2015年山东省物业管理实务流程汇总(必备资料)

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物业管理业务总流程

物业管理业务总流程物业管理业务是指通过专业化、有组织地对物业进行综合管理，以确保物业的正常运行和发展。

本文将详细介绍物业管理业务的总体流程，包括任务分配、工作调度、维修管理、客户服务等环节。

1. 任务分配任务分配是物业管理的首要环节，通过合理的任务分配可以提高工作效率和资源利用率。

该环节包括以下步骤：1.1 任务收集物业管理人员通过与业主、租户、员工等沟通，收集各种与物业管理相关的任务需求，包括维修报修、设备更新、保洁服务等。

1.2 任务分类收集到的任务按照不同性质进行分类，例如维修类任务、设备管理类任务、保洁类任务等，以便后续的任务分配和优先级调整。

1.3 任务评估对于不同的任务，物业管理人员进行任务评估，包括任务的紧急程度、重要程度、所需资源等方面的评估，以确定任务的优先级。

1.4 任务分配根据任务的优先级和物业管理人员的工作情况，将任务分配给相应的人员或团队负责，确保任务能够得到及时和有效的处理。

2. 工作调度工作调度是保证物业管理工作有序进行的关键环节，通过合理的调度安排可以提高工作效率和资源的利用率。

该环节包括以下步骤：2.1 任务安排根据任务的优先级和人员的工作情况，进行合理的任务安排，确保每个人员都能够有明确的工作目标和时间安排。

2.2 资源分配根据任务的要求和物业管理的资源情况，进行合理的资源分配，例如人力资源、物质资源等，以保证任务能够得到有效的支持。

2.3 工作调度通过对任务和资源的合理安排，物业管理人员进行工作调度，确保任务能够按时完成，并在需要时进行调整和协调。

2.4 进度跟踪对于已经安排的任务，物业管理人员进行进度跟踪，及时了解任务的执行情况，并在需要时进行跟进和提醒，确保任务能够按计划进行。

3. 维修管理维修管理是物业管理中非常重要的一部分，通过对物业设备和设施的维护和修复，保证物业的正常运行和使用。

该环节包括以下步骤：3.1 维修报修当业主或租户发现物业设备或设施出现故障或问题时，可以通过电话、邮件或在线平台进行维修报修，物业管理人员接受并记录报修信息。

物业管理的运作流程

物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对住宅、商业、工业等各类不动产进行全面管理和维护的一项综合性服务。

其目的是为了保障业主的正常居住和经营环境，提供良好的生活和工作条件。

物业管理的运作流程包括以下几个环节：物业接管、物业规划、物业运营、物业维护、物业改造等。

二、物业接管流程1. 业主委员会成立：业主委员会由业主选举产生，负责协调与物业公司的合作事宜。

2. 选择物业公司：业主委员会根据物业公司的信誉、经验、服务质量等因素进行评估和选择。

3. 签订合同：业主委员会与物业公司签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。

4. 交接资料：原物业管理方将相关资料交接给新物业公司，包括建造图纸、设备清单、居民档案等。

5. 业主大会：新物业公司向业主介绍管理方案，征求业主意见并得到业主大会的通过。

三、物业规划流程1. 编制规划方案：物业公司根据物业特点和业主需求，制定物业规划方案，包括管理组织架构、服务内容、费用预算等。

2. 业主确认：物业公司将规划方案提交给业主委员会和业主大会，征求意见并进行修改完善，最终得到业主的确认。

3. 宣传推广：物业公司通过宣传推广，向业主宣传物业规划方案，增强业主对物业管理的认同感和信任度。

四、物业运营流程1. 日常管理：物业公司负责小区的日常管理工作，包括安全巡逻、环境卫生、设备设施维护等。

2. 收费管理：物业公司负责收取物业费、停车费等费用，并按照规定使用和管理这些费用。

3. 服务投诉：物业公司设立客户服务中心，接收和处理业主的投诉和建议，并及时解决问题。

4. 安全管理：物业公司负责小区的安全管理工作，包括门禁管控、安全巡逻、消防安全等。

5. 社区活动：物业公司组织开展各类社区活动，增进业主之间的交流和互动。

五、物业维护流程1. 设备设施维护：物业公司定期检查和维护小区的设备设施，确保其正常运行。

2. 绿化养护：物业公司负责小区的绿化养护工作，包括草坪修剪、花卉养护等。

物业管理流程

物业管理流程物业管理流程是指对一个房地产项目进行管理、维护和运营的一系列流程和步骤。

物业管理的目标是确保房地产项目的正常运行，并提供良好的居住和工作环境。

下面是物业管理流程的详细描述：一、入住登记流程：1. 租户或业主到物业管理处办理入住手续。

2. 填写入住登记表，提供相关证件和材料。

3. 物业管理处核对并录入相关信息。

4. 办理入住手续，发放门禁卡等相关物品。

5. 告知租户或业主有关物业管理的规定和注意事项。

二、日常维护流程：1. 物业管理人员定期巡视房地产项目，检查设施设备的正常运行。

2. 租户或业主遇到问题时，向物业管理处报修。

3. 物业管理处收到报修信息后，派遣维修人员进行处理。

4. 维修人员及时到达现场，进行维修或更换设备。

5. 维修完成后，物业管理处通知租户或业主。

三、安全管理流程：1. 物业管理人员定期检查房地产项目的安全设施，如消防设备、监控系统等。

2. 定期组织消防演练，提高租户或业主的安全意识。

3. 物业管理人员处理突发事件，如火灾、水漏等。

4. 物业管理处与相关部门建立联系，及时报告和处理安全问题。

四、收费管理流程：1. 物业管理处定期向租户或业主收取物业费用。

2. 发放物业费缴纳通知，提醒租户或业主缴费。

3. 收到物业费后，物业管理处及时更新缴费记录。

4. 物业管理处与财务部门对账，确保物业费用的正确收取和使用。

五、投诉处理流程：1. 租户或业主向物业管理处提交投诉申请。

2. 物业管理处收到投诉后，及时调查核实。

3. 物业管理处与相关部门协调解决问题。

4. 解决投诉后，物业管理处向租户或业主反馈处理结果。

六、社区活动管理流程：1. 物业管理处组织社区活动，如节日庆祝、健身活动等。

2. 发布活动通知，征集居民参与意见和建议。

3. 组织活动筹备工作，包括场地准备、物资采购等。

4. 活动进行时，物业管理处提供必要的支持和协助。

以上是物业管理流程的详细描述，这些流程和步骤可以根据实际情况进行调整和优化，以确保物业管理工作的高效运行和居民满意度的提升。

物业管理业务流程

物业管理业务流程物业管理业务流程指的是物业公司或物业管理团队在日常运营中所涉及到的各项业务流程和操作步骤。

物业管理业务流程的规范化和优化，直接影响着整个物业管理工作的效率和质量。

下面将介绍一个典型的物业管理业务流程，包括业主服务、设施维护、安全管理等方面的内容：一、业主服务在物业管理业务中，业主服务是至关重要的一个环节。

物业管理公司需要建立健全的业主服务体系，提供高效便捷的服务。

具体流程包括：1. 业主投诉和建议接收：物业公司建立专门的投诉热线或投诉邮箱，及时接收和处理业主的投诉和建议。

2. 问题处理流程：接收到业主投诉后，物业公司需要快速反馈给相关部门，制定解决方案并及时跟进处理进展，最终给予业主满意的回应。

3. 定期服务回访：定期对业主进行服务回访，了解他们的需求和意见，不断改进和完善服务质量。

二、设施维护设施维护是物业管理的核心职责之一，保障小区内设施设备的正常运转，提高居民的生活品质。

设施维护流程包括：1. 定期巡检和维护：物业人员定期对小区公共设施设备进行巡检和日常维护，确保设施的正常运行。

2. 故障报修处理：居民发现设施故障或异常，可通过物业服务中心进行报修，物业公司要及时派人员前往维修。

3. 大型设备维护计划：制定大型设备（如电梯、供暖系统等）的定期维护计划，确保设备的长期稳定运行。

三、安全管理保障小区居民的人身和财产安全是物业管理应尽的职责，安全管理流程包括：1. 安全巡查：物业人员定期对小区内的安全隐患进行巡查，及时消除安全隐患。

2. 突发事件处置：制定应急预案，对火灾、水灾等突发事件进行演练和处置，确保居民安全。

3. 安全宣传教育：定期开展安全知识宣传和培训活动，提高居民的安全意识和防范能力。

四、财务管理物业管理业务流程还包括财务管理，包括物业费用的收取和管理、账目的核对和财务报表的编制等环节。

财务管理流程需要规范、透明，确保资金使用合理高效。

通过对以上物业管理业务流程的规范化和优化，可以提高物业管理工作效率，提升业主满意度，创造更加安全、舒适的居住环境。

2016年山东省物业管理实务流程汇总考试资料

1、制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是( )控制。

A．前馈性B．防护性C．反馈性D．应急性2、资本利润率又称为( )。

A．资产收益率B．资产利润率C．净资产收益率D．资金回报率3、业主出租写字楼时，其测算最低租金水平的依据为能够抵偿( )之和。

A．抵押贷款还本付息、建造费用和空置损失B．人工费用、建造费用和空置损失C．抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失D．经营费用、建造费用和空置损失4、租售型写字楼内，属于非收益部分的区域是( )。

A．门厅B．会议窒C．出租办公区D．租赁仓库5、关于净运营收益的说法，正确的是( )。

A．净运营收益等于有效毛收入的税后收益B．净运营收益等于潜在毛收入的税后收益C．净运营收益等于潜在毛收入与运营费用之差D．净运营收益等于有效毛收入与运营费用之差6、保险合同的受益人是( )。

A．保险人B．保险代理人C．投保人D．被保险人7、下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是( )。

A．公有住宅无正当理由闲置6个月以上的B．故意损坏房屋的C．承租人利用承租的房屋进行违法活动的D．因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的8、房地产评估价值所对应的时间是( )。

A．估价时点B．开始估价日期C．完成估价日期D．出具估价报告日期9、与邀请招标相比，公开招标的优点是( )。

A．节约招标费用B．在较广泛的范围内选择承包商C．节省招标时间D．减少工作量10、下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是( )。

A．物业增值率B．房屋完好率C．成本降低率D．事故发生率11、写字楼物业的市场营销，不宜采取的操作方式是( )。

A．围绕物业的交通便利性展开市场宣传B．围绕物业的设施设备的先进性展开市场宣传C．将拟出租房间对外开放，以供参观D．以租金递减的方法吸引租户12、房地产资产管理和房地产投资组合管理以( )管理为主。

A．运行B．策略性C．日常D．设施13、物业服务企业持续经营的前提条件是( )。

物业管理流程

物业管理流程物业管理流程一般包括以下几个步骤：1. 设立物业管理机构：首先，需要设立专门的物业管理机构，该机构负责物业管理的各项事务。

该机构应有合适的管理团队和工作人员，能够提供高效、专业的物业管理服务。

2. 编制物业管理规章制度：为了规范物业管理工作，需要编制物业管理规章制度，明确各项管理职责和运作流程。

这其中包括小区公共设施管理、保洁、安全防范、维修保养等方面的规定，以及业主委员会和物业管理机构之间的合作机制等。

3. 进行物业巡查和维护：物业管理人员需要定期巡查小区内的各项设施设备，并进行维护和保养。

巡查内容包括小区道路、绿化、电梯、消防设施等，以确保其正常运行和安全使用。

同时，也需要及时处理居民反映的问题，如维修报修等。

4. 开展小区安全管理：物业管理机构需要加强小区的安全管理工作，采取有效措施确保居民的人身和财产安全。

这包括安装监控设备、加强出入管理、开展安全教育宣传等。

同时，物业管理人员需要及时处理小区内的安全隐患，并配合相关部门进行应急救援等工作。

5. 处理业主关系和投诉：物业管理人员需要与业主建立良好的关系，定期举办业主会议，并传达物业管理的相关信息。

同时，对于居民的投诉和意见建议，要及时予以处理和回应，确保居民的合法权益。

6. 开展小区公共活动：为了增强小区居民的凝聚力和归属感，物业管理机构还需要开展一些小区内的公共活动，如文体活动、社区义务活动等，以及小区的绿化、美化工作，提升小区的整体环境。

7. 定期报告和评估：物业管理机构需要定期向业主委员会和相关部门提供物业管理工作的报告，包括经营情况、维修保养情况、居民满意度等。

同时，也需要定期评估物业管理工作的效果，并采取相应的改进措施。

总之，物业管理流程是一个持续不断的过程，需要综合考虑小区的各项管理需求，并依照规章制度进行有序的运行。

通过合理的安排和高效的执行，可以为居民提供一个安全、舒适、便利的居住环境。

物业管理工作流程图(全套)

物业管理工作流程图(全套)随着城市化进程的加快和人们居住需求的提高，物业管理这一行业越来越受到关注。

物业管理流程图是物业管理过程中非常重要的一部分，它可以帮助物业管理公司或者物业管理部门更好地组织管理工作，提高工作效率和服务质量，从而更好地满足业主的需求。

本文旨在介绍物业管理工作流程图的全套内容，包括物业管理的流程、工作范围、工作原则等方面，希望对相关人士有所帮助。

一、物业管理工作流程图物业管理工作流程图通常包括以下环节：1. 物业管理委员会成立：物业管理委员会由业主或业主代表组成，负责监督物业管理公司的工作，并与物业管理公司签订合同。

2. 物业管理合同签订：物业管理委员会和物业管理公司签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。

3. 业主大会召开：物业管理公司向业主大会报告工作情况，听取业主的意见和建议。

4. 物业管理公司组织管理工作：物业管理公司根据委托管理协议，对业主委托的房产进行管理和维护。

5. 费用收取：物业管理公司向业主收取管理费、公共维修资金等费用。

6. 日常巡查、维护：物业管理公司组织员工进行巡查，对公共区域进行日常维护和保洁。

7. 物业服务：物业管理公司提供物业服务，例如接收快递、传达信息等。

8. 报修处理：业主向物业报修，物业管理公司组织维修人员进行处理。

9. 投诉处理：物业管理公司组织处理业主投诉和纠纷。

10. 安全管理：物业管理公司组织维修、更换公共设施，保障业主的生命财产安全。

二、物业管理工作范围物业管理的工作范围非常广泛，主要包括以下内容：1. 物业维修：包括公共设施的维修和保养，例如水电设备、电梯、消防设施、环境卫生等。

2. 安全管理：包括安全巡查、安全预警、事故处理等。

3. 公共服务：包括公共区域的清洁、垃圾处理、花园绿化等。

4. 物业秩序管理：包括停车管理、维护业主和物业间的和谐关系、做好秩序维护等。

5. 信息化建设：利用信息技术手段提高服务效率和管理水平，例如物业管理系统、业主信息管理系统等。

物业管理工作流程及程序

物业管理工作流程及程序物业管理是指对各类房地产及相关设施进行管理、维护和服务的过程。

在一个综合性物业管理项目中，有一系列的工作流程和程序需要遵循和执行，以确保物业能够正常运营和提供优质的服务。

本文将详细介绍物业管理的主要工作流程和程序。

一、业主入住与登记管理业主入住与登记管理是物业管理的第一步，它涉及到与业主的有效沟通和信息收集。

物业管理公司需要通过合同或相关协议明确约定入住程序，收集和登记业主的基本信息，包括姓名、联系方式和身份证号码，并确保业主了解和遵守相关的管理规定。

二、设施设备管理设施设备管理是物业管理的核心内容之一。

物业管理公司需要建立科学严谨的设备管理制度，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行，及时处理设备故障，并做好备件和维修工人的储备工作。

此外，物业管理公司还应制定紧急情况下的应急预案，以确保设施设备管理的安全和高效。

三、公共区域维护与保洁公共区域的维护与保洁是物业管理的重要工作之一。

物业管理公司需要定期进行公共区域的清洁、消毒和绿化养护工作，保持公共区域的整洁和美观。

此外，物业管理公司还需要对公共设施如电梯、楼宇门禁等进行定期维护和保养，确保其正常运行。

四、安全管理安全管理是物业管理工作的重中之重。

物业管理公司需要制定安全管理制度和紧急预案，并定期进行消防、安保系统及设备的检查和维护，以确保住户的人身和财产安全。

同时，物业管理公司还应组织开展消防、安全教育和培训活动，提高住户的安全意识和自救能力。

五、投诉处理与纠纷解决投诉处理与纠纷解决是物业管理工作中不可避免的一环。

物业管理公司需要建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理住户的投诉，并及时向住户反馈处理结果。

对于存在纠纷的情况，物业管理公司需要采取合理有效的调解措施，解决纠纷，并确保公正公平。

六、与业主委员会的合作与沟通物业管理公司需与业主委员会建立良好的合作关系。

通过定期召开业主大会或委员会会议，物业管理公司可以与业主代表进行沟通，了解住户的需求和意见，并根据实际情况进行必要的调整和改进。

物业管理流程

物业管理流程物业管理流程是指对房地产物业进行全面管理和维护的一系列操作和流程。

它涵盖了物业管理的方方面面，包括物业维修、保洁、安全管理、设备设施管理、租赁管理等。

下面将详细介绍物业管理流程的标准格式文本。

一、物业维修流程1. 收到维修请求：物业管理公司接收住户或者业主的维修请求，可以通过电话、邮件、在线平台等方式进行。

2. 维修登记：物业管理公司将维修请求进行登记，并记录相关信息，如住户姓名、联系方式、维修内容等。

3. 维修评估：物业管理公司派遣维修人员前往现场进行评估，确定维修所需材料和工时，并提供维修方案。

4. 维修报价：物业管理公司根据维修评估结果，向住户或者业主提供维修报价，并征得其允许。

5. 维修执行：物业管理公司安排维修人员按照维修方案进行维修工作，确保按时完成维修任务。

6. 维修验收：维修完成后，住户或者业主进行验收，确认维修质量是否符合要求。

7. 维修反馈：物业管理公司与住户或者业主进行维修后的沟通，了解维修情况，并征求他们的意见和建议。

二、物业保洁流程1. 巡查检查：物业管理公司定期派遣保洁人员对公共区域进行巡查检查，记录发现的问题和需要清洁的地方。

2. 清洁计划制定：根据巡查检查的结果，物业管理公司制定清洁计划，明确清洁频次和清洁内容。

3. 清洁任务分配：物业管理公司将清洁任务分配给相应的保洁人员，确保每一个区域都有专人负责清洁工作。

4. 清洁执行：保洁人员按照清洁计划进行清洁工作，包括地面清洁、垃圾清理、洗手间清洁等。

5. 清洁质量检查：物业管理公司进行清洁质量检查，确保清洁工作符合标准要求。

6. 报告填写：保洁人员填写清洁工作报告，包括清洁时间、清洁内容、清洁质量等。

7. 反馈处理：物业管理公司与住户或者业主进行沟通，了解清洁情况，并及时处理他们的反馈和意见。

三、物业安全管理流程1. 安全巡查：物业管理公司定期派遣安保人员对小区或者大楼进行安全巡查，检查安全设施和隐患情况。

物业管理流程

物业管理流程物业管理是指对房地产的管理、维护和运营工作，其目的是保障业主和租户的正常生活和工作秩序，提高物业的使用价值和管理效益。

物业管理流程是指在物业管理工作中，各项管理活动按照一定的顺序和规范进行，以达到高效、有序、规范的管理目的。

下面将详细介绍物业管理流程的各个环节。

一、入驻管理。

入驻管理是物业管理流程的第一步，包括租户或业主的入驻登记、资料审核、签订租赁合同等工作。

物业管理人员需要与新入驻的租户或业主进行沟通，了解其基本情况，核对身份证件和相关资料，确保入驻的合法性和安全性。

在签订租赁合同时，物业管理人员需要详细说明物业管理规定和相关费用，确保双方权益。

二、日常维护。

日常维护是物业管理流程中的重要环节，包括对物业设施设备的维修、保养和管理工作。

物业管理人员需要定期检查物业设施的运行状况，及时发现并解决设施设备的故障和问题，确保物业设施的正常使用。

同时，物业管理人员还需要对物业环境进行清洁、绿化、消毒等工作，提升物业的整体环境质量。

三、安全管理。

安全管理是物业管理流程中的重点内容，包括对物业安全隐患的排查、整改和预防工作。

物业管理人员需要定期检查物业建筑、电路、消防设施等安全设施，及时发现并解决安全隐患，确保物业的安全运行。

同时，物业管理人员还需要组织开展安全知识培训和演练活动，提升业主和租户的安全意识和应急能力。

四、服务管理。

服务管理是物业管理流程中的关键环节，包括对业主和租户的日常服务工作。

物业管理人员需要及时回应业主和租户的需求和投诉，提供周到、高效的服务。

同时，物业管理人员还需要组织开展各类文体活动、健康讲座等社区服务，促进业主和租户之间的交流和互动。

五、投诉处理。

投诉处理是物业管理流程中的敏感环节，物业管理人员需要认真对待业主和租户的投诉，及时回应并解决问题。

在处理投诉时，物业管理人员需要客观公正、细致入微地听取双方意见，协调处理纠纷，维护业主和租户的合法权益，维护物业的良好秩序。

物业管理流程及具体内容

物业管理流程及具体内容一、概述物业管理流程是指对房地产项目进行全面管理的一系列操作和过程，以确保项目的正常运营和维护。

物业管理的内容涉及到各个方面，包括维修保养、安全管理、设施设备管理、合同管理、客户服务等。

二、物业管理流程1. 规划阶段：在规划阶段，物业管理团队需要与开发商合作，参与项目规划和设计，提出合理的建议和要求。

同时，还需要研究市场需求和竞争情况，制定物业管理策略和计划。

2. 筹备阶段：筹备阶段是指在项目交付前的准备工作。

物业管理团队需要招募和培训物业管理人员，制定管理制度和规章制度，准备相关设备和工具，并与开发商进行交接。

3. 接管阶段：接管阶段是指物业管理团队接收房地产项目的过程。

在此阶段，物业管理团队需要与开发商进行交接，了解项目的具体情况和问题。

同时，还需要与业主进行沟通，了解他们的需求和意见。

4. 运营阶段：运营阶段是物业管理的核心阶段。

在此阶段，物业管理团队需要进行日常的运营管理工作，包括维修保养、设备管理、安全管理、合同管理、客户服务等。

同时，还需要定期进行业主大会和业主委员会会议，听取业主的意见和建议。

5. 改进阶段：改进阶段是指在运营过程中发现问题并进行改进的阶段。

物业管理团队需要及时响应业主的投诉和建议，解决问题，并制定改进措施，以提高物业管理的质量和效率。

三、物业管理具体内容1. 维修保养：物业管理团队需要定期巡查和检修房屋设施设备，确保其正常运转。

同时，还需要处理业主的报修请求，及时解决问题。

2. 安全管理：物业管理团队需要制定安全管理制度和应急预案，确保项目的安全。

同时，还需要进行安全巡查，发现安全隐患并及时处理。

3. 设施设备管理：物业管理团队需要对项目的设施设备进行管理，包括清洁、维护、保养和更新等工作。

同时，还需要定期进行设备巡检，确保其正常运行。

4. 合同管理：物业管理团队需要管理与业主、供应商和服务提供商之间的合同。

包括合同的签订、履行和终止等工作。

物业管理实务流程汇总

物业管理实务流程汇总，实用！1、早期介入：9步获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止（承接查验后）。

2、招标：8步招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。

3、投标：8步1获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。

4、物业服务方案：9步组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版印制装帧。

5、承接查验：6步确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。

6、入住：5步身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。

7、装修：5步装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。

8、维保：5步维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主验收。

9、车损：4步现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。

10、车位占用：5步现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车位锁11、车辆拥堵：4步现场确认----通知门岗控制车流，并分流---指引疏散---继续到高峰期结束12、清洁拓荒：6步挪开物品、成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。

13、投诉处理：7步接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。

14、职位管理：5步以公司发展战略为基础，组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。

物业管理流程

物业管理流程1. 物业管理流程概述物业管理流程是指对物业进行全面管理和维护的一系列操作步骤和规范。

它涵盖了物业的日常维护、设备管理、安全保障、服务提供等方面，旨在保证物业的正常运营和居民的舒适生活。

2. 物业管理流程的主要步骤2.1 居民入住登记居民入住登记是物业管理流程的第一步。

当居民入住时，物业管理人员需要核实其身份信息，并填写入住登记表。

该表格包括居民的姓名、联系方式、入住日期等信息，以便后续管理和服务。

2.2 日常维护和设备管理物业管理流程中的重要环节是日常维护和设备管理。

物业管理人员需要定期巡视物业内外的设施和设备，如电梯、供水系统、消防设备等，确保其正常运行。

同时，他们还需要处理居民的报修请求，及时维修和更换损坏的设备。

2.3 安全保障措施物业管理流程中的安全保障措施是确保居民生活安全的重要环节。

物业管理人员需要定期检查物业的安全隐患，并采取相应的措施进行修复。

他们还需要制定和执行物业的安全管理制度，包括安防巡逻、门禁管理、视频监控等，以确保居民的人身和财产安全。

2.4 环境卫生管理物业管理流程中的环境卫生管理是保持物业整洁和环境优美的重要环节。

物业管理人员需要定期清理物业的公共区域，如走廊、楼梯、花园等，并进行垃圾分类和处理。

他们还需要定期进行绿化养护，确保物业的环境质量。

2.5 服务提供物业管理流程中的服务提供是为居民提供便利和舒适生活的重要环节。

物业管理人员需要提供一系列服务，如快递代收、物品寄存、维修服务等，以满足居民的需求。

他们还需要组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。

3. 物业管理流程的执行要求3.1 严格遵守相关法律法规物业管理人员在执行物业管理流程时，必须严格遵守相关的法律法规，如《物权法》、《消防法》等。

他们应了解和掌握相关法规的内容，确保物业管理工作合法合规。

3.2 建立健全的管理制度和流程物业管理人员需要建立健全的管理制度和流程，明确各项工作的责任和要求。

他们应编制管理手册，详细描述物业管理流程的各个环节，以便操作人员参考和执行。

物业管理工作流程及标准操作程序

物业管理工作流程及标准操作程序物业管理工作是为了提供良好的居住和工作环境，以满足业主和租户的需求。

为了确保物业管理工作的高效性和规范性，建立一套标准的操作程序至关重要。

本文将介绍物业管理工作的常用流程，并提供标准操作程序的指导。

一、客户服务流程1. 业主和租户的报修请求- 业主和租户通过电话、邮件或在线平台提交报修请求。

- 物业管理人员接收报修请求，并记录相关信息，如报修时间、联系人、联系方式、具体问题描述等。

- 根据报修情况的紧急程度，物业管理人员及时安排维修人员进行处理。

2. 公共设施维护- 定期巡检公共设施，如楼梯、电梯、入口大堂等。

- 维护园区绿化、街道清洁等公共环境。

3. 业主和租户关系管理- 定期与业主和租户进行沟通，了解需求和反馈意见。

- 及时回复业主和租户的咨询和投诉。

二、安全管理流程1. 安防系统运维- 监控系统的日常维护与检修，确保监控设备的正常运行。

- 针对异常情况，及时报警并采取相应措施。

2. 火警报警系统管理- 定期检查火警报警设备的工作状态。

- 组织防火演习，提高业主和租户的火灾应急意识。

3. 保安巡逻与门禁管理- 安排保安人员进行巡逻，保障小区或建筑物的安全。

- 确保门禁系统的正常运行，管理访客进出的权限。

三、财务管理流程1. 物业费用管理- 收取业主的物业费用，并对费用进行核对和登记。

- 编制物业费用清单，确保收支的透明和准确性。

2. 合同管理- 对业主和租户签订的合同进行管理和监督，包括租赁合同、服务合同等。

- 定期对合同进行审核和更新。

3. 财务报表编制- 按照财务报表的格式，汇总物业管理的收入与支出情况。

- 定期向业主和相关部门提供财务报表，确保财务信息的透明和准确。

四、设备维护流程1. 设备巡检与保养- 定期巡检和保养物业管理的设备，如空调、电梯等。

- 对设备进行故障排查和维修。

2. 设备维修与更换- 对于不能修复的设备，及时更换或修复以确保正常运行。

3. 设备更新与升级- 根据需要，定期进行设备的更新与升级，以提升工作效率和服务质量。

2015年山东省物业管理师高效学习五部曲一点通

1、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B )。

A、物业服务合同B、业主大会议事规则、管理规约C、业主委员会议事规则D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则2、建设部于(D )年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001B、2002C、2003D、20043、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( B )以上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/54、物业服务收费形式包括( A )A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是5、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(C )。

A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务D、选举业主委员会委员，并享有被选举权6、经业主委员会或者( B )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、15B、20C、30D、507、客户满意度调查的基本原则()。

A、目标明确B、持续改进C、员工重视D、单枪匹马E、基于事实8、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( B )为分水岭。

A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《条例》C、《物业服务合同》D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》9、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

A、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数B、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动C、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算E、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况10、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以( A )在物业管理区域内公告A、书面形式B、口头形式C、通知形式D、默认形式11、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( A )。

山东省物业管理条例2015

山东省物业管理条例2015山东省物业管理条例2015已竣工尚未出售或者尚未交付的物业，物业服务费由建设单位承担。

已交付的物业，物业服务费由业主承担，建设单位与业主另有约定的除外。

物业交付后长期空置的，其物业服务费收费标准应当在物业服务合同中约定。

第七十二条物业服务企业违反规定及物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的，业主委员会或者业主有权拒绝。

物业服务企业依约履行义务的，业主应当按时交纳物业服务费，不得以放弃共有权利为由拒绝交纳。

物业产权转移时，业主应当结清物业服务费。

第七十三条专业经营单位应当按照与业主签订的服务合同，向最终用户收取费用。

物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，但可以根据约定向专业经营单位收取报酬。

专业经营单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止向最终用户提供服务。

第七章物业的维护第一节建设单位的保修责任第七十四条建设单位应当建立健全物业售后维修服务体系，按照国家和省有关规定的保修期限、范围，承担物业的保修责任。

建设单位可以将物业保修的有关事宜委托物业服务企业承担，并签订委托合同，向物业服务企业支付相应的报酬。

第七十五条新建物业实行质量保修金制度。

建设单位应当在新建物业交付前，按照物业建筑安装总造价百分之三至百分之五的比例，一次性向物业主管部门设立的账户交存物业质量保修金。

建设单位购买了工程质量责任保险的，所承保物业可不交存物业质量保修金。

通过住宅性能认定的物业，建设单位交存物业质量保修金的比例可以适当降低。

第七十六条建设单位不履行保修义务的，业主、业主委员会或者其委托的物业服务企业可以提出申请，经物业主管部门核实后，维修费用在物业质量保修金中列支。

第七十七条物业分部工程质量保修期限届满后，建设单位履行了法定保修责任的，物业主管部门应当与分部工程相对应的物业质量保修金本息余额及时退还建设单位。

物业管理流程

物业管理流程物业管理流程是指对物业进行全面管理和维护的一系列流程和步骤。

下面将详细介绍物业管理流程的标准格式文本。

一、物业管理流程概述物业管理流程是指对物业进行规范化管理的一系列流程和步骤，旨在提供高效、便捷的物业管理服务，确保物业的安全、舒适和价值的最大化。

物业管理流程包括物业接收、物业维护、物业投诉处理、物业费用管理等多个环节。

二、物业接收流程1. 物业接收前准备：确定物业接收的时间和地点，并通知相关业主和相关部门。

2. 物业接收会议：召集相关业主和物业管理团队进行物业接收会议，详细了解物业状况、设施设备等情况，并制定物业管理计划。

3. 物业接收报告：编制物业接收报告，包括物业现状、存在的问题和改进建议等内容。

4. 物业接收验收：由相关部门进行物业接收验收，确保物业的基本设施设备齐全、功能正常运行。

三、物业维护流程1. 巡检管理：定期进行物业巡检，包括楼宇外观、公共区域、设施设备等，及时发现并处理问题。

2. 维修管理：对于发现的问题，及时进行维修和保养，确保物业设施设备的正常运行。

3. 清洁管理：定期进行物业清洁工作，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁和卫生处理。

4. 绿化管理：负责物业绿化带的养护和美化工作，确保环境的舒适和美观。

5. 安全管理：建立健全的物业安全管理制度，包括安防设施的维护、安全隐患的排查和处理等。

四、物业投诉处理流程1. 投诉受理：设立专门的投诉受理窗口，接受业主的投诉，并记录相关信息。

2. 投诉调查：对接受的投诉进行调查，了解问题的具体情况和原因。

3. 投诉处理：根据调查结果，制定相应的处理方案，并及时与业主沟通解决问题。

4. 投诉跟踪：在问题解决后，进行投诉跟踪，确保问题得到彻底解决。

五、物业费用管理流程1. 费用计划：根据物业管理需要，制定物业费用计划，包括各项费用的预算和分配。

2. 费用收取：按照物业费用计划，定期向业主收取物业费用，并提供相应的费用收据。

3. 费用使用：按照费用计划，合理使用物业费用，包括维护费用、清洁费用、绿化费用等。

物业管理流程

物业管理流程引言概述：物业管理流程是指对房地产物业进行有效管理和运营的一系列流程和步骤。

它涉及到房屋维修、租赁管理、安全保障、设施维护等多个方面。

本文将从五个大点来阐述物业管理流程，包括业主服务、设施维护、安全管理、财务管理和租赁管理。

正文内容：1. 业主服务1.1 业主投诉处理：及时响应和处理业主的投诉，确保问题得到解决。

1.2 业主活动组织：组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。

1.3 业主意见采集：定期采集业主的意见和建议，以改进物业管理服务质量。

1.4 业主权益维护：维护业主的合法权益，确保物业管理符合法律法规。

2. 设施维护2.1 日常维护：定期检查和维护公共设施，如电梯、楼道、停车场等。

2.2 设备保养：对物业设备进行定期保养和维修，确保设备的正常运行。

2.3 绿化管理：负责社区绿化的养护和美化，保持环境的整洁和舒适。

2.4 水电设施管理：监控和维护水电设施，确保供水供电的安全和稳定。

3. 安全管理3.1 门禁管理：负责社区门禁系统的运行和管理，确保安全出入口的控制。

3.2 视频监控：安装和维护视频监控设备，监控社区内的安全状况。

3.3 突发事件应对：制定应急预案，处理突发事件，保障居民的安全。

3.4 消防安全：定期检查和维护消防设施，组织消防演练，提高火灾防范能力。

4. 财务管理4.1 物业费收缴：负责物业费的收缴和管理，确保收费工作的公正和透明。

4.2 财务报表编制：编制物业管理的财务报表，准确反映物业运营状况。

4.3 资金管理：合理安排和管理物业管理的资金，确保资金的安全和有效利用。

4.4 成本控制：控制物业管理的成本，提高运营效益和降低费用支出。

5. 租赁管理5.1 租赁合同管理：管理房屋租赁合同的签订、续约和解除，确保合同的合法性。

5.2 租金收缴：负责租金的收缴和管理，确保租金的及时入账和使用。

5.3 房屋维修：负责租赁房屋的维修和保养，保证房屋的良好状态。

5.4 租户关系管理：与租户保持良好的沟通和合作，解决租户的问题和需求。

物业管理流程

物业管理流程一、背景介绍物业管理是指对房地产项目的日常运营和维护工作，包括维修保养、安全管理、卫生清洁、设备设施管理、绿化养护等方面。

为了提高物业管理的效率和质量，制定一套科学的物业管理流程是非常重要的。

二、物业管理流程概述1. 业主报修流程- 业主发现物业问题并提交报修申请。

- 物业接收报修申请并记录相关信息。

- 物业派遣维修人员进行现场勘察和维修。

- 维修完成后，物业通知业主并进行验收。

2. 安全管理流程- 物业定期开展安全检查，包括消防设备、电梯、楼道等。

- 发现安全隐患后，物业及时通知相关责任人进行整改。

- 物业组织定期演练，提高业主和员工的安全意识和应急能力。

3. 卫生清洁流程- 物业定期进行公共区域的清洁工作，包括楼道、大厅、停车场等。

- 物业保持垃圾分类和垃圾清运工作的常态化。

- 物业协调业主参与公共区域的卫生清洁工作，提高整体环境卫生水平。

4. 设备设施管理流程- 物业定期检查和维护公共设备设施，如电梯、供水系统、空调系统等。

- 物业建立设备档案，记录设备的维护保养情况和使用寿命。

- 物业及时处理设备故障和损坏，确保设备正常运行。

5. 绿化养护流程- 物业定期对小区内的绿化进行养护和修剪。

- 物业协调业主参与绿化养护工作，提高小区的整体绿化水平。

- 物业加强对绿化区域的管理，防止乱堆乱放和损坏绿化设施。

三、物业管理流程的具体步骤和责任人1. 业主报修流程- 业主报修：业主- 报修记录：物业管理员- 维修勘察和维修：维修人员- 维修验收：业主和物业管理员2. 安全管理流程- 安全检查：物业管理员- 安全隐患整改：相关责任人- 定期演练：物业管理员3. 卫生清洁流程- 清洁工作：清洁人员- 垃圾分类和清运：物业管理员- 业主参与卫生清洁工作：业主和物业管理员4. 设备设施管理流程- 设备检查和维护：设备维护人员- 设备档案管理：物业管理员- 设备故障处理：物业管理员和维修人员5. 绿化养护流程- 绿化养护：绿化养护人员- 业主参与绿化养护工作：业主和物业管理员- 绿化区域管理：物业管理员四、物业管理流程的优势和意义1. 提高效率：通过明确的流程，能够高效地处理业主的报修申请和其他问题，提高物业管理的效率。

物业管理流程

物业管理流程一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列工作，包括维修、保洁、安全管理、设备设施管理等方面。

物业管理流程的规范化和标准化对于提高物业管理效率、优化服务质量至关重要。

本文将详细介绍物业管理流程的标准格式。

二、物业管理流程标准格式1. 报事报修流程1.1 住户或者业主发现问题并向物业管理处报修。

1.2 物业管理处接到报修请求后，记录问题详细信息，包括报修人、联系方式、问题描述等。

1.3 物业管理处派遣维修人员前往现场进行检修。

1.4 维修人员对问题进行评估并制定解决方案。

1.5 物业管理处与住户或者业主确认维修方案，并安排维修时间。

1.6 维修完成后，物业管理处与住户或者业主进行验收。

1.7 如需支付维修费用，物业管理处与住户或者业主进行结算。

2. 安全管理流程2.1 物业管理处制定安全管理制度和应急预案。

2.2 定期组织安全培训，提高住户或者业主的安全意识和应急处理能力。

2.3 定期检查和维护消防设备、安全设施等。

2.4 配备专职安全人员进行巡查，发现问题及时处理。

2.5 如发生紧急情况，物业管理处按照应急预案进行处理，并及时通知住户或者业主。

3. 环境卫生管理流程3.1 物业管理处制定环境卫生管理规范。

3.2 定期进行垃圾清运，保持小区环境整洁。

3.3 组织定期的公共区域清洁工作，包括道路、楼梯、电梯等。

3.4 定期进行绿化养护，修剪草坪、修整花木等。

3.5 定期检查并维护公共设施，如路灯、喷泉等。

4. 设备设施管理流程4.1 物业管理处建立设备设施台账，记录设备设施的基本信息、维护记录等。

4.2 定期检查设备设施的运行状况，如电梯、水泵、空调等。

4.3 如发现设备设施故障，物业管理处及时派遣维修人员进行处理。

4.4 维修完成后，物业管理处进行验收，并记录维修情况。

4.5 定期进行设备设施的保养维护工作，延长设备设施的使用寿命。

5. 业主投诉处理流程5.1 住户或者业主向物业管理处提交投诉申请。