信息管理系统第四章 管理信息系统的系统分析

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注意如下几个问题:

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调查的线路 确定进行调查的适当时间 所用语言 要掌握交谈的思路 及时反馈信息
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调查资料的整理
目的:是否掌握了企业的实际 内容 组织机构:组织机构图、部门的主要功能 信息载体:信息载体调查表、信息载体汇总表 企业规则:企业规则调查表 企业流程与活动:企业流程汇总表、企业流程图、 企业活动的数据处理 统计分类 :统计分类调查表 决策支持:信息查询需求调查表、决策需求调查表
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向用户企业信息技术人员的详细调查
尽管企业的信息技术人员一般不是系统的用
户,但是由于他们了解企业现行的信息技术 环境以及使用状况,因此对他们的详细调查, 可以了解许多技术需求,为新系统的物理模 型设计收集资料。
Baidu Nhomakorabea
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向部门级管理用户的详细调查
部门级管理用户一般为部门负责人对企业日常 运营的有效性和效率负责,他们需要系统解决 信息问题。 从战术层,掌握部门总体情况以及战术层的决 策支持需求。
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管理业务调查
业务调查的原则
组织的使命、目标和策略
组织结构和职能调查
管理业务及业务流程调查
数据流程调查
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业务调查的原则
客观原则
全面细致原则 调查、分析、记录相结合原则
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组织的使命、目标和策略
组织目标(Goal of Organization)是组织的奋斗方
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初步调查与可行性分析
意义 能否立项 立项后大致按什么规模、什么模式进行开发。
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可行性分析报告
可行性分析报告内容
系统简述 项目的目标 资源、预算和期望效益 项目可行性结论
项目可行性结论
可以立即开发;改进原系统;目前不可行
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了解处(科)室的工作目标、业务范围、业务流 程概况、工作难点、人员分工、考核指标、存 在的主要问题、有哪些决策问题、所需要的信 息等,了解各项业务工作的骨干等。他们自己 需要系统应该具有什么控制能力以避免错误, 需要系统为他们提供什么格式的报表、保持什 么样的统计信息、保持多大量的数据等。当然 也希望通过面谈,得到他(她)的支持。
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系统开发可行性分析 技术上的可行性
经济上的可行性
资源上的可行性 管理上的可行性 社会因素的可行性
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发 现 的 问 题
期望收益
新 系 统 能 力
技 术 可 行 性 分 析
经济 可行 性分 析 时 间 规 管理 可行 性分 析 划
定义问题
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分析新系统开发的资源问题,例如需要投 资和费用是否能够承受,又如何筹措,如 何安排人力、物力,存在哪些阻力等。 分析企业高层领导以及员工对新系统开发 的认识、信息技术的使用能力。
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系统详细调查
任务:尽量搞清用户的要求,对选定对象进行调 查和分析,明确系统目标,弄清用户的业务流程 和数据流程。 系统调查要目标明确,内容要紧紧围绕任务。 应成立调查小组,制定调查计划,明确各个成员 的具体任务 应事先通知被调查者以作好准备。
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向查询用户的详细调查
查询用户即希望从系统中查询当前信息的人员, 他们与系统覆盖的工作无关,但是他们从各自的 工作出发,要求本系统应该为他们提供什么信息, 提出系统应该以什么样的形式来提供什么信息, 包括在时间上对信息的需求(如日、周、月……)。
虽不是本系统的用户,对系统的集成提出了要求
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调查对象
企业级管理层用户

? 运作层用户 运作层用户
详细 调查
? ?
部门级管理层用户
查询用户
图 7.3 详细调查的视图
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向运作层用户的详细调查内容
企业运作层用户即完成日常活动、使企业流程 得以实现的业务人员,他们提供关于日常工作 的信息,他们会提出新系统应该如何支持企业 的活动以及流程。
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向企业级管理用户的详细调查
了解企业的战略计划,企业管理目标、所管部 门的工作核心,对所管部门当前工作的满意程 度、改革意见或者改革计划,经常做哪些决策, 通常需要所管部门以及其他部门提供哪些信息, 需要哪些综合信息(例如涉及多个部门的计划指 标、考核指标等); 通过与该领导的面谈,获得他(们)的支持。若 不首先向企业领导调查,那么很难把握企业可 能发生的变化、企业领导的信息需求。
图 5.24 子可行性分析之间的关系
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技术可行性分析
规划小组根据确定的问题、以及根据用户的期
望收益而提出的新系统能力,从信息技术的适 用性和先进性、技术人员的专业和技术水平两 方面来论证新系统在技术上实现的可能性,即 现有的信息技术以及产品能否支持新系统能力
的实现。
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向,组织的一切工作都将围绕着组织目标展开。信
息系统是直接为组织目标服务的,信息系统建设的
目标、规模、速度都应该根据组织目标而定。因此,
在业务分析时,首先应该分析组织目标。
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抽象 使命 和方向 总目标 子目标 具体 组织策略
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系统分析的任务
在充分认识原信息系统的基础上,通过问题识别、 可行性分析、详细调查、系统化分析,最终完成
新系统的逻辑方案设计或称逻辑模型设计。
逻辑模型----做什么 物理方案----怎样做
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过程 理顺业务或数据流程
研究分析抓住主要问题,提出解决问题的思
路和新系统的方案 意义:最重要也是最难的阶段
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效益 增加收益:显式的和隐式;可量化的、不可量 化 降低成本/费用:显式的和隐式;可量化的、不 可量化 计算方法 函数求解法 指标体系法 相关关系法 专家意见法(特尔菲法) 成本降低法 利润增加法
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管理可行性分析
掌握数据流程图
理解管理模型的含义和作用
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系统规划报告
现行系统详细调查
系统目标需求分析
信息需求分析
功能需求分析
业务流程重组 概念数据模型设计 编码模型设计
子系统划分
功能模型设计
其他设计
系统验收测试设计
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编写系统分析报告
图 7.1 管理信息系统的系统分析的流程
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对象/需求调查
时间:系统开发工作展开之前
目标:明确对象生产、经营和管理过程的所有细 节 内容
初步调查 系统调查与可行性分析 详细调查(具有决定性作用)
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初步调查范围
用户需求分析 用户提出开发新系统的原由,对新系统的要求 现有企业的运行状况 现有基本状况和近期可能发生变化的方向 管理方式和基础数据管理状况 基础数据是实现管理信息系统和各种定量化管理 方法的基础 现有信息系统的运行状况 状况、特点、问题、可利用资源
问题 掌握客户的历史销售信息对工作有好处 …… 强同意 弱同意 1 2 3 45 6 7 89
自由式问卷(OEQ:Open-ended question):没有 简单的确定答案的问题。
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面谈
指系统分析员通过口头提问的方式收集现行系 统的有关资料,为把握调查的效率,因此要
根据技术可行性分析的结果,分析、研究新系
统的经济性,如开发需要的投资和费用、新系 统可能产生的效益,在考虑待解决问题的需求 和新系统的经济性的平衡下,给出新系统的开 发在经济上是否可行。
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投资和费用 投资和费用种类 :系统全生命周期的费用, 即整体拥有成本(TCO:Total Cost of Ownership)。TCO是管理信息系统从获得、 安装、测试、维护、管理、升级、更新直到 报废的全过程所发生的费用,大致由设备费 用、技术支持费用、管理费用和用户操作费 用等几部分构成。
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投资和费用的名细可分为开发人员的设备费和安装 费、人员工资、系统软件费和序列号费、咨询费和 支付给第三方的费用、服务费、培训费、实用软件 费、旅差费以及其他杂费、连接费、设备维修费、 计算机操作费、设备的摊销、用户培训费、支持费 等。 不可预见费可以按总成本的一定百分比来计算,例 如取总成本的10%。 不同的开发方式,所需要的投资和费用是不同的。 计算方法:经验模型、人年费、分类等计算方法
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系统详细调查的原则
自顶向下全面展开
存在就有它的道理,先弄清它的存在道理在分析 有无改进的可能性。 工程化的工作方式 全面铺开与重点调查结合 主动沟通和亲和友善的工作方式
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系统详细调查的范围
组织机构和功能业务 组织目标和发展战略 数据与数据流程 业务流程与工作形式 管理方式和具体业务的管理方法 决策方式和决策过程 可用资源和限制条件 现存问题和改进意见
管理信息系统的系统分析
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 可行性分析和详细调查概述 管理业务调查 数据流程调查 数据字典 描述处理逻辑的工具 系统化分析 研究和确定管理模型 提出新系统的逻辑方案
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学习本章的要求
理解需求分析的重要性
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系统调查的方法
问卷调查
开调查会或个别访问
直接参加业务实践
收集使用各种图表
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问卷调查
固定式问卷(CEQ:Closed-ended question):有简单 的确定答案的问题。 How many phone calls do you receive? please briefly identify the problems with the current system that you would like to see resolved in a new system
内容
主要采取“信息载体跟踪法”:
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信息载体由谁制定的?来源于哪些部门?经过了 哪些部门?流向哪些部门? 信息载体产生的周期?保存多长时间? 信息载体由哪些人员进行哪些处理?具体处理过 程?处理过程中涉及企业哪些规章制度? 产生这些信息载体需要哪些部门的什么信息? 信息载体的内容有哪些不合理的、需改进的地方? 准备何时改进、如何改进? 信息载体中每项数据的类型、长度、值域? 对于不规范的信息载体,则要询问不规范的原因? 是否有保密性要求?
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新方案设想及其可行性研究
开发者的难题
现在系统是否具有完全推倒重来的必要性
如果推倒重来的话,系统应该按何种方式,什 么样的规模开发
这些方案执行的可行性如何
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新建系统方案的设想
新系统的性质
新系统的规模
新系统的覆盖范围 新系统拟解决的问题 新系统所需的资源
在企业文化的基础上,根据所确定问题以及技术和 经济可行性分析的内容,对相关的运作、管理问题 进行分析和研究,确定新系统的开发是否在管理可 行,其目的就是要确定开发的新系统在管理中存在 哪些潜在的风险。 对与新系统相关的基础数据、流程、信息载体进行 分析。对基础数据的分析包括数据是否完整、正确; 对流程的分析包括流程是否存在哪些问题,是否规 范、完整,是否需要改革和调整;对信息载体的分 析包括信息载体是否规范、完整。
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主要工作:拟订系统的体系结构;
确定所需要的信息技术和产品; 分析企业的现有人员情况,选择合适的开发 方式,估算需要的开发时间长度; 分析技术中的潜在风险(应用软件开发的时 间、应用软件维护的能力与难易程度、响应 时间、安全等),并提出解决的措施。
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经济可行性分析
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