一般情yc况是一部分用于增加消费，另一部分用于增加储蓄，即，因此ccc1101yyy，只要y不等于1或0，就有y，所以y。
可是，平均消费倾向就不一定总是大于零而小于1.当人们收入很低甚至是零时，也必须消费，哪怕借钱也要消费，这时，平均消费倾向就会大于1.例如，在图1----46中，当收入低于yo时，平均消费倾向就大于1.从图可见，当收入低于yo时，消费曲线上任一点与原点相连的连线与横轴所形成的夹角总大于45，因c1而这时y。
第十三章卫生服务消费者管理
将就诊者的投诉意见及处理情况及时反馈给有关 部门，以保证医院的服务质量。
根据床位的需求及利用情况进行合理调配，以满 足住院患者的需求并提高医院的运营能力。
第十三章卫生服务消费者管理
13
各项前台服务的具体工作
礼宾服务：迎客、送客，送水递毛巾 医疗卡、就诊卡的登记和发放 门诊挂号服务 医疗业务问讯、邮件服务 导诊服务 检查单查询和解答 电话总机服务 社区医疗服务（上门服务）预约
第十三章
卫生服务消费者管理
第十三章卫生服务消费者管理
1
内容提要
客户关系管理概述 消费者管理的主要领域 医院客户关系管理的研究与运用
第十三章卫生服务消费者管理
2
一、客户关系管理概述
1、基本概念 客户 客户关系 客户关系管理
第十三章卫生服务消费者管理
3
客户
从产品或服务提供者来看，客户是所有 可以影响自己的利益群体，包括供应商、 分销商、合作伙伴以及最终客户（顾客 或消费者）。
第十三章卫生服务消费者管理
15
医院前线服务中心机构设置
预约处 入出院部 咨询处 礼宾处 商务中心 信息处理部 发卡部 验单查询处 社康服务部
第十三章卫生服务消费者管理
16
2、医院客户关系管理系统
1）医院客户关系管理（h- CRM ）的概念
借鉴企业CRM管理经验、服务理念，融入 医院经营理念、业务流程、市场营销策略 和客户服务等建立起来的以病人为中心的 管理体系。
第十三章卫生服务消费者管理
14
前台服务的具体工作
个体或群体体检服务预约和体检后的服务 就诊者的病情追踪 协助办理入出院手续 医疗输送服务：院内陪诊、接送病人检查、检
家庭与消费者购买行为
家庭与消费者购买行为
引言
家庭是社会经济系统中最基本的单位，家庭成员的购买行为对经济市场起着重要的作用。
消费者购买行为是消费者在市场上进行购买决策的过程，这是一个复杂且受多种因素影响的过程。
本文将探讨家庭与消费者购买行为之间的关系，并分析其中的影响因素。
家庭购买行为
家庭消费决策
家庭作为一个消费者单位，其购买行为往往是集体决策的结果。
家庭成员之间的需求、偏好和意见会在购买决策中相互影响。
在家庭消费决策中，通常存在着。
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一、家庭概述
家庭与消费者购买行为
二、家庭购买决策
第十一章
一、家庭概述
什么是住户？
家庭与消费者购买行为
住户是指那些在一个居住单元里单独生活或是与 他人共同生活的人们。 什么是家庭？ 家庭是指那些具有血缘关系或婚姻关系的生活在 一起的两个或更多的人们。
（一）住户及家庭的类型
传统住户
原子型家庭：指有一个
Think
儿童食品
钻石等妇女首饰
你针对谁做广告才有效？
钻石恒久远，一颗永流传
伊利
（二）家庭购买决策方式
家庭决策方式是营销人员非常关心的问题。 丈夫、妻子和孩子他们分别在家庭购买决策中的地位和
作用怎样呢？
家庭购买决策的四种方式
妻子主导型：清洁品、厨房用品、食品 丈夫主导型：人寿保险、汽车 自主型：饮料、烟酒
扩展家庭: 包含了核心家庭以及其它亲戚。E.g. 印度 & 中国。 混合家庭：是指由一对夫妇、他们的孩子以及他们以前的孩子
所组成的家庭。
（二）家庭规模、结构和户主性别
规模：从世界范围内看，家庭规模呈逐渐缩小的趋势。 结构：现代社会，核心家庭越来越多。 户主性别：我国的户主类型和西方有较大的不同。
产品研发
为家庭中的一个成员设计的产品给企业带来
的问题往往比为家庭中两个或更多成员设计的产
品更少。
（五）家庭购买决策与营销策略 价格
丈夫通常决定花费的多少，而妻子通常决定要买
的东西。这就意味着价格水平影响者这些人的价格敏
感度。
分销 家庭决策叶影响这分销策略。如果是共同决策， 商店就需要营业时间加长来满足丈夫和妻子们。
随着时间的推移，根据成年人的年龄、婚姻状况、孩子 的有无和年龄大小来区分住户经历的阶段，就是家庭生命
周期。
家庭生命周期（HLC：household life cycle ）
（四）家庭生命周期理论(Family Life Cycle)P335
传统的对家庭生命周
期的观点:
人们在20岁出头结婚，然
营销意义
对大多数产品，家庭/住户是基本消费单位。
E.g. 大件商品如家具、家电以及其它家居日用商品和食物
等等。
个人的消费模式，往往与家庭其他成员的消费模式密切相关。
结论：营销者应当将家庭/住户作为一个消费单位.
（四）家庭生命周期理论(Family Life Cycle)P335
家庭生命周期（HLC）的含义
非传统住户
•没有孩子的结婚夫妇 •孩子不到18岁的单亲家庭
或几个18岁以下孩子的结 婚夫妇。 延伸型家庭：指至少有 一个祖父（母）在家共同
•与他人合住的个人
•未婚同居者
生活的原子型家庭。
（一）住户及家庭的类型
核心家庭：是指由两个异性成年人组成的家庭，他们同自己的
孩子或收养的孩子保持着合法的关系。
后生育几个孩子。等到孩子们 长大成人开始建立自己的家庭 时，最初的这对夫妇也到了退
休的年龄，最后，男子先去世，
女子也在几年以后去世，这就 是家庭生命周期。
传统的家庭生命周期
单身 新婚夫妇 满巣1 满巣2 满巣3 空巣 解体
阅读P334-P337“家庭生命周期”
二、家庭购买决策
（三）现代及未来家庭的发展
现代
核心家庭成为现代社会家庭的主要形式。 混合家庭的数量在增加。 在发达国家，单亲家庭、单身家庭等非传统家庭形式大量出现。
未来的家庭
规模变小，经济条件会更好，所以指出也会增加； 更多的空闲时间，家庭娱乐和社会重复会更多； 更多的正规教育； 对生活有更多的期望
三步曲：
确定在决策的每一阶段，有哪些家庭成员参与。 确定他们动机和兴趣之所在。 制定能满足每位参与者需要的营销策略。
建立在家庭决策过程基础上的营销策略
细分市场
决策阶段 认识问题 搜集信息 评价选择 购买 使用/消费 处置 评价
涉及的家庭成
员
家庭成员
的动机和兴趣
营销战略和战
术
（五）家庭购买决策与营销策略
老人会得到更好的照顾。
（三）家庭对消费者决策的影响
家庭结构 家庭购买与 决策过程
家庭生命周期
营销策略பைடு நூலகம்
家庭决策过程
生活总是和消费连在一起，消费处处需要钱，是钱的问题引起 家庭争吵和无眠的夜晚：为了度日，我们得在寒冷、黑暗中起早去 上班；因为缺钱，我们常无奈的对孩子们说：“请原谅，我们买不 起”：柴米油盐、锅碗瓢盆、水费、电费、医疗费象一曲奏不完的 交响乐，哎，什么时候才能想花就花………..
联合型：孩子上学、装修、度假、买房
澳柯玛家庭影院
（三）决定家庭决策方式的因素
文化和亚文化 角色专门化 家庭决策的阶段 个人特征 介入程度及产品特点
（四）妻子、孩子在家庭决策中的作用
妻子、孩子在家庭购买决策中的作用不可怱视。
有人说：“要赚钱就赚妇女和儿童的钱。”
（五）家庭购买决策与营销策略
具体来说
广告的内容
家庭决策的特征将影响广告的内容。例如，在启齿购买 中，夫妇俩人有可能在许多利益上理由不同的看法像款式、 颜色等。一个解决方法就分别真是对夫妇俩人来制作广告。
（五）家庭购买决策与营销策略
媒介
广告媒介的选择将依据谁在做出决策来惊 醒。丈夫和妻子往往受不同的媒体影响。
（五）家庭购买决策与营销策略
家庭购买不同于一般的组织购买。 家庭购买隐含了感情的因素，从而影响家庭
成员之间的关系。
（一）家庭购买角色
影响者 倡仪者
信息收集者 决策者 购买者 使用者
结论:
在家庭购买决策中，主要的产品使用者也许既不是决策
制定者又不是购买者。
因此，营销人员必须判断影响家庭购买决策的角色是由
哪些成员组成。