仓储与配送职务之客户订单PPT(25张)
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仓储与配送管理 PPT (4)[25页]
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3.库存成本的构成
(1) 订货成本 (2) 库存持有成本 (3) 缺货成本 (4) 补货念 是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品，产成品 以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的 水平上。根据外界对库存的要求，企业订购的特点，预测， 计划和执行一种补充库存的行为，并对这种行为进行控制， 重点在于确定如何订货，订购多少，何时订货。 (1)库存管理与仓库管理的区别 (2)对库存管理的不同的认识： ①持有库存②库存控制保持合理库存 ③以日本丰田为代表的企业提出的所谓“零库存”的观点 (JIT)
三、开展包装增值服务的模式
1.物流企业承接制造企业的包装工作 2.物流企业承接制造企业包装工作并负责物流运作 3.物流企业为制造企业做包装设计并进行物流网络化回收
第三节 流通加工
一、流通加工概述
1.流通加工的概念与特点 是指物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、 分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总 称。 与生产加工相比，流通加工一般具有增值性、简单性和满足 需求性的特征 2.流通加工的类型 根据不同的目的，流通加工具有不同的类型： 3.流通加工成本构成 (1)设备费用(2)材料费用(3)劳务费用(4)其他费用
2.配送加工的内容 (1) 分割加工(2)分装加工(3) 分选加工(4) 促销包装 (5) 贴标加工(6) 适应配送装运的标准化捆扎、堆垛等作业
第四节 库存管理
一、库存概述
1.库存的概念与分类 库存是指处于储存状态的商品物资，是储存的表现状态。通 俗地说，库存是指企业在生产经营过程中为现在和将来的耗 用或者销售而储备的资源。
1.包装合理化的概念与表现形式 (1)包装的轻薄化(2)包装的单纯化 (3)符合集装单元化和标准化的要求(4)包装的机械化与自动化 (5)注意与其他环节的配合(6)有利于环保
(1) 订货成本 (2) 库存持有成本 (3) 缺货成本 (4) 补货念 是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品，产成品 以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的 水平上。根据外界对库存的要求，企业订购的特点，预测， 计划和执行一种补充库存的行为，并对这种行为进行控制， 重点在于确定如何订货，订购多少，何时订货。 (1)库存管理与仓库管理的区别 (2)对库存管理的不同的认识： ①持有库存②库存控制保持合理库存 ③以日本丰田为代表的企业提出的所谓“零库存”的观点 (JIT)
三、开展包装增值服务的模式
1.物流企业承接制造企业的包装工作 2.物流企业承接制造企业包装工作并负责物流运作 3.物流企业为制造企业做包装设计并进行物流网络化回收
第三节 流通加工
一、流通加工概述
1.流通加工的概念与特点 是指物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、 分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总 称。 与生产加工相比，流通加工一般具有增值性、简单性和满足 需求性的特征 2.流通加工的类型 根据不同的目的，流通加工具有不同的类型： 3.流通加工成本构成 (1)设备费用(2)材料费用(3)劳务费用(4)其他费用
2.配送加工的内容 (1) 分割加工(2)分装加工(3) 分选加工(4) 促销包装 (5) 贴标加工(6) 适应配送装运的标准化捆扎、堆垛等作业
第四节 库存管理
一、库存概述
1.库存的概念与分类 库存是指处于储存状态的商品物资，是储存的表现状态。通 俗地说，库存是指企业在生产经营过程中为现在和将来的耗 用或者销售而储备的资源。
1.包装合理化的概念与表现形式 (1)包装的轻薄化(2)包装的单纯化 (3)符合集装单元化和标准化的要求(4)包装的机械化与自动化 (5)注意与其他环节的配合(6)有利于环保
第3章 仓储商务《仓储与配送管理》PPT课件
• ②消费仓储以种类物作为保管对象,仓储期间其所有权转移给保管人。在消费仓储中,寄存人将保管物寄于保管人处,保管人以所有人的身份自由处理保管物, 保管人在他所接收的保管物转移之时便取得了保管物的所有权。这是消费仓储最为显著的特征。在保管物返还时,保管人只需以相同种类、相同品质、相同 数量的物品代替原物返还即可。
5)投标人制作标书 (1)投标的语言
投标人提交的投标书以及投标人与买方就有关投标的所有来往函电均应使用“投标资料表” 中规定的语言书写。投标人提交的支持文件印制的文献可以使用另一种语言,但相应内容应附 有“投标资料表”中规定语言的翻译本,在解释投标书时以翻译本为准。 (2)投标函和投保报价表 投标人应完整地填写招标文件中提供的投标函和相应组别的投标报价表,说明所提供货物的简 介、来源、数量及价格。如果投标人填写的投标报价表不是相应组别的投标报价表,其投标书 不会被拒绝,但是买方会把其投标书归入相应类别的投标组别中。 (3)投标书制作的注意事项 投标人应认真研究、正确理解招标文件的全部内容,并按要求编制投标文件。投标文件应当对 招标文件提出的“实质性要求和条件”作出响应,“实质性要求和条件”是指招标文件中有关 招标项目的价格、计划、技术规范、合同的主要条款等,投标文件必须对这些条款作出响应。 这就要求投标人必须严格按照招标文件填报,不得对招标文件进行修改,不得遗漏或者回避招 标文件中的有关问题,更不能提出任何附带条件。 6)组建评标委员会 第一,评标委员会由招标人负责组建。 第二,评标委员会由采购人员的代表及其技术、经济、法律等有关方面的专家组成,总人数一 般为5人以上的单数,其中专家不得少于2/3。与投标人有利害关系的人员不得进入评标委员会。 第三,《政府采购法》以及财政部制定的相关配套办法对专家资格认定、管理、使用有明文规 定,因此,政府采购项目需要招标的,其专家的抽取需遵从其规定。 第四,在招标结果确定之前,评标委员会的成员名单应相对保密。 7)邀请有关人员 其主要是邀请有关方面的领导和来宾参加开标仪式,以及邀请监督机关(或公证机关)派代表进 行现场监督。
5)投标人制作标书 (1)投标的语言
投标人提交的投标书以及投标人与买方就有关投标的所有来往函电均应使用“投标资料表” 中规定的语言书写。投标人提交的支持文件印制的文献可以使用另一种语言,但相应内容应附 有“投标资料表”中规定语言的翻译本,在解释投标书时以翻译本为准。 (2)投标函和投保报价表 投标人应完整地填写招标文件中提供的投标函和相应组别的投标报价表,说明所提供货物的简 介、来源、数量及价格。如果投标人填写的投标报价表不是相应组别的投标报价表,其投标书 不会被拒绝,但是买方会把其投标书归入相应类别的投标组别中。 (3)投标书制作的注意事项 投标人应认真研究、正确理解招标文件的全部内容,并按要求编制投标文件。投标文件应当对 招标文件提出的“实质性要求和条件”作出响应,“实质性要求和条件”是指招标文件中有关 招标项目的价格、计划、技术规范、合同的主要条款等,投标文件必须对这些条款作出响应。 这就要求投标人必须严格按照招标文件填报,不得对招标文件进行修改,不得遗漏或者回避招 标文件中的有关问题,更不能提出任何附带条件。 6)组建评标委员会 第一,评标委员会由招标人负责组建。 第二,评标委员会由采购人员的代表及其技术、经济、法律等有关方面的专家组成,总人数一 般为5人以上的单数,其中专家不得少于2/3。与投标人有利害关系的人员不得进入评标委员会。 第三,《政府采购法》以及财政部制定的相关配套办法对专家资格认定、管理、使用有明文规 定,因此,政府采购项目需要招标的,其专家的抽取需遵从其规定。 第四,在招标结果确定之前,评标委员会的成员名单应相对保密。 7)邀请有关人员 其主要是邀请有关方面的领导和来宾参加开标仪式,以及邀请监督机关(或公证机关)派代表进 行现场监督。
仓储与配送配套仓储与配送管理ppt课件
品进行保管、控制等的管理活动，也就是 说对物品的入库、保管和出库等业务活动 所进行的计划、组织、指挥、监督和调节 工作。
9
一 仓储概述
2.仓储管理的内容
（1）仓库的选址与建设 （2）仓库机械作业的选择与配置 （3）仓库的业务管理 （4）仓库的库存管理 此外，仓库业务考核，新技术、新方法在 仓库管理中的运用，仓库安全与消防等也 都是仓储管理所涉及的内容。
（四）仓库的结构与布局
1.仓库的结构
（1）仓库的结构设计应考虑的因素
• ① 平房建筑和多层建筑 • ② 库房出入口和通道 • ③ 立柱间隔 • ④ 天花板的高度 • ⑤ 地面
29
第二节 仓库与配送中心概述
（四）仓库的结构与布局
（2）堆场结构
• ① 集装箱堆场 • ② 杂货堆场 • ③ 散货堆场
30
10
一 仓储概述
原则
质量原则 效率原则 安全原则 效益原则 服务原则
11
一 仓储概述
4.对仓储管理的要求
（1）物流企业对仓储管理的要求 （2）流通企业对物流管理的要求 （3）生产企业对仓储管理的要求
12
二 配送概述
（一）配送的概念 在经济合理区域范围内，根据用户要求，
对物品进行拣选、加工、包装、分割组配 等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
23
第二节 仓库与配送中心概述
（二）仓库的功能
1.储存和保管 2.配送和加工 3.调节供需的
的功能
功能
功能
4.调节货物运 5.信息传递功
输能力的功能
能
24
第二节 仓库与配送中心概述
25
第二节 仓库与配送中心概述
26
第二节 仓库与配送中心概述
9
一 仓储概述
2.仓储管理的内容
（1）仓库的选址与建设 （2）仓库机械作业的选择与配置 （3）仓库的业务管理 （4）仓库的库存管理 此外，仓库业务考核，新技术、新方法在 仓库管理中的运用，仓库安全与消防等也 都是仓储管理所涉及的内容。
（四）仓库的结构与布局
1.仓库的结构
（1）仓库的结构设计应考虑的因素
• ① 平房建筑和多层建筑 • ② 库房出入口和通道 • ③ 立柱间隔 • ④ 天花板的高度 • ⑤ 地面
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第二节 仓库与配送中心概述
（四）仓库的结构与布局
（2）堆场结构
• ① 集装箱堆场 • ② 杂货堆场 • ③ 散货堆场
30
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一 仓储概述
原则
质量原则 效率原则 安全原则 效益原则 服务原则
11
一 仓储概述
4.对仓储管理的要求
（1）物流企业对仓储管理的要求 （2）流通企业对物流管理的要求 （3）生产企业对仓储管理的要求
12
二 配送概述
（一）配送的概念 在经济合理区域范围内，根据用户要求，
对物品进行拣选、加工、包装、分割组配 等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
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第二节 仓库与配送中心概述
（二）仓库的功能
1.储存和保管 2.配送和加工 3.调节供需的
的功能
功能
功能
4.调节货物运 5.信息传递功
输能力的功能
能
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第二节 仓库与配送中心概述
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第二节 仓库与配送中心概述
26
第二节 仓库与配送中心概述
第7章 配送作业 《仓储、配送与管理》PPT课件
配送成本= 配送运输成本＋分拣成本＋配装成本＋流通加工成本
7.4 配送成本分析
7.4.3 降低配送成本的五种策略
1、混合策略 2、差异化策略 3、合并策略 4、延迟策略 5、标准化策略
7.4 配送成本分析
7.4.4 配送成本控制
1、加强配送的计划性 2、确定合理的配送路线 3、进行合理的车辆配载 4、量力而行建立计算机管理系统
7.4 配送成本分析
7.4.1 配送成本构成
配送成本：它是指在经济合理区域范围内，根据 客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 物流配送成本主要由以下费用构成。
1、配送运输配用 2、分拣费用 3、配装配用 4、流通加工费用
7.4 配送成本分析
7.4.2 物流配送成本的核算
7.2 配送的基本作业与模式
7.2.1 要素
1、集货 2、分拣 3、配货 4、配装 5、配送运输 6、送达服务
7.2.2 配送作业的基本流程
配
送
送
进
储
拣
送
配
配
货
达
货
存
选
加
货
装
运
服
工
输
务
图1 配送基本业务流程
7.2.3 配送的结构模式
供应商
采
进
购
商流、物流一体化的配送模式
7.1.2 配送的意义和作用
1、物流运动实现合理化 2、完善整个物流系统 3、提高末端物流效益 4、实现低库存或“0”库存 5、简化事务，方便用户 6、提高供应程度 7、为电子商务的发展提供了基础和支持
7.1.3 配送的特点
1、是从物流据点到用户之间的一种特殊送货形 式
《仓储和配送》课件
03
04
B2B（商业对商业）、B2C（商业对消费者）。
直接配送、间接配送、共同配送、集中配送等。
定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送等。
智能配送、无人机配送、无人车配送等。
03
CHAPTER
仓储与配送的关系
配送中心通常建立在仓储设施的基础上，通过仓储管理实现物品的集中、分拣和配送。
实现供应链上下游企业间的信息共享和协同作业，提高整个供应链的效率和响应速度。
协同作业
通过实时信息传递和数据分析，快速响应市场需求变化，提高客户服务水平。
快速响应
加强企业间的战略合作，共同构建稳定的供应链体系，提升整体竞争力。
战略合作
THANKS
感谢您的观看。
需结合实际运输状况、交通状况、天气状况等因素，不断调整优化方案，确保方案的有效性。
配送路线优化的实施
优质的配送服务能够提高客户满意度和忠诚度，有助于企业树立良好形象和口碑。
配送服务质量的重要性
包括提高配送速度、提高货物准确性、提供个性化服务等，需根据客户需求和市场变化不断调整优化方向。
配送服务优化的方向
配送计划的要素
包括需求预测、库存分配、订单处理、配送调度等环节，需根据实际情况灵活调整。
配送计划的制定流程
合理的配送路线能够缩短运输时间、降低运输成本、提高运输效率，有助于提升企业竞争力。
配送路线优化的意义
包括经验判断法、数学模型法、智能算法等，需根据实际情况选择合适的方法进行优化。
配送路线优化的方法
定义： 配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
功能：
拣选：根据订单需求，从库存中挑选出相应的商品。
04
B2B（商业对商业）、B2C（商业对消费者）。
直接配送、间接配送、共同配送、集中配送等。
定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送等。
智能配送、无人机配送、无人车配送等。
03
CHAPTER
仓储与配送的关系
配送中心通常建立在仓储设施的基础上，通过仓储管理实现物品的集中、分拣和配送。
实现供应链上下游企业间的信息共享和协同作业，提高整个供应链的效率和响应速度。
协同作业
通过实时信息传递和数据分析，快速响应市场需求变化，提高客户服务水平。
快速响应
加强企业间的战略合作，共同构建稳定的供应链体系，提升整体竞争力。
战略合作
THANKS
感谢您的观看。
需结合实际运输状况、交通状况、天气状况等因素，不断调整优化方案，确保方案的有效性。
配送路线优化的实施
优质的配送服务能够提高客户满意度和忠诚度，有助于企业树立良好形象和口碑。
配送服务质量的重要性
包括提高配送速度、提高货物准确性、提供个性化服务等，需根据客户需求和市场变化不断调整优化方向。
配送服务优化的方向
配送计划的要素
包括需求预测、库存分配、订单处理、配送调度等环节，需根据实际情况灵活调整。
配送计划的制定流程
合理的配送路线能够缩短运输时间、降低运输成本、提高运输效率，有助于提升企业竞争力。
配送路线优化的意义
包括经验判断法、数学模型法、智能算法等，需根据实际情况选择合适的方法进行优化。
配送路线优化的方法
定义： 配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
功能：
拣选：根据订单需求，从库存中挑选出相应的商品。
仓储与配送管理PPT培训课件
06
技术创新：新技术的应用，如物联网、大数据、人工智能 等，为仓储与配送管理带来了新的发展机遇和效率提升。
未来发展趋势与展望
智能化
随着物联网、大数据、人工智能等技术的普及和应用，仓 储与配送管理将逐渐实现智能化，提高效率和准确性。
定制化服务
随着消费者需求的多样化，企业需要提供更加定制化的服 务以满足客户需求，这要求仓储与配送管理更加灵活和多 样化。
化、智能化。
供应链管理阶段
将仓储与配送管理纳入 整个供应链体系中，实
现协同管理。
02
仓储管理
仓库布局与设计
01
ห้องสมุดไป่ตู้
02
03
仓库布局
根据商品特性、物流动线 等因素，合理规划仓库布 局，以提高作业效率和空 间利用率。
货位管理
对每个货位进行编号和标 识，以便快速定位和管理 商品。
通道与缓冲区设计
确保仓库内通道畅通，设 置合理的缓冲区，以应对 高峰期作业需求。
配送服务质量提升
服务质量标准
制定配送服务质量标准，包括送货准时率、货物完整率、客 户满意度等指标。
服务质量监控
建立服务质量监控体系，定期评估和改进服务质量，提高客 户满意度。
04
仓储与配送管理系统
信息系统架构与功能
01
02
03
04
架构概述
描述系统的整体架构，包括硬 件和软件组成、网络拓扑等。
功能模块
案例一：某电商企业的仓储管理优化
总结词
通过仓储管理系统升级，实现库存精准控制
详细描述
某电商企业原有的仓储管理存在库存不准、补货不及时等问题，影响了订单履行的效率和客户满意度。为了解决 这些问题，该企业升级了仓储管理系统，实现了库存的精准控制。通过实时库存数据反馈和智能补货算法，有效 减少了缺货和积压现象，提高了库存周转率。
技术创新：新技术的应用，如物联网、大数据、人工智能 等，为仓储与配送管理带来了新的发展机遇和效率提升。
未来发展趋势与展望
智能化
随着物联网、大数据、人工智能等技术的普及和应用，仓 储与配送管理将逐渐实现智能化，提高效率和准确性。
定制化服务
随着消费者需求的多样化，企业需要提供更加定制化的服 务以满足客户需求，这要求仓储与配送管理更加灵活和多 样化。
化、智能化。
供应链管理阶段
将仓储与配送管理纳入 整个供应链体系中，实
现协同管理。
02
仓储管理
仓库布局与设计
01
ห้องสมุดไป่ตู้
02
03
仓库布局
根据商品特性、物流动线 等因素，合理规划仓库布 局，以提高作业效率和空 间利用率。
货位管理
对每个货位进行编号和标 识，以便快速定位和管理 商品。
通道与缓冲区设计
确保仓库内通道畅通，设 置合理的缓冲区，以应对 高峰期作业需求。
配送服务质量提升
服务质量标准
制定配送服务质量标准，包括送货准时率、货物完整率、客 户满意度等指标。
服务质量监控
建立服务质量监控体系，定期评估和改进服务质量，提高客 户满意度。
04
仓储与配送管理系统
信息系统架构与功能
01
02
03
04
架构概述
描述系统的整体架构，包括硬 件和软件组成、网络拓扑等。
功能模块
案例一：某电商企业的仓储管理优化
总结词
通过仓储管理系统升级，实现库存精准控制
详细描述
某电商企业原有的仓储管理存在库存不准、补货不及时等问题，影响了订单履行的效率和客户满意度。为了解决 这些问题，该企业升级了仓储管理系统，实现了库存的精准控制。通过实时库存数据反馈和智能补货算法，有效 减少了缺货和积压现象，提高了库存周转率。
第6章 配送作业《仓储与配送管理》PPT课件
优点 缺点
节省成本 适用条件有局限性
二、按配送时间及数量分类
(1)定时配送。
定时配送,即按事先约定的时间间隔进行配送,如数 天、数小时一次,每次配送的品种及数量可以预先 计划,也可以根据客户的需求进行调整,用商定的联 络方式(电话、计算机终端联系等)通知配送品种和 数量。
定时配送有以下两种常见形式:
4)按供应主体分类
(1)供应商直接配送。 (2)企业自营配送。
(3)社会化配送。
(4)共同配送
一、共同配送的特征 (1)技术设备先进。 (2)多网络的有机结合。 (3)长距离、高密度的聚集与发散。 (4)工作人员较少但素质较高。
二、共同配送的优势
货主 1.运费负担减轻 2.可以裁减人员
运送业者 1.可以提高运送效率 2.可以降低物流成本
1)配送是从物流据点到用户之间的一种特殊送货形式 2)配送是运输与其他活动共同构成的组合体 3)配送是供给者送货到户的服务性供应,是一种“门到
门”的服务 4)配送是“配”和“送”的有机结合形式
6.2.1 配送要素
配
1)集货
送
2)分拣
要
3)配货
素
4)配装
5)配送运输 6)送达服务 7)配送加工
(2)流通加工材料费用:是指在流通加工过程中, 投入其中的一些材料消耗的费用。 (3)流通加工人工费用:是指在流通加工过程中 从事加工活动的管理人员、工人及有关人员的 工资、奖金等费用的总和。
6.4.2 物流配送成本的核算
1)运输成本的核算
(1)配送运输成本的数据来源。 其包括:①工资及职工福利费; ②燃料费;③轮胎磨损;④修理 费;⑤折旧费;⑥养路费及运输 管理费;⑦车船使用税、行车 事故损失和其他费用;⑧营运 间接费用。 (2)配送运输成本计算表。
节省成本 适用条件有局限性
二、按配送时间及数量分类
(1)定时配送。
定时配送,即按事先约定的时间间隔进行配送,如数 天、数小时一次,每次配送的品种及数量可以预先 计划,也可以根据客户的需求进行调整,用商定的联 络方式(电话、计算机终端联系等)通知配送品种和 数量。
定时配送有以下两种常见形式:
4)按供应主体分类
(1)供应商直接配送。 (2)企业自营配送。
(3)社会化配送。
(4)共同配送
一、共同配送的特征 (1)技术设备先进。 (2)多网络的有机结合。 (3)长距离、高密度的聚集与发散。 (4)工作人员较少但素质较高。
二、共同配送的优势
货主 1.运费负担减轻 2.可以裁减人员
运送业者 1.可以提高运送效率 2.可以降低物流成本
1)配送是从物流据点到用户之间的一种特殊送货形式 2)配送是运输与其他活动共同构成的组合体 3)配送是供给者送货到户的服务性供应,是一种“门到
门”的服务 4)配送是“配”和“送”的有机结合形式
6.2.1 配送要素
配
1)集货
送
2)分拣
要
3)配货
素
4)配装
5)配送运输 6)送达服务 7)配送加工
(2)流通加工材料费用:是指在流通加工过程中, 投入其中的一些材料消耗的费用。 (3)流通加工人工费用:是指在流通加工过程中 从事加工活动的管理人员、工人及有关人员的 工资、奖金等费用的总和。
6.4.2 物流配送成本的核算
1)运输成本的核算
(1)配送运输成本的数据来源。 其包括:①工资及职工福利费; ②燃料费;③轮胎磨损;④修理 费;⑤折旧费;⑥养路费及运输 管理费;⑦车船使用税、行车 事故损失和其他费用;⑧营运 间接费用。 (2)配送运输成本计算表。
仓储与配送职务之客户订单(ppt 25页)
合约式交易订单 与客户签订配送契约的交 在约定的送货时间内将配
易订单
送资料输入系统，系统处
理后出货配送
寄库式交易订单
客户因促销、降价等市场 因素先行订购一定数量的 货品并寄存在配送中心仓 库，随后视需要再要求出 货的交易订单
检查客户是否确实有此项 寄库的货物，若有则出此 货，否则应拒绝出货
3.2客户订单处理的作业流程2
谢谢欣赏
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才
第八章 配送运输 《仓储与配送管理》PPT课件
第8章
配送运输
8.1 配送运输概述
8.1.1 配送运输的概念
配送运第输是一指部将顾分客所需要的货物通过运输工具从供应点送至顾客手中
的活动。其间可能是从工厂的仓库直接送至客户,也可能通过批发商、经销 商或由配送中心、物流中心转送至客户手中。
配送运输通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。如果单从运 输的角度看,它是对干线运输的一种补充和完善,属于末端运输、支线运输。 它以服务为目标,以尽可能满足客户需求为优先。 配送运输主要由汽车运输 完成,具有城市轨道运输条件的城市可以采用轨道运输,对于跨城市的地区配 送可以采用铁路运输,或者在河道水域通过船舶完成。
3在)考暂虑定了其配他送影先响后因顺素,序制订出最添文终添文加本的加本配送方案前,应根据客户订单要求的送货时间将配送的先后作业次序
进行估计,为后面车辆积载做好准备工作。计划工作的目的,是为了保证达到既定的目标。所以,预先确定基 本配送顺序可以既有效地保证送货时间,又可以尽可能提高运作效率。
4) 车辆安排
工作有序进行及实现最小运力投入的作用。
其工作特点如下: (1)计划性。坚持合同运输及临时运输相结合。 (2)预防性。经常进行系统预防性检查。 (3)机动性。机动灵活地处理有关部门问题,准确及时地发布调度命令。
8.4.1 车辆运行调度工作的内容
1) 编制配送车辆运行作业计划 该作业计划包括编制配送方案、配送计划、车辆运行计划总表、分日配送计 划表、单车运行作业计划等。 2) 现场调度 根据货物分日配送计划、车辆运行作业计划和车辆动态分派配送任务,即按计 划调派车辆,签发行车路单;勘察配载作业现场,做好装卸车准备;督促驾驶员按 时出车;督促车辆按计划送修进保。 3) 随时掌握车辆运行信息,进行有效监督 如发现问题,应采取积极措施,及时解决,尽量减少配送生产中断时间,使车辆按 计划正常运行。 4) 检查计划执行情况 检查配送计划和车辆运行作业计划的执行情况。
配送运输
8.1 配送运输概述
8.1.1 配送运输的概念
配送运第输是一指部将顾分客所需要的货物通过运输工具从供应点送至顾客手中
的活动。其间可能是从工厂的仓库直接送至客户,也可能通过批发商、经销 商或由配送中心、物流中心转送至客户手中。
配送运输通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。如果单从运 输的角度看,它是对干线运输的一种补充和完善,属于末端运输、支线运输。 它以服务为目标,以尽可能满足客户需求为优先。 配送运输主要由汽车运输 完成,具有城市轨道运输条件的城市可以采用轨道运输,对于跨城市的地区配 送可以采用铁路运输,或者在河道水域通过船舶完成。
3在)考暂虑定了其配他送影先响后因顺素,序制订出最添文终添文加本的加本配送方案前,应根据客户订单要求的送货时间将配送的先后作业次序
进行估计,为后面车辆积载做好准备工作。计划工作的目的,是为了保证达到既定的目标。所以,预先确定基 本配送顺序可以既有效地保证送货时间,又可以尽可能提高运作效率。
4) 车辆安排
工作有序进行及实现最小运力投入的作用。
其工作特点如下: (1)计划性。坚持合同运输及临时运输相结合。 (2)预防性。经常进行系统预防性检查。 (3)机动性。机动灵活地处理有关部门问题,准确及时地发布调度命令。
8.4.1 车辆运行调度工作的内容
1) 编制配送车辆运行作业计划 该作业计划包括编制配送方案、配送计划、车辆运行计划总表、分日配送计 划表、单车运行作业计划等。 2) 现场调度 根据货物分日配送计划、车辆运行作业计划和车辆动态分派配送任务,即按计 划调派车辆,签发行车路单;勘察配载作业现场,做好装卸车准备;督促驾驶员按 时出车;督促车辆按计划送修进保。 3) 随时掌握车辆运行信息,进行有效监督 如发现问题,应采取积极措施,及时解决,尽量减少配送生产中断时间,使车辆按 计划正常运行。 4) 检查计划执行情况 检查配送计划和车辆运行作业计划的执行情况。
仓储与配送管理实务课件(PPT 34页)
2.5.2 仓库的选址
3. 仓库选址的方法 (1) 优缺点比较法 (2) 加权因素法 (3) 因次分析法 (4) 重心法
2.5.3 仓库平面布局
1. 仓库内部场所平面布局要求 (1) 要适应仓储企业生产流程，有利于
仓储企业生产正常进行 (2) 有利于提高仓储经济效益 (3) 有利于保证安全生产和文明生产
运营系统规划与设计
配送中心规划与设计的基本内容
信息系统规划与设计
配送中心系统规划与设计
2.1.2 配送中心规划与设计的内容
作业规范规划与设计 人员配置规划与设计 组织机构规划与设计 信息管理规划与设计 信息流程规划与设计 信息功能规划与设计 作业方法规划与设计 物流设备规划与设计 设施布置规划与设计
2.5.3 仓库平面布局
2. 仓库总平面布置的程序
货场
货场
货场
货场
仓库
仓库
仓库
设备 场地
维修间
仓库
仓库
仓库
地磅 大 门
办公楼
2.5.3 仓库平面布局
(1) 做好充足的准备工作 (2) 确定关键设施的位置 (3) 确定工作区域和面积 (4) 设计主、次要通道 (5) 单体设计 (6) 辅助和辅助装置的设置 (7) 确认实施
2.1.5 配送中心建设项目的立项
明确目标 决定系统范围 经济与技术可行性研究 编制实施计划
2.1.6 配送中心功能规划
配送中心作业流程的规划 作业区域的功能划分 作业区的能力规划
2.1.7 配送中心设施设备规划
容器设备 储存设备 装卸搬运、分拣设备 配送车辆 流通加工设备
物流系统规划与设计
仓储与配送实务模块三客户订单
系统根据库存情况确认订单是否可执 行，并根据客户的配送地址等信息规 划物流路线。
步骤4
系统将订单信息发送给仓库管理系统 ，仓库管理系统根据订单信息进行库 存分配、拣货、打包等操作。
步骤5
系统将订单信息发送给物流管理系 统，物流管理系统根据物流路线规 划进行配送。
步骤6
配送员将商品送达客户手中，客户 确认收货后，订单完成。
确认支付方式
根据客户的支付方式，确认订单的支付状 态和支付金额，确保客户的支付安全。
确认送货地址
确认订单上的送货地址是否正确，以确保 后续配送工作的顺利进行。
订单审核的要点与注意事项
审核订单价格
审核订单数量
根据客户的订单价格，核对公司的销售价格 是否一致，避免出现价格差异导致客户投诉 。
根据客户的订单数量，核对公司的库存数量 是否充足，避免出现缺货导致客户不满。
落实改进措施
确保改进措施得到有效执行，并对执行过程进行监 控和调整。
提高客户满意度的策略与方法
提升服务质量
通过提高服务人员的专业素质和技 能水平，确保服务质量和效率。
优化服务流程
简化服务流程，提高服务响应速度 和效率。
创新服务模式
根据客户需求和市场变化，创新服 务模式和产品，以满足客户的个性 化需求。
案例二
总结词
通过构建客户订单跟踪与信息反馈系统， 提高物流企业的服务质量、客户满意度和 竞争力。
VS
详细描述
该物流企业利用物联网技术和大数据分析 ，建立客户订单跟踪与信息反馈系统。客 户可以通过手机APP或网站查询订单的实 时位置和预计送达时间，同时接收异常情 况通知。此外，系统还收集和分析客户反 馈信息，以改进服务质量。
订单处理延迟
步骤4
系统将订单信息发送给仓库管理系统 ，仓库管理系统根据订单信息进行库 存分配、拣货、打包等操作。
步骤5
系统将订单信息发送给物流管理系 统，物流管理系统根据物流路线规 划进行配送。
步骤6
配送员将商品送达客户手中，客户 确认收货后，订单完成。
确认支付方式
根据客户的支付方式，确认订单的支付状 态和支付金额，确保客户的支付安全。
确认送货地址
确认订单上的送货地址是否正确，以确保 后续配送工作的顺利进行。
订单审核的要点与注意事项
审核订单价格
审核订单数量
根据客户的订单价格，核对公司的销售价格 是否一致，避免出现价格差异导致客户投诉 。
根据客户的订单数量，核对公司的库存数量 是否充足，避免出现缺货导致客户不满。
落实改进措施
确保改进措施得到有效执行，并对执行过程进行监 控和调整。
提高客户满意度的策略与方法
提升服务质量
通过提高服务人员的专业素质和技 能水平，确保服务质量和效率。
优化服务流程
简化服务流程，提高服务响应速度 和效率。
创新服务模式
根据客户需求和市场变化，创新服 务模式和产品，以满足客户的个性 化需求。
案例二
总结词
通过构建客户订单跟踪与信息反馈系统， 提高物流企业的服务质量、客户满意度和 竞争力。
VS
详细描述
该物流企业利用物联网技术和大数据分析 ，建立客户订单跟踪与信息反馈系统。客 户可以通过手机APP或网站查询订单的实 时位置和预计送达时间，同时接收异常情 况通知。此外，系统还收集和分析客户反 馈信息，以改进服务质量。
订单处理延迟
仓储与配送职务之客户订单PPT课件( 25页)
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•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
3.3.3 定单输入与拣配
一：输入订单 订单的输入有两种方法：
（一）人工输入 （二）联机输入 二、订单拣配（5R服务） （一）分配模式 1：单一订单分配 2：批次 （二）参与分配订单的范围 （三）多仓、多储位、多批号的库存分配选 （四）分配顺序（五）分配后发生异常情况的处理
3.3.4 订单跟踪管理
• 长沙的刘大姐在网上定了10本书，但查询 发现，长沙的书库里只有7本书，经查询在 北京书库里有刘大姐缺少的那种书，但需 要4天才能转运过来。作为物流管理人员， 您怎么处理这种情况？
A和B两家企业同时向我公司订购了一批大米， 但存货有限，只能满足一家企业。作为我 公司的物流管理人员，请问您怎么处理该 情况？
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
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，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
仓储配送中心的信息部每天采集到客户 订单后，要进行汇总，形成配货和送货任 务。信息部将汇总后的订单任务下达到仓 配中心的各个职能部门，包括仓储部、配 货部、加工部、车辆调度部、送货部等， 以便各部门做好准备，按时按质量的完成 各项工作。
3.3.1 订单管理的意义
在物流中心整体作业里，订单管理是非常 重要的作业环节，因此订单管理在物流中 心整体作业里有着重要的意义： 一、订单是整个物流作业的开端 二、订单是整个信息流的开端
• 长沙的刘大姐在网上定了10本书，但查询 发现，长沙的书库里只有7本书，经查询在 北京书库里有刘大姐缺少的那种书，但需 要4天才能转运过来。作为物流管理人员， 您怎么处理这种情况？
A和B两家企业同时向我公司订购了一批大米， 但存货有限，只能满足一家企业。作为我 公司的物流管理人员，请问您怎么处理该 情况？
一、订单状况： （一）已输入及已确定订单 （二）已分配订单 （三）已拣货订单 （四）已出货订单 （五）已收款订单 （六）已结账订单
3.3.4 订单跟踪管理
二：订单档案 （一）订单状态 （二）相关档案设计 1：预计销售资料及不
合格资料 2:一分配未出库的销售资料及货 缺资料、转录资料、补货资料 3：已拣货为 出库销售资料 4：在途销售资料 5：销售 资料 6：历史销售资料 三：订单状态资料的查询打印
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
3.3.3 定单输入与拣配
一：输入订单 订单的输入有两种方法：
（一）人工输入 （二）联机输入 二、订单拣配（5R服务） （一）分配模式 1：单一订单分配 2：批次 （二）参与分配订单的范围 （三）多仓、多储位、多批号的库存分配选 （四）分配顺序（五）分配后发生异常情况的处理
3.3.4 订单跟踪管理
仓储与配送实务
第三次作业
组长：余翠 组员：韦伟洁 徐润霞 康菊连
李开北 彭欢 黄玲
第三模块
客户订单的采集汇总，订单任务的分发作 业
目录
3.1 客户订单的内容和形式 3.2 客户订单处理的作业流程 3.3 客户订单的采集与汇总 3.4 客户订单管理技能培养
3.1 客户订单的内容与形式
一、客户订单的内容 客户所需商品的品名、规格、型号、生产厂商 所需数量 送达时间 送达地点 配送价格
客户订单的形式及内容
订单
客户名称：
地点：
NO:
送达时间： 月 日 点前
制 单：
审 核：
制单时间： 月 日 审核时间： 月 日
3.2客户订单处理的作业流程
• 一：审核配送订单信息 • 确定需求货物数量及配送日期 • 确定客户信用 • 确定订单形式 • 确定订单价格 • 确定加工包装形式
•
•
否
否
是
二、加强订单编号的管理 三、建立客户档案 四、按订单分配存货
1、单一订单分配 2、批次分配 五、计算提取的标准时间 六、分配后存货不足的处理
3.3 客户订单的采集与汇总
一、客户订单的采集
方式： 1、电话传递订单信息 2、传真传递订单信息 3、网络传递订单信息 4、人工传递订单信息
二、订单的汇总与分发
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•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
是
各种订单形态及处理方式
订单形态
含义
处理方式
一般交易
现销式交易订单 间接交易订单
接单后按正常的作业程序 按正常的订单处理程序予 备货、拣货、出货、发送 以处理 的订单
当场交易，直接给货的订 不再参与配送作业环节，
单
只需记录交易资料
客户向仓储配送中心订货、将客户的出货资料传给供 直接向供应商配送给客户 应商由其代为配送 的交易订单
3.3.4 订单跟踪管理3
• 四 异常情况下的订单处理 • (一）客户取消订单 （二）客户临时增订 （三）拣货时发生缺货 （四）送货时客户拒收或缺货
3.4客户订单管理技能培训1
如何进行订单处理作业的评估
1、订单数 日均受理订单数=订单数量/工作天数 每订单平均订货数=出货数/订单数量 日均商品单价=营业额/订单数量
2、订单延迟率 订单延迟率=延迟交货订单数/订单数量
3、订单货件延迟率 订单货件延迟率=延迟交货量/出货量
3.4客户订单管理技能培训
4、紧急订单响应率 • 6、短缺率
紧急订单响应率=未超• 短过缺小率时=出出货单缺的货数
订单/订单数量
/出货量
5、缺货率
缺货率=接单缺货数/出货量
6 、短缺率
短缺率=出单缺货数/出货量
3.3.2 订单分类与订单档案管理1
一、订单分类 种类：1、一般订单
2、现销式订单 3、间接订单 4、合约式订单 5、寄存式订单 6、兑换劵订单
3.3.2 订单分类与订单档案管理
• 二、订单档案管理 • 相关档案内容：1、客户资料2、物品资料3、
库存资料4、促销信息5、客户寄存资料6、 流通加工（分装、重包装、赠品包装）7、 客户应收账款
合约式交易订单 与客户签订配送契约的交 在约定的送货时间内将配
易订单
送资料输入系统，系统处
理后出货配送
寄库式交易订单
客户因促销、降价等市场 因素先行订购一定数量的 货品并寄存在配送中心仓 库，随后视需要再要求出 货的交易订单
检查客户是否确实有此项 寄库的货物，若有则出此 货，否则应拒绝出货
3.2客户订单处理的作业流程2
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
仓储配送中心的信息部每天采集到客户 订单后，要进行汇总，形成配货和送货任 务。信息部将汇总后的订单任务下达到仓 配中心的各个职能部门，包括仓储部、配 货部、加工部、车辆调度部、送货部等， 以便各部门做好准备，按时按质量的完成 各项工作。
3.3.1 订单管理的意义
在物流中心整体作业里，订单管理是非常 重要的作业环节，因此订单管理在物流中 心整体作业里有着重要的意义： 一、订单是整个物流作业的开端 二、订单是整个信息流的开端
• 长沙的刘大姐在网上定了10本书，但查询 发现，长沙的书库里只有7本书，经查询在 北京书库里有刘大姐缺少的那种书，但需 要4天才能转运过来。作为物流管理人员， 您怎么处理这种情况？
A和B两家企业同时向我公司订购了一批大米， 但存货有限，只能满足一家企业。作为我 公司的物流管理人员，请问您怎么处理该 情况？
一、订单状况： （一）已输入及已确定订单 （二）已分配订单 （三）已拣货订单 （四）已出货订单 （五）已收款订单 （六）已结账订单
3.3.4 订单跟踪管理
二：订单档案 （一）订单状态 （二）相关档案设计 1：预计销售资料及不
合格资料 2:一分配未出库的销售资料及货 缺资料、转录资料、补货资料 3：已拣货为 出库销售资料 4：在途销售资料 5：销售 资料 6：历史销售资料 三：订单状态资料的查询打印
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
3.3.3 定单输入与拣配
一：输入订单 订单的输入有两种方法：
（一）人工输入 （二）联机输入 二、订单拣配（5R服务） （一）分配模式 1：单一订单分配 2：批次 （二）参与分配订单的范围 （三）多仓、多储位、多批号的库存分配选 （四）分配顺序（五）分配后发生异常情况的处理
3.3.4 订单跟踪管理
仓储与配送实务
第三次作业
组长：余翠 组员：韦伟洁 徐润霞 康菊连
李开北 彭欢 黄玲
第三模块
客户订单的采集汇总，订单任务的分发作 业
目录
3.1 客户订单的内容和形式 3.2 客户订单处理的作业流程 3.3 客户订单的采集与汇总 3.4 客户订单管理技能培养
3.1 客户订单的内容与形式
一、客户订单的内容 客户所需商品的品名、规格、型号、生产厂商 所需数量 送达时间 送达地点 配送价格
客户订单的形式及内容
订单
客户名称：
地点：
NO:
送达时间： 月 日 点前
制 单：
审 核：
制单时间： 月 日 审核时间： 月 日
3.2客户订单处理的作业流程
• 一：审核配送订单信息 • 确定需求货物数量及配送日期 • 确定客户信用 • 确定订单形式 • 确定订单价格 • 确定加工包装形式
•
•
否
否
是
二、加强订单编号的管理 三、建立客户档案 四、按订单分配存货
1、单一订单分配 2、批次分配 五、计算提取的标准时间 六、分配后存货不足的处理
3.3 客户订单的采集与汇总
一、客户订单的采集
方式： 1、电话传递订单信息 2、传真传递订单信息 3、网络传递订单信息 4、人工传递订单信息
二、订单的汇总与分发
谢谢欣赏
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
是
各种订单形态及处理方式
订单形态
含义
处理方式
一般交易
现销式交易订单 间接交易订单
接单后按正常的作业程序 按正常的订单处理程序予 备货、拣货、出货、发送 以处理 的订单
当场交易，直接给货的订 不再参与配送作业环节，
单
只需记录交易资料
客户向仓储配送中心订货、将客户的出货资料传给供 直接向供应商配送给客户 应商由其代为配送 的交易订单
3.3.4 订单跟踪管理3
• 四 异常情况下的订单处理 • (一）客户取消订单 （二）客户临时增订 （三）拣货时发生缺货 （四）送货时客户拒收或缺货
3.4客户订单管理技能培训1
如何进行订单处理作业的评估
1、订单数 日均受理订单数=订单数量/工作天数 每订单平均订货数=出货数/订单数量 日均商品单价=营业额/订单数量
2、订单延迟率 订单延迟率=延迟交货订单数/订单数量
3、订单货件延迟率 订单货件延迟率=延迟交货量/出货量
3.4客户订单管理技能培训
4、紧急订单响应率 • 6、短缺率
紧急订单响应率=未超• 短过缺小率时=出出货单缺的货数
订单/订单数量
/出货量
5、缺货率
缺货率=接单缺货数/出货量
6 、短缺率
短缺率=出单缺货数/出货量
3.3.2 订单分类与订单档案管理1
一、订单分类 种类：1、一般订单
2、现销式订单 3、间接订单 4、合约式订单 5、寄存式订单 6、兑换劵订单
3.3.2 订单分类与订单档案管理
• 二、订单档案管理 • 相关档案内容：1、客户资料2、物品资料3、
库存资料4、促销信息5、客户寄存资料6、 流通加工（分装、重包装、赠品包装）7、 客户应收账款
合约式交易订单 与客户签订配送契约的交 在约定的送货时间内将配
易订单
送资料输入系统，系统处
理后出货配送
寄库式交易订单
客户因促销、降价等市场 因素先行订购一定数量的 货品并寄存在配送中心仓 库，随后视需要再要求出 货的交易订单
检查客户是否确实有此项 寄库的货物，若有则出此 货，否则应拒绝出货
3.2客户订单处理的作业流程2