来访客户服务卡
服务卡
连锁超市客户服务卡
一．目的
1.积累详细客户资料。
2.培养忠实顾客比例。
3.促进业绩稳步增长。
二．作用
1.增强顾客对门店和企业的信任度。
2.有效提高顾客光顾门店的频率。
3.为企业积累更加详细的客户资料。
4.为企业提供更加科学的决策数据。
三．制作要求
1.金色名片纸+六加一LOGO+服务宣言+优惠政策。
2.服务电话、监督电话、服务项目
四．使用方法
1.凭当日购物小票，免费领取顾客服务卡。
2.认真填写领取记录，包括：姓名、性别、年龄、住址、出生年月、家庭成员状况、
领取额日期。
3.免费领取开心参与纪念品。
4.生日当天免费获得“6+1”生日惊喜。
5.店庆日优先参与“店庆活动”。
6.。
银行保险客户回访话术集锦
（3）张总！您好，我是中国人寿银保客户经理 ***，我今天致电给您，是想把一个特大的好消息 告诉您，为热烈庆祝中国人寿分红险上市十周年， 我们公司特别回馈客户，推出了生存金累积生息 的附加功能，为了保障您的利益，使您的利益最 大化，我把相关资料与文件给您送去，您看今天 下午？还是明天上午去，您比较方便呢？
成 功 回 访 三 要 素
自信 ---客户资料了如指掌 ---标准话术烂熟于心 ---意愿强烈、应对果断 热情 ---始终面带微笑 ---亲切自然 清晰 ---口齿清晰 ---语言简洁 ---目的明确
例如3：以生活为主题
1）、我没有多余的钱 张先生：如果今天我鼓励您去购买的是一些没有实用价值的奢侈品，那么您的确有充分的理由说“经济能力无法负担”。但是，今天我和您讨等问题，是有关切身利益的保险内容。 何况，您只是把您的资金换种方式储存而已，并没有消费掉。而且又就能拥有这一切的保障（看着计划书讲解），这不是很划算吗？
1、电话约 访话术
示范案例
张**您好！好久没见了，最近好吗？生意不错吧？……首先恭喜您拥有了我公司的***（投资理财）产品，成为我公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问世到2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红金额逐年递增。为了答谢老客户，今天公司专门为您送上“全国联网的客户服务优惠卡”优惠内容包括（衣、食、住、行、玩、乐）来报答您对国寿的支持与信赖（送上贺卡与答谢函）。
（1）不晓得我这样讲有没有道理，如果你认为我讲的有道理的话，这些资料我们来填一下。 （2)现在少量的投入将为您的未来提供丰厚的收入，这款产品真的不错，这是投保单，您的身份证号码是多少？
6、促成话术
“您好，请问是张**吗？我是中国人寿银保客户经理***，请问您现在说话方便吗？” “首先感谢您对中国人寿的信任和支持，也感谢您多年以来对我工作的关照与帮助，您于*年*月*日***在我们公司投保了*份**险，还记得吗？” 中国人寿“分红十年，回馈客户，”赠送全国联网的，全方位客户优惠服务卡，优惠项目包括（衣、食、住、行、玩、乐），本来准备现在去为您送上，可我担心您不方便，所以先打个电话，您看我是今天下午去？还是明天上午去比较方便？…….您看明天上午10点？还是下午3点比较方便呢？
千江企业管理信息系统简介
千江企业管理信息系统简介(V5.3)广州千江电脑科技有限公司(致辞)中国经济正突飞猛进，整个中国的销售服务产业遇到了前所未有的发展前景和机遇，但同时也面临着激烈的竞争。
从目前的现状来看，中国的销售服务行业的管理软件还处于初级阶段，千江电脑科技作为行业优秀客户关系管理软件提供商，一直助力于推动中国的销售服务行业在客户关系管理信息化。
时代赋予了我们莫大的机遇和重任，以推动中国行业管理现代化为已任，为行业客户提供最优秀的软件产品和服务。
作为行业专业软件开发厂商的千江科技，靠的就是一直本着持续的创新思维和实干精神来实现对众多老牌行业软件厂商的赶超的，我们深刻地认识到这种历史使命感和紧迫感，倡导并致力于将国内外全新的管理理念、运作模式整合并应用到我们的IT管理系统当中（例如全员式营销理念、工作流理念整合、客户关系管理理念等等），切实帮助中国多个行业从较低层次的由“手工转向电脑化”的初级阶段摆脱出来，向更高层次的管理信息化和智能化方向迈进，提升企业核心竞争能力，促进中国的经济更加蓬勃的发展！广州千江电脑科技有限公司(GuangZhou Checking-On-Tech.Co.Ltd)专业从事于行业管理软件设计开发和销售，并为行业企业提供管理咨询、解决方案及软件应用支持服务的高新技术企业。
自公司成立以来，一直以发展专业行业软件产业为己任，注重跟踪和使用IT 行业最新最前沿的技术，开发和研制拥有自主产权的软件产品，始终不渝地坚持以产品质量为中心，以完善的服务为后盾，经过长期的努力和发展，公司凭借强大的技术力量,资深的行业经验以及良好的信誊，开发出千江系列软件产品，她涵盖了商品销售、维修服务、美容快修及配件管理等整个销售及服务领域，为商品生产厂、销售服务店、维修厂、美容快修店、零配件销售店及连锁集团公司等提供专业的管理软件、业务重组分析、解决方案设计及专业的售后服务。
帮助企业解决了大量的管理运营中存在的实际问题，赢得了众多客户的青睐和厚爱。
商场VIP卡资料及客户服务内容
项目 华贸天地 德基 广场在雨天免费为顾客提 供出借雨伞的服务，凡需 要借用雨伞的顾客，须在 1、咨询服务 一楼总服务台或七楼客服 中心进行相应的手续办 理，便可免费借用雨伞。 为顾客提供礼品包装，收 2、顾客意见处理 取工本费 益田 KKmall
1、爱心伞租借
1F 服务台（需交押金35 元，于1个月内归还雨伞 时退还押金）
3、大件物品存放服务
4、母婴室
4F 提供开水、婴儿床、 育婴台等
4、急救药箱
4、独立母婴室：6间独立母婴 室分布在每一个楼层
服 务 内 容
5、广播寻人/物 启事
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各楼层服务台
5、失物招领
5、免费巴士
6、手机充电服务
各楼层服务台，手机电池 6、服饰修改 免费充电 7、团购咨询
7、紧急医务室服 4F 医务室 务
1、代借雨伞
1、免费雨伞
2、针线包服务
各楼层服务台，免费借取 2、礼品包装
2、婴儿车、轮椅借用服务
3、VIP室
3F 提供特定会员服务
广场为带老人孩子的顾客 3、代借童车、 提供免费出借轮椅、童车 3、兑换停车券 轮椅 的服务。 广场总服务台、客服中心 设有急救药箱，内有常见 4、兑换停车券 药品及医疗用具，为需要 的顾客提供免费服务。 凡交由广场的遗失物品， 根据遗失物品相关住处与 失者联系，如在一周内尚 5、爱心伞租借 未找到失主，广场负责将 遗失至所属管辖区派出所 进行保管。 广场为您提供服饰修改服 6、针线包服务 务。 总服务台为团体购买的顾 7、急救药箱服务 客提供购物咨询 为广场会员提供私人物件 8、轮椅租借服务 寄存服务 向顾客提供给婴儿哺乳和 9、婴儿车租借服务 换尿片的场所 10、银行服务 11、L2层VIP室 提供免费茶歇服务、礼品 包装服务、商务服务、卡 务服务接待等服务。 提供熨烫、缝补、改衣等 服务。 提供母婴用品、休息等服 务。 提供饮用热水服务。
《销售三表两卡管理》课件
适用于销售团队成员、销售经理 、企业领导等需要了解销售数据 和客户信息的对象。
编制与修订
编制
在编制销售三表两卡时，需要明确各 项表格和卡片的编制目的、内容、格 式和填写要求，确保数据的准确性和 完整性。
修订
随着市场和客户需求的变化，以及企 业销售策略的调整，需要及时修订销 售三表两卡的内容和格式，以保持其 时效性和实用性。
建立数据模型
根据历史数据和市场趋势 ，建立预测模型，为销售 预测提供依据。
定期汇报与分享
定期组织销售团队分享会 ，将数据分析结果与销售 策略相结合，提高团队整 体水平。
完善表格的管理制度
制定表格管理制度
明确表格的填写、审核、 存档等流程，确保数据的 完整性和安全性。
定期更新表格
根据市场变化和公司需求 ，定期更新表格内容，保 持数据的时效性。
升客户满意度。
总结词
优化客户服务流程
详细描述
客户拜访卡的使用使得客户服务流程更加 规范化和标准化，提高了服务质量和效率 。
总结词
加强客户信息管理
详细描述
客户拜访卡的信息汇总功能使得某公司能 够全面了解客户需求和偏好，加强了客户 信息管理。
某公司客户服务卡的效果
总结词
增强客户忠诚度
详细描述
通过发放客户服务卡，某公司能够提 供更加便捷和贴心的服务，增强客户 忠诚度。
总结词
汇总月度销售数据
详细描述
销售月报表是对一个月内销售数据的汇总，包括月销售额、月销售量、客户满意度等指标。通过月度报表，可以 对本月销售情况进行总结，为下月销售计划提供依据。
销售年报表
总结词
总结年度销售业绩
详细描述
销售年报表是对一年内销售数据的汇总，包括年度销售额、年度销售量、客户增长率等关键指标。通 过年度报表，可以对全年销售业绩进行总结，为下一年度的销售策略制定提供数据支持。
客户来访流程
卡立方客户来访流程梳理1.客户即将到达公司,需来电通知其他办公室同事;安排人员在电梯口迎接;内部人员数量需大于或等于对方人数;口语：Nice to meet you Welcome to visit us2.将客户迎进展厅,交换名片后引导客户就坐;口语：It is my name card. My name is xxx. I am xxx in my company.May i have your business card ---3.会议开始,表示对客户来访的欢迎;接着打开公司视频或自制的PPT对公司进行简单介绍;最后表示客户若在其国家发展市场,我们将会给予最大的支持和帮助;口语：4.让客户对自己的公司概况和此次来访的目的进行介绍;口语：5.向客户介绍展柜样品;标签手环工厂在福建,可带客户前往福建参观,只需4小时动车即可到达口语：6.引导客户参观工厂：前后各安排一人开关门;业务员在中间引导客户并介绍车间的生产流程;若卡片不是客户的意向产品,可以只通过车间玻璃窗进行参观;口语：7.车间参观结束,回到展厅,坐下来详谈订单内容和报价;口语：8.参观结束,临走之前与客户进行合影;口语：下面是从论坛上找到的接待流程,可用来参考：能够从国外到你这里来的客人,成交几率是非常大的,如果你想在接待国外客户方面游刃有余,大大增加成交率,就要掌握一些接待技巧,现在就以接待前、中、后谈一下接待技巧;1.客户来访前关于客户的了解,比如说,对客户的公司背景、实力、经营状况,经营范围,来访目的,主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好,对产品订单的兴奋点在哪里;这些也尽可能的去了解;可以在一些维基,社交平台上,找到客户的一些基本资料;大客户很可能在linkedin上了解到他的公司,甚至整个公司的员工,都会在他们linkedin的圈子里;主动询问是否需要帮忙预定酒店,人数房型了解清楚;提前拟定客户来访的流程;会议室安排：资料的预备,企业演示文稿的准备,以展示自己公司的实力,其中包括企业竞争优势,市场分析,往年的业绩;清晰的组织结构图,客户服务流程投诉渠道以及处理;2.要跟客户确认好到访细节例如：对于预约好时间的客户,要提前3分钟将展厅的灯打开;将展厅的空调提前至少10分钟打开降温;饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择,从冰箱取饮料招待客户;给客户泡茶或咖啡都用瓷杯,尽量避免用一次性杯;大客户每个部门都要知道,可以弄一个接待的英文牌子,让客户感受到你们细节的关注;客户刚来的时候,每个部分的主管都要见面SAY HI;最后走时再出来合影留念,寄给客户,或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带;安排司机和人员去接机,接机后去哪里干什么,都要事前计划好;可以的话最好是自己亲自去接,这样客户会觉得你很重视他;客户接待从客户下飞机那一刻就开始了,照顾的越细心越周到越好,比说你产品好有用;尤其东南亚和南美洲的客户,不同区域客户,注意尊重他们的习惯,别以我们的工作时间来要求他们,让他们订来接的时间,欧美,东南亚的客户比较准时,南亚,中东的略差,要做好“被延时”的准备;接到后,路上问问客户这次来中国的行程了解竞争对手,问问本市的行程客户工作之外的观光和购物喜好,喜欢的菜系准备订午餐的地点;这些问题再短时间内结束,轻松,注意节奏,不要让客户有被质问的感觉;3.接待无异于住,食,行住：大客户,大公司一般都住国际连锁知名酒店,一般自己预订了,你只需告诉哪个离你公司近;如果客户小,或者你的城市小,你就给他介绍,一般订在距离公司半小时内车程比较好;如果不能在预订的时间见到面,要想尽办法联系到他,说要迟到了,我大概多久到;一般在说好时间的半小时以前,就是你出发前,再给客户去个电话,再确定下接的时间,要不你很有可能在酒店楼下为停车头痛;一边是老板在等,一边是客户再拖,你怎么办,两边都要慢慢的说,不要急,尤其不要有抱怨客户的情绪,相反要放轻松;不要有抱怨客户的情绪,多为顾客考虑一点, 设身处地为他们着想,你会赢得意外收获;食：订餐前,要注意客户的宗教信仰;注意一些饮食禁忌;记得订好中午吃饭的房间,欧美客户一般不用太排场,午饭不需要,他们更想高效率谈完生意;一般到中午没谈出什么名堂的,下午还是接着谈的话,建议午餐要以干净,快捷的方式处理,双方都好,不能喝酒,有些老板喜欢以中国的方式,吃好喝好,但有的客户不接受,客户喜欢完全谈完以后再喝酒;如果是展会期间,各国客户都来,提前商量好老板陪哪个;行：问问客户的行程,看是否需要帮忙,介绍当地景点;吃饭前最好送客户回酒店REFRESH一下再接,老板也需要时间,或许讲究的要回去换个衣服,当然看具体情况定,一般越是大客户,越是这样,他会觉得很舒服;简单说,在谈判桌之外的地方就当朋友亲人招待就好了,人家大老远来付出的成本比我们高,对我们期望很高,甚至是依赖,接待不好,就把这种依赖推给你的对手了;4.接待客户谈判的内容谈的无非是产品,价格,代理权,售后,这些都是你们老板要决定的事情,或者说你们引导老板去决定的事情,谈判期间不能表现出太偏向你的客户或者你的公司,尽量的平和;你越稳重客户越依赖你,老板越欣赏你;稳不是沉默和呆滞,是心里已经想好才表现出来的稳,之前和老板的沟通很重要,谈判条件的底线要提前说好,如果超出,中途的休息喝咖啡,上洗手间就是和老板的重新商定的机会,切莫和老板和同事在客户面前出现分歧;谈判时要鼓励老板出来,哪怕不是全程,你把氛围搞好了,老板都会格外挺你,或者是挺你的客户;这样客户也会觉得受重视,然后有些决定性的问题你还可以当场就问老板得到解答;除了聊订单的事情,还可以聊旅行啊,试着跟客户套近乎,你们话题聊得越多,就会越亲近,再谈业务的时候就更轻松了;聊业务其实都是建立在跟客户有感情基础上的,有老板就是试过为了和意大利客户聊天还专门去研究了一下自己不喜欢的足球;谈判结果会让你和客户,乃至,老板都有不同的心情;女孩子多笑一点,男孩子多认真一点,男客户女的谈,女客户男的谈,若是夫妇来,记得把握分寸,若是上级来,注意主次;还有我们的穿着谈吐各方面还是要注意的;有的时候我们国内企业不太注重这些,但是相对外国人比较注重这些的;有些业务员会觉得自己工厂小,才一千多平,展厅也不够大,担心看起来不够专业;其实有时候,不要因为厂小,就对自己没有信心;看厂只是客户的工作日志里一定要做的,很多时候重要的还是谈;要找到你们跟别的竞争对手的区别在哪,你们的优势在哪里;欧洲国家的客户很爱干净,很讲究卫生,特别是德国的;所以最好工厂的生产车间卫生环境最好要保持干净;5.关于客户到访费用的问题客户到访的房费一般客户自己付,他公司是有这笔预算的;有童鞋遇到过俄罗斯客户过来的时候,他们视这个情况为受贿;客户来的时候,会议室里面还可以准备些水果;客户到访,我们只负责请吃饭就行了;总的来说：接待时张弛有度,不卑不亢,重点突出,点到即止,注意后面的跟进更重要;首次印象很大程度上决定以后格局;客户拜访前准备好要谈的内容,基本就差不多了,稍微注意一下礼节,如果不是特别闲的客户,应该不会太纠结这些小事情,重点都在工作上,毕竟时间有限;我的感受是这样的,很多客户都是很忙的,吃饭的时间有的都没有;我们很少送礼给客户,有些客户公司规定不能收礼品;有次帮客户买过一个手机,不过客户还付了部分的钱;6.客户要走的时候可以送些小礼品,如果可以为印有公司logo的小礼物,或者茶叶,丝绸,刺绣,工艺品等,很多客户都喜欢中国这些漂亮的东西;7.客户回国后写一封感谢函表示感谢：一是问候,二来就本次访问双方达成的共识,会议要点发给客户以促成订单;8.接待的一点注意事项For女sales接待时张弛有度,不卑不亢,突出重点,点到即止,注意后期跟进更重要,和客户会谈的过程时要注意自己的穿着得体,不要打扮得过度;遇到目的不单纯的客户要：你就微笑着看着他的眼睛,你要笑的很委婉,但眼睛很严肃;9.接待过的几国客户的特点或习惯澳洲和新西兰市场：登门拜访听说效果挺好;俄罗斯：多数不懂英语,英语不好用;非洲：付款最好用TT,不然就信用担保;印尼：不吃猪肉,喜欢羽毛球,喜欢在中国旅游,购买仿冒名牌,鸡和鱼都喜欢吃煎炸的;印度：客户价格比较烂,很多印度买家天天瞄着汇率,合适了才换汇付款,印度人为了得到低价是绞尽脑汁,甚至不择手段的,但他给你的订单量还是可观的一般以量限价他们还是能同意的,但基本没有能履行到底的能履行60-70%就算不错;但印度确实在崛起,正在逐渐成为世界工厂,他们最大的优点就是在他们的字典中没有“不好意思”这四个字,还有就是“唯利是图”的执着,做商人无可厚非;美洲：客户一般在没有明确答案的时候是不会给你回邮件的,他们很少说,我在确认,给我点时间,我稍后回复你;或许他正在寻求或等待那个答案,只是这个周期比较长;中东客户：很狡猾土耳其：杀价很厉害委内瑞拉和伊朗：打款很难,政治不稳定,生意比较难做;。
客人卡管理制度
客人卡管理制度一、总则为了更好地服务客户，提高客户忠诚度，公司特制定客人卡管理制度，以便更好地管理客人卡，为客户提供更优质的服务。
二、客人卡的种类公司设立了多种不同类型的客人卡，包括普通客人卡、金卡、白金卡等不同级别的卡，针对不同级别的客户提供不同的优惠和服务。
三、客人卡的办理1、客户可以通过线上或线下的方式办理客人卡，填写相关资料并缴纳相应的费用，即可获得客人卡。
2、客户在办理客人卡时，需要提供真实有效的身份证明和联系方式，公司将对客户资料进行审核并保存在系统中。
3、客人卡仅限本人使用，不得转让或出借他人使用。
四、客人卡的使用1、客人卡可以在指定的网点或商家处使用，享受相应的优惠和服务。
2、客人卡持卡人需在消费时主动出示客人卡，并在系统中进行刷卡确认，方可享受相关优惠。
3、客人卡在有效期内可多次使用，但需遵守相应的使用规定。
五、客人卡的有效期管理1、客人卡的有效期由公司设定，持卡人需在有效期内使用，逾期作废。
2、客人卡到期前提前续费，方可延长有效期。
3、客人卡到期后可凭有效证件和原卡办理换新卡。
六、客人卡的挂失与补办1、客人卡遗失或被盗，需及时向公司申请挂失，挂失后可进行补办。
2、客户需支付相应的挂失与补卡费用，方可重新办理新卡。
3、客人卡挂失后如有任何损失，公司将不承担责任。
七、客人卡的使用限制1、客人卡仅限本人使用，不得代他人使用。
2、客人卡不得用于违法犯罪活动，否则一经发现，公司将报警处理。
3、客人卡不得用于超出消费范围的场所和项目。
八、客人卡的调整与更改1、公司有权根据实际情况对客人卡的优惠政策进行调整与更改。
2、调整与更改后，公司将及时通知客户，客户可选择继续使用或取消客人卡。
3、客户如对调整与更改有异议，可向公司提出意见和建议。
九、客人卡的注销1、客户可以向公司申请注销客人卡，公司收到申请后将对客人卡进行注销处理。
2、客人卡一旦注销，即失去相关的优惠和服务权益。
3、客户注销客人卡后如需再次办理，需重新申请并支付相应的费用。
三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、为什么要填写三表一卡：二、填写三表一卡的好处：了解每日、每月来点、来电客户数量，明确意向客源；建立潜在客户档案，通过对潜在客的回访不断满足客户需求、及时提高自身导购能力以提高终端销量；建立已购客户档案，通过对已购客户的主动服务，发掘转介绍客源。
通过三表一卡的填写，能够锁定意向客户，让销售顾问知道工作的方向，按照三表一卡的顺序完成销售过程，提高销量；同时充分的统计分析，发现销售工作中存在的问题并持续改进；三、三表一卡之间的逻辑关联：㈠、逻辑关系如下：1、凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《展厅来店（电）客户登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2、凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）要建立《潜在客户管理卡》；已成交的客户，应建立《保有客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3、凡是登记在《展厅来店（电）客户登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在客户管理卡》中被继续跟踪；②要么是经过推进后成交进入《保有客户管理卡》管理；不能出现有客户登记而没有跟踪、结果的情况。
4、《潜在客户管理卡》与《保有客户管理卡》相应的客户资料要对应起来；5、《来店（电）客户登记表》的客户会在《潜在客户管理卡》中继续跟踪，因此两张表格在接待客户时要配合起来使用，以便客户信息充分被记录。
㈡、三表一卡制作、使用及功能说明：四、客户分类㈠、定义：潜在客户：留有联系信息，无明确购车意向的客户；基盘客户：通过自有店销售的客户；有望客户：有明确购车意向的客户；战败客户：留下购车信息后，不在自有店购买的客户或一年以上才有购买行为的无效客户。
㈡、各类客户的具体分类：潜在客户：其他经销商保有客户、其他品牌保有客、C级客户；基盘客户：自销保有客户；有望客户：O（已交定金还没交车）、H、A、B级别客户；战败客户：购买其他品牌或在别的销售店购买的客户、一年以上才会有购车打算的无效客户。
售楼部客户服务卡
置业关注点
①地段 ②交通 ③价格 ④社区规划 ⑤周边环境 ⑥建筑风格 ⑦户型 ⑧景观 ⑨物业 ⑩开发商
您的建议
日期置业顾问
☆客户服务卡☆
尊敬的客户：
您好！欢迎您来到“XX”，为了更好的为您服务，请您填写下面的服务卡（您认为不方便的信息可以不填写），相关问题可以咨询我们的置业顾问，感谢您的支持！愿您每天都有好的心情！
姓名
联系电话
年龄
①<20 ②20-35 ③35-50 ④>50
性别
①男 ②女
学历
①高中以下 ②高中/中专 ③大专 ④大本 ⑤硕士及以上⑥留学 ⑧其它
现居住地址
工作单位
个人爱好
家庭人数
①1人 ②2人 ③3人 ④4人 ⑤5人 ⑥5人以上
家庭月收入
①<1万 ②1-2万 ③2-3万 ④>4万
车辆拥有量
①1辆 ②2辆 ③2辆以上
购房目的
①自住 ②投资 ③其它
பைடு நூலகம்置业次数
①第1次 ②第2次 ③第3次 ④3次以上
意向面积
①>500㎡ ②300-500㎡ ③200-300㎡ ④140-200㎡ ⑤90-140㎡ ⑥<90㎡
客户接待与判客制度
项目现场案场客户接待制度第一条基本原则要求：保证项目现场销售人员机会均等；保证客户得到及时、主动、热情的接待服务；坚持有序接待和专人全程服务原则；坚持以成交为目的，既要分工，又要协作；坚持会员至上，形成专业热情团结的销售人员形象。
第二条来访初步登记：登记人员在项目现场入口处负责来访客户基础信息登记与告知事宜。
提前把销售人员姓名、电话打印放在登记岗人员，叮嘱人员的沟通要点。
第三条客户到项目现场时主动提到此前由谁介绍来的，前台销售人员做好客户白描（介绍人记录），以做统计查询之依据。
第四条轮序兼顾忙闲：日常新到客户的接待，原则上均按前台在岗人员先后秩序轮流进行。
在现场销售人员忙碌时，其他销售人员及时补位，避免出现客户久等现象。
第五条轮序调剂规定：经部门负责人批准外出办事者或帮助同事接待客户的，可补排；未经允许外出或处理私事则轮空，视作自动放弃轮序，纳入考核惩处范围。
下班时间有客户到访，按照当日轮排顺序。
第六章轮休未休规定：主动放弃轮休前来上班者，需提前向销售内务组沟通并在微信群告知，并按要求实行钉钉打卡制度，排班人员及时调整排班表，事后调休。
实际晚到或早退者，上班时长不足则不算全勤，依然按照轮休计算。
第七条案场的常规接待情形，按以下规定执行。
（一）每接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者，均视为接待一次，但领导安排的非类接待任务除外。
（二）公司其他人员介绍新来访客户，如未指定专人介绍，则按照轮排顺序接待，如有指定专人接待的，计入轮序。
（三）如有来电客户（来电转来访）、老客户介绍新客户到访的，如有指定专人接待的，按照客户要求进行接待；无要求指定人员接待的，在接待过程中临时告知要由其他人接待的，原则上不再移交客户。
第八条对案场专人接待的几种情形，按以下规定执行。
（一）原则上每组客户由专人进行全程服务，无特殊情况，要避免一组客户多人接待现象。
（二）销售人员在接待过程中，除非其主动提出协助请求，其他销售人员不得随意介入。
如何做好老带新-破解老带新残局(1)
本报告是严格保密的。
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四星高端客户的15大标准维系动作
前台3项签约、放款相关服务； 10项通用服务，同3星级客户； 差异服务：每两月一次圈层服务——如生日会、沙龙、酒
会等；每两月一次信息订制服务如金融、财政、房产等， 需要拓展商业合作伙伴。
本报告是严格保密的。
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五星忠诚客户的8大标准维系动作
次周五前完成），筛选当周来电为来访客户，客户跟踪情 况录入系统； 每两周一次短信集中回访：以促销、维系活动、样板房开 放、新品加推等说辞； 每两周一次重大事件的短信告知：将项目自身的利好信息 （工程进度、招商进展、配套完善等）和项目周边的利好 信息（市政升级、区域规划等）及宏观经济信息（金融政 策、国家财政）等。
本报告是严格保密的。
老带新奖励政策为什么失速？要破局，首先我们要弄清 楚老带新是什么，客户为什么老带新，如何老带新
客户如果享受过良好的品牌 关怀，成为品牌拥护者的概 率是原来3倍。
艳羡妒忌效应：
老带新是一种客户忠诚计划； 老带新的动机一是身份认同，二是项目给了意外惊喜或话题； 客户老带新不是硬推荐，而是“种草”和社交挑逗，激发了亲友的艳羡妒忌心
本报告是严格保密的。
9
传统的老带新奖励是一种低频次活动，必须提高频率和 老客户的活跃度
业主老带新，奖励1000和 2000差别不是很大；业主老 带新，不能见人就问，即使 有朋友来买，只会让他来看 绝不推销；更不会拿奖金劝 朋友买。
门槛降低； 福利降低； 频次提高。
本报告是严格保密的。
10
低门槛、中低福利，高频次，高频带高频；门槛由成交
完成又推到第二天？ 老客转介率的后进销售人员是否采取人盯人的方式定向提
高？
本报告是严格保密的。
售楼部客户服务卡
售楼部客户服务卡欢迎来到我们的售楼部！我们致力于为您提供优质的客户服务，以确保您在购房过程中的舒适和满意。
为了实现这一目标，我们特别为您准备了售楼部客户服务卡，旨在满足您的需求并提供更好的服务。
一、购房需求我们将倾听您的购房需求，并根据您的预算和喜好，为您推荐适合的房源。
我们的销售人员将提供专业的建议和详细的房产信息，以帮助您做出明智的决策。
二、参观房源我们将为您安排参观房源，并提供专业的讲解。
您可以详细了解房屋的规划、设计和配套设施，并发现其中的优缺点。
如果您对特定的房源有兴趣，我们可以安排专人陪同您进一步了解。
三、户型设计我们拥有专业的设计团队，将根据您的需求和喜好，为您提供个性化的户型设计方案。
我们将综合考虑空间规划、功能需求和美学要素，以确保最大限度地满足您的期望。
四、贷款指导购房过程中，贷款环节是一个重要的环节。
我们将为您提供贷款指导，包括了解房贷政策、选择适合的贷款期限和利率，并协助您办理贷款手续，以确保您能够获得最优惠的贷款条件。
五、资金安全保障我们将确保您的购房资金安全。
我们将与可信的金融机构合作，以确保按时支付首付款和按揭贷款，并为您提供详细的资金使用报告和合规文件。
六、售后服务购房之后，我们的售后服务将继续为您提供支持。
我们将定期与您沟通，了解您对房屋的使用情况和可能存在的问题，并及时提供解决方案。
我们还提供家居维修、绿化维护、保安等多项服务，以确保您的生活质量。
八、活动和福利我们会定期为客户举办购房知识讲座、房屋装修讲座以及各类优惠活动。
我们还将为客户提供优先购房权、装修津贴和积分奖励等福利，以感谢您的支持和信任。
我们的售楼部客户服务卡旨在为您提供全方位的服务和支持，以确保您在购房过程中享受更好的体验。
我们期待能够与您携手合作，为您的购房梦想增添色彩。
谢谢！总结：。
客户服务卡模板
客户服务卡模板
如果你需要创建客户服务卡的模板，可以考虑以下元素，并将它们整合到设计中，以满足你的需求。
以下是一个简单的客户服务卡模板示例：
客户服务卡
1.公司标志/名称：
-放置公司的标志或名称，以便客户能够轻松识别。
2.联系信息：
-公司地址
-公司电话号码
-公司电子邮件地址
3.客户信息：
-客户姓名
-客户联系方式
-客户编号（如果适用）
4.服务计划：
-描述客户购买的服务计划或产品。
-包括服务的有效期限。
5.服务特权：
-列出客户享有的特殊服务或优惠。
6.服务条款和条件：
-突出重要的服务条款和条件，确保客户了解权利和责任。
7.客户支持信息：
-客户支持电话号码
-客户支持电子邮件地址
8.常见问题解答（FAQ）：
-提供一些常见问题和答案，以便客户能够快速找到解决方案。
9.公司社交媒体：
-如果适用，提供公司在社交媒体上的链接，以便客户关注最新的公司动态。
10.重要日期：
-如果有重要日期（例如合同到期日），在卡片上进行标记。
请注意，这只是一个简单的模板示例，你可以根据公司的特定需求和风格进行个性化调整。
确保信息清晰明了，以便客户能够轻松理解。
最终设计的外观和信息应符合公司的品牌形象和专业标准。
物业客服中心来访接待标准(参考)
物业客服中心来访接待标准（参考）健全的服务制度物业公司应该有一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主提供稳定的服务。
热情的服务态度物业企业属服务行业，服务的对象是人，所以在服务中一定要“以人为本”，物业人员应发自内心为业主热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。
统一的服务标准服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。
如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
规范的服务程序服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业服务重要内容之一。
如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能否及时有效进行处置，保证业主人身安全和物业财产安全。
娴熟的服务技能服务技能是物业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。
快速的服务效率服务效率是向业主提供服务的时限，物业公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。
完好的服务设备硬件设施的完好运行是实现高水平物业服务的先决条件，机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器等设备要使之始终处于完好状态，保证正常使用。
合理的服务收费物业服务属有偿的服务行为，物业公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主需要为目的，不能乱收费。
齐全的服务项目在做好物业服务综合服务所包含的必要内容之外，物业公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主享受到完善的服务。
灵活的服务方式物业服务还应设身处地的为业主着想，努力为业主提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主提供方便。
热情接待标准看见客户踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动与客户打招呼站立：起身站立，要轻轻站起（尽量避免桌椅碰撞噪音），挺胸抬头收腹。
前台工作职责
前台工作职责前台工作职责（一）：1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。
4、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。
5、做好材料收集档案管理等工作。
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用发放出入库做好登记。
7、协助上级进行内务安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务。
8、监督员工每日考勤状况。
9、负责公司快递信件包裹的收发工作10、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。
11、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，用心完成上级交办的临时事务。
12、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
13、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
15、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作前台工作职责（二）：一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好，请有有什么事情吗”然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。
二、负责公司电话总机的接线工作。
拿起电话要说:“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通潜力、协调潜力，及较强的保密意识。
三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。
统计考勤等等吧四、持续前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。
五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。
篇四：行政前台的工作职责１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；３、总机服务工作：铃响三声内务必接听，“您好，‘XX公司‘。
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尊敬的客户：
您好！欢迎您来到“&&花园”，为了更好的为您服务，请您填写下面的服务卡（您认为不方便的信息可以不填写），相关问题可以咨询我们的置业顾问，谢谢！愿您每天都有好的心情！
客户基本信息
姓名
联系电话
年龄
①<20 ②20-30 ③30-40 ④40-50 ⑤>50
性别
①男 ②女
学历
①高中以下 ②高中/中专 ③大专 ④大本 ⑤硕士 ⑥博士 ⑦博士后 ⑧其它
①10000以下 ②10000-20000 ③20000-30000 ④40000以上
家庭人数
①1人 ②2人 ③3人 ④4人 ⑤5人 ⑥5以上
车辆拥有量
①1辆 ②2辆 ③2辆以上
工作行业
①商贸公司 ②IT、通讯 ③建筑及地产 ④文化公司 ⑤金融及保险 ⑥科研及科贸 ⑦医药及医疗 ⑧餐饮旅游 ⑨机关、事业 ⑩教育单位 其它
现居住区域
①丽都区域 ②燕莎区域 ③国贸区域 ④望京区域 ⑤亚运村 ⑥东城区 ⑦西城区 ⑧海淀区 ⑨崇文区 ⑩宣武区 朝阳区 北京市其他区域 其它
单位区域
①丽都商圈 ②燕莎商圈 ③国贸商圈 ④中关村商圈 ⑤亚运村商圈 ⑥东城区 ⑦西城区 ⑧海淀区 ⑨崇文区 ⑩宣武区 朝阳区 北京市其他区域 其它
家庭月收入
意向面积
①>500平米②300-500平米 ③200-300平米 ④140-200平米 ⑤90-140平米 ⑥90平米以下
付款方式
①一次性 ②按揭 ③公积金 ④组合 ⑤分期
到访次数
①1次 ②2次 ③3次 ④4次 ⑤4次以上
客户来源
①北青 ②其他报纸 ③户外 ④杂志 ⑤网络 ⑥朋友介绍 ⑦路过 ⑧展会 ⑨其它
职务
①国企、事业单位高层管理者 ②国企、事业单位中层管理者 ③三资企业高层管理者 ④三资企业中层管理者 ⑤私营企业主 ⑥私营企业中层管理者 ⑦自由职业者 ⑧学生 ⑨其它
个人爱好
①旅游 ②运动 ③音乐 ④艺术 ⑤高尔夫 ⑥文学ຫໍສະໝຸດ ⑦摄影 ⑧收藏客户置业信息
购房目的
①自住 ②投资 ③其它
置业次数
①第1次 ②第2次 ③第3次 ④3次以上
待改善处
关注媒体
①北青 ②北晚 ③北晨 ④精品 ⑤京华 ⑥信报 ⑦经济观察 ⑧焦点网 ⑨搜房网 ⑩新浪房网 万房 安家 其他高档杂志
关注点
①周边环境 ②交通 ③价格 ④社区规划 ⑤建筑风格 ⑥园林 ⑦户型 ⑧装修 ⑨物业 ⑩社区配套 其它
本项目优势
①周边环境 ②交通 ③价格 ④社区规划 ⑤建筑风格 ⑥园林 ⑦户型 ⑧装修 ⑨物业 ⑩社区配套 其它