情商管理与沟通技巧培训PPT_图文.ppt

情商管理与沟通技巧培训课件

制定明确的情商管理目标
个人应该根据自己的职业规划和发展需求，制定明确的情商管理目标，包括提高情绪管理能力、增强人际交往能力等方面。
寻找适合自己的沟通技巧
不同的人有不同的沟通风格和习惯，因此个人应该根据自己的特点，寻找适合自己的沟通技巧，以提高沟通效率和效果。
持续学习和实践
情商管理和沟通技巧是需要不断学习和实践的技能，个人应该保持持续学习的态度，不断提高自己的能力水平。
推荐相关学习资源与书籍
《情商管理实战指南》
本书详细介绍了情商管理的概念、方法和实践案例，是个人和企业进行情商管理的重要参考书籍。
《沟通与说服必杀技》
本书主要讲述了如何运用非暴力沟通、谈判技巧等手段实现高效沟通与说服，对于提高个人在职场中的沟通能力具有很大的帮助。
《社交技巧完全手册》
本书涵盖了社交场合中的各种技巧和方法，包括如何与人建立良好的关系、如何进行有效的交流等，是个人提高社交能力的好帮手。
沟通障碍及应对方法
01
02
03
04
语言障碍
不同背景和文化下的人可能使用不同的语言或表达方式，需尊重并理解对方的文化差异。
情绪障碍
情绪可能会影响沟通效果，需学会控制自己的情绪，保持冷
静和理性。
信息不明确
当信息内容不明确或缺乏细节时，需要向信息发送者询问更
多细节或要求补充信息。
Байду номын сангаас
缺乏信任
缺乏信任可能导致沟通障碍，需通过建立信任关系来改善沟
建立自我意识
保持对自身情绪和行为的敏感度，能够及时察觉并分析自己的情感状态。
培养自我价值感
树立积极的自我形象，对自身的价值和能力有清晰的认识。

情商管理与沟通技巧课件

★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。
定义:
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
说明：（1）沟通者要有一个明确的目标。沟通的第一句话就要明确自己的沟通目的，因为开门见山式的沟通往往会更加高效。
（2）沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容包括信息思想和情感等。沟通的内容首先是信息，然后是思想和情感。
尊重有良好的心态沟通的要点是真诚、理解、平等、尊
重、认同和适应。正如《圣经》所言： “你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”
理解他人的参照系统
相由心生，境由心造
西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。心态决定状态，这就是你主导人生境况的砝码。
★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；
有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
心态就是一切！你的心中是什么，你的世界就是什么！
心态是有效沟通的第一要素!
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。
小故事:
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……

情商管理与沟通技巧PPT

6
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
• 外国老师喜欢学生提问
• 中国考试是有标准答案的，死板教条；
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
• 中学优中国学生——走进大学以后，创新少，
• 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有理、言之有新意、有创意，就能得高分；
成果少；
• 中学平外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
直面挑战
• 困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
起头,勇敢面对它们。
7
◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土
狼反而逃跑了。
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
情商管理与沟通技巧
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
情绪商数（Emotional Quotient）通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几

情商(EQ)培训PPT课件

01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和动机，意识到自己的优点和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特点，不因自己的不足而感到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己的情绪和行为，以达到更好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪，并理解情绪产生的原因。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够有效地调节自己的情绪，保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信息流畅传递。
应对压力

情商管理与沟通技巧精编版63页PPT

41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
情商管理与沟通技巧精编版
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很为失败找借口 (蹩脚的工人总是说工具不好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。-- 戴尔．卡耐基。

情商管理与沟通技巧课件

沟通技巧的重要性
沟通技巧对个人和职业发展都非常重要，它可以增加信任、解决问题、促进团队合作和有效的人际交往。
如何提高沟通技巧？
提高沟通技巧的关键要素包括： 1. 积极倾听和理解对方的观点。 2. 清晰表达自己的思想和感受。 3. 掌握非语言沟通的技巧。
沟通的五大要素
发言人
清晰表达信息和思想。
听众
2 情绪表达
学会正确表达情绪，避免情绪压抑和爆发。
3 倾听他人
积极倾听他人的情绪和需求，建立良好的沟通和共情能力。
4 培养自我控制
学会控制情绪，避免冲动和冲突。
情商管理的五大要素
自我认知
了解自己的情绪、需求和价值观。
自我控制
学会控制和管理自己的情绪。
社交意识
觉察他人的情绪和需求，并积极回应。
关系管理
建立和维护健康的人际关系。
情绪管理的方法
深呼吸
在情绪激动时，进行深呼吸来平静下来。
寻求支持
寻求他人的支持和理解，分享自己的感受。
积极接纳情绪
接受自己的情绪，但不被其控制。
如何避免情绪失控？
避免情绪失控的关键是提前预防，可以通过以下方法实现： 1. 认识自己的情绪触发点。 2. 采取积极的应对措施，如运动、放松技巧等。 3. 寻求他人的支持和理解。
积极倾听和理解他人的观点。
信息
准确传达和接受信息。
媒介
有效使用不同的沟通媒介，冲动时进行深呼吸和冷静思考，以避免冲动行为。
情绪管理的应用场景
工作场景
通过情商管理，更好地处理工作压力、处理冲突和领导团队。
家庭关系
在家庭中，情商管理有助于改善亲密关系和解决家庭冲突。
社交场合