事故车辆查勘(实训)

汽车保险实务

(21)事故车辆查勘（二）【2课时】

一、实训目的

通过保险现场实训，加深对汽车保险现场查勘知识和流程的熟悉与掌握，培养学生汽车保险从业能力。

二、学习目标

1）熟悉事故现场查勘前的准备。

2）熟悉事故现场查勘的主要内容。

3）掌握保险事故现场查勘的基本方法和工作流程。

三、实训工具

摄像机、米尺、绘图工具等。（建议在模拟汽车保险实训室进行）

四、任务描述

某周一上午，叶先生，30岁左右，打电话到保险公司进行事故报案，保险专员进行接洽并派现场查勘员到现场进行现场查勘。

五、知识准备

车险理赔原则

车险理赔涉及面广，情况复杂。为确保工作快捷与高效，应遵循八字原则：“主动、迅速、准确、合理”。

1、现场分类根据出险现场的实际情况，一般可以分为：

☆原始现场

完整地保留着事故发生后的变化状态，可较好地为事故原因的分析与责任鉴定提供依据，是最理想的现场。

☆变动现场

指由于自然或人为原因，致使出险现场的原始状态发生改变的事故现场。

变动现场原始状态发生改变的原因分析：

a正常原因

抢救伤者保护不善：被过往车辆、行人破坏；自然因素：风吹、雨淋、日晒、下雪

疏通交通阻塞：主要干道、繁华地段；因任务需要而驶离现场：消防、救护、警备、工程救险车、首长、外宾、使节乘坐车；其他正常原因：当事人没有发觉。

b伪造原因

指当事人为逃避责任、毁灭证据或嫁祸于人，有意或唆使他人改变现场遗留物原始状态，或故意布置的现场。

c逃逸原因

指当事人为逃避责任而驾车逃逸，导致事故现场变动。

☆恢复现场

指基于事故分析或复查案件的需要，为再现出险现场的面貌，根据现场调查记录资料重新布置恢复的现场。

2、查勘目的

●查明险情：时间、地点、真正原因

●查明车情：车型、牌照、发号、底号、行驶证、使用性质、三者车情

●查明人情：驾驶人员（姓名、驾驶证号、准驾车型、驾龄）、三者人员

●查明损情：车损、人损（车上人损、三者人损）、物损

●帮忙施救：险情尚未控制，确定施救方案，采取合理施救措施，以防损失进一步扩大

3、查勘工作

（1）收取物证

☆收取物证意义：物证是分析事故原因与责任的最为客观的依据；收取物证是现场查勘的核心工作；各种查勘技术、方法、手段均为收取物证服务。

☆物证的类型

散落物、附着物、痕迹。

☆常见物证

制动印痕、车体泥土、玻璃碎片、车身刮痕、地面血迹等。

（2）询问人证

调查证人工作非常重要。

如果条件允许，最好取得证人的文字证明材料。

现场摄影

a. 摄影原则

先原始、后变动，先重点、后一般，先容易、后困难，先易消失与被破坏的，后不易消失与被破坏的。

b. 摄影方式

方位摄影、中心摄影、细目摄影、宣传摄影

c. 摄影方法

相向拍摄、十字交叉、连续拍摄、比例拍摄

（3）现场丈量

a.量方位

方向：公路走向直：中线与北向夹角弯：弯前直线中线与北向夹角和弯半径

距离：选固定点为基准点，如里程碑、线杆等

b.定现场

定位方法：三点法、垂直法、极坐标法

c.量路况

路面宽、路肩宽

d.量车辆位置

轮胎外沿与地面接触中心点到道路边缘的垂直距离

e.量制动印痕

f.量接触部位：高度、面积

g.量其他车、人、物的痕迹

（4）绘制现场图

☆绘图要求

可以不工整，但必须内容完整，尺寸数字准确，物体位置、形状、尺寸、距离的大小基本成比例。

☆绘图步骤

a. 选比例

b. 画轮廓

c. 画车辆

d. 标尺寸

e. 小处理：立体图、剖面图、局部放大图、加文字

f. 先校核

g. 后签名：绘图人、校核人、当事人、见证人

（5）车辆检查

a. 转向系

b. 制动系

六、实训流程

1、以30人一班计，分成6组，每组5人；

2、教师讲述查勘流程，教师与导生演练；

3、学生以组为单位，各组按情境任务进行演练，一人扮演保险专员、一人扮演叶先生、一人扮演现场查勘员，另两人作观摩记录人员，每人下发评分表；教师观察与指导；

4、一轮完成后，各组汇报，教师点评；

5、各组交换任务，再次轮番进行演练；各组汇报，教师点评。

七、任务实施（现场演练）

某周一上午，叶先生，30岁左右，打电话到保险公司进行事故报案，保险专员进行接洽并派现场查勘员到现场进行现场查勘。

概括演练话术

实施观察记录

七、实训评价

汽车保险现场查勘评分表（总分100分）

序

号

考核要点评分要求与细则配分得分1 信息处理根据顾客实际情况进行信息录入10

2

现场查勘

前的准备

现场查勘工具是否拿全，资料是否带齐10

3 车辆查勘

现场查验车辆整体车况及发动机号、车架号，核对行驶证，

拓印或拍摄车架号

10

查验投保车辆有无碰撞、碰括、碰擦、划痕、玻璃损坏等

情况

10

拍摄车辆正/后面照片（现场查勘照片的标准化）20

4 证件验证

检验车辆号牌号码、车型、发动机及车架号码等是否与《机

动车行驶证》记录一致；

10

检验被保险人与行驶证车主是否一致、被保险人与投保人

的关系等情况

5

7

判断事故

责任

正确判断简单出险事故责任10

8

现场查勘

记录表

规范填写现场查勘记录表15