员工礼仪培训方案复习过程

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礼仪培训课程方案设计模板

一、课程名称【礼仪培训课程名称】二、课程背景随着社会的发展，礼仪在人际交往中的作用越来越重要。

为了提高个人综合素质，增强职业竞争力，本课程旨在通过系统的礼仪培训，帮助学员掌握礼仪知识，提升礼仪素养，塑造良好形象。

三、课程目标1. 使学员了解礼仪的基本概念、原则和规范；2. 培养学员良好的仪表、仪态、言谈举止等；3. 提高学员在社交、职场、商务等场合的礼仪运用能力；4. 增强学员的自信心和团队协作能力。

四、课程内容1. 礼仪概述- 礼仪的定义、起源和发展- 礼仪在人际交往中的作用- 礼仪的基本原则和规范2. 仪表礼仪- 服饰搭配原则- 仪容仪表规范- 个人卫生与保健3. 仪态礼仪- 站姿、坐姿、走姿训练- 手势、眼神、表情运用- 面部表情管理4. 言谈举止礼仪- 问候语、称呼语、道别语等基本用语- 商务谈判、演讲、会议等场合的言谈举止规范- 沟通技巧与技巧5. 社交礼仪- 接待、拜访、宴请等场合的礼仪规范- 酒桌礼仪、茶道礼仪等- 社交场合的礼仪禁忌6. 职场礼仪- 办公室礼仪- 邮件、电话、电子邮件等办公工具的礼仪- 职场晋升、团队协作等方面的礼仪7. 商务礼仪- 商务场合的着装规范- 商务谈判、签约、庆典等场合的礼仪规范- 商务宴请、礼品赠送等礼仪五、教学方法1. 讲授法：系统讲解礼仪知识，帮助学员掌握礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例分析，使学员更好地理解礼仪在实际生活中的运用；3. 角色扮演法：让学员在模拟场景中练习礼仪，提高实际操作能力；4. 小组讨论法：鼓励学员分享自己的经验和观点，增强团队协作能力。

六、考核方式1. 课堂参与：积极参与课堂讨论，完成课后作业；2. 课后实践：将所学礼仪知识应用于实际生活和工作；3. 期末考试：对课程内容进行笔试，检验学员对礼仪知识的掌握程度。

七、课程时间【课程总时长】：XX天【每日课时】：XX课时八、课程费用【课程费用】：XXX元九、课程师资【主讲教师】：XXX【助教】：XXX十、课程安排【课程表】：1. 第1天：礼仪概述、仪表礼仪2. 第2天：仪态礼仪、言谈举止礼仪3. 第3天：社交礼仪4. 第4天：职场礼仪5. 第5天：商务礼仪6. 第6天：复习与总结注：以上课程安排可根据实际情况进行调整。

餐饮服务礼仪培训

餐饮服务礼仪培训一、引言餐饮服务礼仪是餐饮行业中的重要组成部分，它关系到顾客的就餐体验和餐厅的形象。

良好的餐饮服务礼仪能够提升餐厅的服务质量，增加顾客的满意度和忠诚度。

因此，对餐饮服务人员进行礼仪培训是非常必要的。

本文将介绍餐饮服务礼仪培训的重要性、培训内容和方法。

二、餐饮服务礼仪培训的重要性1.提升服务质量：餐饮服务礼仪是服务质量的体现，通过培训，可以使服务人员更加专业、规范地提供服务，提升整体服务质量。

2.塑造良好形象：良好的餐饮服务礼仪能够展现餐厅的形象，给顾客留下深刻的印象，增强顾客对餐厅的好感和信任。

3.提高顾客满意度：餐饮服务礼仪能够满足顾客对服务的期望，提升顾客的就餐体验，增加顾客的满意度和忠诚度。

4.促进员工成长：餐饮服务礼仪培训可以帮助员工提升自身素质，增强自信心，促进个人成长和职业发展。

三、餐饮服务礼仪培训内容1.仪容仪表：要求服务人员保持整洁、干净、端庄的仪容仪表，包括服装、发型、面部清洁等方面。

2.言谈举止：要求服务人员使用礼貌、规范的言谈举止，包括语言表达、面部表情、肢体动作等方面。

3.服务流程：要求服务人员熟悉并遵守餐饮服务流程，包括迎宾、领位、点餐、上菜、送客等环节。

4.应对突发事件：要求服务人员具备应对突发事件的能力，包括处理顾客投诉、解决服务问题等。

5.团队协作：要求服务人员具备良好的团队协作能力，包括与同事之间的沟通、协作、支持等。

四、餐饮服务礼仪培训方法1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，向服务人员传授餐饮服务礼仪的理论知识。

2.实操培训：通过模拟演练、角色扮演等方式，让服务人员亲身体验并实践餐饮服务礼仪。

3.考核评估：通过笔试、实操考核等方式，对服务人员的餐饮服务礼仪进行评估和反馈。

4.持续跟进：通过定期的跟进和辅导，帮助服务人员巩固和提升餐饮服务礼仪。

五、结语餐饮服务礼仪培训是提升餐饮服务质量的重要手段，通过培训，可以使服务人员更加专业、规范地提供服务，提升整体服务质量。

培训服务礼仪方案

培训服务礼仪方案尊敬的客户：感谢您选择我们的培训服务。

为了确保我们提供给您的培训过程中达到最佳效果，我们为您提供以下礼仪方案。

1. 穿着得体参与培训的学员应穿着整洁、得体，以显示对培训的尊重和重视。

避免穿着过于休闲或过于正式的服装，既不要让人觉得不用心，也不要让人觉得过于拘束。

建议学员穿着舒适的商务休闲装，使自己感到自信和舒适。

2. 严守时间时间是培训的重要因素。

作为学员，您应尽量提前到达培训地点，尊重整个培训的时间安排。

如果因为特殊情况而无法准时到达，请提前通知培训机构，以便他们能够作出相应的调整。

3. 尊重他人在培训过程中，您可能会与其他学员、培训师或工作人员进行互动。

请始终尊重他人的观点和意见，保持礼貌和耐心。

避免打断他人发言，积极倾听他人的意见，并相互支持和鼓励。

4. 手机静音为了不影响培训的进行和其他学员的学习体验，建议您将手机调至静音或振动模式。

如果您需要接听紧急电话，请尽量找一个合适的时间和地点，以免打扰到他人。

5. 合理安排休息时间长时间的培训可能会让学员感到疲惫。

为了提高效果，建议学员在休息时间找个舒适的地方休息一下，做一些放松的活动，以减轻疲劳。

同时，注意不要让休息时间过长，以免错过重要内容。

6. 保持专注在培训期间，请保持专注和集中注意力。

尽量避免干扰和分心的行为，如使用手机、看书或进行与培训无关的活动。

参与到讨论和互动中，积极提问和回答问题，以增加学习效果。

7. 合理利用资源培训机构通常会提供一些学习资源，如笔记本、笔和纸等。

请合理利用这些资源，记笔记、记录自己的想法和注意事项。

这些资源将对您回顾和巩固所学内容起到重要的作用。

8. 尊重知识产权参与培训的学员应尊重知识产权，不得未经授权复制、转载、传播他人的培训材料等。

如果您有任何疑问，请咨询培训机构工作人员。

9. 敬请提供反馈为了不断改进我们的培训服务，我们非常重视学员的反馈意见。

请在培训结束后提供您的宝贵反馈，包括对培训内容、培训师和服务等方面的评价，以便我们能更好地满足您的需求。

员工礼仪培训方案

员工礼仪培训方案员工礼仪培训方案作为一家企业，提高员工的礼仪素养，除了增加员工的个人魅力外，还能提高企业的形象，增强信任感和合作感，为企业带来更高效的工作效能。

针对这一点，本文将介绍一种完整的员工礼仪培训方案，目标是帮助员工提高礼仪素养，更好地服务客户和合作伙伴。

1. 培训目标本次培训的目标是：1.1 帮助员工了解与公司和联系客户和合作伙伴的礼貌和常规行为。

1.2 增强员工的自我认知和形象气质，并提高员工在企业内部和外部的工作效率。

1.3 帮助员工更好地掌握处理各种工作任务的技巧和流程。

2. 培训内容2.1 社交礼仪：礼仪对于人际关系是非常重要的。

本课程将尝试帮助员工规范社交礼仪的行为，包括行进、坐姿、握手、招待等。

2.2 联系礼仪：这是跟客户和合作伙伴联系时体现的一种礼仪。

课程将会涉及讨论与客户和合作伙伴工作的基本礼仪和交流规则。

2.3 着装礼仪：工作服装和正式服装在公司内部和外部的场馆是重要的。

本课程将会指导员工如何穿着得体，增强公司形象和个人气质。

2.4 车接车送礼仪：与客户和合作伙伴互动时，车接车送礼仪是一种必须掌握的标准。

员工在课程中将学习这些礼仪和规定，并得到实际操作的机会来进行他们的技巧。

2.5 电话礼仪：呼叫客户、发送电子邮件和短信交流等都是非常重要的。

本课程将帮助员工掌握电话及电信方面的礼仪和技巧。

2.6 商务交往礼仪：在商务领域做生意和与人建立良好关系取决于个人礼仪、身份、文化背景和许多其他因素。

在这个培训课程结束时，员工将能掌握商务道德的基本原则，增强与客户和合作伙伴之间的信任和尊重。

3. 培训形式3.1 初步预备阶段：在课程开展之前，组织人员通过相关渠道，在员工中开展对该方案的信息沟通，确保员工了解培训内容、形式、背景等信息。

然后，通过发放相关教材和资料，为员工提供预备阶段的准备时间。

3.2 线上培训：通过本次大疫情，线上培训已逐渐普及，大大降低了企业在培训场地和时间管理方面的成本。

员工培训计划(精选3篇)

员工培训计划（精选3篇）1.员工培训计划第1篇为了”宾客至上,服务第一”的宗旨,能更好的提高服务质量,加强员工素质,完善服务体制,做到更好更有效的为客服务,为公司创造良好的经济效益和社会效应,特拟定以下培训计划:一．阐述培训的目的1．以军训来强化提升员工的服务意识、纪律意识、团队意识及精神风貌等整体素质；2．规范公司员工行为举止,提高综合素质,加强服务意识,为公司树立良好的品牌效应；3．提高服务水平,规范业务技能,使其达到服务规范化、标准化、细致化、全面化；4．树立责任感---主人翁精神(以顾客是我们的'衣食父母为宗旨)5．发扬团队协作精神,灌输集体意识(以100-1≤0木桶理念来阐述)二．培训员工仪容、仪表、姿态风范及礼节、礼貌等行为规范标准；三．培训部门的各项规章制度及处罚条例；四．培训部门员工各岗位职责范围、标准及职业道德素养；五．培训各岗位的工作流程及注意事项；六．培训服务工作中的要点；七．培训员工如何接受客人的预订及现场预订；八．培训服务工作中的礼貌用语及简单英语对话；九．培训员工酒水知识与出品的标准及销售价格；十．培训员工各种杯具器皿、设备、设施的使用与管理；十一．培训员工在工作中常用单据表格的使用与管理；十二．培训员工存取酒程序及相关管理规定；十三．培训服务工作中的推销技巧；十四．培训员工处理投诉的技巧；十五．培训服务工作中常见问题的应对与处理及案例分析；十六．培训员工托盘的使用原则和技巧；十七．培训酒吧员工长饮与短饮的调制及出品标准；十八．培训酒吧员工果盘的制作及出品标准；十九．服务技能实践操作培训(模拟训练)；二十．消防知识与禁毒的宣传培训；二十一．考核、总评2.员工培训计划第2篇一、前言*****公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。

我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。

员工基本礼仪培训

员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。

因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。

一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。

2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。

3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。

4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。

二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。

2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。

3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。

4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。

三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。

2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。

3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。

4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。

四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。

2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。

3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。

4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。

通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。

新员工入职礼仪培训礼仪培训

新员工入职礼仪培训礼仪培训培训内容：1.公司文化和价值观：介绍公司的使命、愿景和核心价值观，让新员工了解公司的重要性和长期目标。

2.穿着与仪容仪表：讲解公司的着装要求和形象，确保新员工明白如何在工作场所穿着得体和整洁。

3.社交礼仪：教授基本的社交礼仪，包括如何进行自我介绍、握手礼仪、礼貌用语和微笑等。

5.会议和演示礼仪：指导员工在会议和演示中的行为规范，包括如何提问、回答问题和展示自己的观点。

6.礼品与赠送礼仪：解释公司的送礼政策，提供送礼的一般准则和注意事项。

7.社交媒体礼仪：介绍如何在社交媒体上维护公司的声誉和个人形象，提醒员工遵循专业和道德标准。

培训目标：1.培养文化意识：让新员工了解公司的文化和价值观，以便他们能够与公司的目标和使命相一致的工作。

2.构建职业形象：通过教授适当的仪容仪表和社交礼仪，帮助新员工在工作场所中塑造专业和有信任感的形象。

3.提升沟通技巧：教授有效和礼貌的沟通技巧，以确保新员工能够与同事、客户和上级进行良好的交流。

4.培养团队合作：鼓励新员工在会议和工作团队中积极参与，以帮助他们更好地理解合作和协作的重要性。

5.维护公司声誉：提醒员工在社交媒体上注意言行举止，以保护公司的声誉和形象。

培训的形式可以包括面对面的培训课程、小组讨论、角色扮演和案例学习等。

此外，可以邀请公司的资深员工和管理层参与培训，分享他们在公司中建立成功形象和适应文化的经验。

培训结束后，可以通过问卷调查或个人反馈，了解员工对培训的反应和理解程度。

这些反馈可以用来进一步改进和完善培训内容，确保培训对新员工的有效性。

通过新员工入职礼仪培训，新员工可以了解公司的期望和准则，并且能够更快地适应新环境。

这将有助于促进员工的积极性、提高工作效率，并确保公司文化和形象的一致性。

酒店服务员的礼仪培训活动方案

酒店服务员的礼仪培训活动方案第一节：活动目标和背景在酒店行业中，服务员的礼仪素养至关重要。

为了提高酒店服务质量，我们计划开展一次礼仪培训活动，旨在帮助服务员提升沟通能力、细致入微的服务意识以及令人难忘的礼仪技巧。

通过这次活动，我们希望为酒店打造一个更加专业、友好和高效的服务团队。

第二节：培训内容1. 礼仪基础知识- 介绍什么是礼仪及其在酒店行业中的重要性- 注意事项：仪容仪表、仪态仪表和语言礼仪- 与客人互动的礼仪规范：问候、引导、服务流程等2. 沟通与服务技巧- 主动倾听和积极回应客人需求- 如何有效解决客人问题和投诉- 使用积极语言和肢体语言传递友好和专业的形象3. 团队合作与协调能力- 面对突发情况时的团队协作- 分工合作与沟通配合- 酒店员工间的良好合作氛围的重要性4. 礼仪示范与实践- 提供具体行业案例和实际场景模拟- 角色扮演和个别辅导，帮助员工掌握礼仪技巧- 针对员工的实际需求进行个性指导第三节：培训方法1. 培训班形式- 以小组形式进行，每个小组10-15人- 每个小组配备一位经验丰富的培训导师- 增加互动和实践环节，提高培训效果2. 制定培训材料- 编写培训手册，包括相关礼仪知识和技巧- 准备案例分析和实践练习材料- 提供培训参考资料，供员工学习和复习3. 灵活时间安排- 将培训分为多个阶段，每周安排不超过2小时的培训时间- 酒店管理层和员工协商确定最佳培训时间段，保证员工参与积极性和职场工作的连续性第四节：培训评估与总结1. 培训成果评估- 采用问卷调查的形式，收集员工对培训效果的反馈意见- 观察员工的工作表现和服务质量的提升程度2. 培训总结与改进- 根据培训效果评估结果，总结培训经验和不足之处- 在下一次培训中进行改进和优化，提高培训效果和员工满意度第五节：活动流程安排1. 确定培训计划及时间表- 确定培训内容和时间安排- 与员工沟通培训计划，并征求他们的合作意见2. 宣传和信息发布- 制作宣传海报及参训通知- 在内部网站和员工群中发布培训信息3. 培训现场准备- 安排培训场地和设备- 培训材料准备和发放4. 培训展开- 按计划进行培训并组织相关实践活动- 激发员工参与度，鼓励互动交流第六节：预期效果通过这次礼仪培训活动，我们期望达到以下效果：1. 员工在仪容仪表、沟通技巧和服务意识方面的整体提升；2. 提高客户满意度和忠诚度；3. 增强团队合作和协调能力；4. 提升酒店行业竞争力和市场地位。

员工礼仪培训方案

员工礼仪培训方案员工礼仪培训方案1礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件。

特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业,行业规模不断扩大,会展人才的培育成为了至关重要的事情;会展从业人员应加强礼仪修养的学习,培养文明素质,提高服务意识,成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。

因此，我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案。

一、员工礼仪总体要求灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养他们良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以达到优化服务质量为目的，美化提升会展企业的整体形象。

使员工做到行有礼，动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、培训礼仪的背景：当今竞争发展到现在，客户窗口服务已经不是简单的，最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了，礼仪培训势在必行。

三、培训内容设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对公司的服务人员进行专业培训，并且对他们进行实践联系培训。

以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容。

期间还将穿插安排进行理论培训。

礼仪是一个涉及范围很广的概念，我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面。

一、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

1.仪容仪表男士:应每天养成修面剃须的良好习惯。

保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。

发型要整洁、大方。

男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。

平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。

女士:化妆的'浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为。

礼仪队岗前培训计划表

礼仪队岗前培训计划表一、培训目标：本次礼仪队岗前培训旨在提高队员的礼仪修养、服务意识和专业技能，为他们在实际工作中更好地履行礼仪服务职责打下良好的基础。

二、培训对象：礼仪队新入职队员三、培训内容：1. 入队仪式：介绍队伍组织架构、队伍发展历程及文化传承2. 礼仪基本知识：礼仪概念、礼节、仪态、形象管理、言行举止、沟通技巧等3. 专业知识：活动策划、现场指挥、危机处理、人际关系处理、交际礼仪等4. 服务标准：服务要求、服务态度、服务流程、服务技能、服务意识等5. 实战演练：礼仪表演、模拟礼仪接待、模拟礼仪服务、模拟突发事件处理等四、培训方式：1. 课堂教学：讲解礼仪知识、专业知识、服务标准等2. 案例分析：分析实际工作中遇到的问题，探讨解决方法3. 视频学习：观看相关礼仪服务的示范视频并进行讨论4. 实战演练：进行礼仪表演、模拟场景练习、突发事件处理等五、培训流程：1. 第一天- 09:00-09:30 入队仪式- 09:30-10:30 礼仪基本知识讲解- 10:30-10:45 休息- 10:45-12:00 专业知识讲解2. 第二天- 09:00-10:30 服务标准讲解- 10:30-10:45 休息- 10:45-12:00 视频学习3. 第三天- 09:00-10:30 案例分析- 10:30-10:45 休息- 10:45-12:00 实战演练4. 第四天- 09:00-10:30 实战演练- 10:30-10:45 休息- 10:45-12:00 结业式六、培训考核：1. 课堂表现：包括听课态度、课堂互动、课后反馈等2. 实战演练：包括礼仪表演、模拟场景练习、突发事件处理等3. 综合考核：对整体表现进行评估七、培训评估：培训结束后，将对培训的整体效果进行评估，并对培训过程中出现的问题和不足进行总结和反思，为今后的培训工作提供经验和参考。

八、培训考评标准：1. 课堂表现：80分2. 实战演练：100分3. 综合考核：90分以上内容为礼仪队岗前培训计划表，旨在为新入职的队员提供全面系统的礼仪知识和专业技能培训，以提高其在服务工作中的素养和能力。

景区员工礼仪培训计划

景区员工礼仪培训计划一、前言景区作为旅游业的重要组成部分，其服务质量和员工素质直接影响着游客的体验和满意度。

而良好的礼仪素养是景区员工的基本素质之一。

因此，我们有必要开展一次景区员工礼仪培训，提升员工的服务水平和形象，给游客留下深刻的好印象。

二、目标1. 提高景区员工的礼仪素养，培养出优秀的服务态度和行为习惯；2. 增强员工的责任感和使命感，提升服务质量和效果；3. 建立良好的企业形象，提升景区品牌知名度和美誉度。

三、时间地点时间： 2022年5月12日地点：景区员工会议室四、内容安排1. 上午- 08:30-09:00 ：签到- 09:00-09:30 ：开班典礼- 09:30-10:30 ：礼仪基础知识讲解- 10:30-10:45 ：茶歇- 10:45-11:45 ：形象管理与仪表礼仪- 11:45-12:00 ：总结反馈2. 下午- 14:00-15:30 ：文明用语与沟通礼仪- 15:30-15:45 ：茶歇- 15:45-16:45 ：服务技巧与餐桌礼仪- 16:45-17:00 ：总结反馈五、授课方式1. 专家讲解：邀请礼仪专家进行讲解，传授礼仪知识和技巧；2. 视频教学：播放相关礼仪教学视频，让员工可以直观了解礼仪内容；3. 案例分析：通过案例分析，引导员工掌握礼仪应对的灵活性和实际操作能力；4. 角色扮演：组织员工进行礼仪场景的角色扮演训练，巩固学习效果。

六、培训内容1. 礼仪基础知识讲解礼仪的概念、起源和作用礼仪的分类和特点礼仪的重要性及在旅游服务行业中的作用2. 形象管理与仪表礼仪穿着形象管理的重要性服装、化妆及形象的搭配仪表礼仪的要求3. 文明用语与沟通礼仪文明用语的含义和作用沟通技巧及礼仪礼貌用语和礼仪用语的应用4. 服务技巧与餐桌礼仪旅游服务行业的服务特点和技巧餐桌礼仪的讲解和模拟训练服务中的细节处理七、培训方式1. 笔记学习：员工需认真听讲并做好笔记，以便后期复习和巩固；2. 视频学习：播放相关的礼仪培训视频，并组织员工进行观后讨论；3. 角色扮演：让员工利用角色扮演的方式来加深对礼仪的理解，并切实加以实践；4. 情景模拟：设计一些真实的景区服务情景，让员工进行模拟演练，更好地掌握礼仪技巧。

礼仪培训试题及答案

礼仪培训试题及答案(总复习题)精选综合培训考试复习题一、填空题：（共计14道题）1、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。

2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。

3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。

5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。

6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。

7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。

8、男士着装时，衬衣领口高于西服3厘米，衬衣袖口长于西服袖口1厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。

9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪3种。

10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3种，通常我们日常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。

11、礼仪10字用语您好、请、对不起、谢谢、再见。

12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签退，不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款50元。

请假：事假1天，扣60元；事假1天以上3天以内，每天扣80元；事假3天以上，每天扣100元；事假每月累计超过10天以上，绩效工资系数为1。

13、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定：“客船、化学品船发生事故，严重危及船舶或人员生命安全。

”均定性为特别重大海上突发事件(Ⅰ级)。

14、国际海事组织(International Maritime Organization--IMO)是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构二、选择题：（共计12道题）１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。

A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

餐饮员工培训计划

餐饮员工培训计划餐饮员工培训计划（通用10篇）时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，是时候开始制定计划了。

计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的餐饮员工培训计划（通用10篇），希望能够帮助到大家。

餐饮员工培训计划篇1一、仪表仪容1、保持头发清洁，不染色。

2、不理奇异发型，不披头散发。

3、化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。

4、工作制服整洁、平整。

5、除了婚戒，其余首饰不外露。

6、保持皮鞋光亮（五色袜子或淡灰色）。

7、佩带标牌。

二、托盘1、六个点，不靠胸，有一拳之间。

2、托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15cm为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。

脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。

3、使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。

高的和重的放于托盘内侧a：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。

b：防滑，不稳应不起步。

大托盘的东西一定放平衡。

4、餐具茶盅（拿住底部）茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘（作为香烟缸底盘）筷子（小头向下）三个洞（盐盅）五个洞（胡椒）牙签盅、刀叉（分鱼骨）银盘（毛巾盆）银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯三、餐前服务程序1、预定餐位：来人预定（客人自己预定）a、见客人前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定客人姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解客人的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要求。

b、按公司有关顶座规定和要求，填写好预定单和餐位排表，办好定金支付手续。

c、预定菜肴要尽力介绍本店的特色菜和创新菜，了解客人的口味。

d、做好各项准备工作，当市预定及要席前一日通知相关部门。

2、电话预定：a、客人的预定电话，问清预定客人的姓名、单位、人数、桌数、电话、时间、就餐客人标准等，了解客人的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他。

医院全院员工礼仪培训计划

医院全院员工礼仪培训计划一、背景和介绍在医院工作的全院员工，作为医院的形象代表，他们的仪表举止和服务态度直接关系到医院的声誉和形象。

为了提高全院员工的个人素质和服务质量，医院决定开展全院员工礼仪培训计划。

二、培训目标1.了解和掌握基本的仪容仪表要求；2.提升个人形象和仪表修养；3.培养良好的服务态度和沟通技巧；4.强化团队意识，提升医院整体形象。

三、培训内容1.仪容仪表规范培训–着装规范–仪容整洁–仪表得体2.服务礼仪培训–礼貌用语–服务技巧–沟通技巧3.团队合作培训–团队意识培养–协作能力训练–集体荣誉意识培养四、培训方式1.线下培训：组织专业的礼仪培训师进行面对面教学；2.线上培训：通过网络平台进行在线培训和考核；3.实地体验：安排员工参观模范医院，学习借鉴其他医院的优秀经验。

五、培训效果评估1.培训前后对比调查：医院将通过问卷调查员工的仪容仪表和服务态度变化情况；2.考核评比：定期组织员工进行礼仪培训考核，评选出表现优秀者并给予奖励；3.考核奖惩：对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行相应处罚。

六、实施计划1.制定培训计划表，明确培训内容、时间和责任人；2.开展员工需求调研，根据员工实际情况调整培训内容；3.培训结束后，对培训效果进行总结和评估，并进行调整和改进。

总结医院全院员工礼仪培训计划的实施将有助于提升员工形象和服务质量，增强医院整体形象和竞争力。

通过不断的培训和提升，医院员工将更好地展现医院的专业形象，提升患者满意度和医院的口碑。

员工礼仪培训计划表

员工礼仪培训计划表一、培训目的员工礼仪培训旨在提升员工的形象修养和职业素质，增强员工的职业道德和团队合作意识，提升企业整体形象和竞争力。

二、培训内容1. 礼仪基础知识培训2. 仪表仪容规范培训3. 商务社交礼仪培训4. 团队合作与职业操守培训三、培训方式1. 专业讲师授课2. 互动讨论与案例分析3. 小组活动与角色扮演4. 视频资料展示四、培训人员全体员工五、培训时间表第一阶段：礼仪基础知识培训（2天）第一天9:00-9:30 培训开幕式9:30-10:30 礼仪基础知识介绍10:30-10:45 茶歇10:45-12:00 仪表仪容规范讲解12:00-13:30 午餐13:30-15:00 仪表仪容实操训练15:00-15:15 茶歇15:15-17:00 案例分析与讨论第二天9:00-10:30 商务社交礼仪介绍10:30-10:45 茶歇10:45-12:00 商务社交礼仪实操12:00-13:30 午餐13:30-15:00 商务社交礼仪实战演练15:00-15:15 茶歇15:15-17:00 视频资料观摩与总结第二阶段：团队合作与职业操守培训（1天）8:30-9:00 培训开场9:00-10:30 团队合作与沟通技巧10:30-10:45 茶歇10:45-12:00 团队活动与角色扮演12:00-13:30 午餐13:30-15:00 职业操守与团队建设15:00-15:15 茶歇15:15-17:00 总结与答疑交流六、培训评估1. 参训员工表现评估：根据培训中的互动与表现进行评分，设立“最佳表现员工”奖励。

2. 培训效果评估：通过反馈问卷和访谈，收集员工对培训内容的认可度和实际应用情况。

七、培训后续1. 定期组织员工进行礼仪培训的复习与巩固。

2. 在日常工作中，加强对员工礼仪的监督与引导。

3. 不断完善员工礼仪培训内容，使其与企业发展需求相适应。

八、培训预算1. 培训讲师费用：10000元2. 培训场地租赁费用：3000元3. 培训材料费用：2000元4. 餐饮费用：5000元总计：20000元以上就是员工礼仪培训计划表的内容，希望对您有所帮助。

物业公司服务人员礼仪培训详细方案物业服务礼仪培训

物业公司服务人员礼仪培训详细方案物业服务礼仪培训一、培训目标1.提高服务人员的服务意识，让业主感受到尊重和关怀。

2.培养服务人员的职业素养，提升服务质量。

二、培训对象本次培训面向全体物业公司服务人员，包括客服、安保、清洁、绿化等各个岗位。

三、培训内容1.服务礼仪概述服务礼仪的定义服务礼仪的重要性服务礼仪的基本原则2.服务人员形象塑造着装规范仪表仪态言行举止3.服务沟通技巧语言沟通非语言沟通沟通技巧在实际服务中的应用4.服务流程规范接待业主处理业主投诉服务结束后的跟进5.服务案例分析成功案例分享失败案例警示四、培训形式1.线下培训：组织全体服务人员进行集中培训，邀请专业讲师授课。

2.线上培训：利用网络平台，开展线上课程，方便服务人员随时学习。

3.实践演练：结合实际工作场景，进行模拟演练，提高服务人员的实际操作能力。

五、培训时间本次培训分为两个阶段，共计15天。

1.第一阶段：理论学习，为期5天。

2.第二阶段：实践演练，为期10天。

六、培训效果评估1.培训结束后，组织全体服务人员进行考试，检验学习效果。

2.对培训效果进行跟踪评估，收集业主和服务人员的反馈意见。

3.对优秀学员进行表彰，激励全体服务人员提升服务礼仪。

七、培训保障措施1.成立培训领导小组，负责培训工作的组织和协调。

2.制定详细的培训计划，确保培训工作顺利进行。

3.提供必要的培训资源，包括师资、教材、场地等。

4.加强培训过程中的管理，确保培训效果。

八、培训成果运用1.将培训成果纳入服务人员绩效考核，与薪酬挂钩。

2.对表现优秀的服务人员进行晋升、选拔等激励措施。

3.将培训成果转化为实际工作中的应用，提升服务品质。

注意事项：1.培训内容要与实际工作紧密结合，别让理论飘在空中。

解决办法：在培训前，先对服务人员的日常工作进行调研，确保培训内容紧贴实际，比如具体的服务场景、常见问题等，让培训更接地气。

2.避免培训形式单一，容易造成学员的疲劳和注意力不集中。

礼宾培训计划表及内容

礼宾培训计划表及内容培训目的：通过礼宾培训，使员工掌握相关礼仪知识和礼仪技巧，提高对客户服务的意识和能力，提高公司形象和服务质量。

培训对象：公司所有酒店员工培训时间：1个月培训内容：礼宾培训分为理论知识和实际操作两部分，主要内容包括：第一周第一天：礼仪概论- 礼仪的概念和分类- 礼仪在现代社会的重要性第二天：形象管理- 仪容仪表的重要性- 服装、打扮和化妆的礼仪要求第三天：言谈举止- 礼貌用语和礼貌行为- 礼仪用语和礼仪行为第四天：接待礼仪- 客人到达时的迎宾礼仪- 客人离开时的送客礼仪第五天：服务技能- 客房服务礼仪- 餐饮服务礼仪第二周第一天：礼仪培训实操- 客人的一般要求和特殊要求应对- 如何应对客人在服务中可能出现的问题第二天：文化交流礼仪- 国际客人的礼仪习俗- 跨文化沟通的技巧第三天：应急礼仪- 突发事件的处理礼仪- 应对危机时的礼仪和沟通技巧第四天：客户服务心理学- 客户服务心理学基础知识- 如何在服务中满足客人的需求和期望第五天：交流沟通技巧- 职场沟通技巧- 有效团队协作的原则和技巧第三周第一天：形象展示- 参观其他成功案例并总结成功经验- 展示自己的形象管理和言谈举止第二天：情境模拟- 各种实际情境下的应对能力训练- 良好沟通和协作的模拟实战第三天：案例分析- 分析案例，总结礼仪技巧和服务经验- 分析多种情况下的沟通方式和技巧第四天：实操训练- 对特殊客户服务的实际操作- 实际操作中的问题和解决方案第五天：总结复习- 对本周所学内容进行总结- 制定下周的学习、实践目标第四周第一天：客户反馈和评估- 客户满意度调查- 对员工表现进行评估第二天：员工表现总结- 根据评估结果总结员工表现- 员工表现的优缺点分析第三天：奖惩机制- 奖励表现优秀的员工- 对表现较差的员工进行改进和培训第四天：个人成长规划- 制定个人成长规划- 目标和实现路径规划第五天：培训总结- 对整个培训过程进行总结- 发表学习心得和感悟培训方式：理论知识授课结合案例分析、实际操作训练、形象展示和情境模拟等多种方式培训评估：每周进行员工评估，培训结束进行综合评估和满意度调查培训成果：通过培训，预计能提高员工的专业素养和服务水平，改善客户体验和公司形象，提高员工满意度和忠诚度。