酒店储值会员管理制度.doc
酒店储值会员管理制度
酒店储值会员管理制度————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：小贝壳酒店会员管理方案（试行）一、会员种类1、储值会员：可以申请贝壳铂金卡、贝壳钻石卡、贝壳至尊卡，具备打折优惠、储值和积分三项功能。
2、折扣会员：可以申请贝壳VIP卡，需要158元购买本卡，享受客房房费打折特权。
3、积分会员：由酒店积分系统自动生成，根据每次有效消费金额进行积分。
二、会员卡种类１.贝壳VIP卡（1）无储值功能，消费者只需158元购买本卡，仅享受客房房费8.8折优惠，以及享受房费消费金额5%的积分。
2.贝壳铂金卡首次充值金额3000元人民币，余额低于300元时须及时充值，每次充值金额不得小于3000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值3000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房1间（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.5折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.8折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
（4）定期专人回访和个性贴心服务。
（5）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份或消费积分。
（6）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
3.贝壳钻石卡首次充值金额5000元人民币，余额低于500元时须及时充值，每次充值金额不得小于5000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值5000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房2间或套房1间（（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.2折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
酒店会员卡管理制度
酒店会员卡管理制度一、总则为了激励客户持续消费，提高顾客忠诚度，促进酒店业务发展，酒店特推出会员卡管理制度。
本制度适用于本酒店所有会员卡客户，凡持有本酒店会员卡的客户均受本制度约束。
二、会员卡的申请与发放1.客户可在酒店前台或网站进行会员卡的在线申请，或者通过合作伙伴渠道获取会员卡。
2.会员卡的申请需要客户提供真实有效的个人信息，酒店将根据提供的信息进行审核，并严格保护客户信息的隐私。
3.酒店将根据客户的消费行为和消费金额等因素确定会员等级，并将会员卡发放给符合条件的客户。
三、会员权益1.积分返还：会员卡客户在酒店消费时，可以根据消费金额获取相应的积分奖励，积分可用于兑换礼品或抵扣部分消费金额。
2.优先预订：会员卡客户享有酒店客房、会议宴会等预订的优先权。
3.生日礼遇：会员卡客户在生日当天可以享受到特别的礼遇，例如生日蛋糕、房间升级等。
4.专属活动：酒店将不定期举办专属会员活动，会员卡客户可以优先参与并获取更多优惠。
5.会员储值：会员卡客户可以在酒店进行会员储值，储值金额可以用于酒店消费，每次储值都将获得一定的赠送金额。
四、会员卡等级1.普通会员：会员卡客户在领取会员卡后即可享有普通会员的基本权益。
2.银卡会员：消费金额达到一定标准的会员卡客户可升级为银卡会员，将获得更多的专属权益。
3.金卡会员：消费金额进一步达到一定标准的会员卡客户可升级为金卡会员，享有更高级别的专属权益。
五、会员卡的管理1.会员资料的更新：会员卡客户的个人信息有任何变动需及时通知酒店进行更新，以确保能够及时收到酒店的活动信息和优惠信息。
2.会员卡的使用：会员卡客户在使用会员卡时需出示有效身份证明，并按照酒店规定的方式进行使用。
3.会员卡的挂失：会员卡在遗失或被盗时，会员卡客户需及时通知酒店进行挂失，以免会员卡被他人滥用。
六、会员卡的有效期1.会员卡的有效期为一年，自发卡之日起计算。
2.会员卡客户在会员卡有效期届满前可申请续卡，酒店将根据客户的消费行为和消费金额等因素决定是否给予续卡。
酒店储值会员管理制度汇编1.doc
酒店储值会员管理制度汇编1 小贝壳酒店会员管理方案（试行）一、会员种类1、储值会员：可以申请贝壳铂金卡、贝壳钻石卡、贝壳至尊卡，具备打折优惠、储值和积分三项功能。
2、折扣会员：可以申请贝壳VIP卡，需要158元购买本卡，享受客房房费打折特权。
3、积分会员：由酒店积分系统自动生成，根据每次有效消费金额进行积分。
二、会员卡种类１.贝壳VIP卡（1）无储值功能，消费者只需158元购买本卡，仅享受客房房费8.8折优惠，以及享受房费消费金额5%的积分。
2.贝壳铂金卡首次充值金额3000元人民币，余额低于300元时须及时充值，每次充值金额不得小于3000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值3000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房1间（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.5折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.8折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
（4）定期专人回访和个性贴心服务。
（5）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份或消费积分。
（6）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
3.贝壳钻石卡首次充值金额5000元人民币，余额低于500元时须及时充值，每次充值金额不得小于5000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值5000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房2间或套房1间（（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.2折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.5折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
酒店储值管理制度
酒店储值管理制度一、总则为了规范酒店储值管理，保障客户利益，本制度制定。
二、储值对象1. 本储值制度适用于酒店搭建的会员制度，客户储值的对象为酒店的会员。
2. 客户储值可以用于支付酒店的房费、餐费、消费品等。
三、储值方式1. 客户可以通过线上或线下渠道进行储值，包括但不限于银行转账、支付宝、微信等。
2. 酒店会为客户提供个人专属的储值账户，客户可以通过账户查询储值余额。
四、储值额度1. 客户可以根据自身需求进行储值，每次储值金额不限。
2. 酒店将根据客户储值金额的不同，进行相应的优惠活动和福利措施。
五、储值管理1. 客户储值金额将在酒店数据库中进行记录，确保客户储值安全可靠。
2. 客户可以随时查询自己的储值金额，酒店会保障客户的信息安全。
六、储值使用1. 客户可以在酒店进行消费时选择使用储值金额支付。
2. 客户可以根据自己的需求选择不同的消费方式，储值账户余额会相应减少。
七、储值退款1. 客户可以根据酒店规定进行储值退款，需提供相应的证明和手续。
2. 储值退款将在规定的时间内进行处理，酒店将全额退还客户的储值金额。
八、储值活动1. 酒店将根据客户的储值金额推出不同的储值活动，包括但不限于返利活动、折扣活动等。
2. 客户可以根据酒店提供的储值活动选择合适的储值方式，获得相应的福利。
九、违规处理1. 客户如有违规行为，包括但不限于盗用他人账户、恶意篡改储值金额等，酒店有权取消其储值资格。
2. 涉及违规行为的客户将被限制使用储值功能，直至彻底解除违规嫌疑。
十、条款变更1. 酒店有权根据实际情况对本储值管理制度进行变更，并提前通知客户。
2. 客户可以根据最新的储值管理制度进行操作，如有疑问可联系酒店相关工作人员。
十一、其他事项1. 本制度自发布之日起生效，如有疑问可联系酒店相关工作人员。
2. 酒店有最终解释权。
酒店会员使用管理制度
第一章总则第一条为规范酒店会员的使用和管理，提高会员服务质量，增强会员的忠诚度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有会员及其相关活动。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员的合法权益。
第二章会员资格第四条会员资格的获取：1. 通过酒店官方渠道注册成为会员；2. 首次入住酒店并消费达到一定金额；3. 酒店举办的相关活动获得会员资格。
第五条会员资格的有效期：1. 新会员注册后，会员资格有效期为一年；2. 持续消费满一定金额的会员，会员资格有效期可延长；3. 会员资格到期后，如会员未续费，则自动取消会员资格。
第三章会员权益第六条会员权益包括但不限于：1. 会员消费积分累计；2. 会员生日特权；3. 预订优惠；4. 会员专享活动；5. 会员积分兑换礼品或服务。
第七条会员积分的使用：1. 会员积分可用于抵扣消费金额；2. 会员积分可在酒店指定范围内兑换礼品或服务；3. 会员积分不得转让、赠与或兑换现金。
第四章会员行为规范第八条会员在使用会员权益时，应遵守以下规定：1. 会员个人信息真实、准确、完整；2. 会员不得利用会员身份进行非法活动；3. 会员不得利用会员权益进行虚假消费；4. 会员不得恶意攻击、诽谤酒店或会员。
第五章管理与监督第九条酒店设立会员管理部门，负责会员制度的实施与监督。
第十条会员管理部门的职责：1. 制定会员管理制度及实施细则；2. 对会员进行审核、登记、管理；3. 对会员积分、权益进行管理；4. 对会员违规行为进行处理；5. 收集会员反馈意见，不断优化会员制度。
第十一条酒店定期对会员制度进行评估，根据实际情况进行调整。
第六章违规处理第十二条会员如有以下违规行为，将根据情节轻重进行处理：1. 提供虚假个人信息；2. 恶意攻击、诽谤酒店或会员；3. 利用会员身份进行非法活动；4. 恶意破坏会员积分、权益。
第十三条违规处理措施：1. 警告；2. 暂停会员权益；3. 取消会员资格；4. 追究法律责任。
酒店储值会员管理制度
酒店储值会员管理制度酒店储值会员制度是指为了提升会员消费体验和酒店品牌忠诚度，酒店向会员提供充值储值服务，并在储值金额基础上赠送一定福利，使得会员可以享受更优惠的消费价格和更多的福利优惠。
下面是一个的酒店储值会员管理制度。
1.储值会员的建立（1）酒店会员系统储值会员的建立会员可以通过酒店会员系统建立储值账户，每个会员只允许建立一次，只需要提供姓名、手机号及身份证号码等基本信息。
系统会自动为会员生成储值账户并保护于酒店后台数据库。
储值账户与个人信息信息高度保密，酒店将妥善保管会员的个人信息，不会泄漏给第三者。
（2）储值会员的储值会员可以在酒店前台、线上支付等渠道储值，储值金额不限。
储值金额一经确认，将自动存入对应的储值账户。
酒店随时有权对储值金额进行调整和变更，但需提前告知储值会员。
2.储值会员福利（1）折扣优惠会员可以在酒店消费时享受储值折扣，即储值余额达到一定额度后，可以获得相应的折扣优惠。
折扣力度以具体金额为准。
酒店保留对折扣优惠力度的调整和变更权。
（2）赠送优惠券储值余额达到一定额度后，会员可以获得相应的赠送优惠券。
优惠券种类包括餐饮、客房、SPA等。
酒店保留对赠送优惠券种类和数量进行调整和变更的权力。
（3）生日优惠在会员生日当日前3天至当日，储值会员可以在酒店正餐厅、大堂吧和客房服务中享受8.8折优惠。
会员需要出示本人身份证件进行验证。
（4）短信优惠酒店会不定期向储值会员发送优惠短信，为会员提供更多的消费优惠。
3.储值会员的注意事项（1）储值余额有效期储值余额将永久有效，但需在最后一笔储值之后的24个月内至少有一次有效消费。
如会员未能在规定时间内进行有效消费，酒店有权将其储值余额作废。
（2）储值余额退款储值余额不支持现金退换，只支持消费抵用。
如需退款或储值余额转移，请联系酒店客服中心或前台服务人员，并提供带有本人签名的退款申请书。
（3）假日和节假日使用规则在部分特殊节假日，若酒店需要限制使用储值余额，将在储值会员入住前(酒店将通过电话、短信或者官网等方式提前发出通知）告知储值会员。
酒店储值卡管理制度
宝都酒店储值卡管理办法一、储值卡种类及面值（金额单位：人民币元）1、储值卡为金色贵宾卡，可充值可打折，享受会员贵宾礼遇。
2、卡正面进行凸版印刷该卡卡号，卡号为五位数字编码。
3、卡背面需留有签字字模区，并印刷主要说明事项。
二、储值卡的销售和办理1、酒店鼓励全员销售储值卡，销售部负责总体销售和推广。
2、销售经理负责解释储值卡章程内容，并按以下程序办理：1)审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存2)请申请人确定持卡人姓名、并预留签字字模。
3)请申请人在贵宾储值卡章程上签字、由销售人员陪同申请人到财务部办理交款事宜，财务部负责按章程收款，并按充值金额和申请人需要一次性开具发票。
4)收款后，财务部按已签定的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人姓名、充值金额等，然后扫描签字字模并请申请人输入预留六位密码，检查所有输入信息无误后启用该储值卡。
5)将启用后的储值卡交与客人。
三、储值卡消费的受理1、宾客用储值卡结账时，收银员应将该卡的凸印卡号刷在结账账单上（铅笔涂抹），请持卡人在账单上签字，并与卡背面的签字字模核对，如设有密码，需请客人输入密码，审核无误后确认结算；如该卡余额不足，请客人选择其他结算方式。
2、采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。
四、储值卡的补充值程序1、储值卡余额不足，可继续充值，但每次充值金额不能少于5000元。
2、储值卡充值应在财务部处办理，收款人员确认卡号后，需提示持卡人卡内所存余额，然后收款和开据收款收据，并在收据上注明卡号请客人签字，最后在电脑上录入充值金额，同时打印账户余额表给持卡人。
3、收款人按充值金额为持卡人开据发票，以后不再开具。
4、收款人员将账户余额表附在收款收据记帐联后交财务审核。
五、储值卡的挂失1、储值卡丢失可采用电话挂失方式，但应准确提供卡号、持卡人姓名和身份证号码并应于电话挂失后一周内，持本人身份证到酒店财务部办理正式挂失手续。
2、营销部或其他人员接到持卡人的挂失后，应立即通知财务部。
酒店会员管理制度细则范本
酒店会员管理制度细则范本第一章总则第一条为了更好地服务酒店会员，提高酒店服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有会员，包括个人会员和单位会员。
第三条本酒店会员管理制度旨在为会员提供优质、高效、便捷的服务，保障会员的合法权益，维护酒店的正常经营秩序。
第四条本酒店会员管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员享受合理、优厚的权益。
第二章会员等级与权益第五条本酒店设普卡会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员五个等级。
会员等级根据会员的消费金额、消费次数等因素进行评定。
第六条普卡会员：消费满1000元即可成为普卡会员。
享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费优惠；2. 享有会员专享活动优先参与权；3. 享有积分兑换商品、礼品等权益；4. 享有生日当天额外赠送积分；5. 享有优先预订酒店各类活动的权益。
第七条银卡会员：消费满3000元即可成为银卡会员。
除享有普卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费折扣优惠；2. 享有积分兑换商品、礼品等额外权益；3. 享有会员专享活动额外优惠；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品。
第八条金卡会员：消费满10000元即可成为金卡会员。
除享有银卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费更优惠折扣；2. 享有积分兑换商品、礼品等更高权益；3. 享有会员专享活动更优惠待遇；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品；5. 享有酒店VIP通道服务。
第九条白金卡会员：消费满30000元即可成为白金卡会员。
除享有金卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费最高优惠折扣；2. 享有积分兑换商品、礼品等最高权益；3. 享有会员专享活动最高待遇；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品；5. 享有酒店VIP通道服务及私人管家服务。
会员储值管理制度
会员储值管理制度第一章总则第一条为了规范会员储值行为，提升会员服务质量，促进会员消费，现制定《会员储值管理制度》。
第二条本制度适用于本机构所有储值会员，具体执行方式由本机构营销部门负责。
第三条本制度内容包括会员储值的相关规定、储值金额的设定、储值使用的具体规定等。
第四条会员储值是本机构与会员建立的一种长期合作关系，会员储值金额越大，享受的优惠越多。
第五条会员储值管理应当遵循公平、公正、诚实原则，确保会员权益，保障本机构利益。
第六条会员储值管理制度的解释权归本机构所有。
第二章会员储值规定第七条会员储值金额应为100元的整数倍，最低储值金额为100元。
第八条会员储值金额可以通过现金、银行卡、支付宝等方式进行充值。
第九条会员储值金额不得兑换为现金，只能用于会员消费。
第十条会员储值金额不限使用期限，可以长期保存，直至会员主动消费为止。
第十一条会员储值金额不能转让给其他人使用，只能由持有会员卡的本人使用。
第十二条会员储值金额不能用于购买商品，只能用于支付本机构的服务费用。
第三章会员储值使用规定第十三条会员储值金额可以用于支付本机构提供的各项服务，包括但不限于会员卡充值、消费等。
第十四条会员储值金额可以用于享受专属优惠，具体优惠内容由本机构营销部门定期推出。
第十五条会员储值金额不能与其他优惠活动同时使用。
第十六条会员储值金额不支持退款，如果会员退会，则会员储值金额将作废。
第四章会员储值管理第十七条本机构负责储值会员信息的管理，确保会员储值数据的准确性和安全性。
第十八条本机构负责定期向会员发送储值金额使用情况的通知。
第十九条本机构负责解释会员储值管理制度的具体执行细则，以及对会员储值管理制度的各项规定进行调整。
第五章附则第二十条本制度自发布之日起生效。
第二十一条本制度解释权归本机构所有。
酒店储值卡的管理办法
储值卡的管理办法
为了增加酒店效益，锁定老顾客反复消费多次消费，提高顾客忠诚度，给顾客更多的优惠及便利；有效的激励员工，特制定本制度。
1、储值卡
A 、 储值卡的功能为储值、折扣、积分。
B 、 储值卡的客户为至尊客户，享受餐厅更多礼遇。
C 、
储值卡额度及礼遇
二、储值卡顾客管理制度 1、领卡流程 1、收银领卡流程
2、酒店售卡流程
3、流程说明
A、收银领卡需填写领卡登记表，并与财务部双方签字确认。
B、收银售出的储值卡必须足额一次性收取。
C、顾客需知。
详见会员卡、储值卡背面。
三、储值卡财务管理制度
附件2 收银领卡登记表附件3 顾客购卡登记表
附件4 售卡现金核对表
四、优惠卡员工激励
五、售卡培训
1、站在客人立场上考虑问题
2、让顾客感觉此卡的价值
3、享受贵宾的待遇
附件2 收银领卡登记表
附件4 售卡现金核对表。
会员储值卡管理制度
本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料Word版可自由编辑！！】优思达KTV量贩会员储值卡管理制度一、会员储值卡办理操作流程1、卡别:会员储值卡。
（或叫会员铂金卡）2、会员储值卡办理权限：会员卡办理由前台统一操作办理、发放。
3、会员储值卡销售模式。
首先，由前厅收银进行对优思达会员储值卡的介绍和客户的推销；前厅主管主导推销，以加大卡的推销力度。
卡的办理必须经过前台收银，经前台收银验证通过后方可生效(收银设专用会员登记本，由前台人员办理、保管)，如有特殊情况需要办理会员储值卡，第一时间交由前台收银建档。
4、建档资料:档案表(明确注明会员姓名、卡号、身份证号、及有效联系方式)，档案表一式一份，以办卡先后的顺序存档。
5、销售储值会员卡时应告诉客人办卡有折扣优惠，客人实际消费时不再开具发票，只可按照充值时的实际发生金额一次性开具发票，销售人员做好对客解释工作；如需开发票的，按照当前税点18%购买发票。
7、会员卡丢失等原因需补办的，需出示办卡人有效证件进行补办，若持卡人与办卡人非同一人，需出示办卡人有效证件复印件到前台办理。
8、会员卡办出不退，如遇到重大投诉问题，经总经理审批后方可办理退卡。
员工会员卡储值卡办理提成：办理500元提成10元办理1000元提成20元办理2000元提成50元办理3000元提成100元办理5000元提成200元办理8000元提成400元办理10000元提成600元二、会员卡的使用1、当场办理会员卡当场即可享受会员折扣。
充值500元送100元充值1000元送200元充值2000元送600元充值3000元送1000元充值5000元送2000元充值8000元送3000元充值10000元送8000元（备注：因储值卡办卡时已含优惠，不可享受会员折扣，但可享受会员积分兑换）2、会员储值卡是为本店贵宾身份的象征，持卡可优先预定包房3、会员储值卡不可兑换现金或找零，不得与本店特殊优惠活动同时使用。
最新版酒店储值会员管理制度汇编
最新版酒店储值会员管理制度汇编一、会员种类1、储值会员：可以申请贝壳铂金卡、贝壳钻石卡、贝壳至尊卡，具备打折优惠、储值和积分三项功能。
2、折扣会员：可以申请贝壳VIP 卡，需要 158元购买本卡，享受客房房费打折特权。
3、积分会员：由酒店积分系统自动生成，根据每次有效消费金额进行积分。
二、会员卡种类１.贝壳 VIP卡（1）无储值功能，消费者只需158元购买本卡，仅享受客房房费8.8 折优惠，以及享受房费消费金额5%的积分。
2.贝壳铂金卡首次充值金额3000 元人民币，余额低于300 元时须及时充值，每次充值金额不得小于3000 元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1））每充值 3000 元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房 1 间（仅限当次使用有效）。
（2））餐饮不超过 3 桌、茶楼不超过5 桌可享受9.5 折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过 3 桌，茶楼超过 5 桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3））客房房费享受8.8 折优惠，可免押金入住，以及延时至下午 2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
（4））定期专人回访和个性贴心服务。
（5））生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份或消费积分。
（6））享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
3. 贝壳钻石卡首次充值金额5000 元人民币，余额低于500 元时须及时充值，每次充值金额不得小于5000 元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1））每充值 5000 元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房 2间或套房 1 间（（仅限当次使用有效）。
（2））餐饮不超过 3 桌、茶楼不超过5 桌可享受9.2 折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过 3 桌，茶楼超过 5 桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
版酒店储值会员管理制度
版酒店储值会员管理制度第一章总则第一条为规范酒店储值会员管理，提高酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有储值会员。
第三条储值会员指在酒店预先储值一定金额，享受相关会员服务和特权的消费者。
第四条本制度的宗旨是为了回馈储值会员，维护酒店与储值会员的利益关系。
第五条本制度内容由酒店制度管理部门负责制定和修订。
第六条本制度的执行人员为酒店储值会员部门。
第七条酒店储值会员部门应指定专人负责本制度的具体执行工作。
第二章储值会员的申请与审核第九条客户在储值会员申请时需提供真实、准确的个人身份信息，并签署相关协议。
第十条酒店储值会员部门应对储值会员信息进行审核，确保客户符合储值会员条件。
第十一条储值会员审核通过后，须向客户发放储值会员卡，并告知相关权益与特权。
第三章储值与消费第十二条储值会员应根据自身需求，选择合适的储值金额进行充值。
第十三条储值金额应以酒店设定标准为准，并以人民币形式进行支付。
第十四条储值会员在储值后可根据实际消费金额进行抵扣，并享受相应折扣优惠。
第十五条储值会员可通过线上线下途径进行消费，包括客房预定、餐饮、会议宴会等。
第十六条储值会员消费时应主动出示储值会员卡，以便享受相应特权与折扣。
第十七条储值会员可以将储值余额赠予他人，但需提前书面通知酒店储值会员部门。
第四章特权与优惠第十八条储值会员享受以下特权与优惠：（一）客房预订：在同等条件下，优先提供客房并享受相应折扣。
（二）餐饮优惠：享受会员专属菜单和折扣优惠。
（三）会议宴会：享受会员专属会议宴会场地和折扣优惠。
（四）SPA和健身房：享受会员专属折扣和服务优先。
（五）其他特权：根据酒店制度和促销活动，享受其他特权与优惠。
第十九条特权与优惠的具体细则由酒店制度管理部门制定。
第二十条酒店有权随时对特权与优惠内容进行调整和变更，并告知储值会员。
第五章会员积分与兑换第二十一条储值会员消费时可获得相应积分，积分累积作为会员级别提升和兑换礼品。
酒店储值会员管理规定
酒店储值会员管理规定 Prepared on 22 November 2020小贝壳酒店会员管理方案（试行）一、会员种类1、储值会员：可以申请贝壳铂金卡、贝壳钻石卡、贝壳至尊卡，具备打折优惠、储值和积分三项功能。
2、折扣会员：可以申请贝壳VIP卡，需要158元购买本卡，享受客房房费打折特权。
3、积分会员：由酒店积分系统自动生成，根据每次有效消费金额进行积分。
二、会员卡种类１.贝壳VIP卡（1）无储值功能，消费者只需158元购买本卡，仅享受客房房费折优惠，以及享受房费消费金额5%的积分。
2.贝壳铂金卡首次充值金额3000元人民币，余额低于300元时须及时充值，每次充值金额不得小于3000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值3000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房1间（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
（4）定期专人回访和个性贴心服务。
（5）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份或消费积分。
（6）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
3.贝壳钻石卡首次充值金额5000元人民币，余额低于500元时须及时充值，每次充值金额不得小于5000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值5000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房2间或套房1间（（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
酒店储值会员管理制度
酒店储值会员管理制度一、背景和目的随着酒店行业的快速发展，为了提高客户满意度和促进客户忠诚度，酒店引入了储值会员制度。
该制度旨在为会员提供更好的服务和福利，推动酒店销售增长和客户留存率提高。
本文以一个虚拟酒店为例，详细阐述储值会员管理制度的内容和操作流程。
二、会员储值及消费规则1.会员储值：会员可以通过线上或线下途径充值会员储值卡，金额可自由选择，充值金额的百分之十将作为赠送金额，并在充值完成后即时生效。
2.会员消费：会员在酒店消费时，可以选择使用会员储值卡进行抵扣。
每笔消费最多可用储值金额的百分之五十进行抵扣，余额将保留至下次使用。
三、会员等级和权益1.会员等级划分：根据会员累计消费金额确定会员等级，设定四个等级（黄铜会员、白银会员、黄金会员、铂金会员）。
2.会员权益：(1)不同等级享有不同折扣率：黄铜会员享受折扣率9.5折，白银会员享受折扣率9折，黄金会员享受折扣率8.5折，铂金会员享受折扣率8折。
(2)优先预订权：会员拥有优先预订酒店客房和设施的权利。
(3)生日礼遇：会员在生日当天可享受免费自助餐或SPA套餐等特殊礼遇。
(4)积分奖励：会员可以根据消费金额获得相应积分，积分可用于兑换酒店产品或升级会员等级。
四、会员积分管理1.积分获取：会员每消费1元获得1积分。
积分可通过线上或线下消费累积获取。
2.积分使用：会员可以将积分用于兑换酒店产品或升级会员等级。
积分的兑换比例为100积分兑换1元，兑换产品需提前预约。
3.积分有效期：积分有效期为一年，从获取日起计算，逾期未使用的积分将自动作废。
五、会员管理2.会员权益查询：会员可以通过酒店官方网站或APP查询自己的会员等级、储值金额和积分情况。
3.会员活动推送：酒店会根据会员等级和偏好进行个性化的会员活动推送，包括生日礼券、特价房券等。
六、会员争议解决2.客户服务反馈机制：酒店设立客户服务反馈机制，会员可在入住后通过问卷调查等方式对服务进行评价和反馈。
餐厅储值卡管理制度
餐厅储值卡管理制度一、总则餐厅储值卡是餐厅为了提升客户忠诚度和增加经营管理效益而推出的一种营销管理工具。
储值卡的发行、充值、使用、管理等工作，要按照本制度的规定执行。
二、储值卡的种类1. 普通储值卡：发行给普通客户，可以在餐厅进行充值和消费。
2. 会员储值卡：发行给餐厅会员，享有专属优惠和服务。
三、储值卡的发行1. 储值卡的设计、发行和充值工作由餐厅财务部门负责，确保安全可靠。
2. 储值卡可以在餐厅前台、网上商城等渠道进行发行，客户需提供有效证件和个人信息。
3. 储值卡可设有不同面值，客户可根据需求选择购买。
四、储值卡的充值1. 客户可在餐厅前台、网上商城等渠道对储值卡进行充值，充值金额不设上限。
2. 充值方式包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等多种方式，确保方便快捷。
3. 储值卡充值后，系统自动记录充值金额和时间，财务部门核对无误后即可生效。
五、储值卡的使用1. 客户持有效储值卡可在餐厅进行消费，具体折扣及优惠按当时有效政策执行。
2. 储值卡不可兑换现金，且不设找零，仅限在餐厅进行消费使用。
3. 储值卡丢失、损坏等情况，客户可凭有效证件和相关信息到餐厅财务部门进行挂失和补办。
六、储值卡的管理1. 餐厅财务部门负责对储值卡进行定期盘点和核对，确保储值卡的数量和金额准确无误。
2. 储值卡的销售、充值和消费记录要做好电子存档，确保数据安全和完整。
3. 营销部门要及时了解和掌握客户储值卡的使用情况，根据数据分析提升服务和促进销售。
七、储值卡的优惠政策1. 餐厅可以根据实际情况制定储值卡的优惠政策，如返利、充值赠送、生日礼物等，以吸引客户提升忠诚度。
2. 会员储值卡享有更多优惠和特权，可根据会员等级不同设定不同的优惠政策。
八、储值卡的风险控制1. 餐厅要加强对储值卡系统的安全管理，确保数据不被盗取、篡改或遗失。
2. 储值卡的核销操作要经过严格审核和授权，防止内部人员造成盗刷储值卡的情况。
3. 储值卡相关财务数据要进行备份和定期检查，确保数据安全和完整。
会员储值卡服务管理制度
第一章总则第一条为规范会员储值卡（以下简称“储值卡”）的管理和使用，保障会员权益，提高服务质量，促进本单位的业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有储值卡的管理和使用，包括储值卡的发行、充值、消费、挂失、补办、退卡等各个环节。
第三条储值卡服务管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保储值卡业务的正常运行。
第二章储值卡发行与充值第四条储值卡发行对象为年满18周岁的自然人，单位、团体也可申请发行储值卡。
第五条储值卡的发行分为实体卡和虚拟卡两种形式。
实体卡为塑料卡片，虚拟卡为电子形式。
第六条储值卡发行时，须核对申请人身份信息，确保真实、准确。
第七条储值卡发行价格根据卡面金额确定，卡面金额不得低于100元。
第八条储值卡充值分为线上充值和线下充值两种方式。
第九条线上充值：会员可通过官方网站、手机APP等线上渠道进行充值。
第十条线下充值：会员可至本单位的充值点或合作商户处进行充值。
第十一条充值金额为整数，不得低于10元，不得高于卡面金额。
第三章储值卡消费第十二条储值卡消费适用于本单位的商品和服务，消费金额从卡内扣除。
第十三条消费时，会员需出示储值卡，经工作人员核对无误后，方可进行消费。
第十四条储值卡消费可享受一定的优惠活动，具体优惠标准由本单位另行制定。
第十五条储值卡消费不得用于法律法规禁止的用途。
第四章储值卡挂失与补办第十六条储值卡丢失或被盗，会员应立即办理挂失手续。
第十七条挂失方式：会员可通过线上渠道或至本单位充值点办理挂失。
第十八条挂失时，会员需提供有效身份证明和储值卡信息。
第十九条挂失成功后，原卡停止使用，卡内余额不退。
第二十条储值卡挂失后，会员可申请补办新卡。
第二十一条补办方式：会员可至本单位充值点或合作商户处办理补办手续。
第二十二条补办新卡时，会员需支付一定费用，具体费用标准由本单位另行制定。
第五章储值卡退卡第二十三条储值卡在有效期内，会员可申请退卡。
第二十四条退卡条件：（一）储值卡未挂失，卡内余额为0；（二）储值卡未参与任何优惠活动；（三）储值卡无透支、欠费等违规行为。
酒店储值会员管理制度
小贝壳酒店会员管理方案（试行）一、会员种类1、储值会员：可以申请贝壳铂金卡、贝壳钻石卡、贝壳至尊卡，具备打折优惠、储值和积分三项功能。
2、折扣会员：可以申请贝壳VIP卡，需要158元购买本卡，享受客房房费打折特权。
3、积分会员：由酒店积分系统自动生成，根据每次有效消费金额进行积分。
二、会员卡种类１.贝壳VIP卡（1）无储值功能，消费者只需158元购买本卡，仅享受客房房费8.8折优惠，以及享受房费消费金额5%的积分。
2.贝壳铂金卡首次充值金额3000元人民币，余额低于300元时须及时充值，每次充值金额不得小于3000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值3000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房1间（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.5折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.8折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
（4）定期专人回访和个性贴心服务。
（5）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份或消费积分。
（6）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
3.贝壳钻石卡首次充值金额5000元人民币，余额低于500元时须及时充值，每次充值金额不得小于5000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值5000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房2间或套房1间（（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.2折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.5折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
酒店会员管理方案+酒店会员管理制度
酒店会员管理方案酒店会员管理制度酒店会员管理制度一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能:按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8。
8折优惠,协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。
3。
会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施.4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
16、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20：00。
7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放1。
、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2.会员的办理:办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费38元.4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续,向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单,正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用,持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
22、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分,若不能出示时是为无卡对待,过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续,否则，因此而引起的责任由持卡人承担.五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失.因未及时挂失引起的责任由持卡人承担.2、补卡:办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小贝壳酒店会员管理方案
（试行）
一、会员种类
1、储值会员：可以申请贝壳铂金卡、贝壳钻石卡、贝壳至尊卡，具备打折优惠、储值和积分三项功能。
2、折扣会员：可以申请贝壳VIP卡，需要158元购买本卡，享受客房房费打折特权。
3、积分会员：由酒店积分系统自动生成，根据每次有效消费金额进行积分。
二、会员卡种类
１.贝壳VIP卡
（1）无储值功能，消费者只需158元购买本卡，仅享受客房房费8.8折优惠，以及享受房费消费金额5%的积分。
2.贝壳铂金卡
首次充值金额3000元人民币，余额低于300元时须及时充值，每次充值金额不得小于3000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权
（1）每充值3000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房1间（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.5折优惠（香烟、
酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.8折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
（4）定期专人回访和个性贴心服务。
（5）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份或消费积分。
（6）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
3.贝壳钻石卡
首次充值金额5000元人民币，余额低于500元时须及时充值，每次充值金额不得小于5000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权
（1）每充值5000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房2间或套房1间（（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.2折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.5折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
（4）每月享有1间5折特权房，仅限当月使用，过期作废。
储值卡
余额不足500元时不享受本特权。
（5）定期专人回访和个性贴心服务。
（6）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
（7）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动以及参加抽奖活动。
4.贝壳至尊卡
首次充值金额10000元人民币，余额不足1000元时须及时充值，每次充值金额不得小于10000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权
（1）每充值10000元人民币，可获赠小贝壳宾馆观景大床房4间或套房2间（（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房享受8.2折优惠，且每半月享有1间5折特权房，仅限规定的时间内使用，过期作废。
同时享受客房按消费金额的6%积分活动。
储值卡余额不足1000元时不享受本特权。
（4）客房享受延时至下午3时退房，以及免押金入住。
（5）享受酒店贵宾管家定期回访和个性贴心服务。
（6）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
（7）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动以及参加抽奖活动。
三．会员消费积分细则
1.餐饮消费积分细则：
(1)生日宴、满月宴、百日宴、升学宴、乔迁宴等宴会以及零餐按菜金的2%积分。
(2)婚宴按菜金的1.5%积分。
(3)使用本酒店婚礼日记婚庆服务，按婚庆费的1%积分。
(4)香烟、酒水、茶楼消费不计积分。
2.客房消费积分细则：
（1）持非储值会员卡客户享受执行价8.8折优惠，同时按房费金额的5%积分。
（2）散客无房价优惠，按消费金额的8%积分。
（3）储值卡客户按消费金额的6%积分。
3.其它细则：
（1）每1分积分价值为1元人民币。
（2）非会员在酒店餐饮、客房消费可享受积分活动。
（3）客人在第二次消费中使用积分抵扣现金外的消费金额可继续按比例获得相应积分。
四、会员消费积分兑换条件及权益：
1.会员积分不兑换现金，只可在小贝壳酒店餐饮、客房、茶楼、婚庆消费中抵扣消费款。
2.会员生日礼物：在一个积分年内积分达到200分的会员，在生日当天可获赠50积分，并提前三天由店内工作人员以短信或微信形式告知会员并祝福生日快乐。
3.消费积分可在小贝壳酒店城西店、城东店消费，一次性消费10000元以上，原有积分抵本次消费款价值上升为1.2元/分；一次性消费满20000元以上，原有积分抵本次消费款价值上升为1.5元/分。
如本次不使用积分抵消费款，积分还是保持原1元/分价值。
4.不同会员积分不能在同一笔消费中使用。
5.会员符合享受酒店出台的其它优惠政策的也可享受相应的优惠政策。
6.小贝壳酒店对本消费积分计划的使用﹑条款调整等各项权利，在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权。
五、会员卡的办理及发放
1.储值会员卡由申请人填写会员申请表，并签署相关合约。
2.贝壳vip会员卡每张收费158元，其它储值会员卡免收卡费。
3.储值会员卡由酒店专职人员办理相关手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值收款凭证。
4.非储值会员卡由收银员负责办理。
5.销售奖励：贝壳VIP卡奖10元/张，贝壳银卡20元/张，贝壳金卡30元/张，贝壳至尊卡60元/张。
四、会员卡的使用
1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡原则上只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、储值会员在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示视为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
4、储值会员卡仅限在本酒店规定的营业场所消费，不可以提现、找零、退款等。
五、会员卡的挂失
1、挂失：会员卡遗失或密码泄露后，持卡人须立即电话告知本酒店做冻结处理，凭有效证件到酒店接待大厅挂失并补办新卡，因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。