行政部前台文员绩效考核表20110608
前台文员岗位月度绩效考核表
被考核人
单位及职务：
考核期间
考核项目
及
工作标准
考勤核算
办公用品管理
文件传真以及快递收发
电话服务
合计
考勤核算及时准确率98%
办公用品管理发放准确及时率100%
文件，传真，快递收发及时准确率100%
客户投诉次数为0
权重
30
20
30
20
100
计算公式考勤核算准确及Fra bibliotek率=考核核算准确及时的人数/考核核算的总人数*100%
得分=目标值与实际值相比每下降一个百分点扣1分
收到相关部门投诉不及时的每次扣2分，收到相关部门投诉发放错误的每次扣5分，
收到相关部门投诉不及时的每次扣1分，收到相关部门投诉错误的每次扣2分
A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每发现一次，扣10分。B、对来电内容，需做记录传达给相关岗位，因未记录或未传达造成业务影响的，每次扣10分。C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客人投诉的，每次扣10分。以上三项合计应扣达到30分，则该项不得分
数据来源
直接上司
直接上司
直接上司
直接上司
考核方法
每月根据考勤报表更改的人数与考勤报表上的总人数进行比较
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
考核情况
记录
绩效得分
审批
情况
直接上司： 人力资源部： 被考核人确认： 批准：
绩效考核表行政前台
2、团队协作
5
因工作冲突或其他原因而背后议论，影响团队氛围，发现一次扣分，引起不良效果，每次扣5分。
各部门
3、工作责任感
5
自动自发的工作，勇于承担责任并采取积极对策，如有推卸责任的事实，每次扣5分。
本部门
4、工作态度
5
工作积极主动，高度敬业，服从领导安排，能及时完成领导交办的各项任务，发现问题扣5分。
本部门
2、文档管理。
10
文档管理需整齐，易查找；若管理混乱，每发现一次扣2分。
本部门
3、女卫生间、前台、会客室的卫生清洁。
10
及时清洁垃圾、桌椅须摆放整齐、办公台面须整洁无尘埃，发现一次污渍扣2分。
本部门
4、考勤管理。
10
记录公司员工的外出情况，准确无误地统计好每月考勤、奖惩、假期申请情况并交财务做账、留底。出错一次扣2分。
本部门
5、日常采购及办公室用品的管理。
15
及时有效地做好采购工作，未在需求之日完成采购，扣2分/次。精准地做好办公室用品的出入库登记，若实际库存和账面不符，发现一次扣2分。
本部门
二、
管理
要项
（其他）
30%
1、是否遵守公司的各项规章制度、仪容仪表是否整洁规范
10
迟到、早退、溜岗一次扣5分，事假一天扣7分，旷工一天扣10分严重违反规章制度上通报批评的10分／次；有效投诉的5分／次。
本部门
5、业务能力
5
具备岗位要求及能力，胜任工作岗位，发现问题扣5分。
本部门
三、
临时工作
10%
1、完成情况及反馈沟通
5
工作的完成情况，及时向上汇报，有一项未到位扣5分。
本部门
行政文员考核评分表(月度)--绩效考核
行政文员考核评分表（月度）行政文员考核评分表（月度）--绩效考核使用说明一、目的与意义行政文员考核评分表（月度）旨在通过科学、系统的评估方法，对行政文员在日常工作中的表现进行客观、全面的评价。
此考核不仅能帮助企业了解每位行政文员的工作绩效，还能激发其工作积极性，提升工作效率和服务质量，进而推动企业的整体运营和发展。
二、适用范围本考核评分表适用于公司内所有行政文员岗位的月度绩效考核。
通过定期（每月）的评估，确保每位员工都能明确自己的工作职责和目标，同时促进员工之间的良性竞争和相互学习。
三、考核内容与权重考核内容主要分为业绩考核和行为考核两大部分，其中业绩考核占85%，行为考核占15%。
具体考核项目及权重如下：业绩考核（85%）文件制作、传递（20%）：评估文件的制作和传递是否按照标准流程进行，及时准确率是否达到95%以上。
文件档案管理（20%）：检查档案存放是否整齐无缺失，是否有目录，借阅是否方便，以及是否遵循了档案管理流程。
考勤管理（20%）：考察考勤管理的公正公平性，是否无投诉，统计准确率是否达到95%以上。
会务组织（20%）：评价会务安排是否得当，是否有投诉，以及满意度是否达到85%以上。
接待安排（10%）：检查接待工作是否礼貌待客，充分体现企业形象，是否有执行标准流程，且无投诉。
文字打印、复印（10%）：评估打印、复印工作是否及时，一次准确率是否达到95%以上。
行为考核（15%）团队精神（50%）：评估员工在团队中的表现，包括是否大方传播必要信息、与别人合作的态度、赞誉和授权的准确性、解决冲突的能力以及所处团队的工作氛围。
协作性（50%）：评价员工在日常工作中的协作性，包括与同事的关系、共同完成工作目标的能力以及是否经常为部门利益进行协作。
四、评分标准与等级针对每个考核项目，均设定了明确的评分标准和等级。
评分等级通常分为三档：完成目标值要求（高分段）、部分完成目标值要求（中分段）和未完成目标值要求（低分段或零分）。
前台文员岗位月度绩效考核表(KPI)
姓名
级别
职位
考评月份
考评人
考核周期
备注
月度考核正文：来自核度考维KPl指标KPI释义（每项满分IOO分）
参考权重
考核标准
个人考核
主管考核
考核
得分
合计
关键指标
仪容仪表
1、长发束发（绑马尾），短发露出耳朵，无散发
2、淡妆：粉底，黑色眼线，睫毛膏、有精神
3、衣着干净整齐，要求正装，不带首饰，不涂指甲油
4、保持唇部润泽、口气清新，以适合近距离交谈。
5、保持微笑，站姿（双手交叉放在身前,腰挺直）、坐姿（背挺直，不靠墙，不靠桌子）。
5%
主管日常考核（以上
一次扣除5分）
前台工作
1、及时开关灯、电脑、POS机、饮水机、大厅音乐、小剧院投影、空调；
2、擅自离开前台，前台处于无人状态，在前台玩手机、看报纸、玩游戏、逛淘宝、吃东西、接电话、发短信；忙时聊天，大声喧哗；
10、监督各部门保护办公、教学环境，按时维护花卉绿植；11、员工内部电话表更新
及时；对采购渠道和供应商进行管理并更新；12、按部门要求名片印制及时，准确。
40%
主管日常考核（以上
一次扣除5分）
行政工作
1、公司和各部门文件的整理、存档工作；
2、公司办公损耗品管理与发放；
3、对库房进行规范管理，每月固定资产盘点、教材使用统计、易损易耗品盘点
10%
主管日
常考核
项目情况说明扣/加分
以上考核项目之外的违规
事项
突出贡献事项
4、财务相关工作（收退费表、开收据,收定金、合同等）无误，办公用品的领用登记无误；
5、每日学员出勤统计及数据汇总整理；
行政前台绩效考核表
10分
文印工作
7、文件资料的收发、打印、复印，名片的印制，信息资料的整理，严重工作失误的一次扣1分
5分
食宿行管理
8、酒店预订，机票、火车票订购及改签，工作餐的订送，食堂配餐安排，安排工作不及时被投诉的一次扣1分
10分
环境卫生
3、领导办公室卫生、茶桌茶具清洁、会议室清理，卫生不合格的一次扣1分
5分
4、整个办公区域卫生、绿植养护的监督、检查，监督不到位导致卫生严重影响办公环境的一次扣1分
5分
物资供给
5、订水、购电、办公用品的采购、验收、入库、发放、登记、盘库、维修等，物资供给不及时或出错的一次扣1分
10分
员工出勤
75分-84分
0
不合格
不能完成本岗位工作，能力不够（出现一次即转岗或辞退）
74分及以下
考评内容
指标类型
具体指标
权重 （分值）
考评打分
考核者
依据来源
工作业绩（70%）
访客接待
1、外来人员做好访客预约登记，无预约一律不接待，出现无预约闯入领导办公室情况的一次扣1分
10分
行政前台岗位说明书
2、做好预约访客的引领、礼貌问询、茶水安排，因接待不周被投诉的一次扣1分
10分
其他
9、快递、包裹的收发，物业等相关外联工作，严重工作失误的一次扣1分
5分
工作能力（10%）
上级
10、对上级交待工作的理解力、执行力和解决问题的能力
5分
平级
11、对平级之间、部门之间工作的沟通协作能力
5分
工作态度（20%）
集团行政部前台文员绩效考核表
姓名
部门
职务
直接上司
部门经理
间隔上司
出勤
迟到
早退
旷工
事假
病假
婚假
丧假
产假
警告
申戒
小过
大过
表扬
嘉奖
小功
大功
奖惩
1.5/ 次
1.5/ 次
4/天
1/天
0.5/ 天
0.5/ 天
0.5/ 天
0.5/ 天
0.5/ 次
1.5/ 次
3/次
5/次
0.5/ 次
1.5/ 次
3/次
5分/次
加扣分
-
-
-
-
-
-
-
-
分
督 级 上.一寻尊 办 志 意 己 凭
^1
-
分
O为 上 以 次
6次
5次
4
6
级 级 评 分 分 分
元
上级评定
月 年
日
领导审核
月 年
日
姓名
部门
职务
直接上司
部门经理
间隔上司
出勤
奖惩
迟到
早退
旷工
事假
病假
婚假
丧假
产假
警告
申戒
小过
大过
表扬
嘉奖
小功
大功
1.5/ 次
1.5/ 次
4/天
1/天
0.5/ 天
0.5/ 天
4
很平淡，不热情，服务也不到位
-1
容 内 核 考
分值
■
疋
量
指
标
64
分
协调能力8分
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
10%
通过员工的绩效考核来发现员工工作中的问题、从而找到他们与目标的差距，督促员工及时地进行改善，提高工作效率，从而达到企业和员工的共同成长。
4.执行能力
10%
严格执行公司各项规章制度，不徇私舞弊（如：公事外出登记、考勤登记等情况），严格执行上级命令，协助行政工作。
5.工作技能
因素
考核指标
评分标准
自评
主管评
主管
考核80客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地了解客户的需求及期望，并做好引见工作，详细做好访客登记，维护窗口形象。
2.办公用品领用控制
10%
严格把控办公用品领用，合理有效的执行领用制度，做到不浪费、不积压、不虚报。做好小仓库的管理。
8.责任感/
全局观念/
企业认同感/
10%
忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，作为行政部员工，树立遵守公司规章制度的榜样。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式。
财务
考核20%
9.财务制度遵守与执行
财务制度的遵守，水电、汽油费、领用办公易耗等的成本控制，固定资产维修及使用状况的控制。
总经办
10.事故责任
当月所负责行政事务处理不及时或处理不当，给公司造成损失者，一般事故扣30分，重大事故全扣。
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
10%
熟练掌握word、excel、ppt、e-mail等的办公软件操作。做好各类表单及资料的管理及领取。确保快递收、发准确率。
前台文员-量化绩效考核表(一岗一表)
NO
KPI指标
目标值
权重
考核标准
实际
业绩
数据提供
评分
说明备注（列举事实、事例、业绩）
1
接待工作满意度
100%
20分
接待工作方面总经理及各部门的满意度评分
总经理
2
文件档案管理有效性
100%
15分
有一次文件和档案找不到或未及时完成扣2分，扣完为止
人事行
政部
3
工作差错率
0次
15分
无法与人协调，致使工作无法进行；对工作挑肥拣瘦，不易相处，同事均不愿与其合作。
初评总计得分：复评,1
需计得分：等级：绩效系数：
总体评价：
总经理批准:
人事行政部审批:
考核者（部门主管）:
每有一次工作差错扣3分，扣完为止
人事行政总监
4
办公用品发放的及时性、管控的有效性
100%
5分
有一次办公用品未及时发放或管控有误扣1分，扣完为止
人事行政部
5
出勤率、违规次数
100%
0次
5分
出勤率高、无违规为5分，出勤率中等，违规次数在5次以下为4分，出勤率中等，违规次数在6-10次为3分，出勤率低，违规次数在10次以上为2分
良好（6）
一般（5）
较差（4）
特差（2）
工作数量
不但能完成本职工作，经常超额完成任务
完全完成本职工作，从不打折扣
基本能完成本职工作
有时不能完成本职工作
根本不能完成本职工作
工作质量
经常超过岗位规定标准
完全按照规定标准，不出差错
基本无工作质量问题
有时出现工作质量问题
前台绩效考核表(人事行政部)
11
5%
5
10%
10
合计
直接上级： 部门主管： 年 月 日
100%
90
（含90分）——优秀 （含80分）——良好 （含70分）——称职 （含60分）——基本称职 ——不称职
上司评价 最终评价
0 1、该表适用于非管理岗位员工的能力考核。 2、各项考核均按照百分制进行评分，可以打小数分至小数点后一位。
考核项目 前台基本工作
考核指标
行政工作
办公用品的管理 资产管理 固定资产的管理 行政日常工作 考勤的监督及核 考勤的监督及核 算 算
企业文化建设 费用和成本控制 费用和成本控制 沟通交流 分析判断能力 工作效率
岗位员工的能力考核。 分制进行评分，可以打小数分至小数点后一位。
指标说明
权重 自我评价
1、接打电话，收发传真及快递，来客接待，等基本工作； 2、负责打印机、传真机、员工椅、热水器等办公设备的维护及保养，有问题时及时联 13 15% 系维修人员； 3、不让非公司人员入办公区，让其在前台接待处等候并及时联系其要找的人员（可到洽谈室）。 1、监督保洁工作，卫生环境和办公设备维护，找快递、办公用品合作商，处理临时行政事务； 2、及时领取员工信件，签收快递以及协助员工发快递、货物等； 3、员工生日的跟踪及贺卡和礼品发放，员工的生日礼品要做到多样化； 4、公司通讯录的及时更新并以邮箱形式发给公司所有员工； 15% 12 5、负责公司员工印名片，制作胸卡等事宜； 6、负责给出差员工联系车票事宜； 7、负责公司电源开关的关闭：如打印机、电灯、空调开关、电热水器及公司门的关 闭，有部门加班时可与其相关部门经理沟通让其指定负责人关闭。 1、办公用品每月中旬统一申购、采购，严格管理发放。采购做到货比三家，发放做到 满足员工之所需，不浪费； 2、办公用品和固定资产出入库管理，出入库要登记建帐并与库存实物数量相符，定期 清点数量。 15% 1、固定资产的保管、发放及维护跟踪。要做到责任到人。 2、负责联系维修人员修理员工笔记本电脑等固定资产。 行政日常配合大家的工作及办公区环境卫生的管理。 严格按照公司考勤管理制度核算考勤和调休天数。每月做到及时准确核算，出错率≤ 2% 严格按照公司考勤管理制度统计员工饭补，出错率≤2% 1、配合人事主管建立内部企业文化宣传阵地：公告栏上做些内容 2、配合人事主管举办一些中小型活动来提高员工凝聚力 办公用品的成本费用控制，购买办公用品时做到货比三家 1、要保证与员工之间沟通渠道畅通，使员工能够发表建议和不满。 2、能有耐心地、认真地倾听，并且能够有效确认他人所传递的信息，以保证完全理解 并及时反馈 及时分析处理公司管理过程中的各种行政方面的问题 能在有效工作时间内完成工作任务，并积极思考提高工作效率的办法。 清楚理解上级目标，依此有效制定个人的工作要项及成果目标，并作好相应的具体行 动计划。 能善用时间及其他资源，依优先顺序，有效管控个人工作计划，在预定的时间达到工 作目标。 追求完美，能意识到工作上的盲点与不足，自我鞭策，改进个人缺陷，尝试突破工作 上的瓶颈，不断完善自己的工作。 及时有效地完成本职工作后，能够积极主动地协助领导完成其他工作。 5% 5 15% 15 5% 5 15% 14
前台文员绩效考核表-
前台文员绩效考核表编号：部门：行政部姓名：考核期限：考核日期：考核得分考核绩效指标权重考核标准项目自评评分考核部门做好来访人员登记记录、把关和接待，视情况进行引来访人员接待10办公室主任见接听电话使用标准礼貌用语，做到对来电情况进行记电话转接8办公室主任录和准确转接VIP室、会议室、总经理室、前台区域卫生清洁及维卫生清洁5护。
要求桌椅整洁、地面干净无污，保证射灯的及时办公室主任开启工5午餐订餐统计要求每日按时准确统计吃饭人数.办公室主任作情定样报及样报按要求及时准确定样报并做好核算工作；按时100％10办公室主任况完成报纸的整理及归类存放工作统计(6外出登记8认真负责做好公司员工外出登记工作，确保无遗漏办公室主任5考核期内，协助人力资源完成相关工作。
主要包括：%协助人力资源5每日考勤监卡、更新卡、提供考勤统计表及其他人事人力资源事务)事务打印机的管理及按要求打印、复印文件；做好打复印文件的统计和纸5办公室主任维护张的及时补充；打印机的日常维护4协助办公室事务完成办公室临时事项的安排办公室主任认真、及时完成周总结、周计划、月总结、月计划、读5工作报表办公室主任书心得等，内容清晰，有建设性5能以开放、真诚的方式接受和传递信息办公室主任(工沟通能力1尊重他人，能在倾听他人意见、观点的同时适时给予作5办公室主任5反馈能%力独立面对问题，能随机应变，从容分析并找出解决办应变能力5办公室主任)法工能够遵守公司规章制度（以员工手册为标准）；每周日常行为规范5办公室主任作每月按公司规定按时交总结报表态5在工作中是否能时刻配合部门主管，并勇于承担责任办公室主任度团队意识(5是否能主动、积极帮助公司其他部门办公室主任20认同并热爱本岗位工作，并以提高自身能力素质为公%敬业精神5司增效为目标，工作态度求真务实，踏实认真完成每办公室主任日工作，不推托，不骄躁)合计：_________综合得分：_____________。
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
行政前台-绩效考核
行政人事部前台文员绩效考核表权重绩效衡量标准考核办法自评得分他人评分上级评分平分10 来访客接待及时，认真咨询来访事项，即时传递来访信息热情主动、及时、有效接待来客来访得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 公司、部门日常文件、资料、快递、报刊、信件收发登记及时有效整理、归类、归档及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 平时应聘人员的引领、信息登记并及时更新员工通讯录及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 监督前台、各办公区域环境卫生状况、做到随时保持干净、整洁、美观的办公环境发现办公区域常期有卫生死角一次扣1分，扣完为止；5 对办公区域植物的护理、更换、监督未及时护理，更换植物而影响办公环境，一次扣1分，扣完为止；10 对用电、灯、空调等能源进行监督、控制，杜绝浪费现象未能按时开关空调、电脑、电灯等一次扣1分，因监控不到位造成费用超支扣3分；10 协助上级落实各项规章制度的实施情况、监管及时反馈按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 监管日常员工考勤和月度考勤统计,请/休假、外出单认真核实登记按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 监督公司人员每天上/下班着装、工号牌、办公桌面情况按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 日常办公用品的申购、保管和收、发放及时有效登记及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；10 定期对固定资产、易耗品进行盘点登记、物损管控按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 办公设备日常维护、保养、物资循环利用、成本控制按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止。
5 工作细心、积极主动，思维灵敏、能高效率地完成领导交代的事务及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 较强亲和力、责任心、服务性强、团队协作精神及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；10 熟悉掌握本岗位所需各专业技能，对公司业务产品认知度及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；100考核等级签名日期上级评语：审核分审核等级签名日。
行政前台绩效考核评价表
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
公司前台文员绩效考核评价表
公司前台文员绩效考核评价表
考核时间：2014年月
姓名：
职位：前台文员
总指标
分项指标
比重
得分标准
分值
得分
岗位业绩指标60分
办公室卫生
10%
总经理办公室卫生打扫及时、干净整齐，办公环境舒适、卫生状况极佳
10
资料整理
15%
公司内的资料图纸、客户信息、资料文件、合同以及公司各类档案信息有归类便查找
15
责任感
5%
责任感相当强，可完全信赖，无须督促
5
配合度
10%
本职工作完成到位，能动性很好，且能积极主动协助上司，协助同仁
行政-前台文员绩效考核表
员工离职管理
离职率＝实际离职人数/月底在职人数＋当月入职人数(当月离职人数不含特殊情况离职，但需在报表注明)①员工离职率为9%。增加一个百分点扣1分；②离职率增加至12%扣除本项全部分数。③离职率每降低1%，加1分，最高增加分数不超过本项全分。
0－6
接待
①未及时接待来访客人、应聘人员或遭客人投诉一次扣3分；②未及时供应公司重要会议、来访客人茶水，一次扣2分。③前台、大厅物品管理不善造成损失、丢失、损坏每次扣3分。
0－22
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－30
工衣
管理
①及时申购补充员工工作服，并按相关规定要求按时发放员工及保安工作服，未及时发放，每次扣3分；②工作服发放无登记或登记不详每次扣3分；③每月按时对工作服库存、发放进行盘点，月无盘点报表扣除本项全部分数；④工作服盘点丢失一件扣除本项全部分数。
0－15
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分；④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－10
其它日常工作
①工会费支出未及时记帐，出现帐实不符，每次扣3分；②未及时完成公司领导交办的工作或工作不到位、直接或间接遭领导投诉、批评，每次扣5分；③违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。
行政前台岗位绩效考核表
每项
分值 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
合计
自评分
上级领 导评分
本人签字：
上级主管签字：
配 5、合体育器材的管理
1、公司来访接待
四 公务服 2、出差票务征订 Nhomakorabea务
3、服务单位信息收集 4、公司外出人员登记
5、快递的收发
1、工作日志
五 工作责 2、工作创造性
任
3、工作协调性
4、沟通力
5、执行力
年月日
考
核
标
准
（1）每天早上8：00开门 （2）下班后按时关门 （1）办公大厅地面、沙发、卫生间的清洁卫生 （2）垃圾的及时清除 （3）桌面 （1）及时加水 （2）定期清理净水桶 （1）认真、及时打印公文 （2）排版规范整洁 （3）文件的保密 规范、整齐、无差错 （1）及时、准确、确认 （2）内部文件传阅按期收回 （1）纸版的存档 （2）电子版的存档 （1）收发传真及时 （2）传真登记 （3）传真确认 （4）内容保密 会议室的准备与清理 （1）会议纪要的记录 （2）电子档存档 （3）会议纪要及时上交领导 （1）月初统计办公用品的申购计划 （2）及时购买办公用品 （1）多比较价格的合理性 （2）有技巧的进行采购，节约成本 （1）按程序发放办公用品 （2）领用登记 （3）图书借阅登记及退还登记 （1）周六召集员工参加体育活动 （2）活动点名 （3）员工活动的积极配合 （1）活动结束后及时收回体育器材 （2）发现器材有问题及时修理 （1）面试人员的接待 （2）外来客人的接待 （3）微笑、友好、礼貌、大方 （1）及时做好订票工作 （2）及时收回订票费用 （3）及时与订票本人沟通 （1）考察服务单位的质量 （2）多收集服务单位信息 严格做好外出人员登记 （1）收发登记 （2）公司快递须部长签字 （1）每天工作日志记录 （2）每周工作日志的总结 （3）每天坚持晨会制 有想法，有创新，有合理意见及建议 与各部门、各员工之间多沟通，工作上多协调配合 多交流，勤沟通，协调配合 积极完成上级领导下达的任务，高效办事
行政前台
考核项目考核内容时间要求考核标准标准分自评分主管评分考核组调整信箱收取报纸每日及时更换报纸，保证报架为每日最新报纸，及新杂志55信函收发每日信函收发务必在收发文件登记表录入相关信息，收件人签名确认55电话接听与转接每日公司所有来电一律及时接听，及时转接，接听电话应严格按照相关电话礼仪操作，做到耐心亲切76传真收发每日及时收发传真，收到传真及时分发到相关人员手中77寄放、转交物品的管理每日外来寄放或转交物品必须进行登记，物品领用人拿到物品后进行签收55产品展厅及商务接待室整理每日要求整齐、整洁、空调关闭及时33办公用品管理及采购随时及时补充办公用品，并月初汇总办公用品领用报表88前台卫生整理每日保证前台干净整洁，客人的茶水用后及时回收33商务接待区整理每日保证干净整洁，客人的茶水用后及时回收338楼的安全管理每日下班前检查安全问题，锁上相应的门33人员外出登记每日每位行政办公人员如有外出一律进行登记，确保电话及来访的准确回复。
33名片的订制及发放周一每周一次定做名片，到货后及时发放66桶装水的更换及补充每日每日不定时查看饮水机的水量给予及时补增55提交周总结周计划周五及时、完整、有分析内容33月总结月计划2日前及时、准确、完整、有分析内容22提交绩效考核表6日前公正、客观、及时22其它临时交办的工作及时完成上级和总经办临时交办事宜54组织纪律及精神面貌33责任心及执行力43沟通、协调及建议性33考勤纪律（由人力按实际评）54学习纪律（由人力按实际评）54项目一：项目二：合计11090意见：意见：签名： 时间：签名： 时间：早会、各项培训、集体活动缺席或迟到一次扣2分额外工作（10根据各项目的实际情况进行评定增加分值，最高不超过10分，当月无任何额外工作项目，本项为0分10业绩（5）电子商务部完成业绩的比例部门业绩是否100%完成，完成比率*5分计算5行政前台绩效考核表姓名：2011年 月日常工作标准的执行（75）工作态度及行为（20）严格遵守公司制度，注重仪表和礼仪责任心强、行动积极、工作热情高、自动自发充分理解群体目标，通力合作，沟通主动，配合意识强，主动发现问题并提供解决建议有迟到早退现象至少扣1分，当月请假超过3天该项不得分备注：实得分为根据考核标准由评分人按照0-标准分区间内评定，有明确时间要求的项目晚报1日扣1分，晚报三日该项不得分。
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沟通协调能力
5%
与同事、上级沟通顺畅，人际关系和谐。
不能以正确态度和同事、领导有效沟通，交流想法，发现一次扣2分。
合计
学习面貌
5%
能积极学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断积累经验。
应参加行政部培训次数缺一次扣2分，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见，不能保持工作情绪，发现一次扣2分。
计划、结果能力
5%
能按要求提交月计划、实施结果，并能按照计划有步骤的完成，且能取得有价值的结果。
出错一次扣2分，公共服务遭投诉扣3分。
行政管理
10%
能按领导意图完成临时规定的草拟，协助领导完成临时事宜，能使整个公司依制度，按流程办事。宿舍、餐厅、公共服务等后勤工作无遗漏。
一次未按要求完成任务扣2分，推诿，每次扣5分。
临时性工作
5%
积极办理领导安排的临时性工作。
临时安排的工作推萎扯皮或疏忽忘记，扣2分。临时性敷衍塞责，扣2分。
行为态度
出勤
5%
按时出勤，无迟到、早退、缺岗现象
每迟到、早退一次扣1分，缺岗一次扣2分。请假4小时内扣1分，4至8小时扣1.5分，8小时以上扣3分
工作责任
5%
工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责。
工作责任心不强，不对工作行为和结果负责每次扣2分
工作主动性
5%
长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能够高质量完成；工作善于发现问题，并经常提出新思路和建议。
不主动学习业务知识、拒接承担或不愿意承担上严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。
不遵守厂规厂纪，每发生一次违规行为扣2分。
团队协作
5%
主动协助同事能出色完成工作。
在职责范围内没有积极协助同事完成工作，遭到同事或部门投诉一次扣2分。
学习能力
行政前台文员绩效考核表
考核项目
指标名称
权重
衡量标准
目标值
扣分项
自评扣分20%
上级扣分80%
最后得分
工作业绩
文秘工作
15%
公司文件收发按流程办理；公司文件的草拟、打印、制作、发送工作能出色完成；会议管理工作做到细致、周到，会议记录清晰、准确，会议纪要提交及时、准确。
文件收发办理超过规定期限，扣2分。文件制作格式错误，有错别字，扣2分。会议通知下发不及时扣2分，无会议签到扣2分，会议记录有严重偏差扣2分，会议纪要提交超时扣2分，纪要严重偏差扣5分。应定时印发的资料未执行，扣2分。
文档管理
10%
档案管理整齐，易查找。能准确快速找到电子档及纸张档案。
档案管理混乱，无章可循，发现一次扣2分。
总机工作
10%
准确无误地传达电话信息，及时协助联络人员。及时更新联络清单。准确记住各部门分机号及联络人。注重商务礼仪和行政服务。
出现严重失误，每次扣5分。
人事工作
10%
考勤统计、罚款统计、奖励统计、人力盘点表、人员离职办理等每月人事资料必须准确无误。