金正昆 实用礼仪培训讲义
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金正昆商务礼仪培训
微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言
精品课件
55
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
精品课件
56
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
精品课件
15
★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
精品课件
17
2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情)
双脚不停地抖动
精品课件
63
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色， 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满 意是否常靠这一线间。
• 以客为尊 • 将心比心 • 判断与应变
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。
精品课件
64
接电话者的应对顺序
电话铃响之后，第三声 回答
提倡：盘发 大忌：披发
精品课件
42
面部修饰
胡子
没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯
鼻
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
耳
注意耳朵的清洁
口
饭后及时刷牙 保持口气清洁
亲切的微笑是最美丽的语言
精品课件
55
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
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56
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
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15
★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
精品课件
17
2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情)
双脚不停地抖动
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63
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色， 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满 意是否常靠这一线间。
• 以客为尊 • 将心比心 • 判断与应变
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。
精品课件
64
接电话者的应对顺序
电话铃响之后，第三声 回答
提倡：盘发 大忌：披发
精品课件
42
面部修饰
胡子
没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯
鼻
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
耳
注意耳朵的清洁
口
饭后及时刷牙 保持口气清洁
《礼仪金正昆》课件
交通出行礼仪
总结词
在交通出行中，人们应该遵守交通规则 ，尊重他人，保持良好的公共秩序。
乘坐公交车
在乘坐公交车时，应主动给老人、孕 妇、残疾人等需要帮助的人让座，并
保持整洁。
乘坐电梯
在乘坐电梯时，应遵循先下后上的原 则，避免拥挤和推搡。
行人过马路
在过马路时，应遵循交通信号灯，走 人行横道线，不闯红灯。
仪容礼仪
总结词
仪容是个人形象的直接体现， 整洁、大方的仪容能够给人留
下良好的印象。
发型选择
选择合适自己的发型，保持整 洁、干净，不要过于夸张或怪 异。
面容修饰
适当的面容修饰能够提升整体 形象，如淡妆、修眉等，但应 注意不要过于浓重或夸张。
身体卫生
保持身体卫生，如勤洗澡、修 剪指甲等，同时注意口腔卫生
，保持口气清新。
言谈举止礼仪
总结词
言谈举止是个人修养的重要体现，得 体的言谈举止能够展现出良好的素质 和教养。
用语礼貌
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢” 、“对不起”等，同时注意语气、语 调的平和。
倾听与回应
在交流中，应认真倾听对方的话语， 给予适当的回应，以示尊重和关注。
避免不良行为
避免一些不文明的行为，如打断别人 说话、随意插话等。
02 个人礼仪
着装礼仪
01
02
03
04
总结词
着装是个人形象的重要体现， 得体的着装能够展现出良好的
修养和品位。
正式场合着装
在正式场合，如商务会议、晚 宴等，应选择西装、礼服等正
式服装，以示尊重。
日常着装
在日常场合，应选择舒适、得 体的服装，如牛仔裤、衬衫等 ，同时注意搭配和色彩搭配。
金正昆_实用礼仪培训讲义共43页文档
金正昆_实用礼仪培训讲义
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才Байду номын сангаас英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才Байду номын сангаас英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
礼仪-金正昆42页PPT
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 ➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ❖不戴展示财力的珠宝首饰， ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖同质同色 ❖戒指的戴法 ❖数量不超过两件 ➢包的要求。
202➢0/3男/26人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 2、相互介绍 ❖ 3、握手礼 ❖ 4、互换名片 ❖ 5、通信工具使用艺术 ❖ 6、其他注意事项
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的
一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
➢ 化妆要自然，力求妆成有却无 ➢ 化妆要美化，不能化另类妆 ➢ 化妆应避人
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 离）：三米或三米以上。
2020/3/26
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人
3、商务着装要求 ➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 ➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ❖不戴展示财力的珠宝首饰， ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖同质同色 ❖戒指的戴法 ❖数量不超过两件 ➢包的要求。
202➢0/3男/26人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 2、相互介绍 ❖ 3、握手礼 ❖ 4、互换名片 ❖ 5、通信工具使用艺术 ❖ 6、其他注意事项
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的
一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
➢ 化妆要自然，力求妆成有却无 ➢ 化妆要美化，不能化另类妆 ➢ 化妆应避人
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 离）：三米或三米以上。
2020/3/26
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人
3、商务着装要求 ➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
礼仪金说金正昆
礼仪金说金正昆礼仪金说金正昆篇一1、仪表者外观也。
仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
仪表由两部分构成：⑴静态的：比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变⑴动态的，举止和表情。
2、仪表礼仪的把握的原则⑴整洁：对仪表进行修饰。
⑴自然：仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意⑴互动：你的美化、你的修饰能被交往对象接受二、仪表礼仪需要注意的要点(一)要注意容貌的修饰容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。
1、发型的修饰要注意：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
2、面部的修饰要注意：整洁，要避免面部多余的毛发。
注意点：胡子、鼻毛和耳毛3、口部的修饰要注意：无异味，无异物。
(二)要注意化妆：在交往应酬中，化妆是一种礼貌。
1、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。
2、化妆的基本礼仪：⑴化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。
⑴化妆要协调：●⑴用的化妆品最好可能的情况下成系列。
⑴化装各个部位要协调⑴化妆要跟服饰协调⑴化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。
(三)要注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。
1、美观：立似松、坐如钟、行似风2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩⑴穿裙子的女同志上下轿车的姿势：a.坐车：背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；b. 下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。
3、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受。
(四)要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。
严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。
1、眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。
看人的角度：看什么部位：近距离(1米到2米)时，要看对方的眼睛、头部。
看的时间长短：总谈话时间的1/3-2/3.过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了在什么方向去看别人：正面看人⑴什么时间看着别人？表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视2、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。
金正昆讲礼仪系列全部文稿
如果要让我讲礼仪，我喜欢从三个角度讲礼仪，第一个角度来讲是什么呢，礼是交往艺术。
因为我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。那么我们交际圈大了以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。比如国家人事部，颁布《国家公务员行为规范》八条，八条你的第八条最后一句话四个字，讲普通话，为什么要讲普通话？因为普通话是国家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效地沟通，你讲方言土语有时候听不懂，你比如开个玩笑，我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，七个人报道准时，第八个四川来的，来晚了。那时候也没有什么夜班车，早班车，他来晚了。好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，拉闸，把闸给拉了。拉了闸之后，结果大概凌晨两、三点，四川这兄弟进村了，好不容易找到门他挺累了，结果开灯，开灯，开不着，拉闸。他自己就嘟嘟，讲了四川话，老子床在哪里？老子床在哪里？他乱摸，把我们摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他。不吭气。他后来急了，龟儿子，你们说话呀，结果龟儿子就联合起来把老子给打了一顿，当然年轻人也淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧地给了他几下。时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当晚辈讽刺的劲。它实际上就是没有有效沟通，礼仪是交往艺术，现代人交际圈大了，交往艺术有时候不讲很麻烦。
)} h0P:]6P E0a3\#N X+J
第二个办法那就是明示法，第一个办法我们叫交易法，互相交易。
第二个办法叫明示法，就明着说，金教授认识您很高兴，能换一下名片吗？明着说。
第三个谦恭法。 ]8b7B3r v z6M:^
因为我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。那么我们交际圈大了以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。比如国家人事部，颁布《国家公务员行为规范》八条，八条你的第八条最后一句话四个字，讲普通话，为什么要讲普通话？因为普通话是国家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效地沟通，你讲方言土语有时候听不懂，你比如开个玩笑，我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，七个人报道准时，第八个四川来的，来晚了。那时候也没有什么夜班车，早班车，他来晚了。好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，拉闸，把闸给拉了。拉了闸之后，结果大概凌晨两、三点，四川这兄弟进村了，好不容易找到门他挺累了，结果开灯，开灯，开不着，拉闸。他自己就嘟嘟，讲了四川话，老子床在哪里？老子床在哪里？他乱摸，把我们摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他。不吭气。他后来急了，龟儿子，你们说话呀，结果龟儿子就联合起来把老子给打了一顿，当然年轻人也淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧地给了他几下。时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当晚辈讽刺的劲。它实际上就是没有有效沟通，礼仪是交往艺术，现代人交际圈大了，交往艺术有时候不讲很麻烦。
)} h0P:]6P E0a3\#N X+J
第二个办法那就是明示法，第一个办法我们叫交易法，互相交易。
第二个办法叫明示法，就明着说，金教授认识您很高兴，能换一下名片吗？明着说。
第三个谦恭法。 ]8b7B3r v z6M:^
金正昆 实用礼仪培训讲义共43页
金正昆 实用礼仪培训讲义
41、实际 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
41、实际 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
(完整版)金正昆谈礼仪
第一节礼仪就在你身边礼的含义：尊重。
在人际交往中既要尊重别人，更要尊重自己。
礼者敬人。
但是光说尊重有时候没用，你心里想什么你得善于表达，它需要形式。
你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了。
仪的含义：表达尊重的形式。
就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。
人际交往你要尊重交往对象就要使用尊称，而且尊重的一般技巧：就高不就低。
你要尊重别人，你就要表现出来。
否则你说什么叫尊重？没有形式就没有内容。
打电话时谁先挂？地位高者先挂。
职业道德尊重上级是一种天职。
和上司通话，上司先挂；和上级机关通话，上级机关先挂；现在我们国家和政府强调立党为公执政为民，群众和政府公务员的打电话，群众先挂；现在在商务交往中讲客户是上帝，服务行业、企事业单位和客户通话，客户先挂。
现代礼仪的内涵：一、礼仪是交往的艺术。
将欲取之，必先予之。
来而不往非礼也。
二、礼仪是沟通的技巧。
三、礼仪是行为规范。
是待人接物的标准化做法。
教养体现于细节，细节展示素质，规范也是展示于细节的。
出入电梯的标准顺序，主人和客人该怎么走？主人是先进先出还是后进后出？标准做法：陪同人员先进后出。
原因：1.安全。
2.方便。
夏天流行的露脚趾露脚跟的凉鞋，穿的场合是有要求的。
上班的时候特别是穿制服的时候，是不适合的。
即使平常穿这样的凉鞋，也不能穿袜子。
穿西装的最高水准要求是什么？三色原则：全身颜色在三种之内。
包括上衣、下衣、鞋袜、衬衫、领带。
三一律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。
现代礼仪有哪些分类？政务礼仪。
国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时进行的礼仪。
商务礼仪。
是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪。
服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。
社交礼仪。
工作之余的公众场合，迎来交往、私人交往的礼仪。
国际礼仪。
是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪？初次交往。
因公交往。
两国交兵，各为其主。
公事公办，有助于拉开距离。
教学课件 服务礼仪教程--金正昆
• 对服务人员而言，服务人时，还存在一个
§1.2 肢部修饰
• （一）上肢的修饰
• 一双保养良好、干净秀美的手臂，往往会 为服务人员平添美感。在服务行业里，手 臂通常被视为每一名服务人员所拥有的 “第二张名片”。所以，注意维护自我形 象的服务人员，对于自己在服务人的整个
§1.2 肢部修饰
• （一）上肢的修饰
• 服务礼仪规定：全体服务行业的从业人员在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定 之规，对自己的仪容进行必要的修饰与维护。具体而言，要求有二：一是服务人员必须对 本人的仪容进行必要的修饰与维护；二是服务人员在修饰维护本人的仪容时必须遵守一定 之规。
• 服务礼仪要求：服务人员在修饰与维护本人的仪容时，重点应当放在面部修饰、肢体修饰、 发部修饰、化妆修饰四个方面。对于这四个方面，绝对不容许有所忽略，或者有所偏废。
容貌端正：服务单位在选聘服务人员时，尤 其是在挑选本单位窗口部门的服务人员时， 务必将容貌端正与否作为一项主要条件。如 果服务对象所接触到的服务人员容貌端庄、 秀丽，看上去赏心悦目，即所谓“面善”，
§1.1 面部修饰
• （二）修饰的规范
• 服务人员在进行其个人面部修饰时，必须 遵循规范性的做法：
洁净：要真正保持面部的干净、清爽，公认 的标准是要使之无灰尘、无泥垢、无汗渍、 无分泌物、无其他一切被人们视为不洁之物 的杂质。服务人员要真正做到这一点，就要 养成平时勤于洗脸的良好习惯。
导言
• 仪容，通常指的是一个人的外貌，即一个人呈现于他人面基本要求、面部修饰前的具体的 外形与外观。有些时候，人们也会将其称为容貌。
• 一个人的仪容，大体上受到以下两个要素的左右。(1)先天条件：一个人相貌如何，通常主 要受制于血缘遗传。（2）修饰维护：在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪 容进行合乎常规的修饰或维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。
§1.2 肢部修饰
• （一）上肢的修饰
• 一双保养良好、干净秀美的手臂，往往会 为服务人员平添美感。在服务行业里，手 臂通常被视为每一名服务人员所拥有的 “第二张名片”。所以，注意维护自我形 象的服务人员，对于自己在服务人的整个
§1.2 肢部修饰
• （一）上肢的修饰
• 服务礼仪规定：全体服务行业的从业人员在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定 之规，对自己的仪容进行必要的修饰与维护。具体而言，要求有二：一是服务人员必须对 本人的仪容进行必要的修饰与维护；二是服务人员在修饰维护本人的仪容时必须遵守一定 之规。
• 服务礼仪要求：服务人员在修饰与维护本人的仪容时，重点应当放在面部修饰、肢体修饰、 发部修饰、化妆修饰四个方面。对于这四个方面，绝对不容许有所忽略，或者有所偏废。
容貌端正：服务单位在选聘服务人员时，尤 其是在挑选本单位窗口部门的服务人员时， 务必将容貌端正与否作为一项主要条件。如 果服务对象所接触到的服务人员容貌端庄、 秀丽，看上去赏心悦目，即所谓“面善”，
§1.1 面部修饰
• （二）修饰的规范
• 服务人员在进行其个人面部修饰时，必须 遵循规范性的做法：
洁净：要真正保持面部的干净、清爽，公认 的标准是要使之无灰尘、无泥垢、无汗渍、 无分泌物、无其他一切被人们视为不洁之物 的杂质。服务人员要真正做到这一点，就要 养成平时勤于洗脸的良好习惯。
导言
• 仪容，通常指的是一个人的外貌，即一个人呈现于他人面基本要求、面部修饰前的具体的 外形与外观。有些时候，人们也会将其称为容貌。
• 一个人的仪容，大体上受到以下两个要素的左右。(1)先天条件：一个人相貌如何，通常主 要受制于血缘遗传。（2）修饰维护：在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪 容进行合乎常规的修饰或维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。
金正昆礼仪
第十四讲 西餐礼仪
1.手放在桌子上面
2.关于点菜：跟着别人点；点套餐
3.关于餐具：刀叉不能用布擦
4.关于餐序：头盘（色拉、冻子），汤，副菜（白肉：鱼、鸡），主菜（红肉：牛羊猪），甜品，饮料；
5.关于餐巾：正式宴会开始的标志是女主人把餐巾铺在腿上，结束的标志是放在桌上；餐巾要铺在腿上；暂时出去一下餐巾放在椅子上；餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉
2.如何结束通话：重复本次通话的要点
3.打电话时，地位高者先挂电话
4.代接电话时，要先说明本人不在
第十一讲 握手礼仪
1.地位高者先伸手
2.待客的时候，见面时，要主人先伸手；告别时，要客人先伸手
3.一个人和多人握手时，由尊而卑，由近而远，顺时针方向
4.稍许用力；直视对方；2秒左右；不戴手套
6.关于刀叉：一道菜焕一副刀叉，从外侧到内侧依次是吃色拉、副菜（海鲜）、主菜（肉）；英式吃法：左手叉右手刀，从左侧切牛排，切一块吃一块；美式吃法：先切完再吃；吃一半的时候刀叉不能指人；成八字摆在盘子上，刀刃朝外，叉齿朝上，表示没吃完，反之表示吃完了
7.关于调羹：不能立在杯子里；舀汤的时候要从内往外舀
1.商务交往名片三不准：不能随便涂改；不能有私宅电话；不能印有超过两个以上的头衔
2.规格5.5*9；色彩三种以内
3.名片分社交名片（只有名字），公务名片（所属，称谓，联系方式）
4.索要名片方法：把自己的给出去（不太熟的人）；明着说交换一下名片（比较熟的人）；希望以后能向你请教，以后如何向你请教，以后怎么联系比较方便，如果不想告诉，回答可以说，以后还是我跟你联系吧
佐餐酒（红、白葡萄酒）白葡萄酒杯子的拿法也是捏杯腿的，最佳 温度是13度，要加冰块；红葡萄酒什么都不加的，18度左右，杯子的 拿法是拿杯身的
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3、商务着装要求 、
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 、 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。
2012-2-29
2012-2-29
学习礼仪的意义
展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。
2012-2-29
学习礼仪的意义
有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点： 企业管理是否规范可看三个要点： 办公室内有所噪音。 1、办公室内有所噪音。 着装是否规范。 2、着装是否规范。 同事之间距离是否有度。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四： 私人距离：小于半米； 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常 规距离（交际距离）：半米到一米； 礼仪距离（尊重距离） ）：半米到一米 规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 一米到三米之间； 公共距离（ 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 ）：三米或三米以上 三米或三米以上。 离）：三米或三米以上。
2012-2-29
尊重他人的三A原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
2012-2-29
学习礼仪的意义
2012-2-29
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准， 提高职业修养和礼仪水准 ，使之固化为 习惯 培育高素质职场环境， 培育高素质职场环境， 提升企业与个人 附加价值
2012-2-29
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 的普遍要求。 止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则， 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。 现人与人之间的相互尊重。
实用礼仪培训
金正昆 2005年4月28日
2012-2-29
培训内容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
2012-2-29
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
简言之：内强素质，外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则， 诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化， 追求效率和效益，追求完美。
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（西装） 着装要求（西装）
颜色（三色原则） 款式 钮扣系法
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（衬衣） 、着装要求（ ）
颜色 厚度 袖子长度 钮扣
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（领带） 、着装要求（领带）
颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜） 、着装要求（鞋袜）
颜色 质地
着西装整体要求： 着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。 致的。
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
2012-2-29
电话礼仪
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你 好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形 象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
2012-2-29
电话礼仪
5、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司 里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切 忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因，how 如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录 是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负 责任的表现。
2012-2-29
商务礼仪－言谈举止
1、握手礼仪 、 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈 握手次序：女士先伸手，男士才可握手； 先伸手，下级或晚辈才可握手。 先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免 很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下 很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力， 过分地摇动。 过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手， 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不 能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握 手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论， 手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论， 或点头哈腰过分热情。
2012-2-29
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。
2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告 知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系” 应对，不要教训人家，或抱怨。
2012-2-29
电话礼仪
2、微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音 来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你 弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的， 无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种 公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣传。
2、面部修饰 、 女士化妆是自尊自爱的表现， 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的 一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
2012-2-29
电话礼仪
4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快 的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的， 这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很 不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。
2012-2-29
商务礼仪－言谈举止
5、通信工具使用艺术 、 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。 避免让人感觉你是三心二意， 避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒 暄后，当对方面将手机关掉， 暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人 的尊重。 的尊重。 6、其他注意事项 、 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗， 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音 量的控制。 量的控制。
2012-2-29
商务礼仪－言谈举止
4、互换名片 、 递名片：双手拿出自己的名片， 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔， 名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远， 名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远， 圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高 圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语： ”“请多指教 请多指教” 兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容， 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容， 轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看， 轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不 要长时间拿在手里不停摆弄， 要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片 漏带，应将名片放在专用的名片夹， 漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易 折的地方。 折的地方。
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 、 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 、礼仪三到－眼到、口到、 2、相互介绍 、 3、握手礼 、 4、互换名片 、 5、通信工具使用艺术 、 6、其他注意事项 、
2012-2-29
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 、 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。
2012-2-29
2012-2-29
学习礼仪的意义
展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。
2012-2-29
学习礼仪的意义
有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点： 企业管理是否规范可看三个要点： 办公室内有所噪音。 1、办公室内有所噪音。 着装是否规范。 2、着装是否规范。 同事之间距离是否有度。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四： 私人距离：小于半米； 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常 规距离（交际距离）：半米到一米； 礼仪距离（尊重距离） ）：半米到一米 规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 一米到三米之间； 公共距离（ 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 ）：三米或三米以上 三米或三米以上。 离）：三米或三米以上。
2012-2-29
尊重他人的三A原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
2012-2-29
学习礼仪的意义
2012-2-29
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准， 提高职业修养和礼仪水准 ，使之固化为 习惯 培育高素质职场环境， 培育高素质职场环境， 提升企业与个人 附加价值
2012-2-29
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 的普遍要求。 止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则， 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。 现人与人之间的相互尊重。
实用礼仪培训
金正昆 2005年4月28日
2012-2-29
培训内容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
2012-2-29
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
简言之：内强素质，外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则， 诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化， 追求效率和效益，追求完美。
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（西装） 着装要求（西装）
颜色（三色原则） 款式 钮扣系法
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（衬衣） 、着装要求（ ）
颜色 厚度 袖子长度 钮扣
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（领带） 、着装要求（领带）
颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜） 、着装要求（鞋袜）
颜色 质地
着西装整体要求： 着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。 致的。
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
2012-2-29
电话礼仪
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你 好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形 象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
2012-2-29
电话礼仪
5、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司 里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切 忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因，how 如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录 是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负 责任的表现。
2012-2-29
商务礼仪－言谈举止
1、握手礼仪 、 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈 握手次序：女士先伸手，男士才可握手； 先伸手，下级或晚辈才可握手。 先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免 很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下 很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力， 过分地摇动。 过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手， 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不 能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握 手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论， 手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论， 或点头哈腰过分热情。
2012-2-29
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。
2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告 知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系” 应对，不要教训人家，或抱怨。
2012-2-29
电话礼仪
2、微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音 来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你 弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的， 无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种 公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣传。
2、面部修饰 、 女士化妆是自尊自爱的表现， 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的 一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
2012-2-29
电话礼仪
4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快 的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的， 这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很 不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。
2012-2-29
商务礼仪－言谈举止
5、通信工具使用艺术 、 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。 避免让人感觉你是三心二意， 避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒 暄后，当对方面将手机关掉， 暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人 的尊重。 的尊重。 6、其他注意事项 、 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗， 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音 量的控制。 量的控制。
2012-2-29
商务礼仪－言谈举止
4、互换名片 、 递名片：双手拿出自己的名片， 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔， 名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远， 名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远， 圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高 圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语： ”“请多指教 请多指教” 兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容， 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容， 轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看， 轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不 要长时间拿在手里不停摆弄， 要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片 漏带，应将名片放在专用的名片夹， 漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易 折的地方。 折的地方。
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 、 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿
2012-2-29
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 、礼仪三到－眼到、口到、 2、相互介绍 、 3、握手礼 、 4、互换名片 、 5、通信工具使用艺术 、 6、其他注意事项 、
2012-2-29