情商管理与沟通下载课件.ppt
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
士自身的身心健康、护理工作质量优劣均产生直接影响。护
士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处 理已引起广泛的重视。国外有研究表明:在医院中护士处于心 身耗竭综合征(BE)占的比例比其他医务人员高。英国对1800 名护士调查,有64%头痛, 62%睡眠障碍, 82%有疲倦感, 67%的 人心情不好, 29%的人容易被激怒, 42%的人人际交往困难。 处于BE状态的护士不能管理好自己的情绪,就会降低人际关系 的处理能力。
9
9
+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 5 团队的学习能力 团队的学习能力,是指团队对新知识、
新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团 队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调整,在很大程度上 源于较强的学习能力。通过学习,形成一种开放的氛围,一种 随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变 化采取正确的调适,只有这样的团队才更具有竞争优势。
14
14
+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 3 制订适合护理团队的激励机制 作为护理的管理者应 该认识到激励的重要性, 要懂得善于运用激励提高护理团队 的综合能力。美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力 只能发挥20%～30% ,而受到充分激励后,能力可能发挥80%～ 90%。完善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方 法, 护士长要充分利用激励理论,如:应用马斯洛的需要层次论、 赫茨伯格的双因论、佛隆的期望理论等,有针对性的采取激励 措施,通过不同的激励手段,使护理团队成员和护士长之间达 到目标一致,心灵相通, 形成互相支持的工作氛围。形成一种 团队精神,才能使凝聚力和向心力得到加强。
11
11
+ 2 提高护理团队情商的途径
以人为本， 让人看到预期, 让人充满希望。
12
12
+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 2 注重管理者情商的影响 作为严以律己、身先士卒的 护士楷模, 护理部主任、护士长要在管理中融入自身的人格 魅力,要靠自己的水平、品格、事业心来赢得下级的好感和信 任。所以一名高情商的护理管理者,既要有清醒的头脑、善于 判断分析、训练有素、有实干能力、健康的心理素质,又能恰 当地管理与调节自身的情绪,始终保持热情、温和、乐观、自 信的积极情绪, 又要尊重护士,爱护护士,及时认识与化解护士 中的不良情绪,用情感处理人际关系,调动激励护理人员的愉 悦情绪,使之心情舒畅,全身心投入护理工作中,提高对患者的 服务质量,避免护理差错事故的发生。
7
7
+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 3 护理团队的协调水平 护理团队护士的情绪控制能力, 协调能力影响着团队目标的实现,是团队情商水平的最直观表
现。包括护理团队成员之间的相互理解、相互包容、分工合 作、团结共事、关系融洽。
8
8
+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 4 受人际关系冲突的影响 人际关系处理得当与否,对护
儿科护理带教竞聘报告
儿介绍
2
对竞聘岗位的认知
3
工作目标及落实策略
2021/3/15
(#)
IQ EQ
情绪商数 （Emotional Quotient）
通常简称为情商，EQ，1995年，美国哈 佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情 商”(EQ)的概念，他认为“情商”是个体的重要 生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感 能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要 素中，智力因素是重要的，但更为重要的是 情感因素。
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
4
4
+ 护理团队
医院护理团队是由各个护理单元组成的,护士之间要具有团队 精神,要相互理解、相互配合,共同完成工作目标。高情商的护 理团队乐观上进,协作能力强,工作效率高。低情商的护理团队 人心涣散,士气低落,工作效率低。因此,针对以女性占主导地位 的护士团体这一特殊群体, 如何运用情商管理建设一支高情商 的护理团队，下面就谈几点粗浅的认识：
13
13
+ 2 提高护理团队情商的途径
2. 2 因此护理管理者在工作中要 加强人文科学知识的学习,加强情感 的培养和理智的陶冶,注重学习, 通 晓各项业务技术,不断提高自己的知 识层次,能解决别人不能解决的重大
疑难业务问题。对待下属必须公平、 公正、出于公心、不谋私利,维护大 家的利益。抛弃优越感,正确对待建 议和批语。
6
6
+ 1 影响护理团队情商的因素
1. 2 护理管理者(护理部主任、 护士长)的情商水平 护理管理 者的情商水平决定整个护理团队
情商的水平。高情商的护理管理 者不仅需要了解控制自己的情绪, 更要能辨认情绪、分析情绪和管 理情绪, 营造一个团结、和谐、 愉悦的护理团队。头脑发热、心
血来潮、感情用事是低情商的表 现, 也是护理管理者的大忌。
10
10
+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 1 树立“以人为本”的管理理念 强调“尊重人、理解人、 关心人, 爱护人”。重视人在管理中的重要作用。要创造一种 学习与创新的文化氛围,让护士置身其中,提高护士的实际工 作能力和参与度；同时要让护士参与到科室的管理中, 将工 作授权予她们,让整个护理团队人人学会管理、人人参与管理, 使每个人都感到自己既是一个被管理者,也是一个管理者,既 增强了工作责任心,同时也会感到一种被信任感,感到自我价 值实现被认可的成就感,进而激发整个护理团队的工作积极性 和工作效率,使护理团队的潜能得到充分发挥。整个护理团队 积极向上,工作热情高涨,这是护理团队高情商的表现。
3
3
+ 变重智商为重情商
⊕在情商的概念提出来以后,经 过多年研究,有关专家又提出 团队情商的概念: 团队情商是 个体情商的集合,是一个团队
情绪控制综合能力的体现。心
理学家通过研究发现,对成功 者来说情商比智商更重要,因 为智商的影响只占20 %,而情 商却占80%。既然个体的成功 是这样,那么由个体组成的团 队也会有同样的结果。
5
5
+ 1 影响护理团队情商的因素
1. 1 护士个人情商的平均水平 这是护理团队情商的基 础, 每个护士的情商水平都将影响整个护理团队情商的整 体水平。如果护理团队中护士情商很低,则不但不善于和 其他护士合作,还会令其他护士感到厌烦,这就会影响其他 护士的情绪,造成护理团队内部气氛紧张, 矛盾重重。护理 团队护士的情商水平很高,则自然会处理好护理团队内部 的关系, 形成团结合作的局面。
士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处 理已引起广泛的重视。国外有研究表明:在医院中护士处于心 身耗竭综合征(BE)占的比例比其他医务人员高。英国对1800 名护士调查,有64%头痛, 62%睡眠障碍, 82%有疲倦感, 67%的 人心情不好, 29%的人容易被激怒, 42%的人人际交往困难。 处于BE状态的护士不能管理好自己的情绪,就会降低人际关系 的处理能力。
9
9
+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 5 团队的学习能力 团队的学习能力,是指团队对新知识、
新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团 队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调整,在很大程度上 源于较强的学习能力。通过学习,形成一种开放的氛围,一种 随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变 化采取正确的调适,只有这样的团队才更具有竞争优势。
14
14
+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 3 制订适合护理团队的激励机制 作为护理的管理者应 该认识到激励的重要性, 要懂得善于运用激励提高护理团队 的综合能力。美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力 只能发挥20%～30% ,而受到充分激励后,能力可能发挥80%～ 90%。完善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方 法, 护士长要充分利用激励理论,如:应用马斯洛的需要层次论、 赫茨伯格的双因论、佛隆的期望理论等,有针对性的采取激励 措施,通过不同的激励手段,使护理团队成员和护士长之间达 到目标一致,心灵相通, 形成互相支持的工作氛围。形成一种 团队精神,才能使凝聚力和向心力得到加强。
11
11
+ 2 提高护理团队情商的途径
以人为本， 让人看到预期, 让人充满希望。
12
12
+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 2 注重管理者情商的影响 作为严以律己、身先士卒的 护士楷模, 护理部主任、护士长要在管理中融入自身的人格 魅力,要靠自己的水平、品格、事业心来赢得下级的好感和信 任。所以一名高情商的护理管理者,既要有清醒的头脑、善于 判断分析、训练有素、有实干能力、健康的心理素质,又能恰 当地管理与调节自身的情绪,始终保持热情、温和、乐观、自 信的积极情绪, 又要尊重护士,爱护护士,及时认识与化解护士 中的不良情绪,用情感处理人际关系,调动激励护理人员的愉 悦情绪,使之心情舒畅,全身心投入护理工作中,提高对患者的 服务质量,避免护理差错事故的发生。
7
7
+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 3 护理团队的协调水平 护理团队护士的情绪控制能力, 协调能力影响着团队目标的实现,是团队情商水平的最直观表
现。包括护理团队成员之间的相互理解、相互包容、分工合 作、团结共事、关系融洽。
8
8
+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 4 受人际关系冲突的影响 人际关系处理得当与否,对护
儿科护理带教竞聘报告
儿介绍
2
对竞聘岗位的认知
3
工作目标及落实策略
2021/3/15
(#)
IQ EQ
情绪商数 （Emotional Quotient）
通常简称为情商，EQ，1995年，美国哈 佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情 商”(EQ)的概念，他认为“情商”是个体的重要 生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感 能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要 素中，智力因素是重要的，但更为重要的是 情感因素。
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
4
4
+ 护理团队
医院护理团队是由各个护理单元组成的,护士之间要具有团队 精神,要相互理解、相互配合,共同完成工作目标。高情商的护 理团队乐观上进,协作能力强,工作效率高。低情商的护理团队 人心涣散,士气低落,工作效率低。因此,针对以女性占主导地位 的护士团体这一特殊群体, 如何运用情商管理建设一支高情商 的护理团队，下面就谈几点粗浅的认识：
13
13
+ 2 提高护理团队情商的途径
2. 2 因此护理管理者在工作中要 加强人文科学知识的学习,加强情感 的培养和理智的陶冶,注重学习, 通 晓各项业务技术,不断提高自己的知 识层次,能解决别人不能解决的重大
疑难业务问题。对待下属必须公平、 公正、出于公心、不谋私利,维护大 家的利益。抛弃优越感,正确对待建 议和批语。
6
6
+ 1 影响护理团队情商的因素
1. 2 护理管理者(护理部主任、 护士长)的情商水平 护理管理 者的情商水平决定整个护理团队
情商的水平。高情商的护理管理 者不仅需要了解控制自己的情绪, 更要能辨认情绪、分析情绪和管 理情绪, 营造一个团结、和谐、 愉悦的护理团队。头脑发热、心
血来潮、感情用事是低情商的表 现, 也是护理管理者的大忌。
10
10
+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 1 树立“以人为本”的管理理念 强调“尊重人、理解人、 关心人, 爱护人”。重视人在管理中的重要作用。要创造一种 学习与创新的文化氛围,让护士置身其中,提高护士的实际工 作能力和参与度；同时要让护士参与到科室的管理中, 将工 作授权予她们,让整个护理团队人人学会管理、人人参与管理, 使每个人都感到自己既是一个被管理者,也是一个管理者,既 增强了工作责任心,同时也会感到一种被信任感,感到自我价 值实现被认可的成就感,进而激发整个护理团队的工作积极性 和工作效率,使护理团队的潜能得到充分发挥。整个护理团队 积极向上,工作热情高涨,这是护理团队高情商的表现。
3
3
+ 变重智商为重情商
⊕在情商的概念提出来以后,经 过多年研究,有关专家又提出 团队情商的概念: 团队情商是 个体情商的集合,是一个团队
情绪控制综合能力的体现。心
理学家通过研究发现,对成功 者来说情商比智商更重要,因 为智商的影响只占20 %,而情 商却占80%。既然个体的成功 是这样,那么由个体组成的团 队也会有同样的结果。
5
5
+ 1 影响护理团队情商的因素
1. 1 护士个人情商的平均水平 这是护理团队情商的基 础, 每个护士的情商水平都将影响整个护理团队情商的整 体水平。如果护理团队中护士情商很低,则不但不善于和 其他护士合作,还会令其他护士感到厌烦,这就会影响其他 护士的情绪,造成护理团队内部气氛紧张, 矛盾重重。护理 团队护士的情商水平很高,则自然会处理好护理团队内部 的关系, 形成团结合作的局面。