眼镜零售企业员工培训课程

此次课程主题一一新进员工培训

企业培训一一企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍

企业员工手册培训一一内容的阅读、讨论、熟悉、考核

岗位专业知识培训一一视光学知识、商品知识、基本操作技能

服务理念培训一一服务理念、销售技巧、处理投诉技巧

行为规范教育一一各部门各工种的行为规范细则

第一部分：杰岀的眼镜销售人员必备的基本素质

学习目的：了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质一一良好的个人素质、貞•诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神

了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性

一、正确的工作观念

1、为社会大众提供服务和贡献

2、为企业的发展而努力

3、为个人的成长而工作

请完成以下问题：

门市销售人员的生命是___________________________

销售工作的最终目的是

销售人员成功的根本是

二、克服工作销售的心理障碍

1、顾客对销售人员言行举止的要求

试想，您泄进一家规模较大的商店，希望接待您的是怎样的营业员？

2、微笑的魅力

3、在适当的时机赞美顾客

4、学会说话例如：

5、销售员成功说话的要决

6、了解顾客的需求

例如： ________________________________________________________________________

第二部分:专业知识

一、视光学简识

学习目的:了解眼的生理解剖常识，包括各器官组织的名称和生理了解眼的视光学,包括眼的调饮正视眼，近视，远视，散光，老视眼主要内容:眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正

1、眼的解部及生理

眼球

视觉器官视路

眼附属器

2、眼的屈光系统

1）人眼看清外界事物的三个基本条件为___________________________________________

2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为_____________________________________________________________________ 矫正与治

3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点

临床表现为_____________________________________________________________________ 5）老视的立义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调石力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D）

临床表现为_____________________________________________________________________ 阅读加光度

40 岁…+1.00—+1.5 0D

50 岁…4-2.00—+2.5 0D

6 0 岁一-+3.0 0 —+3.5OD

案例分析：

二、镜架知识

学习目的：了解眼镜镜架的相关知识了解向顾客推荐眼镜镜架的要点主要内容:镜架的结构

镜架的材料

镜架的测量和标准方法

影响镜架价格的因素

镜架的选择

1、眼镜各组成部分的名称及作用

镜架的分类：

按眼镜结构，可将眼镜分为：

按镜圈分:全框架，半框架，无框架

按鼻梁分：单梁架，双梁架

另有：眉毛架，弹簧架，花篮架，折叠架

2、用于生产制造镜架的材料主要包括三大类：分別是天然材料,塑料材料和金属材料

1）天然材料，例如

优点：重量轻，非常

玳瑁框调整与保养：

玳瑁杠的调整由以往的抹油（凡士林）烘烤，蒸气调整等转换为较方便的沸水调整法，以往有些低价之玳瑁框都是采用接合或贴合，日子久了之后会裂开或粘合处会有痕迹出现。

2）塑料材料

2.1 ）硝酸纤维：

俗称赛璐璐，物理性质：

A、高硬度、耐刮性强

B、对皮肤及分泌物之稳泄性高，不易侵蚀或受侵蚀；

C、对水具有稳定性

D、易燃

E、易被有机溶剂如丙酮溶解

2.2）醋酸纤维（CELLULOSE ACETATE, C.A.）:

因加工工艺不同，醋酸纤维镜架分两种：

板材架

特性：

A、不易燃烧

B、比重小，1. 28-1.32;

C、几乎不受紫外线的照射而变色

D、硬度较大光泽度好、耐用，不易烘烤加工，温度应在115-1 30度，过髙会发泡

E、款式比较美观，配戴后不易变形

注塑架

特性:节省原材料，可大量生产，所以成本较低，价格较板材架便宜。但牢固度不及板材架。目前流行的塑胶镜架大多是这类材料。

2.3 ）光学塑胶（Opty 1 ）：

光学塑胶是氧化树脂的一种，运用这种材料所制出的产品为数不少,如花花公子、克丽丝汀奥等。用光学塑胶材料所作的镜架，有以下多项优点：

为了能够百分之百地发挥光学塑胶的各项性，所以必须注意下列各项：

A、低限度必须从80。C以后，才可以开始调整作业

B、装镜片时,在切割镜片外围部位，必须稍微让镜框大约__________ mm左右

C、光学塑胶镜架在装入镜片以后，就会慢慢地与镜片溶合为一，最后,彼此之间就会紧密地接

合。此时切忌放入水中或争急速冷却，因为在日后光学塑胶镜框与镜片间空隙，会有变形或损坏的可能。

3 ）金属材料（METAL）

3.1）黄铜

黄铜是以锌为主要添加元素的铜合金，铜占63%-65%,锌35%-37%,比重&688%左右。它的颜色随含锌量的增加由红色逐渐变到黄色，故一般称为黄铜。

特点：____________________________________________________________________________

（黄铜制造的眼镜零售价格一般在1 00元以内）

3.2）白铜（NICKL SILVER）:

白铜（即洋银）是以線与锌为主要添加元素的铜合金，铜占6 4 %、银18%、锌1 8%、比重&78- 8 . 8 o

特点:强度、抗腐蚀性等均优于黄铜，但价格较贵。械对温带大陆型气候区其耐蚀性佳，但在高温多湿且污染多的地区，不太适合。

（白铜制造之眼镜零售价格在10元至3 00元）

请例举贵店的品牌：

3. 3 蒙耐乐（M o n e I）:

系礫铜为主的合金，含有铁、镭、锡等不纯物。成分:银67%、铜28%、铁2 %、锡2%、镭1 %。

特点:高度耐蚀性合金，耐磨性亦佳，机械性优良，易于加工，弹性较差。欧美一带非常盛行，被广泛用于中高级镜架制造。

缺点：____________________________________________________________________________ （蒙耐尔制造眼镜零售价格在30 0元以上）

3 .4）钛及钛合金（TITAN）：

A）钛

钛，是一种金属元素，一种超轻量的金属，符号TI,英文全称:Titanium钛金属的特性及用途

钛金属由于具有英他金属材料所无法比拟之轻盈，不腐蚀及超强度等特性而成为当今市场上的热卖点。（钛之比重4. 51介于铁和铝之间，只有铁5 7%倍，铜56倍）钛合金的生产成本很髙，不易焊接及电镀，焊接必须在真空中完成。所以价格比较昂贵,仅用于高钛金属框特性：

a.物理特性：

重量轻（约为其他合金材质之__________ ）

燃点高（约为°C）

b.化学了特性：

有相当强之抗腐蚀性

钛金属有超强的抗碱特性

与氯化物（氯化锌、氯化铝除外）接触，没有任何金属比钛更能耐腐蚀

对汗水，钛金属能将百分之百的侵蚀阻绝于外，效果更优于白金

抗酸性，对硝酸较强，对硫酸、盐酸较弱

c、机械特性：

高强度

钛金属具有高强度之拉张力（9 0%以上）