来人来电分析表
来电来人接听接待技巧
销售措施 增加亲和力 换个话题 平稳情绪 强调、加强语气
路漫漫其悠远
来电来人接听接待技巧
看——技巧详解
获得客户暗示信号
当你在杀订时，客户会有许多除语言外的行为信号
表现为不停的吸烟 按计算器 比如 不断喝水 两人目光对视、交流 较频繁变换坐姿等等
这些可能已说明，临门一脚的时候到了，你要根据客户的性格 采用穷追猛打，欲擒故纵，或是绵里藏针等。
路漫漫其悠远
来电来人接听接待技巧
听——技巧详解
听分成两种：
➢ 客户主动反馈的信息——客户的提问和讲述 ➢ 客户被动反馈的信息——客户对你问题的回答
路漫漫其悠远
来电来人接听接待技巧
听——技巧详解
客户主动反馈的信息－－ “顾客分类” 雷蒙.克顿－－美国管理学家
表面热情型
对6 业 务5 的 关4 注
3
约束法 选择法 刺猬法 引入法
路漫漫其悠远
ห้องสมุดไป่ตู้
来电来人接听接待技巧
问——约束法
把对方的注意力约束在你的问题中，使其对 你的问题以肯定的回答。
做法：在一件事情陈述结束后，通过提问来 得到对方的认同。
最有效的语句:各种形式、各种时态的反问。
路漫漫其悠远
来电来人接听接待技巧
问——约束法
举例：
你的个案与竟品比较时，价格比它高，但是开发商的实力和口碑 较好，你可以这样向你的客户说： “就象家电里有SONY、松下，品牌对于商品来说具有很高的附 加值，而他们往往比其他的牌子贵，对吧？” 在他们与你取得一致时，你将很有信心地提出你的下一步建议。
来电来人接听接待技巧
来电接听礼仪
来电必须在第三声铃响之后迅即接听。公司接听电话 应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司 或部门的名称。
物业处理客户来电、来访、来函作业指导书
物业处理客户来电、来访、来函作业指导书一、背景概述为了提高物业服务水平，加强客户与物业之间的沟通和处理效率，本文档旨在为物业工作人员提供针对客户来电、来访、来函的作业指导。
二、客户来电处理指导2.1 接听来电•保持礼貌和亲切的态度，自我介绍和确认对方身份。
•记录来电的相关信息，包括客户姓名、联系方式、问题描述等。
•如有需要，向客户提供物业服务相关的基本信息和流程。
2.2 问题核实与解答•发挥耐心和细心，认真听取客户的问题，理解其意图，并根据情况逐一记录。
•在解答问题时，使用简单明了的语言，避免行业术语和复杂表达，以便客户易于理解。
•如遇到较为复杂或不确定的问题，可及时向上级主管或相关部门进行咨询解答。
•若问题涉及隐私或敏感信息，需严格遵守物业保密规定，保护客户的个人信息安全。
2.3 紧急情况处理•针对紧急情况来电，需要迅速反应。
•具体问题需要明确，必要时通知相关部门或紧急保安措施。
•在处理紧急情况来电时，应保持冷静，安抚客户情绪，并提供必要的帮助和指导。
2.4 记录与汇报•每通来电结束后，及时记录客户问题、解答情况和处理结果。
•对于重要问题或复杂逾期未解决的问题，应及时向主管或相关部门进行汇报。
•形成来电处理汇总报告，以便后续的工作跟进和问题解决。
三、客户来访处理指导3.1 接待客户•热情欢迎客户来访，主动与其对接，并指引其相关事宜，如客户注册、资料填写等。
•如有需要，提供物业服务相关的基本信息和流程。
3.2 问题核实与解答•倾听客户的诉求，确保听到客户的关注点和问题。
•给予客户足够的时间和机会，详细描述问题，并进行记录。
•在解答问题时，使用简单明了的语言，避免行业术语和复杂表达，以便客户易于理解。
•如遇到较为复杂或不确定的问题，可及时向上级主管或相关部门进行咨询解答。
3.3 协调工作•根据客户需求和问题的复杂程度，及时协调相关部门或人员解决问题。
•向客户说明处理问题的时间进度，并尽量提供确切的解决时间。
7.2.1 来店客流登记表(4S店)
Y N
1
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展厅经理签字：S 客户姓名来店时间离店时间试乘试驾电话预购车型级别渠道销售前台填写
销售顾问填写F 注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F 或S ）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到
O: H: A: B: C:
F:首次来店（电）S:第二次以上
序号
日期人数销售顾问级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
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展厅经理签字：销售前台填写
销售顾问填写序号
日期人数销售顾问级别F S 客户姓名电话F:首次来店（电）S:第二次以上
级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到
渠道试乘试驾O: H: A: B: C:
注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F 或S ）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾
来店时间离店时间预购车型。
家装客户需求分析表
家装客户需求分析表以下是对家装客户需求的详细分析和总结。
以此表为基础，我们可以更好地理解客户的需求并提供更贴合的家装服务。
本表按照不同方面来记录客户需求，并根据优先级进行排列。
1. 客户基本信息- 姓名：- 性别：- 年龄：- 联系方式：2. 家装风格偏好- 现代简约- 北欧风格- 中式传统- 欧式古典- 地中海风格- 个性定制3. 空间需求- 房屋类型：独栋/公寓/别墅- 房屋面积：（平方米）- 户型：几室几厅- 房屋现状：毛坯/二手房4. 功能需求- 客厅：接待、休息、娱乐- 卧室：睡眠、储物、私人空间- 厨房：做饭、存储、烹饪- 卫生间：洗漱、盥洗- 孩子房：学习、娱乐- 书房：阅读、工作- 餐厅：用餐、聚会5. 装修预算- 客户预算范围：（单位：人民币）- 主要支出方向：家具/装修材料/家电等6. 装修时间要求- 开始时间：- 完工时间：- 是否有特定的装修期限或事件要求：7. 特殊需求/注意事项- 对装修颜色的偏好：- 对家具布置的要求：- 对装修材料的要求：- 对照明设计的要求：- 其他特殊需求：根据以上分析表所记录的客户需求，我们将制定出相应的家装方案，并与客户进行详细的沟通和协商，以确保最终实现客户的期望和满意度。
请注意，以上表格仅为参考，具体的需求分析表可能因客户的个人情况和项目需求的不同而有所变化。
在实际使用中，可以根据具体需要进行适当的调整和修改。
通过认真分析和了解客户的需求，我们将能够提供更专业、更贴心的家装服务，以满足客户的期望并打造出理想的居住环境。
《来访登记表》使用说明
《来访登记表》使用说明书一、《来访登记表》的作用：1、通过日期的填写分析案场有效来访客户数量的变化及周期分布；2、通过对来访具体时间点的填写，为人力安排，活动组织提供有效的依据；3、检验使用媒体的辐射范围、力度及客户对主题推广的反应；4、选择项目推广最佳有效媒体的重要依据；5、通过对交通工具填写的分析，关注客户的支付能力和对项目车位的需求；6、客户对楼盘认可点的收集，提炼出楼盘的USP和核心必讲卖点；7、客户对楼盘疑问点的收集，便于形成下一步的推广建议和针对性的销售说辞；8、确定来访有效客户归属的唯一有效凭证。
二、《来访登记表》的填写说明及规范要求：填写总体要求：1、填写要求字迹工整，内容客观真实，完善；2、本《来访登记表》所登记的客户为到销售部有购房意向的新客户。
填写细节要求及规范：1、日期：表格右上角年度和月份的填写是为了便于归档和查阅；表格第一列日期填写客户具体的到访时间（具体到月和日）；规范要求：填写使用阿拉伯数字；2、时间：填写客户到达售楼部的第一时间（具体到时和分钟）；规范要求：填写使用阿拉伯数字；3、客户姓名：填写意向购房客户姓名或有购房需求人的姓名；规范要求：填写客户全名；4、性别：男或女；5、年龄：填写购房客户的真实年龄；规范要求：按照购房客户的真实年龄填写，以客户填写为准；6、工作单位：填写有效来访客户的现工作行业和单位名称；规范要求：以客户的实际工作单位为准；7、居住区域：客户的现居住地或原籍；规范要求：能有效区分出是本地客户还是外地客户；8、认知途径：填写来访客户接收项目信息的第一媒体或激发客户来现场咨询的媒体；规范要求：按照案场在《贵宾来访登记表》上所划分的媒体进行规范填写。
9、交通工具：填写来访客户到现场所使用的交通方式；规范要求：按照案场在《贵宾来访登记表》上所划分的交通方式进行规范填写；10、意向房源：填写经引导后与购房客户需求所匹配的房源或楼层面积；规范要求：必须能体现物业形态、楼层、面积，越准确越好；11、认可点：填写购房客户对项目关注及认可的地方；规范要求：能够促使客户购买或传播的价值点，（如：品牌、配套、服务、价格、环境、产品等）；12、疑问点：填写本次不成交或影响成交的因素；规范要求：准确的描述本次客户不成交的原因和疑虑点。
三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、为什么要填写三表一卡：二、填写三表一卡的好处：了解每日、每月来点、来电客户数量，明确意向客源；建立潜在客户档案，通过对潜在客的回访不断满足客户需求、及时提高自身导购能力以提高终端销量；建立已购客户档案，通过对已购客户的主动服务，发掘转介绍客源。
通过三表一卡的填写，能够锁定意向客户，让销售顾问知道工作的方向，按照三表一卡的顺序完成销售过程，提高销量；同时充分的统计分析，发现销售工作中存在的问题并持续改进；三、三表一卡之间的逻辑关联：㈠、逻辑关系如下：1、凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《展厅来店（电）客户登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2、凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）要建立《潜在客户管理卡》；已成交的客户，应建立《保有客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3、凡是登记在《展厅来店（电）客户登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在客户管理卡》中被继续跟踪；②要么是经过推进后成交进入《保有客户管理卡》管理；不能出现有客户登记而没有跟踪、结果的情况。
4、《潜在客户管理卡》与《保有客户管理卡》相应的客户资料要对应起来；5、《来店（电）客户登记表》的客户会在《潜在客户管理卡》中继续跟踪，因此两张表格在接待客户时要配合起来使用，以便客户信息充分被记录。
㈡、三表一卡制作、使用及功能说明：四、客户分类㈠、定义：潜在客户：留有联系信息，无明确购车意向的客户；基盘客户：通过自有店销售的客户；有望客户：有明确购车意向的客户；战败客户：留下购车信息后，不在自有店购买的客户或一年以上才有购买行为的无效客户。
㈡、各类客户的具体分类：潜在客户：其他经销商保有客户、其他品牌保有客、C级客户；基盘客户：自销保有客户；有望客户：O（已交定金还没交车）、H、A、B级别客户；战败客户：购买其他品牌或在别的销售店购买的客户、一年以上才会有购车打算的无效客户。
客户信息安全管理制度
客户信息安全管理制度客户信息安全管理制度「篇一」1、客服部经理1)完成客服部门规划性建设、团队性建设。
2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。
3)组织有效的客户关系管理工作。
4)制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施。
4)合理的分配部门各职能岗位。
2、客服主管1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度。
2)制定部门员工培训计划。
3)注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务。
4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题。
5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系。
7)管理员工的日常工作及住宿问题。
3、客户服务人员1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
2)负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
3)具备良好的沟通本事和打字速度，即文字描述本事。
4)每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题。
5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作。
4、客户投诉受理人员1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。
2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。
3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取进取的提议，及时反馈，减少客诉量。
4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。
5、订单受理人员1)熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。
2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。
3)协助顾客处理订单问题。
4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。
5)定期总结并汇报供货渠道充值情景。
客户信息安全管理制度「篇二」一、网络资源和服务器由信息系统管理员统一进行规划、管理和监督。
二、服务器及个人用机的管理：1、各部门及以上服务器必须指定专人负责管理，并在信息系统管理员处备案，未经授权，非管理员不得对其进行操作。
来电内容分析报告模板
来电内容分析报告模板来电内容分析报告1. 基本信息来电时间：2021年10月15日 10:30来电人姓名：张三电话号码：135XXXXXXX2. 来电目的张三先生致电我公司寻求产品咨询和购买方面的建议。
3. 沟通内容张三先生首先询问了产品的价格和性能，并表示对我们产品的兴趣。
我详细介绍了我们的产品特点、价格范围和售后服务，以及与其他竞争产品的优势比较。
同时，我还就产品的适用场景、功能细节等方面进行了解答。
张三先生在听完后表达了他对我公司产品的满意，并提出了一些具体的购买要求。
4. 客户需求根据与张三先生的交流，总结出以下客户需求：a. 购买价位不超过2000元的产品。
b. 需要产品具备一定的耐用性，使用寿命长。
c. 希望产品具备在线升级功能，以便获得更好的使用体验和功能更新。
d. 要求产品能够与他已有的设备兼容。
5. 补充信息在与张三先生的交流中，他还提到了他对我公司的口碑、售后服务、品牌认知等方面的关切。
我向他提供了我司的相关情况，并强调了我们具备的优势。
6. 解决方案根据客户的需求和补充信息，我结合我们公司的产品特点和优势，提供了以下解决方案：a. 推荐我们公司的X系列产品，这款产品价格在客户预算范围内，具备良好的耐用性和稳定性。
同时，可以通过在线升级来提供更多的功能和优化体验。
b. 与客户的设备兼容性方面，根据客户提供的设备型号，我们与研发团队核实后确认可以满足兼容要求。
7. 后续行动建议根据与张三先生的沟通，建议进行以下后续行动：a. 提供张三先生所需的产品报价单和详细的产品说明书。
b. 安排样品寄送给张三先生，以便他进行实际体验和测试。
c. 提供产品使用手册和在线升级指导，以方便张三先生的使用。
总结：通过与张三先生的沟通，我们了解到他的购买需求和关切点，成功提供了解决方案并获得了他的满意。
下一步，我们将根据后续行动建议继续跟进，以确保顺利完成订单并提供优质的售后服务。
销售过程管理流程
1、档案资料完整、齐全
2、销售台账准确、清晰
文件档案
客户档案
13.
营销推广方案执行
营销策划部
按方案执行
营销推广方案
14.
广告活动分析
营销策划部
1、按时统计
2、信息准确
客户分析
广告活动效果分析表
15.
编制销售总结
营销策划部
1、内容全面、系统
2、总结经验
广告效果分析
客户档案
日报、月报、周报及总结报告
财务管理部从专业角度参与编制
16.
审核
财务分管高管
从财务管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重财务管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审核意见
总部直管项目销售总结审批表
17.
审批
营销分管高管
从营销管理和下属公司管理两个方面进行审批，侧重营销管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审批意见
总部直管项目销售总结审批表
16.
审核
下属公司财务分管高管
从财务管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重财务管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审核意见
下属公司项目销售总结审批表
17.
审核
下属公司营销客服分管高管
从营销管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重营销管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审核意见
下属公司项目销售总结审批表
6.总部直管2.程序
步骤
任务名称
主责部门
工作内容
重要输入
重要输出
相关资料
备注
1.
组织项目开盘
营销策划部
达到开盘准备条件
来电接听来人接待
耐心细致的服务态度
倾听能力：认真倾听 来电或来人的需求和 问题，不轻易打断对 方。
详细解答：对于来电 或来人的咨询，应详 细解答，帮助解决问 题。
礼貌待人的服务态度
用语礼貌
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
不厌其烦
对于来电或来人的多次询问或要求，应保持耐心，不厌其烦地解答。
05
服务规范
着装得体、整洁，保持良好的仪 容仪表
服务态度
积极主动、热情周到，避免使用 带有负面情绪的语言和行为
03
02
言行举止
言行举止文明、礼貌，遵守公司 内部的言行规范和礼仪标准
保护客户隐私
严格遵守客户隐私保护规定，不 得随意泄露客户个人信息
04
06
特殊情况处理
无法回答的问题处理方式
记录问题
对于无法立即回答的问题，应先记录下问题 的详细内容。
03
沟通技巧
有效沟通的技巧
清晰明确的表达
01
在沟通时，使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇或长句
，以确保对方能够理解。
保持冷静和礼貌
02
无论对方的态度如何，都要保持冷静和礼貌，不要轻易发脾气
或争吵。
给予明确的信息
03
在沟通时，要给予明确的信息，包括问题的具体描述、解决方
案等，以便对方能够理解。
对于不能立即解决的问题，主动 提供解决方案或建议反馈方式
保持礼貌、热情、耐心，给来电 者留下良好的印象
仔细记录来电者的需求和问题， 避免出现遗漏或误解
注意保护单位机密和客户隐私， 避免泄露敏感信息
02
来访接待
来访接待的流程
01
02
03
单位来电来文管理制度
第一章总则第一条为加强我单位来电来文管理，提高工作效率，确保信息传递的准确性和及时性，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有部门、科室及工作人员。
第三条来电来文管理应遵循以下原则：（一）统一管理，分级负责；（二）迅速反应，及时处理；（三）严格保密，确保安全；（四）明确责任，奖惩分明。
第二章来电管理第四条来电管理分为内部来电和外部来电。
第五条内部来电：（一）各部门、科室接到内部来电时，应立即记录来电时间、来电人、来电事由及来电要求；（二）接电人应及时将来电内容报告给部门负责人，并按职责分工进行处理；（三）对重要来电，接电人应立即向单位领导报告。
第六条外部来电：（一）接电人应礼貌接听，详细记录来电时间、来电人、来电单位、来电事由及来电要求；（二）接电人应及时将来电内容报告给部门负责人，并按职责分工进行处理；（三）对重要来电，接电人应立即向单位领导报告；（四）对外部来电涉及的秘密事项，接电人应严格保密。
第三章来文管理第七条来文管理分为内部来文和外部来文。
第八条内部来文：（一）各部门、科室收到内部来文时，应立即登记收文时间、发文单位、发文事由及发文要求；（二）收文人应及时将来文内容报告给部门负责人，并按职责分工进行处理；（三）对重要来文，收文人应立即向单位领导报告。
第九条外部来文：（一）收文人应认真阅读来文，详细记录收文时间、发文单位、发文事由及发文要求；（二）收文人应及时将来文内容报告给部门负责人，并按职责分工进行处理；（三）对重要来文，收文人应立即向单位领导报告；（四）对外部来文涉及的秘密事项，收文人应严格保密。
第四章处理流程第十条来电、来文处理流程：（一）接电人、收文人接到来电、来文后，应立即记录相关信息；（二）按职责分工，将来电、来文内容报告给部门负责人；（三）部门负责人根据来电、来文内容，安排相关人员处理；（四）处理完毕后，及时回复来电人、来文单位。
第五章奖惩第十一条对在来电来文管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。
打开来电报告
打开来电报告手机已经成为了现代社会中不可或缺的一部分，它为我们提供了与他人进行实时通信的便利。
尤其是来电功能，使得我们不仅可以在需要时随时接听电话，还可以通过来电报告来预知来电者的身份。
然而，是否要打开来电报告，对于很多人来说却是一个值得思考的问题。
对于一些人来说，打开来电报告是一种习惯。
他们认为只有先知道来电者的身份，才能决定是否接听电话。
这些人认为，打开来电报告可以帮助他们更好地管理时间，避免被骚扰电话打扰。
此外，他们还可以选择性地回拨来电，以便及时回应重要的事务。
然而，也有人持相反的观点。
他们认为，打开来电报告是一种侵犯了隐私的行为。
他们主张保留一部分神秘感，不要过分地探究来电者的身份。
对于这些人来说，他们更愿意直接接听电话，然后在交流中了解来电者的身份和目的。
无论是选择打开还是不打开来电报告，每个人都应该尊重自己的选择，并根据实际情况做出最合适的决策。
以下是一些使用来电报告的相关建议。
首先，如果你经常接收到骚扰电话，那么打开来电报告可以帮助你更好地管理这些电话。
你可以将骚扰电话的号码添加到黑名单中，以避免被打扰。
此外，你还可以根据来电者的身份，决定是否紧急接听电话，或是暂时忽略来电。
其次，如果你处于需要集中注意力的情况下，打开来电报告可能会干扰你的思维。
例如，当你正在工作、学习或驾驶时，来电报告可能会分散你的注意力。
在这种情况下，你可以选择将手机设置为静音模式，避免被来电打扰。
最重要的是，我们应该尊重他人的隐私。
如果我们并非紧急情况下，我们应该尊重来电者的意愿，不去刻意打开来电报告。
对于一些特殊的场合，例如商务会议或讲座，我们更应该将手机设为静音模式，以避免干扰他人。
总而言之，打开来电报告与隐私保护之间存在着一种微妙的平衡。
对于每个人来说，决定是否打开来电报告是一个个人选择。
我们应该根据具体情况进行决策，并尊重他人的意愿与隐私。
无论我们选择怎样的方式，我们都应该保持对通信工具的合理使用，以便更好地管理时间和人际关系。
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地
域
xx区 xx区 xx区 xx区 xx区 xx区 xx区 xx区 其 它 项 机 企 事 私 贸 个 其 项 目 关 业 业 营 易 体 他 目 星期一 来人 来电 已购 来人 星期二 来电 已购 来人 星期三 来电 已购 来人 星期四 来电 已购 来人 星期五 来电 已购 来人 星期六 来电 已购 来人 星期日 来电 已购 星期一 来人 来电 已购 来人 星期二 来电 已购 来人 星期三 来电 已购 来人 星期四 来电 已购 来人 星期五 来电 已购 来人 星期六 来电 已购 来人 星期日 来电 已购名源自称职 业名 称 年 龄
20以下 20~~30 31~~40 41~~50 51~~60 60以上
名 称
项
目
星期一 来人 来电 已购 来人
星期二 来电 已购 来人
星期三 来电 已购 来人
星期四 来电 已购 来人
星期五 来电 已购 来人
星期六 来电 已购 来人
星期日 来电 已购
媒
体
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名 称 产 品 名 称 动 机
高 层 小高层 商 铺 其 它 项 目 星期一 来人 来电 已购 来人 星期二 来电 已购 来人 星期三 来电 已购 来人 星期四 来电 已购 来人 星期五 来电 已购 来人 星期六 来电 已购 来人 星期日 来电 已购
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