00915电子商务与现代物流--第七、八、九章-信息系统、服务与成本、质量管理
2021年10月自考00915电子商务与现代物流试题及答案
2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务与现代物流试卷(课程代码00915)一、单项选择题:本大题共30小题，每小题1分，共30分。
1.电子商务的最后-道工序是商品实体的（B）A.运输B.配送C.搬运D.储存2.以下关于电子商务的说法中，错误的是（D）A.因特网是电子商务的最大信息载体B.不是所有的电子商品都适合采用电子商务这种形式C.要根据电子商务服务提供商的不同来设计物流方案D.电子商务物流成本低于有形商店销售方式的物流成本3.常见的配送系统网络中出现的问题中,造成送货时间不稳定的最有可能的原因是（C）A.运输工具速度太慢B.送货路程太远C.送货地点太分散D.送货路线规划不合理4.以下对于物流定义的理解中,错误的是（ A ）A.物流的对象不应该包括“人”B.物流是一个过程C.物流过程与组成这个过程的一个环节或几个环节不同D.物流过程需要一体化5.以下关于物流与配送的区别与联系的说法中,正确的是（C）A.物流辐射范围小，配送辐射范围大B.物流作业一般发生在供应链下游和末端,配送作业一般发生在供应链上游和前端C.物流处理的流体具有少品种、大批量等特点,而配送则具有多品种、小批量的特点D.物流和配送的联系十分紧密,物流可以认为是配送的一个缩影6.接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流模式是（B）A.第二方物流B.第三方物流C.第四方物流D.第五方物流7.以下属于交易前物流服务业绩衡量指标的是（A）A.库存可供率B.准时送货率C.订单完成率D.发票差错率8.根据客户的具体情况,设计和提供系列化、个性化的物流服务,从而增强企业竞争力的过程,指的是（D）A.物流目标系统化原理B.物流接口无缝化原理C.物流经营市场化原理D.物流服务系列化原理9.肉、鱼等需要储存在（C）A.恒温仓库B.冷藏库C.冷冻库D.专用仓库10.以下属于公共仓库优势的是（C）A.易于控制B.业务灵活C.地点灵活D.提高企业的市场形象（D）11.库存管理的基本目标是A.在库存水平最大化的基础上,追求客户服务水平的最佳化B.在库存成本最小化的基础上,追求客户服务水平的最佳化C.在一定库存水平标准下,追求库存成本的最小化D.在一定客户服务标准下,追求库存成本的最小化12.以下不属于运输业主要特征的是（B）A.公用性B.可储存性C.配合性D.统一性13.我国现代化运输中一种最主要的运输方式是（A）A.铁路运输B.公路运输C.水路运输D.航空运输14.目前，国内多式联运具有多种形式,上海-大连-东北三省的运输属于（A）A.水陆联运B.水水联运C.陆陆联运D.陆空联运15.运输的商品在当地不适销,造成运力浪费的不合理运输现象属于（D）A.迂回运输B.亏吨运输C.重复运输D.无效运输16.在商品运输过程中,符合安全运输规定而遭受雨淋的损失属于（B）A.基本险B.综合险C.附加险D.第三方责任险17.开展中等规模配送可以选择的配送形式是（C）A.配送中心配送B.生产企业配送C.仓库配送D.商店配送18.影响配送效率的决定性因素是商品的（A）A.拣选技术B.分拣技术C.配货技术D.信息处理技术19.配送中心可按照性质进行分类,其中,面向社会所有的客户提供所需的配送服务,并相应地收取各项服务费用的配送中心是（B）A.合作型配送中心B.公用型配送中心C.营业性配送中心D.商业配送中心20.可以打破时间阻隔,使用户方便地对历史数据进行查询,并为用户提供未来预测信息的物流信息系统的基本功能是（ C ）A.信息收集B.信息处理C.信息存储D.信息传输21.以下不属于物流信息系统规划主要内容的是（C）A.物流信息系统的总体结构B.物流业务流程的现状、存在的问题C.数据、业务流程和管理功能之间的关系D.物流业务流程在新技术条件下的流程重组22.一个新的物流信息系统在交付用户之前必须完成的一项工作是（C）A.人员培训B.数据准备C.系统测试D.系统试运行23.对物流信息系统进行成本收益分析的首要步骤是（C）A.成本分析和测算B.收益分析和测算C.总体需求分析D.成本与收益的比较和分析24.减少商品储存数量，可以降低储存成本,但是为了防止缺货,必须借助快速的运输来弥补，这说明物流成本具有以下哪个特性（B）A.二律背反B.交替损益C.乘法效应D.隐含性25.以下属于对物流成本按照物流范围进行分类的是（A）A.供应物流费B.物品流通费C.物流管理费D.委托物流费26.在物流管理实践中产生和发展起来的一-种追求规模效益,提高资源利用率,降低配送成本的先进物流方式是（B）A.仓库配送B.共同配送C.配送中心配送D.即时配送27.作业成本法简称为（A）A.ABCB.BSPC.SSTD.CED28.以下不属于物流服务质量组成的是（D）A.物流技术质量B.物流工作质量C.物流工程质量D.物流过程质量29.物流服务与成本的关系有4种类型，物流服务管理的目的是要实现哪种理想状态（D）A.在物流服务水准一定的情况下,降低物流成本B.要提高物流服务水准,不得不牺牲低水平的成本,听任其上升C.在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高D.在降低物流成本的同时,实现较高的物流服务30.在决定物流服务时,应根据顾客的不同类型采取相应的物流服务。
最新全国自考(00915)电子商务与现代物流试题及答案
绝密★考试结束前全国2018年4月高等教育自学考试电子商务与现代物流试题课程代码:00915请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题：本大题共30小题，每小题l允，共30分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。
请将其选出。
1．电子商务比实体经济更加依赖物流，物流的网下送货功能使电子商务A．实体化 B．供应链集成化C.时空界限无界化D.高效化2．以下不属于电子商务中物流方案的重点考虑因素的是A．电子商务消费者的地区分布 B．配送规模C。
电子商务服务提供者 D.配送细节3．物流的目的是为了用最少的物流总成本完成物品从起源地到需求地的转移，并满足客户的其他物流服务要求，这个目的集中体现在物流的哪一个要素上?A．流量 B．流程 C．流速 D．流效4．20世纪中后期以来，国内外比较流行的物流业绩衡量指标体系是“关键业绩衡量指标”，简称为A．AHP B．CSF C．SST D．KPI5．从经济学意义上讲，只要一个物流系统所需的资源不是专用性的定制资源，为使得资源得到配置，不管是偶尔需要还是重复需要，都可以采用的有效率的治理模式是A．多边治理 B．三边治理 C．双边治理 D．单边治理6．具有占地少，不易受天气影响全天候均衡运输的运输方式是A．公路运输 B．管道运输C．铁路运输 D．航空运输7．在物流组织网络化的LD—CED模式中，E的含义是A．收集 B．物流 C. 交换 D．发送8．中国20世纪50～80年代以来，为了提高不同运输方式和运输工具的互通、互联特性，做到商业运输邮政化，采用的方法是A．无缝载体 B．四就直拨 C. 直拨 D．接口管理9．仓库的分类方法很多，以下属于根据仓库的建筑结构不同进行分类的是A．普通仓库 B．专用仓库 C. 特种仓库 D．罐式仓库10．对仓容利用进行综合考核时，通常采用的指标是A．容量利用系数 B．容积利用系数 C．容载利用系数 D．容重利用系数11．商品出库作业的正确操作程序是A．审核出库凭证→准备出库商品→库存记录→复核→发货B．审核出库凭证→库存记录→准备出库商品一复核一+发货C．审核出库凭证→库存记录→复核→准备出库商品→发货D．审核出库凭证→准备出库商品啊→复核→库存记录→发货12．在CVA库存管理法中，对于B类顾客的存货，应该采取的管理措施是A．不允许缺货 B．允许合理范围内缺货C．允许偶尔缺货 D．允许缺货13．拥有运输基础设施、专门承担普通运输需求的运输组织是A．公共承运组织 B．联运组织 C．特殊运输组织 D．货运代理组织14．目前，国内多式联运具有多种形式，天津一上海—九江—南昌的运输属于A．水水联运 B．水陆联运 C．陆陆联运 D．陆空联运15．件杂货成组运输的最理想形式是A．铁路运输 B．公路运输 C．零担运输 D．集装箱运输16．按规定的商品数量在一个指定的时间范围内进行配送的形式是A．定时配送 B．定量配送 C．即时配送 D．定时定量配送17．配送中心作为配送活动的组织者和承担者，最主要的作用是A．大大减少交易次数 B．可产生规模效应C．能减少客户的库存 D．能有效地控制商品质量18．配送中心可以有效地分配货源，调节商品生产与消费、进货与销售之间的时间差异，这是通过配送中心的哪项功能实现的?A．进货歌储存 c．流通加工 D．配货、送货19．从狭义角度来理解，物流信息是指直接产生于物流活动的信息，不包括A．物流设施信息 B．物流人员信息 C. 库存信息 D．市场信息20．物流信息系统的开发可以分为5个阶段，其起始阶段是A．系统分析阶段 B．系统规划阶段C．系统设计阶段 D．系统实施阶段21．只要物流信息系统正式运行，将伴随其整个生命周期的是A．系统规划工作 B．系统分析工作C．系统设计工作 D．系统维护工作22．物流信息系统开发存在4种形式，其中开发风险最大的是A．自行开发 B．委托编程 C．委托开发 D．购用软件包23．由William Kin9提出的一种确定信息系统战略嗣标的方法是A．关键成功因素法 B. 战略目标集转移法C．企业系统规划法D．图上作业法24．在物流信息系统分析阶段，需要提交的书面材料是A．子系统分析报告 B．系统方案说明书C．规划方案报告 D．系统体系说明书25．物流成本按照物流的功能进行分类，可以分为：物流管理费、信息流通费和A．流通加工费 B．供应物流费 C．销售物流费 D．物品流通费26．在作业成本法中，为了产出作业或产品而发生的费用支出是A．资源 B．作业 C．成本对象 D．成本动因27．关于现代物流质量管理的特点，说法错误的是A．管理对象全面 B．管理范围全面C．把满足用户需要放在第一位D．全部高层人员参加管理28．现代物流管理的第一目标是A．成本低 B．收益高 C．顾客满意 D．快速响应29．果蔬类产品一般都有一个最适宜储存的冷藏温度，通常对于这类产鼹的气调保鲜，温度的选择一般要比普通冷藏温度A．高l℃～3℃ B．低l℃～3℃ C．高3℃～5℃ D．低3℃～5℃30．在ABC库存分类法中，A类库存品的品种数占总库存品种数的A．10％～l5％ B.15％～20％ C．20％～25％ D．25％～30％非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
2020年10月自考00915电子商务与现代物流试题及答案
2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务与现代物流试卷(课程代码00915)一、单项选择题:本大题共30小题，每小题1分，共30分。
1.在现代物流系统中，不属于仓储管理功能的业务是（ C ）A.收货B.分拣C.配送D.出货2.在物流增值服务中,延伸服务的含义是（D）A.使人变懒的服务B.使流通过程变快的服务C.发掘第三利润源泉的服务D.将供应链集成在一起的服务3.以下不属于电子商务物流改进措施的是（B）A.优化物流系统网络B.专业化经营,提高效率和效益C.建立供应链关系,发挥第三方物流的作用D.建设适合电子商务要求的物流信息系统4.第三方物流是以下哪一种物流系统治理结构中物流服务的主要形式?（A）A.多边治理B.三边治理C.双边治理D.单边治理5.物流的定义是（D）A.对物品进行拣选、加工、包装、分割、配送等作业,并按时送到指定地点的活动B.保护、管理储藏物品C.对运输、储存等活动过程进行的计划、组织.协调与控制D.是物品从供应地向接收地的实体流动过程6.物流7要素之间存在3种状态,其中,物流系统形成的关键是（C）A.要素冲突B.要素相持C.要素协同D.要素独立7.关于物流系统层次,以下说法正确的是（ C ）A.本级系统即当事人的立足点和出发点为系统边界的系统B.上级系统即包含比本级系统高一个层次的系统C.同级系统即在本级系统和上级系统之间,与本级系统平行的其他本级系统D.下级系统即包含比本级系统低一个层次的系统8.以下属于将企业的物流要素组织成网络的好处是（ A ）A.扩大市场覆盖面B.提高网店效率C.提高企业的收益D.抵御经营的风险9.以下属于加快物流反应速度的方法是（B）A.延长运输距离B.物流系统的重新设计C.物流系统业务流程化D.物流组织网络化10.冷藏库主要用来储存蔬菜水果等商品,温度一般在（ C ）A.-10℃以下B.-10℃~0℃C.0℃~10℃D.10℃~20℃11.商品入库作业操作程序的第一步是（B）A.单货核对B.审核凭证C.办理入库手续D.搬运入库12.以下属于构成多式联运必须具备的条件是（C）A.必须有多个多式联运合同B.必须使用多份全程多式联运单据C.必须是运输全程单一运费率D.必须是运输承运人对货物联运全程负责13.关于集装箱的特点，以下说法正确的是（D）A.适用于一种或者多种运输方式运送,但途中转运时,箱内货物需要换装B.具有坚固的箱体,但不能长期反复使用C.易发生货物的丢失、损坏D.具有1立方米及以上的容积14.在商品运输保险中,以下属于货物运输综合险的是（C）A.因火灾、爆炸、雷电、冰雹、暴雨、洪水、地震所造成的损失B.利用火车、汽车运输时,因车辆颠覆、出轨、隧道坍塌等所造成的损失C.用液体保藏的商品因液体渗漏而造成的保藏商品的损失D.发生灾害或者事故时,遭受盜窃或在纷乱中造成的损失15.对于高价值、极易腐烂的货物,最适合的运输方式是（D）A.铁路运输B.公路运输C.水路运输D.航空运输16.以下属于按照配送的组织形式进行分类的是（ D ）A.配送中心配送B.生产企业配送C.商店配送D.集团配送17.以下属于配送中心应基本符合的要求是（C）A.主要面向社会服务B.辐射范围大C.多品种、小批量、多批次、短周期D.存储、吞吐能力强18.在配送中心作业流程中,配送中心出货的第一道环节是（B）A.订货B.拣选C.验货D.订单处理19.在物流信息系统开发过程中,要解决“做什么”问题的阶段是（B）A.系统规划阶段B.系统分析阶段C.系统设计阶段D.系统实施阶段20.物流信息系统开发存在4种形式,其中程序可维护性最容易的是（A）A.自行开发B.委托编程C.委托开发D.购用软件包21.对于关键成功因素法(CSF),以下说法错误的是（D）A.识别关键因素是CSF的一个重要环节B.CSF法简单易用,且突出重点C.CSF由行业、企业、管理者以及周边环境形成D.CSF法在日标的的细化和实现方面作用较大22.在对组织机构及其职能进行调查时,需要根据每个部门的业务范围及人员职责分工情况画出（B）A.企业组织机构图B.系统功能结构图C.业务流程图D.模块结构图23.以下属于电子商务环境中物流信息系统特征的是（D）A.可理解性B.可修改性C.可扩充性D.可重构性24.物流服务与成本目标之间存在的状态是（A）A.二律背反B.规模效应C.乘法效应D.平衡效应25.对于物流成本管理,理解错误的是（B）A.物流成本管理是对物流活动发生的相关费用进行的计划、协调与控制B.物流成本管理是管理物流成本C.物流成本管理是通过成本去管理物流D.物流成本管理最主要的作用是发现问题,找出差距26.在作业成本法中,将作业按照一定的标准进行整合,就形成（B）A.作业对象B.作业中心C.作业流程D.作业库27.以下属于商品在物流过程中的损耗形式的是（A）A.熔化B.氧化C.老化D.生化28.在现代物流商品质量管理中,密封属于以下哪种技术方法（A）A.温湿度管理技术B.低温储存技术C.气调保鲜技术D.防霉腐技术29.在决定物流服务时,应根据产品的不同类型开展物流服务:对于发展前景较好的明星产品、应采取（B）A.选择型物流服务B.强化型物流服务C.撤退型物流服务D.维持型物流服务30.物流服务目标质量指标可分为工作质量指标和（D）A.技术质量指标B.产品质量指标C.过程质量指标D.工程质量指标二、填空题:本大题共5小题，每空1分,共10分。
2023年电子商务与现代物流自考试题与答案
全国10月高等教育自学考试电子商务与现代物流试题课程代码：00915一、单项选择题（本大题共30小题，每题1分，共30分）在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳，请将其代码填写在题后旳括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.对电子商务网络对旳旳说法是（）A.电子商务网络只包括商流和信息流网络B.配送网络是电子商务网络旳构成部分C.电子商务网络由局域网和配送网两部分构成D.电子商务网络中不包括配送网络2.电子商务旳物流服务内容分为（）A.老式物流服务、现代物流服务B.一般物流服务、特殊物流服务C.基本物流服务、基础物流服务D.老式物流服务、增值性物流服务3.企业确定物流服务水平，对旳旳选择是（）A.在成本与服务之间选择最高水平服务B.在成本与服务之间选择最低成本C.在成本与销售额之间选择最大利润D.在成本与销售额之间选择最低成本4.电子商务旳物流外包是指（）A.委托专业物流企业提供物流服务B.与一般商务共用物流系统C.第三方物流企业开展电子商务D.电子商务企业经营物流业务5.物流系统化旳目旳是（）A.服务目旳最优B.成本目旳最优C.内部要素目旳最优D.系统整体最优6.LD-CED模式旳关键是（）A.互换、搜集、发送B.搜集、互换、发送C.互换、发送、搜集D.搜集、发送、互换7.周转库存由两部分构成，即常常库存和（）A.安全库存B.在途库存C.季节库存D.临时库存8.ABC库存管理法中，重点管理旳是（）A.A类库存品B.B类库存品C.C类库存品D.A和C类库存品9.消除库存“牛鞭效应”旳管理方式是（）A.QRB.DRPC.JITD.VMI10.在概率型库存模型中，针对需求量和前置时间波动采用旳措施是（）A.制定经济批量B.建立保险储备C.缩短订货周期D.采用ABC分类法11.保税仓库中储存旳是（）A.免税货品B.减税货品C.退税货品D.暂未纳税旳货品12.下列运送现象中，属于运送流向不．合理旳是（）A.对流运送B.迂回运送C.反复运送D.无效运送13.采用“图上作业法”规划运送方案时，应防止（）A.倒流运送和反复运送B.无效运送和迂回运送C.对流运送和迂回运送D.对流运送和反复运送14.商品合理运送旳评价原则是（）A.运送速度最快B.运送费用至少C.运送损耗最小D.运送综合效益最高15.配送旳主体活动是（）A.保管B.配货C.流通加工D.包装16.配送是一种“门到门”旳服务形式，“门到门”指旳是（）A.从客户到客户B.从客户到配送中心C.从配送中心到客户D.从配送中心到配送中心17.在配送旳组织方式中，服务水平最高旳配送方式是（）A.即时配送B.定期配送C.定期定量配送D.定期定路线配送18.配送中心旳重要作用是（）A.减少流通环节B.增长库存数量C.改善运送条件D.提高服务水平19.在配送中心将拣出旳商品按每一客户订货单规定旳品种、规格、数量进行分类、集中，形成不一样送货单元旳作业称为（）A.拣选B.分拣C.组配D.配装20.配送企业之间开展共同配送需要处理好旳关键问题是（）A.合理选择客户B.合理安排时间C.合理装配车辆D.合理分派收益21.配送合理化在库存方面旳体现是（）A.仓储能力满足规定B.客户企业旳库存量增长C.机械化作业程度提高D.库存总量减少，保证程度提高22.配送中心规划旳重要内容是确定配送中心旳（）A.规模、数量、地点B.类型、规模、数量C.功能、数量、构造D.功能、构造、地点23.确定配送中心仓库面积旳对旳环节是（）A.确定储存量→计算储存面积→计算储存空间→计算实际面积B.确定储存量→计算储存空间→计算储存面积→计算实际面积C.确定储存量→计算储存空间→计算实际面积→计算储存面积D.确定储存量→计算实际面积→计算储存空间→计算储存面积24.进行配送中心数量决策需要考虑旳重要原因是配送旳（）A.服务对象B.服务水平C.作业效率D.难易程度25.物流系统基本旳特性是（）A.包容性B.可逆性C.有关性D.风险性26.物流管理旳目旳是（）A.提供最高水平旳服务B.追求最低旳物流成本C.以最低旳成本实现最高水平旳服务D.以尽量低旳成本到达既定旳服务水平27.物流成本旳特性是各项要素成本之间（）A.互不有关B.交替上升C.交替下降D.交替损益28.物流过程中由生物学变化所引起旳商品质量变化是（）A.腐蚀B.僵直C.霉变D.老化29.现代物流质量管理旳关键是（）A.服务质量管理B.全面质量管理C.质量维护管理D.商品和服务质量管理30.配送中心库房通道旳宽度重要取决于（）A.叉车长度B.叉车速度C.叉车坡度D.叉车最小转弯半径二、填空题（本大题共5小题，每空1分，共10分）请在每题旳空格中填上对旳答案。
[管理学]009150000电子商务与现代物流考试说明
![[管理学]009150000电子商务与现代物流考试说明](https://img.taocdn.com/s3/m/671084da9b6648d7c0c7467a.png)
009150000 电子商务与现代物流课程考试说明一、课程使用教材、大纲电子商务与现代物流课程使用的教材为《电子商务与现代物流》（附大纲），何明珂编著，中国财政经济出版社，2010年版。
二、本课程的试卷题型结构及试题难易度1．试卷题型结构表2．试卷按识记、领会、简单应用、综合应用四个认知层次命制试题，四个认知层次在试卷中所占比例大致分为：识记占20%、领会占30%、简单应用占30%、综合应用占20%。
3．试卷难易程度大致可分为“容易、中等偏易、中等偏难、难”。
根据课程的特点，每份试卷中，不同难易程度试题所占的分数比例大致一次分为易占30分、中等偏易30分、中等偏难20分、难占20分。
三、各章内容分数的大致分布四、各章内容的重、难点五、各题型试题范例及解题要求1．单项选择题（每小题1分，共30分）解题要求：在下列每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
范例：在提供电子商务物流服务时，推行门到门一条龙服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计和安装等，属于（）A．增加便利性的服务 B．加快反应速度的服务C．降低成本的服务 D．延伸服务解答：（ A ）2. 填空题（每小题1分，共10分）解题要求：直接将答案填在横线上，不需要写出过程。
范例：距离经济原理是指商品每单位距离的随运输距离的增加而减少。
解答：运输成本3．简答题（每小题6分，共30分）解题要求：直接写出相关问题的要点，不要展开议论。
范例：简述运输的特征。
解答：（1）公用性。
（2分）（2）不可储存性。
（2分）（3）配合性。
（1分）（4）统一性。
（1分）4．计算题（每小题6分，共12分）解题要求：写出计算过程，否则只得结果分。
范例：某电子商务企业经营的某种商品的产地（A1、A2、A3）和销地（B1、B2、B3）位于呈环型的交通路线图上，各产地的产量和销地的销量以及产地与销地之间的距离如下图所示按图上作业法规划出合理运输方案，并将规划结果填在下面的表格中。
电子商务与现代物流——自考00915
1简述现代物流对电子商务的作用？提高电子商务的效率与效益，协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围，支持电子商务的快速发展，集成电子商务中的商流、信息流和资金流，促使电子商务成为21世最具竞争力的商务形式，实现基于电子商务的供应链集成。
2简述配送公司为达到配送规模所采取的步骤？包括：为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司；将网站的配送业务与其它客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的好处与配送需求方分享，这是配送公司的使命。
3简述物流系统的设计可以采取的具体工作思路？具体的工作思路是：明确电子商务的销售目标→确定物流、配送的服务目标和成本目标→对可用的物流、配送资源进行评估→决定物流、配送的运作流程→决定采用何种方式构造物流、配送系统→配置物流、配送资源→物流、配送运作系统设计→物流、配送系统的管理制度设计。
4简述什么是物流的增值服务？增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。
创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。
包括：{1}增加便利性的服务—使人变懒的服务；{2}加快反应速度的服务—使流通过程变快的服务。
{3}降低成本的服务—发掘第三利润源泉的服务；{4}延伸服务—将供应链集成在一起的服务。
5简述好的配送方案应该考虑哪些内容？库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。
同事好要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。
6如何对物流过程进行纵向和横向的分解？物流过程从纵向可以划分为环节、作业和动作；从横向可以划分为流体、载体、流向、流量、流程和流速六要素。
对物流过程进行纵向分解，即进行EMOC分析。
对物流过程进行横向分解。
要进行任何一个物流过程必须具备六个基本要素，只要进行物流过程，必然要有这些要素。
7协同是要素有利于物流系统的一种联系方式，怎样能算是达到协同？协同是要素有利于物流系统的一种联系方式，要达到协同，必然要达到以下几点：{1}调整要素之间的目标；{2}同意要素之间的产权；{3}构建无缝的要素接口。
00915电子商务与现代物流--第七、八、九章 信息系统、服务与成本、质量管理
TQC total quality management PDCA plan-do-check-action
战略集合转移法（SST）
一. 识别和阐明组织战略集 1. 勾画出同该组织有关的使用者集团的机构。也就是刻 画组织的关联集团。关联集团是与该组织有利害关系 的实体，如顾客、股东、雇员、管理者、供应商等。 2. 对每一个使用者集团，识别他们的目标。确定关联集 团的要求。 3. 识别组织关于每个使用者集团的目的和战略。 4.解释和验证组织的战略集。
电子商务环境中物流信息系统的特征
开放性 可重构性 集成性 人性化与智能化 安全性
第八章 物流服务与成本管理
第二节 物流服务的意义 物流服务是实现企业销售的重要保证 物流服务是企业竞争的手段 物流服务队降低流通成本有直接的影响
企业物流服务策略
企业确定服务水平的方法
现代物流质量管理
物流质量-简单的说就是指现代物流活动过程 满足现代企业生产需要和顾客消费需要的各个 特性的总和。 物流技术质量 物流工作质量 物流工程质量
现代物流商品质量管理
物流服务管理的基本准则 从产品导向向市场导向转变 转向一般消费者群 制定多物流服务组合 开发对比性物流服务 注重物流服务的发展性 重视物流服务与社会系统的吻合 建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制 不断对物流服务的绩效进行评价
物流成本管理
物流成本的特性
物流成本间的交替损益
物流成本削减的乘法效应
物流成本的隐含性
物流成本的分类
物流成本的分类
物流成本的分类
电子商务企业降低物流成本的途径与措施
电子商务与现代物流(分章节)
第一章 电子商务与现代物流1、物流对电商的作用： 1.使电商实体化。
2.使电商供应链集成化。
3.使电商的时空界限无限化。
4.使电商高效化2、我国现行物流体系对电商发展的制约因素：社会上重电子轻商务、重商流轻物流、重信息网轻物流网的倾向比较严重，适合电商发展的物流体系没有建立，物流基础设施不配套，第三方物流服务的滞后等。
3、中国电商配送发展的关键制约因素：1观念。
2规模。
3网络。
4资源。
6服务 5费用，要想降低配送成本，必须扩大交易量。
4、影响电商规模扩大的因素：从需求方看：1.商务模式，一般认为b2b 有助于扩大规模2.商品定位3.配送规模4.渠道合作从电商配送供给方来看：是否达到配送规模。
5、配送公司为达到配送规模所采取的步骤包括：为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司； 将网站的配送业务与其它客户的配送业务需求集中起来， 将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的 好处与配送需求方分享，这是配送公司的使命。
6、电商网络的两网四流（计算机网和配送网，商流、物流、信息流、资金流）. 第一种网络以因特网为基础发展。
第二种网络以铁路、公路、水路航路及相关的仓储设施为基础而构建。
电商商流、信息流、资金流网络和配送网络之间的差距及特征比较---p41、427、电商中物流方案的重点考虑因素： 1.电商消费者的地区分布。
2.销售的品种。
3.配送细节。
好的配送方案应考虑的内容：库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、 送货的可靠性、配送文档的质量。
同时还要设计配套的 投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。
4.电商服务提供者。
5.物流成本与库存控制。
6.还应规划好运输工具、运输方式及运输方案等8、试举例电商中物流体系的建立模式,并用合理的事例进行说明 答:电商的具体实施有多种模式可选择.由于从事的专业不同 ,ISP ,ICP 及其他信息服务提供商更多地从，如何建立电商信息服务网络,如何提供更多的信息内容, 如何保证网络的安全性,如何方便消费老者接入,第二章 现代物流的概念与结构1、物流概念产生的原因：经济动因、军事动因2、物流的定义：《中华人民共和国物流术语》物流是为物品及其信息流动提供相关服务的过程。
00915电子商务与现代物流--第三章 现代物流的基本原理
物流网络结构
3.3
物流组织网络化原理
3.3.4 物流网络采用配送中心的理由
采用配送中心+物流中心的好处： 1）提高门店和厂商的物流效率 2）提高门店和厂商的主业效率
3）物流中心和配送中心本身可以是盈利的项目
4）配送中心+物流中心是复杂物流网络的核心 5）配送中心+物流中心是重要的基础设施
复杂的对称型单向物流网络结构
3.1
物流的目标系统化原理
3.1.1 原理描述与理解
按照物流系统整体最优原则，对内部要素相互冲 突、或虽不冲突但需相互配合的目标进行权衡、 选择和协调，最后确定能实现物流系统整体最优
的整体目标和要素目标，并实现这些目标的过程。
• 关键点： 1. 目标：确定系统边界，使整体目标最优。 2. 对象：整体目标、内部要素目标
3.3
物流组织网络化原理
3.3.4 物流网络采用配送中心的理由
1、从工厂角度看： 1）厂商必须具有强大的配送车队 2）厂商必须具有足够的仓储能力 3）客户数量不多且分布在短距范围内 2、从门店或消费者角度： 1）送货厂家不能太多 2）每次送货量合适 3）厂家要相对稳定 显然直送不能满足以上要求！
3.2
物流要素集成化原理
3.2.2 物流集成与专业化物流
•1、集成看似与分工相互对立。 分工矛盾。 物流集成不是由同一个资本拥有物流系统的所 有要素，而是由一个起领导作用的资本或要素 将系统需要的其他资本联合，形成一个要素紧 密联系的物流整体。一体化只是极端形式，不 可能达到，但是一种发展的方向。 •3、集成是在专业化基础上进行的合作、协调和一 体化。
物流系统的边界？
00915电子商务与现代物流-第一章-电子商务与现代物流
湖北工业职业技术学院 物流管理专业
课程介绍
课程使用教材、大纲 电子商务与现代物流课程使用的教材为《电子
商务与现代物流》（附大纲），何明珂 编著， 中国财政经济出版社，2010年版。
课程介绍
课程内容与考核目标 课本8-32页
试卷题型结构
课程 代 号
00915000 0
物流、配送系统网络出现的问题、原 因及对策
1.需求预测不准；
1.完善需求信息收集系统；
2.与 畅销商品的供应商关系一般，供应商没有保证供货； 2.建立快速反应的销售和配送体系；
因为缺货，所订的 货物无法配送
3.主页上商品目录更新缓慢，对脱销商品没有及时说明
3.改革需求预测方法；
4.与畅销商品供应商建立战略伙伴关系；
1.配送系统岗位责任划分不清；
不知向谁反映配送 2.有关人员没有尽职尽责 中出现的问题
1.严格配送系统岗位责任制； 2.严格配送人员的管理； 3.在主页上公布客户服务电话和人员名单及投诉处理程序； 4.建立cal -center
物流、配送系统网络出现的问题、原 因及对策
1.计划送货时间估计不准确；
送 货 不 准 2.配送时限管理不严； 时，存在延 迟 3.某些库存量过低；
4.送货车辆和人员调度困难
1.重新测算送货所需时间； 2.严格执行配送管理制度； 3.送货车辆和人员合理调度，可以将送货任务外包出去； 4.调整商品品种，适当增加某些经常缺货的商品的库存量
及对策。 难点： 优化物流与配送系统的措施
第一节 物流和电子商务的关系
一、电子商务的虚拟与现实 二、物流对电子商务的作用 使电子商务实体化 使电子商务供应链集成化 使电子商务的时空界限无限化 使电子商务高效化
电子商务与现代物流电子教案
电子商务与现代物流第一章：电子商务与现代物流简介1.1 电子商务的定义和发展历程1.2 现代物流的定义和功能1.3 电子商务与现代物流的关系1.4 本章小结第二章：电子商务与现代物流的技术基础2.1 互联网技术2.2 电子商务平台技术2.3 物流信息系统2.4 本章小结第三章：电子商务与现代物流的运作模式3.1 电子商务物流模式概述3.2 直接物流模式3.3 第三方物流模式3.4 本章小结第四章：电子商务与现代物流的协调管理4.1 物流协调管理的重要性4.2 物流协调管理的方法和策略4.3 本章小结第五章：电子商务与现代物流的发展趋势5.1 电子商务与现代物流的发展机遇5.2 电子商务与现代物流的发展挑战5.3 未来发展趋势和展望5.4 本章小结第六章：电子商务物流配送系统6.1 电子商务物流配送概述6.2 配送中心的规划与管理6.3 配送运输策略6.4 本章小结第七章：电子商务与现代物流的成本管理7.1 物流成本管理的重要性7.2 物流成本的分类与计算7.3 物流成本控制策略7.4 本章小结第八章：电子商务与现代物流的服务质量管理8.1 物流服务质量的重要性8.2 物流服务质量的评估指标8.3 物流服务质量改进策略8.4 本章小结第九章：电子商务与现代物流的安全管理9.1 物流安全的重要性9.2 物流安全管理的内容与方法9.3 物流安全技术的应用9.4 本章小结第十章：电子商务与现代物流的法律环境10.1 电子商务与现代物流的法律框架10.2 物流合同管理与法律风险10.3 物流知识产权保护10.4 本章小结第十一章：电子商务与现代物流的信息化管理11.1 信息化管理概述11.2 电子商务与现代物流信息系统的构建11.3 物流信息资源的整合与利用11.4 本章小结第十二章：电子商务与现代物流的供应链管理12.1 供应链管理概述12.2 电子商务供应链的构建与优化12.3 供应链协同管理策略12.4 本章小结第十三章：电子商务与现代物流的逆向物流管理13.1 逆向物流的定义与分类13.2 逆向物流管理的重要性13.3 逆向物流管理策略13.4 本章小结第十四章：电子商务与现代物流的国际化发展14.1 电子商务与现代物流的国际市场概述14.2 跨国物流与国际物流合作14.3 跨境电商物流面临的挑战与机遇14.4 本章小结第十五章：电子商务与现代物流的创新发展15.1 创新在电子商务与现代物流中的应用15.2 物流自动化、智能化技术的发展15.3 物流绿色化与可持续发展15.4 本章小结重点和难点解析本教案围绕电子商务与现代物流的主题，涵盖了电子商务与现代物流的基本概念、技术基础、运作模式、协调管理、发展趋势、配送系统、成本管理、服务质量管理、安全管理、法律环境、信息化管理、供应链管理、逆向物流管理、国际化发展以及创新发展等方面的知识点。
2021年4月自学考试历年真题科目代码00915
2021年4月自学考试历年真题科目代码00915绝密★考试结束前全国2021 年 4月高等教育自学考试电子商务与现代物流试题课程代码:00915请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项:1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后 ,再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共30 小题,每小题1分,共30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值物流服务 ,下列属于增值物流服务的是A.流通加工服务 C.储存功能服务B.加快反应速度的服务 D.运输功能服务2.现在衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准是看它能否提供 A.增加便利性的服务C.延伸服务———供应链集成服务B.物流信息处理的服务 D.降低成本的服务3.常见的配送系统网络出现的问题中,送货时间太长的原因最有可能是 A.配送作业环节太多 C.缺乏配送跟踪信息系统B.需求预测不准 D.配送作业波动4.美国亚马逊电子商务公司为转亏为盈 ,采取的对策不包括踿踿踿 A.提高配送中心的运作效率 C.送货收取费用B.降低物流成本D.提供物流与配送集成服务5.2009年国家为应对危机、振兴经济,提出的10 大产业中,属于服务业的是A.汽车产业 C.石化产业浙00915# (共5页 )B.电子信息产业 D.物流业电子商务与现代物流试题第1页6.根据中国物流术语标准,关于物流中心与配送中心的区别,下面正确的是 A.物流中心功能较为全面,配送中心可单可全 B.物流中心规模一般较大,配送中心可大可小 C.物流是配送的缩影D.物流处理的是多品种、小批量,配送则相反 7.在物流系统 7要素中 ,物流的效率和效益是指 A.流量B.流程C.流速D.流效8.物流系统要素目标之间存在冲突,如:为追求运输费用最小,采取批量运输,则可能造成 A.无计划配送增加 C.平均库存减少B.在途库存增加 D.配送规模更小9.构建无缝的物流要素接口,从供应链角度分析,应该 A.延长供应链C.将物流作为一个系统来管理B.降低供应链的可见度 D.将物流作为一个节点来管理10.物流服务业绩衡量指标中,属于交易中的具体指标的是A.订单完成率C.库存可供率D.客户投诉率11.物流要素集成的结果可以归纳为几种形式,其中不含踿踿A.要素一体化 C.资源共享B.建立战略联盟 D.第一方物流12.物流接口无缝化方法中,直拨(Cros Docking)主要包括工厂直拨和A.配送中心直拨 C.仓库直拨B.码头直拨 D.车间直拨13.物流接口无缝化方法中,“四就直拨”不包含踿踿踿A.就厂直拨 C.就仓库直拨 14.恒温恒湿仓库属于A.普通仓库15.自动化立体仓库的发展经历划分为5个阶段 ,最高阶段是B.就车船、码头直拨D.就车间直拨B.专用仓库C.特种仓库D.通用仓库A.自动化仓储技术阶段 C.智能自动化技术阶段 16.构成周转库存的是经常库存和A.安全库存B.基本库存浙00915# (共5页 )B.机械化仓储技术阶段 D.集成自动化仓储阶段C.在途库存D.备份库存电子商务与现代物流试题第2页17.任何库存系统的构成包括需求、补充、成本和A.价格C.数量D.周转速度18.ABC 库存分类管理法中,B类库存品是A.金额占总库存金额的5%~10%,品种数占总库存品种数的10%~20%B.金额占总库存金额的10%~15%,品种数占总库存品种数的20%~25%C.金额占总库存金额的15%~20%,品种数占总库存品种数的25%~30%D.金额占总库存金额的20%~35%,品种数占总库存品种数的30%~45%19.现代化运输 5种方式特征比较中,综合各权重,结果最好的是A.铁路、水路运输 C.航空运输B.公路运输 D.管道运输20.商品由消费地向生产地运输的不合理运输现象,这叫A.迂回运输B.过远运输C.对流运输D.倒流运输21.国内多式联运的主要形式有 :水陆联运、水水联运、陆空联运和A.陆陆联运B.空空联运C.水空联运D.管陆联运22.电子商务中 ,无法通过网络进行虚拟化运作的是A.信息流B.商流C.资金流D.物流23.影响配送中心选址的主要因素,不包括踿踿踿A.管理人员的招聘 C.货物分布和数量 24.RFID 技术是A.条码技术 C.全球定位系统25.电子商务环境中,业务流程是一个复杂的集合,可以分为认证、交易、支付和A.采购B.供应C.配送D.物流B.运输条件 D.用地条件 B.射频识别技术 D.信息自动检索技术26.物流服务中的一项最基本也是最主要的内容是A.低缺货比率B.短订货周期C.免费服务D.可靠性服务27.物流成本计算时,燃料费、消耗工具一般计入。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业物流服务流程
• 确定物流服务要素 • 收集物流服务信息 • 分析比较，确定物流服务水平 • 进行顾客需求分类 • 根据不同的顾客群体指定处相应的物流服
务组合战略 • 物流服务的绩效评价
• 仓储配送管理系统 • 运输管理系统 • 货物代理系统 • 船舶代理系统• 港口生产作业及堆场管理系统 • 零售管理系统 • 电子商务系统
物流信息系统开发概述
• 系统规划阶段 • 系统分析阶段 • 系统设计阶段 • 系统实施阶段 • 系统运行和评价阶段
物流信息系统开发的多种形式
• 自行开发 • 委托编程 • 委托开发 • 购用软件包
第二节 物流信息系统规划
• 规划的主要内容： • 1.物流信息系统的目标、约束及总体结构 • 2.单位（企业、部门）的现状 • 3.物流业务流程的现状 • 4.对影响规划的信息技术发展的预测
物流信息系统规划的原则
• 支持物流系统的总目标 • 整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的
要求 • 摆脱物流管理信息系统为组织的依从性 • 具有整体的系统结构 • 便于实施
物流信息系统规划的步骤
• 1.对当前系统进行初步调查（一般调查、物 流信息需求初步调查）
• 2.分析和确定系统目标 • 3.分析子系统的组成以及基本功能 • 4.拟定系统的实施方案 • 5.进行系统的可行性研究，编写可行性报告
物流信息系统规划的主要方法
• 关键成功因素法（CSF) • 战略目标集转移法（BSP)
第八节 电子商务环境中的物流 信息系统
• 一、物流信息系统在电子商务中的作用 • 二、电子商务环境中物流信息系统的体系结构 • 三、电子商务环境中物流信息系统的特征 • 开放性 • 可重构性 • 集成性 • 人性化与智能化 • 安全性
第八章 物流服务与成本管理
• 第一节 物流服务与成本的关系 • 一、物流服务与成本目标的二律背反 • 二、物流管理的任务：在服务与成本间寻
第七章 物流信息系统
• 物流信息定义：
• 反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、文件的 总称。
•
狭义的物流信息是指直接产生于物流活动的信息，如
库存信息（库存品种、数量、时间、地点等），物流设施
信息（运输工具、搬运机械、包装材料等）、物流活动信
息、物流人员信息等。
• 广义的物流信息，还包括与其他流通活动相关的信息， 如商品的交易信息、市场信息等。
重难点
• 重点：物流服务与成本的关系；确定企业 物流服务水平的方法；物流成本的特性； 物流总成本分析法；电子商务企业降低物 流成本的途径与措施。
• 难点：运用作业成本法计算物流成本
重难点
• 重点：物流质量的概念、内容；现代物流 质量管理的概念、特点及核心内容；物流 服务质量评价指标体系。
• 难点：物流过程中商品质量变化规律；物 流商品质量管理的主要技术方法
企业物流服务流程
• 7R • 正确的商品 • 好的质量 • 准确的数量 • 适当的时间 • 适宜的地点 • 好的形象 • 合适的价格
物流服务要素评价指标
• 交易前：库存保证率 送货日期预告 订货处 理时间
• 交易中：订单满足率 准时送货率 配送差错 率
• 交货延迟率 • 交易后：报修/退换答复率 客户投诉率 • 退货率 索赔率 发票差错率
画组织的关联集团。关联集团是与该组织有利害关系 的实体，如顾客、股东、雇员、管理者、供应商等。 2. 对每一个使用者集团，识别他们的目标。确定关联集 团的要求。 3. 识别组织关于每个使用者集团的目的和战略。 4.解释和验证组织的战略集。
战略集合转移法（SST）
• 二. 将组织的战略集合转化为MIS战略集合 转化关系式一一对应的，包括目标、约束和设计原则， 最后得到一个完整的物流管理信息系统结构。 各种内、外部环境因素的变化都可能随时影响整个规 划的适应性，因此，管理信息系统战略规划总是要做 不断的修改，以适应变化的需要。
物流信息的特征
• 客观性 • 时效性 • 共享性 • 开放性
物流系统概述
• 物流信息系统是根据物流管理、运作的需 要，在管理信息系统的基础上形成的物流 系统信息资源管理、协调系统。
• 从本质上讲，物流信息系统是利用信息技 术、通过对物流信息的控制，将各种物流 环节或物流活动连接在一起的系统平台。
物流信息系统的结构
• 系统结构 硬件 软件 相关人员 物流管理思想（MRP\ERP\ERPⅡ\项目管理
思想\供应链管理思想）
物流信息系统的基本功能
• 信息收集（CODE BAR,RFID,GPS,GIS) • 信息传输 • 信息处理 • 信息储存 • 信息检索输出 • 控制功能
物流信息系统的类型（业务功能）
第二节 现代物流商品质量管理
• 一、物流过程商品质量的变化 • 二、现代物流商品质量管理的计算方法
第三节 现代物流服务质量管理
• 一、物流服务的概念和物流服务质量的形 成过程
• 二、物流服务质量管理的目的与原则 • 三、物流服务质量评价的主要指标
第二节 现代物流商品质量管理
• 物流服务管理的基本准则 ✓ 从产品导向向市场导向转变 ✓ 转向一般消费者群 ✓ 制定多物流服务组合 ✓ 开发对比性物流服务 ✓ 注重物流服务的发展性 ✓ 重视物流服务与社会系统的吻合 ✓ 建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制 ✓ 不断对物流服务的绩效进行评价
找平衡点 • 三、物流系统目标
第八章 物流服务与成本管理
• 第二节 物流服务管理 • 一、物流服务的意义 • 物流服务是实现企业销售的重要保证 • 物流服务是企业竞争的手段 • 物流服务队降低流通成本有直接的影响 • 二、企业物流服务策略 • 三、企业物流服务管理流程
二、企业物流服务策略
企业确定服务水平的方法
MIS战略规划过程
• 三、物流信息系统规划方案书 • 1、物流信息系统规划方案的组成 • 2、规划方案报告的审核
第三节 物流信息系统分析
• 一、物流信息系统分析 • 1、物流信息系统分析的任务和目的 • 2、系统分析的主要步骤 • 二、详细调查 • 三、作业流程分析 • 四、数据流程分析 • 五、系统分析报告
• 正确选择物流运作方式 • 建立完善的物流网络 • 实行两级物流代理制度 • 调整服务策略、谋求规模效益 • 开展共同配送，提高配送效率 • 加强对逆向物流的管理
第九章 现代物流质量管理
• 第一节 概述 • 物流质量-简单的说就是指现代物流活动过
程满足现代企业生产需要和顾客消费需要 的各个特性的总和。 ✓物流技术质量 ✓物流工作质量 ✓物流工程质量
第三节 物流成本管理
• 一物流成本的定义、特性及分类 • 物流成本的特性 物流成本间的交替损益 物流成本削减的乘法效应 物流成本的隐含性
物流成本的分类
物流成本的分类
物流成本的分类
• 二、物流成本的意义
• 三、物流成本的计算
• 四、电子商务企业降低物流成本的途径与 措施
电子商务企业降低物流成本的途径与措施
第七章 物流信息系统
重难点
• 重点：物流信息系统的基本概念；物流信 息系统开发的阶段及各阶段的主要内容； 物理信息系统经济效益评价的步骤；电子 商务环境下物流信息系统的主要特点。
• 难点：物流信息系统的结构及功能；物流 信息系统不同开发方法的对比；CSF、SST 方法的应用；业务流程、数据流程分析方 法；物流信息系统模块设计方法；物流信 息系统实施过程及步骤；物流信息系统的 维护；电子商务环境中物流信息系统的体 系结构。
第四节 物流信息系统总体设计
• 一、系统划分 • 二、物流子系统功能 • 三、系统的模块设计
第五节 物流信息系统的实施
• 一、物流信息系统实施的任务 • 二、物流信息系统实施的步骤
第六节 物流信息系统管理
• 一、物流信息系统运行管理 • 二、物流信息系统维护
第七节 物流信息系统经济效益评价
• 一、系统组成和收益构成 • 二、系统成本收益分析
CSF概念
• 所谓关键成功因素，是指在规划期内影响 战略成功实现的关键性任务。其特点是：
• （1）CSF是少量的、易于识别的、可操作 的目标；
• （2）CSF可确保企业的成功； • （3）CSF可用于决定组织的信息需求。
CSF应用步骤
• 1.目标识别。了解企业和MIS的战略目标； • 2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的
各种因素和影响这些因素的子因素； • 3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不
相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外 部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也 不尽相同； • 4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
战略集合转移法（SST）
一. 识别和阐明组织战略集 1. 勾画出同该组织有关的使用者集团的机构。也就是刻
关键成功因素法
• CSF：Critical Success Factors • 是以关键因素为依据来确定系统信息需求
的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中， 总存在着多个变量影响系统目标的实现， 其中若干个因素是关键的和主要的（即成 功变量）。通过对关键成功因素的识别， 找出实现目标所需的关键信息集合，从而 确定系统开发的优先次序。