基础领导艺术B

制定计划的SMART原则
Specific
具体的(如：上升、降低…)
Measurable 可衡量的(如：25%…)
Achievable 可实现的(需要全面考虑各种因素)
Related 相关的(各分目标要围绕总目标而定)
Time-framed 有时间限制的(如：到3月底…)
凡事预则立，不预则废。
不要只把目标刻在石头上,而计划 却写在沙滩上.
聆听
个人
询问信息
提供支持
午餐时间
沟通轮
练习：角色扮演
管理层
员工
观察者
提供
信息
建立自尊
聆聽
人
員工
詢問 信息
提供 支持
角色扮演
在这项练习中，您会实习运用沟通轮五个部分 的相关技巧。有效的运用这些技巧，可帮助我 们做好沟通。
角色 经理(上司)：运用优秀的沟通技巧做好公仆领导。 员工(下属)：按照说明，扮演角色。 观察者： 观察者需记下上司在沟通过程中的表现， 并提出建议。
但不要向其它人出示你的说明表。
每一轮时间分配：
准备：5分钟 角色扮演练习：8分钟 观察者给予回应：2分钟 总共：15分钟
游戏时间： 共45分钟
高效管理的3个小锦囊
锦囊1: 制定聪明的计划
为什么要做计划?
计划给出方向 计划减小不确定性 计划是一种协调过程 计划可以减少重复性和浪费性的活动 计划设立目标和标准以便于进行控制
第三幅画：在一个美丽的夏夜，一个穿着睡裙的女孩，躺 在绿色的草地上数星星，手上拿着一枝向日葵，她是如此 的陶醉，连鞋子都没穿。
第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在公园内大树上幽会， 男孩站在树上含情脉脉地望着女孩， 那女孩躺在树枝上娇滴滴 地对男友说：亲爱的，你看月亮好圆啊！
信息为什麼会扭曲？ 你的周围是否也存在这 些问题？
锦囊2: 管理你的时间
铁桶一只，大石头一块，碎石若干， 细沙一堆，水一罐。
提问：你如何才能将以上物品都装进铁桶？
时间管理矩阵
紧急
A（碎石型的事务） •危机
重 •突发事件 要 •有期限压力的计划
C（细沙型的事务）
不
•不速之客的接待 •某些信件、文件、电话的处理
重 •某些会议的出席
要 •某些必要而不重要的活动
提供信息
建立自尊
提供信息的小建议：
着重于员工的行为
提供信息
人
聆听员工
讨论工作表现 如果你不知道，如实說
询问信息 提供支持
保证给员工解答
不要提供道听途说的信息和意见
提供信息
提供信息的小建议：
阐述政策 解释工作期望 让员工知道谈话原因 如果必要提供事实和相关资料 声明是个人观点
沟通轮
建立自尊
提供信息
礼貌 热心
诚实正直
留意细节
守信
理解
取款
无礼 排斥 不守诺言 责骂 ...
情感银行与沟通
高度信任 简单，迅速，有效的沟通 低度信任 紧张，有压力的被迫沟通
游戏 时刻
聆听
你在聆听吗？
焦点的转移
焦点的转移
聆听员工
怎样聆听
专注聆听 移情聆听
建立自尊
聆听员工
人
积极聆听技巧
复述 转述 理解性复述 (移情复述) 沉默
第一幅画：在云淡风轻的午后，穿着红色裙子的少女，伸展双 臂，闭着眼睛，一脸陶醉的倚靠在男友的怀中，手上还拿着一 根很漂亮的项链。男友对女孩说，我头好晕哦。
第二幅画：穿着红色无袖连衣裙的女孩在一家浪漫的餐厅中和男 友吃烛光晚餐，女孩戴着一根美丽的珍珠项链。男孩喝了一口香 槟，女孩温柔对男友说，亲爱的，我们结婚吧。
积极聆听技巧
沉默
在等待对方回应时保持安靜。
聆 听
安 静
提供支持
提供支持，处理行为和冲突。
冲突何时能产生积极效应？
- 导致改变
- 产生更好的点子
建立自尊
- 以双赢解决
聆听员工 人
提供支持
提供支持 – 三种减少冲突的技巧
1. 对事不对人 - 说事实，问方法
例如： - Ken, 顾客们都走了，因为你的收
基础领导艺术培训
Leadership Foundation
第二天课程
第一天我学到了什麼？
积极态度 团队建设 多元化
趣味游戏 规则
各小组选派一名代表到场外接受指令 其余成员按小组排成六纵队 指令将在小组内依次传达 接受指令的成员不得提问、复述 不允许使用任何辅助工具，如纸笔、 录音笔、手机等 游戏时间为10分钟
不紧急
B（石块型的事务） •计划 •发掘新机会 •提高效能 •建立伙伴关系 •预防和准备 •让身心放松的休息
D（水型的事务）
•一些可做可不做的杂事
沟通
什么是沟通？
发送、接收信息 思想、意见、情感的双向交流
沟通
有效沟通的好处
了解全局 第一次就把事情做好 扩大影响圈 建立信任 激励員工 提高团队产能
沟通轮
有效沟通需要了解五种沟通技巧
建立自尊
提供信息
聆听
个人
询问信息
提供支持
自尊
你怎样建立自尊？ 怎样帮別人建立自尊？
建立自尊
人
情感银行
存款
3. 需求和目的
- 创造双赢局面，我们需要考虑：
你的需求 和 他们的需求 你的目的 和 他们的目的
询问信息
两种问题类型：
开放式 封闭式
建立自尊
聆听员工
人
询问信息 提供支持
询问信息
开放式问题用于：
征求新点子 尊重不同意见 理解为什么 增强承诺感 鼓励开放讨论
询问wk.baidu.com息
封闭式问题用于：
只需回答是或不是 只需证实不必理解 无需征求对方意见 在预期范围内收集具体信息
三人小组
全体学员分为三人一组。每组成员分别指定 为A、B、C。这项练习分三轮进行，每名学 员轮流扮演上述三个角色，次序如下表所示
情景1 情景2 情景3
A
店长 员工 观察者
B
观察者 值班经理
员工
C
值班经理 观察者
店长
注意：
1.每一轮开始之前,请仔细阅读派发给你的说明表。 2.每一轮开始之前,请只向小组成员说明你的身份，
银速度太慢了。(对人) - Ken, 顾客们都走了，因为队伍排
得太长了(事实) 你觉得我们应该 怎样解决这种情况？(方法)
提供支持 – 三种减少冲突的技巧
2. 喜欢，关注，建议 (LCS) 例如：
- Christine, 我喜欢你关于...的主意。 我关注的是 ...我的建议是… ...
L C
S
提供支持 – 三种减少冲突的技巧
聆听技巧
复述
完全重复对方所说的话
你说门外传来奇怪的声音， 接着 灯就灭了？
聆听技巧
转述
用你自己的话重复对方所说的
我理解你的意思是你不愿意---？ 你是说---， 是这样吗？
聆听技巧
移情复述
告诉对方，让其知道你了解他们的感受
Richard, 刚才我听你说话，我觉得你有 些担心。能不能告诉我究竟发生了什么 事？