房地产置业顾问培训资料

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置业顾问培训资料

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置业顾问培训资料引言置业顾问是在房地产行业中起到重要作用的专业人士。

他们帮助购房者找到理想的住房,并提供有关市场趋势、房地产投资以及购买流程等方面的咨询。

为了成为一名优秀的置业顾问,培训是必不可少的。

本文将介绍置业顾问培训的重要性以及培训过程中应包含的内容。

第一部分:置业顾问培训的重要性1.1 房地产市场的竞争激烈如今,房地产市场竞争异常激烈,购房者对置业顾问的要求越来越高。

只有经过专业培训并不断提升自己的知识和技能,才能在市场中脱颖而出。

置业顾问培训有助于提高专业素质,提供更好的服务,从而满足客户的需求。

1.2 增强销售技巧和沟通能力作为一名置业顾问,销售技巧和良好的沟通能力是非常重要的。

通过专业培训,可以学习到与客户有效交流的技巧,包括如何发现客户的需求、如何解决客户的疑虑以及如何进行销售谈判等。

培训还可以提高置业顾问的销售技巧,帮助客户做出明智的购房决策。

1.3 熟悉房地产市场和法律法规房地产市场的情况经常变化,了解市场动态对置业顾问来说非常重要。

通过培训,可以了解市场趋势、房价涨跌以及买卖合同等方面的知识。

此外,购房有许多涉及法律法规和规定的事项,置业顾问需要了解相关法律知识,以便为客户提供准确的法律建议。

第二部分:置业顾问培训的内容2.1 房地产基础知识在进行置业顾问培训时,首先需要学习关于房地产基础知识的科目。

包括房地产市场的概况、房屋类型和户型、房地产投资基本原理等内容。

通过学习这些基础知识,可以帮助置业顾问更好地为客户提供咨询和建议。

2.2 销售技巧和沟通能力培训好的销售技巧和沟通能力对于成为一名成功的置业顾问非常重要。

培训课程应包括如何与客户建立良好的沟通关系、如何准确把握客户需求、如何进行有效的销售谈判等内容。

通过这些培训,置业顾问可以提高自己的销售技巧,增强与客户的沟通能力。

2.3 法律知识培训购房涉及许多法律法规和规定,作为一名置业顾问,了解相关法律知识是必不可少的。

培训内容应包括购买合同的要点、相关税费和限制等方面的知识。

房地产置业顾问培训及房产销售技巧

房地产置业顾问培训及房产销售技巧

房地产置业顾问培训及房产销售技巧The document was prepared on January 2, 2021客户交谈技巧篇一、如何掌握顾客一如何了解顾客购买意见的信号.1、口头语信号.1顾客问提转向有关商品的细节,如费用、付款方式、价格等.2详细了解售后服务.3对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.4询问优劣程度5对目前使用的商品表示不满6向销售人员打探交楼的时间可否提前.7接过销售人员的介绍提出反问.8对商品提出某些异议.2、表情语言信号:1顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和.2眼睛转动由慢变快,眼睛发亮而有神采.3由若有所思变为明朗、放松,嘴唇开始抿紧,好象品味、权衡着什么.4开始仔细观察商品.5转身靠近销售人员,进入闲聊状态.6忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维,作最后决定.二怎样接待难以接近的顾客.1、对销售人员的介绍毫无反映,既不赞同也不反对,始终闭口不答.方法:既要讲礼貌和颜悦色,又要仔细观察顾客的表情,判断他需要什么样的,适时的以热情及简明的话语给予配合.忌:以冷对冷轻易放弃,要用你的热情和专业性来感染对方.2、喜欢自命不凡,好为人师,只对商品服务品头论足,根本不愿和别的销售人员说话.方法:态度要谦恭、热情.忌:与其反唇相讥.让他充分的发表意见把话说完,对他话的含理之处不妨稍加赞同和应和,对说的不对之处也不要急于反驳,待对方把话说完后,先对其意见进行充分肯定,在委婉的补充和更正.三怎样对待不同的顾客.1.夜郎型:生性高傲,说话居高临下,盛气凌人,容不的别人反对的意见,大有拒销售人员千里之外之势. 方法:应保持恭敬,不卑不亢的态度,对其正确加以恭维以适应其心理需求,切忌让步.2.挑剔型:既有合理的需求,又有过分要求,喜欢无休止的挑剔.如销售人员稍加解释就会用更苛刻的语言顶回去.以此换以折扣方法:不必与他纠缠,一般情况下应少说话,如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话,则着重事实说话,如果对方挑剔当中提出问题,销售人员应抓住机会,有理有据的加以回答,附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点.3.急噪型:这类顾客性格比较暴躁或心情、身体不佳,表现为说话急噪,易发脾气.方法:销售人员要切记“忍”字,尽量以温和态度及谈笑风声的语气,创造轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪对顾客提到的反对意见,不要忌讳对方暴躁的态度,耐心合理的给顾客加以解释,即使对方不服,大发雷霆,销售人员不应硬碰硬,应婉言相劝,以柔克钢.4.自私型:这类可户私心重,往往在各个方面,诸多挑剔,同时提出过分要求,斤斤计较,寸利必争.方法:销售人员要有耐性,不要因为对方的自私言行而挖苦、讽刺.应就事论事,以事实解释无理要求,并在商品的质量上下工夫,促使双方及早成交. 5.多疑型:这类顾客往往缺少经营商品知识,购物时有过上当受骗的教训,因而,购物时抱有怀疑态度.方法:应针对这种心理,诚肯、详细的做介绍,介绍中着重以事实说话,多以其它用户的反映向他保证.6、沉稳型:这类顾客老成持重,一向三思.方法:推销员应力求周全稳重,说话可以慢一点,留有余地,稳扎稳打.7、独尊型:这类顾客自以为是,夸夸其谈. 方法:心平气和,洗耳恭听,梢加应和,进而婉转以事实说话做以更正、补充.8、率直型:性情急噪,褒贬分明.方法:应保持愉快,以柔克刚,为其设身处地、出谋划策,处其当机立断.9、忧郁型:患得患失,优柔寡断.方法:边谈边察言观色,不时捕捉矛盾的所在,有的放矢,抓住要害之处,小知以利,促发购买冲动,并步步为赢扩大战果,促成其下定决心,达成结束.四怎样化解顾客的疑义.1、欣然接受有时顾客提出反对意见正好言重了我们商品的服务,严重明显的缺点,不妨诚恳谦逊的表示接受顾客的批评意见,表达对顾客爱护企业信誉与长远利益的谢意,并及时改正,以虚心接受妥善处理的诚意化解疑义挽回影响.2、有条件的接受有的疑义本来提的并不确切,或者有片面性,但对商品和企业无关紧要.如全盘否定疑义,又会使顾客有不满情绪,自尊心会受到伤害.可采取重视与尊重的态度,表达一种理解或有条件接受的意见.3、肢解拆析有的顾客提出疑义很尖锐且一大堆,销售人员应分为几方面抓住重点有条有理的逐个破解.4、有效比较有的顾客喜欢提出疑义,销售人员可以用“田忌赛马”的策略,使乙方的优势格外突出,有褒有贬,让顾客认同我方的优势.5、反向淡化有的顾客提出反对意见及偏激理由,既不充分又固执,销售人员应进行步步细致的寻问,深入的探明疑义焦点,以便在顾客反对情绪淡化后有的放矢的做出解释.五怎样促进成交需要观察仔细了解顾客的需求1、钓鱼促销法:利用人们需求的心理,通过让顾客得到优惠或好处来吸引他们的购买行为.2、感情联络法:通过投顾客感情之所好,帮顾客解决所需,使双方有亲和感、需求的满足感,从而促发认同感,建立心理相融的关系,使买卖双方买矛盾的心理、距离缩小或消除,而达到销售目的.3、诱之以利法:通过提问、答疑、算帐的方式,向顾客提出购买商品所带来的好处,从而打动顾客的心,刺激他们的购买欲望.4、以攻为守法:当估计顾客有可能提出反对意见时,抢在他们提出之前,有针对性的提出阐述发动攻势,有效的排除成交的潜在障碍.5、当众关联法:利用人们的从众心理制造人气,大量的成交气份令顾客有紧迫感,以此来促进大量购买.6、引而不发法:在正面推销不起作用的情况下,可找顾客感兴趣的话题,展开广泛的交流,并做出适当的引导和暗示,让顾客感到购买的好处,而达到成交.7、动之以诚法:抱着真心真意,诚心诚意的心态,没有办不成的事.8、助客权衡法:积极介入帮助客户将某些明确利弊加以分析,让顾客比较权衡利于大弊,引起购买欲望.9、失心心理法:利用顾客怕物非所值,花费了无谓的价钱,又担心不当机立断,怕“过了这个村没有这个店”的心理,来提醒顾客下决心购买.10、期限抑制法:销售人员可以利用或制造借口,或以某些原因临时制造有效期让对方降低期望值,让其只能在我方方案范围所定的期限内做出决定.11、欲擒故纵法:针对买卖双方经常出现的戒备心理,在热情的服务中不要摆出志在必得的成交欲望,而是抓住对方的需求心理先摆出相应的条件,表示出条件不够不强求的宽松态度,使对方反而感到不能成交很可惜的心理,从而主动迎和我方观点成交.12、激将促销法:当顾客已出现购买的信号,又忧郁不决的时候,销售人员不是从正面鼓励购买,而是从反面用某种语言和语气,暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件,让对方为了自尊下决心排板成交.六什么是销售过程中六个关键时刻1、初步的接触:找出合理、合适的机会吸引顾客注意,并用与朋友亲切交谈的语气与顾客接近,来创造销售机会.要求:A、站立姿势,双手自然摆放,保持微笑,面对顾客.B、站在适当位置,掌握时机,主动与顾客接近C.与顾客谈话保持目光接触,精神集中.D.漫漫退后让顾客随便参观1最佳接近时刻:A.当顾客长时间凝视模型和展板把头抬起时.B..当顾客注视模型一段时间不动时.C.当顾客忽然停下脚步时.D.当顾客目光在搜寻时.E.当顾客寻求销售人员帮助时.2接近顾客的方法:打招呼,自然与顾客寒暄,表示欢迎.”你好”, “随便看”, “你好,有什么可以帮忙”,3注意:A.切忌对顾客视而不见B.切勿态度冷漠.C.切记机械式回答.D.避免过分热情,硬性推销.2、揣摩顾客需要:不同的顾客有不同的需要和购买动机,在这时,销售人员必须尽快了解顾客的需要,才能向顾客推荐最合适的产品.1要求: 注意观察顾客动作、表情是否对楼盘感兴趣. 询问顾客需要、引导顾客回答. 精神集中,注意倾听顾客的意见. A.对顾客的谈话做出积极的回应.2提问的内容:A.自住还是出租.B.你喜欢什么户型及楼别.C.要多大面积.3注意:切记以衣貌取人不要只懂介绍不懂倾听.不要打断顾客的谈话.3、处理疑义:顾客会提出某些疑问或对销售人员提出疑义.在这个时刻 ,销售人员应耐心倾听顾客的问题,观察顾客的身体语言,解答疑问并了解问题.(1)要求:对顾客的疑义表示理解.对顾客意见表示认同,用“……但是”的说法向顾客解释对顾客提出疑义的原因.站在顾客立场上帮助顾客解决疑虑.耐心解释,不厌其烦.2注意:不得与顾客发生争执;切记不能让顾客难堪;切忌认为顾客无知,有蔑视顾客情绪;切忌表示不耐烦;3.切忌强迫顾客接受你的观点.4、成交:清楚向顾客介绍情况,到现场参观楼盘并解释疑问.这一刻销售人员必须进一步进行说服工作,尽快说服顾客购买.1要求:观察顾客对楼盘关注情况,确定顾客的购买目标进一步说明强调产品优点.帮助顾客做明智的选择.让顾客相信购买是非常正确的决定.2购买时机:顾客不再提问进行思考时.话题集中在某一产品时.顾客不断点头对销售人员的话表示赞同时.顾客开始关心售后服务时.E.顾客与朋友商谈时.3成交技巧:不要再介绍其它产品,让顾客集中精力看锁定的目标.强调购买会得到的好处、优点,如折扣、礼品等.强调优惠期限,如不买过两天就要涨价了.强调产品不多,再加上卖的又好,今天不买明天就没有了.4 注意:切忌强迫顾客购买.切忌表示不耐烦,说一些“你到底买不买”之类的话.必须大胆提出成交要求.注意成交信号,进行交易要干脆利落, 切勿拖延.5、售后服务:顾客咨询有关售后服务和楼盘的质量的问题时,销售人员应耐心听取顾客的意见,帮户顾客解决问题,并根据问题解决问题,能给顾客留下认真细致的印象.要求:保持微笑态度认真.身体稍向前倾,以表示兴趣和关注.仔细聆听顾客的问题.表示乐意提供帮助.提供解决的方法.注意:必须熟悉业务知识.切忌对顾客不理不采.切忌表现的漫不经心.6、结束:成交结束,结束整个过程,这一刻要向顾客表示祝贺,并欢迎下次随时到来.要求:保持微笑,目光接触.对于未能解决的问题确定答复时间.提醒顾客是否有遗留的物品.等顾客起身表示出要走的要求后,再起身相送.亲自送顾客到门口.说道别的话语.注意:切忌勿忙送客.切忌冷落顾客.作好最后一步带来回头客.二、如何成为一名优秀业务员一怎样成为优秀的业务员1、首先具有房地产的专业知识,并不断的追求与补充.2、要有亲切、诚恳的态度,有进退有序的礼仪.3、口齿要流利,口语要清楚,速度要适中而抑扬顿挫,要讲普通话标准的,地方方言不是不能讲,但要看情况.4、要有整洁的仪表,面带微笑美丽的微笑是成功的钥匙只要你的笑是真诚的、发自内心的,客户就一定会喜欢.笑本身就可以拉近彼此之间的距离,能够让客户对你“抗拒”的心理减轻.5、要有耐力、耐心、要能“磨”客户,弃而不舍.6、平时要注意收集相关知识法律、房地产知识.7、针对不同的客户运用不同的说辞.8、主动、积极、勤奋、保持高昂的士气业务人员的气势是最重要的.9、尽量以顾客的角度考虑,让他感到你在帮他买楼房,而不是为公司在卖楼房.因为买房子是人生的一件大事,你如果不让他感到是站在他的角度上,就会产生对立,不是一味的强调推销,有时候要有分寸和火候,完全凭经验和感觉.10、对市场情况,竞争者的资料以及愿购买动机,留心研究.专业销售赢家的基本做法:永远记住一句话,你真正的老板是客户,你在给客户打工,这个观点必须要清楚.你知道你在为客户打工,怎样打工你就清楚,脑子里要有这观点“客户永远是至上的”.专业赢家基本做法:首先让客户认同你这个人,从而接受你的产品.这个业务员看起来非常烦,说话也烦,就别说买楼了.二消费者购买心里的七个阶段1、知道你在卖房子,通过广告知道你在卖房子2、想要了解.3、感觉喜欢.4、产生偏好,可能因里面的某一点,如格局、位置、环境等.5、产生购买意愿.6、产生购买行为.7、售后服务.三谈判中注意的细节1、具有专业形象,一言一行要面带微笑.2、时时与顾客交流,缩短彼此距离.3、顾客问的每一句话,回答前要想想他是什么目的.4、仔细聆听顾客的每一句话.5、不要把自己的思想强加给顾客,先肯定后否定.6、不要做讲解员,要做推销员.7、要运用赞美、赞美、再赞美.8、在谈判中不慌不忙,要注意语气的变化,有高潮,有低估.9、在作介绍是要语言明确,简单易懂.10、理论分析要到位,要侃深,侃透、侃细.11、要灵活,讲例子不讲大道理,给人深入浅出的形象比喻,达到声情并茂的效果.12、顾客提出问题一定要抓住,分析到位,牵住顾客.13、间接逼定充满自信,一轮不行下一轮再来.14、必须准备充分话题,不能冷场.15、咬字清楚,段落分明.四常见的不良销售习惯1、言谈侧重道理,像神父教说圣经.2、说话缺乏耐性,面对低水平客户时,千万不要因客户的无知显出不耐.3、随时反驳型,不假思索一律反驳客户的疑虑.4、内容没有重点.5、自吹自擂,卖瓜说瓜甜,自信时应要适时表现自谦.6、过于自贬.7、言谈中充满怀疑态度.8、随意攻击他人.9、强词夺理.10、口若悬河.11、超过尺度的开玩笑.12、懒惰.13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题.14、欺瞒.15、轻易的对客户让步.16、电话恐慌症.17、陌生恐慌症.三、接电话技巧第一节 Call me----来电接待要求1、处理接听电话----接听电话礼仪1、接听处理电话电话接听重点信息的掌握第一要件:客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯.第二要件:客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯.其中与客户联系方式的确定最为重要.注意事项:1、销售人员正式上岗前,应进行系统训练,统一说词.2、广告发布前,应提前了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题.3、广告当天,来电量特别多,时间更显得珍贵,因此接听电话应以2-3分钟为限,不宜过长.4、广告发布当天,严禁拨打广告电话或条幅电话.5、电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍,主动询问.6、约请客户应明确具体的时间和地点,并且告诉他,你将专程等侯.应将客户来电修信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流.第二节 Visit me----来电接待要求对到访顾客进行销售招呼客户入店对到方顾客进行销售重点1、对到访客户进行销售沿途介绍1、对到访客户进行销售沿途介绍对到访顾客进行销售参观单位接待的程序和技巧一、客房接待的八个环节公司有了销售管理制度、礼仪制度并进行了售楼人员的培训,售楼人员有理念上、形象上和资讯方面已做好准备.售楼人员已经准备就绪,紧接着要做的工作就是客户接待.客房接待也是销售组织的基本过程,一般分为以下八个环节.第一步:礼貌迎接客户.售楼人员在售楼处入口处笑迎客户,道“欢迎光临”等礼貌用语.同时留意客户开什么车,几个人来等情况,应适时调整接待方式.第二步:安顿客户.分几种情况.⑴“自助式”服务:客户入接待中心并直接说随便看看时,则听君自便,但售楼人员应保持与客户2~2.5米的距离范围内“游弋”,随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询.⑵“一对一”服务:一般客户一个人来接待中心的极少,售楼人员与客户是一对一的服务,那么,安顿客户巡视有关展示中心后会下来,是留住顾客的重要一步,给资料、倒水并展开详细的咨询与问答.轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的.其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等由方面提供协助.⑶“一对多”服务:售楼处客户较多,一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户,安顿客户则是最重要的一环.道歉,递资料,书刊杂志,倒水应在一分钟内完成.不过请注意,所倒的水水温是:冬天用最热的温度,夏天用温热的温度,春秋时节用较热的温度,目的是让客户不能一口气全喝完,他必须慢慢品,直到水温降下来才能喝完,否则售楼人员就成倒水的服务员了.倒完水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和详细洽谈.这时要注意,10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前,再道一声对不起,并及时为他新倒一杯水,这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止.安顿客户的目的,是尽量不让客户受冷遇.人手不足时,销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人手来增援.现场各售楼人员也一定要互相协助,集体行动,共同胜利.这时候全员销售的精神将发挥明显的作用.第三步:寻问、咨询、了解客户的需要.调用鼓簧之舌,说的多,问的多,了解就多;调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力,从客户零散的信息中把握他的实际需要:是换房,是第一次买房,还是买第二套房等.第四步:放大问题,利益陈述.这一步是切中要害的关键.例如:刘女士杨要解决儿子上学太远的问题,想就近学校买房,当时正值8月底,学校已经开学作学位安排和生源登记了.根据这一总是需要,我们向她强调了再不买房可能学位没有和不能及时报名的严重性把问题放大 .洽谈后的第三天,刘女士台愿地通过我们买了房.张先生一家三口居住在政府福利房小区,父母要来同住,房子太小不够居住需要,但张先生不想换房和搬离政府小区,于是希望在现住宅区附近500范围内购一小房.我们的售楼人员根据这一需要,各他推介一套68平方米的房子并警告他仅剩5套放大问题 ,张先生在其家人的催促和参谋下,在该花园买了一套单价4700元/平方米,面积78平方米的两房两厅的房子,了了一桩心事,也基本成就了父母同住的心愿.第五步:留住顾客.客户到售楼处后因有不同看法或因选择太多,他不可能第一时间就明确要在我们的花园买房,说要考虑考虑.这不要紧,留时间给他考虑,但要记住,一定要让客户留下电话、姓名,同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象,送客时礼貌地问:“还有什么地方讲的不清楚的,请与我联系欢迎再次光临”“我的服务有什么地方不满意的,主指正感谢光临”送走客户后,要及时清理洽谈处的纸屑烟缸和杂物,以保持洽谈处的整洁,然后将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上.第六步:签署协议.客户购房意向确定后,应及时签署认购协议和销售合同,收取定金,以免节外生枝.签署协议的关键点是,协议的条款应尽量的合情合理,既照顾的利益,也要学会保护我们自己.其中有关交楼日期的条款更应谨慎,不盲目乐观,信口承诺入伙时间,应充分考虑各种因素对能否准时入伙的影响后,确定一个准确的,特别是入伙时间,否则,宁可将入伙时间推1~2个月,以免因此发生纠纷.因为入伙时间的纠纷是最大的纠纷,也是最易发生的纠纷.第七步:为客户办理一切事务.我们的主张是,只要客户签了名,交付了有关款项,留了身份证复印件,那么剩下的有关按揭、签证、交易办证、合同备案、办理房产证等事务全由我们的客户经理全盘搞掂,让客户从我们这里体会到买得入心、输顺心、住得安心的服务宗旨.我们跟客户的关系不是一棍子交易,而是一条龙服务,一揽子的生意,满意就是我们的目标.第八步:售后服务.保管好你的电话记录本,是我们对售楼人员的基本要求.你的生意,你的回头客就是人电话本里面来的.售后服务包括四层意思,一是继续为客户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量;二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施,鼓励老客户推荐新客户买房,凡成交者给予1~5全点的折扣或给予老客户一定数额的现金奖励,形成客户销售网;三是公司建立客户服务部和客户数据库,公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户咨询专线电话或投诉电话,让更多的人享受更专业的地产服务;四是建立你自己的客户档案,将最有可能的各类客户进行分类,在各种节假日向他们邮寄贺卡,发网上问候语,发贺信到他她的e-mail,让新老客户时时想到你,想到我们的服务,想到我们公司.这也是我们追求的目标.二、影响客户接待的六个因素⑴我爱公司吗我爱我们的花园吗在公司和花园身上投入了多少关注和心血我有没有跟公司的发展同步呢如果没有,我就没有真正地投入去做好销售服务工作.⑵我是否作了充分的准备我有没有较好的参加了公司的培训我的个人形象是否是良好的我的精神状态如何我对公司发展目标、经营策略以及项目有没有很好的理解⑶我有没有很好地利用公司资源,如客户档案数据库我有没有建议自己的客户名单我有没有很好地与其他员工协作,充分挖掘客户资源我有没有跟客户保持持续的联系面对面接触和洽谈的次数多吗⑷客户对我们的楼盘了解了多少我有没有向他解释并留下足够的偻盘信息资料我是否已经了解了客户的需要我和客户之间是否已经达到某种共识⑸我给予客户的利益或我的权限范围内的承诺是否有吸引力⑹100个客户只成交1个,还算成功吗我具备了接受失败的能力吗我是有心人吗我是否想打退堂鼓了寻找商机的技巧⑴为了生存而赚钱,我必须不断寻找商机,不断给自己加油,给自己壮胆,开拓新客户.⑵通过互联网、个人通信录,接触潜在的顾客.⑶展示我们产品的独特一面,努力使我的声音高过噪音,这两方面将使客户关注我.⑷电话问候、邮寄卡片,让客户记住我,保持联系,让我成为客户第一个想起的人,适时拜访老客户,并获取客户的最新信息包括通信方式⑸让客户给我们的设计和产品提意见.我们相信,我们80%的销售来自于我们接触的所有客户中的20%.四.留住客户的方法⑴站在顾客的立场考虑问题.⑵使顾客容易找到你.打开你的手机,售楼处要预留一部电话,以便客户随时能打进来.⑶即使客户找你聊天便也不要让他吃闭门羹.⑷电话在铃声响起后4声内要接起电话.⑸为顾客排队提供方便,如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等.⑹即使再忙,也要在10分钟左右返回,安顿在等候的客户.并向他解释等候的原因.⑺给客户自便的要得,让他四处看看,并提醒他注意安全.⑻必须对我们的项目了如指掌.。

置业顾问培训大全

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置业顾问培训大全置业顾问培训大全置业顾问培训大全第一章认识代销房地产业作为第三产业的支柱产业,是一项涉及到金融、建筑、装潢等多方面的行业。

而房地产业本身也是由多个环节组成的。

从房地产开发、房地产销售到物业管理,是一个很长的过程,而且任何一个环节出现问题都会导致过程中出现偏差。

所以,在房地产业的高速发展中,对各个环节的要求也越来越高,从而导致各个环节的工作都需要有专业的人才从事,以前一家公司完成整个过程的时代将一去不复返。

从房地产的发展趋势中可以看出,今后开发商将专门负责开发(建房子),销售商将专门负责销售(卖房子),物业管理公司将专门负责对成熟小区的管理(把小区内的各项管理事务再分包给专业公司来负责,如保安、绿化等)。

我们所要负责的,正是其中的一个环节——销售。

就是把开发商正在建造的房子或已建造完成的房子,通过广告吸引客户至现场,从而把房子买掉的过程。

•这个行业虽然不像房地产开发需要很多的资金投入,但对专业性的要求会更高,其中代销业还可在分成四个部分:•(一)纯企划:(二)企划销售:由开发商提供广告费用,代销公司根据项目的特点,将项目重新定位,从前期的案前准备、广告策划以及现场的销售进行一系列的整体运行。

(三)包:代理销售者或公司仅负责销售,而企划则由其它的广告公司负责(四)包:与企划代理的区别在于,由代销公司来承担广告费用,因此包销的风险性在代销业中是最大的。

房地产相关行业组织图:设计院土地取得设计规划代销公司施工兴建建筑公司经营管理物业管理第二章公司架构 (2021-10-8 15:11:18)•资讯部企划部管理部•资讯部(企业管理咨询、内训)•企划部(地产策划、销售)•管理部(财务、人事、总务)•市场调查科:市场开发、市场调查、市场评估、产品研究、产品规划、业务招商开发•策划科:策划、文案、媒体计划、SP活动计划•设计科:美术设计、VI设计、户型第三章销售人员基本概念(一)销售顾问职责:1、公司形象代表作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户,其形象代表公司形象,服饰整洁与稳重会给客户留下好印象,增加对公司的信心,拉近双方距离。

置业顾问专业知识培训

置业顾问专业知识培训

置业顾问专业知识培训在当今房地产市场竞争激烈的背景下,置业顾问作为买房者和开发商之间的桥梁,扮演着至关重要的角色。

然而,许多置业顾问在专业知识方面存在不足,这导致了一系列问题的出现。

因此,对置业顾问进行专业知识培训显得尤为重要。

本文将深入讨论置业顾问专业知识培训的必要性、内容和方法。

首先,置业顾问专业知识培训的必要性无可非议。

置业顾问是买房者获取有关房地产市场信息的主要途径。

只有拥有丰富的专业知识,他们才能对房地产市场的动态做出准确的判断和预测,为客户提供有价值的建议。

缺乏专业知识的置业顾问可能无法准确识别市场趋势,给客户带来财务损失。

此外,良好的专业知识还可以增强置业顾问的信誉和口碑,为他们赢得更多的客户和业务机会。

那么,置业顾问的专业知识培训应包括哪些内容呢?首先,置业顾问需要了解房地产市场的基本知识,包括不同类型房产的优缺点、价格走势和投资回报率等。

其次,他们还需要了解贷款政策和相关法律法规,以便为客户提供全面的购房咨询和辅导。

此外,他们还应该熟悉不同区域的发展规划和交通便捷度,以便在客户购房的时候提供更多的选择。

最后,他们应该具备业务谈判和沟通技巧,以便更好地与客户和开发商协商和交流。

置业顾问专业知识培训可以通过多种方法进行。

首先,可以组织专业讲座和研讨会,邀请房地产专家和从业人员分享他们的经验和见解。

这将为置业顾问提供及时的行业动态和市场洞察,使他们的知识始终保持更新。

其次,可以设置相应的考试和考核,以确保置业顾问达到一定的专业水平。

这样不仅可以督促他们学习,还可以提高他们的工作积极性和责任心。

此外,还可以开设在线课程和培训班,让置业顾问能够根据自己的时间和需求进行学习。

为了更好地理解置业顾问专业知识培训的重要性和必要性,我们可以通过一个具体的例子来说明。

假设有一位置业顾问叫李明,他在房地产行业有多年的从业经验。

然而,由于从未接受过系统的专业知识培训,他对市场的了解仍然停留在几年前的水平上。

房地产置业顾问新人培训教材

房地产置业顾问新人培训教材

第一章房地产基本知识介绍从今天起,你的一言一行不单单只代表你自己,你所展现在客户或同行面前的是整个开发商的形象,所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己,特别对一个新进入行的新人来讲,专业知识的学习由其重要,了解专业常识是你成为专家的第一步。

第一节房地产业与房地产市场一、房地产的涵义1、“房地产”顾名思义是房产和地产的总称,在法律上一般叫不动产。

它主要是相对于不动产而言,其要求特点就是不能移动位置,具有长时期的稳定性,正因此房地产经常作为公司或个人投资保值或升值取利的主要方式。

在我国房地产的所有及买卖行为主要指房产产权的转移及土地使用权的转让,土地产权是我国所有,至高无上不可以买卖的。

2、“房地产业”,房地产业属于第三产业的范畴,是指从事房地产经营、开发、销售、租赁等活动而取得经济效益的行业,在高速发展的国家中房地产业总是扮演着国民经济中极其重要的角色。

第二节房地产相关业基础知识一、建筑业基础知识1、房屋建筑分类:按使用功能分为生产性建筑、非生产性建筑,即工业建筑和民用建筑。

按建筑高度可分为:7层以下为多层建筑,8~11层为小高层建筑,12~16层为中高层建筑,16层以上为高层建筑,30层以上为超高层建筑。

2、房屋建筑结构分类:按建筑结构材料材质分类:(1) 钢结构用于厂房、超高层(2) 钢和钢筋混凝土结构(3) 钢筋混凝土结构(4) 混合结构(5) 砖木结构房屋建筑按结构受力和构造特点分类:(1)框架结构传力路线:楼板—梁—柱—基础—地基,用于办公楼和宾馆。

(2) 剪力墙结构,优点:侧向变形小,承载力高,整体性抗震性好,室内平整美观;缺点:灵活性不够。

用于15层~40层高层住宅建筑,施工方法大部分采用滑模和大模板施工方法。

(3) 框架—剪力墙结构,框剪结构可发挥框结构和剪力墙结构的长处,克服它们的缺点,使建筑平面灵活,是较好的结构形式。

(4) 简体结构,用于超高层。

3、房屋建筑的构造一幢建筑物一般是由基础墙、楼板层、地坪层、楼梯、屋顶和门窗等几大部分所构成。

房地产置业顾问技巧培训

房地产置业顾问技巧培训

房地产置业顾问技巧培训在房地产行业中,置业顾问是连接开发商和购房者之间的重要角色。

他们需要具备一定的技巧和知识来与客户进行有效的沟通和交流,以提供满意的服务。

下面是一些房地产置业顾问技巧的培训建议:1.了解市场趋势和行业知识:置业顾问需要时刻关注房地产市场的最新动态和趋势。

他们应该了解不同地区的房价、租金、物业规划等相关信息,以便能够向客户提供准确的建议。

2.学会倾听和理解客户需求:置业顾问需要倾听客户的需求和要求,理解他们的期望和目标。

只有通过真正了解客户的需求,置业顾问才能给出符合客户期望的建议和推荐。

3.提供专业的意见和建议:置业顾问需要根据客户的需求和预算,向他们提供专业的建议和意见。

他们应该了解各种房产类型的优势和劣势,以便能够对客户做出正确的指引。

4.建立良好的沟通和关系:置业顾问需要与客户建立良好的沟通和关系。

他们应该保持及时的沟通,回答客户的疑问和问题,并提供支持和帮助。

5.保持积极的态度和出色的服务:置业顾问需要以积极向上的态度对待工作,并提供出色的客户服务。

他们应该主动解决问题,满足客户的需求,并确保客户的满意度。

6.持续学习和提升技能:房地产行业变化快速,置业顾问需要不断学习和提高自己的技能。

他们可以参加培训课程、研讨会或行业展览,以保持对行业发展的了解,并且提升自己的专业能力。

总之,作为房地产置业顾问,除了了解市场和行业知识外,还需要具备良好的沟通和服务能力。

只有通过不断学习和提升自己的技能,他们才能更好地为客户提供专业的服务,并取得成功。

房地产置业顾问是房地产行业中非常重要的一环,他们被要求具备广泛的知识、技巧和专业素养,以便为客户提供最佳的服务和帮助。

下面将进一步介绍一些与房地产置业顾问技巧培训相关的重要概念和方法。

7. 建立信任与亲和力:置业顾问应该以友善、积极的态度与客户互动,使客户感到舒适并建立信任关系。

他们应该具备良好的人际交往能力和沟通技巧,以便更好地理解客户的需求和状况。

2024版大型房地产置业顾问礼仪培训

2024版大型房地产置业顾问礼仪培训

培训内容与形式
培训内容
包括形象礼仪、接待礼仪、沟通礼仪、 商务礼仪等方面的知识和技能。
培训形式
采用理论讲解、案例分析、实践操作等 多种形式相结合的方式,确保培训效果。
培训时间与地点
培训时间
根据公司的实际情况和参训人员的时间安排,确定具体的培训 时间。
培训地点
选择适合开展培训的会议室或培训教室,确保培训环境的舒适 性和培训设施的完备性。
CHAPTER 02
房地产置业顾问职业形象塑 造
仪容仪表规范
发型整洁
保持头发干净、整齐, 避免过于前卫或夸张的
发型。
面部清洁
男士需剃须修面,女士 宜淡妆,保持自然、清
新。
口腔卫生
保持牙齿洁白,口气清 新,避免在客户面前嚼
口香糖等。
手部整洁
勤洗手、剪指甲,保持 手部干净、整洁。
着装搭配技巧
01
02
针对客户需求,提供专业的楼盘讲解 和展示,突出卖点和优势。
送别与跟进
客户离开时礼貌送别,并及时跟进反 馈,保持良好关系。
沟通技巧与话术运用
倾听与理解
清晰表达
耐心倾听客户需求和疑虑,给予积极回应和 反馈。
用简洁明了的语言介绍楼盘信息,避免使用 过于专业的术语。
情感交流
话术运用
与客户建立良好的情感联系,增强信任感和 满意度。
对客户提出的问题和疑虑, 给予及时、专业的解答和 反馈。
议价策略与技巧运用
掌握议价原则
明确底价和议价空间,不轻易让 步,保持专业态度。
运用议价技巧
采用逐步让步、交换条件等策略, 争取达成双方满意的价格。
保持良好沟通
议价过程中保持冷静、理智,以平 和的语气与客户沟通。

房地产基础知识置业顾问培训资料

房地产基础知识置业顾问培训资料

目录1、公司简介2、房地产基础知识3、项目概况4、销售管理制度5、岗位职责6、销售人员基本技能(销售技巧)7、销售程序8、销售礼仪9、写字楼行业知识成功的销售顾问应具备怎样的素质优秀的销售顾问需要具备多方面的素质,这些素质包括:积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。

不管怎样,在销售中取得成功的最重要的素质是准确性的理解力,清楚你的客户需要什么。

尤其是,他们在当中有什么是最受益的?要了解这些,就需要你作一个好的观察者和倾听者,也就是少说多听。

大多数的销售顾问,太热衷于去告诉对方什么是他想让你知道的,而不是去了解什么是你想知道的。

当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后,就可以针对他们的需要,恰到好处地展开你的销售策略。

在下一次见面时,你也可以先试着花几分钟的时间,问一些轻松的问题,了解一下你的客户,从他们的讲话中,你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。

房地产销售是一件很微妙的事。

有这么一说:房地产成功的50%在于地块选择,30%在于规划设计,20%归功于销售执行,但前两者的80%是由后者的20%来加以实现的。

不论这一说法是否准确但销售的重大作用是不容置疑的,而销售的成功与否,又在很大程度上决定于销售人员。

做为销售人员最重要的还是综合素质,因此我们也不可以对在职培训存在绝对的依赖性。

培训大部分的内容实质上都是在工作中发现的问题,通过培训寻求最佳的解决方法。

卖楼是销售人员工作的重要内容但并不是全部,做为一名销售人员,对外必须会做市场调研和分析,熟悉房地产相关法律法规、了解房地产专业知识;对内必须领悟企业文化和开发理念,以及各部门的运作程序、工作职责和工作范围、楼盘的各种属性等;销售人员在做好本职工作的同时,也要尽力做好企业内部的横向协作和上下级的沟通及对外联络工作,才能成为一名合格地产销售精英。

本培训手册的设计仅仅涵盖了在职培训初级阶段的内容,如果要想深入下去、工作做得更到位,还得参考其它更多的资料,并在实际工作善于总结得失。

置业顾问专业基础知识培训课件

置业顾问专业基础知识培训课件
使用面积:
指房屋内全部可供使用的空间面积。
返回
使用率
使用面积 使用率=——————————(%)
建筑面积(销售面积)
返回
得房率
套内建筑面积 得房率=——————————(%)
建筑面积(销售面积)
返回
公摊系数
公摊面积 公摊系数= —————————(%)
建筑面积(销售面积)
返回
建筑用地面积
返回
绿化率
总绿化面积
绿化率 = ————————(%)
建筑用地面积
返回
图纸的基本种类
A 总平面规划图 C 交通组织图 E 建筑立面图 G 户型图
B 环境规划图 D 单体平面图 F 工程施工图
返回
户型
是指表达一个住宅单位的结构 和布局。
* 户型的种类 * 户型图内容
返回
户型的种类
A 平层 B 错层 C 三错层 D 跃层 E 别墅
返回
户型图的内容安排
楼盘名称 房号 结构布局 功能面积 功能分区
单元 位置示意图 面积大小 朝向
返回
功能分区
玄关
储藏室
起居室
屏风
主卧室
酒吧
卧室
洗衣间
儿童房
过道
书房
生活阳台
客房
观景阳台
工人房
LDK一体化
返回
LDK一体化
是指客厅、餐厅、厨房三者 采用开敞式的自由分割布局。
返回
面积的概念
A 建筑面积 B 使用面积 C 产权面积 D 公有建筑面积(公摊面积)
返回
房屋建筑面积
指房屋外墙(柱)勒角以上各 层的外围水平投影面积,包括阳台、 挑廊、地下室、室外楼梯、具有上 盖结构牢固层高在2.2米(含2.2米) 以上的永久性建筑。

房地产置业顾问培训

房地产置业顾问培训

房地产置业顾问培训
房地产置业顾问培训,是指为了提高房地产置业顾问的专业技能和知识水平,培训他们在房地产销售领域的能力和竞争力。

房地产置业顾问培训的内容通常包括以下几个方面:
1. 市场分析和预测:培训课程通常会教授如何分析和预测房地产市场的动向,了解市场供求情况,为客户提供最新的市场信息和趋势预测,以便更好地指导客户购房。

2. 销售技巧和沟通技巧:培训会教授一些销售技巧和沟通技巧,如如何与客户建立良好的关系,如何有效地推销房地产产品,如何处理客户的异议和抱怨等,以提高销售效率和客户满意度。

3. 法律和政策知识:培训还会教授一些相关的法律和政策知识,如购房合同的法律规定、房屋买卖的流程、贷款政策等,以便能够为客户提供专业的法律和政策咨询。

4. 团队合作和管理能力:培训还会培养房地产置业顾问的团队合作和管理能力,包括如何领导团队、如何协调团队成员的工作、如何处理团队内部的冲突等,以提高团队的整体效能。

房地产置业顾问培训的形式多种多样,可以是线下培训课程、在线学习平台、专业机构的培训课程等。

参加这些培训可以提高房地产置业顾问的专业素养和能力,提升房地产置业顾问的竞争力和职业发展空间。

房地产培训教程置业顾问必备

房地产培训教程置业顾问必备

房地产培训教程置业顾问必备一、土地与房地产开发知识(一)房地产基础概念1、房产:是指房屋的经济形状,在法律上有明确的权属关系,在不同的所有者和使用者之间能够进行出租出售或作其它用途的房屋。

(也指:房屋及其权益的总称)2、地产:是指能够为其权益人带来收益或满足其权益人工作生活需要的土地资产。

地产与土地的全然区别在于有无权属关系:地产在法律上有着明确的权属关系,而土地则没有明确的权属关系,它是一个统称。

(也指:土地及其权益的总称)3、房地产:也称不动产,是房产和地产的总称,是指土地及附着在土地上的人工构筑和建筑物及其附带的各种权益(所有权、治理权、转让权)。

4、房地产业:是以土地和建筑物为经营为对象,从事房地产开发、建设、经营、治理以及修理、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业。

5、房地产开发:是指房地产开发企业在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。

(二)土地及土地使用年限1、土地所有制在我国,现行全部土地实行的是社会主义土地公有制,分为全民所有制(即国家所有)和集体所有制(即集体所有)两种形式。

任何个人均不能取得土地所有权。

2、土地所有权土地所有权,是指国家或集体经济组织对国家土地或集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。

土地所有权是不能出让或转让的。

在房地产开发中,房地产开发企业取得的只是土地的使用权,而不是土地的所有权。

同样,消费者购买商品房后,对该房屋所占有的土地,不享有所有权,只拥有使用权。

3、土地使用权土地使用权是指土地使用者依法享有使用和取得土地利益的权益。

土地使用权能够依法转让。

开发商要进行房地产开发,第一必须取得土地使用权。

其猎取土地的方式要紧有以下几种:(1)土地使用权的出让。

土地使用权的出让是指国家以协议、招标、拍卖的方式将土地使用权在一定年限内出让给土地使用者,由使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。

(2)土地使用权的转让。

置业顾问培训计划

置业顾问培训计划

置业顾问培训计划一、培训目的。

置业顾问是房地产行业中非常重要的一环,他们不仅需要具备良好的销售技巧,还需要对房地产市场有深入的了解,能够为客户提供专业的置业建议。

因此,培训置业顾问成为一项迫切的需求。

本培训计划旨在提高置业顾问的专业素养,提升其销售技能,使其能够更好地为客户服务,提高客户满意度,同时也提升公司的整体业绩。

二、培训内容。

1. 房地产市场知识。

了解房地产市场的发展趋势,掌握楼市政策,熟悉各类房产信息,包括房屋类型、价格、地段等,为客户提供准确的置业建议。

2. 销售技巧。

学习销售技巧,包括沟通技巧、谈判技巧、客户需求分析等,提高销售能力,增加成交率。

3. 法律法规知识。

了解相关的法律法规,包括房地产交易合同、产权证书等,避免发生法律纠纷,保障客户权益。

4. 客户服务意识。

培养良好的客户服务意识,提高对客户的关注度,增强客户忠诚度,为客户提供更好的购房体验。

5. 团队合作。

培养团队合作意识,学会与同事合作,共同为客户提供更好的服务。

三、培训方式。

1. 线下课堂培训。

由行业专家授课,结合实际案例进行讲解,提供互动环节,让学员能够更好地理解和掌握知识。

2. 实地考察学习。

安排学员到房地产项目现场进行实地考察学习,让他们能够更直观地了解房地产市场和项目情况。

3. 角色扮演。

进行销售技巧的角色扮演练习,让学员在模拟情境中提升自己的销售能力。

四、培训评估。

1. 考试评估。

培训结束后进行考试评估,测试学员对培训内容的掌握程度。

2. 实际操作评估。

安排学员进行实际销售操作,评估其销售技巧和服务水平。

3. 学员反馈。

收集学员对培训的反馈意见,了解培训效果,及时进行调整和改进。

五、培训成效。

经过培训后,置业顾问将能够更加熟练地掌握房地产市场知识,提高销售技巧,增强客户服务意识,团队合作能力得到提升。

客户满意度将得到有效提升,公司整体业绩也将得到提升。

六、总结。

通过本培训计划,我们将为公司培养一批专业素养高、销售技能强的置业顾问,为公司的发展提供强有力的支持。

置业顾问培训计划

置业顾问培训计划

置业顾问培训计划在当今房地产市场竞争日益激烈的环境下,置业顾问作为企业与客户之间的桥梁,其重要性不言而喻。

一个优秀的置业顾问不仅需要具备深厚的专业知识,还需要掌握市场动态、销售策略、团队协作等多方面的技能。

为此,我们制定了一套全面的置业顾问培训计划,旨在帮助置业顾问在各个方面实现全方位的提升。

一、市场分析与趋势作为置业顾问,首先需要具备敏锐的市场洞察力。

通过培训,我们将教授如何分析当前房地产市场的发展趋势、政策走向以及客户需求变化。

同时,还将教授如何运用数据分析工具,为客户提供更具针对性的置业建议。

二、专业知识提升房地产行业的专业知识是置业顾问的立身之本。

我们将组织一系列课程,涵盖房地产法律法规、产权知识、交易流程、市场分析等方面,确保置业顾问能够为客户提供专业、准确的信息。

三、销售技能与策略销售技巧的培训是提升置业顾问业绩的关键。

我们将教授如何与客户建立良好的沟通关系、如何挖掘客户需求、如何提供解决方案等销售技能。

同时,还将分享成功的销售案例和实战经验,帮助置业顾问形成自己的销售策略。

四、服务意识与态度优质的服务是赢得客户信任的关键。

我们将强调以客户为中心的服务理念,教授如何提供热情、耐心、专业的服务。

同时,还将培养置业顾问积极向上的工作态度,使其在面对困难和挑战时能够保持冷静和乐观。

五、团队协作与分享在团队作战的房地产行业中,团队协作的重要性不言而喻。

我们将加强团队成员之间的沟通与协作,鼓励分享经验和资源,形成互帮互助的良好氛围。

同时,还将组织团队建设活动,提升团队的凝聚力和战斗力。

六、心理素质与抗压能力置业顾问在工作中常常面临各种压力和挑战,因此具备良好的心理素质和抗压能力至关重要。

我们将通过心理辅导和训练,帮助置业顾问提升自我调节能力,保持积极的心态和稳定的情绪。

同时,还将教授如何在高压环境下保持冷静,为客户提供更好的服务。

七、持续学习与自我提升房地产行业变化迅速,持续学习是置业顾问保持竞争力的关键。

房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲

房地产代理公司置业顾问礼仪培训讲

服务原则: 在职责范围内,应尽量满足顾客的需求。
服务原则: 客流多时,提高服务的品质、效率,使公司业绩上升。
服务原则:
顾客离去后,应立即打扫卫生。
服务原则: 当发现顾客有东西遗忘时,应立即通知并交还顾客;如果顾客已离去,应记下日期和场所并妥善保管。
四.微笑服务: 微笑是指略带笑容,不 显著的、不出声的笑。
2
装艳抹;
口红忌黑色,戏剧
3
色,以自然色为宜;
添加标题
饰物:
添加标题
只可佩带一付耳饰, 以耳钉为宜;
添加标题
如佩带耳环,尺寸 不应超过1厘米;
添加标题
只可佩带一枚戒指;
添加标题
项链长度不超过衬 衫的第二个纽扣;
添加标题
项链宽度不超过1 厘米;
添加标题
除耳饰,戒指及项 链外,不应佩带其 他饰物;
添加标题
邀请对方说出姓名
添加标题
a邀请对方道出姓名, 然后用姓名称呼对方, 会令对方感觉更亲切
添加标题
b不要直呼对方名字, 尊称“先生或小姐”
(3)记录口讯
要有纸和笔在电话附近:一边接听电话, 一边用笔记本记录顾客提出的问题。
四.弄清及确定讯息: a确定顾客意向,并积极聆听。 b避免误解顾客的意思,确认信息。 按《来电登记表》,询问顾客要点,并准
介绍
“请坐,请喝水”
02
03
添加标题
04
添加标题
,我是**”并递 上名片
适合个性,避免 机械化
三.介绍产品,征询并了解客户需要
四.按照销售现场已经规划好的销售动线, 配合灯箱、模型、看板等销售道具,自 然而有重点的介绍产品
五.引发沟通,“请问,您对哪个户型感 兴趣?”

房地产置业顾问销售逼定技巧培训(原创实用)

房地产置业顾问销售逼定技巧培训(原创实用)
销售终结者——逼定技巧
YB
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2021/5/27
章节
➢逼定的意义 ➢逼定的时机信号 ➢逼定技巧方式 ➢常见问题及注意事项 ➢本项目问题讨论
2
2021/5/27
一、逼定的意义
逼客户下定金,是将产品介绍转化为实际买 卖的关键步骤
任何产品的推荐过程是必不可少的,而且 它是衡量销售前期介绍优劣的标志。
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2021/5/27
客户对于价格是特别敏感的,也是无底线的,一定在价 格上要留有余地。如果客户只差价格,就可用交定金之后 申请价格,以及保密协议之类的方法处理之。
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2021/5/27
3、不要给客户太多的思考机会
客户考虑越多,可能就会发现商品越多的缺点,反 而会使他决定不购买,所以销售人员要留给客户思 考时间的长短要适当。
2、在客户下定之前一定要对销控进行核实,一房二 卖的后果很严重。
3、对客户价格已经付款方式签约时间必须书面形式 罗列出来,以免不必要的麻烦。
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2021/5/27
4、对于客户征信问题需提前了解清楚。 5、不要以貌取人,这样会失去更多潜在客户。 6、工程问题 ,有关工程方面的问题,最好能请具有专 业知识的工程人员在销售现场给予解答。
假象,给客户紧张感,促使其尽快下定。 8、价格对比法
如果客户怀疑自己不一定是买得最便宜, 有条件的话可以将之前 价格较低的客户的合同认购书之类较为正式的东西给客户做参考, 使其更加放心的下定
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2021/5/27
9、公司政策逼定法
告诉客户,现在的价格只有这两天做活动才能买到,活动之 后即将恢复原价,另外可以出示书面的一些东西。
4、如客户任然不下定,则需要拖延战术
延长与客户谈判时间,争取成交机会,找到客户 的抗性,在针对性进行解决。

房地产置业顾问培训资料大全(全程)

房地产置业顾问培训资料大全(全程)

房地产置业顾问培训资料大全(全程)置业顾问是房地产开发商的企业形象和信誉、楼盘的品位与质量的门户,是楼盘与用户之间的桥梁和纽带,他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务,下面了一些房地产置业顾问培训资料,希望对大家有所帮助!一、《开场白》1.落座、坐在客户右侧、双手递上名片。

2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格2.赞美外表3.赞美工作4.赞美生活4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么5.按兵不动、探其所需、供其所求*开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定《开场白说词》收集资料1.您好!今天是特意过来的吗?(购房意向)2.看您气质不错,是做那行的呀?(工作单位)3.您想选几室的啊?几口人住呢?(户型推荐)4.您都看过那些房子啊?觉得怎么样?(客户实力)5.您家住附近吗?对这了解吗?(家庭住址)6.您认为我们家最吸引您的是什么?(兴趣与爱好)7.我们这房子挺多的,这段时间卖的特别好,您今天看好就定一套(危机)8.家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快,今天看好了一定要定下来。

(逼定)《拉关系》1.使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯着客户的口袋2.找到某种共同的基础(共同话题)3.真心实意的称赞或表扬客户,但不要太频繁4.让客户笑起来,让他感到很开心5.经常微笑6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样7.保持目光接触显示诚意8.经常叫客户的名字(同龄)显示诚意9.取得共识10.只有两种人为对方的恭维所迷惑,这就是男人和女人11.主动模仿客户的言行12.告诉客户一个秘密,让他对你产生信任,使对方的关系显得更亲密13.主动透露一些个人信息,并且鼓励客户也这样做14.对客户做一个承诺,例如:吃饭打球等15.给客户讲一个动听的故事(亲切感)16.始终彬彬有礼17.与客户有轻微的身体接触,不要太粗鲁、太频繁18.直接提出自己的要求(有些时候)19.人都愿意与自己意志相投的人打交道,应与客户保持一致20.记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们二、《沙盘介绍》1.沙盘:按规划比例缩小的模型2.作用:客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识,引导客户接受你的观点而不是说服客户。

最新最全大型上市房地产集团房地产置业顾问售楼营销培训资料

最新最全大型上市房地产集团房地产置业顾问售楼营销培训资料
最新最全房地产营销培训资料
2014-12-1
1
第一章
房地产基础知识
2014-12-12A.房地产与房地产业及住宅产业的发展前景
一、房地产 1.房地产的概念和分类 房地产是房产和地产的总称。房地产也称不动产。房地产在物 质上有三种存在形态:单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合 体。 房产是房屋及其权利的总称。地产是土地及其权利的总称。房 地产是由土地、附着在土地上的各类建筑物、构筑物、和其他不可 分离的物质及其权利构成的财产总体。
2014-12-1
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A
(5)房地产中介服务,包括咨询、估价、测量、服务、服务公证等; (6)房地产物业管理服务,包括家居服务、房屋、及配套设施和公 共场所的维修养护、保安、绿化、卫生、转租、代收代付等; (7)房地产金融,包括信贷、保险和房地产金融资产投资等。
确切的说,房地产行业包括开发、经营、管理、服务等各个环节 或过程的经济活动。各类经济组织和经纪人以及各类技术人员,构成 了上述诸要素的有机体系。
据此推算,在未来的十几年中,每年需新建城镇住宅超过 5亿平 方米,这是房地产业和住宅产业前所未有的发展机遇。
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B.业务知识培训手册

之相关术语 之礼仪基本要求 之推销技巧 之贷款业务知识 之相关税费的计算
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B.
之建筑基本常识
建筑术语: 建筑面积:住宅的建筑面积是指建筑物外墙外围所围成空间的水平面 积,如果计算多、高层住宅的建筑面积,则是各层建筑面积之和。建 筑面积包含了房屋居住的可用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面 积、其他公摊面积等。 使用面积:住宅的使用面积,指住宅各层平面中直接供住户生活使用 的净面积之和。计算住宅使用面积,可以比较直观地反应住宅的使用 状况,但在住宅买卖中一般不采用使用面积来计算价格。 计算使用面积时有一些特殊规定:跃层式住宅中的户内楼梯按自然层 数的面积总和计入使用面积;不包含在结构面积内的烟囱、通风道、 管道井均计入使用面积;内墙面装修厚度计入使用面积。计算住宅租 金,都是按使用面积计算。 公用面积:住宅的公用面积是指住宅楼内为住户出入方便、正常交往、 保障生活所设臵的公共走廊、楼梯、电梯间、水箱间等所占面积的总 和。开发商在出售商品房时计算的建筑面积存在公共面积的分摊问题。

房地产置业顾问三级知识

房地产置业顾问三级知识

房地产置业顾问三级知识1. 知识背景房地产置业顾问是房地产行业的重要从业人员之一,他们负责为客户提供房地产购置方面的咨询和顾问服务。

作为房地产置业顾问,需要具备一定的专业知识和技能,才能更好地为客户提供服务并取得成功。

在房地产置业顾问三级考试中,以下是一些必备的知识点。

2. 房地产市场概述2.1 房地产市场的定义房地产市场是指在一定时期和一定地域范围内,各种房地产供求关系的总和。

它包括住宅、商业、办公等多种类型房地产的交易和投资活动。

2.2 房地产市场的特点•周期性波动:房地产市场存在周期性波动,有时处于供过于求的状态,有时处于需求大于供给的状态。

•刚性需求:人们对住房的需求是刚性需求,无论经济情况如何,都需要有居所来满足生活需要。

•地域性差异:不同地区的房地产市场发展水平、房价水平等存在较大差异。

3. 房地产市场调研3.1 调研目的房地产市场调研的目的是获取市场信息,了解房地产市场的供求关系、价格变动趋势等,为客户提供准确的房地产咨询和建议。

3.2 调研方法•网络调研:通过互联网获取相关数据和信息。

•实地调研:实地走访房地产项目,了解实际情况。

•咨询公司报告:借助咨询公司的相关报告了解市场情况。

•数据分析:对已有的市场数据进行分析和研究。

4. 房地产投资分析4.1 投资回报率计算投资回报率是衡量投资效果的指标,常见的计算方法包括总投资回报率、净投资回报率等。

4.2 风险评估房地产投资存在一定的风险,包括市场风险、政策风险、资金风险等。

评估风险是为了降低投资风险,保障投资回报。

4.3 市场预测通过对市场的调研和数据分析,可以对未来的市场趋势作出预测,为客户提供合理的投资建议。

5. 房地产交易流程5.1 带看客户房地产置业顾问需要积极主动地寻找客户,通过宣传、推广等方式吸引客户光顾。

5.2 签订购房合同在客户确定购买意向后,需要与客户签订购房合同,并明确交易条件和双方权益。

5.3 办理过户手续购房合同签订后,需要办理过户手续,将房产的所有权转交给购房人。

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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

房地产置业顾问培训资料一、房地产基础知识房地产相关极概念常用房地产概念产权证书产权证书是指"房屋所有权证"和"土地使用权证"。

房屋产权证书包括:产权类别、产权比例。

房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记,并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。

期房期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止,在这一期间的商品房称为期房,消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。

期房在港澳地区称做为买"楼花",这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。

购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。

而在成都市通常对期房的理解是未修建好,尚不能入住的房子。

现房所谓现房是指开发商已办妥房地产权证(大产证)的商品房,消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。

在成都市通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。

准现房准现房是指房屋主体已基本封顶完工,小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现,房型、楼间距等重要因素已经一目了然,工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。

共同共有房产共同共有房产:指两个或两个以上的人,对全部共有房产不分份额地享有平等的所有权。

共有房产共有房产:指两个或两个以上的人对同一项房产共同享有所有权。

尾房尾房又称扫尾房。

它是房地产业进入散户零售时代的产物,是空置房中的一种。

一般情况下,当商品住宅的销售量达到80%以后,一般就进入房地产项目的清盘销售阶段,此时所销售的房产,一般称为尾房。

开发商经过正常的销售后剩下了少量没有竞争力的房子,这些房子或朝向不好、采光不足,或是楼层不佳、位处两级,其中一层大多不带小花园且遮挡较严重。

配建设施配建设施是指与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。

房屋产权房屋产权是指房产的所有者按照国家法律规定所享有的权利,也就是房屋各项权益的总和,即房屋所有者对该房屋财产的占有、使用、收益和处分的权利。

均价均价是指将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数,即得出每平方米的均价。

均价一般不是销售价,但也有例外,前段时期某高层物业推出的"不计楼层、朝向,以2800元/平方米统一价销售",即以均价作销售价,也不失为引人瞩目的营销策略。

基价基价也叫基础价,是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。

商品房的销售价一般以基价为基数增减楼层,朝向差价后而得出。

起价起价也叫起步价,是指某物业各楼层销售价格中的最低价格,即是起价。

多层住宅,不带花园的,一般以一楼或顶楼的销售价为起价;带花园的住宅,一般以二楼或五楼做为销售的起价。

高层物业,以最低层的销售价为起步价。

房产广告中常表?quot;×××元/平方米起售",以较低的起价来引起消费者的注意。

预售价预售价也是商品房预(销)售合同中的专用术语;预售价不是正式价格,在商品房交付使用时,应按有批准权限部问核定的价格为准。

定金定金是指当事人约定由一方向对方给付的,作为债权担保的一定数额的货币,它属于一种法律上的担保方式,目的在于促使债务人履行债务,保障债权人的债权得以实现。

根据我国发法通则和《担保法》八十九条规定,定金应当以书面形式约定,当事人在定金合同中应约定交付定金的期限。

定金合同从实际交付定金之日起生效,定金的数额由当事人约定,但不得超出合同标的额的20%。

如果购房者交了定金之后改变主意决定不买,开发商有权以购房者违约为由不退定金;如果开发商将房屋卖给他人,应当向购房者双倍返还定金。

违约金违约金是指违约方按照法律规定和合同的约定,应该付给对方的一定数量的货币。

违约金是对违约方的一种经济制裁,具有惩罚性和补偿性,但主要体现惩罚性。

只要当事人有违约行为且在主观上有过错,无论是否给对方造成损失,都要支付违约金。

建筑面积住宅的建筑面积是指建筑物外墙中缝围合内的水平投影面积。

建筑面积包含了房屋居住的可用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其他公摊面积等。

套内建筑面积成套房屋的套内建筑面积(GB/T 17986.1-2000 B1.1)成套房屋的套内建筑面积由套内房屋使用面积,套内墙体面积,套内阳台建筑面积三部分组成。

1、套内的使用面积(GB/T 17986.1-2000 B1.2):套内房屋使用面积为套内房屋使用空间的面积,以水平投影面积按以下规定计算:a.套内房屋使用面积为套内卧室、起居室、过厅、过道、厨房、卫生间、厕所、储藏室、壁橱等空间面积的总和。

b.套内内部楼梯按自然层数的面积总和计入使用面积。

c.不包括含在结构面积内的套内内部烟囱、通风道、管道井均计入使用面积。

d.内墙面装饰厚度计入使用面积。

2、套内墙体面积(GB/T 17986.1-2000 B1.3):套内墙体面积是套内使用空间周围的维护或承重墙体或其他承重支撑体所占的面积,其中各套之间的分隔墙和套与公共建筑空间的分隔以及外墙(包括山墙)等共有墙,均按水平投影面积的一半计入套内墙体面积。

套内自由墙体按水平投影面积全部计入套内墙体面积。

3、套内阳台建筑面积(GB/T 17986.1-2000 B1.4):套内阳台建筑面积均按阳台外围与房屋外墙之间的水平投影面积计算。

其中封闭的阳台按水平投影全部计算建筑面积,未封闭的阳台按水平投影的一半计算建筑面积。

房屋的共有建筑面积(即分摊面积)房屋共有建筑面积系指各产权业主共同占有或共同使用的建筑面积。

共有建筑面积的内容包括:电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、值班警卫室等,以及为整栋服务的公共用房和管理用房的建筑面积,以水平投影面积计算。

共有建筑面积还包括套与公共建筑空间之间分隔墙,以及外墙(包括山墙)水平投影面积一半的建筑面积。

独立使用的地下室、车棚、车库、为多栋服务的警卫室,管理用房,作为人防工程的地下室都不计入共有建筑面积。

公摊面积商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成:1.电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积;2.各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的50%。

公用面积住宅的公用面积是指住宅楼内为住户出入方便、正常交往、保障生活所设置的公共走廊、楼梯、电梯间、水箱间等所占面积的总和。

开发商在出售商品房时计算的建筑面积存在公共面积的分摊问题。

容积率在数值上等于所购物业建筑面积。

容积率越高,则意味着建筑面积越大,单位土地成本越低,房屋成本越低。

同时也意味着人均占有绿地面积减小,居住环境质量下降。

建筑面积指建筑物的水平面积,其计算公式为:建筑面积=套内建筑面积+应分摊的公共建筑面积套内建筑面积=套内的使用面积(厅、卧、厨、卫、储的净面积+墙体面积+阳台建筑面积)套内墙体面积=1/2共用墙墙体投影面积或=非共用墙墙体水平投影面积公共分摊面积=公用建筑面积分摊系数×套内建筑面积公用建筑面积分摊系数=整幢建筑物的公用建筑面积/整幢建筑物的各套套内建筑面积之和说明:整幢建筑物的公用建筑面积,应扣除已作为独立使用空间销售或出租的地下室、车棚及人防工程等建筑面积。

得房率得房率是指套内建筑面积与套(单元)建筑面积之比。

套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。

套(单元)建筑面积=套内建筑队面积 +分摊得公用建筑队面积。

开间住宅设计中,住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。

因为是就一自然间的宽度而言,故又称开间。

住宅开间一般不超过3.0米--3.9米,砖混结构住宅开间一般不超过3.3米。

规定较小的开间尺度,可缩短楼板的空间跨度,增强住宅结构整体性、稳定性和抗震性。

开间5米以上,进深7米以上的大开间住宅可为住户提供一个40--50平方米甚至更大的居住空间,与同样建筑面积的小开间住宅相比,承重墙减少一半,使用面积增加2%,便于灵活隔断、装修改造。

进深在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。

进深大的住宅可以有效地节约用地,但为了保证建成的住宅可以有良好的自然采光和通风条件,住宅的进深在设计上有一定的要求,不宜过大。

目前我国大量城镇住宅房间的进深一般要限定在5米左右,不能任意扩大。

销售面积销售面积是指商品房按"套"或"单元"出售,其销售面积为购房者所购买的套内或单元内建筑面积(以下简称套内建筑面积)与应分摊的共有建筑面积之和。

建筑密度建筑密度是指在居住区用地内各类建筑的基底总面积与居住区用地的比率(%),它可以反映出一定用地范围内的空地率和建筑密集程度。

绿化率绿化率是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积之比。

对购房者而言,绿化率高为好。

层高层高是指住宅高度以"层"为单位计量,每一层的高度国家在设计上有要求,这个高度就叫层高。

它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。

净高净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。

标准层标准层是指平面布置相同的住宅楼层。

居住区用地居住区用地是指住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。

住宅用地住宅用地是指住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的用地含宅间绿地和宅间小路等的总称。

玄关玄关就是登堂入室第一步所在的位置,它是一个缓冲过渡的地段。

居室是家庭的"领地",讲究一定的私密性,大门一开,有玄关阻隔,外人对室内就不能一览无余。

玄关一般与厅相连,由于功能不同,需调度装饰手段加以分割就是自己人回家,也要有一块放雨伞、挂雨衣、换鞋、搁包的地方。

平时,玄关也是接受邮件、简单会客的场所。

隔断隔断是指专门作为分隔室内空间的不到顶的半截立面.房地产房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分以及附带的各种权益。

从房地产存在的自然形态上来看,主要分为两大类,即土地和建成后的物业。

所谓“不可分离”,是指不能分离或虽能分离但分离后会破坏房地产的功能或完整性。

住房公积金我国从1991年开始在全国城镇实行住房公积金制度:在职职工在其工作年限内,由职工本人及其所在单位,分别按职工工资收入的一定比例逐月交存,全部归职工个人所有,记入职工个人的住房公积金帐户,由政府设立的公积金法定管理机构集中管理。

住房公积金的本质属性是工资性。

单位按职工工资的一定比例,为职工交存住房公积金,实质是把低工资时单位用于住房实物分配的工资,以货币形式分配给职工,从而达到转换住房分配机制的目的。

实行住房公积金制度的目的是增加社会住房资金的积累、周转,促进政策性抵押贷款制度的建立,提高职工购、建住房的能力,促进住房建设。

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