酒店会员管理制度
五星级酒店会员管理制度
一、总则为提升酒店服务质量，提高客户满意度，增强客户忠诚度，特制定本会员管理制度。
本制度适用于所有入住本酒店的会员。
二、会员分类1. 普通会员：凡入住本酒店的客人，均可免费成为普通会员。
2. 金卡会员：普通会员消费满5000元人民币，或通过酒店官方渠道申请，经审核通过后，可升级为金卡会员。
3. 钻石会员：金卡会员消费满10万元人民币，或通过酒店官方渠道申请，经审核通过后，可升级为钻石会员。
三、会员权益1. 普通会员权益：（1）享受酒店客房预订优惠；（2）享受酒店餐厅消费折扣；（3）享受酒店康乐设施优惠；（4）享受酒店生日礼品；（5）优先参与酒店举办的会员活动。
2. 金卡会员权益：（1）在普通会员权益的基础上，享受酒店客房预订额外优惠；（2）享受酒店餐厅消费更高折扣；（3）享受酒店康乐设施更高优惠；（4）生日礼品升级；（5）优先预订酒店客房；（6）优先参与酒店举办的会员活动。
3. 钻石会员权益：（1）在金卡会员权益的基础上，享受酒店客房预订额外优惠；（2）享受酒店餐厅消费更高折扣；（3）享受酒店康乐设施更高优惠；（4）生日礼品升级；（5）优先预订酒店客房；（6）优先参与酒店举办的会员活动；（7）享受酒店贵宾接待服务。
四、会员积分1. 普通会员：每消费1元人民币，积1分。
2. 金卡会员：每消费1元人民币，积1.5分。
3. 钻石会员：每消费1元人民币，积2分。
会员积分可在酒店消费时抵扣现金，积分有效期为自积分获取之日起三年。
五、会员服务1. 会员入住酒店时，可享受快速入住、快速退房服务。
2. 会员可享受酒店客房升级服务。
3. 会员可享受酒店专属客服服务。
4. 会员可享受酒店会员活动专属优惠。
六、会员制度变更1. 本会员制度解释权归酒店所有。
2. 酒店有权根据市场变化和经营需要，对本会员制度进行调整。
3. 会员制度调整后，原有会员权益不受影响。
4. 会员如有疑问，可咨询酒店客服。
国际大酒店会员管理制度
国际大酒店会员管理制度1. 简介国际大酒店作为一家知名的五星级酒店，通过建立会员管理制度，为客户提供更加个性化和专属的服务。
本文将详细介绍国际大酒店的会员管理制度，包括会员等级、会员权益、会员积分和会员升级等内容。
2. 会员等级国际大酒店的会员制度分为四个等级，包括普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。
不同等级的会员享有不同的特权和优惠。
2.1 普通会员普通会员是入门级别，任何客户都可以免费注册成为普通会员。
作为普通会员，客户可以享受以下权益：•预订房间时享受优先照顾•参与酒店举办的各种活动和促销•优先入住权2.2 银卡会员成为银卡会员需要客户在一年内的累计入住次数达到一定标准。
银卡会员享有普通会员所有权益的基础上，还包括以下特权：•免费升级房间（视情况而定）•每次入住享有额外的积分奖励•免费使用健身房成为金卡会员需要客户在一年内的累计入住次数和消费金额达到一定标准。
金卡会员享有银卡会员所有权益的基础上，还包括以下特权：•免费使用酒店行政酒廊•免费享受酒店一次性洗漱用品•免费使用酒店私人泳池2.4 白金卡会员成为白金卡会员需要客户在一年内的累计入住次数和消费金额达到最高标准。
白金卡会员享有金卡会员所有权益的基础上，还包括以下特权：•免费升级高级房型•免费享受酒店高级SPA服务•可以将会员卡的使用权转赠他人3. 会员权益无论是普通会员还是高级会员，客户都可以享受以下权益：•优先预订权：在酒店客房紧张的情况下，会员享有优先预订的权利，可以更加轻松地预订到心仪的房间。
•免费取消权：会员可以在规定时间内免费取消预订，并且享有更灵活的退订政策。
•优惠价格：会员可以享受会员专属的优惠价格，在预订房间、用餐、会议等方面都能够享受到更多折扣。
•生日特权：会员在生日当天可以获得特别礼遇，如免费蛋糕、房间升级等。
•定制化服务：酒店会根据会员的喜好和需求提供个性化的服务，如预留偏好房间、安排司机接送等。
国际大酒店通过会员积分来奖励忠诚度高的会员。
酒店会员管理制度
酒店会员管理制度酒店会员管理制度是指酒店为了提升服务质量、满足客户需求，制定的一套会员管理规定和操作流程。
通过会员管理制度，酒店可以有效地提升客户粘性和忠诚度，并实现持续的盈利增长。
一、会员分类和权益1. 普通会员：酒店免费注册的普通会员，享有基本的会员权益，如积分累积、预定优惠等。
2. 银卡会员：消费达到一定金额后，晋升为银卡会员，享有更多的会员权益，如房间升级、免费停车等。
3. 金卡会员：消费达到一定金额后，晋升为金卡会员，享有尊贵的会员待遇，如专属客服、免费健身房等。
4. 钻卡会员：消费达到一定金额后，晋升为钻卡会员，享有最高级别的会员权益，如专属会员休息室、免费机场接送等。
二、会员注册和积分1. 会员注册：顾客可以通过酒店官方网站、APP或前台注册成为会员，并填写个人信息。
2. 积分累积：会员可以通过酒店消费累积积分，积分可以用于兑换礼品、房券或升级会员等级。
3. 积分规则：会员在酒店消费的每笔金额将按照一定比例积累为积分，积分的有效期为一年。
4. 积分查询：会员可以通过酒店官方平台或客户服务中心查询积分余额和积分使用情况。
三、会员等级晋升1. 晋升条件：会员晋升为下一级别的会员，需达到一定的消费金额或积分累积。
2. 晋升通知：酒店会在会员晋升后向其发送短信或电子邮件通知会员等级提升。
3. 等级保持：会员需在一定期限内保持一定的消费金额或积分累积，否则会降级。
四、会员活动和特权1. 会员活动：酒店定期为会员举办特殊活动，如品鉴会、专属旅行等，提供独特的会员体验。
2. 特权礼遇：高级会员可享受酒店指定服务的独家特权，如免费早餐、洗衣服务等。
3. 生日礼品：酒店会在会员生日时送上贴心的生日礼品，为会员带来温馨的惊喜。
五、会员投诉和建议1. 投诉渠道：会员遇到问题或有建议可以通过酒店官方渠道或客户服务中心进行投诉和建议。
2. 投诉处理：酒店将严肃对待会员的投诉，并在一定时间内给予回复和解决方案。
酒店会员管理制度范本
酒店会员管理制度范本一、总则为了给顾客提供更优质、更个性化的服务，增强顾客的忠诚度和满意度，提高酒店的市场竞争力，特制定本酒店会员管理制度。
二、会员等级设置本酒店会员分为三个等级，分别为：普通会员、金卡会员、白金卡会员。
1、普通会员注册即可成为普通会员。
享受基本的会员权益，如预订优先、会员专享优惠活动通知等。
2、金卡会员消费满_____元或在一定时间内累计消费满_____元可升级为金卡会员。
除普通会员权益外，还享有客房升级、延迟退房至_____点、餐饮消费_____折等优惠。
3、白金卡会员消费满_____元或在一定时间内累计消费满_____元可升级为白金卡会员。
享受金卡会员的所有权益，并额外享有专属客户经理服务、免费接送机服务、入住欢迎礼品等尊贵待遇。
三、会员权益1、预订优先会员在预订房间时享有优先安排权，确保能够尽快获得心仪的房间。
2、会员专享优惠定期推出会员专享的优惠房价、餐饮套餐等。
3、积分奖励会员每消费_____元可获得_____积分，积分可用于兑换礼品、免费房晚等。
4、生日特权会员生日当天入住可享受特殊布置、生日蛋糕或消费折扣等。
5、活动邀请优先邀请会员参加酒店举办的各类活动，如新品品鉴会、节日庆典等。
6、快速退房会员退房时可享受快速通道，节省时间。
四、积分规则1、积分获取住宿消费：每消费_____元积_____分。
餐饮消费：每消费_____元积_____分。
其他消费（如会议、娱乐等）：每消费_____元积_____分。
2、积分有效期积分自获得之日起_____年内有效，过期未使用的积分自动清零。
3、积分兑换会员可登录酒店官网或通过会员服务热线查询积分兑换的礼品和房晚。
兑换成功后，相应的积分将被扣除，礼品或免费房晚将按照会员提供的地址或预订信息进行发放或安排。
五、会员升级与降级1、升级当会员的消费金额或累计消费达到相应等级的升级标准时，系统将自动为其升级，并通过短信、邮件等方式通知会员。
酒店会员积分管理制度
第一章总则第一条为加强酒店会员积分管理，提高客户满意度，促进酒店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有加入酒店会员体系的客户。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员积分的合理使用和有效管理。
第二章会员积分规则第四条会员积分制度以酒店客房预订、餐饮消费、会议预订、商务服务等业务为积分来源。
第五条会员积分计算方式如下：1. 客房预订：根据预订房型、入住天数等因素，按照酒店规定的积分比例进行积分；2. 餐饮消费：根据消费金额，按照酒店规定的积分比例进行积分；3. 会议预订：根据会议规模、会议天数等因素，按照酒店规定的积分比例进行积分；4. 商务服务：根据服务内容、服务金额等因素，按照酒店规定的积分比例进行积分。
第六条会员积分有效期自积分获得之日起计算，有效期为一年。
第七条会员积分可累积，但不可转让、兑换现金或用于其他消费。
第八条会员积分达到一定数量后，可兑换相应价值的酒店产品或服务。
第三章会员积分兑换第九条会员积分兑换需遵循以下规定：1. 会员积分兑换需登录酒店官方网站或前往酒店前台进行；2. 兑换产品或服务时，需出示会员卡或提供会员卡号；3. 兑换产品或服务时，积分消费金额按酒店规定执行；4. 兑换成功后，积分将自动扣除。
第四章会员积分查询与核销第十条会员可通过以下途径查询积分：1. 酒店官方网站；2. 酒店会员服务热线；3. 酒店前台。
第十一条会员积分查询结果以酒店系统记录为准。
第十二条会员积分核销需遵循以下规定：1. 会员积分核销需提供会员卡或提供会员卡号；2. 核销积分时，需确认积分余额充足；3. 核销成功后，积分将自动扣除。
第五章会员积分调整与取消第十三条酒店有权根据市场变化、会员需求等因素，调整积分规则和兑换比例。
第十四条如会员存在以下情况，酒店有权取消其积分：1. 伪造会员卡或使用他人会员卡；2. 采取不正当手段获取积分；3. 会员卡丢失或被盗用；4. 其他违反会员积分制度的行为。
酒店会员服务管理制度
酒店会员服务管理制度第一章总则第一条为了加强酒店会员服务管理，提高会员满意度，增强酒店竞争力，制定本制度。
第二条本制度所称会员服务，是指酒店通过各种方式向会员提供的服务，包括但不限于会员权益保障、会员积分管理、会员活动策划等。
第三条本制度适用于酒店所有会员服务工作，所有涉及会员服务的员工必须严格遵守本制度。
第四条酒店会员服务管理应坚持为会员创造价值的理念，不断提升会员满意度，提高会员忠诚度。
第五条酒店会员服务管理应遵循公平、公正、公开的原则，对会员一视同仁，保障会员合法权益。
第六条酒店会员服务管理应注重信息保密，严格保护会员个人信息，不得泄露会员隐私。
第七条酒店应当根据实际情况，不断完善和改进会员服务管理制度，提升服务质量。
第二章会员服务管理第八条酒店应建立健全会员管理系统，全面了解会员信息，提供个性化的服务。
第九条酒店应根据会员的消费、积分等情况，定期评估和调整会员级别，为高级别会员提供更优质的服务。
第十条酒店应定期进行会员满意度调查，收集会员意见和建议，及时改进服务不足之处。
第十一条酒店应建立会员投诉处理机制，及时处理会员投诉，保证投诉件的办理效率和准确性。
第十二条酒店应定期进行会员服务培训，提高员工对会员服务的理解和服务意识。
第十三条酒店应定期对会员服务进行评估，确保服务水平和质量。
第三章会员权益保障第十四条酒店应建立健全的会员权益保障机制，保障会员合法权益。
第十五条酒店应对会员进行积分管理，公平、公正地给予会员相应积分。
第十六条酒店应为会员提供适当的积分兑换政策，确保会员积分受到充分利用。
第十七条酒店应建立健全的会员消费返利制度，让会员享受到消费的实惠。
第十八条酒店应为会员提供专属特权服务，如专属洗浴、免费泊车等。
第十九条酒店应及时通知会员相关信息，保障会员知情权。
第二十条酒店应建立完善的会员卡管理制度，确保会员卡的安全性和有效性。
第四章会员活动策划第二十一条酒店应根据实际情况，策划丰富多彩的会员活动，吸引会员参与。
酒店会员的管理制度有哪些
酒店会员的管理制度有哪些一、会员招募会员招募是酒店会员管理制度的基础，会员的数量和质量直接影响会员管理的效果。
因此，酒店需要制定有效的会员招募策略，吸引更多的顾客加入会员。
常见的会员招募手段包括：1. 线上注册：酒店在自己的官方网站上设置会员注册入口，吸引顾客通过填写个人信息加入会员。
2. 线下推广：酒店可以通过举办活动、发放传单等方式，吸引顾客加入会员。
3. 会员推荐：酒店可以通过给现有会员提供推荐积分等方式，鼓励会员推荐新会员。
4. 社交媒体营销：酒店可以通过社交媒体平台，推送会员特权信息，吸引顾客加入会员。
以上这些手段可以结合使用，根据酒店的实际情况灵活运用，吸引更多的顾客加入会员。
二、会员维护会员维护是指通过一系列的管理措施，保持会员的忠诚度和活跃度。
会员维护的重点是保持与会员的有效沟通和互动，让会员感受到酒店的关怀和重视。
常见的会员维护措施包括：1. 会员关系管理系统：酒店可以建立完善的会员关系管理系统，记录会员的消费习惯、偏好等信息，根据这些信息有针对性地为会员提供个性化的服务和推荐。
2. 会员专属活动：酒店可以定期举办专属于会员的活动，如会员专享晚餐、会员周年庆活动等，增加会员的归属感。
3. 会员回馈计划：酒店可以推出会员回馈计划，通过赠送积分、礼品等方式，感谢会员的忠诚度。
4. 会员调研：酒店可以定期开展会员调研，了解会员的需求和反馈，为会员服务提供参考。
通过以上方法，酒店可以提高会员的满意度，增加会员的忠诚度，使会员成为酒店长期的稳定客户。
三、会员关怀会员关怀是指酒店通过一系列的关爱活动和服务，提供更多的关怀和呵护给会员，让会员感受到酒店的关怀和温暖。
会员关怀的形式多种多样，可以有实物关怀、精神关怀等。
常见的会员关怀活动包括：1. 会员生日礼遇：酒店可以为会员提供生日礼物、专属生日大餐等服务，让会员感受到酒店的贴心关怀。
2. 定期关怀电话：酒店可以定期给会员打电话，了解会员的近况，传递关怀之情。
酒店会员制管理规章制度
第一章总则第一条为加强酒店会员制管理，提高服务质量，增强顾客忠诚度，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于酒店所有会员制相关业务，包括会员招募、会员权益、会员服务、会员积分管理等方面。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。
第二章会员招募第四条酒店设立会员招募部门，负责会员招募工作。
第五条会员招募方式包括但不限于线上招募、线下活动招募、合作单位推荐等。
第六条会员招募需符合以下条件：（一）年满18周岁，具备完全民事行为能力的自然人；（二）热爱旅游，具备一定的消费能力；（三）认同酒店企业文化，愿意遵守本制度。
第七条会员招募过程中，需向会员如实告知会员权益、服务内容等相关信息。
第三章会员权益第八条会员享有以下权益：（一）会员卡：持会员卡享受酒店各项优惠；（二）积分奖励：会员消费可获得积分，积分可兑换礼品或享受相应优惠；（三）会员专享活动：定期举办会员专享活动，如生日派对、节日庆典等；（四）优先预订：会员享有优先预订酒店客房、餐厅等服务的权利；（五）专属客服：提供专属客服，为会员提供个性化服务。
第九条会员权益的有效期为会员卡激活之日起，有效期为一年。
第四章会员服务第十条酒店设立会员服务中心，负责会员服务的相关工作。
第十一条会员服务中心应确保以下服务：（一）会员卡激活、挂失、补办等服务；（二）会员积分查询、兑换、消费等服务；（三）会员专享活动组织、执行、反馈等服务；（四）会员投诉处理、建议收集等服务。
第五章会员积分管理第十二条会员积分分为消费积分和活动积分。
第十三条消费积分：会员在酒店消费时，根据消费金额可获得相应积分。
第十四条活动积分：会员参与酒店举办的各类活动可获得活动积分。
第十五条会员积分可用于兑换礼品、享受折扣等。
第十六条会员积分有效期为会员卡激活之日起，有效期为一年。
第六章附则第十七条本制度由酒店会员管理部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
酒店会员管理制度细则范本
酒店会员管理制度细则范本第一章总则第一条为了更好地服务酒店会员，提高酒店服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有会员，包括个人会员和单位会员。
第三条本酒店会员管理制度旨在为会员提供优质、高效、便捷的服务，保障会员的合法权益，维护酒店的正常经营秩序。
第四条本酒店会员管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员享受合理、优厚的权益。
第二章会员等级与权益第五条本酒店设普卡会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员五个等级。
会员等级根据会员的消费金额、消费次数等因素进行评定。
第六条普卡会员：消费满1000元即可成为普卡会员。
享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费优惠；2. 享有会员专享活动优先参与权；3. 享有积分兑换商品、礼品等权益；4. 享有生日当天额外赠送积分；5. 享有优先预订酒店各类活动的权益。
第七条银卡会员：消费满3000元即可成为银卡会员。
除享有普卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费折扣优惠；2. 享有积分兑换商品、礼品等额外权益；3. 享有会员专享活动额外优惠；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品。
第八条金卡会员：消费满10000元即可成为金卡会员。
除享有银卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费更优惠折扣；2. 享有积分兑换商品、礼品等更高权益；3. 享有会员专享活动更优惠待遇；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品；5. 享有酒店VIP通道服务。
第九条白金卡会员：消费满30000元即可成为白金卡会员。
除享有金卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费最高优惠折扣；2. 享有积分兑换商品、礼品等最高权益；3. 享有会员专享活动最高待遇；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品；5. 享有酒店VIP通道服务及私人管家服务。
酒店会员制度管理办法
第一章总则第一条为加强酒店会员管理，提高酒店服务质量，增强客户忠诚度，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于酒店会员制度的建立、运行、维护及终止。
第三条本办法旨在通过会员制度，为会员提供优质、便捷的服务，实现酒店与会员之间的共赢。
第二章会员资格第四条酒店会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
第五条凡入住酒店并消费的客人，均可申请成为普通会员。
第六条普通会员在满足一定消费额度后，可申请晋升为银卡会员。
第七条银卡会员在满足更高消费额度后，可申请晋升为金卡会员。
第八条金卡会员在满足更高消费额度后，可申请晋升为钻石会员。
第三章会员权益第九条会员享有以下权益：1. 会员消费积分累积；2. 会员生日当月享受会员价；3. 会员优先预订房间；4. 会员享受专属会员活动；5. 会员享受酒店特惠产品；6. 会员享受酒店内部推荐活动优惠。
第十条会员积分累积及兑换：1. 会员消费满100元，可获得1积分；2. 积分可在酒店内兑换商品、折扣券或升级会员等级；3. 积分有效期为三年，过期未兑换的积分将自动作废。
第四章会员管理第十一条会员信息管理：1. 酒店应建立会员档案，包括会员姓名、联系方式、入住记录等；2. 会员信息严格保密，不得泄露给任何第三方；3. 会员信息变更时，应及时更新会员档案。
第十二条会员服务：1. 酒店应设立会员服务台，负责会员咨询、投诉处理等工作；2. 酒店应定期开展会员满意度调查，了解会员需求，不断改进服务质量。
第五章会员活动第十三条酒店应定期举办会员活动，如会员生日派对、会员节等，增强会员的归属感。
第十四条酒店应与其他商家合作，为会员提供更多优惠，如电影票、美食券等。
第六章附则第十五条本办法由酒店负责解释。
第十六条本办法自发布之日起施行。
第七章终止第十七条会员在以下情况下，酒店有权终止其会员资格：1. 会员信息虚假、冒用他人信息；2. 会员在酒店内发生违规行为；3. 会员长期未进行消费，经提醒仍不改正。
酒店会员的管理制度
第一章总则第一条为提高酒店服务质量，增强客户满意度，促进酒店可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工及会员，旨在规范酒店会员管理，保障会员权益，提升酒店整体形象。
第二章会员类别及资格第三条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
第四条普通会员：凡入住酒店的客人，均可免费注册成为普通会员。
第五条银卡会员：连续三年内，在酒店累计消费满5000元人民币的普通会员，可升级为银卡会员。
第六条金卡会员：连续三年内，在酒店累计消费满10000元人民币的银卡会员，可升级为金卡会员。
第七条钻石会员：连续三年内，在酒店累计消费满20000元人民币的金卡会员，可升级为钻石会员。
第三章会员权益第八条会员享受以下权益：（一）会员生日当月入住酒店，可享受客房价格优惠；（二）会员入住酒店，可享受快速入住、优先退房等便利服务；（三）会员消费积分可兑换酒店客房、餐饮、商品等；（四）会员生日当月，可免费享受酒店提供的生日礼物；（五）会员可参加酒店举办的各类活动，优先享受优惠。
第九条会员权益的使用和兑换，需遵守酒店相关规定。
第四章会员积分第十条会员消费积分计算方法：（一）会员入住酒店，每消费1元人民币可获得1积分；（二）会员消费积分有效期自积分获得之日起三年。
第十一条会员积分兑换：（一）会员积分可兑换酒店客房、餐饮、商品等；（二）会员积分兑换需遵守酒店相关规定。
第五章会员资料管理第十二条会员资料包括姓名、身份证号码、联系方式、消费记录等。
第十三条会员资料由酒店统一保管，不得泄露给任何第三方。
第十四条会员资料如有变更，应及时通知酒店进行更新。
第六章违规处理第十五条会员如有以下行为，将被取消会员资格：（一）恶意套取积分、优惠券等；（二）伪造会员资料；（三）违反国家法律法规。
第十六条会员如有违规行为，酒店有权采取以下措施：（一）取消会员资格；（二）追究相关法律责任。
第七章附则第十七条本制度由酒店会员部负责解释。
酒店会员管理制度
酒店会员管理制度第一章总则第一条为了更好地服务会员，提升会员体验，同时促进酒店业务发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店所有会员，包括普通会员、高级会员和VIP会员。
第三条酒店会员管理制度是酒店对会员的管理和服务工作制度，是酒店会员与酒店之间的约定。
第四条酒店会员管理制度的宗旨是“服务至上，会员至尊”，旨在为会员提供更优质、更便利的服务，通过不断提升服务水平和品质，吸引更多会员，增加会员消费和忠诚度。
第五条酒店会员管理制度的内容包括会员注册、会员卡发放、积分管理、权益享受、会员沟通和服务体系等。
第六条酒店会员管理制度的执行机构是酒店管理层，全面负责酒店会员的管理工作。
第七条会员管理部门是专门负责会员服务、沟通和管理工作的部门，为会员提供全方位的服务。
第八条本管理制度自发文之日起正式执行，如有修订，应进行公告，并经相关部门审核通过后执行。
第二章会员注册第九条新会员注册：新客户办理入会手续时，应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
第十条注册方式：会员可以通过线上注册、线下填表、电话注册等多种方式进行注册。
第十一条注册条件：任何具有完全民事行为能力的个人或单位均可成为会员。
第十二条注册资料：会员注册时所填写的资料都将成为该会员的个人信息，酒店有责任保护会员的个人隐私信息。
第十三条注册奖励：新会员注册成功后，应根据酒店规定的奖励机制，赠送相应的积分或礼品。
第三章会员卡发放第十四条会员卡种类：酒店会员卡种类包括普通会员卡、高级会员卡和VIP会员卡，针对各类会员等级制定不同的权益和优惠。
第十五条会员卡申领：会员经注册成功后，应领取相应等级的会员卡，可通过线上邮寄或线下实体领取。
第十六条会员卡使用：会员卡仅限持卡人使用，不得转让，酒店有权对会员卡进行管理，对持有违规使用会员卡的会员采取相应措施。
第十七条会员卡挂失：会员卡遗失或被盗时，应及时向会员管理部门挂失，并补办新卡。
第十八条会员卡奖励：会员持卡消费或推荐他人成功办理会员卡应享有相应的奖励政策。
一般酒店会员管理制度
一般酒店会员管理制度一、会员管理的定义与目的会员管理是指酒店为了维护和管理客户关系，培养忠诚度，增加重复消费和口碑传播，引导消费者对酒店产品和服务的认同感和满意度而制定的管理制度。
其目的是提高酒店销售业绩，提升顾客满意度，增加品牌忠诚度，提高酒店声誉。
二、会员类别及条件1. 青铜会员：消费满1000元可成为青铜会员，享受5%的会员折扣和生日礼遇。
2. 白银会员：消费满3000元可升级为白银会员，享受10%的会员折扣、生日礼遇、每年一次的免费升级客房机会和定制服务。
3. 黄金会员：消费满10000元可升级为黄金会员，享受15%的会员折扣、生日礼遇、每年两次的免费升级客房机会、专属礼遇和定制服务。
4. 铂金会员：消费满30000元可升级为铂金会员，享受20%的会员折扣、生日礼遇、每年三次的免费升级客房机会、专属礼遇和定制服务、私人助理服务。
5. 钻石会员：消费满50000元可成为钻石会员，享受25%的会员折扣、生日礼遇、无限次的免费升级客房机会、专属礼遇和定制服务、私人助理服务、全球联名合作伙伴会员权益。
三、会员管理的政策和优惠1. 积分累计政策：会员在酒店消费后，可获得相应的积分。
积分可用于兑换商品或服务，也可用于跨店铺消费。
不同等级的会员享有不同的积分倍数。
2. 会员日优惠政策：每月的某一天，为会员专属日，会员在该日消费享受额外的折扣和礼遇。
3. 定制服务政策：针对不同等级的会员，酒店将提供个性化的服务，如免费升级客房、定制早餐等。
4. 生日礼遇政策：会员在生日当天可享受免费蛋糕、房间布置等贴心服务。
5. 联名合作优惠政策：与合作伙伴酒店或机构建立联名合作，为会员提供更多的优惠和权益。
四、会员管理的推广和维护推广与维护会员的有效手段，对酒店的经营、市场和经济效益具有重要意义。
为此，在实施会员管理时，酒店需要依靠以下几个方面来做好工作。
1. 会员信息管理：建立完善的会员档案，包括会员的个人信息、消费记录、喜好等，以便为会员提供个性化的服务。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程引言：酒店会员卡是酒店行业为了吸引和保留忠实客户而推出的一种会员制度。
通过会员卡，客户可以享受到酒店提供的专属优惠和特权，提升客户满意度和忠诚度。
本文将详细介绍酒店会员卡的章程，包括会员权益、会员等级、积分规则、会员服务以及会员卡的管理。
一、会员权益1.1 专属优惠：会员享受酒店提供的专属优惠，包括房间折扣、餐饮折扣、会议室优惠等。
优惠力度根据会员等级的不同而有所差异。
1.2 免费升级：会员在入住酒店时，有机会获得免费升级房间的机会，提升入住体验。
1.3 快速办理：会员在预订酒店时，享有快速办理入住手续的特权，避免繁琐的等待时间。
二、会员等级2.1 初级会员：会员注册后即成为初级会员，享受基本的会员权益，如专属优惠和快速办理入住手续。
2.2 中级会员：会员在一定时间内累计一定的消费金额或者入住次数，可升级为中级会员，享受更高级别的会员权益，如更大的房间折扣和免费升级机会。
2.3 高级会员：会员在中级会员的基础上再次累计一定的消费金额或者入住次数，可升级为高级会员，享受最高级别的会员权益，如更大的优惠力度和更多的免费升级机会。
三、积分规则3.1 消费积分：会员在酒店消费时，根据消费金额获得相应的积分，积分可用于兑换酒店提供的礼品或者服务。
3.2 入住积分：会员在酒店入住时，根据入住次数获得相应的积分，积分可用于升级会员等级或者兑换特定的会员权益。
3.3 推荐积分：会员成功推荐他人加入会员，并完成一定的消费或者入住，可获得推荐积分，积分可用于兑换特定的会员权益或者增加会员等级。
四、会员服务4.1 优先预订：会员在预订酒店时，享有优先预订的权益，确保会员能够及时预订到心仪的房间。
4.2 个性化服务：会员在入住酒店时，享有个性化的服务，如客房装饰、床品选择、迎宾礼品等，提升入住体验。
4.3 生日礼遇：会员在生日当天或者生日周围的一定时间内，可享受酒店提供的生日礼遇，如免费蛋糕、房间升级等。
全季酒店的会员管理制度
第一章总则第一条为提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进酒店业务发展，特制定本会员管理制度。
第二条本制度适用于全季酒店所有会员，包括个人会员和单位会员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对会员的权益和义务进行规范。
第二章会员类型第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
第五条普通会员：凡注册成为全季酒店会员的客户，均可成为普通会员。
第六条银卡会员：普通会员通过消费积分达到一定标准，可晋升为银卡会员。
第七条金卡会员：银卡会员通过消费积分达到更高标准，可晋升为金卡会员。
第八条钻石会员：金卡会员通过消费积分达到更高标准，可晋升为钻石会员。
第三章会员权益第九条会员享受以下权益：1. 会员积分奖励：会员消费可获得相应积分，积分可在酒店消费时抵扣现金。
2. 会员专享优惠：会员可享受酒店推出的各类优惠活动，如折扣、免费早餐等。
3. 会员生日礼遇：会员生日当天入住酒店，可享受额外优惠。
4. 会员积分兑换：会员积分可兑换酒店礼品或服务。
5. 会员优先预订：会员享有优先预订酒店房间的权利。
6. 会员服务提升：会员可享受酒店提供的个性化服务。
第四章会员义务第十条会员应遵守以下义务：1. 会员注册时提供真实、准确的个人信息。
2. 会员应妥善保管会员卡，不得转借、涂改、伪造。
3. 会员在享受会员权益时，应遵守酒店的相关规定。
4. 会员应积极向酒店反馈意见和建议，共同提高酒店服务质量。
第五章积分制度第十一条会员积分以人民币元为单位，每消费1元人民币可获得1积分。
第十二条会员积分有效期自获得之日起计算，有效期为3年。
第十三条会员积分可用于抵扣酒店消费，积分抵扣比例为1:1。
第六章会员等级晋升与降级第十四条会员等级晋升：1. 普通会员晋升银卡会员：连续12个月内消费金额达到1000元人民币。
2. 银卡会员晋升金卡会员：连续12个月内消费金额达到5000元人民币。
3. 金卡会员晋升钻石会员：连续12个月内消费金额达到10000元人民币。
锦江酒店会员管理制度
第一章总则第一条为提高客户满意度，增强客户忠诚度，促进锦江酒店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有加入锦江酒店会员计划的客户。
第三条本制度旨在明确会员权益、会员等级、积分兑换及服务等内容，确保会员权益得到有效保障。
第二章会员等级第四条锦江酒店会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
第五条会员等级评定标准如下：（一）普通会员：首次入住锦江酒店并注册会员。
（二）银卡会员：累计消费满1000元人民币。
（三）金卡会员：累计消费满5000元人民币。
（四）钻石会员：累计消费满10000元人民币。
第六条会员等级有效期为一年，到期后根据会员消费情况自动升级或降级。
第三章会员权益第七条会员权益包括但不限于以下内容：（一）会员积分累积：会员入住锦江酒店时，可获得相应积分。
（二）会员专享优惠：会员可享受酒店特惠活动、客房升级等优惠。
（三）会员生日礼遇：会员生日当月入住，可享受特别优惠。
（四）会员积分兑换：会员积分可用于兑换酒店客房、餐饮、商品等。
第四章会员积分第八条会员积分以人民币元为单位，每消费1元人民币获得1积分。
第九条会员积分有效期自积分获得之日起计算，有效期为两年。
第十条会员积分累积方式如下：（一）客房消费：会员入住客房，根据房型和消费金额获得相应积分。
（二）餐饮消费：会员在酒店餐厅消费，根据消费金额获得相应积分。
（三）其他消费：会员在酒店其他消费项目，如水疗、健身等，根据消费金额获得相应积分。
第五章会员服务第十一条会员服务包括但不限于以下内容：（一）会员咨询：酒店设立会员服务热线，为会员提供咨询、预订等服务。
（二）会员关怀：酒店定期为会员发送关怀短信，提醒会员关注酒店优惠活动。
（三）会员活动：酒店不定期举办会员活动，邀请会员参与。
第六章会员退会第十二条会员如需退会，应提前一个月向酒店提出书面申请。
第十三条会员退会时，如会员账户内仍有积分，酒店有权按照会员积分有效期规定处理。
第七章附则第十四条本制度由锦江酒店负责解释。
酒店会员卡管理制度4篇
酒店会员卡管理制度4篇第1篇星级酒店会员卡管理规章制度第2篇星级酒店会员卡管理制度第3篇星级g酒店会员卡管理规章制度第4篇星级g酒店会员卡管理制度【第1篇】星级酒店会员卡管理制度一、会员卡类型：1、**国际大酒店银卡会员(限200名)2、**国际大酒店金卡会员(限100名)二、会员卡功能：1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受*折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。
3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、其他增值服务。
三、发放规定：2、凡在本酒店一次性存款*0万(含*0元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。
3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。
原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续：1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。
如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。
3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《**国际大酒店会员卡章程》。
五、使用规则：1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。
酒店会员客户管理制度
酒店会员客户管理制度第一章緒論一、背景如今，酒店行业竞争激烈，客户需求多样化，为了提高客户忠诚度和留存率，酒店需要建立健全的会员客户管理制度。
会员客户是酒店的重要资产，他们不仅可以为酒店带来稳定的收入，还能通过口碑传播带动更多新客户。
因此，建立良好的会员客户管理制度对于酒店的长远发展至关重要。
二、目的本制度旨在规范酒店会员客户管理工作，明确责任分工，提高服务质量，增强客户满意度和忠诚度，促进酒店业绩持续增长。
第二章会员客户分类一、会员分类根据会员的消费频率和消费金额，将会员客户分为三类：1. 普通会员：消费频率和金额较低的会员客户，账户积分不高。
2. 银卡会员：消费频率和金额适中的会员客户，账户积分一般。
3. 金卡会员：消费频率和金额较高的会员客户，账户积分高。
二、会员权益1. 普通会员：享受基本服务，如住宿优惠、生日礼品等。
2. 银卡会员：在基本服务基础上增加服务，如升级客房、免费停车等。
3. 金卡会员：在基本服务和增值服务基础上增加服务，如贵宾接待、私人健身训练等。
第三章会员客户管理一、会员注册1. 进店注册：客人可以在酒店前台或大堂完成注册，填写个人基本信息，并办理会员卡。
2. 线上注册：客人可以通过酒店官网或手机APP完成注册，填写个人基本信息，并办理会员卡。
二、会员权益1. 积分累积：会员在酒店消费时，可根据消费金额累积积分，积分可用于换取礼品或兑换服务。
2. 会员专享：会员可以享受专属优惠，如住宿折扣、餐饮优惠等。
3. 生日礼遇：会员在生日当天可享受酒店提供的生日礼品或服务。
三、会员服务1. 服务热线：酒店设立会员专属热线，以便会员咨询或投诉。
2. 专属礼遇：酒店在特殊日期或重要节日给予会员特别礼遇，加强会员感情。
3. 会员活动：定期为会员举办各类活动，如聚餐、亲子活动等，增强会员粘性。
四、会员维护1. 定期沟通：酒店定期向会员发送优惠信息、活动通知等，保持与会员的互动。
2. 定期回访：酒店定期对会员进行回访，了解会员需求和意见，及时解决问题。
会所酒店的会员管理制度
第一章总则第一条为加强本会所酒店的管理，提升服务质量，提高顾客满意度，特制定本会员管理制度。
第二条本制度适用于所有加入本会所酒店的会员，包括会员的入会、权益、义务、退会等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到保障。
第二章会员入会第四条会员入会条件：1. 凡年满18周岁，具有完全民事行为能力的个人或单位，均可申请成为本会所酒店的会员。
2. 会员需提供有效身份证件、联系方式等个人信息。
第五条会员入会流程：1. 填写会员申请表，提交相关证件。
2. 经审核通过后，缴纳会员费。
3. 领取会员卡。
第三章会员权益第六条会员权益：1. 享受会员专属优惠，如客房、餐饮、娱乐等消费折扣。
2. 优先预订酒店客房及各类设施。
3. 参加会员专享活动，如生日派对、会员聚会等。
4. 获得会员积分，积分可用于兑换礼品或抵扣消费。
5. 获得会员专享服务，如快速入住、退房等。
第七条会员积分规则：1. 每消费1元人民币，可获得1积分。
2. 积分有效期为三年，过期未使用的积分将自动作废。
3. 积分可用于兑换礼品、抵扣消费或升级会员等级。
第四章会员义务第八条会员义务：1. 遵守本会所酒店的规章制度，维护酒店秩序。
2. 诚实守信，不得冒用他人身份信息。
3. 会员卡仅限本人使用，不得转借、转让或出售。
4. 如发现会员卡遗失或被盗，应及时通知酒店，并办理挂失手续。
第五章会员退会第九条会员退会条件：1. 会员提出书面退会申请。
2. 会员已缴纳的会员费不予退还。
第十条会员退会流程：1. 会员填写退会申请表，提交给酒店前台。
2. 经审核通过后，办理退会手续。
第六章附则第十一条本制度由本会所酒店负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
通过以上会员管理制度，本会所酒店旨在为会员提供更加优质、便捷的服务，提升会员的满意度，共创美好体验。
酒店会员管理方案+酒店会员管理制度
酒店会员管理方案酒店会员管理制度酒店会员管理制度一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能２、打折功能:按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡可提前预存金额,以方便消费。
二、会员功能1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.８折优惠,协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
２、所有会员住房可延迟到１5:００退房，免收半天房租。
３.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时,会员将享有客房预订优先权。
1６、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至２０：00．7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放１。
、为保证和维护会员利益,每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表,并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
３、会员卡每张收费38元。
4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡,可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名,以便业绩统计。
四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
22、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码,以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待,过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续,否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
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酒店会员管理制度
1. 背景
酒店会员是企业紧要的客户资源，通过有效的会员管理和服务本领的提升，可
以加添会员的忠诚度和消费频次，提升企业的竞争力。
为了规范酒店会员管理工作，提高会员服务质量，订立本制度。
2. 管理标准
2.1 会员注册
•会员注册应遵从酒店的相关政策和法规，不得违反法律法规或侵害他人利益。
•会员注册时，应认真填写真实有效的个人信息，包含姓名、联系方式等，并确保数据的准确性和完整性。
•酒店应设立特地的会员注册终端，确保注册流程的顺畅和高效。
2.2 会员等级管理
•酒店应依据会员的消费金额、入住次数等指标，设立合理的会员等级制度。
•会员等级制度应公开透亮，会员能够清楚了解各个等级的权益和福利。
•酒店会员管理部门应定期对会员进行等级评估和调整，确保会员等级的合理性和公平性。
2.3 会员权益
•酒店应为各个会员等级供应相应的专属权益和优惠，包含但不限于入住折扣、升级房型、免费停车等。
•会员权益应在会员办理入停止续时自动享受，不得有额外的限制或收费。
•酒店应定期公布会员权益更改信息，确保会员及时了解本身的权益。
2.4 会员服务
•酒店应供应优质的会员服务，包含但不限于热诚接待、快速办理入住退房手续、定制化需求满足等。
•酒店应设立会员专属服务热线，并保证24小时畅通。
•酒店员工应接受相关培训，提升会员服务水平和技能。
2.5 会员沟通与互动
•酒店应加强与会员的沟通与互动，了解会员需求和反馈，采取乐观措施解决问题。
•酒店可通过电子邮件、短信、微信等方式向会员发送优惠活动信息。
•酒店应定期举办会员活动，加强会员互动和粘性。
3. 考核标准
3.1 会员服务满意度
•酒店会员管理部门应定期对会员服务满意度进行调查和评估。
•调查结果作为评估员工绩效的紧要指标之一、
•酒店应依据调查结果，及时改进服务不足的地方，提高会员满意度。
3.2 会员增长和维护
•酒店会员管理部门应设定会员增长和维护的指标，并进行跟踪和分析。
•酒店应定期对各项指标进行评估和考核，对达标的员工予以相应的嘉奖和激励。
•酒店应设立激励机制，鼓舞员工乐观拓展会员资源。
3.3 投诉处理和问题解决
•酒店会员管理部门应建立健全的投诉处理机制，确保能够及时响应和解决会员的问题和投诉。
•投诉处理结果应及时记录，由相关部门进行验证和回复，对投诉处理情况进行跟踪和评估。
•酒店应依据投诉处理情况，及时改进问题，并采取相应的措施避开仿佛问题再次发生。
4. 其他
4.1 保密性
•酒店应严格遵守相关法律法规，保护会员的个人信息和隐私。
•酒店员工在处理睬员信息时应符合保密制度，严禁泄露会员信息。
•酒店应加强系统和数据的安全保护，防止信息泄露和数据安全事故。
4.2 监督和矫正
•酒店会员管理部门应订立监督机制，加强对会员管理工作的监督和检查。
•对于工作中发现的问题和失误，应及时进行矫正，并采取相应的措施防止再次发生。
•定期进行内部审计，评估会员管理工作的合规性和执行情况。
5. 总结
本制度的实施可以有效提高酒店会员服务质量，加添会员忠诚度和消费频次，提升酒店的市场竞争力。
酒店会员管理部门应全面落实本制度，不绝优化会员管理工作，为会员供应更好的服务体验和福利。