事故车辆查勘与定损项目三 查勘与车损评估基础知识

二、相关知识
（一）对查勘与车损评估人员的素质 要求 1．良好的职业道德 2．完善的知识结构
（1）车辆知识 （2）保险知识 （3）法律知识 （4）事故分析知识
3．高超的查勘能力
（1）调查取证能力 （2）分析判断能力 （3）损失评估能力 （4）灵活处理能力 （5）撰写报告能力 （6）车辆驾驶能力
4．有素的行为规范
③ 指导客户填写《机动车辆保险索赔申请 书》或打印《机动车辆保险索赔申请书》 交客户签章，并告知客户索赔流程和所需 单证。
④ 及时处理案件，坚决杜绝案件积压，保 证及时立案率和理赔时效。 ⑤ 协调好车主、维修厂、保险公司三者的 关系。
（二）查勘定损常用工具装备
1、举升设备
1）举升机。 2）千斤顶。
项目三 查勘与车损评估基础知识
一、项目要求
【知识要求】 1．了解对查勘与车损评估人员的素质要求 2．熟悉查勘与车损评估的常用设备 3．掌握查勘与车损评估岗位职责 4．了解查勘与车损评估道德问题及防范方 法
【能力要求】 1．能够熟练使用举升机、千斤顶、扳手、螺 丝刀等查勘与车损评估的常用工具设备 2．对查勘与车损评估中道德问题的案例能够 做出正确的判断，并对相关问题提出有效的 防范方法
① 加强查勘评估工作人员的道德和法制教 育。 ② 建立、健全定点维修厂的监管机制。 ③ 提高理赔人员专业素质。 ④ 健全定损员监督机制。
2、必要的测量工具
卷尺、滑规式源自文库尺、纸张等。
（二）查勘定损常用工具装备
3、常用的手动工具 熟练使用扳手、螺丝刀和钳子等一些常 用工具。
（二）查勘定损常用工具装备 4、其他常用工具
1）数码相机。 2）移动电话。 3）照明设备。 4）查询配件信息的手册或软件。 5）相关单证。
（四）查勘与车损评估道德问题及防范方法
查勘人员一般应注重用语礼貌、合适， 行为得体、干练，避免出现不文明行为。
（二）查勘定损岗位职责
1．查勘定损岗位职责
查勘定损人员在自己的岗位上应该履 行以下职责。
① 负责现场查勘取证，核实出险标的，核 对现场和碰撞痕迹，判断事故真实性，判 断事故责任和保险责任。
② 拓印标的车VIN码、发动机号码，查勘 受损车辆、财物、受伤人员情况，确定事 故损失金额。
1．查勘与车损评估道德问题
（1）为追求利益擅自从中作梗 （2）节省扣余款 （3）搭车维修
（4）虚假理赔 （5）移花接木、混淆视听 （6）二次撞击、扩大损失 （7）编造原因、隐瞒真相 （8）出险在先、投保在后
2．查勘与车损评估道德问题的防范方法
为了防范查勘与车损评估中的道德问 题，应采取以下措施。