销售部管理手册

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销售部门工作手册目录模板

销售部门工作手册目录模板第一章，销售部门概述。

1.1 销售部门的职责和目标。

1.2 销售部门的组织架构。

1.3 销售部门与其他部门的协作关系。

第二章，销售流程管理。

2.1 客户开发和维护流程。

2.2 销售线索的获取和管理。

2.3 销售机会的跟进和转化。

2.4 合同签订和订单处理流程。

2.5 销售数据的分析和报告。

第三章，销售技巧与方法。

3.1 销售谈判技巧。

3.2 客户沟通与关系管理。

3.3 销售演示与呈现。

3.4 价格谈判与优惠策略。

3.5 销售团队管理与激励。

第四章，销售业绩考核。

4.1 销售目标的设定与分解。

4.2 销售业绩指标的监控与评估。

4.3 个人和团队销售业绩考核标准。

4.4 销售奖惩制度与激励机制。

第五章，销售技术与工具应用。

5.1 销售管理软件的使用。

5.2 销售数据分析工具的应用。

5.3 社交媒体和网络营销技巧。

5.4 销售线索获取和管理工具。

5.5 电话销售和邮件营销技巧。

第六章，销售政策与法规。

6.1 销售合同的签订和履行。

6.2 销售广告宣传的合规管理。

6.3 销售价格和促销活动的合规管理。

6.4 销售人员行为规范和道德规范。

第七章，销售部门岗位职责与能力要求。

7.1 销售总监/经理的职责与能力要求。

7.2 销售主管/团队长的职责与能力要求。

7.3 销售代表/业务员的职责与能力要求。

7.4 销售支持/客服人员的职责与能力要求。

第八章，销售部门培训与发展。

8.1 新员工销售培训计划。

8.2 销售技能提升与专业发展计划。

8.3 销售团队建设与协作能力培养。

8.4 销售管理者领导力与团队管理能力培养。

第九章，销售部门绩效改进与优化。

9.1 销售流程的优化与改进。

9.2 销售技巧和方法的提升。

9.3 销售业绩考核体系的改进。

9.4 销售技术和工具的更新与应用。

第十章，销售部门风险管理与应急预案。

10.1 销售风险的识别与评估。

10.2 销售风险的控制与应对。

10.3 销售危机的处理与应急预案。

市场营销部工作管理手册

市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。

市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。

1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。

1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。

市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。

市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。

市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。

市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。

第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。

2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。

策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。

2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。

推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。

2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。

推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。

推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。

2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。

销售管理操作手册9.29

用友U8管理软件实施项目销售管理操作手册目录一、部门职责： (2)二、部门岗位划分： (2)三、系统业务处理流程： (2)四、部门日常业务系统处理： (2)1、日常业务类型的界定： (2)2、普通销售业务日常处理： (3)3、特殊业务：............................... 错误!未定义书签。

04、月末结帐： (112)一、部门职责：销售部门的日常工作在ERP系统处理中主要工作有：1、销售订单录入；2、收款单据录入；3、发出发货指令；4、开具销售发票；……二、部门岗位划分：1、订单客服负责客户基础档案的新增与修改、以及存货价格的新增与调整。

2、订单客服根据客户报单录入系统订单、并发起发货指令。

3、订单客服根据银行收款情况录入收款单。

三、系统业务处理流程：1、由销售报价人员进行报价；2、根据客户订购商品情况，由报价单生成销售订单由订单客服审核；3、根据报价单生成发货单，订单客服审核并通知仓库发货；4、仓库人员由发货单生成销售出库单，相关人员审核出库；5、订单客服根据销售出库单开具销售发票，财务审核；四、部门日常业务系统处理：1、日常业务类型的界定：内销部门使用“普通销售”业务类型；外销部门使用“分期收款发出商品”业务类型；2、普通销售业务日常处理：✧基础档案填加：⏹2.1 客户分类增加：编码规则3➢客户分类编码：客户分类编码必须唯一。

➢客户分类名称：可以是汉字或英文字母，不能为空➢修改分类：只能修改分类名称。

➢删除分类：已经使用的不能删除、存在下级的分类不允许删除。

操作路径：【基础设置】—【基础档案】—【客商信息】—【客户分类】⏹2.2客户档案填加：本功能完成对销售客户档案的设置和管理。

操作路径：【基础设置】—【基础档案】—【客商信息】—【客户档案】⏹2.3 销售订单增加：【供应链】—【销售管理】—【销售订货】—【销售订单】---增加操作⏹销售订单删除：【供应链】—【销售管理】—【销售订货】—【销售订单】—删除操作销售订单的删除，注意已经审核后的订单不许删除。

销售管理手册(PPT 128页)

C、应收帐款
❖客户平均销量 ❖信用额度 ❖信用周期 ❖正常收款 ❖非正常货款处理 ❖坏帐处理
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第三部
营销渠道篇
D、生动化管理
❖产品集中陈列 ❖同一品牌垂直陈列 ❖同一包装水平陈列 ❖中文正面标签面对消费者 ❖明显的价格标签 ❖先进先出 ❖渠道海报、POP ❖明显和易看见 ❖适当、合理设置试饮设备
域内有健全的销售网络和营销队伍； ❖ 具有一定的销售配送能力（送货车） ❖ 能够执行公司的统一定价政策； ❖ 现款提货，首次提货金额2万元。
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第五部
销售管理分册
销售管理制度篇
43
第五部
销售管理制度篇
导读目录一、工作职能与岗位职责二、经销商管理三、日常事务管理44ຫໍສະໝຸດ 五部销售管理制度篇31
第三部
4、通路运作的内容：
通路运作
营销渠道篇
市场活动
应收帐款
客户管理
人员管理
生动化管理
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第三部
营销渠道篇
A、人员管理
❖目标 ❖计划拜访 ❖路线管理 ❖时间管理 ❖使用客户卡 ❖获取订单 ❖铺货率 ❖报表
B、客户管理
❖客户资料 ❖库存管理 ❖零售价管理 ❖消费者消费趋势 ❖竞争对手活动 ❖经销商管理（价格、库存、人员、培训等）
例，经销商的利润空间如下：
获利空间≥100万20%＋100万×5% ≥250000元；
经销商获利空间均可依此类推进行计算。
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第四部
产品经销体系篇
经销商的代理资格：
❖ 具有独立的法人资格，一般纳税人资格及营业执照； ❖ 有固定的经营场所； ❖ 具有一定的经济实力，良好的商业信誉和资信； ❖ 具有食品（尤其功能饮料为佳）的销售经验，在代理销售区

销售部管理手册

销售部管理手册第一章岗位职责与绩效评估本章将详细介绍销售部各个岗位的职责以及如何评估员工的绩效。

1.1 销售人员职责销售人员的职责包括市场调研、客户开发、销售产品等。

每个销售人员应具备良好的沟通技巧、销售技巧和团队合作能力。

1.2 销售经理职责销售经理负责制定销售目标、管理销售团队、监督销售流程和报告销售数据。

销售经理需要具备出色的领导能力和战略规划能力。

1.3 绩效评估标准绩效评估应根据销售部设定的目标来进行。

评估标准可以包括销售业绩、客户满意度、市场占有率等。

员工个人的努力程度和团队的整体表现都应该被考虑在内。

第二章销售流程与技巧本章将介绍销售部常用的销售流程和销售技巧，旨在帮助销售人员有效推动销售。

2.1 销售流程销售流程包括潜在客户开发、需求分析、方案制定、谈判和签约等。

销售人员需要按照流程规范地开展销售活动，确保每个步骤的顺利进行。

2.2 销售技巧a) 建立信任关系：与客户建立良好的信任关系是销售成功的基础，销售人员应表现出专业、真诚和关注客户需求的态度。

b) 倾听与提问：倾听客户需求并提出有针对性的问题，可以更好地了解客户需求，从而提供合适的解决方案。

c) 技巧性谈判：掌握谈判技巧，灵活运用各种策略，争取最有利的销售合作条件。

第三章维护客户关系与团队建设本章将介绍如何维护客户关系以及团队建设的重要性。

3.1 客户关系维护销售人员应时刻关注客户满意度，保持与客户的良好沟通。

定期回访客户，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题，建立长期稳定的合作关系。

3.2 团队建设a) 培养团队合作精神：销售部的成功离不开团队的配合。

销售经理应组织团队建设活动，增强团队的凝聚力和合作意识。

b) 培训与发展：销售人员应不断提升自己的销售技能和专业知识，销售经理应为员工提供培训和发展的机会，激励他们不断进步。

结语销售部是公司的重要组成部分，合理的管理和有效的销售策略对公司的业绩至关重要。

本手册介绍了销售部各岗位的职责、绩效评估、销售流程和技巧以及客户关系维护和团队建设的重要性。

销售管理手册

销售管理手册目录一、区域销售管理制度二、合同管理制度三、发货管理制度四、发票管理制度五、应收帐款管理制度六、业务人员建帐、对帐管理制度七、换、退货管理制度八、客户档案管理制度九、客户服务制度十、价格体系政策十一、开发及促销维护政策十二、宣传品、礼品、赠品使用制度十三、报告制度十四、例会交流制度十五、考核管理制度十六、业务交接管理制度一、区域销售管理制度1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定,严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来;2.公司发货实行批号管理,物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码,以示区别;3.严格按公司规定的销售价格供货,不得以任何方式变相压价销售;一经发现,将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款;4.加强对客户的监控,原则上要求其不得跨区域销售,对正常辐射的客户不予控制,但必须提供商品流向单;否则将停止发货;对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行,取消产品经销资格;5.做好市场防范工作,发现恶意冲货或低价冲货问题,摸清事实,获取证据,及时举报;对发现并证实有恶意冲货行为的,公司将根据具体情节对予以处罚;二、合同管理制度为保障公司产品销售业务的正常运行,销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约,促使代理商承诺并签定代理合同,并促进合同的执行过程符合规范要求;1．在与客户开展销售业务活动中,每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的代理合同,以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据;协议单位除签订全年购销协议外,每笔业务同样要签订购销合同;2.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让;3、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行;4、与客户签订合同时,须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地点、结算方式和期限等,内容完整无漏项,字迹工整、清晰;5、销售部门主管严把合同审批关,对所签合同要认真审核,经确认符合条件后方可批准执行;6、根据合同上注明的交货日期安排发货,无合同不得发货;7、销售部门建立合同台帐,详细记录收货单位、签订日期、品名、批号、发货数量、合同金额、执行情况等,以备查询;8、购销合同应每月整理、装订成册,存档备案;三、发货管理制度根据代理合同约定,及时、准确、安全、经济的将公司产品运送到目的地;⑴、尽可能实行公司总部直接向经销商或代理商发货;⑵、发货的依据是购销合同、资信限额、货款已确认到达公司指定银行账户;无合同或超资信限额或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货;⑶、发货审批权限：发货由销售部门经理审核、主管总经理审批,审核、审批时必须履行签字手续;详见附件：发货管理流程;⑷、发货必须坚持先批号先出库的原则;⑸、对有气温限制的货物,发货不得使用铁路集装箱,不得将产品暴露在日光下;⑹、资信限额的确定① .根据客户类别和企业具体情况,确定每一个客户的资信限额,以此作为最高发货限额; ②.资信限额按以下原则严格控制：调拨类、零售纯销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额的15%;医院分销类客户资信限额不得超过年销售回款计划或上年回款总额的25%,如有特殊情况须报批;③.由于客户经营、回款发生变化,如果需要临时调整资信限额,须填报客户超资信发货申请表,由主管总经理批准后执行附件：发货管理流程发货管理流程四、发票管理制度1、客户需要销售发票时,须报经销售部门经理审核、主管总经理批准;2、销售发票由专人负责依据有关销售合同、发货通知单及发票管理法规的规定要求到财务部门开具并建立销售发票领用登记台帐;3、销售发票应妥善保管,并及时、安全地送达相关单位,不得擅自长期携带或个人保存;4、销售发票送达业务单位后,如该业务单位不能马上付款,须让其财务部门开具发票收到条签字盖章,以备核查;5、对违反规定或因管理不善造成的发票丢失等问题,一旦发生,责任人须及时报告,并须部分或全部承担由此给公司造成的经济损失；故意延误报告或隐瞒不报者,一经发现,将加倍给予处罚;6、其它未尽事宜按照集团公司发票和收据管理制度有关规定执行;五、应收帐款管理制度1、销售部门要将正常应收款项控制在公司规定的限额内,及时跟进和催收应收帐款;坚持每季度与经销单位核对帐目,以确保帐帐、帐款相符,发现问题及时处理;2、在业务活动中要坚持“少量多批、加速周转”的原则,提高资金使用效率;对超出三个月的应收款,应尽快组织清收；超出六个月的应收款,应向主管总经理上报原因,同时制定清收措施,限定清收时限；超出九个月的应收款,公司一律按呆帐处理;3、对公司审查确认的呆帐,根据清收的难易程度及与对方协商的具体情况,提出清收报告,报请公司批准后执行;4、对拟停止业务关系及发生转制等意外变故经销单位的欠款,按正常业务方式无法清收的,须立即上报原因及清收计划,经主管总经理批准后进行清收;清收完毕后,除现款现货或经批准外,原则上不再与该经销单位建立业务关系;5.所发生呆帐,将根据具体原因对当事人进行相应处理;6.业务中遇有被骗、被抢、被盗等特殊情况时,要在事发24小时内上报,公司根据事发原因进行处理;对隐瞒不报的,视情节轻重对当事人从行政及经济两方面进行处罚;7.其它未尽事宜按集团公司应收款管理办法执行;六、业务人员建帐、对帐管理制度1、每位业务人员均应随时关注、了解和掌握自己所分管业务的往来账目情况,并须始终保持往来账目清楚、数额相符;2、每月5日前将各业务单位的销售品种、销售数量、发票号、票面金额、应收款额、已收款额等,以书面形式告知有关销售主管,销售主管负责落实核对,及时与业务单位进行对帐;3、一旦发现公司与业务单位账目不符的情况,要及时汇报尽快核对清楚;4、凡在本人所管业务范围内,无论属何种原因造成的往来账目不符,业务人员均须承担一定的责任;公司将视具体情况,对责任者作出批评教育,限期查清帐目,给予经济处罚,直至辞退等处理决定;对构成犯罪者,将依法予以追究;七、换、退货管理制度加强退货管理,理顺退货程序,保证产品退货处于可控状态,避免和减少损失;1、以预防为主,防止退货事件发生,对经销商或代理商坚持了解库存和批号,根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有计划地发货;2、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商;退货范围包括产品质量发生问题,破损,批号过期,包装与国家政策不符, 清理客户,终止合同和呆死帐,销售政策变化等; 非上述原因的退换货要求,不予处理;3、退货必须填写退货申请表履行审批手续,由销售部门经理上报,主管总经理审批;经批准的退货须填写产品退货记录,详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等;;4、在退货过程中须严格按照装箱规定进行,认真清点,归类,装箱,详细填写退货装箱清单,最终,退货申请明细表与产品退货记录、退货装箱清单须完全一致;八、客户档案管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立,交直接上级审核,专人负责保管;2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善,填充、修改和完善的内容按时交档案管理人;3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管,分类整理;4、档案的保管应严格执行档案借阅制度,不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅;5、客户档案是公司的重要财产,任何人不得据为己有;九、客户服务制度1、以对公司内外客户高度负责的精神,提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及健康咨询等方面的专业服务;2、做好产品售后服务工作,耐心解答客户疑问；3、及时处理来电、来函,确保客户满意；4、建立客户档案,及时跟踪客户,按时为客户提供健康服务；4、对公司VIP客户在主要节假日要邮寄贺卡或礼物;十、价格体系政策销售部门严格按以下价格政策与自营市场经销商或代理区域代理商开展业务,低于规定出货价的必须上报经批准后方可执行;十一、开发及促销维护政策1、开发政策：本着“调研--申请--开发”的程序进行医院或零售终端的开发;开发费标准如下：1新医院开发费标准：说明：①一类:指省会城市及副省级城市的医院;②上述标准是指综合性医院,同等级专科医院自行下降两个等级,中医院下降一个等级的费用标准;③开发费标准含进门费、赞助费、个别临床科室启动小型推广费;④完全借助商业订货会开发得医院无上述开发费用;⑤提供进医院证明及详细医院档案,经营销总部确认医院药房柜台上有药后方可报销开发费;⑥个别特大型医院开发费上述标准不够时可另向总部申请⑦若发现虚报医院等级、性质或医院进药后离预计用量较远,一经查实,给予责任人严肃处罚并退还所报销费用;2零售终端开发费标准：限特大型连锁店,开发费标准为0-1000元/品种;2、促销政策：以法定零售价的10-15%作为医院终端促销费用,以法定零售价的5-10%作为零售终端促销费用具体促销费标准见年度营销计划;3、维护政策以回款的1--2%为维护费用,采取申请审批制度;分为小型维护、中型维护、大型维护三类：1）小型维护：即日常性维护,费用计提标准为维护费用总额的50%,原则上以公司宣传礼品或赠品作为主要维护手段;2中型维护：即会议性维护,费用计提标准为维护费用总额的25%,指由销售部组织的以医院或科室为单位进行的维护活动,属于中型规模集体性维护活动3大型维护：即学术性维护,费用计提标准为维护费用总额的25%,指以城市或重点医院为单位组织的以学术推广活动为内容的大型会议维护;学术性维护必须在具备相应销售规模后方可举行;4．代理商最高返利比率计划十二、宣传品、礼品、赠品使用制度为加强公司宣传品、礼品、赠品的规范管理,遵循“必须、合理、规范、节约”的原则;特制定本制度;1、宣传品、礼品、赠品须用于对外开展业务的公关活动及领导认为需要的其他使用范围;2、公司每年初制定宣传品、礼品全年费用预算,按公司CI设计要求统一制作、采购和保管;3、各销售部门因工作需要领取宣传品、礼品、赠品时,须填写“宣传品、礼品、赠品领用申请表”见附件,销售部经理复核,报请主管总经理审批后领取;临时急需或单笔数量大的则预先提出,经主管总经理审批后方可办理;4、营销总部每季度统计各办事处累计宣传品、礼品、赠品费用金额,并反馈予各销售部门;当累计使用金额达全年限额80%时预警全年限额=全年回款额1%,宣传品和礼品以实际成本计价,赠品以财务部门核定的单位平均成本计价;如特殊情况部门需要超过限额使用,应书面请示主管总经理;附件：宣传品、礼品、赠品领用申请表部门：领用人：复核人：批准人：日期：十三、报告制度自营市场区域经理及各位营销代表须按规定时间填报下列报表,与直接领导保持经常性的电话沟通和联系,有重大事情还必须随时书面报告;1、日报告制度：自营市场区域经理和各位营销代表以书面形式将每工作日工作情况详细记录;经理协同代表拜访客户时填写协访表样表附后,独自拜访客户时填写走访表样表附后,每月的协访表和走访表在下月5日前寄回销售部;各位营销代表每天拜访客户时填写走访表,周末寄给办事处,区域经理审查后在下月5日前寄回销售部;2、周报告制度：区域经理和各位营销代表以书面形式每周连同日报向上级主管汇报工作,均须填报周计划与周报告样表附后,要求各位营销代表填写的周计划与周报告在周末传真或递交给区域经理；区域经理填写的周计划与周报告须在每周一12：00前传真或发电子邮件至销售部;3、月报告制度：代表和区域经理以书面形式每月连同周、日报向上级主管汇报工作,均须填报月工作总结样表附后和月工作计划样表附后,要求各位营销代表填写的月工作总结和月工作计划在每月3日传真或递交给区域经理；区域经理填写的月工作总结和月工作计划须在每月5日前传真或发电子邮件至销售部;4、重要事项报告制度：区域经理和各位营销代表遇不能决定的重要事项应及时向上汇报；特殊事项需书面报告;5、重要信息报告制度：区域经理和各位营销代表得到重要信息应及时向上汇报；特殊事项需书面报告;6、述职报告制度：区域经理每季度结束后15日内须向销售部书面提交市场分析报告,并在季度营销会议上做述职报告;周计划与周报告月工作总结月工作计划十四、例会交流制度1、办事处定期召开周工作例会和月工作例会,办事处所在城市代表每周参加周例会；非办事处所在城市代表每月参加月例会;2、在例会上每个人分别汇报上周月工作情况和下周月工作计划；交流工作经验,提出实际困难,集思广益予以解决;3、区域经理每月例会上对区域市场进行一次全面总结和分析;4、区域经理作为培训师每季度至少在一次例会上安排公司政策、专业销售技巧等方面的培训,并将培训内容及会议纪要传至销售部;十五、考核管理制度1、考核原则：①坚持过程真实和结果有效原则;②坚持考核管理客观公正原则;③坚持定量为主、定性为辅原则;④坚持对每项指标都实行排名考核原则;⑤坚持考核结果与奖金挂钩原则;2、考核周期：营销代表由区域经理负责每季度进行一次综合考评,区域经理由销售部负责每季度进行一次综合考评;3、考核指标：4、考核结果：按照上述各项考核指标得分分别对营销代表和区域经理进行排序,最后按各项指标得分相加后的总分划分等级A、B、C、D、E,各等级比例分别为A10%、B20%、C40%、D20%、E10%;5、考核奖罚：根据考核结果分配奖金：C等奖金为平均奖,A等奖金上浮40%,B 等奖金上浮20%,D等奖金下浮20%,E等奖金下浮40%;6、末尾淘汰：连续两个季度考核为E或一年内有三个季度考核为E的予以辞退;十六、业务交接管理制度1．无论何种原因形成的人员离职,都必须上报销售部,在获得批准后,离职人员方可进行业务交接;2.与公司内职能部门有业务衔接的,销售部负责通知至相关部门,及时办理交接及变更手续,防止在财、物管理上出现纰漏;所有离职人员必须通过相应的财务审计;3.与经销单位有业务关系或直接管理钱物的,必须将所有业务及钱物交接清楚,否则不得办理离岗手续,其未交清楚的应收款及钱物按个人欠款处理;有违法违纪行为的另行处理;4.在离职人员离岗同时须将销售部书面通知送达至相关客户,以防止出现离岗后私提货款及货物现象;。

销售人员工作手册

销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。

因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。

本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。

第一部分，销售基础知识。

1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。

只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。

2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。

销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。

3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。

第二部分，销售流程管理。

1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。

在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。

2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。

同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。

3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。

同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。

第三部分，销售绩效考核。

1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。

目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。

2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。

通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。

3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。

公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。

结语。

销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。

因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。

希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。

售前管理部门工作手册

售前管理部门工作手册第一章售前管理部门概述。

1.1 部门职责。

售前管理部门是公司销售团队中的重要组成部分，主要负责与客户进行沟通和交流，了解客户需求，提供产品和服务的相关信息，为销售团队提供支持和协助，确保销售工作的顺利进行。

1.2 部门组织架构。

售前管理部门通常由部门经理、售前工程师、技术支持人员等组成，部门经理负责部门的整体管理和协调工作，售前工程师负责与客户进行沟通和交流，了解客户需求，技术支持人员负责为客户提供技术支持和解决方案。

1.3 部门工作流程。

售前管理部门的工作流程通常包括接收客户需求、与客户进行沟通、了解客户需求、提供产品和服务信息、为销售团队提供支持和协助等环节，确保客户需求得到满足，销售工作顺利进行。

第二章售前管理部门工作内容。

2.1 接收客户需求。

售前管理部门接收客户的需求信息，包括客户对产品和服务的需求、客户的购买意向等，及时记录并进行分析和整理。

2.2 与客户进行沟通。

售前管理部门与客户进行沟通和交流，了解客户需求，与客户建立良好的沟通和合作关系，提供专业的咨询和建议。

2.3 提供产品和服务信息。

售前管理部门提供产品和服务的相关信息，包括产品的特点、性能、价格、售后服务等，为客户提供详细的产品和服务信息。

2.4 技术支持和解决方案。

售前管理部门为客户提供技术支持和解决方案，帮助客户解决技术难题和疑问，确保客户对产品和服务的满意度。

2.5 支持销售团队。

售前管理部门为销售团队提供支持和协助，包括提供客户信息、产品信息、技术支持等，确保销售工作的顺利进行。

第三章售前管理部门工作规范。

3.1 服务态度规范。

售前管理部门工作人员应以积极的态度对待客户，提供专业的咨询和建议，确保客户对产品和服务的满意度。

3.2 工作效率规范。

售前管理部门工作人员应高效地处理客户需求，及时提供产品和服务的相关信息，确保客户需求得到满足。

3.3 信息记录规范。

售前管理部门工作人员应及时记录客户需求和沟通内容，确保客户信息的准确性和完整性。

营销管理手册范本

营销管理手册范本第一章引言1.1 关于本手册本手册旨在为公司的营销团队提供指导和支持，帮助他们有效地管理和推动销售过程。

通过本手册，团队成员将了解公司的营销目标、战略和策略，以及他们在实施销售计划中的角色和职责。

1.2 公司简介在本章中，公司将简要介绍其历史、使命和愿景、产品和市场定位等信息，以便团队成员了解公司的背景和核心价值观。

第二章营销战略2.1 公司目标本章将详细阐述公司的营销目标和销售预期，并指导团队成员在实施销售计划时注重的重点领域。

2.2 市场分析本节将提供有关公司所在市场的详细信息，包括市场规模、竞争对手分析、目标客户群体等，以便团队成员了解市场背景和机会。

2.3 竞争策略本节将介绍公司的竞争策略，包括定位策略、差异化优势等，以帮助团队成员在市场上赢得竞争优势。

第三章销售计划3.1 销售目标本章将详细说明团队的销售目标和指标，包括销售额、市场份额、客户满意度等，以便团队成员了解他们在销售计划中的角色和目标。

3.2 销售策略本节将提供一套明确的销售策略，包括定价策略、产品促销、渠道管理等，以帮助团队成员理解如何执行销售计划并达到销售目标。

3.3 销售流程本节将详细说明销售流程的每个阶段，包括客户开发、销售谈判、订单处理等，以帮助团队成员了解如何与潜在客户互动，并顺利完成销售过程。

第四章销售队伍管理4.1 团队组建本章将介绍公司如何建立和招募一支高效的销售团队，包括人员需求、招聘流程和培训计划，以确保团队具备所需的销售技能和知识。

4.2 目标管理本节将详细介绍目标管理的重要性和方法，包括设定目标、追踪和评估销售进展，以协助团队成员在销售过程中保持专注并达到预期目标。

4.3 激励计划本节将提供设定和实施激励计划的指导，以鼓励团队成员为实现销售目标付出更多努力。

4.4 团队培训和发展本节将介绍团队成员的培训和发展计划，以帮助他们提高销售技能、了解市场动态并适应不断变化的环境。

第五章销售绩效评估5.1 销售绩效评估指标本章将介绍常用的销售绩效评估指标，包括销售额、销售增长率、市场份额等，以帮助团队成员了解如何评估自己的销售绩效。

销售管理手册

青岛概念食品有限公司销售管理手册GNＳP-ＱＧ-FＤ-１3050001编制:冯淑贤审核:冯淑贤批准：孙锦程发放号：FD-01受控状态:发布日期:2013／5/1 实施日期:201３/5／1目录第一章建立销售管理手册说明及注意事项第二章销售部职能……销售内部管理架构图……岗位职责说明书……行为规范第三章销售人员管理及绩效考核……员工培训……管理制度……销售人员的薪金、绩效考核……销售人员绩效考核第四章销售部工作流程……销售目标的制定、审批、分解、调整……产品报价及销售操作规范……市场调查及顾客需求调查第五章销售部保密制度……资料管理……合同管理第六章销售合同、审核操作流程……销售合同签署及管理办法及相关项……销售合同范本第七章顾客投诉、异议处理方法第一章建立销售管理手册说明及注意事项一、制定目的为了更好地配合公司销售战略,顺利开展销售部工作。

明确销售部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。

帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二.适用范围本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。

三、关于页码手册出台后,遇有政策、制度上的变更或流程上的增减,为便于能随时增加或变更手册的相关内容,手册采用活页形成装订，以利于新版内容的替换。

三、关于版式本手册版本为电子版和文字版，由公司行政部备案。

四、关于本手册管理１、由行政部负责：本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、2、由销售部负责：本手册的内容答疑和解说推广。

五、手册持有人注意事项1、当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复；查阅人员可对此提出异议或建议。

2、保管手册,不得损毁、丢失;3、更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处。

4、离职时，交回手册。

六、权密和权益说明本手册仅青岛概念食品经理级以上管理人员和人事专职人员及公司销售部正式职员内部查阅。

未经公司管理人,不得供公司外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以使用。

销售部管理手册

销售部管理手册一、前言销售部门作为公司的核心部门之一，承担着实现公司销售目标、拓展市场份额、提升公司品牌形象等重要任务。

为了确保销售部门的高效运作，提高销售团队的整体素质和业绩，特制定本管理手册，以规范销售部门的各项工作流程和管理制度。

二、销售部门的组织架构销售部门通常由销售经理、销售主管、销售代表等职位组成。

销售经理负责整个部门的统筹规划和管理，制定销售策略和目标，并监督销售任务的完成情况。

销售主管负责带领销售团队完成销售任务，指导和培训销售代表，解决销售过程中遇到的问题。

销售代表则负责具体的客户开发和销售工作，完成个人销售目标。

三、销售部门的岗位职责（一）销售经理1、制定销售部门的年度销售计划和目标，并将其分解到各个销售团队和个人。

2、负责销售部门的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核等。

3、分析市场动态和竞争对手情况，制定相应的销售策略和推广方案。

4、协调与其他部门的合作关系，确保销售工作的顺利进行。

5、定期向上级领导汇报销售工作进展情况，并提出改进建议。

（二）销售主管1、带领销售团队完成销售任务，确保团队销售目标的达成。

2、指导和培训销售代表，提高团队成员的销售技巧和业务能力。

3、协助销售代表解决销售过程中遇到的问题，提供必要的支持和帮助。

4、收集市场信息和客户反馈，及时向上级汇报并提出改进措施。

5、负责团队内部的日常管理工作，如考勤、工作安排等。

（三）销售代表1、负责客户的开发和维护，建立良好的客户关系。

2、了解客户需求，为客户提供优质的产品和服务解决方案。

3、向客户介绍公司的产品和服务，展示产品的特点和优势，促成销售。

4、跟进客户订单，协调相关部门确保订单的顺利交付。

5、定期回访客户，了解客户使用产品和服务的情况，收集客户意见和建议。

四、销售流程管理（一）客户开发1、销售代表通过各种渠道收集潜在客户信息，如市场调研、网络搜索、参加展会等。

2、对潜在客户进行筛选和分类，确定目标客户。

经销商工作管理手册

经销商工作管理手册经销商工作管理手册第一章：工作准则1.1 使命和价值观我们的使命是提供一流的产品和服务，满足客户的需求和期望。

我们的价值观包括诚信、专业、创新、团队合作和持续改进。

1.2 遵守规章制度作为经销商，我们必须遵守公司制定的规章制度，执行管理政策，并积极参与培训和提升自己的能力。

1.3 沟通和合作良好的沟通和合作是我们工作的基础。

我们应积极与其他部门和同事合作，共同实现公司的目标。

第二章：销售管理2.1 销售目标为了实现销售目标，我们需要制定具体的销售计划和策略，并监控销售绩效。

定期进行销售分析，总结经验教训，进行销售技巧培训，并根据市场需求做出调整。

2.2 客户管理客户是我们的财富，我们应建立健康的客户关系，并及时回复客户的问题和需求。

我们应定期拜访客户，了解其需求和反馈，并为其提供个性化的销售方案。

2.3 销售团队管理我们应建立高效的销售团队，激励团队成员，提供培训和发展机会，定期进行团队会议和个人绩效考评，并对团队成员进行奖励和表彰。

第三章：市场营销3.1 市场分析我们应密切关注市场动态和竞争对手，制定市场分析报告，并根据报告中的数据制定营销策略和计划。

3.2 品牌推广我们应保护和提升公司品牌形象，在各种渠道上进行品牌宣传和推广，增强品牌认知度和影响力。

3.3 促销活动我们应定期开展促销活动，吸引客户和增加销售额。

活动可以包括折扣、赠品、特价销售、推广活动等。

第四章：库存管理4.1 库存控制我们应制定合理的库存管理政策，及时盘点库存，并根据销售情况进行补货和调整，以保持合理库存水平。

4.2 产品陈列我们应进行合理的产品陈列和展示，以便客户可以清晰地看到产品特点和优势，提高销售率。

第五章：售后服务5.1 客户投诉处理我们应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并采取有效措施避免类似问题再次发生。

5.2 售后服务售后服务是我们与客户保持良好关系的重要环节。

我们应提供及时、专业、全面的售后服务，并积极获取客户的反馈。

销售部操作手册

销售部操作手册第一章：销售部概述1.1 部门背景销售部门是公司的重要部门之一，负责完成公司销售目标，并与客户建立良好的合作关系。

1.2 部门目标销售部门的主要目标是实现公司的销售目标，提高市场份额，增加销售额，扩大客户群体，并保持良好的客户满意度。

1.3 部门职责销售部门的职责包括但不限于：- 制定销售计划和预测，制定销售目标；- 拓展市场，开拓新客户，维护老客户；- 完成销售任务，实现销售指标；- 提供产品信息和销售支持；- 协调内外部资源，保证销售项目的顺利进行；- 收集市场信息，进行市场分析；- 提供销售报告和销售分析。

第二章：销售部组织架构2.1 部门职能划分销售部门根据职能划分，分为销售策划组、销售执行组和销售支持组。

- 销售策划组负责销售计划的制定和目标的设定。

他们与市场部门紧密合作，进行市场调研和分析，提供市场数据和市场需求分析，以便更好地制定销售策略。

- 销售执行组负责销售任务的具体执行。

他们负责与客户接触，进行产品销售和谈判，达成销售合同，并负责售后服务的提供。

- 销售支持组负责提供销售支持。

他们负责客户关系管理，处理客户的投诉和问题，提供销售报告和数据分析，以便销售管理层做出决策。

2.2 组织架构图销售部门的组织架构图如下：销售总监|销售策划组|销售执行组|销售支持组第三章：销售流程3.1 销售计划制定销售策划组根据市场调研和公司销售目标，制定销售计划和销售预测。

销售计划包括市场分析、销售目标、销售策略和销售预算等。

3.2 市场开拓和客户开发销售执行组负责市场开拓和客户开发。

他们通过电话、邮件、展会等渠道，主动拓展市场，并与潜在客户建立联系，了解客户需求并推销公司产品。

3.3 销售谈判和合同签订销售执行组与客户进行谈判，协商价格、交货期和合作方式等内容。

当双方达成一致后，签订正式销售合同，明确双方责任和权利。

3.4 销售执行和售后服务销售执行组负责执行销售任务，按照合同要求确保产品按时交付。

房地产销售部管理手册

房地产销售部管理手册1. 引言本手册旨在为房地产销售部的管理者和成员提供解决问题和管理相关事项的指导。

通过清晰的规则和指南，我们将有效提高销售部的运营效率和团队合作精神。

本手册包含了房地产销售部的组织结构、职责分工、绩效评估、销售流程和管理流程等内容。

2. 组织结构2.1 部门设置房地产销售部由销售经理带领。

部门下设销售团队，每个销售团队由销售经理和销售代表组成。

2.2 职责分工•销售经理负责制定销售策略，指导和监督销售团队的工作，完成销售目标。

•销售代表负责联系客户，了解客户需求，介绍产品并促成销售。

3. 绩效评估3.1 销售目标销售目标是每个销售团队的核心目标，由销售经理根据市场情况和公司要求确定，并在一定时间内进行评估。

3.2 绩效评估方法销售绩效评估将综合考虑以下因素：- 销售额：销售团队实际销售金额与设定销售目标的对比。

- 客户维护：销售团队对现有客户的维护和跟进工作情况。

- 新客户开发：销售团队开拓新客户的情况。

- 团队合作：销售团队之间的合作和协调情况。

3.3 奖励和激励制度为激励销售团队积极性，我们设立了奖励和激励制度，包括： - 月度销售冠军：由表现最优异的销售代表获得。

- 年度销售大奖：当销售团队达到年度销售目标时，团队成员将共同分享奖金。

4. 销售流程4.1 潜在客户开发销售团队通过以下方式开发潜在客户： - 电话营销：通过电话与潜在客户联系，进行产品介绍和推销。

- 个人拜访：不定期地进行客户拜访，了解客户需求并进行销售。

4.2 销售谈判当销售团队成功找到潜在客户后，需要进行销售谈判，包括以下步骤： - 了解客户需求：与客户进行深入交流，了解客户需求和购房意愿。

-产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的产品。

- 价位谈判：与客户商讨以及协商销售价格和付款方式。

- 合同签订：根据谈判结果，签订购房合同，并收取定金。

4.3 跟进服务销售团队在销售完成后需要进行跟进服务，包括以下方面： - 了解客户满意度：通过电话或面谈了解客户对购房的满意程度。

销售部管理手册

销售部管理手册一、销售部的使命与目标销售部作为公司业务的核心部门，肩负着实现公司销售业绩增长、拓展市场份额、提升品牌知名度以及建立良好客户关系的重要使命。

我们的目标是通过高效的销售策略和团队协作，在一定时间内达到预定的销售指标，并持续推动公司业务的发展。

二、销售部组织架构销售部由销售经理、销售主管和销售人员组成。

销售经理负责整体销售策略的制定和部门的管理，销售主管负责指导和监督销售人员的日常工作，销售人员则负责具体的客户拓展和销售业务。

三、岗位职责（一）销售经理1、制定并执行销售战略，确保销售目标的达成。

2、管理销售团队，包括招聘、培训、绩效评估等。

3、分析市场趋势和竞争对手，制定相应的应对策略。

4、与其他部门协调合作，确保销售工作的顺利进行。

（二）销售主管1、协助销售经理制定销售计划，并分解到每个销售人员。

2、监督销售人员的工作进展，提供必要的指导和支持。

3、处理客户投诉和问题，维护客户关系。

4、收集市场信息和客户反馈，及时汇报给销售经理。

（三）销售人员1、熟悉公司产品和服务，为客户提供专业的解决方案。

2、拓展新客户，维护老客户，提高客户满意度和忠诚度。

3、完成销售任务，达到个人和团队的销售目标。

4、及时汇报销售工作进展和遇到的问题。

四、销售流程（一）客户开发1、通过市场调研、网络搜索、参加展会等方式寻找潜在客户。

2、对潜在客户进行筛选和分类，确定重点开发对象。

（二）客户拜访1、提前准备拜访资料，了解客户需求和背景。

2、与客户进行面对面沟通，介绍公司产品和服务。

3、解答客户疑问，建立良好的沟通氛围。

（三）方案制定1、根据客户需求，制定个性化的解决方案。

2、与技术部门合作，确保方案的可行性和有效性。

（四）报价与谈判1、向客户提供详细的报价单，解释价格构成和优势。

2、与客户进行谈判，争取有利的合作条件。

（五）合同签订1、审核合同条款，确保双方权益得到保障。

2、完成合同签订手续，正式建立合作关系。

（六）客户跟进1、定期回访客户，了解使用情况和需求变化。

某地产销售部管理手册

第一部分：管理原则1.1 使命和愿景：明确地产销售部的使命和愿景，确保所有员工同心协力追求共同的目标。

1.2 价值观：制定和沟通共同的价值观，以指导销售部员工的行为和决策。

1.3 职责和权力：明确销售部员工的职责和权力，确保工作分工合理，职权明确。

1.4 性能管理：建立有效的性能管理体系，确保员工的工作绩效得到评估和调整，以提高整体绩效。

第二部分：团队建设2.1 组织架构：配置合适的人力资源，以适应销售任务的需求。

2.2 招聘培养：建立有效的招聘和培养机制，确保招聘到和培养出适应销售工作的人才。

2.3 激励机制：设计合理的激励机制，激发员工的工作热情和积极性。

2.4 团队协作：培养良好的团队协作氛围，推动团队的凝聚力和协同效应。

第三部分：销售流程3.1 客户开发：建立有效的客户开发系统，确保销售部能够有效地挖掘和发展潜在客户。

3.2 销售谈判：制定销售谈判策略和技巧，提高销售部员工的谈判能力。

3.3 合同签署：规范合同签署的流程和程序，确保合同的签署得到有效的管理和控制。

3.4 售后服务：建立完善的售后服务体系，确保客户满意度和再购买率。

第四部分：培训和发展4.1 岗位培训：根据销售部员工的实际需求，开展相关岗位培训，提升员工的专业能力。

4.2 领导力培训：培养销售部的领导力，提高管理水平和决策能力。

4.3 知识分享：鼓励员工之间的知识分享，促进团队的学习与进步。

第五部分：绩效管理5.1 目标设定：明确销售部的年度目标，并将其分解到个人和团队的绩效目标。

5.2 绩效评估：建立科学的绩效评估体系，定期评估和反馈员工的绩效。

5.3 奖惩机制：制定奖惩机制，激励优秀员工，惩罚不符合要求的员工，以提高整体绩效。

6.1 内部沟通：建立畅通的内部沟通渠道，确保信息传递准确和及时。

6.2 团队会议：定期组织团队会议，分享最新进展和讨论问题，提高团队协作效率。

6.3 反馈机制：建立良好的员工反馈机制，及时了解员工的需求和问题，并作出适当的调整。

销售部工作手册

销售部工作手册work Information Technology Company.2020YEAR销售部工作手册一、销售部组织架构二、销售部部门职责1、技术工作：协助市场部业务经理，业务开拓时的技术专业知识的讲解和技术操作；专业知识的全面创新及提升。

2、培训工作：为客户提供专业知识、技术操作、组织配合、目标分解、销售技巧、疑难问题的培训。

3、销售工作：全面负责公司所运营品牌的终端销售工作（店销、会议营销等）4、售后服务工作：全面负责公司所有客户的售后服务工作促进返单。

三、销售部人员销售部经理：杨燚（jeany ）彩护项目顾问：隗祥(colin)、李臣(nicky)、马敬宇（yuki ）、田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、徐善伟（）、周泉、姜文、唐微微面护项目顾问：田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、唐微微四、销售部工作规范A 、流程B、规范(一)驻店前准备工作1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况，与业务经理沟通店家情况沟通内容例：店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项沟通内容：自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传（铺垫及物流展示宣传）工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批，出纳处领取借款；订好车票、收拾行李及需携带的表格（物料）；交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务。

（二）驻店活动启动流程1、到店后要求把宣传资料摆在店前台处，布置我司宣传物料展示，营造软销售环境2、和店家负责人沟通活动启动细节，请负责人配合召集店内管理者开会①导师通过观察了解店内所经营的产品、店员工作状态、客流量、店内环境②和店家负责人了解其对此次活动的要求及目的，向负责人介绍导师的活动计划，请负责人配合召开管理会议③会议内容:a、店家负责人介绍公司品牌、导师，此次活动的目的及效果b、导师明确此次活动的目的，强调公司品牌的卖点及价值c、请店长（前台主管和技术主管）做好客户分析，根据客户消费情况及需求分类并统计数量交导师d、导师根据店内客户数量及消费情况，制定活动业绩目标，且进行目标分解，做到人人头上有指标e、制定此次活动针对店员的奖罚制度f、组织活动实施，全程带动、监督及提供及一切帮助g、确定店员培训时间，参加人员、培训纪律、培训效果、培训目的3、向销售部经理上报驻店活动业绩目标和实施活动细节（三）驻店活动开始流程1、第一天培训专业知识、理论课程，妆容演试和培训铺垫话术，下午销售（强调卖点、效果、成功案例分享、激励士气）2、第一天下午编手机信息协助店家发送给顾客/打电话预约技巧与话术，下午培训手法实操：针对已经预约到店客人进行销售，销售氛围打造，员工信心激励、奖励兑现，3、第二天培训单支产品，再做邀约及配合的培训沟通；第三天预约到店客人进行销售，培训及模拟练习顾问销售技巧与话术，考核手法实操4、每天对员工和顾客给予信心宣传，第四天分析需求并针对性选出家居产品进行配合销售5、每天模拟练习：专业知识的考核与配合达到标准规范6、活动结束后当日或次日召开总结会，兑现奖励制度7、安排好售后及跟踪服务，发送短信及致电跟进未邀约到店客户；提醒购买客户使用方法及注意事项，提醒下次到店时间，使用后效果跟进8、考核：美容师、顾问对专业知识、手法操作、销售技巧及配合的考核，做到导师离店后依然如故地做好销售9、填写“客人登记表”请店家负责人签字确认，和店家负责人交接，交接客户的跟进、员工的练习并制定下个月的业绩目标等（四）售后专属服务1、为客户提供1人1店专属服务制2、每位导师必须每月跟进专属服务店，通过电话、MAIL、QQ等方式，沟通客户销售问题，促进返单，每月最低返单金额1万元3、导师每2个月下店回访1次，解决售后问题及组织再次店销活动，完成销售目标4、提交客户资料至客服部，和客服部协作，提供客户最新项目信息、推广方案，做好客情维护工作。