社交礼仪及公共关系
公共关系礼仪总结
公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。
在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。
以下是对公共关系礼仪的总结。
首先，公共关系礼仪要注重礼貌。
在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。
尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。
在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。
还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。
其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。
在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。
当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。
再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。
与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。
如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。
同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。
此外，公共关系礼仪要注意言行一致。
要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。
要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。
只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。
最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。
在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。
要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。
同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。
总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。
通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。
希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。
社交礼仪有哪些
社交礼仪有哪些
社交礼仪是指在社交场合中，为了增进友谊、维护和谐关系，人们应遵守的一套行为规范和礼貌规则。
以下是一些常见的社交礼仪：1、正确使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，示意尊重和关心他人。
2、注意言辞和语调，避免使用粗鲁、冒犯、侮辱或攻击性的言语。
3、礼貌地倾听他人讲话，尊重对方的观点和意见，不打断或抢夺对话权。
4、尽量避免争吵、争执和争论，保持和平和友好的氛围。
5、注意面部表情和肢体语言的举止，保持微笑和自然的姿态，传递友好和积极的信息。
6、尊重个人空间，避免侵犯他人的隐私和个人领域。
7、举止得体、衣着整洁是社交礼仪的一部分，根据场合合理选择着装。
8、礼貌地回应他人的邀请和提供的帮助，表达谢意。
9、在用餐场合中，遵守餐桌礼仪，如使用正确的餐具、不大声吃嚼、不挑剔食物等。
10、社交活动结束后，及时发表感谢之词，表达对对方的欣赏和赞扬。
总之，社交礼仪可以帮助人们更好地与他人相处，建立良好的人际关系，并在各类社交场合中给人留下良好的印象。
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
公共关系与社交礼仪课总结标准（二篇）
公共关系与社交礼仪课总结标准一、课程简介公共关系与社交礼仪课程旨在培养学生在社交场合中的自信、得体的表现和良好的人际交往能力。
该课程包括公共关系理论、社交礼仪准则、形象管理、沟通技巧等内容。
通过理论讲授、案例分析和实践操作，使学生能够理解和应用公共关系和社交礼仪的原则，提高自己的社交素质和形象修养。
二、课程目标1.了解公共关系的概念和重要性。
学生应当掌握公共关系的基本概念、发展历程以及在组织管理和社交交往中的作用，了解公共关系与企业形象、品牌建设等的关系。
2.掌握社交礼仪的基本准则。
学生应当了解社交礼仪的基本原则和常见情境中的应对方式，包括商务场合、社交活动、宴会礼仪等，培养得体的言行举止和人际交往的技巧。
3.提升形象管理能力。
学生应当学会通过形象管理塑造自己的个人品牌，包括仪表仪容、言谈举止、社交媒体等方面的管理，使自己在职场和社交活动中表现更加出色。
4.提升沟通技巧。
学生应当掌握有效的沟通技巧，包括非语言沟通的技巧、听力和表达能力的训练，以及在不同场合中的沟通策略，提高自己在人际交往中的口头和书面表达能力。
5.培养职业素养。
学生应当了解职业素养的内涵和重要性，包括责任感、合作精神、职业道德等，养成良好的职业习惯和价值观。
三、教学方法1.理论讲授。
通过教师的讲解与学生的讨论，介绍公共关系和社交礼仪的基本概念和原则。
2.案例分析。
通过分析实际案例，深入探讨公共关系和社交礼仪在不同情境中的应用，培养学生的思考和解决问题的能力。
3.角色扮演。
通过模拟真实的社交场景，让学生在实践中锻炼自己的表达和交流能力，并提供实时的反馈和指导。
4.小组讨论。
通过小组合作，让学生就特定话题进行讨论，加强学习效果和知识的灵活运用。
5.实践操作。
通过参观企业、参加社交活动等实践方式，让学生亲身感受公共关系和社交礼仪的实际应用，并提供反馈和改进建议。
四、教学内容1.公共关系基础知识。
包括公共关系概念、理论基础、发展历程、公关部门职责等。
公共关系中的社交礼仪
礼仪公共关系中的社交摘要：在当今开放的社会系统中，每个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展,争取事业的成功。
因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪，对公关人员、社会组织、社会都有着非常重要的作用.关键词：公共关系社交礼仪社会组织公关人员公共关系和社交礼仪是现代人取得成功的”利器"，是通向现代市场经济的“通行证”。
因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪成为现代公共人员必备的素质之一.荀子曰：“人无礼则无生，事无礼则无成，国无礼则不宁。
"可见，小到人与人的交往，大到国家与国家的交往，都必须遵守社交礼仪规范,否则就会失礼、失态。
无论你是公关小姐、涉外人员、业务人员,还是其他公司职员，在参加社会各种交际活动时，你的一言一行都关系到自身的体面；你的表现是否符合社交礼仪规范直接影响单位的形象以及交往效果.因而,具有良好的社交礼仪风度的人,在任何交际应酬场合，都会受到交际对象的欢迎.公共关系中的社交礼仪不仅向你传播公共关系的礼仪知识,而且有助于提高你的组织领导能力、创新能力、社交能力、表达能力、应变能力等.这些将给你有益的启迪，使你工作事半功倍、事业兴旺发达。
公共关系中社交礼仪是涉及公共关系学和社交礼仪学两门学科的内容。
因此，掌握公共关系中的社交礼仪，还应了解与之相关的公共关系、社交礼仪等相关内容。
一、公共关系概述公共关系也称公众关系，译自英文“Public Relation”，中文简称“公关”。
椐考证，公共关系一词出现与1802年，是由美国总统托马斯.杰斐逊在议会中最早使用。
（一）公共关系的概念及构成要素公共关系是社会组织或个人为了树立良好的社会形象，运用传播沟通的手段来获得内外公众的理解和支持，以实现共同利益的一种“内求团结,外求发展"的经营管理科学和艺术。
公共关系的构成要素有以下三个：一是公共关系的主体—-组织。
它是指各种类型的社会组织，包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等等。
公共关系与社交礼仪1
公共关系与社交礼仪讲义第一部分 公共关系一、导论——公共关系与公共关系学：（一）公共关系与公共关系学的定义：1、公共关系：public relations公共关系是一种公众关系，可以理解为“组织与公众的关系”。
研究公众与组织的相互关系、相互制约和相互作用。
从不同目的或不同研究领域来定义公共关系，可以分为四种理解：（1）传播沟通论公共关系是旨在传递个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对其态度和看法。
（主要任务——发布新闻，安排记者招待会、进行听政会听取意见等）。
组织为了达到与它的公众相互了解的目的而采取的向内和向外的方式的组合。
（双向性）（2）社会科学论分析发展趋势，预测未来结果，为领导者提供咨询，执行有利于组织和公众的行为的一门艺术和社会科学。
（3）社会关系论我们所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，具有社会意义。
（4）经营管理论一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立与其公众的相互理解、合作的关系，参与事件处理，强调管理部门为公众服务的责任等。
公共关系的定义：公共关系即社会组织在一定公关意识指导下，运用现代传播沟通手段，为创造与自己的公众和相关社会环境间和谐发展关系而采取的一种独特管理活动。
公共关系的特性：（1）是一种公众关系（2）一种信息交流的活动，采取双向交流的形式（3）以传播作为手段和桥梁联接组织与公众（4）一种管理职能（5）社会组织有目的的、自觉的活动2、公共关系学定义：公共关系学是对公共关系实践活动的反映，以公共关系活动现象及其内在规律作为自己的研究对象。
3、公共关系学的归属——三种意见：管理学；社会学；传播学公共关系学是具有综合性、交叉性和边缘性的学科。
（二）公共关系与其他社会现象的联系与区别：1、公共关系与人际关系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
联系：公共关系包含人际关系，良好的人际关系有助于组织内部的环境改善；公共关系以人际关系为基础。
《公共关系与礼仪》交际礼仪
第二节 介绍礼仪
一、自我介绍
什 么 情 况 下 做 自 我 介 绍
想了解对方的情况时 想对方了解自己的情况时
（一）自我介绍的顺序 • 主人先做自我介绍
• 晚辈先做自我介绍
• 男士先做自我介绍 提示：
（二）自我介绍的内容
第三章
引导案例：被拒绝的生日蛋糕
交际礼仪
第一节 称呼礼仪
一位先生想为他的一位外国朋友订做生日蛋糕，他来到蛋糕 店，对服务员说：“你好，我要为我的朋友订一个生日蛋糕，同 时打一份贺卡。”服务员接过订单一看，忙说：“对不起先生， 请 问您的朋友是小姐还是太太呢？”这位先生也不清楚他的朋友结 婚 没有，从来没有打听过。他想朋友的年纪也不小了，应该是太太 吧。蛋糕做好后，服务员按照地址到酒店客房送蛋糕，敲门后， 一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是格林太太么？” 女 子一愣，不高兴地说：“错了！”服务员一头雾水，看看门牌号， 再打个电话给那位先生，房间号没错呀。再敲一遍，“没错格林 太 太，这是您的蛋糕。”那女子大声地说：“告诉你错了，这里只
3、职衔称呼 — 教授、将军
»适合于交往对象拥有社会上备受尊重 的学位、学术性职称、专业技术职称、 军衔和爵位等
4、职业称呼 — 医生、教练
»适用于不同行业的人士
5、姓名称呼 — 大张、老李
»一般场合，彼此比较熟悉的人
6、特殊称呼 — 陛下、阿訇
»君主制国家的王室成员或神职人员等
二、称呼禁忌
1、使用错误的称呼
1、应酬式（寒暄式）— 姓名 2、工作式（公务式）— 单位、部门、职 务、姓名 3、交流式（社交式）— 姓名、籍贯、偏 好、共同的熟人 4、礼仪式 — 姓名、单位、职务、谦辞等
公共关系之公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
四第七章 公共关系社交礼仪
五、宴会与舞会礼仪
（一）宴会礼仪 （二）舞会礼仪
Thank You !
20.1.1210:02:1610:0 210:0220.1.1220.1.1 210:02
三、见面礼义
见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪
1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（三）服装
在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则：
1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪
仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势
1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪
仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
公共关系社交礼仪
三、社交的艺术
• 1．人际吸引的艺术 ． • 人际吸引是个体对他人给予积极和正面的认知和评 价的倾向。 价的倾向。要增强自己或组织的吸引力就要掌握人 际吸引的艺术。 际吸引的艺术。 • （1）尊重吸引。尊重交往的对象，赞扬交往对象 ）尊重吸引。尊重交往的对象， 的优点，肯定交往对象的成绩和对自己的帮助， 的优点，肯定交往对象的成绩和对自己的帮助，让 交往对象感觉他对你或者你的组织是重要的，从而 交往对象感觉他对你或者你的组织是重要的， 产生吸引力。心理学的研究表明： 产生吸引力。心理学的研究表明：人们都有这样一 种心理倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人； 种心理倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人；尊敬 那些同样尊敬自己的人， 那些同样尊敬自己的人，而不喜欢那些不尊敬或者 讨厌、歧视、疏远自己的人。由此启示我们，责怪、 讨厌、歧视、疏远自己的人。由此启示我们，责怪、 谴责和报怨等只能使别人以同样的态度反敬你； 谴责和报怨等只能使别人以同样的态度反敬你；廉 价的恭维、赞誉或夸夸其谈并不能引起别人的好感； 价的恭维、赞誉或夸夸其谈并不能引起别人的好感； 充分的了解、发自内心的兴趣、 充分的了解、发自内心的兴趣、诚挚地表达自己的 喜爱之情，才能获得真正的友谊。 喜爱之情，才能获得真正的友谊。
• 4．交往的方向 ． • 根据交往的方向可把交往分为上行交往、平行交往 根据交往的方向可把交往分为上行交往、 和下行交往三类。上行交往指交往一方对领导、 和下行交往三类。上行交往指交往一方对领导、家 老师及其他长辈尊者的交往； 长、老师及其他长辈尊者的交往；平行交往指交往 一方与同龄人、同辈人、同学、同事之间的交往， 一方与同龄人、同辈人、同学、同事之间的交往， 下行交往指交往一方与下级、年龄较小的同事、 下行交往指交往一方与下级、年龄较小的同事、亲 属等的交往。 属等的交往。 • 此外，一些研究者们还根据人们交往的信息流向分 此外， 为单向交往和双向交往； 为单向交往和双向交往；根据交往时间分为长期交 间断交往、偶然交往， 往、间断交往、偶然交往，根据交往时使用的符号 分为口头交往和书面交往等等。总之，从不同角度 分为口头交往和书面交往等等。总之， 对社会交往划分出的种类相当多。值得注意的是， 对社会交往划分出的种类相当多。值得注意的是， 实际交往中往往是多种类型交叉、融合、 实际交往中往往是多种类型交叉、融合、共同发生 作用，而不是简单割裂的。 作用，而不是简单割裂的。
公共关系与社交礼仪PPT课件
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
（3）神 态
表 情：微笑 眼 神：正确、自然、柔和、稳重
3、着装礼仪
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
（2）服装的种类与场合
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
公共关系与 社交礼仪
一、公共关系概述
1、公共关系的涵义
社会组织为了塑造自身的良好形象， 以传播沟通为手段，与公众建立起来的相 互理解、信任、支持的依存关系，我们把 这种关系及为建立这种关系而展开的行动 统称为公共关系。
2、公共关系的基本原则
事实第一原则
全员公关原则
互惠互利原则
艺术性与科学性相结合原则
3、公共关系的基本职能
沟通信息 咨询决策
塑造形象 赢得信誉
协调关系 争取公众
服务社会 增进效益
二、礼仪概述
1、礼仪的涵义
人们在社会交往过程中用 来约束自己，以示尊重他人的 行为规范与准则。
2、礼仪的原则
为他人着想
3、礼仪的作用
提升组织及个体形象
三、个人礼仪
1、体姿礼仪
（1）站姿要求
挺、直、高
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
公共关系礼仪实务
公共关系礼仪实务公共关系礼仪实务是指在公共关系活动中需要注意的礼仪规范和实际应用。
在现代社会中，公共关系活动是一种重要的社交活动，它不仅仅是公司与客户之间的互动，更是关系到公司形象和信誉的重要组成部分。
因此，在公共关系活动中，要注重礼仪的实践，以提升公司形象和效果。
首先，公共关系活动中要注重形象。
形象是企业的第一印象，也是企业吸引客户的重要因素。
在公共关系活动中，要求参与者穿着得体、言谈举止得体、整洁干净。
工作场所要求穿着职业正装，不要穿戴过于夸张或暴露的服饰。
在社交场合，要注意与他人交流时的微笑、姿势、语调、眼神等细节，这些细节都能表现出自己的礼貌和专业。
其次，公共关系活动中要注重交际。
公共关系活动是一种人际交往，没有交际没有公共关系。
在交际中，要注意与他人的距离感，不要太过亲昵或过于拘谨。
与他人交谈时要尊重对方，并且让对方有被关注和尊重的感觉。
要注重倾听对方的观点和意见，并且积极回应。
不要过多地谈论自己，要给对方足够的空间和关注。
再次，公共关系活动中要注重礼仪细节。
细节决定成败，在公共关系活动中也同样如此。
在公共关系活动中常见的礼仪细节包括握手礼仪、餐桌礼仪、名片交换、礼物赠送等。
在握手礼仪中，要注意握手的力度，要与对方眼神交流，不要握手过久。
在餐桌礼仪中，要注意用餐姿势、使用餐具的方法、待人接物的态度等。
在名片交换中，要用双手接受名片，并且细心地查看，以表现出对对方的尊重。
在礼物赠送中，要选择合适的礼物，并且注意礼物的包装和赠送的场合。
最后，公共关系活动中要注重礼仪修养。
礼仪修养是一种内涵，它包括对待人的态度、人格修养、情绪管理等诸多方面。
要尊重他人，不以自我为中心。
要处理好自身情绪，不要将负面情绪带入公共关系活动中。
要有独立思考和判断的能力，不盲目迎合他人。
要自信大方，确保在公共关系活动中能够应对各种突发情况。
总之，在公共关系礼仪实务中，要注重形象、交际、细节和修养。
通过合理的礼仪实践，能够提升公共关系活动的效果，增强企业形象，同时也加强了自身的个人魅力和社交能力。
物业管理工作中的公共关系与社交礼仪
物业管理工作中的公共关系与社交礼仪在物业管理工作中，良好的公共关系和社交礼仪是非常重要的。
物业管理涉及与业主、租户、供应商和其他相关方的互动，因此，维护好公共关系并遵守适当的社交礼仪规范，能够提高工作效率，增加客户满意度，并建立良好的信誉。
本文将从几个方面探讨物业管理工作中的公共关系和社交礼仪的重要性，并给出一些实用的建议。
1. 公共关系的重要性良好的公共关系对物业管理公司而言至关重要。
一个物业管理公司的声誉是由其与客户和各方沟通的方式建立起来的。
良好的公共关系可以加强与业主和租户之间的互信，为解决问题创造更好的环境。
同时，积极主动地与供应商和其他相关方沟通，能够确保顺畅的物资供应和服务交付。
除了维护公司声誉，良好的公共关系还有助于提高客户满意度。
通过与客户建立积极的互动关系，能够更好地了解客户需求并及时作出反应。
这种积极互动还可以为客户提供额外的价值，如提供定期的物业更新信息、组织社区活动等。
2. 社交礼仪的重要性在物业管理工作中，社交礼仪是有效沟通的基础。
遵循适当的社交礼仪可以增强与客户和其他相关方的互动效果，使工作更加顺利。
在与业主和租户交流时，礼貌和尊重是必不可少的。
确保倾听对方的需求和关注点，并及时回应和解决问题，能够赢得客户的信任和尊重。
此外，与供应商和其他相关方的互动也需要遵守一定的礼仪规范。
准时回复邮件、电话或面谈，诚实和透明地沟通，保持专业形象等都是有效的社交礼仪实践。
通过正确的礼仪行为，可以建立良好的工作关系，提高工作效率。
3. 实用建议在物业管理工作中，如何维护好公共关系与运用适当的社交礼仪？以下是一些建议供参考：a) 始终保持专业。
无论是与客户、供应商还是其他相关方的互动，都要保持专业形象和态度。
与客户交流时，要关注他们的需求，并提供合适的解决方案。
与供应商和其他相关方沟通时，要明确任务和期望，并及时跟进。
b) 倾听和尊重。
当与他人交流时，要做到倾听对方，理解他们的问题和关切。
公共关系礼仪
第三节 日常交往礼仪
三、名片发放礼仪 名片规格：长9cm，宽5.5cm 名片内容：姓名、职务、地址、电话、邮箱、业务范围等。 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里； 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
第三节 日常交往礼仪
公关礼仪概述
二、公关礼仪的原则 3.宽容原则： 容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见 解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切。 4.适度原则 (1) 亲密接触 (intimate distance 0-45 cm) 交谈双方关系密切， 应注意在不同情况下，礼仪程度的区别，礼仪方式的选择。 身体的距离从直接接触到相距约 45 厘米之间，这种距离适于双方关系 注意社交距离，控制情感尺度。 最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。 “过犹不及”
学习目标
了解日常交往礼仪，如站姿、坐姿、走姿； 掌握握手、名片发放、介绍、乘车、会议、宴请等 公关礼仪。
礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。 它是交往的艺术，是待人接物之道。 礼者敬人也，意思是讲尊重，在人际交 往中尊重别人。 仪是尊重的表现形式。没有形式就没有 内容，在交往中礼和仪互为因果。 对群体而言，礼仪是人们共同遵守的道 德规范 对个人来说，礼仪是道德、修养和能力 的外在表现 对社会来说，礼仪是文明程度、道德风 尚的反映
仪表礼仪
• 公共关系人员应该是内在美和外在美的统一。 • 一、仪容礼仪 • 仪容是指一个人的容貌，包括头部和手部。仪容礼仪指一个人在容 貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。 • 洁净、健康、自然 • • • • 1.发部修饰规范： 2.口部：保持口腔清洁 3.化妆修饰：化妆上岗、淡妆上岗、妆的概念 公关礼仪：是指公关人员在开展公共关系活动时应遵循的尊重 他人，讲究礼节的程序。 是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交 往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标 志、服饰等的总称。
职场社交礼仪规范
职场社交礼仪规范
一、基本礼仪
1.尊重他人
上班不论是与同事、领导还是客户接触，保持友好、礼貌的态度，不论聊天的内容有多么的幽默，也要注意分寸，言语内容体现尊重。
2.关注仪表
在职场中，仪表是大多数人首先发现的元素，所以上班永远要保持最佳的仪容仪表，无论男女都要注意自己的外表。
3.礼节要守
参加公司社交活动，在活动中要仔细对待每个细节，从聊天内容、礼节文明、喝水调料、桌子的打扫以及用餐等等，无论是小事还是大事，都要遵循一定的礼仪规则。
4.好好谈合作
在工作中，要和公司中其他部门的同事积极地沟通，以便于达成共同的合作目标。
双方保持礼貌、友爱的态度，要尊重彼此的观点，互相探讨学习，了解彼此的心理，开放的态度，有利于合作的顺利进行。
二、职场礼仪
1.上下班时间
在工作时间内要按时上下班，不要迟到或者早退，并且要保证自己上班始终保持安静，不要影响其他人的工作。
2.工作态度
上班时要保持积极乐观的态度，全身心地投入工作中来，尽量不要吹嘘自己，也不要诋毁别人，要对工作有一个负责的态度，能够及时完成工作任务。
3.不要在工作时间聊天。
拓展训练公共关系与社交礼仪
1906年,他在给报界的一份《原则宣言》中,明确论述了公共关系的职业目标,他说“我们的计划是代表企 业单位及公众组织,将对公众有影响且为公众乐闻的课题或信息向报界与公众提供,并保证其准确性、迅速 性” 。他还认为公众需要了解与他们利益有关的情况是合乎情理的,而向报界提供有关情况以供发表,则是他 的责任。在《宣言》中,他还呼吁企业不要唯利是图,应实现企业人性化,并倡导公共关系工作应进入企业最高 管理层。他依靠自己的努力,使公共关系工作在社会上产生了很大影响并获得其承认,而且促成公共关系正式成 为一门职业,因此,后人尊称其为“公共关系”之父。
2.调查研究的方法
<1>案头资料研究法(利用手头找到的历年统计资料、档 案资料、样本资料乃至报章杂志刊登的工商广告之
类的资料进行研究分析); <2>直接接触调查(直接与公众接触就是面对面的访问); <3>抽样调查(简单随机抽样法:指用纯粹偶然的方法去
抽取样本,一般适用于样本差异不大的情况;标准抽样 法,在样本有重大差别的情况下,以中等水平为标准去 抽取样本;分层抽样法:是把调查的全体对象分为若干 组,每组各有自己的代表性,综合起来反映全体。调查 时从各组中随机抽出个体来进行调查);
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1.公共关系的内容
(1)确定公共关系目标;
(2)收集和处理信息;
(3)制定工作程序和工作计划;
(4)组织大规模的传播活动; (5)评价活动结果; (6)公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设。
公共关系社交礼仪
公共关系社交礼仪公共关系是指人际关系的一种形式，是人们在社交交往中遵循的一套规则和行为准则。
社交礼仪则是公共关系的重要组成部分，是人们在社交场合中应遵循的一系列行为规范。
在现代社会中，公共关系和社交礼仪对个人和组织的形象塑造和事业成功起着至关重要的作用。
在以下的文章中，我将详细介绍公共关系社交礼仪的重要性以及其中的一些基本原则。
首先，公共关系和社交礼仪对于个人和组织的形象塑造非常重要。
无论是个人还是组织，一个良好的形象可以带来更多的机会和成功。
公共关系和社交礼仪可以帮助我们建立良好的人际关系，增加人们对我们品格和能力的认可。
通过遵守公共关系和社交礼仪的规则，我们能够展现自己的礼貌和尊重他人的态度，进而获得他人的尊重和信任。
同时，公共关系和社交礼仪也可以有效地传达我们的价值观和信念，进一步树立我们的形象。
其次，公共关系和社交礼仪在建立和维护良好的社交网络方面发挥着重要的作用。
在现代社会中，社交网络对于个人和组织的发展至关重要。
通过遵循公共关系和社交礼仪的原则，我们能够主动与他人建立联系，扩大社交圈子。
这将有助于我们获取更多的信息和资源，并与更多的人建立良好的合作关系。
公共关系和社交礼仪也有助于我们维护社交网络的稳定和健康发展。
通过正直、诚信的行动和言辞，我们能够树立信任，维护与他人的良好关系。
此外，公共关系和社交礼仪对于职业发展起着重要作用。
在现代竞争激烈的社会中，许多机会和成功取决于我们在职场中的表现和人际关系。
遵循公共关系和社交礼仪的原则，我们能够展现良好的素质和能力，增加在职场中的影响力。
在与同事、上司和下属的交往中，我们应该尊重他人的观点，善待他人，遵循职场道德和规范。
这将有助于我们建立良好的职业声誉，提升自己的职业形象。
最后，我将介绍一些公共关系和社交礼仪的基本原则。
首先是尊重他人。
我们应该尊重他人的个人空间和意见，不侵犯他人的权益。
其次是善待他人。
我们应该对他人友善和热情，给予他人帮助和关心，以建立良好的人际关系。
《一般社交礼仪导学案-公共关系基础》
《一般社交礼仪》导学案导学目标：1. 了解什么是一般社交礼仪，以及其重要性。
2. 掌握一般社交场合的基本礼仪规范。
3. 提高自身的社交技巧和素养。
导学内容：一、什么是一般社交礼仪？二、为什么要恪守一般社交礼仪？三、一般社交场合的基本礼仪规范。
四、提高社交技巧和素养的方法。
导学步骤：一、导入请同砚们思考一下，你们认为什么是一般社交礼仪？为什么我们要恪守社交礼仪？在社交场合，你们有没有遇到过不懂得如何表现的尴尬情况？二、进修1. 什么是一般社交礼仪？一般社交礼仪是指在社交场合中，遵循的一套行为规范和礼貌方式。
它包括言谈举止、服饰仪容、餐桌礼仪、礼物赠送等方面，是人们在社交互动中应该遵循的规则。
2. 为什么要恪守一般社交礼仪？恪守一般社交礼仪可以让人们在社交场合中更加得体、得人心，增进人际干系。
同时，恪守礼仪规范也是一种尊重他人和自己的表现，可以展现一个人的修养和素质。
3. 一般社交场合的基本礼仪规范- 言谈举止：注意言谈文明，不说粗话、不批评他人，保持礼貌。
- 服饰仪容：着装得体，不要穿得过于暴露或不得体。
- 餐桌礼仪：进餐时不要大声喧哗，不要插队，不要用筷子戳食物等。
- 礼物赠送：送礼物要看场合，不要送不合适的礼物，不要送贵重礼物给普通朋友。
4. 提高社交技巧和素养的方法- 多参与社交活动，增加社交经验。
- 多和不同的人交流，学会倾听和尊重他人。
- 不息进修和提升自己的礼仪修养，关注社交礼仪的最新变化。
三、总结通过进修，我们了解了一般社交礼仪的重要性和基本规范，希望同砚们在以后的社交场合中能够恪守礼仪规范，展现出优雅得体的形象，提高自身的社交技巧和素养。
四、作业请同砚们结合自身经历，写一篇关于社交礼仪的心得体会，包括你在社交场合中遇到的挑战和如何克服的经验分享。
同时，可以提出自己对于提高社交技巧和素养的建议。
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----社交礼仪及公共关系
二0一五年五月
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
礼仪培训目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分
职业化形象塑造 仪态塑造及练习 谋面礼仪 工作礼仪 工作沟通
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
礼仪的作用
◈ 内强个人素质，外塑单位形象！
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
眼睛是心灵的窗户
目光
炯炯有神
眼神
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视线水平 表现客观 和理智。
目光接触 的技巧
忌：上下打量
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
签字席 签 字 桌
客方签字人
主方签字人
签字各方人员座席
签 字 桌
主席式签字仪式排座 并列式签字仪式排座
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
合影位次安排
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
轿车座次一
双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。
细／节／展／现／素／质
坐姿的变换
• 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 • 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。 • 基本要求： • 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 • 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲， 双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 • 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。
细／节／展／现／素／质
宴请的五M规则
• 见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如果还要请人作 陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个 懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。 • 费用，money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都 要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。 • 菜单，menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么， 然后再是爱吃什么。 • 环境，media。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能 选择比较好的用餐环境。 • 举止，manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不 夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出 声音。
3、沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
4.举止有度、语言有度
• 举止有度 不要随便用某些显示热情的动作 如：拍肩膀等。 不问年龄
不问婚姻
• 语言有度 尽量不涉及对方的隐私
不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问健康
礼／仪／体／现／细／节／
生僻姓氏读音
• 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标 准读音，在日常工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。 • 贲ben1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 • 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 • 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 • 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 • 卻que4 佘she2 逯lu4 阙que4 • 妫gui1 芈mi3 任ren2 籍ji2 宓mi4 阮ruan3 殳shu1 覃qin2 • 隗wei3 郤xi4 忻xin1 殷yin1 昝zan4 迮ze2 仉zhang3 甄zhen1 • 訾zi1 亓qi2 澹台tan4tai2 • 万俟mo4qi2 尉迟yu4chi2 颛孙zhuan1sun1
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
位次安排
政务会议，主席团成员位次安排遵守规则： 中央高于两侧 左侧高于右侧 前排高于后排
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主席台位次安排
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小型会议
排座方式： 一、自由就座 二、面门设座
（主席面对正门，其他与会者 在其两侧自左而右依次就座）
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
名片礼仪
1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
第四部分
工作礼仪
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
迎接礼仪
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；
“三到” ：客户到、微笑到、敬语到。 “三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up）
迎三送七
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
交谈的技巧
接受别人 accept
1．三A规则
赞同别人 agree 重视别人 attention
2．怎样表达积极倾听
在和客人、领导倾听中，身体语言运用法则： • 保持微笑并适时点头 • 身体适度前倾 • 保持真诚有效的目光交流 • 不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、上下打量 的眼神，左顾右盼、抖腿……
西服
衬衫
袖口
袖口干净吗？
手和 指甲
皮鞋 裤子
颜色合适吗？是否 擦拭干净？
袜子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
“大 意” 顿时 令他 的形 象大 打折 扣。
世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍 到穿破袜露脚趾的尴尬一幕
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
轿车座次二
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
宴会礼仪
• 在餐桌上的表现可以推测你在客人、同事或领导面前的 表现。 • 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。 你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上 跌落下去。
礼／仪／体／现／细／节／
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
展现风度的走姿
走姿是一种动态的美，轻松敏捷、 协调稳健的步姿，会给人以积极向上 的美的感受。
正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立 腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。
•步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行 进在一条直线上，脚尖稍向外展。 •步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据 服饰、鞋、场地的不同而有所调整。） •步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
男士修面的要领
洁面
剪鼻毛
护肤
刮胡子 耳部清洁
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着装的基本原则 —TPO T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
×
场合
工作场合：庄重严肃
社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适
◈ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
律己 敬人
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
第一部分
职业化形象塑造
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
仪容要求
三勤
五忌
• 清洁的面容和双手 • 整齐的发型
“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
谈判排位
客 方 6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 主 方 7 5 3 1 2 4 6
7 5 主 3 方 1 2 4 6
谈 判 桌
6 4 2 客 1 方 3 5 7
横桌式谈判排位
礼／仪／体／现／细／节／
竖桌式谈判排位
细／节／展／现／素／质
签字桌
客方随员席
7 6 5 4 3 2 1
主方随员席 1 2 3 4 5 6 7
细／节／展／现／素／质
介 绍
介绍时更受尊重者有优先知情权 • 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 • 把男士介绍给女士。 • 把晚辈介绍给长辈。 • 把客户介绍给主人。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
握 手
• 握手姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，持续 3-6秒，身体 稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。
微笑
微笑可以体现诚恳、积极的态度， 使人感到安心、产生信任感、消除紧张 和陌生感。
伸手不打笑脸人。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
微笑训练
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
致意礼
致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在 很多场合都适用。
点头致意 欠身致意
致意的形式
招手致意 鞠
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
站姿的风采
基本要求：端正，自然，亲切，稳重。
具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿 相靠站直, 肌肉略有收缩感。
站姿的变换：
1、 侧放式（男，女）
2、 前腹式（男，女）
3、 丁字步（女）