零售学之7-11便利店商圈、采购管理分析

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零售学之7-11便利店商圈、采购管理分析

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核心竞争力
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711便利店的商品管理

谢谢捧场
四、看好中国市场的发展潜力
• 随着中国经济的不断发展壮大，沃尔玛、易初莲花等一大批国际知名的大型连锁超市继家乐福之后，在近几年内也先后进入北京市场。就在这些大型连锁超市日益吸引北京市民关注的目光的同时，日本的7-11连锁超市— —便利店也已开始谋划抢占北京的市场。
• 由于便利店的营业面积很小，而便利店的商品有3000多种，所以便利店的商品管理也是便利店经营者需要经常研究的问题。便利店的商品的特点是：体积较小，携带方便，即刻可食可用，所以在选择商品的时候一定要选择一些流动较快，单价适宜的产品作为便利店的主要商品。
• 曾经就有这样一個趣事：一位女高中生在7-11的店铺中打工；由于粗心大意；在进行酸奶订货是多大了一個零；使原本天天清晨只需3瓶酸奶变成了30 瓶 ? 按规矩应由那位女高中生自己承担损失――意味着他一周的打工收入将付之东流；这就逼着他只能想方设法地争取将这些酸奶赶紧卖出去 ? 冥思苦想的高中生灵机一动；把装酸奶的冷饮柜移到盒饭销售柜旁边；?
• 第五是管理。在发展加盟店的过程中，7-11对加盟者的素质和个人条件也有严格的要求。
三、与时俱进，增加新的电子商务经营模式
• 随着信息时代的迅猛发展，网络已全面渗透进现代社会经济的各个领域，并极大地改变了人们的生活和购物方式。受其影响，因营业面积的限制而造成商品陈列有限的便利店自然已经无法满足越来越快节奏的消费者挑选的需要，因而在网络商业快速发展的。
• 第三是备货。7-11同共同经营的厂家和批发商密切协作，在充分协商和争得同意的基础上，以地区集中建店和信息网络为基础，根据从各中心收集的数据和经营信息，努力对厂家和批发商予以指导援助，同时提供联机接受订货系统和自动分货系统，协助中心实现系统化。

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施7-11便利店是全球知名的连锁便利店之一。

在快节奏的都市生活中，7-11便利店成为了人们购物和取货的重要场所。

随着消费者对便利店购物环境要求的提高，7-11便利店也面临着一些问题。

本文将对7-11便利店的购物环境进行调研，并提出相应的改善措施。

调研数据显示，目前7-11便利店在购物环境方面存在以下问题：便利店内部的布局不够合理。

很多7-11便利店过于狭小，货架摆放杂乱无序，给顾客带来了购物的不便。

部分7-11便利店缺乏足够的座位和休息区域。

在人员较多的时段，顾客往往需要排队等待，而缺乏座位和休息区域使得顾客感到疲劳和不满。

7-11便利店内的储物柜数量不够。

很多顾客在购物时需要存放一些包裹或者其他物品，但是由于储物柜数量有限，顾客无法得到足够的便利。

部分便利店的清洁问题需要改善。

有的店面地面不够清洁，墙面有污渍，使得整个店面给人一种不整洁的印象。

针对以上问题，提出以下改善措施：在便利店的布局上，可以根据不同店面的大小和客流量进行合理的货架规划和摆放。

货架上的商品要按照分类和便利程度进行区分，使得顾客能够更加方便地找到自己需要的商品。

为了解决座位和休息区域不足的问题，可以考虑在店内增设更多的座位和休息区域，给顾客提供舒适的购物环境。

座位和休息区域的数量可以根据店内的面积和客流量进行合理安排。

增加储物柜的数量。

可以在店内的角落或者墙壁上增设储物柜，给顾客提供更多的存放自己物品的空间，以满足顾客日常购物的需要。

在店面清洁方面，应该加强管理，定期清洁店内的地面和墙面，保持整洁的环境。

可以雇佣专门的清洁人员，定期进行清洁工作，同时提醒店员和顾客要注意保持店面的整洁。

7-11便利店在购物环境方面存在一定的问题，但是通过合理的改善措施可以有效解决这些问题。

通过提高布局合理性、增加座位和休息区域、增加储物柜的数量以及加强店面清洁管理，7-11便利店可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，进而提高店内的销售量和利润。

7-11便利店连锁经营与管理

特许经营具有其他连锁形式无法比拟的优越性。特许经营使企业借助他人的资金和人力，又受到法律的保护，无疑是一种安全而迅速地扩大知名度、拓展市场的发展战略。便特许利经店营由：有于形所市需场扩投张资的相有力对武较器小、经营相对简单、市场竞争激烈，因而更适合采取特许经营方式开拓市场。
• 日本7-11便利店正是采取特许经营这一市场扩张战略在有形市场上进行“圈地运动”而迅速发展起来的。自从1974年5月开设第一家便利店以来，拓展速度不断加快，1976年5月第 100家开业，1980年11月第1001 家开业，1984年第2001家开业，1993年发展到6000家，1997 年发展到7000家，2000年发展到8600家。在这些店铺中， 90%以上是加盟店，日本7-11便利店通过特许经营打败了大型超级市场和百货商店，真正实现了“撒豆成兵”的神话故事。
公司本着“一切为顾客着想”的经营宗旨，为上海市民提供优质、安全、让市民放心的商品和服务，为顾客提供便捷、商品、服务及信息了解等方面的便利性。
经营方式-特许加盟连锁（A型）
A型加盟基本条件
• 1.需要专职经营7-Eleven店铺的负责人2名。 • 2.两名专职负责人的年龄上限为45岁。 • 3.加盟业主需取得各种店铺经营相关许可。 • 4.需要您的自有资金为70万元。（根据店铺的情况，会有上下浮
发展现状
便利店的优势
01
距离的便利性：便利店的商圈辐射半径一般不会超过500米，顾客徒步5—7分钟即可到达。
02
商品的便利性：在有限的空间内要满足目标顾客的各种需求，商品的配置应采用广、窄、即品种多，一般2000—3000种。
03
时间的便利性：大超市营业时间一般是8：00—23：00，便利店却是“Anytime”式24 小时营业。

7-11案例分析

五、你对日本7-11的7dream概念有什么看法?
我的看法是：，7-11的子公司，利用日本7-11的少有的电子商务进行交易。可以选购门店的商品并送到顾客家里，提高门店为消费者提供便利服务的质量。现在，公司通过把便利店变成网络购物者付款和取得商品的地点，而增加了顾客流量。这是一个高明的战略。这一战略就给它带来了巨大市场，包括银行和邮局这样的强大竞争对手。顾客可以选择在门店支付货款，可以选择门店购买或者送货上门。显然，7-11的做法不是为了扩大实体商店的网络，而是为目标顾客提供更多的服务，增加顾客粘度和忠诚度。同时，提高了顾客忠诚度和增强互动性，克服了顾客的物理和时间障碍，充分利用多媒体终端和互联网技术支持，充分和银行终端进行配合，提供配送和支付功能。
一、便利店供应链保持快速反应的几种不同方法
顾客需求管理与供应商合作
合理的物流配送模式
构建信息系统
每种方法的风险有哪些？

顾客需求管理
与供应商合作合理的物流配送模式构建信息系统

Hale Waihona Puke 市场需求不确定性风险、经济周期风险生产组织与采购风险、供应商选择产生的风险物流运作风险、经济周期风险
优势：
1.统一、集成，充分能发挥量的优势；可以改善仓库分散且混乱的局面，提高了作业效率和准确率。 2.有效地降低了批发商的数量，减少配送环节，降低物流费用。 3.在不同区域统一集货，统一配送，可以保证不断货，还可以快速、可靠的进货。 4.从批发商手上夺回配送的主动权，随时掌握在途商品、库存货物等数据，对财务信息和供应商的其他信息我于股掌之中。 5. 7-11公司还帮助供应商和制造商控制他们的补货。7-11公司依靠自己的数据库从各种小细节处来指导他们。

7-11便利店供应链

7-11便利店供应链1、简介本章节主要介绍7-11便利店供应链的背景和目标。

- 背景：介绍7-11便利店的发展历程和供应链的重要性。

- 目标：说明7-11便利店供应链的目标，包括提高货物流通效率、优化库存管理等。

2、供应链结构本章节详细描述7-11便利店供应链的结构和各个环节。

- 供应商管理：介绍如何选择合适的供应商，建立供应商合作关系，并进行供应商绩效评估。

- 采购管理：阐述采购流程，包括需求分析、价格谈判、订单确认等。

- 运输与配送：描述货物运输和配送的过程和管理方式。

- 库存管理：说明如何管理库存，包括库存优化、盘点等。

- 顾客需求预测与计划：介绍如何准确预测顾客需求并进行合理的库存规划。

3、信息系统支持本章节7-11便利店供应链所使用的信息系统，并介绍其功能和作用。

- 订单管理系统：说明订单处理的流程和功能。

- 仓储管理系统：介绍仓库管理的流程和系统功能。

- 运输管理系统：阐述运输管理的流程和系统功能。

- 数据分析系统：描述如何利用数据分析系统进行需求预测和库存优化。

4、供应链风险管理本章节说明7-11便利店供应链所面临的风险，并提供相应的风险管理措施。

- 供应商风险：介绍如何评估供应商的风险并采取相应的措施。

- 运输风险：阐述运输过程中可能遇到的风险，并提供应对策略。

- 需求风险：描述如何应对需求波动和不确定性。

- 库存风险：说明库存管理中可能存在的风险，并介绍控制措施。

5、改进措施本章节提出了改进7-11便利店供应链的措施和建议。

- 流程优化：提出如何改进供应链各个环节的流程，以提高效率。

- 技术应用：探讨如何借助新技术来优化供应链管理。

- 合作伙伴关系：介绍如何建立紧密的合作伙伴关系，共同优化供应链。

附件：- 供应商绩效评估表格- 采购流程图- 仓库盘点表格法律名词及注释：1、合同：双方共同遵守的法律文件，规定了交易的条件和责任。

2、供应商：提供产品或服务的个人或企业。

3、顾客需求预测：根据历史数据和市场趋势，预测顾客未来的购买需求。

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，便利店成为了越来越多人在日常生活中的购物选择。

在这些便利店中，7-11作为其中的代表，受到了广大消费者的青睐。

然而，对于7-11便利店来说，如何进一步提升顾客的购物体验，成为了摆在管理层面前的任务。

为此，本文将对7-11便利店的购物环境进行调研，并提出相应的改善措施。

首先，调研结果表明，7-11便利店的购物环境存在以下问题：1. 实体店布局不合理。

7-11便利店面积相对较小，但有些货架的布局不够合理，导致货架之间的间隔过大，而货架上的商品摆放密度过低。

这不仅会让顾客在店里停留的时间过长，还会降低他们浏览商品的效率。

2. 商品陈列不够整齐。

在一些7-11便利店中，商品陈列不够整齐，有些商品堆积在一起，甚至出现了商品放到了不属于自己的货架上的情况。

这会让消费者有一种不舒适的购物体验，也会影响其对店面整体印象的评价。

3. 店铺环境过于拥挤。

有些7-11便利店由于规模较小，或者客流量过大，导致店内显得过于拥挤。

这会让顾客感受到一种压抑感，也会影响他们的购物意愿和体验。

为了解决这些问题，本文提出以下改善措施：1. 优化实体店布局。

可以通过调整货架布局，增加货架数量，改变产品摆放方式等手段来优化实体店布局。

通过这些措施，可以让实体店的购物环境更加舒适和方便，也能够提升客户体验和满意度。

2. 提高商品陈列整齐度。

可以采取定时整理货架、制定明确的商品摆放规范等策略提高商品的陈列整齐度。

这样可以让消费者更好地浏览和选择商品，也能够加强店面整体印象的提升。

3. 加强店铺环境管理。

可以通过控制客流量、增加通道空间、调整位置等手段来加强店面环境的管理。

这样可以让店面更加宽敞舒适、让顾客更加放心、愿意来店购物。

7-11便利店管理制度

7-11便利店管理制度1. 简介7-11便利店是一家全球连锁便利店品牌，以其24小时运营、高品质服务、多样化商品和便利的购物体验而闻名。

为了保证店铺的正常运营和服务质量，7-11便利店制定了一系列的管理制度，以规范店铺经营和员工行为，保持高效运营和良好的客户体验。

2. 人员管理制度2.1 招聘与培训•店长招聘：根据店铺的需求和人员配备标准，进行招聘店长。

店长需要具备一定的零售管理经验和团队管理能力。

•员工招聘：根据店铺的需求和人员配备标准，进行招聘员工。

提供培训和指导，确保员工符合店铺的服务标准和操作规程。

•培训计划：制定针对新员工和现有员工的培训计划，包括商品知识、销售技巧、顾客服务意识培养等内容。

2.2 岗位责任•店长职责：负责店铺的运营管理，包括库存管理、员工调度、财务管理等。

确保店铺的销售目标和利润指标的实现。

•员工职责：按照店铺的操作规程进行商品陈列、收银、顾客服务等工作。

保持店铺的整洁和商品陈列的新鲜和有吸引力。

2.3 绩效考核与激励机制•绩效考核：根据店铺的销售业绩、顾客满意度、员工表现等指标进行绩效考核。

定期评估员工工作表现和完成情况，进行奖惩。

•激励机制：根据员工的工作表现和贡献程度，提供一定的激励措施，如奖金、晋升机会、员工福利等。

3. 店铺运营制度3.1 营业时间7-11便利店实行24小时营业制度，确保提供全天候的便利服务。

3.2 店内环境•清洁卫生：店铺保持良好的清洁卫生，包括店内地面、货架、收银台、卫生间等。

•安全保障：确保店内的安全设施完善，如监控摄像、防盗门等。

3.3 商品管理•采购管理：根据销售需求和市场情况，进行商品采购。

确保商品的质量和供应的稳定性。

•货架陈列：根据商品属性和销售情况，进行货架陈列规划。

确保商品的易触及性和吸引力。

•库存管理：设定合理的库存警戒线和补货周期，进行及时的库存盘点和补货。

确保库存的充足和流转。

3.4 顾客服务•订单处理：快速准确地处理顾客订单，确保商品配送的及时性。

7-11便利店管理战略分析

焦点战略
焦点战略要求调整业务的各个方面，去服务一个狭窄的细分市场。通过这样的工作，以焦点为核心的公司将比“为所有人提供全部服务”的公司赢得更大的竞争优势。这里所讲的“焦点” 是关于消费者的，而不是关于产品、价格、分销或营销传播的。 1、进行消费者研究，确定目标消费者何时、何地使用（或可能使用）产品，判断哪种使用情景是对消费者最有吸引力或最有意义的。 7-11很懂得利用各种手段把自身“传递新鲜生活”的形象传播出去，从而让其在消费者心中潜移默化、落地生根。为随时创造新鲜话题，7-11经常规划同一主题、不同类别的各式商品。 2、与产品设计师一起重新设计产品，使产品适合于一组（或几组）对目标消费者有高度吸引力的使用情景。单个7-11便利店大约有3000种商品，其中食品占75％，杂志及其他日用品占25％，每一种商品对于目标消费者来说都是“方便好用、每日必需、不可或缺的”。
差异化战略
1、产品
（1）品种要有针对性 ①根据具体的地点提供的商品要有所不同如：在学校附近就应更多地提供学习用品、零食、玩具等在医院附近就应多提供日用品、营养品、健康热食物、水果、鲜花等 ②根据季节的不同，所提供的食品要进行更换如：夏季多提供冷饮和冰激凌，冬季要时常保持部分饮品与食物的温度。（2）质量质量要绝对保证，不因节约成本而销售质量不好的商品，即使价格比其他的便利店贵。但可以通过文字或图片宣传解释的形式在店内张贴海报，解释为什么此商品会比其他便利店的贵，并引导消费者正确辨别好质量的商品
小组成员：何芳贺平杨东平赵丹杨波杨觐齐黄颖李惠文樱蓓唐珂陈莺妮吴尹兰
711便利店简介

日本7-11(seven-eleven)是有着日本最先进物流系统的连锁便利店集团。7-11(seven-eleven)原是美国一个众所周知的便利店集团，后被日本的主要零售商伊藤洋华堂引入，日本 7-11(seven-eleven)作为下属公司成立于1973年。日本711(seven-eleven)把各单体商店按7-11(seven-eleven)的统一模式管理。自营的小型零售业，例如小杂货店或小酒店在经日本7-11(seven-eleven)许可后，按日本7-11(seveneleven)的指导原则改建为7-11(seven-eleven)门店，日本711(seven-eleven)随之提供独特的标准化销售技术给各门店，并决定每个门店的销售品类。 7-11(seven-eleven)连锁店作为新兴零售商特别受到年青一代的欢迎，从而急速扩张。现在，全日本有4000多家7-11商店。中国目前也有其很多加盟店。

7-11案例分析（1）

7-11案例分析（1）以7-11连锁便利店为代表的零售企业供应链战略研究一、7-11等连锁零售企业实现快速供货的方法对于要求对顾客需求反应迅速的便利店来说造成缺货的原因是多种的，只有通过建立标准化的运作体系，精确掌握销售信息，提升配送体系的响应速度，才能有效降低缺货率。

便利店供应链保持快速响应的方法主要包括以下两个方法。

第一种方法就是自建配送中心，以该中心为核心向所有的门店进行配货，通过大量存储商品，以做到对门店的及时配送。

其主要风险就是自建物流配送体系往往不是这个企业的内行，没有第三物流那么专业。

并且自建的配送中心本身不承接对外业务，这就会造成物流行业内的混乱和一些不必要得浪费。

第二种方法就是采用第三方物流，将配送工作委托给专门从事物流配送的企业。

当零售商收集到消费需求信息后，及时传递给第三方物流和生产商，生产商根据需求安排生产，并由第三方物流及时将商品配送至零售商的各个门店，当需求与供给保持匹配的状态下，整个供应链的库存量将会大幅度降低，存储成本和运输成本也会随之下降。

其主要风险包括以下三点：第一、随着与供应商之间的信息交流越来越密切，导致商业机密的外泄风险也会越来越高，供应链上发生信息错误的机会也会随之增多。

第二、较大的库存会造成成本的增加以及当对顾客需求预测失真以及调度存货系统出现问题时，均可能造成伤害。

第三、若发生运输故障及缺货率严重，但是无法迅速的回应配送或者是与第三方物流企业的沟通不畅时，会导致严重的配送错误。

二、7-11通过快速补货方法来平衡供给与需求的风险第一、供应链协同作业风险。

快速补货需要供应商，零售商，原材料供应商，第三方物流公司等等协同配合，任何一方出现问题都会影响快速补货，所以快速补货需要各方准确无误的生产加、流通、配送等，但其中有许多不可控的因素，例如，快速补货要求其供应商快速及时补充其短缺商品货物，这要求供应商增大其库存量，保证随时供给补货，这必然会导致供应商成本的增加，降低供应商的利润，影响与供应商的关系，增加其风险。

7-11便利连锁店的供应链设计与管理

7-11便利连锁店的供应链设计与管理分析7-Eleven的物流战略，发现它的很多地方可以供我们借鉴，特别是选址方式，配送中心战略，物流服务与信息建设四个方面．7-11的经营目的是，在顾客需要的时候向他们提供所需要的产品。

公司的主要目标之一是，通过区位、季节和每天的时间安排，寻求供给与需求之间的微观平衡。

7-11公司利用区位、库存、运输和信息的设计与管理来支持这一目标。

一、7-11的区位布局战略在目标城市和区域不断开设新的分店是所有连锁经营企业的一般方法。

7-11连锁店在美国的分布，1994年以前并不集中，力量相对分散，从物流决策的角度说，点多线长，物流成本高，缺省规模优势，1994-1997年间，公司关闭了几家分布孤立的分店，收缩战线的长度，减少物流配送成本，形成了较高的分布密度，每个分布有该连锁店的郡都开设了好几家分店。

现在，公司主要在连锁店已经拥有较高分布密度的地区建立新店。

7-11的区位战略是，在目标区域开设新的分店，形成和提高分布密度，将仓储和运输等物流要求进行整合，企业从中受益匪浅。

7-11公司的物流区位战略对我国正在发展中的便利连锁店有很大的启示作用。

与便利连锁店形成竞争之势的超级市场为追求“廉价销售”而使其规模越来越扩大，它就越来越难以在拥挤的住宅区内立足，同时，拥挤的城市住宅区地皮房租费用昂贵，也不利于超级市场降低成本，使超级市场越来越远离住宅区，这就给消费者带来了极大的不便，消费者不会为买几件生活必需品而驱车跑到超市去。

而便利连锁店分布于住宅区附近，消费者七八分钟或十来分钟之内即可由住宅步行到店，便利店的顾客主要为周围半径500米左右范围的居民。

在一个目标区域以一定的服务半径为范围形成覆盖，整合仓储和物流配送体系形成规模效益。

我国各地便利连锁店发展很快，在选址定点问题上完全可以借鉴7-11公司的经验和做法，以目标区域密集布点，防止点多线长，片面追求全面覆盖，过高的经营和物流成本，很容易导致经营上难以为继。

香港“7—11”便利店经营制度经验

“7—11”是一间邻居便利店，其特色在方便快捷，全年三百六十五日，每星期七天，每日二十四小时不停营业。

在这里顾客可以很快捷地买到所需要的东西，无论是杂品、糖果小食，甚至是即买即食的微波炉快餐食品，或人尽皆知的清凉饮品思乐凉均可随时买到。

在1992年底香港“7—11”便利店数目已超过二百八十间。

“7—11”提供一个经营便利店的完善系统，其中包括训练、辅导、簿记、会计、贷款、广告及市场推广等，这里概述一下“7—11”店的结构。

1. 物业部“7—11”挑选铺位时非常严谨，采用现代化资料搜集方法，这些资料包括该区人口密度，附近行人流量，居民出入是否方便和附近一带的竞争性。

资料经过分析后如果满意的话，便可购买或租铺，装修妥当后才交予特许经营商负责。

2. 器材设置店内所有器材包括冷气机、大冻房、货架、收银机及冷冻柜等均在租借之列，维修保养则由特许经营商负责。

3. 货品方面一间装修妥当、货品齐备的“7—11”便利店交予特许经营商后，一切订货及上货需由特许经营商负责，“7—11”更为特许经营商提供一批信誉、服务俱佳的供应商。

各特许经营商享有供应货品的折扣及年终回扣。

4. 广告“7—11”经常利用香港各种媒体作宣传，这为特许经营商带来更多生意。

特许经营商也可另登广告，但须成功地完成店务训练课程，其中包括在店内实习训练及课室外训练课程。

从中，特许经营商可以学到各种管理技巧及如何成功地经营一间“7—11”便利店。

5. 雇员虽然大部分“7—11”特许经营店多由家人合作经营，但也需要雇请一些全职或兼职员工，一切员工训练及薪金须由经营商负责。

“7—11”根据特许经营商所提供的雇员薪金资料，每月以支票或自动转帐方式发薪金。

6. 簿记“7—11”为特许经营商所经营的店面做会计笔记记录，经营商只需把每天营业所得现金存入指定帐户，特许经营商授权“7—11”代支一切店务开支及支付供应商贷款。

7. 投资经营一间“7—11”便利店，特许经营商需要付出一笔存货押金、手续费及其他牌照费用。

【推荐】7-11便利店“单品管理”的经营秘密

【推荐】7-11便利店“单品管理”的经营秘密在铃木敏文手中，7-11这个源于美国的品牌被发展成为日本最大、亚洲最大、全球第四大的零售王国，其年营业额约等同日本GDP的1.25%（2009年数据），富可敌国。

至2014年，7-11在全球已拥有5万多家门店。

作为掌门人的铃木敏文有何经营秘密？秘密一：供货：让工读生负责“订货”，自行找出“答案”订货可以像操作电玩的摇杆订货作业本身并没有那么困难，只要使用如杂志般大小的行动终端机GOT（Graphic Order Terminal）便可在卖场进行。

看着液晶屏幕上所显示的各项参考资讯，如同在操作电玩的摇杆般，哪种商品需要进几个，逐一键入即可。

而被输入的资讯就会经由网络，汇总到位于总公司的主电脑。

集中在总公司的订货资料，会被送至批发商、鲜食商制造厂——所谓的下游供应商那里。

下游供应商是具有配送机能的供货商。

商品会从此处先被集中在各地的共同物流中心，再依序配送、进货给各店家。

例如便当、御饭团等米饭类的进货，分为深夜的第一批、中午前的第二批、黄昏的第三批三次来进货。

各分店在上午10点前，要下当天第三批（黄昏进货）的订单，接着上午11点前要进行第一批（深夜进货）、第二批（隔天中午前进货）的订货。

这些订货资讯会经由总公司送达分散于全国80处的各下游供应商的专用工厂，商品在此被制造。

流程就是如此。

即使如此，依然存在创新的可能。

秋元先生所负责的分店，曾发生这样的事。

某天，老板去世了，在此之前，仅“蘸酱油般”参与店务的老板娘却要扛起一切。

靠她一个人的力量实在是无法经营，唯一的出路就是集合众人之力来渡过难关。

要怎么样将他们凝聚成一体呢？秋元先生有个构想。

这个构想就是将店视为一个“模拟的商店街”。

以工读生们个别负责订货的商品种类，设定“佐藤饮料店”、“田中零食店”、“铃木意大利面店”等模拟商店，告诉他们“这区就交给你了，请当做自己的店来规划”，交由他们经营。

接着将模拟商店街绘制成图，贴在店内的办公区。

(2024年)零售管理711便利店

数字化转型与智能技术应用
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数字化转型背景及意义阐述
2024/3/26
互联网与移动支付的普及
随着互联网的快速发展和移动支付的广泛应用，消费者的购物行为和支付习惯发生了巨大变化，数字化转型成为便利店行业的必然趋势。
提升运营效率与顾客体验
数字化转型通过引入先进的技术和数据分析手段，能够提升便利店的运营效率，优化商品组合和陈列布局，同时提供更加便捷、个性化的顾客体验。
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营销策略及顾客关系管理
营销策略
711便利店采用多元化的营销策略，包括促销活动、会员计划、跨界合作等，吸引和留住顾客。同时，注重品牌建设和口碑传播，提升品牌知名度和美誉度。
Байду номын сангаас
VS
顾客关系管理
711便利店重视顾客关系管理，通过建立完善的顾客数据库和沟通渠道，了解顾客需求和购物习惯，提供个性化的服务和推荐。同时，关注顾客反馈和投诉处理，及时改进和优化服务质量。
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711便利店品牌介绍
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品牌历史与发展
创立背景
7-Eleven最初起源于美国，创立于1927年，以其独特的经营理念和创新的商业模式逐渐发展成为全球最大的连锁便利店品牌之一
。
发展历程
7-Eleven经历了多次变革和创新，包括引入24小时营业模式、开发自有商品品牌、推广会员制度等，不断满足消费者需求，提升
晋升机会
制定明确的晋升通道和晋升标准，鼓励员工通过自身努力获得晋升机会。
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员工关怀
关注员工身心健康，提供健康检查、心理咨询等服务；举办团建活动，增强团队凝聚力。

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施7-11便利店是许多人日常生活中经常光顾的地方，在快节奏的都市生活中提供了便利快捷的购物体验。

有时候我们会发现7-11便利店的购物环境并不是很理想，可能存在一些问题，影响到顾客的购物体验。

本文将对7-11便利店的购物环境进行调研，并提出相应的改善措施。

我们来看一下7-11便利店购物环境的主要问题。

调研发现，7-11便利店在空间布局上存在着一些问题。

店面空间狭小，货架摆放紧凑，物品堆放的杂乱，导致顾客进入店内时感到拥挤和不便。

由于货架上摆放的物品过多，导致顾客很难找到自己想要的商品，浪费了顾客的时间。

7-11便利店的货架陈列方式也存在一些问题。

货架上的商品摆放缺乏规划，同类商品之间的陈列不够整齐，使得顾客很难找到自己需要的商品。

部分货架上的商品标签不清晰，没有明确标识，使得顾客无法快速了解商品的种类和价格。

7-11便利店的购物环境还存在一些服务质量问题。

调研发现，店内的员工工作态度不够热情，沟通能力和服务意识一般。

有时候顾客咨询问题时，员工的回答不够耐心和准确，导致顾客无法得到满意的解答。

店内的排队现象较为普遍，结账时间较长，影响了顾客的购物体验。

针对上述问题，我们提出以下改善措施。

7-11便利店应当优化店面空间布局。

通过重新规划货架的位置和数量，合理划分不同商品的区域，增加顾客的活动空间，减少拥挤感，提高顾客的购物体验。

店内应当加强对货架摆放的管理，保证货架上的物品摆放整齐，方便顾客找到自己想要的商品。

7-11便利店应当加强对员工的培训和管理。

通过提升员工的服务意识和沟通能力，使其能够更加热情地服务顾客，回答顾客的问题。

在高峰时段增加员工的配置，减少顾客排队等候的时间，提高服务效率。

7-11便利店在购物环境方面存在一些问题，但可以通过优化店面空间布局，改善商品陈列方式和提升员工服务质量来提高购物体验。

相信随着这些改善措施的实施，7-11便利店的购物环境将会更加舒适和便捷，提高顾客的满意度。

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施7-11便利店作为国内最大的连锁便利店之一，以其便利的购物环境和优质的服务受到了广大消费者的喜爱。

随着社会发展和消费者需求的变化，7-11便利店购物环境也面临着一些问题。

本文对7-11便利店购物环境进行调研，并提出相应的改善措施，助力便利店提升竞争力。

一、调研方法1.问卷调查通过向顾客发放问卷，了解他们对7-11便利店购物环节的整体满意度、对便利店的评价以及对提升购物体验的建议。

问卷内容包括：店内环境、商品品质、服务态度等方面。

2.实地观察通过实地观察7-11便利店的布局、陈列方式、店内设施等，了解其存在的问题以及顾客的购物习惯。

二、调研发现1.店内环境部分7-11便利店的店内环境较为拥挤、乱糟糟，行走通道较窄，影响顾客的购物体验。

2. 商品品质部分顾客对7-11便利店的商品品质有所质疑，尤其是部分食品的新鲜度和质量。

3.服务态度有些顾客反映，部分店员服务态度不好，不愿意提供协助或者对问题回答不清楚。

三、改善措施1.改善店内环境优化店内布局，保持行走通道的畅通。

合理安排商品陈列，增加顾客的舒适感。

增加座椅、休息区等设施，提供更舒适的休憩场所。

2.提升商品品质加强商品质量管理，确保食品的新鲜度和质量符合标准。

增加有机、健康等特色商品，满足消费者对健康饮食的需求。

3.改善服务态度提升员工培训，加强服务意识的培养。

建立完善的服务规范和流程，确保顾客的问题能够得到及时解决。

加强员工的沟通能力，提升解决问题的能力。

4.引入科技手段利用科技手段改善购物体验，例如推出自动售货机、扫码支付等便捷的购物方式。

建立会员制度，提供个性化的购物推荐和优惠活动，增强顾客的粘性。

5.建立用户反馈机制设立顾客反馈通道，鼓励顾客提供意见和建议，及时改进不足之处。

并根据顾客的反馈对改善措施进行调整和优化。

通过以上每项改善措施的引入，7-11便利店可以改善其购物环境，提升消费者的购物体验和满意度。

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施随着我国的经济发展以及城市化进程的不断推进，便利店的数量也越来越多，便利店空间的布局以及商品的种类与质量尤为关键。

在这篇文章中，我将探讨7-11便利店的购物环境，并提出一些改善措施。

一、环境问题1、门口、货架前区域门口、货架前区域常常杂乱不堪，垃圾和烟蒂散落。

门口的玻璃沾满了指印和灰尘，影响了顾客的视觉体验。

2、下沉式烟酒柜台一些7-11便利店采用下沉式的烟酒柜台，这种形式容易让人感觉不舒适，且它们使用柿子罩及顶面光源鲜明，看起来缺乏温暖和舒适。

二、商品问题1、商品过期7-11商品的品质是顾客关注的重点，而在实际经营中，商品的质量并不总是让人满意。

在某些便利店，部分食品在保质期内即受到了质量审查问题，一些蔬菜和肉类没有按时更新或维护，造成了食品卫生隐患。

2、摆放混乱在一些便利店中，商品的摆放混乱、展示不清，缺乏整洁度和美观度，减少了1店吸引力和购物舒适度。

三、解决方案1、加强清洁建议加强门口、货架前区域的清洁力度，及时清理垃圾和烟蒂，以及擦拭门窗等。

保持门口干净、整洁、有序的状态，将有助于吸引更多的顾客进店购物。

2、设计更人性化的烟酒柜台补充用暖色调的照明，提供更舒适的环境，缓解顾客在烟酒柜台面前的压迫感和焦虑感。

3、加强商品的质量监督加强对商品的质量监督，尤其是食品的保存，及时检查和更换过期商品，确保商品的新鲜和安全，提高顾客的消费信心。

4、明确商品陈列规范在展示柜和货架布局的情况下，要遵循商品分类、层次化陈列规范，展示清晰，摆放整齐，方便顾客选购，并提供舒适、愉悦的购物环境。

总之，这些改进措施旨在改善顾客的购物体验，并提高顾客的满意度和忠诚度。

7-11不仅是顾客购物需求的满足，更是为了创造清洁、愉快和放心的购物环境，让顾客有一种回家的感觉。

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施

7-11便利店购物环境调研及相应改善措施随着城市快速发展，人们的消费和生活习惯也发生了很大变化，便利店作为城市生活的重要一环，其市场在不断扩大。

然而，在现实生活中，不少人对7-11便利店的购物环境提出了很多批评和建议，需要进行改善。

本文通过对7-11便利店的购物环境进行调研分析，提出相应的改善措施。

一、调研结果1.商品陈列混乱针对7-11便利店的商品陈列，调研中多数人反映商品摆放不整齐，过于密集，难以找到自己所需要的商品，让人一进店就感到压抑。

其中，高柜区的零食和饮料最为混乱，有些商品到达保质期还在继续销售。

2.缺乏舒适的购物环境针对7-11便利店的购物环境，大部分消费者反映，店内空气不流通，有异味，气氛比较压抑，没有活力和温暖感，缺乏舒适感。

此外，有些店的座位位置不好，不舒适，无法让人感到放松。

3.服务态度待改善在调研中，很多人反映7-11便利店的服务员服务态度并不是很好，有些服务员态度冷漠、不耐烦，甚至有时态度恶劣，这让消费者感到不舒服。

二、改善措施1.调整商品陈列方式首先，7-11便利店应调整商品的陈列方式，不再以过于密集的方式展示，避免消费者在寻找自己所需商品时感到不便。

针对过期商品销售，店员应及时处理，把这种行为制止在源头，保障消费者的健康安全。

2.改善购物环境其次，7-11便利店应该改善店内的购物环境，让消费者感到更加舒适。

可以通过增加通风设施，空气流通，消除异味，营造舒适的氛围。

在店内放置舒适的座位，让消费者可以更好地休息，舒缓疲劳。

此外店内的音乐、灯光等也可以给人一个独特的体验，增加消费者购物的兴致。

3.提升服务质量第三，7-11便利店应该提高其服务员的服务质量，让他们的服务更加热情、周到，给顾客以更好的信任。

可以加强服务员职业训练，提高他们的服务技能和服务态度。

还可以建立投诉系统，让消费者可以及时反馈问题，对服务质量进行监督和检查。

三、总结对于7-11便利店的购物环境调研及相应改善措施，上述三点是最重要的方面。