会所奖励制度

奖罚制度

会馆为促进员工自律，建立员工行为标准，保证会馆业务能有效地达到目标，保证为客人提供优良服务，特制定奖罚条例为管理人员提供一个标准。奖励种类通报表扬；物质奖励；授予各种会馆荣誉称号；晋升。奖励条件对有下列表现之一的员工将予以奖励：1、主动推销会馆服务，为会馆增加经济效益者；2、对改进会馆管理，提高服务质量有重大贡献者；3、在服务中创造优异成绩者；4、在服务接待中服务态度好，创造良好声誉者；5、为顾客提供最佳服务。工作积极热心，受到宾客表扬者；6、为保护会馆及顾客生命财产，能见义勇为者；7、提出合理化建议，并经实施有成效者；8、拾金不昧，主动上缴者；9、控制开支，节约费用有显著成绩；10、敢于抵制不正之风，事迹突出；奖励的批准权限通报表扬由部门经理批准，报总经办备案。物质奖励和授予会馆荣誉称号，由部门经理提名，报总经理批准。晋升奖励，由部门经理提名，总经办审核，报总经理批准。惩罚口头警告凡初犯甲类过失，部门主管会发出口头警告。书面警告凡重复违反甲类过失或过失或第一次犯乙类过失，将会收到书面警告。最后警告经发出一次书面警告后，再犯同样或其他乙类过失，或虽犯任何一项丙类过失，但情节较轻，态度良好，员工奖获最后警告，倘仍不改进，则有被解除合同或开除的可能。所有警告书由部门经理签发，将列明员工犯规的细节。员工须在警告书上签名，警告书副本将呈送总经办存档。拒签并不代表犯规的不成立。倘在警告书发出的半年之内，该员工在品行及工作表现皆符合会馆要求，不再犯任何过失，其部门主管可及时取消警告书，若满一年视作自动撤销，并通知员工本人。无薪停职犯丙类过失，且情节较重。解除合同员工凡犯丙类过失，或在最后警告后再一次触犯会馆规定，视情节轻重而定，给予解除合同处理。违纪解除劳动合同，由部门经理以上管理人员建议，总经办审核，报总经理批准后生效。惩罚凡收到甲类过失单，扣除10%的补贴工资。凡收到乙类过失单，扣除20%的补贴工资。凡收到丙类过失单。扣除50%的补贴工资。申诉被处分员工倘若不服处理，应在三日内亲自或书面向总经办申诉。总经办将视情节，召开相关纪律小组会研究。一般过失，小组会成员包括总经办主任、有关部门经理。若属严重过失，小组会成员将由总经理、总经办主任及有关部门经理组成。小组会决定为最后决定。甲类过失1、不使用指定员工通道。2、不保持仪表的整洁和当班时未穿戴整齐制服及鞋子或穿响底鞋。3、上班时不尽心尽责或干私活，不熟悉各项操作流程，无法在第一时间处理客人反馈问题。4、护理人员不认真洗手，留指甲者、工作时不得戴戒指。5、发出不必要的声浪、喧哗。6、擅离工作岗位或闲逛、闲聊。7、工作时吃口香糖或零食。8、随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏会馆环境卫生。9、使用会馆电话办理私人事务。10、不礼貌地与客户、同事或上司对话，态度欠佳，轻视上司或客户。11、无故迟到或早退。12、上下班不打卡。13、违反安全守则或部门常规。14、工作时未经批准私自会客。15、未经批准使用会馆设施。16、在吸烟区以外的地方吸烟。17、违反员工食堂规定。18、未经主管批准在员工餐厅以外地方用工作餐。乙类过失1、当班时睡觉。2、未征得会馆同意作如何形式募捐活动。。3、突然中途停止工作，经常迟到早退。

4、吵闹、粗言秽语或扰乱会馆安宁。

5、疏忽大意损坏会馆财产或客人财物。

6、无故揣测客人心理及隐私问题。

7、未经许可擅入客房。

8、唆使他人或代人打卡。

9、在护士台及客人房间玩电脑、无故逗留、聚众聊天、休息、看电视。10、不配合会馆的安全检查。

11、参与赌博。12、上班时间过多短信及电话，私人电话一律静音，公司电话必须时刻保持通畅、若有三次以上无人接听，手机即刻上交13、对待同事或来访者，态度恶劣，言行不端者。14、不服从主管或上司指示，消极怠工。15、提供假资料或报告，伪造请假条。

16、擅自标贴、涂改、搬移会馆财产。17、拿取或偷吃会馆客人食物或客用物品。18、上班时有醉态。19、严禁出私车或将车辆借予他人（凡未经领导同意，司机擅自将车辆开出，

均视为出私车）。20、未经批准私配会馆钥匙。21、发表不利于工作或诽谤他人的言论，影响会馆、客人或其他员工的声誉。22、一月内累计旷工达3天。丙类过失1、威胁或危害会馆任何员工及宾客。2、故意破坏公共财物且情节较重。3、做不道德或猥琐交易。

4、向客人收取小费、红包及其他报酬。

5、伪造文件，意图行骗。

6、携带或收藏一切禁品。

7、泄露会馆机密资料。

8、打架斗殴、调戏或欺负他人。

9、偷取或企图偷取会馆、客人或者同事财务。10、接受任何形式的贿赂或向他人行贿。11、教唆或煽动其他员工怠工、停工、破坏会馆正常秩序。12、连续旷工三天以上。13、严重失职或严重违反安全守则及消防规定，导致酒店客、员工受到经济、财务、生命或声誉的危害或损失。14、请假期间在会馆外另谋职业。15、遗失会馆重要物品而导致重大损失。16、触犯国家任何刑事罪案或严重违反国家法令纪律。若有其他违纪行为而上述三类未包括者，会馆有权视情节轻重作出处理。会馆可根据业务及管理需要，对奖惩制度作出适当的修改及补充，本奖惩制度由总经理负责解释。