情商管理与沟通ppt课件
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★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
这个故事里的夫妻缺少什么呢?
缺少的是沟通。 我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢? 在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误 会。
沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力!
著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但 没有沟通却是万万不能的！
沟通无处不在，无时不在！
情商管理与沟通技巧
为什么要沟通
什么是沟通
有效沟通技巧
课堂调查：你了解你的爱人吗？
1、你爱人最喜欢吃什么食品，什么水果？ 2、你爱人最喜欢的颜色是什么？ 3、你爱人最喜欢听或唱的歌是什么？ 4、你爱人最喜欢穿什么品牌的服装？ 5、你爱人最喜欢的运动是什么？
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
理解他人的参照系统
A
B
参照系统重叠的部分越多，通过自
然沟通和有意识的发展“神入”技巧， 我们的沟通效果就越好！
同理心
站在对方立场思考的一种方式；
具体地说，就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方的角 度看待问题，由于已经换位思考，也就很容 易理解和接纳了 对方的心理。
同理才能同心
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
相由心生，境由心造
西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你 改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改 变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气， 但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。心态决定状态，这就是你主导人生境况的砝 码。
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士自身的身心健康、护理工作质量优劣均产生直接影响。护
士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处 理已引起广泛的重视。国外有研究表明:在医院中护士处于心 身耗竭综合征(BE)占的比例比其他医务人员高。英国对1800 名护士调查,有64%头痛, 62%睡眠障碍, 82%有疲倦感, 67%的 人心情不好, 29%的人容易被激怒, 42%的人人际交往困难。 处于BE状态的护士不能管理好自己的情绪,就会降低人际关系 的处理能力。
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+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 5 团队的学习能力 团队的学习能力,是指团队对新知识、
新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团 队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调整,在很大程度上 源于较强的学习能力。通过学习,形成一种开放的氛围,一种 随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变 化采取正确的调适,只有这样的团队才更具有竞争优势。
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+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 3 制订适合护理团队的激励机制 作为护理的管理者应 该认识到激励的重要性, 要懂得善于运用激励提高护理团队 的综合能力。美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力 只能发挥20%～30% ,而受到充分激励后,能力可能发挥80%～ 90%。完善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方 法, 护士长要充分利用激励理论,如:应用马斯洛的需要层次论、 赫茨伯格的双因论、佛隆的期望理论等,有针对性的采取激励 措施,通过不同的激励手段,使护理团队成员和护士长之间达 到目标一致,心灵相通, 形成互相支持的工作氛围。形成一种 团队精神,才能使凝聚力和向心力得到加强。
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+ 2 提高护理团队情商的途径
以人为本， 让人看到预期, 让人充满希望。
士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处 理已引起广泛的重视。国外有研究表明:在医院中护士处于心 身耗竭综合征(BE)占的比例比其他医务人员高。英国对1800 名护士调查,有64%头痛, 62%睡眠障碍, 82%有疲倦感, 67%的 人心情不好, 29%的人容易被激怒, 42%的人人际交往困难。 处于BE状态的护士不能管理好自己的情绪,就会降低人际关系 的处理能力。
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+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 5 团队的学习能力 团队的学习能力,是指团队对新知识、
新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团 队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调整,在很大程度上 源于较强的学习能力。通过学习,形成一种开放的氛围,一种 随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变 化采取正确的调适,只有这样的团队才更具有竞争优势。
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+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 3 制订适合护理团队的激励机制 作为护理的管理者应 该认识到激励的重要性, 要懂得善于运用激励提高护理团队 的综合能力。美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力 只能发挥20%～30% ,而受到充分激励后,能力可能发挥80%～ 90%。完善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方 法, 护士长要充分利用激励理论,如:应用马斯洛的需要层次论、 赫茨伯格的双因论、佛隆的期望理论等,有针对性的采取激励 措施,通过不同的激励手段,使护理团队成员和护士长之间达 到目标一致,心灵相通, 形成互相支持的工作氛围。形成一种 团队精神,才能使凝聚力和向心力得到加强。
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+ 2 提高护理团队情商的途径
以人为本， 让人看到预期, 让人充满希望。
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克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
• 外国老师喜欢学生提问
• 中国考试是有标准答案的，死板教条；
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
• 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
• 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有 理、言之有新意、有创意，就能得高分；
成果少；
• 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
直面挑战
• 困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
起头,勇敢面对它们。
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◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土
狼反而逃跑了。
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
情商管理与沟通技巧
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几
情商管理与沟通技巧课件
沟通技巧的重要性
沟通技巧对个人和职业发展都非常重要，它可以增加信任、解决问题、促进团队合作和有效的人际交往。
如何提高沟通技巧？
提高沟通技巧的关键要素包括： 1. 积极倾听和理解对方的观点。 2. 清晰表达自己的思想和感受。 3. 掌握非语言沟通的技巧。
沟通的五大要素
发言人
清晰表达信息和思想。
听众
2 情绪表达
学会正确表达情绪，避免情绪压抑和爆发。
3 倾听他人
积极倾听他人的情绪和需求，建立良好的沟 通和共情能力。
4 培养自我控制
学会控制情绪，避免冲动和冲突。
情商管理的五大要素
自我认知
了解自己的情绪、需 求和价值观。
自我控制
学会控制和管理自己 的情绪。
社交意识
觉察他人的情绪和需 求，并积极回应。
关系管理
建立和维护健康的人 际关系。
情绪管理的方法
深呼吸
在情绪激动时，进行深呼吸来平静下来。
寻求支持
寻求他人的支持和理解，分享自己的感受。
积极接纳情绪
接受自己的情绪，但不被其控制。
如何避免情绪失控？
避免情绪失控的关键是提前预防，可以通过以下方法实现： 1. 认识自己的情绪触发点。 2. 采取积极的应对措施，如运动、放松技巧等。 3. 寻求他人的支持和理解。
积极倾听和理解他人 的观点。
信息
准确传达和接受信息。
媒介
有效使用不同的沟通 媒介，冲动时进行深呼吸和冷静思考，以避免冲动行为。
情绪管理的应用场景
工作场景
通过情商管理，更好地处理工作压力、处理冲突和领导团队。
家庭关系
在家庭中，情商管理有助于改善亲密关系和解决家庭冲突。
社交场合
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情商管理与沟通技巧精编版63页PPT
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
情商管理与沟通技巧精编版
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
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