领导艺术培训03958精品文档

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三、管理者角色的三个维度
4、作为上司的管理者（上级）
经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权
制定每天、每周、每月的绩效目标； 预期将要出现的问题，并做好准备。
保证团队成员了解自己的角色和职责；
组织 确定最适合特定任务的人选；
人事
给团队成员分配工作； 协调成员的行动。
面试和选拔员工；
进行必要的培训来提高员工的技能；
管理 通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。
向员工传达相关信息；
教练、鼓励、支持员工；
(考核与薪酬)
组织与人力资源管理体系
管理技术 管理制度 管理机制 管理流程
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一、管理对象与组织行为
5、人性化的情感管理与文化管理 马斯洛的需求层次理论 知识经济时代的情感与精神管理
心灵工程
情感作用
情感着力点
组织 培育 人性 凝聚力 人际 管理 源泉 关系 机构
真理融倾沟谦 诚解洽听通和
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一、管理对象与组织行为
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三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，
我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——克服“客户陷阱”
——从以职责为中心，向内部客户的需求 为中心转变 “ ——让内部客户满意
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三、管理者角色的三个维度
管理能力
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四、中高层管理者的定位与特点
1、从组织结构的金字塔讲起
？层 ？？层 ？？？层
请思考： 本示意图中各代
表什么层次？ 中层干部应处于 什么位置？
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四、中高层管理者的定位与特点
２、中高层管理者的定位
管理团队的中坚力量
从决策到执行， 从高管到基层， 中间需要什么？
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四、中高层管理者的定位与特点
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五、中高层管理者素质模型
1、管理人员素质基本特征
各层次人员必要技能分析表
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者
技术能力




人事能力



判断能力




备
注 代表含义：很重要较重要次重要 不重要
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五、中高层管理者素质模型
1、管理人员素质基本特征
品德素质 ——基本内涵 A、思想境界 B、事业追求
6、组织目标与个体职业生涯设计
三个共同体
三
利益共同体
个
共
情感共同体
同
体
事业共同体
思考 三者 之间 关系 如何
组织目标与管理者的思想境界 员工发展与职业生涯规划
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二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
从没有管理到简单管理 ——创业者首要的任务是什么？ ——为什么一定是市场导向？ 从简单管理到经验型管理 ——被动管理摸索经验 ——家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 ——学习、借鉴、他山之石
2、组织人 力资源开
公司理念 愿景使命
发与管理
确定发展战略、目标任务
组织结构、部门和岗位设定
员工招聘
根据工作说 明书的要求 条件招聘
工作分析与职务说明书
岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求
任职资格、待遇等
岗位评估
评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级
工作目标
设定年度岗位 要实现的目标
4、管理的层次划分
高级
职
管理层 （总裁、CEO、
责
权
主管、主席）
任
中级管理层 （部门经理、部门主管、
分支经理和总经理）
督导管理层
一线管理层 （督导管理者和团队领导者）
操作员工 （手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）
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二、管理概念的基本认知
5、管理的职能
管理学中的四项基本职能
管理职能
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四、中高层管理者的定位与特点
6、中高层管理者的领导力与执行力
不同层次人员的工作重心
决策层
管理层
执行层
强调战略性 体现方向性
强调有效性 体现策略性
强调技术性 体现执行力
理念 机制 制度 方法 流程
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五、中高层管理者素质模型
1、管理人员素质基本特征
综合性 ——“通才”与“德、才、学、识、质、体” 层次性 ——领导一般分为高层、中层和基层 动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量
人的价值增值和转移
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3、组织成员的价值与组织的价值链 组织战略与目标管理
组织
宏观
群体
个人
微观
文化理念与价值观 发展战略与远景规划
阶段性工作规划 部门工作规划
年度、季度、月度计划 个人工作任务内容
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一、管理对象与组织行为
4、制度化的组织管理
使命追求 经营战略 核心能力
文化与价值观
企业对员工的要求 个人需求与自我实现 价值评价与价值分配
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三、管理者角色的三个维度
5、角色类型的其它特征
角色类型的普遍性 ——信息沟通者 ——改革推动者 ——工作协调人 ——事务联络者 角色类型复合与交叉 ——角色复合 ——角色交叉
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三、管理者角色的三个维度
5、角色类型的其它特征
角色转换——管理能力与业务能力
业
务
能
业务员型
力
精英型
堕落型
官僚型
二、管理概念的基本认知
3、管理的目标
管理将组织资源整合为一个有效系统
人力资源
（人）
管 整合 理
物质资源
成 一个有效 以达到 组织的目标
系统
金融资源
建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、 原材料和供应品等
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现金、资 本和债权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报）
二、管理概念的基本认知
请思考： ——你在五星级酒 店是通过什么感受 到上帝的尊贵的？
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三、管理者角色的三个维度
4、作为上司的管理者（上级）
角色定位：领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 ——错位一：业务员、具体的执行者 ——错位二：高人一等的“官”
5、控制
比较实际绩效与 计划的绩效，如果 必要采取矫正措施 来保证目标得以实现
计划 2、组织
确定达到目标的行为， 在工作团队间分配人力 资源，给每个团队委任 一名负责执行这些行为 的管理者
领导
4、领导
指导、引导和督导 下属完成他们的任 务和职责
人事管理
3、人事管理
招聘、选拔、培训 和发展，提拔、付 酬和奖励，暂时解 雇和解聘员工
3、作为同事的管理者（平级）
内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助
注意： ——搞好内部客户
服务，请注重细节 与真实的瞬间
3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？
4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。
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三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——两个经营
组织
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三、管理者角色的三个维度
1、管理者的角色种种
领导者 决策者 授权者 控制者 监督者
培训师
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信息 沟通者 变革 推动者
角色 种种
工作 协调人 事务 联络者
内部客户
替身 代言人 责任人
执行者 报告人 学生
三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
角色定位
替身
学生
报告人
下级 角色 执行者
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 优良产品
顾 客 满
员 工 满
物质待遇 感情投资
经 营 员
客 优质服务 意 意 共同事业 工
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三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
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四、中高层管理者的定位与特点
4、中层承上启下的基本特点
承上——参与决策
决策层
中层管理者
注意： 不同规模的企 业中层参与的 程度差异
——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段
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四、中高层管理者的定位与特点
4、中层承上启下的基本特点
启下——指导操作
中层管理者
员工执行层
注意： 不同类型中层管 理者行使指挥权 时的不同特色
2、作为下属的管理者（下级）
常见的误区 A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人
判断下列各现象属于何种错位：
1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？