沃尔玛基础领导艺术培训.pptx

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沃尔玛员工培训资料

01
02
03
工作时间
员工应严格遵守规定的工作时间，确保准时到岗和离岗。在特殊情况下，需提前申请调整工作时间。
休假制度
员工享有带薪年假、病假、事假等休假权益。休假申请需提前向主管提交，得到批准后方可休假。
考勤制度
公司实行严格的考勤制度，员工需按时打卡上下班。迟到、早退、旷工等行为将影响个人考勤记录。
沃尔玛员工培训资料
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contents
目录
• 公司文化与价值观 • 员工职责与规章制度 • 客户服务与沟通技巧 • 商品知识与运营管理 • 团队协作与领导力发展 • 个人成长与职业发展
01
公司文化与价值观
公司的历史与使命
创立背景
沃尔玛由萨姆·沃尔顿于1962年创立，起初是一家小镇上的折扣店，后来逐渐发展成为全球最大的零售商之一。
06
个人成长与职业发展
培训与发展机会
岗前培训
新员工入职前，将参与系统的岗前培训，了解公司文化、规章制度以及岗位职责等，确保员工能够快速融入工作环境。
在职培训
公司定期为员工提供在职培训，涵盖技能培训、业务知识更新、团队协作等多个方面，帮助员工不断提升自身能力。
外部进修
鼓励员工参加行业研讨会、培训课程等外部进修活动，拓宽视野，增强专业素养。
与客户共同协商解决方案，确保方案能够满足客户需求并符合公司政策，同时向客户明确说明解决方案的实施计划和时间表。
及时跟进解决方案的实施情况，确保问题得到有效解决。在解决后主动与客户联系，了解客户对解决方案的满意度和反馈意见，为今后的服务改进提供参考。
04
商品知识与运营管理
商品陈列与补货原则

沃尔玛人力资源管理ppt

➢ 系统性 ➢ 目标性 ➢ 强调沟通
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二．人力资源管理的主要职能
引导案例－－拉绳实验
随着组织规模的增大，个体在完成组织任务时的努力将减小。这即是社会懒惰现象。德国科学家林格尔曼（Max Ringelmann）在拉绳实验中观察发现，一个人单独拉绳时的拉力为63公斤，3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，8 个人一起拉时每个人的平均拉力为31公斤。如下图：
人力资源管理与组织文
化
组织文化的重要性：影响组织业绩、是组织的一个标记、是最关键的竞争实力。组织文化的建立与改变：管理专家的作用。
人力资源管理的新挑战
全球化组织的变化高技术知识工人短缺。
人力资源管理的变革
（一）信息技术， her。(二)构建有效的HRM体系。（三）战略合作伙伴关系。（四）人际合作。（五）组建学习型组织。（六）薪酬和福利规划。（七）发挥人力资源管理者的作用。
人力资源最早的提出是约翰· R·康芒斯曾经先后于1919年和1921年在《产业荣誉》和《产业政府》两本著作里使用“人力资源”一词，康芒斯也被认为是第一个使用 “人力资源”一词的人。但与现在我们所理解的人力资源在含义上相差甚远。
我们目前所理解的人力资源含义
是管理大师彼得.德鲁克熊猫 F. Drucker于1954年在《管理实践》一书中正式提出并界定。他认为人力资源是一种特殊资源，拥有当前其他资源所没有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象力”，它必须通过有效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。
精通业务业务敏感性
顾客导向外部关系
个性特质
GE的领导价值观可信判断力勇气
掌控流程与变革关注质量倡导变革流程导向便利

领导艺术与方法PPT课件

制定实施计划
为实现长期目标，制定具体的实施计划，包括短期、中期和长期阶段目标。
调整与优化
根据内外部环境变化，适时调整战略规划，确保组织始终保持正确的发展方向。
团队建设与人才发展
选拔优秀人才
通过招聘、选拔和内部晋升，组建具备高素质和能力的团队。
激励与认可
建立有效的激励机制，如薪酬、奖金、晋升等，激发员工的积极性和创造力。
和价值。
交易型领导
总结词
交易型领导风格基于交换关系，强调领导与员工之间的利益交换和契约关系。
VS
详细描述
交易型领导关注任务的完成和绩效的达成，通过明确的奖惩机制来激励员工。这种领导风格强调规则、制度和程序，要求员工履行职责和义务，以实现个人和组织的目标。
03 领导力发展与提升
自我认知与反思
有效沟通与激励
倾听能力
激励与认可
积极倾听下属的意见和建议，了解他们的需求和关切。
及时肯定和鼓励下属的优秀表现，激发员工的积极性和创造力。
表达清晰
用简洁明了的语言传达信息，确保下属准确理解意图。
04 领导力在组织中的应用
战略规划与目标设定
总结词
明确方向、指引未来
制定组织长期发展目标
根据市场环境、组织资源和竞争态势，制定具有挑战性和可实现性的长期发展目标。
01
02
03
自我认知
了解自己的优点和不足，明确个人价值观、信念和行为准则。
反思能力
定期回顾自己的领导实践，分析成功和失败的原因，总结经验教训。
自我改进
根据自我认知和反思结果，制定个人发展计划，不断提升领导力。
持续学习与成长

领导力培训ppt课件ppt课件

领导力情境理论
总结词
领导力情境理论认为领导的有效性取决于领导者所处的情境。
详细描述
领导力情境理论强调领导者所处的情境对领导有效性的影响。不同的情境需要不同的领导风格和行为，领导者应根据情境调整自己的领导方式，以适应不同的情况。
领导力权变理论
总结词
领导力权变理论认为领导的有效性取决于领导者、被领导者和情境三者的匹配程度。
详细描述
决策能力：领导者应具备果断、明智的决策能力，在复杂多变的环境中做出正确的选择。
文化建设：领导者应注重组织文化建设，塑造组织的价值观、使命和理念，增强员工的归属感和凝聚力。
变革领导力
总结词：变革领导力是指领导者在面对变革时发挥的引领和推动作用，带
领组织适应变化。
详细描述
创新思维：领导者应具备创新思维，敢于尝试新的方法和思路，推动组织变革。
案例二：谷歌的领导力发展计划
总结词
谷歌的领导力发展计划是其人力资源战略的重要组成部分，通过一系列的培训和实践，培养员工的领导力和团队协作能力。
详细描述
谷歌的领导力发展计划包括多个方面，如领导力理念、领导力素质、团队协作能力等。通过多种形式的培训和实践，如内部培训、外部培训、团队建设等，帮助员工提升领导力和团队协作能力，实现个人和公司的共同发展。
领导力培训ppt课件 ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
CONTENTS
• 领导力概述 • 领导力理论 • 领导力实践 • 领导力发展 • 领导力挑战与应对策略 • 领导力培训案例分享
01
领导力概述
领导力的定义
领导力是一种影响他人的能力
01
领导力并不仅仅是指职位或地位，而是指能够影响、激励和指

沃尔玛培训课程体系图

服务系列课程简介
目标：帮助员工树立良好的顾客服务意识，提升其顾客服务技巧，促进团队的服务水平提高，让传奇服务在沃尔玛成为事实。
• 传奇服务是每个人的工作 • 传奇服务由顾客定义 • 传奇服务是系统 • 领导艺术造就传奇服务
目标学员：目标学员 B8及以上管理层
传奇服务
• 如何领导服务的团队，进行客户服务管理 • 高峰期服务的特点和需关注点 • 情绪/压力
服务领导力
• 强化服务意识 • 提升服务技巧 • 案例分析
目标学员：目标学员营运所有新入职员工
顾客服务基础
• 基本顾客服务理念 • 顾客服务重要性 • 基础顾客服务行为标准和技巧
E-learning 课程：课程：顾客服务入门
目标学员：目标学员营运所有新入职员工
人员管理基础培训培训员
•培训的概念 •培训流程三步曲 •课堂培训技巧 •现场培训技巧 •培训效果评估
职位说明书员工敬业度
•敬业度理念 •提升敬业度工具 •员工流失率分析和控制 •最佳实践分析 •职位定义、作用 •职位分析流程图 •职位描述流程 •如何撰写
零售业务系列
培训课程体系图
(30)零售财务培训101 (31)零售财务培训201 (32) 零售财务培训301 (33)一件T-恤之旅 ……
Soft Skills Training 软技巧培训
文化系列
(3)跨文化的知识和技巧 (2)沃尔玛文化 (1)入职培训
文化系列课程简介
目标：帮助员工充分了解沃尔玛文化和相关政策、正确理解沃尔玛文化，促使他们更快融入沃尔玛大家庭，并在工作中实践文化。
人员管理系列课程简介
目标：帮助新晋/外招管理层了解人力资源管理的基本理念及在实践中的应用，从而确保他们能够有效地进行人员管理并带领团队完成业务目标。出色招聘技巧绩效管理

沃尔玛培训体系-1

Training培训Chapter 1 Home Office Training第一章总部办公司培训1.Orientation入职培训2.English Training英语培训3.Library图书馆4.Training Center培训中心5.Walton Institute沃尔頓学院6.Operating Standards运作标准Chapter 2 In-Store Training Coordinator Working Procedure 第二章店內培训协调員工作程序1.Store Training Coordinator Job Description店內培训协调員工作描述2.Orientation 30-60-9030/60/90入职培训3.Cashier Training收银培训4.On-the-job Training現场培训5.Training Needs Assessment培训需求測试6.Vendor Training供应商培训7.Job Specific Training专題培训8.Sponsor Program员工指导计划9.Management Trainee Program见习管理人员计划10.New Store Associates’ On-the-job Training新店员工現场工作培训11.Vendor Promoter Training供应商促销員培训12.Documentation文档Chapter 3 Regional Trainer第三章区域培训员Supercenter 购物广场1.Management Training管理层培训2.Follow Up MTP跟进见习管理人員培训3.Operation Guide营运指南4.Modification of MTPMTP课程修改Sam’s Club 山姆會員店1.Management Training管理层培训2.New Store Management Training新店管理层培训3.Follow Up MT跟进见习管理人員培训4.MIT Program见习管理人員课程Resources Index 資源索引Training Overview培训概况1.Our Mission StatementTo Partner With Management成为管理层的伙伴To provide Quality Training Service提供高质量的培训服务To Improve Associates Performance！改进員工工作表現2. O-chart of Training Team and Main Responsibility of Each Section培训组的组织结构及各部分主要工作职责。

《沃尔玛培训课件-销售篇》

提前准备好相关产品、市场和竞争对手的信息，以增强自己的信心。
解决顾客异议
倾听与共鸣
倾听顾客的异议，并与其产生共鸣，了解其关切。
强调产品优势
通过强调产品的独特价值和优势来解决顾客的异议。
积极回应
积极回应顾客的异议，拆解疑虑，解释问题。
售后服务技巧
1
跟进服务
遵循售后流程，及时跟进客户的需求，
肢体语言
利用肢体语言传达自信、友好和专业的形象。
有效提问
通过提问深入了解顾客需求，挖掘出潜在的购买意愿。
销售谈判技巧
成功的销售谈判需要灵活应对和良好的沟通技巧。以下是一些关键技巧：
1 设定目标
2 寻找共赢
3 掌握信息
在谈判前明确自己的目标，并且具备灵活变通的能力。
寻找双方受益的解决方案，以建立良好的合作关系。
转化机会
利用销售技巧将潜在客户转化为实际销售机会。
顾客需求分析
了解顾客需求是成功销售的关键。通过以下步骤来进行需求分析： 1. 倾听：仔细倾听顾客的问题、需求和期望。 2. 提问：通过提问来澄清和细化顾客的需求。 3. 分析：根据顾客需求进行产品或服务的定制化推荐。
销售沟通技巧
积极倾听
倾听顾客的问题和需求，表达出对他们关注的真诚。
《沃尔玛培训课件-销售篇》
欢迎来到《沃尔玛培训课件-销售篇》！本课程将向您介绍销售技巧的关键要素，帮助您提升销售能力，与客户建立良好的合作关系。
销售技巧概述
理解客户
了解客户需求、喜好和习惯，以提供更贴切的解决方案。
提供价值
展示产品或服务的独特特点和优势，使客户认可其价值。
建立信任
通过真诚沟通、专业知识和良好服务，赢得客户的信任。

沃尔玛成功之道--培训

3、沃尔玛还设有培训图书馆，通过借阅图书馆的图书，员工可以了解各种新闻资料及公司各部门的情况，从而对公司的背景、福利制度以及规章制度有更深刻的了解。 4、在沃尔玛公司，在工作表现及办事能力上有特殊表现的员工还有机会参加公司的横向培训。例如，收银员有时会参加收银主管的培训，优秀的员工还会被派往其他部门接受业务、管理上的培训，为今后的提升创造更有利的条件。 5、沃尔玛还通过专门设立的沃尔顿零售学校、山姆营运学院来培养高层管理人员。根据管理人员的不同潜能对其进行领导艺术和管理技能培训。例如，沃尔玛在美国阿肯色大学有一个专门的沃尔玛学院，在进入沃尔玛之前没有受过高等教育的经理可以到那里进修充电，以便更好理解自己的工作职责，为迎接以后工作中更多的挑战打好基础。这种全面的培训系统，使得沃尔玛可以不在乎员工有无从业经验，因为经过培训，几乎所有的新人都能成为沃尔玛的合格员工。沃尔玛还竭力帮助员工迅速成长，在培训六个月后，表现良好的新人就可以从事管理工作。
(三)最后的特殊培训 ----培养女性员工
早期的零售行业中有一种成见，认为女性主管不像男性主管那样可以自由迁移，而“男性经理可以干更多体力活”，这就使得很多优秀的女性主管能力得不到很好的发挥。山姆则认为，实际女性也可以成为出色的管理人员，所以，沃尔玛公司对男女员工一视同仁，并尽一切可能多招收女性从事重要职位的工作，这使沃尔玛很受女性的欢迎。在沃尔玛，女员工占员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理人员总数的41％。在培训方面，沃尔玛还针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划”（简称ＴＭＡＰ计划），这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。后来，沃尔玛为了更明确地表达这个计划的目的即培养直接继承人，使员工认识到自己就是上一层领导的后备军，需要加速成长，所以更名为现在的名字（ＴＭＡＰ计划）。

领导力培训课件ppt

深度倾听3R步骤 - 反应
点头
微笑
目光接触
重复关键词
肢体同步
记录
深度倾听3R步骤 - 确认
让我来明确一下………是吗？你的意思是…….是吗？换句话说就是………是吗？据我了解，你觉得………是吗？所以，你认为………是吗？
有力提问的定义
1 激发被指导者自发性思考 2 帮助被指导者自行找到解决方法 3 提高被指导者解决问题的能力
Rephrase
确认
向对方表示你已经与对方产生共鸣
深度倾听3R步骤 - 接收
过早出现以下行为，会阻碍倾听
建议
我想你应该..……. 如果你这么做，你将会得到很大的好处
安慰
这不是你的错，你已经尽最大努力了。哦，你这可怜的人………
批判
高兴一点，为这件事难过值得吗？像你这样的人，还想………
询问
这种情况是什么时候开始的？你有没有想过为什么会这样呢？
在这一阶段，管理者多数关注“事”而忽略了 “人”，这就是在什么样的环境下做什么样的事。
工具4 – 平衡轮
个人成长
朋友
自我实现
职业发展
财务状况
平衡轮
健康
家庭
娱乐休闲
1 目标的实现需要很多相关重要方面的支持
2 要想实现目标，每个相关重要方面需要平衡发展
3
平衡轮就像是一架照相机，可以拍摄在某一个时刻，
教练的定义
教练是运用对话技术支持个人实现组织目标的协作过程
关键行为模式是对话&沟通
对话技术
支援被指导者解决问题，支持而非代替
教练为一对一服务，改变从个人开始个人
组织结果导向，目标更关注组织目标实现

沃尔玛组织文化ppt课件

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激励员工
沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果员工某件事做对了，他们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”；如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”沃尔玛公司规定对下属一律称 “合伙人”而不称“雇员”。沃尔玛所做的一切也充分体现了对人的尊重，他们认为一切高技术设备如果离开了合适的管理人员，以及为整个系统尽心。尽力的员工都是完全没有价值的。全球114万名（美国88.5万名，国外25．5万名）沃尔玛员工从进入公司的第一天起就受“爱公司如家”的思想熏陶。沃尔玛制定了与员工分享经营成果、分担经营责任的政策，使员工产生责任感和参与感，如利润分享、员工购股、低耗奖励等计划来调动员工积极性。山姆持续不断地巡视商店，与人握手，看着别人的眼睛，设法记住众人的名字——甚至当商店太多，他不可能一一前去时，也是如此。他还撰写一些友好的个人书信，登在公司的时事通讯《沃尔玛世界》上，让员工们能看到他与员工个人的友好往来以及他对员工们的尊重。后来，他开始通过卫星系统出现在荧屏上对着员工们谈话，亲切得好像他正坐在他们的起居室里与他们聊天一样。为激发员工的活力与激情，沃尔玛每周六举行一次别开生面的展会，在活泼、愉快的气氛中表扬先进、发现问题、讨论解决问题的方案。沃尔玛还经常邀请社会名人、当红演员、 NBA球星等来参加晨会，激发与会者的兴趣。另外，沃尔玛还非常重视对员工的培养与教育，利用业余时间在总部和各级商店开设各类培训班，并专门设有沃尔顿学院，为沃尔玛培养高级管理人员。员工处处可感到沃尔玛是一个团结、平等、向上、愉快的大家庭。
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核心价值观
1.顾客就是上帝
2.尊重每一位员工 3.每天追求卓越
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顾客是上帝

领导力培训PPT课件

协助集团相关部门开展品牌许可生产工作负责外派品质管理员的管理及培养工作
什么是领导力
• • • • • 1.业务专长力 2.执行力 3.创造力 4.感召力 5.品牌管理总监需要什么样的领导力
怎样培养领导力
1.如何提升学习能力——长杆理论和短板理论 2.如何改善沟通效果——非正式组织的沟通 3.如何保持阳光心态——科学对待 “五季人 4.怎样提高人格魅力——言传与身教的结合 5.怎样激励员工和团队成长——激励的技巧和运用
激励要有针对性针对不同人的需求层次——双因素理论激励要现实可信——期望值理论激励要公平——公平理论激励要多用正面手段，少用惩罚强化理论——双向强化，激励与约束手段要相配套
如何提高领导力 • 推动执行文化——增强员工责任心
员工缺乏责任心的病根在领导领导不知道如何体现和增强员工的责任心领导思想懈怠或疏于管理监督、放任员工懒惰
兵
金
做
少阴
理性、外向对他人要求严，对自己无所谓
纵
火
说
太阳
道
土
阴阳
法
木
想
太阴
感性、外向对自己无所谓，对他人无所谓
整合体、矛盾体兼容其他属性优、缺点
理性、内向对自己要求严，对他人严要求
问、听
儒
水
看、听
少阳
感性、内向对自己苛求，对他人不要求
刘邦与项羽——两种完全不同的领导者风格，两种完全不同的命运
职责负责品牌许可生产的质量管理相关工作负责对被许可方提供服务支持目标所需能力
促进品牌合作、推进质战略沟通宣贯能力、量措施、控制质量风险专业技术能力建立和维护良好合作关系、提供技术支持和培训服务风险评估、质量沟通、信息整理开发培养沟通协调能力、专业技术能力专业技术能力、协调配合能力识人、用人、育人能力

沃尔玛企业文化(PPT)

• 冰冻三尺，非一日之寒。沃尔玛从一家不起眼的小店发展冰冻三尺，非一日之寒。成为当今世界上最大的零售企业，成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之多成功因素当中，道。在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。的作用。 • 一、实力雄厚业绩辉煌 • 美国沃尔玛公司作为世界排名第一的零售业企业，美国沃尔玛公司作为世界排名第一的零售业企业， 1998年销售额为1376亿美元与上一年相比增长17.3 年销售额为1376亿美元， 17.3％。 1998年销售额为1376亿美元，与上一年相比增长17.3％。 1999年 10月沃尔玛的销售额已达1136.19亿美元， 1136.19亿美元 1999年1—10月，沃尔玛的销售额已达1136.19亿美元，与 1998年同期相比又增长了17％。至今年同期相比， 17％。至今， 1998年同期相比，又增长了17％。至今，沃尔玛公司已经拥有3925家连锁店，其中在美国有2485 3925家连锁店 2485家包括682 682家购物拥有3925家连锁店，其中在美国有2485家（包括682家购物广场）山姆会员店456 456家海外机构984 984家广场）,山姆会员店456家,海外机构984家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及阿根廷、巴西、加拿大、即将开设的连锁店和会员店遍及阿根廷、巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥和波多黎各, 中国、德国、英国、韩国、墨西哥和波多黎各,员工总数达 103.5万其中国际员工22万人。 22万人 103.5万人，其中国际员工22万人。 • 美国《财富》杂志将沃尔玛公司列为全球500 500强企业的美国《财富》杂志将沃尔玛公司列为全球500强企业的将其评选为“求职者首选的零售公司”和全美“ 第4位，将其评选为“求职者首选的零售公司”和全美“求职者首选的100 家公司”之一。1999年10月财富》职者首选的100 家公司”之一。1999年10月，在《财富》杂志评出的全球最受赞赏的25家公司当中，沃尔玛名列第7 25家公司当中杂志评出的全球最受赞赏的25家公司当中，沃尔玛名列第7 。 • Orientation Wal-Mart China

领导力培训课件(PPT88页).ppt

倾听
反馈
沟通最大的障碍
不知道对方真实的需求到底是什么？因为需求有时候是一种感觉，而且是变化的。
要的？
给的？
沟通
定义 -- 连接彼此心灵需求的桥梁。
倾听学习
注意倾听有两个原因： 1. 唯有倾听能帮助你了解事实 2. 一般人只对注意倾听他/她的人有反应
沟通案例分析
不见不散小结巴和壮汉 10块钱的故事老员工的抱怨
感悟
仔细体会就会发现，我们每个人身上都是带有能量的。情绪就是最直接的能量。很多人情绪多变，既以物喜又以己悲，不受自己控制。少数人可以自如地控制自己的情绪，不过要有足够的体能和心理素质才可以做到。
人性化理论
泰勒的X理论 – 人性的弱点懒惰不负责任撒谎嫉妒自私情绪化侥幸寻找借口…
角色认知
领导能力环状结构图
两个关键的维度 1. 坚定度 2. 联系度
坚定度（高）
联系度（高）
微软心理顾问 Anna Rowley
唐玄奘的人生目标
为探究佛教的真谛，于贞观元年一人西行五万里，历经艰辛到达印度佛教中心取回真经。
带回经论657部，共译佛典75部，1355卷。
其爱国及护持佛法的精神和巨大的贡献，被誉为“中华民族的脊梁”，“世界和平使者”。
主人有一条特别心爱的宠物犬淘淘，哪都好就是喜欢在客厅撒尿，有一天主人终于忍不住生气了，把淘淘拎到卫生间大声训斥：记住了，到这里方便。淘淘认真地点点头。
第二天，淘淘又尿急了，赶紧在客厅撒完尿，然后快速跑到卫生间等待主人的批评…
案例分析
女工小李平时表现不太好，学东西慢而且工作效率也比较低，转了几个岗位管理员都不满意。最近她又提出请长假（回家定亲），班组长小张认为正好不想要她，于是坚决不同意，意在逼小李提出离职申请。意所不到的事情是，小李说：” 如果你不批我就跳楼。”

沃尔玛管理学PPT

• 在开设的商店中，也拥有包括客户管理、配销中心管理、财务管理、商品管理和员工管理的计算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销存状态，对市场的应变能力很强。沃尔玛中国有限公司的信息管理系统来自强大的国际系统支援。沃尔玛在全球拥有多家商店以及配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎哥等8个国家。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的EDI 条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。
成功原因之一：沃尔玛组织结构的合理
沃尔玛总部组织结行副总裁区域副总裁
新店规划副总裁
地区经理
地区经理
地区经理
分店经理
分店经理
经理助理
经理助理
经理助理
经理助理
部门经理
部门经理
部门经理
部门经理
沃尔玛在组织结构上采取的措施
1.沃尔玛总部采用的是事业部制组织结构
它们如何做到这点？
有效率地经营与制造商合作大量购买购买补贴分销体系低营销成本灵活的财务管理基于成本的定价
成功原因之三：低廉的价格优势
直接向供应商（制造商）采购，利用采购规模获取采购成本与产品质量优势。比如，沃尔玛2000年在中国采购了100亿美元，但在这些中国产品创造了270亿的销售额（2700亿总收入的10%）。这意味着170%的毛利润。这个利润率与制造商的10%的平均利润相比，沃尔玛真是拿了大头。不经过任何中间流通环节，彻底消除不必要的流通成本。组织低成本高效率的供应链保障系统，将采购优势有效地传递给顾客。

沃尔玛员工培训资料

沃尔玛员工培训资料(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--名企之二：沃尔玛公司员工培训制度一、总则培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。

在培训中，始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。

公司为每一位员工制订相应的员工发展计划，同时根据员工各自的成长路线提供相应的培训。

二、培训内容培训内容包括入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等，所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。

1.入职培训（1）培训时长为3~6个月，培训时不确定具体的岗位，而是接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等方面的培训。

（2）采取“1-30-60-90培训计划”，即在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有一次侧重点不同的入职培训。

2.技术培训对关键岗位员工进行技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。

3.岗位培训针对不同岗位和不同级别的员工进行培训，包括英语培训、岗位技能培训、管理艺术培训三个方面。

4.海外培训培训对象：海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径，培训对象为高管人员。

培训地点：在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划”。

培训内容：培训的主要内容是领导艺术和如何在店内做非常细节的管理。

之后接受培训者接受高级领导艺术的培训，再送往卡内基学院进一步深造。

5.女性员工培训女性管理者占公司总管理人数的41%，公司对男女一视同仁。

公司采用“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划)，该计划是针对有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。

三、培训方式采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训，具体培训方式有以下几种。

1.经验式培训培训课上，采取故事、游戏、小表演相结合，真实地展现自己，协助参与者分析。

这种方式既有趣又有效。

同时采取情景培训，比如，在沐浴露货架上，什么品牌好卖，货架可以扩大一些。

沃尔玛培训体系-3

沃尔玛培训体系-3Chapter 3 Regional Trainer第3章区域培训員Supercenter - 购物⼴场To the Regional Trainer of Supercenter, the important duty is the management training of stores. Additional, and the modification of the MTP program are essential following up of the MT training.对于购物⼴场的区域培训员来说，重要的职责是各个店中管理层的培训，除此以外，还有MT培训的跟进和MTP课程的修改。

1.Training of Management管理层的培训1.1Courses课程Regional Trainer directs 10 courses of the Management training. Following is the brief of each training program and the specific management:区域培训员负责10项管理层课程，以下是各个课程所针对的相应管理层及简介：MTPSOS Cash OfficeBBM UPC/Report1.1.1LF: Leadership Foundations. Leadership Foundations is the first tier of Wal-MartLeadership and Skill Building. Management Associates that supervise others are strongly urged to attend this training. Please note that this course is a prerequisite for Walton Institute.LF:领导艺术培训是建⽴沃尔玛领导才能和技巧的第⼀条纽带，管理层员⼯⾮常有必要参与这个培训，应注意LF是上WI课程的先决条件。

领导艺术PPT课件

山西毒酒事件
安然公司的
破产
有德有才，成事；有德无才，误事；有才无德，坏事。
土光敏夫的
故事
领导行为和
管理行为
不要只是管理要学会领导
杰克 . 韦尔奇
以价值观为基础的领导以事实为基础的管理
领导是靠影响力管理则是靠权力诺基亚
自测问卷
一更关心内部工作愿意制定计划和预算力求保持一致性和秩序严格执行规定循规蹈矩按常规渠道办事愿意回答问题不喜欢冒险乐于做事擅长于动手解决具体问题乐于自己动手做事致力于单一的具体目标关注近期目标关注工作的效率关注怎样做擅长分析
西蒙
领导艺术
领导者在领导活动中，为实现组织目标，运用自己的知识、智慧、才能、经验等等带有浓重个人色彩，而表现出来的非规范性的、具有创造性的激发他人潜能的技巧和影响。
非规范性的创造性的
激发他人潜能的技巧和影响
领导科学：模式化的、规范化的领导艺术；
领导艺术：领导科学非模式化的、创造性
必须公道力求周道原则前提下的厚道
海信
海纳百川信诚无限
海尔真诚到永远
品位虽贵必不敢减物力
炮制虽烦必不敢省人工
—同仁堂
沃尔玛特顾客永远是对的
即使顾客有错误，那也是上帝的错误。
小天鹅集团
道德底线也要依靠相应的制度来保证
南京冠生园陈馅月饼事件
毒米毁了河南原阳
金牌米市
你的职责应该是建立一个可以出人才的机制。
这个人才机制自身就能够源源不断地产生出人才。这比一个老板具有敏锐的发掘能力更重要。
兵随将转，无不可用之才。
作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。