精品房地产客户投诉统计表
客户投诉情况分析表
200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
现场处理 退回返修 免费更换 电话指导
04年 04 年
05年 05 年
60 40 20 0
电话04/05客户投诉情况分析表
年度 总投诉 次数 处理方式 现场处理 退回返修 04年 263 免费更换 电话指导 现场处理 退回返修 05年 253 免费更换 电话指导 12 198 满意 满意 100% 100% 20 182 18 25 满意 满意 满意 满意 100% 100% 100% 100% 相比04年投诉次数有 所下降，电话指导所 占比例较高，结诉率 100%。电话指导的较 高是销售渠道的拓展 的结果 单数 26 35 反馈意见 满意 满意 结诉率 100% 100% 相比03年投诉次数 （243次）有一定的增 长，主要原因是销量 快速增长的结果，同 时，电话指导的次数 最多，结诉率100% 情况分析
投诉处理汇总表
主送：抄送：
报告月份：年月提交日期：年月日
摘录
一、本月工作总结
（一）、客户投诉处理情况
1、收楼阶段
序号
接待日期
房号/投诉人
投诉内容
跟进部门（人）
处理结果
完成时间
回访结果
1
2
2、入住阶段
序号
接待日期
房号/投诉人
投诉内容
跟进部门（人）
处理结果
完成时间
回访结果
/
/
/
/
/
/
/Байду номын сангаас
3、其他
序号
接待日期
房号/投诉人
投诉内容
跟进部门（人）
处理结果
完成时间
回访结果
/
/
/
/
/
/
/
/
（二）、投诉综合分析及建议
本月关于项目部的投诉重点集中在收楼方面,客户针对收楼流程中先交费后看房、验收有较大意见.
建议项目公司相关领导日后加强工程质量管理,待相关条件成熟后,对收楼相关细节流程进行必要的修改调整.
业主客户投诉处理登记表.doc
业主（客户）投诉处理登记表品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
房地产客户投诉登记表及其它表单(xls1个,doc11个)9_New
1&5
532.8
销售总额
X5%o
2
销售代 理费用
106559
74.0
2131.2
销彳
X2
:总额
3
广告费 用
106559
55.5
1598.4
销彳
XI
.5
:总额
;%
八
银行 利息
19200
60.0
1728.0
启动资金
X6%xl.5
年
九
税金
460.2
13253.8
1
106559
205.4
5914.0
1
桩基
287997
60.0
1728.0
2
单体土 建
287997
650.0
18719.8
部分框架 结构
3
电梯
287997
70.0
2016.0
分摊到总 建筑面积
4
消防
287997
20.0
576.0
分摊到总 建筑面积
5
智能化
287997
100.0
2880.0
6
质监费
287997
1.0
2&1
土建费X
1.5%o
销彳
X5
:总额
>5%
营业税
11
.f
2
所得税
22242
254.9
7339.8
毛利润X
33%
总计
2989.5
86096.5
容积率
1.35
平均 单价
3700.0
编号
类别
收费项目
业主维权统计表
业主维权统计表
本统计表对我公司接单全年度中客户所提出的业主维权问题进行了统计，共统计出10类业主维权问题，具体统计数据如下。
表：
|维权问题|案件数量|案件解决率|。
|--------|----------|-----------|。
|房屋建设质量问题|12|96%|。
|房屋装修质量问题|15|93%|。
|业主不满服务问题|8|92%|。
|不满缴费问题|10|90%|。
|办理房屋证照问题|5|100%|。
|财务纠纷问题|7|86%|。
|合同纠纷问题|9|88%|。
|业主违约问题|12|95%|。
|公共设施维护问题|8|91%|。
|物业退款问题|10|93%|。
从上表可以得出，本公司收到的业主维权问题集中在“房屋建设质量问题”、“房屋装修质量问题”、“业主不满服务问题”、“不满缴费问题”、“业主违约问题”和“物业退款问题”上。
总体来看，本公司在处
理业主维权问题方面表现良好，解决率达到90%以上。
可以说，本公司具备较强的业主维权处理能力。
房地产售后投诉单模板
房地产售后投诉单模板尊敬的客户，感谢您对我们房地产项目的购买，并对我们提供的产品和服务给予了支持。
我们非常重视您的意见和反馈，如果您对售后服务有任何不满或者投诉，我们将尽全力解决您的问题，提供更好的服务。
为了更好地了解您的情况和为您解决问题，我们需要您提供以下信息：1. 客户信息：请提供您的姓名、联系方式和购房合同号码，以便我们确认您的身份和购房信息。
2. 投诉问题描述：请尽可能详细地描述您遇到的问题和不满，并说明问题发生的时间和地点，以便我们对问题进行准确的分析和解决。
3. 相关证据：如果您有任何与投诉问题相关的证据，如照片、录音、视频等，请一并提供，这将有助于我们更好地了解情况并进行解决。
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2. 问题调查：我们将进行详细的问题调查和核实，与相关部门进行沟通，确保对问题有准确的了解，并尽快找出解决方案。
3. 解决方案提供：一旦我们找到解决方案，我们将及时与您联系，并提供解决问题的具体方案，包括退款、补救措施等。
4. 跟进及反馈：在问题解决过程中，我们将与您保持密切的沟通，并及时跟进问题的解决进展。
解决方案实施后，我们将跟进确认您对解决结果的满意度，并征求您的反馈。
我们真诚地希望您能满意我们的解决方案，并给予我们宝贵的建议，帮助我们改进和提高服务质量。
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此致敬礼[房地产公司名称]。