客房服务
酒店客房服务内容及服务标准
客房服务内容及服务标准2
1.1 服务内容 (2)
1.2 服务标准 (3)
1.3 服务频率标准 (5)
酒店客房服务内容及服务标准
1.1 服务内容
（1）仪容仪表: 统一按照标准执行。
（2）入住服务: 根据流程负责引导人员顺利入住房间, 并进行相关信息的登记及录入工作。
（3）日常清洁服务: 负责每日对房间、楼宇内公共区域（走廊、楼梯、电梯）等进行清洁整理。
（4）日常补给服务: 根据规定, 负责更换房间床上用品及补充日常易耗品。
（5）垃圾清理服务: 负责每日清洁房间、楼宇内公共区域（走廊、楼梯、电梯）的垃圾。
（6）报修索赔服务: 负责检查并发现任何工程问题, 及时报居民服务中心维修。
（7）退房查房服务: 负责退房查房及遗留物品检查工作。
（8）家私家电检查服务：负责检查家私、家电, 确保始终保持完好工作状态, 无工程问题。
（9）其他服务: 提供其他相关辅助服务。
1.2 服务标准
1.3 服务频率标准。
酒店客房服务指南
酒店客房服务指南
1. 房间设施
- 客房设施包括床上用品、卫浴用品、空调、电视、电话等常见设备。
- 床上用品包括床单、被套、枕套、毛巾等，如有需要可以向前台索取更换。
- 卫浴用品包括洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等，一般会在客房内准备好，需要更多可以咨询前台。
2. 送餐服务
- 酒店提供客房送餐服务，可以在客房内享受餐厅的美食。
- 送餐服务的具体时间和菜单可以向前台咨询，通常会提供早餐、午餐和晚餐选项。
3. 客房清洁
- 酒店会定期进行客房清洁，确保房间的整洁和卫生。
- 如有需要，可以向前台申请额外的清洁服务，例如更换床上用品、清理垃圾等。
4. 房间用品补充
- 如果客房用品不足或需要补充，可以随时向前台咨询并提出需求。
- 前台会提供额外的毛巾、浴袍、拖鞋等用品，以满足客房内的需求。
5. 房间维修
- 如遇到客房设施故障或需要维修的情况，可以向前台报告。
- 酒店会派专业人员前来处理，确保客房设施的正常使用。
6. 其他服务
- 酒店还提供其他服务，如叫醒服务、行李寄存、叫车等，可以向前台咨询并预约。
以上为酒店客房服务指南的简要介绍，如果您有任何其他疑问或需要帮助，请随时向前台咨询。
感谢您选择我们的酒店，祝您在这里度过愉快的时光！。
酒店客房个性化服务100条内容
酒店客房个性化服务100条内容1.在预订时提供个性化需求表，客人可以根据自己的喜好选择相关服务。
2.酒店客房内提供各种类型的枕头，例如颈椎枕、乳胶枕等，供客人选择。
3.提供智能温控系统，客人可以自行调节房间温度。
4.酒店客房内提供衣物熨烫服务，客人可以预约熨烫自己的衣物。
5.提供专业的按摩服务，客人可以在客房内享受按摩。
6.酒店客房内提供个性化定制的床单和被套，客人可以选择自己喜欢的花色和图案。
7.提供私人厨师服务，客人可以在客房内享用私人定制的美食。
8.酒店客房内提供个性化的浴缸，客人可以选择香薰浴或者泡沫浴。
9.提供定制化的早餐服务，客人可以选择自己喜欢的食材和口味。
10.酒店客房内提供定制化的香氛，客人可以选择自己喜欢的味道。
11.提供定制化的洗漱用品，客人可以选择自己喜欢的品牌和香味。
12.酒店客房内提供个性化的睡眠辅助工具，例如睡眠音乐、安眠茶等。
13.提供专业的健身教练服务，客人可以在客房内进行私人训练。
14.酒店客房内提供个性化的床垫，客人可以选择硬度和材质。
15.提供定制化的视听娱乐系统，客人可以选择自己喜欢的影视资源。
16.酒店客房内提供私人礼宾服务，客人可以随时联系礼宾解决问题。
17.提供个性化的导览服务，客人可以获得当地景点和美食的推荐。
18.酒店客房内提供个性化的鲜花摆放服务，客人可以根据自己的喜好摆放鲜花。
19.提供私人讲解服务，客人可以在客房内了解当地文化和历史。
20.酒店客房内提供个性化的饮品选择，客人可以选择自己喜欢的饮料。
21.提供私人拍摄服务，客人可以在酒店内进行个性时尚拍摄。
22.酒店客房内提供私人游泳教练服务，客人可以在客房内进行私人游泳教学。
23.提供定制化的文艺氛围，客人可以享受个性化的文艺氛围。
24.酒店客房内提供个性化的装饰品，客人可以选择自己喜欢的装饰风格。
25.提供个性化的酒吧服务，客人可以在客房内享受私人定制的调酒。
26.酒店客房内提供私人导游服务，客人可以在客房内得到专业的导览。
第五章 客房服务
5、撤 撤走“五巾”—面巾、方巾、大浴巾、小浴 巾、地巾；清洁剂喷“三缸”—面盆、浴缸、 马桶
6、铺（铺床） 7、擦 8、吸 从里到外，注意死角 9、整 10、补
11、卫 12、关（关窗户） 13、查 14、锁 15、登
（三）不同类型房间清扫的先后顺序 1、淡季时的清扫顺序 总台指示要尽快打扫的房间 门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 走客户（check-out） “VIP”房 其他住客房 空房
7布置房间3楼层迎客楼层迎客调节好房间温度调节好房间温度22度度左右左右铺好床站在楼梯口迎接铺好床站在楼梯口迎接向客人介绍客房设备用餐地点等向客人介绍客房设备用餐地点等二住客服务二住客服务1常规性服务常规性服务端端送水整理房间送餐服务电话服务送水整理房间送餐服务电话服务洗衣服务叫醒服务等洗衣服务叫醒服务等一天整理房间需要三次一天整理房间需要三次即上午下午即上午下午2点晚上点晚上7点点2针对性服务针对性服务三送客服务三送客服务1仔细检查客人委托代办的项目是否办妥仔细检查客人委托代办的项
二、客房部的主要任务
1、搞好清洁卫生，为客人提供舒适的环境
2、提供客房接待服务
3、保障饭店及客人生命和财产安全
三、客房的种类
1、 单人房（Single Room）
放置一张单人床，是饭店中最小的客房，房内有独 立的卫生间，适用于单身客人 2、 双人间（Two-Bed Room）
这种房间配备两张单人床，称为“标准间”（Twin Room）。可供两位客人住宿。酒店绝大多数的客房 都为标准房 3、大床间（Double Room）
二、客房清扫 （一）基本方法 1、从上到下 2、从里到外 3、先湿后干，干湿分开 4、环形整理 5、先铺后抹
客房服务标准
客房服务标准一、概述客房服务标准是指酒店为提供优质客房服务所制定的一系列规范和要求。
良好的客房服务标准可以提高客人满意度，加强酒店的竞争力。
本文将重点探讨客房清洁、床上用品更换、补给物品和客房设施维护等方面的标准及要求。
二、客房清洁标准1. 客房日清除客房日清除应在客人离房后进行，确保房间的整洁和卫生。
清洁人员应按照标准化操作程序，包括清扫地面、擦拭桌面、清洁玻璃、收拾床铺、整理客人物品等。
2. 客房全面清洁客房全面清洁应在客人离店后进行，确保房间的彻底清洁和消毒。
清洁人员应按照标准化操作程序，包括深度清洁地面、家具、设备等，更换床上用品、拆洗窗帘等。
3. 清洁用品和设备清洁用品和设备应保持干净和良好的工作状态。
清洁用品应经常更换，设备应定期检修和保养，确保清洁工作高效进行。
三、床上用品更换标准1. 床单、被套和枕套床单、被套和枕套应在每位客人离店后立即更换，并采取合适的洗涤程序，确保床上用品的清洁和卫生。
2. 毛巾和浴巾毛巾和浴巾应在每位客人离店后立即更换，并采取合适的洗涤程序，确保毛巾和浴巾的清洁和柔软。
3. 毯子和枕头毯子和枕头应定期清洗和消毒，确保客人使用的毯子和枕头干净、舒适。
四、补给物品标准1. 洗浴用品洗浴用品应每日更新，包括洗发水、护发素、沐浴露和洗手液等。
洗浴用品应品质可靠，无刺激性，兼顾环保。
2. 矿泉水和茶包酒店应为客人提供免费的矿泉水和茶包。
矿泉水应保持新鲜，茶包应提供多种选择。
3. 电器设备酒店客房应配备完善的电器设备，如电视、电话、空调等。
设备应保持正常工作，并定期维护和更新。
五、客房设施维护标准1. 灯光和插座客房应保持灯光的正常工作，确保光线明亮，插座应安全可靠，方便客人使用。
2. 空调和供暖客房应配备可调节的温度系统，确保客人的舒适度。
空调和供暖设备应运作正常，定期清洁和消毒。
3. 客房设备和家具客房设备和家具应保持完好无损，并定期检查和维护。
如有损坏应及时修复和更换，以保证客人的使用体验。
客房常规服务
客房常规服务
“客人就是上帝”，使客人满意是酒店的唯一宗旨。
宾馆的顾客各不相同，但对于宾馆客房产品有共性的需求，比如说要求客房干净卫生。
这就要求客房提供一些常规性的服务满足住店客人的共性需求。
一、客房清洁服务
客房是宾馆客人主要活动场所，保持客房清洁卫生是宾馆的职责，也是客房部必须提供的服务之一。
二、客房小酒吧服务
客房一般提供小酒吧服务满足住店客人在房间享用酒水饮料的需求。
一般配冰箱和酒水台，高档客房配迷你吧台，存放一定数量的软硬饮料和干果，供客人自行取用。
三、送餐服务
某些客人由于生活习惯或特殊要求，如起早、患病、会
客等，要求在客房用餐并额外支付送餐费用。
四、夜床服务
夜床服务就是对住客房进行晚间寝前整理，又称“做夜床”或“晚间服务”
五、送洗客衣服务
按规定，二星级以上酒店必须设有送洗客衣服务项目满足客人在酒店居住期间洗衣服务的需求。
六、会议服务
目前会议旅行客人很多。
大型酒店配备了国际会议中心、展览厅、会议厅等设施，中小型的酒店宾馆叶设有大小不等的会议室，以适应各种类型会议的需要。
七、访客接待服务
楼层服务员对来访客人的接待，应该像对待住客一样热情礼貌。
在征得住客同意后，引领来访者房间。
设茶水服务
的酒店也要为访客送上欢迎茶。
如果来访者一次较多，应主动送坐椅到客房。
八、擦鞋服务
客房内一般有擦鞋纸、擦鞋巾，以方便客人擦鞋。
本文出自金天鹅酒店管理系统，详情请登录。
客房部服务方案
客房部服务方案一、服务目标客房部旨在提供优质、高效的服务，为客人提供舒适、安全的住宿环境，满足客人的个性化需求，提升客户满意度和忠诚度。
二、服务内容1. 入住服务- 提供快速、便捷的办理入住手续，确保客人的个人信息安全；- 帮助客人熟悉酒店设施和房间设备，解答客人的疑问；- 根据客人需求，提供行李搬运服务；- 为客人提供有关接待礼节、酒店规则等相关信息，确保客人入住期间的舒适和安全。
2. 房间清洁服务- 提供每日房间清洁服务，确保卫生、整洁的客房环境；- 提供更换床单、浴巾等床上用品的服务；- 根据客人需求，及时补充客房内各类生活用品。
3. 客房维护与维修服务- 对客房设施设备进行定期检查和维护，确保设施功能正常；- 当客房设施设备出现故障时，提供快速响应和维修服务，最大程度减少客人的不便。
4. 客人需求响应服务- 随时为客人提供个性化服务，包括派送餐饮、行李寄存、安排旅行社及租车等服务；- 解决客人在住宿过程中遇到的问题和需求，提供满意的解决方案；- 针对客人的投诉和意见，及时进行回应和解决，确保客人的权益。
5. 结账退房服务- 提供快速、准确的结账服务；- 协助客人办理退房手续，为客人提供满意的离店体验。
三、服务标准1. 时间标准- 办理入住手续时间不超过5分钟；- 房间清洁服务每天保持不少于2次；- 对客房设施设备的维护和维修需要在24小时内解决；- 对客人需求的响应时间不超过15分钟。
2. 质量标准- 入住房间整洁、卫生，设施设备功能正常；- 提供优质、热情、礼貌的服务，主动满足客人的需求；- 对客人投诉和意见要及时、认真处理，给予合理解释和解决方案；- 离店结账过程准确、迅速，为客人提供宾至如归的感受。
四、服务管理1. 培训管理- 定期对客房部员工进行培训和考核，提高服务水平和专业素质；- 鼓励员工参与培训和知识更新，提高工作效率。
2. 客户满意度管理- 定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价，及时改进服务不足之处；- 对客户投诉和意见进行记录并追踪处理，确保客户的问题得到妥善解决。
客房部服务工作质量标准
千里之行，始于足下。
客房部服务工作质量标准客房部是酒店中格外重要的一个部门，供应客房的洁净、舒适和高效的服务是其工作的主要职责之一。
下面是客房部服务工作质量标准的具体描述：1. 客房清洁- 客房应当保持洁净洁净，没有垃圾和杂物。
- 床单、枕套、毛巾等床上用品和卫生用品应当洁净无瑕、完好无损。
- 特殊留意卫生死角，如卫生间、浴缸边缘、墙角等地方必需擦洗洁净。
- 客房内的地板、地毯应当清洁无尘，定期擦洗和吸尘。
- 客房内的镜子、玻璃、电视屏幕等表面也应当保持洁净透亮。
2. 客房布置- 床铺应当整齐、舒适，并依据酒店设计标准进行布置。
- 客房内的家具和陈设品应当摆放整齐，没有杂乱和拥挤的感觉。
- 窗帘、地毯、墙面等装饰物应当和谐统一，给人以舒适和温馨的感觉。
- 在布置客房的同时，要考虑客人的需求，供应额外的设施，如迎宾水果篮、瓶装水等。
3. 客房设施- 全部客房设施都应当正常运转，不消灭故障。
- 如空调、电视、电话、Wi-Fi等设施必需随时正常工作。
- 酒店应当为客人供应良好的通风和光线，保证客房内的空气流通和光明度。
4. 客房服务- 酒店应当供应24小时客房服务，准时响应客人的需求和要求。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 客房服务员应当礼貌、热忱地对待客人，供应周到的服务。
- 客房服务员应当准时清理客房的垃圾和杂物，准时更换床上用品和卫生用品。
- 客房服务员应当为客人供应必要的信息和挂念，如供应酒店设施的使用说明、供应周边景点和餐饮的推举等。
5. 客房平安- 客房内的门锁和平安设施都应当正常工作，确保客人的平安和隐私。
- 酒店应当定期检查和修理客房设施，确保其平安性和牢靠性。
- 在客房内放置适当的平安提示和紧急联系电话，以备客人需要时使用。
6. 环境爱护- 酒店应当乐观参与环境爱护，提倡客房部门的绿色服务。
- 削减使用塑料袋和一次性用品，推广环保的清洁用品和卫生用品。
- 酒店应当定期开展客房内的能源管理和水资源管理，降低能耗和资源铺张。
客房服务的认识和理解
5. 送餐服务：一些酒店提供客房送餐服务，客人可以在客房内享用餐厅提供的食品和饮料 。客房服务人员会将食品和饮料送到客房，并提供相应的餐具和服务。
客房服务的认识和理解
6. 客房咨询和协助：客房服务人员通常具备丰富的酒店信息和服务知识，可以向客人提供 有关酒店设施、周边环境、旅游景点住宿场所为客人提供的一系列服务，旨在提供舒适、便利和满意 的住宿体验。客房服务通常包括以下内容：
1. 房间清洁和整理：客房服务人员会定期清洁客房，包括打扫房间、更换床上用品、清洁 浴室等。他们会确保客房的整洁和卫生，并提供所需的日常用品和设备。
2. 床铺服务：客房服务人员会负责床铺的整理和更换。他们会定期更换床单、被套和枕套 ，并确保床铺的干净和舒适。
客房服务的认识和理解
3. 设施维护和修理：客房服务人员会负责维护客房内的设施和设备，如电视、空调、冰箱 等。如果客人遇到设备故障或其他问题，他们也会提供相应的修理和维护服务。
4. 补充物品和设备：客房服务人员会定期检查客房内的物品和设备，并根据需要补充。例 如，提供额外的毛巾、洗漱用品、咖啡和茶包等。
酒店客房个性化服务100条标准
酒店客房个性化服务100条标准1.欢迎信：每位客人入住时都会收到一封个性化的欢迎信，致谢光临。
2.轻松入住：提供快速办理入住手续服务，让客人尽快享受放松时光。
3.个性化问候：员工会根据客人喜好称呼客人的名字，给予亲切问候。
4.可定制客房：客人可以选择特别需要的客房用品，如枕头类型、香氛、床单等。
5.贴心服务提醒：提供管家服务，客人可以要求提前提示各种生活习惯，如提醒准备药品等。
6.定制设施：根据客人需求提供定制化服务，如加床、婴儿床、更换床垫等。
7.个性化睡眠：提供不同选择的枕头、被子，确保客人拥有舒适的睡眠环境。
8.免费饮品：客房内提供免费饮品，如矿泉水、茶包、咖啡包等。
9.按摩服务：提供按摩服务，让客人在享受住宿的同时能够得到放松。
10.指定管家：每位客人可享有指定专属管家服务，随时解决客人需求。
11.私人游泳池：提供私人泳池服务，满足客人个性化需求。
12.电视服务：提供各类电视频道和点播服务，让客人尽享休闲时光。
13.定期清洁：客房会定期进行彻底清洁，确保客人拥有舒适环境。
14.个性化早餐：提供客人喜好的早餐选择，例如健康食品、特色菜肴等。
15.景观房选择：提供不同风格和景观客房供客人选择，如海景房、花园房等。
16.定制床品：提供客人可选择的床品，如羽绒被、床垫等。
17.定制洗浴用品：提供各式洗浴产品可供客人选择，如香皂、洗发水等。
18.特别需求满足：提供客人特别需求满足服务，如餐食过敏、沟通不便等。
19.住宿个性化计划：提供客人按照喜好规划住宿的行程，确保客人住得舒心。
20.交通接送服务：提供客人接站或送站服务，确保客人出行顺利。
21.健身房入场券：提供客人健身房入场券，满足客人享受锻炼的需求。
22.特色活动：提供客人可参与的特色活动，如瑜伽课程、美食体验等。
23.个性化安全保障：提供客人个性化安全需求保障服务，确保客人安全。
24.定制温度调节：提供客人可自由调节的温度设备，确保客人住得舒适。
酒店客房个性化服务100条
酒店客房个性化服务100条1.提前沟通客人的偏好，保证客人入住时的个性化服务准备得当。
2.在房间内摆放客人喜欢的水果、糖果或小零食。
3.为客人准备一瓶红酒或Champagne，增添浪漫氛围。
4.定制客房音乐播放列表，根据客人喜好选择音乐类型。
5.提供可调节硬度的枕头，供客人选择最舒适的睡眠体验。
6.为客房配备带有客人姓名的欢迎卡，增加亲切感。
7.提供客人喜爱的茶包或咖啡豆，用于独享的品茶或品咖啡时光。
8.给客人准备烛光浴，打造浪漫氛围。
9.提供瑜伽垫和瑜伽视频，让客人在房间内练习瑜伽。
10.安排按摩师上门按摩，为客人提供舒缓放松的服务。
11.提供私人厨师服务，定制客人喜欢的菜单。
12.提供新鲜花卉，装饰客房，增加生机。
13.为客人提供定制早餐，满足不同口味的需求。
14.在房间内摆放客人喜欢的书籍或杂志。
15.为客人提供免费的迎宾饮品和小吃。
16.提供专业的SPA服务，让客人在房间内享受身心放松。
17.装备房间内的浴缸，提供浸泡舒缓的SPA体验。
18.为客人提供丰富的浴巾和浴袍，增加舒适感。
19.提供个性化的床上用品，根据客人喜好选择软硬度。
20.安排私人导游，带客人游览当地景点。
21.为客人准备当地特色美食或小吃，让客人感受当地风情。
22.安排客人喜欢的户外活动，如徒步、骑行等。
23.提供私人影院设备，供客人观赏电影或音乐会。
24.为客人提供温馨的夜床服务，让客人享受一个舒适的睡眠环境。
25.为客人提供免费的洗衣和熨烫服务，让客人感受家的温馨。
26.安排专业化妆师为客人提供化妆服务。
27.提供客人喜欢的香氛蜡烛，营造房间内的宁静氛围。
28.安排专业的健身教练进行私人健身训练。
29.为客人提供免费的鲜花摆放和布置服务。
30.安排鸡尾酒调酒师为客人调制特色鸡尾酒。
31.为客人提供私人烹饪课程，学习当地美食制作。
32.提供客人喜欢的棋牌或桌游，增加房间内的娱乐。
33.安排专业的摄影师为客人拍摄照片，留下美好回忆。
酒店客房服务规范
酒店客房服务规范一、客房清洁服务规范：1.每天按照规定的时间进行客房清洁服务，确保客房整洁、卫生，并及时补充床上用品、清洗浴巾等。
2.注重细节处理，清洁床单、被单，拖鞋等，保证每位客人的使用安全和卫生。
3.定期清洗窗帘、地毯和吸尘，确保室内环境清新舒适。
二、客房用品配置规范：1.客房用品应包括足够的毛巾、浴巾、洗漱用品、拖鞋、纸巾等，以满足客人的不同需求。
2.客房用品应定期检查和更新，保持质量和新旧程度。
三、客房设备维护规范：1.客房设备应保持良好的工作状态，例如空调、电视、冰箱等。
如有故障应及时处理或更换。
2.每位客人入住前应核对客房设备的完好程度，如有问题及时通知维修人员进行处理。
四、客房服务人员规范：1.服务人员应穿着整洁的制服，佩戴工作牌，并保持良好的仪容仪表。
2.服务人员应热情友好地接待客人，了解客人的需求，并尽力满足客人的要求。
3.服务人员应维持客房服务的高效性，做到及时完成客人的要求，并确保客人得到优质的服务体验。
五、客房隐私保护规范：1.客房服务人员应尊重客人的隐私权，不随意进入客房或查看客人的私人物品。
2.客房内的物品不得被随意移动或破坏，保护客人的财产安全。
六、客房投诉处理规范：1.客房服务人员应认真对待客人的投诉，并及时采取措施解决问题，确保客人的满意度。
2.客房投诉应如实记录，并上报相关领导以进行跟进和改进。
七、客房安全规范：1.客房服务人员应定期检查客房的设施，尤其是电器设备的使用安全。
2.客房内不得提供易燃、易爆、有毒的物品，以确保客人的人身安全。
3.客房内应设置有效的防盗装置，如电子锁、保险箱等，保障客人的财产安全。
总结起来，酒店客房服务规范的目的是为了提供高效、高质量、安全的服务，满足客人的需求和期望。
只有规范的客房服务，才能提升酒店的形象和竞争力，为客人创造一个舒适、放心的入住体验。
酒店客房服务员 酒店客房服务员岗位职责(通用7篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
酒店客房十大服务程序及标准
酒店客房十大服务程序及标准一、住客迎接程序程序标准了解客情1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。
布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）楼层迎宾1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。
二、叫醒服务程序程序标准接到客人要求叫醒电话1、铃响三声内接听电话；2、按标准程序问候客人、报岗位名；3、问清房号、姓名及叫醒时间；4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。
填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。
三、客衣服务程序程序标准收客衣1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店规定时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；送还客衣1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理；四、客人遗留物品的处理程序程序标准发现客人遗留物品时，及时报告1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常用品等；保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理；认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
酒店客房服务规范
酒店客房服务规范
一、客房清洁
1. 客房清洁要求：酒店客房必须保持整洁干净，床品、地面、
卫生间设施等需要及时清洁。
2. 清洁时间：客房每日进行清洁两次，具体时间由客人自主选择。
3. 清洁用品：客房清洁用品包括各类洗涤剂、消毒剂、抹布等，保证使用环保和卫生产品。
4. 清洁布草更换：床上用品、毛巾浴巾等布草每日更换，保证
清洁干净。
二、客房维修
1. 维修要求：有酒店工作人员在24小时内响应客人报修，维
修时间不得超过30分钟。
2. 维修项目：维修范围包括空调、电视、冰箱、热水器等，确
保客房设施完好。
3. 维修用品：维修用品包括配件、耗材等，确保使用品质上乘的原材料。
三、客房服务
1. 服务要求：有专人对客房24小时跟进服务，及时响应客人需求。
2. 服务项目：提供客房早餐、客房送餐等服务，保证客人用餐方便、安全。
3. 服务标准：注重客人用品、用餐卫生，严格遵守以客人为中心的服务理念。
四、客房安全
1. 安全措施：客房必须配备烟雾探测器和灭火器等消防设备，确保客人生命财产安全。
2. 安全提示：针对客人容易发生安全事故的问题，工作人员应向客人提供及时的安全提示和解决方案。
五、住宿体验
1. 体验要求：以客人的视角，不断提高服务质量，打造舒适、安全、体验感强的住宿环境。
2. 反馈机制：设立客人意见箱和服务反馈通道，及时处理客人提出的问题和建议，不断改进和升级服务。
以上是对酒店客房服务规范的详细介绍，请酒店员工遵守和执行相关要求，以保障客人的权益和利益最大化。
客房服务合理化建议
客房服务合理化建议一、入住前。
1. 个性化欢迎。
现在客人入住酒店都想要一种特别的感觉。
咱可以根据客人预订时留下的信息，比如客人是来旅游的，就在客房里放一张当地特色景点的手绘小地图，再附上几句贴心的游玩小提示，像“亲，这个小众景点超美的，本地人都爱去，就在酒店出门右转走十分钟哦。
”如果是商务客人，就放一份本地商务资源指南，列出附近的打印店、快递点啥的。
2. 房间准备。
检查房间设施的时候，别光看东西在不在、能不能用。
咱得从客人的角度去想。
比如说，浴室的防滑垫，别就随便一放，要确保它铺得平平整整，没有卷边。
还有啊，电视遥控器的电池，每次都得换新的，谁也不想在想看电视的时候发现遥控器没电了，那多扫兴啊。
对于床铺，除了把床单被罩铺得整整齐齐，能不能在枕头上洒一点点淡淡的薰衣草香氛呢？这样客人一进房间，闻到那股淡淡的香味，心情立马就放松了。
二、入住期间。
1. 服务响应。
客人打电话要东西的时候，咱得麻溜儿地去送。
比如说客人要个吹风机，咱可不能让人家等个十分钟还不见人影。
而且送东西的时候，别就只是把东西一递就走人。
可以笑着说：“亲，您看这个吹风机好用不？要是有啥问题随时跟咱说哦。
”就像和朋友聊天一样。
2. 客房清洁。
清洁客房的时候，要注意一些小细节。
像客人放在桌子上的小物件，咱得轻拿轻放，而且要按照原来的摆放顺序放好。
要是客人在房间里，先礼貌地问一下客人什么时候方便打扫。
打扫的时候也别弄出太大动静，就像咱自己在家打扫卫生一样，轻手轻脚的。
对于卫生间的清洁，马桶刷得干干净净那是必须的，但是也别忘了清洁马桶后面和水箱周围，那些地方往往容易被忽略，要是有点污渍，客人看着多不舒服啊。
换床单被罩的时候，如果发现客人有自己带的小毛毯或者小抱枕，咱可以贴心地把它叠放整齐，放在床头显眼又方便客人拿取的地方。
3. 特色服务。
可以搞个“客房小点心时间”。
每天下午，给每个客房送一份小点心，比如一块小蛋糕或者几个小饼干，再配上一杯热茶或者咖啡。
客房对客服务项目
客房对客服务项目一、引言客房对客服务项目是指酒店在提供住宿服务的同时，为客人提供一系列的贴心服务，以满足客人的需求和提升客户满意度。
这些服务项目包括但不限于客房清洁、床品更换、咖啡茶水供应、行李搬运等，旨在为客人创造一个舒适、温馨的住宿环境，提供细致入微的服务。
二、客房清洁客房清洁是客房对客服务项目中最基础也是最重要的一项服务。
酒店应保证客房的清洁度，包括地面、家具、卫生间等各个区域的清洁。
清洁工作应定期进行，确保客人入住时享受到整洁、干净的环境。
三、床品更换床品更换是客房对客服务项目中的重要环节。
客人入住后，酒店应定期更换床单、被套、枕套等床上用品，以保证客人的卫生健康。
床品的清洁与舒适度直接关系到客人的入住体验，酒店应高度重视。
四、咖啡茶水供应咖啡茶水供应是客房对客服务项目中的一项细致入微的服务。
酒店应在客房内提供咖啡、茶包等饮品供客人自行冲泡。
这不仅能够让客人在休闲时享受到美味的咖啡和茶，还能为客人提供一个宾至如归的感觉。
五、行李搬运行李搬运是客房对客服务项目中的一项重要服务。
酒店应提供行李搬运服务，帮助客人将行李从大堂送到客房，并在客人退房时将行李送至大堂。
这项服务能够减轻客人的负担，提高客人的入住体验。
六、物品补充物品补充是客房对客服务项目中的一项细致服务。
酒店应提供洗漱用品、毛巾、拖鞋等日常用品，并及时补充。
客人可在需要时向酒店索取所需物品，确保客人的入住需求得到满足。
七、问题解决问题解决是客房对客服务项目中的一项重要环节。
酒店应设立专门的客户服务热线，随时为客人解答疑问和处理问题。
无论是客房设施故障还是其他需求，酒店都应积极解决，确保客人的入住体验顺利而愉快。
八、安全保障安全保障是客房对客服务项目中的一项重要内容。
酒店应加强安全管理，确保客房内的设施设备安全可靠。
同时，酒店还应提供紧急求助设备和应急指南，以应对客人在入住期间可能遇到的突发事件，保障客人的人身安全。
九、其他定制化服务除了以上常规的客房对客服务项目，酒店还可以根据客人的个性化需求提供定制化的服务。
酒店客房其它服务范文
酒店客房其他服务导言在现代酒店业中，除了提供舒适的客房以外，酒店还通过各种其他服务来提高客人的入住体验。
这些服务范围广泛，旨在满足客人各种需求，从而加强客户对酒店的印象和忠诚度。
本文将介绍一些常见的酒店客房其他服务。
1. 客房送餐服务酒店客房送餐服务是一种提供在客房内用餐的便捷选择。
客人可以通过电话或者酒店提供的在线预订平台点餐，并选择用餐时间。
酒店会将美食直接送到客人房间，提供一种私密、舒适的用餐体验。
客人可以选择各种各样的美食，从传统的当地美食到国际菜肴，无论是早餐、午餐还是晚餐，客房送餐服务都能满足客人的口味。
2. 客房清洁服务酒店客房清洁服务是为了保证客人房间的清洁和整洁而提供的服务。
通常，在客人不在房间的时候，酒店会派遣专业的清洁人员进行房间的清洁工作。
这包括更换床单、清洁浴室、拖地等，目的是为了为客人提供一个清爽、干净的居住环境。
客人可以根据自己的需求选择每天清洁还是隔天清洁，并可以根据需要增加或减少清洁频次。
3. 礼宾服务礼宾服务是一种提供个性化服务的专业团队。
酒店的礼宾服务包括但不限于迎宾、行李搬运、车辆停放、票务服务、旅游咨询等。
礼宾人员通常在酒店大堂或特定区域等待客人，并提供周到的服务。
他们会主动为客人提供帮助，解答问题，并尽可能满足客户的要求。
礼宾服务的目标是为客人提供便利和舒适的入住体验，使客人感到宾至如归。
4. 床上用品定制酒店客房床上用品定制是一种为客人提供个性化的床上用品选择的服务。
客人可以选择自己喜欢的枕头、被子、床垫等，以满足各种偏好和需求。
酒店通常提供多种选择，如不同材质的枕头、不同厚度的床垫等。
客人可以在入住时或者事先通过预订平台选择自己喜欢的床上用品，并要求在入住时将其准备好。
这种服务可以让客人在睡眠中获得更好的舒适度和支持。
5. 客房按摩服务酒店客房按摩服务是一种为客人提供私密、舒适的按摩体验的服务。
通过预约，在客人房间内安排专业的按摩师，为客人提供全身或特定部位的按摩治疗。
酒店客房服务的岗位职责
酒店客房服务的岗位职责
一、前言
酒店客房服务员是保障酒店正常运营的重要岗位，负责为住客
提供舒适、干净、安全的住宿环境。
本 document 将详细阐述酒店
客房服务员的岗位职责。
二、岗位职责
1. 客房清洁
- 负责日常客房的清洁工作，包括床上用品更换、卫生间清洁、家具表面擦拭等。
- 按照酒店标准对客房进行周期性深度清洁，包括但不限于地
毯清洗、窗帘更换等。
2. 客房物品补充
- 负责检查客房内物品的使用情况，及时补充缺失或损坏的物品，如毛巾、床单、洗漱用品等。
- 保持客房内 minibar、饮料、零食等商品的充足。
3. 客房服务质量
- 负责及时响应客房服务需求，如送餐、洗衣、叫醒等服务。
- 定期收集住客反馈，提升客房服务质量。
4. 客房安全与维护
- 负责客房区域的安全，确保消防器材、安全通道等设施的正常运行。
- 及时报告客房内的设施故障，协调工程部门进行维修。
5. 住客关系管理
- 负责处理住客投诉，提供满意的解决方案。
- 与住客建立良好的沟通，提升住客满意度。
6. 团队协作
- 与其他部门紧密协作，确保酒店的正常运营。
- 参与团队会议，分享工作经验，提升团队整体素质。
三、结语
酒店客房服务员是酒店运营的重要环节，其岗位职责直接影响到住客的住宿体验。
我们期待每一位客房服务员能够秉持专业、热情的服务态度，为住客提供舒适的住宿环境。
客房部具体服务方案
客房部具体服务方案客房部是酒店中最重要的部门之一，因为它提供了酒店最基本的服务——为客人提供住宿。
因此，客房部的服务质量直接影响着客人对酒店的评价和推荐度。
本文将详细介绍客房部的服务方案，以帮助酒店提高客人的满意度和忠诚度。
1.客房清洁客房清洁是客房部最基本的服务之一。
它包括清洁房间、更换床上用品和卫生用品等。
客房清洁要求干净、整洁、舒适，以给客人提供一个舒适的住宿环境。
酒店应该制定清洁标准并监督员工执行，确保每个房间都得到了彻底的清洁。
2.客房布置客房布置也是客房部的服务之一。
酒店应该提供舒适的床品、多款枕头、保险柜、迷你吧、免费饮用水等设施，以满足客人的需求。
另外，酒店还应该提供无线网络，让客人在房间里工作或娱乐时可以轻松地上网。
客房布置要有清新的气味，地面和墙面要整洁无污点。
客房里不能有异味，客人进入房间后要感到轻松愉悦。
3.客房维修客房维修也是客房部的服务之一。
酒店应该有专业的维修部门，保证房间设施的正常运作。
如空调，热水器等。
如果客人发现设施损坏或失灵，请立即处理，以避免给客人带来不便和不满意。
4.客房送餐客房送餐是一项增值服务，它能提高酒店的服务质量和客人的满意度。
客房送餐不但可以满足客人的用餐需求，还能让客人感受到酒店关心和关注。
客房送餐要及时、准确、卫生，餐品质量也要保证。
酒店应该提供多种不同菜肴和饮料，以满足客人的口味需求。
5.客房服务客房服务是客房部最重要的服务之一。
客房服务不仅包括以上服务，还包括提供信息、预订旅游等服务。
客房服务要及时、贴心、周到，让客人感到被重视和尊重。
酒店还应该提供热水壶、吹风机、浴袍等设施，以加强客人对酒店的归属感和满意度。
综上所述，客房部的服务方案是非常重要和必须的。
酒店应该制定符合自身特点和客人需求的服务方案，实现“清洁、整洁、舒适、安全”的客房目标，提高客人满意度和忠诚度，增强酒店品牌竞争力。
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征得同意
进房
走客房的清洁标准流程
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11
工作车、吸尘器停于门侧 规范进房（保持房门开启） 开窗、换气 清理烟缸、茶具、器皿、垃圾 撤出脏布件
铺床
抹尘、检查设备 清洁卫生间 补充房间用品、吸尘 环视检查 离开
走客房的清洁标准流程
清扫原则：先上后下、先里后外、先湿后干、先卧后卫、环形清理、注意墙边角。 撤床原则：1.留意床单等是否夹带客人物品和是否有污、损。2.拉床45公分。 3.撤被套、枕套、床单（抬起床垫）。4.整齐折叠存放于布件袋。 卫生间清扫方法：1.开换气扇、撤去脏布件。 2.清洁杯子、烟缸。 3.清洁面盆台面、镜面、五金。 4.清洁浴缸。 5.清洁马桶。 6.补充用品。 7.清洁地面、门 。 8.环视检查，退出，虚掩门。 补充易耗物品的摆放应有详细的图纸。 抹布的使用应该折叠使用和分类使用。 例如：干抹布、湿抹布、地巾、马桶巾、浴缸巾、桌面巾等。
5、床头灯在打开状态；
6、房内用早餐卡及环保卡放置在醒目位置； 7、废纸篓被清空； 8、烟灰缸已洗净清空； 9、所有用具归于原处； 10、客人散乱的衣物（非贵重物品）折叠整齐、码放有序； 11、所有鞋子成双整齐码放；
夜床和小整服务标准流程
12、补足文具用品； 13、更换已用过的餐具或饮具； 14、报纸、杂志码放整齐； 15、电视机柜已打开，遥控器放置床头柜方便取用的位置； 16、电视节目单齐全有效； 17、应宾客要求更换用过的毛巾； 18、清洁和更换卫生间的水杯； 19、补足浴室内的用具； 20、将宾客的个人浴室用品摆放整齐；
走客房的清洁标准流程
夜床和小整服务标准流程
1 2 3 4 5 6
开灯 拉合窗帘 清理杂物 检查设备 开夜床 整理浴室
7
结束
夜床和小整服务标准流程
1、每天17：00-21：00提供客房的开夜床服务；
2、如遇“请勿打扰”牌，在门下或门把手上放置开床卡片；
3、床边垫巾和拖鞋放置到位； 4、窗帘平整地全部拉拢；
3、注明并提醒客人此物品是免费赠品。
4、小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物品，以便随时 可用。
5、提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再次光临”。
夜床和小整服务标准流程
夜床和小整服务标准流程
1 2 3 4 5 6
开灯、空调 整理房间 补充房内用品、酒水等 整理床铺 调试电视频道 整理卫生间
客房服务培训
目录
1 2
客房意味着什么 中式铺床标准流程 走客房的清洁标准流程 夜床和小整服务标准流程 VIP房的布置
3
4 5
客房意味着什么
我们认为
安全
固定资产重要组成部分 客人必然需求 占总收入50%左右 带动其他部门 客人逗留时间最长 客人亲密接触物品 卫生 舒适
客人要求
2
10 2 4 2 2 2 2 2
封口背向床头柜
检查调整(2分) 时间 规范 逐一检查，最终使整体效果平整美观 额外扣分(提前完成不加分)， 3分30秒完成（超时10秒扣0.5分） 额外扣分，跪床、躬身包角、跑动、绕圈、拍打、起始点不在床尾(每违规1次 扣5分)
2
2
中式铺床表准流程
走客房的清洁标准流程（30-40分钟）
21、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；
22、提供冰桶并配冰夹。
夜床和小整服务标准流程
夜床和小整服务标准流程
一、晚安致意卡设计： 《旅游饭店星级的划分与评定》规定，三星级（含）以上旅游饭店必须 “提供开夜床服务，放置晚安致意卡”。传统的晚安致意卡一面印着“请不 要在床头吸烟”，一面印着“祝您晚安”。现在个性化的特色晚安致意卡则 是比比皆是，主要是文字设计的个性化，如加上温馨的友情提示或天气预报 等字样。
VIP房的布置
VIP房的布置
VIP房的布置
VIP房的布置
VIP房的布置
VIP房的布置
VIP房的布置
VIP房的布置
VIP房的布置
VIP房的布置
VIP房的布置
VIP房的布置
VIP房的布置
客房部接待VIP标准流程 接待VIP服务标准 ●准备工作 (1)了解VIP等级，熟记入住的VIP客人的姓名和国籍； (2)掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求； (3)按VIP等级布置要求，通知绿化组和有关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果 (小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、 印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。 ●布置房间 (1)检查房间内各种设备和设施，确保完好有效； (2)全面清洁住房，保证整齐清洁； (3)按照接待规格和要求布置客房。 ●检查房间 服务员、主管、客房部经理、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。 ●服务工作 (1)提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人， 在房间内向客人致欢迎茶； (2)客人离开房间，及时整理、更换、补充用品； (3)特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务； (4)客人离店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还。
谢谢！
3、玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋类等）、小玩具等。
4、小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪等或当地（或民族）特色小饰品（工艺 品）。
5、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪念明信片、纪念册等）、特别制作纪念 品（针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆）
夜床和小整服务标准流程
设计客房赠品提供时应考虑： 1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。 2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。
黄山风景区的某五星级度假酒店的晚安致意卡就很人性化：“尊敬的*** 先生：您好，有朋自远方来不亦乐乎！欢迎您入住****酒店行政楼层。**山 是*******（一两句关于风景区的简要介绍），我酒店是*******（一两句关 于酒店的简要介绍）。今晚的天气是：山上***，山下***，明天早上的天气 是山上***，山下***；明天晚上的天气是山上***，山下***。友情提示：本 地山上山下及早晚温差较大，请您根据气候变化酌情增减衣服，如您要上山 游览，请一定带上一件外套及雨具（衣橱中）。祝您旅行及下榻愉快！您的 管家：****，**年**月**日”。该晚安卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传 语、提示语、祝福语”应有尽有，可以说实现了完美的人性化文字表达。
1 2 3 4 5 6
MUR房间
总台、领班指示
VIP
走客房
普通住客房
普通住客房
走客房的清洁标准流程
各种服务、文具卫生用品
手巾、面巾、枕套
布件袋
垃圾袋
浴巾、浴袍
床单、被套
走客房的清洁标准流程
1 2 3 4 5 6
观察是否请勿打扰
敲门、报客房服务员
重复敲门、报客房服务员
开门30度、报客房服务员
夜床和小整服务标准流程
二、个性化的客房赠品选择： 夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是 对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是： 1、食品类：糖果（海南椰子糖、雀巢宝路薄荷糖、巧克力或当地特色糖果等散装糖果） 、小包装糕点（小包装称重饼干或当地特产糕点）、饮品（牛奶<250ML利乐包>）、纯净水 <600ML以下>）等。 2、鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。
方便
客房意味着什么
任务1
任务2
任务3
搞好清洁卫生，
维护、保养客房
为客人提供舒适的 住宿环境
提供周到的客房
及设备，控制客房 的物料消耗
服务
中式铺床表准流程
甩单定位（10分）
甩单一次到位（每多甩1次扣1分） 床单正面向上
6 2
床单中线居中
包边角（10分） 装被芯（10分） 包角紧密，掖边紧平（每边1分，每角1.5分） 甩被套一次到位（每多甩1次扣0.5分） 被子四角四边重合饱满（每角0.5分，每边0.5分） 被子定位一次到位(每多甩1次扣0.5分) 被头反折40公分 装枕芯(8分) 装枕在床上进行 枕头四角饱满，封口整齐，平整美观 枕头居中，紧贴床头边缘
7
环视检查、退出房间
VIP房的布置
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
准备豪套
家具上蜡、铜器擦亮、地毯吸尘、设备检查
茶几放置鲜花、水果、洗手盅 吧台放置酒具 调试灯光、背景音乐 写字台放置总经理欢迎卡 布置夜床 布置卫生间
环视检查
退出房间
VIP房的布置
VIP房的布置