民航英语课程标准
民航乘务英语课程教学大纲
一、课程基本情况课程名称（中文）：民航乘务英语（综合）课程名称（英文）：English for Cabin attendants (Integratedcourse)总学时：128 (分两学期)理论学时：128 (分两学期)实验学时：课外学时：课程性质：专业基础课程适用专业：空中乘务专业适用对象：高职先修课程：考核方式：考试、平时成绩30% ，期终考试70%教学环境：多媒体教室开课学院：高职学院二、课程简介（任务与目的）（300字左右）本课程是一门为民航服务与管理专业学生在提高英语能力的同时学习空乘知识和技能的课程，具有系统性和实用性的特点。
本课程以英语为媒介教授空乘专业知识，使学生能通过地道的专业英语，学习空乘知识，掌握空乘专业词汇，提高空乘专业英语的应用能力，以便在乘务员服务过程中更好地为旅客服务。
本书所涉及的内容有：乘务员素质，机上设备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务等，在课程体系中属于专业课程。
本课程考核形式为笔试。
笔试主要对象是高职空乘专业第三和第四学期的学生，所以本书中不安排基础语法。
本课程考核平时成绩占30%，包括期中考试成绩，平时作业，课堂表现，出勤率等，期末考试卷面成绩占70%三、课程内容及教学要求该课程以英语为媒介以专业化为主要特点，系统而全面地展示了机上服务流程的各主要环节（包括乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，餐饮服务等）中所需要的专业知识及常见的场景处理方式。
使学生能够通过地道的专业英语，学习空乘专业知识，了解空中服务中应具备的服务常识，掌握空乘专业词汇，提高空乘专业英语的应用能力。
通过学习本书，要求空乘专业的学生达到空乘服务所应有的，既细致又专业的英语服务水准。
本教材内容详实，所涉及内容有：乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务，危险品的处置，海关检疫，机场设施，紧急情况下如何控制乘客等每个单元还包括：1. 空乘专业术语：该单元主题的主要专业术语2. 主题文章：系统展示空乘服务所需要的专业知识，专业技能和相关的英语语言知识3. 本单元生词：方便学生阅读和理解4. 注释：对本单元的相关内容进行解释和补充5. 单元练习：强化主要民航知识点和英语语言实际应用能力的锻炼；加深对民航实际服务场景的理解和掌握四、教学课时安排《新世纪民航乘务英语中级综合教程》杨爱荣主编南开大学出版社 2003《新世纪民航乘务英语中级综合教程学习指南》杨爱荣天津教育出版社 2005六、撰写人朱海宁七、审核人朱海宁八、学院（部）审核（盖章）。
中职《民航基础英语》课程标准
精心整理
《民航英语口语》课程标准
一、课程概述
本课程为中职航空票务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空票务服务英语口语的基础技能。
本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高航空票务服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服
出版社，2007
七、教学评价、考核建议
期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：。
民航安检英语课程标准
旅游英语专业人才培养方案《民航安检英语教程》课程标准课程名称: 民航安检英语教程代码：总学时数：56理论课学时数：16 实践课学时数：40 学分数：3适用专业：旅游英语专业（航空服务方向）一、课程的性质1．限选课；2．专业知识类课程；3．理实一体化课；二、课程定位《民航安检英语教程》是高等职业院校航空服务专业必修的一门专业基础课程，是英语传授民航地面服务知识的专业英语教程。
主要讲授与航空保安相关专业的专业英语，具有很强的实用性。
前期通过基础英语、民航专业英语以及相关民航安全检查概论和出入境管理等知识的学习和铺垫，安检英语可以与民航运输英语、民航乘务英语等其他专业课程协同实现教学；本教程既可以用于国内院校安检专业学员或人员的英语教学或培训，又可以作为国内航空从业人员了解国际航空保安管理体系的参考资料。
本课程培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等全方面发展，具有良好的职业道德和文化修养，掌握航空服务职业岗位群工作需要的理论知识，具备较高的英语水平和航空服务工作技能，能从事机场航站楼内辅助服务、航空业务以及航空业相关服务工作的高素质技能性人才。
三、课程设计思路本课程参照民航行业标准，坚持以就业为导向，以学生为中心，以职业能力培养为重点进行课程开发和设计。
在编写时力图由浅入深，既强调现场工作的实用性，又注重管理理论的系统性。
在教学中强调将专业教室和工作岗位实训整合的教学环境，以听力和口语会话为主，教学内容围绕工作任务的完成来开展，将理论和实践内容进行合理有效的整合，突出学生的职业道德，职业素养的培养与职业技能的提高。
四、课程基本目标1．知识目标: 在充分了解民用航空安全保卫法律和法规及运输等基础知识的前提下，深入学习民航安检的各项工作内容。
从初级听力会话开始逐步过渡到中级较高水平的英语听力和对话，最终实现学生可以用英语熟练完成日常安检业务会话。
2．职业技能目标:1）验证技能；2）人身检查技能；3）违禁物品检查技能；4）货物检查技能；5）运用英语进行岗位英语会话的技能。
民航英语教学大纲
民航英语教学大纲 Final approval draft on November 22, 2020《民航服务英语》教学大纲本大纲是针对中等职业学校民航服务专业的英语教材，根据中等职业学校学生的特点，结合民航相关的岗位要求编写而成，旨在帮助民航服务专业的学生和从业人员掌握英语运用和交际能力。
一、课程性质和任务本课程是面向职业院校的学生，以培养德智体美等方面全面发展，具有综合职业能力，能胜任航空服务第一线工作的高素质劳动者和中高级实用型人才为目标。
其任务是培养学生具有一定的听、说、读、能力，能基本运用英语达到交流信息的目的，掌握有效的语言学习方法，提高文化素养。
二、课程目标通过本课程的学习，培养学生学习主体作用。
将符合学时特点和教学内容的真实任务引进课堂，使学生在解决问题、完成任务和项目的同时掌握基础的专业知识，英语的运用能力和交际能力也得到提高。
三、课程的基本理念与设计思路1、本教材在编写过程中，紧密结合民航服务的工作及民航服务一线员工所需用的英语和为国际乘客服务的实际，结合民航服务专业毕业生近十年的社会实践反馈意见，讲工作中使用频率较高的常用语、专业术语和内容编写成课文和对话，使教材内容贴近实际，更具有时效性。
2、内容深入浅出，通俗易懂，便于掌握。
3、本教材编写上注重互动学习，充分发挥学生的学习主体作用。
四、课程教学计划和课时分配（一）教学计划1．词汇要求教学阶段要求学生能认知1200～1400个单词（包括各类短语和词组），领会、掌握并熟练使用常见、常用词汇600个左右，2．语法要求(1)词类及其语法功能；(2)常用句子结构及相关知识；(3)基本时态及其用法。
5．口语要求第一教学阶段要求学生能就教材内容和简单的听力材料回答问题和复述内容，能用英语进行一般的日常会话。
第二教学阶段要求学生能就熟悉的话题经准备后做简短对话，表达思想比较清晰，语音语调基本正确。
（二）课时分配本课程分为8个单元。
每个单元分为课文、对话、译文、练习四部分。
民航英语教学工作计划
一、指导思想为了提高民航专业英语教学质量，培养学生的英语实际应用能力，满足民航业对高素质人才的需求，特制定本教学工作计划。
本计划以培养学生的英语听、说、读、写能力为目标，以实践为导向，注重培养学生的实际操作能力和综合素质。
二、教学目标1. 培养学生具备良好的民航专业英语基础，掌握民航专业术语和常用表达方式。
2. 提高学生的英语听、说、读、写能力，使学生能够在民航工作中熟练运用英语进行交流。
3. 培养学生的团队合作精神和跨文化交际能力，使学生能够在国际民航领域发挥重要作用。
4. 提高学生的英语实际应用能力，使学生能够在民航工作中应对各种突发情况。
三、教学内容1. 民航专业英语基础知识：包括民航专业术语、常用表达方式、语法、词汇等。
2. 民航业务英语：包括民航服务、航空运输、飞行操作、安全管理等方面的英语知识。
3. 民航英语听力：提高学生听懂英语广播、指令、对话等的能力。
4. 民航英语口语：培养学生的英语口语表达能力，使学生能够在民航工作中熟练运用英语进行交流。
5. 民航英语阅读：提高学生的英语阅读速度和理解能力，使学生能够阅读民航相关文献。
6. 民航英语写作：培养学生的英语写作能力，使学生能够撰写民航相关报告、信函等。
四、教学方法1. 采用多媒体教学手段，利用网络资源、视频、音频等多媒体素材，提高教学效果。
2. 结合实际案例，引导学生参与讨论，提高学生的实际操作能力。
3. 开展角色扮演、情景模拟等活动，锻炼学生的英语口语表达能力。
4. 定期组织英语角、英语演讲比赛等活动，激发学生的学习兴趣。
5. 鼓励学生参加民航英语等级考试，提高学生的英语水平。
五、教学进度安排1. 第一学期：民航专业英语基础知识、民航业务英语。
2. 第二学期：民航英语听力、民航英语口语。
3. 第三学期：民航英语阅读、民航英语写作。
4. 第四学期：民航英语综合应用，包括实际操作、案例分析等。
六、教学评价1. 定期进行英语考试，检验学生的学习成果。
《民航英语口语》课程标准(可编辑修改word版)
《民航英语口语》课程标准课程名称《民航英语口语》课程代码041078适用对象航空乘务专业适用学期第2 学期建议学时60 学时建议学分 4 学分一、课程概述本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。
本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。
先修课程：综合英语/民航英语听力后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电二、课程目标（一）课程总目标在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
（二）具体目标1、知识目标：掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。
2、能力目标：在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
3、素质目标：①感性了解航空公司的工作氛围②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力三、教学内容、要求及学时分配四、教学设施教室：商务英语实训室5、教学方法、手段与教学组织形式建议1、教学建议（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。
2、教学组织形式建议采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。
课程按照空乘人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。
并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。
6、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议1.教材使用建议民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011.2.参考资料：[1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005[2]何光明. 实战商务英语教程.第 2 册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007七、教学评价、考核建议期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：八、师资条件建议专任教师要求:1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。
机场服务英语课程标准
《机场服务英语》课程标准（一）课程性质与任务1. 课程性质与任务：机场服务英语是空中乘务专业的一门专业核心课程，是传授民航地勤服务英语重点词汇、句型和表达方式的专业课程，具有很强的实用性。
机场服务英语包含民航地勤服务各岗位的基础知识以及相应英语表达知识，是其工作人员必须具备的基本能力。
通过本课程学习，学生能够了解民航地勤服务各岗位所应具备的知识和英语能力，并使其具备基本的机场地勤服务能力和英语口语交流能力。
2. 前导课程：英语听力训练、英语口语训练、民航基础知识、民航服务礼仪、民航服务心理学3.同修课程：机场地面服务与管理、民航服务与人际沟通、民航法律法规（二）课程教学目标1. 知识目标（1）掌握地勤服务常用的英语专业词汇、句型、表达方式等语言知识；（2）掌握售票服务、问询服务、行李托运服务、安检服务、值机服务、引导服务等流程的基本理论知识和相关英语词汇、句型以及表达方式。
2. 能力目标（1）能熟练运用英语完成旅客群体的客票预定、修改、取消程序操作等；（2）能根据岗位标准并熟练运用英语规范办理旅客乘机手续；（3）能熟练运用英语进行进出港航班的引导服务；（4）能根据安检流程运用英语完成证件、人身和物品的检查；（5）能根据民航运输规定熟练运用英语进行行李托运相关处理；（6）能运用地勤服务英语进行业务介绍或其它沟通交流。
3. 素质目标（1）具备较高的思想政治觉悟、良好的行为规范和职业素养；（2）具备较强的语言表达能力，良好的团队意识和沟通能力；（3）具备较强的安全操作意识，严谨的态度和吃苦耐劳的精神；（4）具备国际文化素养，能够基本应付英语工作环境；（5）具备自我更新和提高能力，能不断提高自身专业英语素质。
（三）参考学时本课程参考学时为64学时（四）课程学分本课程16学时为1个学分，共4学分。
（五）课程内容和要求（六）教学建议1. 教学方法本课程运用的教学方法有以下五种。
（1）情景交流法现代的语言教学强调语言在一定的语言环境中的运用。
《民航乘务英语》课程标准
《民航乘务英语》课程标准课程名称：《民航乘务英语》课程分类：2类课程，专业群必修课总学时：76学时（理论课学时数：36学时，实践课学时数：40学时）学分：4学分适应对象：旅游英语专业（空乘方向）建设团队：一、总论（一）课程定位1.课程的性质《民航乘务英语》是我院旅游英语专业空乘方向的专业限选课，属2类课程。
2．课程的价值与功能本课程在专业课程体系中处于承前启后的重要位置，在本专业空乘方向人才培养方案中占据重要地位。
本课程从培养高级应用型民航乘务人才的总体目标出发，根据岗位工作流程和机上服务环节所需能力确定学生应具备的素质及技能，再根据素质要求及能力构成设置相应的课程内容。
通过《民航乘务英语》课程的学习，使学生了解民航乘务的基本知识，掌握航空客运服务英语常用的词汇、短语和句型，培养学生成为适应现代民航事业需要、具备一定的民航乘务实践技能和应变能力、具有较高英语水平、能用英语进行空乘、地勤或其它旅游服务工作的高素质高等旅游服务专门人才。
《民航乘务英语》课程的前后续课程衔接如下图：图1 《民航乘务英语》课程前后衔接图（二）改革理念1、基本理念1)突出课程的职业定向性《民航乘务英语》课程结合民航乘务员职业资格证书，以民航乘务员岗位应具备的综合能力作为课程教学的基础，强调专业知识的针对性和实用性，使学生获得的知识、技能真正满足职业岗位的需求。
2)采用行动导向教学法《民航乘务英语》课程以企业（行业）真实的工作任务和工作流程为导向，采用“行动导向”的先进教学理念，以学生为主体，以任务驱动实施教学，让学生在教师的指导下，通过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任务的目标，促进学生职业能力的提高。
3)注重职业素质与能力培养《民航乘务英语》课程以职业素质养成为基础，以职业能力培养为主线．以职业技能训练为轴心，通过校内、外实验、实训基地，将学习环境与工作环境相结合，培养学生综合运用知识和技能的能力，提高学生就业上岗和职业变化的适应能力，4)培养积极主动的自主学习方式《民航乘务英语》课程以学生为主体、以学生的发展为课程的出发点和归宿。
《民航英语》教学大纲
《民航服务英语》教学大纲本大纲是针对中等职业学校民航服务专业的英语教材,根据中等职业学校学生的特点,结合民航相关的岗位要求编写而成,旨在帮助民航服务专业的学生和从业人员掌握英语运用和交际能力。
一、课程性质和任务本课程是面向职业院校的学生,以培养德智体美等方面全面发展,具有综合职业能力,能胜任航空服务第一线工作的高素质劳动者和中高级实用型人才为目标。
其任务是培养学生具有一定的听、说、读、能力,能基本运用英语达到交流信息的目的,掌握有效的语言学习方法,提高文化素养。
二、课程目标通过本课程的学习,培养学生学习主体作用。
将符合学时特点和教学内容的真实任务引进课堂,使学生在解决问题、完成任务和项目的同时掌握基础的专业知识,英语的运用能力和交际能力也得到提高。
三、课程的基本理念与设计思路1、本教材在编写过程中,紧密结合民航服务的工作及民航服务一线员工所需用的英语和为国际乘客服务的实际,结合民航服务专业毕业生近十年的社会实践反馈意见,讲工作中使用频率较高的常用语、专业术语和内容编写成课文和对话,使教材内容贴近实际,更具有时效性。
2、内容深入浅出,通俗易懂,便于掌握。
3、本教材编写上注重互动学习,充分发挥学生的学习主体作用。
四、课程教学计划和课时分配〔一教学计划1．词汇要求教学阶段要求学生能认知1 200～1 400个单词〔包括各类短语和词组,领会、掌握并熟练使用常见、常用词汇600个左右,2．语法要求<1>词类及其语法功能；<2>常用句子结构及相关知识；<3>基本时态及其用法。
5．口语要求第一教学阶段要求学生能就教材内容和简单的听力材料回答问题和复述内容,能用英语进行一般的日常会话。
第二教学阶段要求学生能就熟悉的话题经准备后做简短对话,表达思想比较清晰,语音语调基本正确。
〔二课时分配本课程分为8个单元。
每个单元分为课文、对话、译文、练习四部分。
书后附有词汇表、常用语和专业术语、补充阅读材料等。
《民航英语口语》课程标准
《民航英语口语》课程标准课程名称《民航英语口语》课程代码 041078适用对象航空乘务专业适用学期第2学期建议学时 60学时建议学分 4学分一、课程概述本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。
本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。
先修课程：综合英语/民航英语听力后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电二、课程目标（一）课程总目标在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
（二）具体目标1、知识目标：掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。
2、能力目标：在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
3、素质目标：①感性了解航空公司的工作氛围②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力三、教学内容、要求及学时分配四、教学设施教室：商务英语实训室五、教学方法、手段与教学组织形式建议1、教学建议（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。
2、教学组织形式建议采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。
课程按照空乘人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。
并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。
六、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议1.教材使用建议民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011.2.参考资料：[1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005[2]何光明. 实战商务英语教程.第2册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007七、教学评价、考核建议期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：八、师资条件建议专任教师要求:1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。
航空专业英语教学大纲
航空专业英语教学大纲航空专业英语教学大纲随着全球化的发展，航空业成为了国际交流与合作的重要领域。
航空专业英语教学因此变得异常重要。
本文将探讨航空专业英语教学的大纲设计，以提高学生的语言能力和专业素养。
第一部分：引言航空专业英语教学大纲的编写是为了满足航空专业学生的学习需求。
通过系统地学习英语，学生能够掌握航空领域的专业术语和表达方式，提高他们在国际航空领域的竞争力。
第二部分：课程目标航空专业英语教学大纲的首要目标是培养学生的英语听、说、读、写的能力。
学生需要能够流利地与国际航空业界人士进行交流，并能够理解航空领域的相关文献和资料。
此外，大纲还应强调培养学生的跨文化交际能力，使他们能够适应不同文化背景下的工作环境。
第三部分：课程内容航空专业英语教学大纲的课程内容应涵盖以下几个方面：1. 专业术语：学生需要掌握航空领域的专业术语，包括飞行器部件、航空制造工艺、航空安全等。
通过学习这些术语，学生能够更好地理解和参与到航空领域的讨论和研究中去。
2. 阅读理解：学生需要通过阅读相关的航空文献和资料来提高他们的阅读理解能力。
这些文献可以包括航空技术手册、航空新闻报道、航空学术论文等。
通过阅读这些材料，学生能够了解最新的航空技术发展和航空业的趋势。
3. 听力理解：学生需要通过听取航空领域的相关讲座、演讲和研讨会来提高他们的听力理解能力。
这些活动可以帮助学生熟悉航空领域的口语表达方式，并学会从听到的信息中获取关键信息。
4. 口语表达：学生需要通过参与航空领域的讨论和演讲来提高他们的口语表达能力。
这些讨论可以包括航空技术的发展趋势、航空公司的管理策略等。
通过这样的活动，学生能够提高他们的表达能力和逻辑思维能力。
5. 写作能力：学生需要通过写作航空领域的报告和论文来提高他们的写作能力。
这些写作可以包括航空事故调查报告、航空公司的市场分析报告等。
通过写作这些材料，学生能够提高他们的逻辑思维和组织能力。
第四部分：评估方式航空专业英语教学大纲应明确评估学生的方式和标准。
民航服务英语教案
民航服务英语教案第一章：民航服务英语概述1.1 课程目标1.2 课程内容1.3 教学方法1.4 学习资源1.5 评估方式第二章：民航基础知识2.1 民航发展简史2.2 民航组织机构2.3 航班类型与编号2.4 机票类别与订票流程2.5 练习与讨论第三章：旅客服务3.1 旅客分类与需求3.2 接待与登机手续3.3 特殊旅客服务3.4 航班延误与取消处理3.5 案例分析与角色扮演第四章：行李服务4.1 行李规定与分类4.2 行李托运与提取4.3 行李丢失与损坏处理4.4 旅客行李保险4.5 练习与讨论第五章：安全检查与航空安全5.1 安全检查流程与要求5.2 禁止携带物品列表5.3 航空安全知识5.4 紧急情况应对措施5.5 案例分析与角色扮演第六章：客舱服务6.1 客舱服务概述6.2 客舱服务程序6.3 客舱安全知识6.4 客舱设备及功能介绍6.5 案例分析与角色扮演第七章：机上餐饮与饮品服务7.1 餐饮服务流程7.2 饮品服务规范7.3 特殊饮食需求处理7.4 机上餐饮文化7.5 案例分析与角色扮演第八章：免税商品销售8.1 免税商品概述8.2 免税商品销售流程8.3 免税商品分类与介绍8.4 免税商品销售技巧8.5 案例分析与角色扮演第九章：特殊服务9.1 特殊服务对象9.2 残疾人服务9.3 新生儿与儿童服务9.4 宗教信仰服务9.5 案例分析与角色扮演第十章：航班抵达与离港服务10.1 航班抵达前准备工作10.2 航班抵达服务流程10.3 航班离港前准备工作10.4 航班离港服务流程10.5 案例分析与角色扮演第十一章：空中交通管制与通信11.1 空中交通管制概述11.2 航空通信原理与设备11.3 标准通话用语与程序11.4 紧急情况通信处理11.5 案例分析与角色扮演第十二章：航班计划与飞行签派12.1 航班计划制定12.2 飞行签派职责与流程12.3 航班运行监控12.4 飞机性能与燃油管理12.5 案例分析与角色扮演第十三章：机场地面服务13.1 机场地面服务概述13.2 机场值机与行李处理13.3 机场安检与边检13.4 机场候机与登机服务13.5 案例分析与角色扮演第十四章：航班不正常情况处理14.1 航班延误与取消14.2 旅客权益保护14.3 紧急情况应对14.4 航班备降与迫降14.5 案例分析与角色扮演第十五章：民航服务礼仪与沟通技巧15.1 民航服务礼仪概述15.2 沟通技巧与语言表达15.3 非语言沟通与肢体语言15.4 客户心理分析与应对15.5 案例分析与角色扮演重点和难点解析1. 民航基础知识：包括民航发展简史、民航组织机构、航班类型与编号、机票类别与订票流程等。
《民航乘务英语(综合)》课程教学大纲教学内容
《民航乘务英语(综合)》课程教学大纲《民航乘务英语（综合）》课程教学大纲一、课程基本情况课程名称（中文）：民航乘务英语（综合）课程名称（英文）：English for Cabin attendants (Integratedcourse)总学时：128 (分两学期)理论学时：128 (分两学期)实验学时：课外学时：课程性质：专业基础课程适用专业：空中乘务专业适用对象：高职先修课程：考核方式：考试、平时成绩30% ，期终考试70%教学环境：多媒体教室开课学院：高职学院二、课程简介（任务与目的）（300字左右）本课程是一门为民航服务与管理专业学生在提高英语能力的同时学习空乘知识和技能的课程，具有系统性和实用性的特点。
本课程以英语为媒介教授空乘专业知识，使学生能通过地道的专业英语，学习空乘知识，掌握空乘专业词汇，提高空乘专业英语的应用能力，以便在乘务员服务过程中更好地为旅客服务。
本书所涉及的内容有：乘务员素质，机上设备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务等，在课程体系中属于专业课程。
本课程考核形式为笔试。
笔试主要对象是高职空乘专业第三和第四学期的学生，所以本书中不安排基础语法。
本课程考核平时成绩占30%，包括期中考试成绩，平时作业，课堂表现，出勤率等，期末考试卷面成绩占70%三、课程内容及教学要求该课程以英语为媒介以专业化为主要特点，系统而全面地展示了机上服务流程的各主要环节（包括乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，餐饮服务等）中所需要的专业知识及常见的场景处理方式。
使学生能够通过地道的专业英语，学习空乘专业知识，了解空中服务中应具备的服务常识，掌握空乘专业词汇，提高空乘专业英语的应用能力。
通过学习本书，要求空乘专业的学生达到空乘服务所应有的，既细致又专业的英语服务水准。
本教材内容详实，所涉及内容有：乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务，危险品的处置，海关检疫，机场设施，紧急情况下如何控制乘客等每个单元还包括：1. 空乘专业术语：该单元主题的主要专业术语2. 主题文章：系统展示空乘服务所需要的专业知识，专业技能和相关的英语语言知识3. 本单元生词：方便学生阅读和理解4. 注释：对本单元的相关内容进行解释和补充5. 单元练习：强化主要民航知识点和英语语言实际应用能力的锻炼；加深对民航实际服务场景的理解和掌握四、教学课时安排《新世纪民航乘务英语中级综合教程》杨爱荣主编南开大学出版社 2003 《新世纪民航乘务英语中级综合教程学习指南》杨爱荣天津教育出版社 2005 六、撰写人朱海宁七、审核人朱海宁八、学院（部）审核（盖章）。
《民航专业英语》课程教学大纲.doc
《民航专业英语》课程教学大纲一、适用对象本丄纲适用于高职高专三年制空乘英语专业第一学期的学生。
二、课程性质《民航专业英语》是空乘专业的职业基础课，也是职业核心课，为B类课。
本课程与英语语言有密切的关联，如英语听力、口语、阅读、写作等等；同时与空乘行业也有交集。
所以是跨越两学科的一门实用课程。
三、课程目标本课程首要H标是培养和提高学生的英语交际能力和机丄的应变能力。
了解并掌握民航服务英语的基本内容与相关的语言他识及民航地而服务所需的相关英语知识，包括：机型、飞行计划、空管、机场、航空公司、客货运输、机票、行李、安检等内容。
木着这样的宗旨，课堂上将提供让学牛大量进行口语训练的机会，并且让学生熟悉空乘服务屮涉及到的专业知识和服务技巧。
课堂上设计生动逼真的会话情景，以及富有创意的角色扮演，让学生能够进一步巩固和发展他们的语言实际交际能力，为将来他们的空乘工作打下坚实的基础。
四、课程总学时及学分《民航专业英语》课内学吋数为36学吋，共2学分。
五、课程设计本课程在教学过程屮，要充分将理论和实际相结合。
语言只有通过不断练习才可以不断进步，口语尤其如此。
因此课堂上要组织各种各样的活动，创造大量机会让学生进行口语训练，激发他们的兴趣和主动性。
同吋也要将空乘方面的专业英语术语和文化差异融入其屮，使他们在专业素质方面有一个质的提升。
六、教材及媒体使用说明文字教材：高等教育岀版社06年版《民航乘务英语》本教材从培养高级应用型人才的总体H标出发，结合学生毕业后的工作实际，力求向学生提供其未来工作岗位所需要的专业英语知识技能，培养学生使用涉外业务英语的交际能力。
突出选材的真实性、科学性、吋代性、趣味性和多样性，更有利于激发学习兴趣和实现培养n标。
另外可以多多使用相关多媒体资料，以增加教学的生动性与形象性，增加学生兴趣，提高教学效果。
七、课程内容Unit 1 At the airport教学重点：1•阅读部分：机场的结构、登机程序、护照检查、安全检查等等。
《民航乘务英语(综合)》课程教学大纲
《民航乘务英语（综合）》课程教学大纲一、课程基本情况课程名称（中文）：民航乘务英语（综合）课程名称（英文）：English for Cabin attendants (Integratedcourse)总学时：128 (分两学期)理论学时：128 (分两学期)实验学时：课外学时：课程性质：专业基础课程适用专业：空中乘务专业适用对象：高职先修课程：考核方式：考试、平时成绩30% ，期终考试70%教学环境：多媒体教室开课学院：高职学院二、课程简介（任务与目的）（300字左右）本课程是一门为民航服务与管理专业学生在提高英语能力的同时学习空乘知识和技能的课程，具有系统性和实用性的特点。
本课程以英语为媒介教授空乘专业知识，使学生能通过地道的专业英语，学习空乘知识，掌握空乘专业词汇，提高空乘专业英语的应用能力，以便在乘务员服务过程中更好地为旅客服务。
本书所涉及的内容有：乘务员素质，机上设备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务等，在课程体系中属于专业课程。
本课程考核形式为笔试。
笔试主要对象是高职空乘专业第三和第四学期的学生，所以本书中不安排基础语法。
本课程考核平时成绩占30%，包括期中考试成绩，平时作业，课堂表现，出勤率等，期末考试卷面成绩占70%三、课程内容及教学要求该课程以英语为媒介以专业化为主要特点，系统而全面地展示了机上服务流程的各主要环节（包括乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，餐饮服务等）中所需要的专业知识及常见的场景处理方式。
使学生能够通过地道的专业英语，学习空乘专业知识，了解空中服务中应具备的服务常识，掌握空乘专业词汇，提高空乘专业英语的应用能力。
通过学习本书，要求空乘专业的学生达到空乘服务所应有的，既细致又专业的英语服务水准。
本教材内容详实，所涉及内容有：乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务，危险品的处置，海关检疫，机场设施，紧急情况下如何控制乘客等每个单元还包括：1. 空乘专业术语：该单元主题的主要专业术语2. 主题文章：系统展示空乘服务所需要的专业知识，专业技能和相关的英语语言知识3. 本单元生词：方便学生阅读和理解4. 注释：对本单元的相关内容进行解释和补充5. 单元练习：强化主要民航知识点和英语语言实际应用能力的锻炼；加深对民航实际服务场景的理解和掌握四、教学课时安排《新世纪民航乘务英语中级综合教程》杨爱荣主编南开大学出版社2003《新世纪民航乘务英语中级综合教程学习指南》杨爱荣天津教育出版社2005六、撰写人朱海宁七、审核人朱海宁八、学院（部）审核（盖章）。
《民航英语口语》课程标准
《民航英语口语》课程标准《民航英语口语》课程标准课程名称《民航英语口语》课程代码 041078适用对象航空乘务专业适用学期第2学期建议学时 60学时建议学分 4学分一、课程概述本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。
本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。
先修课程：综合英语/民航英语听力后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电二、课程目标（一）课程总目标在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
（二）具体目标1、知识目标：掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。
2、能力目标：在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
3、素质目标：①感性了解航空公司的工作氛围②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力三、教学内容、要求及学时分配四、教学设施教室：商务英语实训室五、教学方法、手段与教学组织形式建议1、教学建议（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。
2、教学组织形式建议采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。
课程按照空乘人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。
并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。
六、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议1.教材使用建议民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011.2.参考资料：[1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005[2]何光明. 实战商务英语教程.第2册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007七、教学评价、考核建议期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：八、师资条件建议专任教师要求:1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。
民航英语口语课程标准
《民航英语口语》课程标准课程名称：民航英语口语课程性质：专业核心课学分：2计划学时：32适用专业：空中乘务、机场运行1．课程概述1.1课程定位本课程结合航空服务专业对学生听说交际能力较高的要求，采用教材《民航英语口语教程》，主要任务为：通过系统学习民航地面服务所涉及的英语词汇、会话及民航客运服务知识,使学生了解地面服务接待所包含的项目和分类,掌握一定民航知识,提高会话能力,及提高其它涉及民航地面服务的讲解演示能力及简单口译能力。
在本课程结束时, 能就不同的地面服务情景和客舱服务情景进行恰当的交谈, 语音语法基本正确, 语言基本得体。
1.2设计思路本课程是航空服务专业一门实用型职业基础课程，面向民航行业第一线，旨在使学生在贴近实际工作的情景中，准确地掌握和使用民航英语口语的各种表达功能.通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航服务英语进行交际的能力和培养学生较强的民航地面服务工作能力，能够为将来成为高素质技能型民航行业英语人才打下基础。
2．课程目标1.1总体目标在本课程结束时, 能就不同的地面服务情景和客舱服务情景进行恰当的交谈, 语音语法基本正确, 语言基本得体。
1.2具体目标（能力目标、知识目标、素质目标）1、知识目标：通过本课程的学习，应具备以下知识目标：①词汇：掌握每单元各个话题的相关词汇：候补旅客，出票与客票变更，票价，办理乘机手续，旅客乘机时的证件查处，旅客座位选择，乘机时的行李处理，旅馆，包机服务等。
售票服务；②句型：与各话题相关的专业句型。
；③技巧知识：听力和口语交际技巧。
检票服务。
2、能力目标：通过本课程学习，应具有以下能力：①对语言真实度较高但较简单的民航专业知识材料的理解能力。
严谨的态度；②就不同民航地面服务情境进行会话的表达能力和思维能力。
③涉及民航地面服务的讲解演示能力及简单口译能力。
④实际涉外交际能力和语言综合运用能力。
⑤自主学习能力。
⑥团队学习能力。
3、素质目标：通过本课程学习，培养学生拥有以下基本素质要求：①较高的学习热情和学习积极性。
民航英语课程标准
民航英语课程标准《民航英语》学习领域课程标准⼀、学习领域定位本课程是⾼等职业学校航空服务专业的⼀门专门化⽅向课程，是从事民航乘务员岗位⼯作所要掌握的主⼲课程。
本课程主要是使学⽣掌握空中服务中所涉及专业英语词汇和句式，能正确理解本专业英语，是空中乘务⽅向其他专业课程的语⾔拓展课程。
⼆、学习⽬标通过本课程的学习，使学⽣能了解并掌握航空乘务员岗位所需的英语词汇，能熟练使⽤英语与旅客进⾏沟通，并读懂本专业岗位所需的基本英语资料和⽂件，达到民航乘务员岗位职业初级职业标准的相关要求；培养学⽣诚实、守信、善于沟通、富有爱⼼、责任感和合作的品质，并树⽴安全和服务意识，为提⾼学⽣对本专业的英语沟通能⼒、英语资料的分析能⼒奠定良好的基础。
职业能⼒⽬标：（1）能读懂飞机型设备、服务设备、应急设备的相关英语说明、英语材料和⽂件（2）能⽤英语表达与航班有关的信息（3）能读懂并⼝述机供品、机上免税品的英⽂名称及其英⽂说明（4）能在各服务阶段熟练运⽤英语为旅客服务（5）能读懂所到国家及地区CIQ相关规定的英⽂资料，能指导旅客正确填写CIQ表格。
三、学习情境设计1.设计思路本课程以“航空服务专业⼯作任务与职业能⼒分析”为依据设置。
其总体设计思路是，以学⽣完成民航乘务员所需的⼯作任务和所应具备的职业能⼒为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能⼒为主线的课程模式。
本课程是以民航乘务员岗位中与旅客沟通的⼯作任务为引领，以长期培养、反复操练为要求，以能基本运⽤空中服务各个环节所需英语的职业能⼒为设置依据。
以航空服务各个环节所需的英语沟通能⼒为主线展开课程内容，让学⽣通过航班流程的情景模拟，服务过程的情景模拟，搜集有关航班和其他信息，形成对客舱设备、应急设备、机供品、航班信息、相关规定等⽅⾯的英语阅读和⼝头表达能⼒。
课程内容的选取，紧紧围绕完成⼯作任务的需要，同时结合相应的职业资格标准认定的要求和⾼等职业学校学⽣的认知特点，以够⽤为原则，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
民航服务英语专业技能标准及考核办法-李淑香
《民航服务英语》专业技术标准及考察方法《民航服务英语》是航空服务专业的中心课程之一。
《民航服务英语》课程是以掌握航空客舱服务及地面服务的重点句型和航空专业词汇为中心，以旅客从办理登机手续到飞机落地提取走运行李整个流程流程为主线，着力培养学生用英语进行地勤服务工作的能力以及进行客舱服务沟通的一门专业课程。
随着航空事业的高速发展，对航空服务人员的英文要求越来越高，如何在航空服务中用英语给旅客供给更好的服务，帮助旅客解决可能产生的各种问题，以及在紧急情况下帮助旅客成功撤离，这些都需要客舱乘务员优异的工作素质和过硬的英语水平。
针对以上课程建设标准，民航服务英语作为专业技术课程将从以下几方面进行专业技术核查：一．课程系统《民航服务英语》课程内容和要求解析表学习内容授课要求参照章节能力要求知识要求课时● 能依照旅客● 旅客在订票的时的需求来完候，会提出一些需成订票的手求，依照航空公司项目一续。
的规则满足旅客，订票和出12供给客人更大的票便利，认识旅客通常会提出的关于餐食，座位，航班项目二柜台办理登机手续项目三礼宾服务项目四登机项目五航班延缓时间的要求。
● 能在办理登● 认识办理登机手机手续时，进续的流程及服务行行李走运、语言，依照旅客的12客舱座位的需求安排合适的选择等服务。
座位。
● 熟记和安检● 认识礼宾专员的相关的生词地面服务内容，安和服务用语。
检过程。
12● 能指引旅客上飞机。
● 能帮助旅客● 认识旅客登机后安排座位，安的各项服务流程，放行李，解决以及相关的注意相关问题。
事项。
● 能给旅客介绍的客舱设备的使用12方法，比方：安全带，小桌板等。
● 特别要提示客人关于电子设备的使用限制。
● 能在航班延● 要求分清可控制12误时，讲解延河不可以控制的延项目六特别旅客项目七餐饮服务误原因，回答误种类。
旅客的咨询，● 认识预计抵达时依照延缓的间和本质抵达时时间，供给相间不切合时，才能应的服务。
称之为延缓航班。
● 航班产生延缓，地面工作工作人员的工作内容都包括什么。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《民航英语》学习领域课程标准
一、学习领域定位
本课程是高等职业学校航空服务专业的一门专门化方向课程，是从事民航乘务员岗位工作所要掌握的主干课程。
本课程主要是使学生掌握空中服务中所涉及专业英语词汇和句式，能正确理解本专业英语，是空中乘务方向其他专业课程的语言拓展课程。
二、学习目标
通过本课程的学习，使学生能了解并掌握航空乘务员岗位所需的英语词汇，能熟练使用英语与旅客进行沟通，并读懂本专业岗位所需的基本英语资料和文件，达到民航乘务员岗位职业初级职业标准的相关要求；培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生对本专业的英语沟通能力、英语资料的分析能力奠定良好的基础。
职业能力目标：
（1）能读懂飞机型设备、服务设备、应急设备的相关英语说明、英语材料和文件
（2）能用英语表达与航班有关的信息
（3）能读懂并口述机供品、机上免税品的英文名称及其英文说明
（4）能在各服务阶段熟练运用英语为旅客服务
（5）能读懂所到国家及地区CIQ相关规定的英文资料，能指导旅客正确填写CIQ表格。
三、学习情境设计
1.设计思路
本课程以“航空服务专业工作任务与职业能力分析”为依据设置。
其总体设计思路是，以学生完成民航乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。
本课程是以民航乘务员岗位中与旅客沟通的工作任务为引领，以长期培养、反复操练为要求，以能基本运用空中服务各个环节所需英语的职业能力为设置依据。
以航空服务各个环节所需的英语沟通能力为主线展开课程内容，让学生通过航班流程的情景模拟，服务过程的情景模拟，搜集有关航班和其他信息，形成对客舱设备、应急设备、机供品、航班信息、相
关规定等方面的英语阅读和口头表达能力。
课程内容的选取，紧紧围绕完成工作任务的需要，同时结合相应的职业资格标准认定的要求和高等职业学校学生的认知特点，以够用为原则，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
每个项目的学习都以模拟航班流程为载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。
教学过程中，通过校内实训、模拟场景、资料搜集、演讲等多种途径，采取模拟客舱实训与课堂教学交替等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
表1：民航英语的学习情景
学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及工作任务、工作进程（活动设计）、教学方法和建议、工具与媒体、教师所需执教能力。
学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习单元主要描述在该学习情境中所需学习的知识点，包括工作任务和工作进程两个部分。
其中工作进程主要介绍课堂教学通过什么样的活动设计完成规定的工作任务。
详见表2～9
表2：学习情境1描述
表3：学习情境2描述
表4：学习情境3描述
表5：学习情境4描述
表6：学习情境5描述
表7：学习情境6描述
表8：学习情境7描述
四、任务单元分配
为便于组织教学，在学习情境下可以设置若干个任务单元，每个任务单元是一个完整的工作任务。
民航英语的学习情景任务分配见表9：
表9：民航英语各学习情景及任务分配列表
五、课程评价
1、本课程的课程评价要求：
（1）突出阶段评价模式，包括对学生完成专业英语课程某一阶段学习任务进行评价；以某一模块为内容，通过完成某一工作任务，对学生掌握知识和职业技能的程度进行的评价。
（2）强调目标评价模式，注重引导学生进行学习方式的改变，即从注重知识点的学习和掌握，转变为注重掌握民航乘务员岗位的流程和要求，以便为完成本岗位的工作任务打好基础。
（3）加强理论与实践一体化评价模式，应注重学生职业道德、实际动手能力和学习能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。
2、具体的评价方案见表10：
表10：民航英语课程评价方案表
注：评价阶段根据学习情景划分为7个阶段
六、实施建议
1、校本教材编写
（1）必须依据本课程标准编写教材。
（2）根据工作任务和职业能力的需要组织教材内容，以岗位需求即“必需、够用”为原则，引入必需的理论知识，增加实践操作内容，强调理论在实践过程中的应用。
（3）教材内容应跟上实践中民航乘务员业务的发展，将民航客机机型的更新，机内服务设施的更新，客舱安全管理的更新和客舱服务理念的更新等新的技术和理念及时地引入教材，在教材编写的过程中，要注意同时兼顾到普遍性和先进性；可适当参考国内外的先进思想和理念，争取形成更完善和独立的理论框架，提升学科层次。
（4）教材应以学生为主体，文字和内容要突出重点且表述清晰；教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对民航乘务员的工作流程、服务程序、服务技能的认识和理解。
（5）教材的练习设计应包括词汇练习、句型练习、阅读练习、口语练习和朗读练习，以此作为课堂活动设计的拓展、深化与完善。
2、教学建议
教学实施应确立和尊重学生在学习活动中的主体地位，所有教学活动都应围绕培养学生完成工作任务所需的职业能力和国家的相关考核标准而设计，真正实现学生在教学过程中“做学一体”的目标，具体教学建议如下：
（1）在教学过程中，应尽量将理论和实践相结合，将学生对知识的理性认识向感性认识转变，加强学生实际语言能力的培养；采用整体和模块结合的教学方式，以工作任务引领教学，提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。
（2）本课程综合性较强，教师在讲解词汇、句型和课文内容的同时应兼顾理论框架的完整性；在教学过程中，争取做到教师讲解和学生讨论及搜集资料的互动，使学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中，熟悉相关的基础知识，为提高学生对本专业的英语沟通能力、英语资料的分析能力奠定良好的基础。
（3）在教学过程中，要尽量创设工作情景，同时应加大模拟训练和现场或多媒体观摩所占的比例，要紧密结合初级乘务员的相关规定，加强相关知识和技能的训练，提高学生的岗位适应能力。
（4）在教学过程中，要应用多媒体课件、投影、实物样品、仿真软件等教学资源辅助教学，帮助学生对民航乘务员工作有更直观的认识。
（5）结合学校学分制的实施，应从学生的实际出发进行分层教学，利用课堂或课余时间对学有余力的学生开展教材拓展部分的教学辅导工作。
（6）在教学过程中，要重视本专业领域新技术、新理念、新设备的发展趋势，贴近生产现场；为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。
（7）教学过程中教师应积极引导学生提升职业所需的人文素养，提高职业道德。