物业公司内部管理制度(免费完整41页)
物业内部规章制度内容
物业内部规章制度内容第一章总则第一条为规范物业管理工作，维护社区环境秩序，保障住户生活质量，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理范围内的所有住户、物业管理人员以及其他相关人员。
第三条本规章制度是物业管理方针、政策的具体化和细化，具有强制性。
第四条物业管理方有权根据需要对本规章制度进行修改和补充，修改和补充后的规定同样具有强制性。
第二章住户权利和义务第五条住户有权享有物业管理的公共服务，包括但不限于安全防范、环境卫生、绿化景观等。
第六条住户应当遵守物业管理规章制度，不得擅自改变或破坏公共设施。
第七条住户应当爱护环境，不得在公共区域乱扔垃圾，不得私自搭建隔断。
第八条住户应当遵守社区安全规定，不得在公共区域吸烟、放鞭炮等行为。
第九条住户有权提出对物业管理服务的建议和意见，物业管理方应当及时回复和处理。
第十条住户应当按时缴纳物业管理费用，不得逾期拖欠。
第三章物业管理人员职责和义务第十一条物业管理人员应当尽职尽责，保障住户生活质量，提供高效的管理服务。
第十二条物业管理人员应当维护物业设施的完好性，及时处理住户报修事项。
第十三条物业管理人员应当做好日常巡查工作，及时发现问题并采取措施解决。
第十四条物业管理人员应当热情周到地为住户提供帮助，处理住户意见和投诉。
第十五条物业管理人员应当遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得泄露住户隐私信息。
第十六条物业管理人员应当维护良好的职业形象，不得与住户发生纠纷。
第四章紧急事件处理第十七条物业管理方应当建立紧急事件处理预案，明确各部门应急职责。
第十八条物业管理人员在紧急事件发生时应当迅速处置，保障住户生命财产安全。
第十九条住户在紧急事件发生时应当听从物业管理人员的指挥和安排。
第二十条物业管理方在紧急事件发生后应当及时报警并向相关部门通报。
第五章处罚措施第二十一条对违反规章制度的住户，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款等。
第二十二条对违反规章制度的物业管理人员，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、停职等。
物业服务公司内部管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高物业服务水平，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于物业服务中心、环境部、保安部、维修部等。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，加强内部监督，确保公司各项业务高效、有序地进行。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理、副总经理、各部门经理等管理层级，负责公司整体运营与管理。
第五条物业服务中心负责物业管理的日常运营，包括客户服务、房屋及设施设备维护、环境绿化等。
第六条环境部负责小区环境卫生、绿化养护、公共区域清洁等工作。
第七条保安部负责小区安全保卫、秩序维护、突发事件处理等工作。
第八条维修部负责房屋及设施设备的维修、保养、更新等工作。
第三章工作流程与规范第九条客户服务1. 物业服务中心应设立客服热线，及时响应业主需求。
2. 接待业主来访，认真听取意见，及时解决问题。
3. 建立业主投诉处理机制，确保投诉得到妥善处理。
第十条环境卫生1. 环境部应定期对小区进行清扫、消毒，保持环境整洁。
2. 绿化养护应遵循科学、合理原则，确保绿化效果。
3. 公共区域清洁应每日进行，保持干净、整洁。
第十一条安全保卫1. 保安部应严格执行门禁制度，确保小区安全。
2. 加强巡逻，及时发现并处理安全隐患。
3. 对突发事件进行应急处置，保障业主生命财产安全。
第十二条维修保养1. 维修部应定期对房屋及设施设备进行检查、维修、保养。
2. 对业主报修及时响应，确保维修质量。
3. 建立维修档案，方便跟踪和管理。
第四章员工管理第十三条员工培训1. 公司应定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身能力。
第十四条员工考核1. 公司应建立健全员工考核制度，对员工工作绩效进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十五条奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反公司规章制度、工作失职的员工进行处罚。
物业管理公司内部管理制度(全)
物业管理公司内部管理制度(全)一、管理体系1.1 公司架构该物业管理公司由董事会、总经理办公室、市场营销部、财务部、人力资源部、技术管理部、物业服务部、后勤保障部等部门组成。
1.2 公司决策董事会是公司最高决策机构，总经理是公司的执行机构，他负责指导公司的日常经营。
除此之外，公司设立了一个经营决策委员会，由总经理召集开会，讨论公司的中或长期经营计划，以及其他重要事项。
二、人力资源管理2.1 员工招聘物业管理公司需要在招聘时坚持公开招聘原则，确保岗位提供公正、公平、公开的机会。
招聘时要清晰、明确的告知岗位要求、职责、薪资等相关信息，如要求审核材料、直接面试等具体步骤。
2.2 培训与发展为了能够让员工不断提高自身素质，物业公司要定期为员工培训及发展的机会。
除了技能培训外，物业管理公司还应该提供系统的员工发展计划，帮助员工了解职业发展的前景以及如何实现个人目标。
三、财务管理3.1 费用计划和报销物业管理公司要定期组织制定公司的费用计划，包括管理费用、人力资源费用、设备费用、物料费用等等。
同时，对所有费用支出进行严格控制和管理，确保严格遵守公司的消费政策。
3.2 预算编制为确保物业公司的正常运转，公司必须制定一个合理的财务预算计划。
财务预算计划需要根据公司的实际需求和市场情况进行准确合理地编制。
预算编制时，需要考虑所有有效成本管理方面的因素，包括人力、设备、维修保养等。
四、市场营销管理4.1 市场开发市场营销部门是物业管理公司与外界沟通的重要途径。
要让市场营销部门顺利地完成开发工作，物业公司需要制定市场开发计划，比如定位目标群体，扩大宣传渠道。
同时，公司需要协助市场营销部门，确保市场营销工作可以顺利地进行下去。
4.2 客户服务客户服务是物业公司重要的一环。
公司需要检查及实践良好的服务体验，并且承认客户的反馈。
公司也应该不断地提升员工的服务技能，并且关心和满足客户的需求。
当客户有任何疑问或问题时，及时通过电话或在线支持进行解决，增强客户的满意度。
物业管理内部管理制度范本
一、总则第一条为加强本物业管理公司的内部管理，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理公司所有员工及部门，各员工及部门应严格遵守。
第三条本制度旨在规范物业管理公司内部管理，提高工作效率，保障公司利益。
二、组织架构第四条本物业管理公司设立总经理室、办公室、财务部、物业管理部、工程维修部、客户服务部等部门。
第五条各部门职责如下：1. 总经理室：负责公司全面工作，协调各部门工作，确保公司战略目标的实现。
2. 办公室：负责公司内部行政、人事、档案、文件管理等事务。
3. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、会计核算等工作。
4. 物业管理部：负责物业项目的日常管理、维修、养护等工作。
5. 工程维修部：负责物业项目的设备维修、设施维护等工作。
6. 客户服务部：负责客户接待、投诉处理、客户满意度调查等工作。
三、员工管理第六条员工招聘、培训、考核、晋升等按照国家有关法律法规和公司规定执行。
第七条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德，服从工作安排。
第八条员工享有国家规定的休息、休假、工资、福利待遇等权益。
第九条员工违反公司规章制度，按照相关规定予以处罚。
四、财务管理第十条财务部负责公司财务收支、成本控制、会计核算等工作。
第十一条财务收支必须按照国家有关法律法规和公司规定执行。
第十二条财务报表、凭证、账簿等必须真实、准确、完整。
第十三条财务部定期向总经理室汇报财务状况。
五、物业管理第十四条物业管理部负责物业项目的日常管理、维修、养护等工作。
第十五条物业管理部应定期对物业项目进行检查，发现问题及时整改。
第十六条物业管理部应确保物业项目的安全、整洁、舒适。
第十七条物业管理部应加强与业主、使用人的沟通，及时解决业主、使用人的合理诉求。
六、工程维修第十八条工程维修部负责物业项目的设备维修、设施维护等工作。
第十九条工程维修部应定期对设备、设施进行检查、保养，确保正常运行。
物业管理企业内部管理制度
物业管理企业内部管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理企业（以下简称“企业”）的内部管理，提高服务质量，保障业主利益。
2. 企业应遵循国家相关法律法规，结合自身实际情况，制定和完善内部管理制度。
3. 本制度适用于企业全体员工，包括但不限于管理层、行政人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员等。
二、组织结构与职责1. 企业应设立清晰的组织架构，明确各部门职责和管理层级。
2. 各部门应根据其职责制定相应的工作流程和标准。
三、人力资源管理1. 企业应建立完善的招聘、培训、考核和晋升体系。
2. 定期对员工进行专业技能和服务态度培训，提升员工综合素质。
四、财务管理1. 企业应建立健全财务管理制度，确保资金的合理使用和财务的透明度。
2. 定期进行财务审计，防止财务风险。
五、服务质量管理1. 企业应制定服务质量标准，定期对服务进行自检和评估。
2. 建立业主反馈机制，及时处理业主的投诉和建议。
六、设施设备管理1. 企业应对物业管理区域内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 制定应急维修流程，确保在设施设备出现故障时能够迅速响应。
七、安全管理1. 企业应制定安全管理规程，包括但不限于消防安全、交通安全、公共安全等。
2. 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
八、环境卫生管理1. 企业应制定环境卫生管理标准，确保物业管理区域的清洁和整洁。
2. 定期对保洁工作进行监督检查，确保服务质量。
九、合同管理1. 企业应与业主签订物业管理合同，并严格按照合同约定提供服务。
2. 定期对合同执行情况进行评估，确保合同的履行。
十、信息管理1. 企业应建立信息管理制度，包括业主信息、服务记录、财务数据等。
2. 保护业主隐私，不得泄露业主个人信息。
十一、监督与考核1. 企业应建立内部监督机制，对各部门的工作进行定期检查和评估。
2. 根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作效率和服务质量。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由企业管理层负责解释。
物业公司内部管理制度
物业公司内部管理制度管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。
这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
下面小编给大家带来物业公司内部管理制度，希望大家喜欢!物业公司内部管理制度1第一条请销假1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。
本规定适用于全体员工。
2.请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。
短信请假无效。
3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。
第二条病假1.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。
连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。
2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。
3.员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。
第三条事假1.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。
2.事假按照日标准工资100%扣除。
3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
第四条年假1、根据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。
国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。
3、当年未休年假者不得累计到第二年(特殊情况除外)。
第五条婚假1.根据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。
假后须拿结婚证及证明销假。
婚假时间：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
物业部内部管理规定
物业部内部管理规定1. 引言物业部是一个重要的组织部门，负责管理和维护物业的各项事务。
为了保证物业部内部管理的规范和高效，制定了本管理规定。
本规定适用于物业部的全体员工，目的在于明确各项管理职责、规范工作流程和提升工作效率，确保物业服务的优质和持续改进。
2. 组织结构2.1 部门职责•物业部负责管理和维护小区内的公共设施和设备，包括道路、照明、绿化、水电等。
•物业部负责协调物业维修和保养工作，及时处理业主和住户的报修请求。
•物业部负责小区安全管理，包括监控、巡逻和应急处理等工作。
•物业部负责小区规划和改造工作，提出改进建议，并协助业主委员会进行实施。
2.2 部门人员•部门主管：负责全面管理物业部工作，制定工作计划和目标，并监督执行。
•维修人员：负责维修和保养小区内的设施和设备。
•安保人员：负责小区安全管理和维护秩序。
•行政人员：负责物业部的日常行政事务和文件管理。
3. 工作流程3.1 报修处理流程•业主或住户向物业部提交报修请求，可以通过物业办公室、电话或网络平台进行。
•物业部接到报修请求后，及时记录并派遣维修人员进行处理。
•维修人员在规定时间内抵达现场，并进行维修和保养工作。
•维修人员完成工作后，向物业部汇报和填写维修报告。
•物业部根据维修报告进行记录和归档，并通知业主或住户维修结果。
3.2 安全管理流程•安保人员每天进行巡逻，确保小区内的安全和秩序。
•安保人员及时发现和处理小区内的安全隐患，如死角、照明不足等。
•安保人员定期组织应急演练，提高应急处置能力。
•物业部定期组织安全培训，提高员工的安全意识和防范能力。
3.3 工作协调流程•物业部与业主委员会进行定期会议，沟通和协调小区内的各项事务。
•物业部与相关部门进行紧密合作，共同解决小区内的问题和困难。
•物业部与供应商保持有效的合作关系，确保物业服务及时提供。
4. 工作要求和管理措施4.1 工作要求•物业部员工需熟悉工作职责，保持改进和学习的态度。
物业内部管理制度
物业内部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业内部管理工作，确保小区居民的正常生活秩序，保障物业设施的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等。
第三条物业管理工作应当遵循“公开、公平、公正”的原则，做到服务小区居民、服务公共利益。
第四条物业管理工作应当遵循“预防为主”的原则，及时发现问题，防患于未然，做好危害防范工作。
第五条物业管理工作应当遵循“依法管理”的原则，遵循国家法律法规和相关规章制度，加强内部管理。
第二章组织机构第六条小区内设立物业管理部门，由总经理负责日常管理，设立保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等相关工作部门。
第七条物业管理部门由部门经理、主管人员、基层员工等构成，各个部门应当相互配合，共同完成管理工作。
第八条物业管理部门应当制定详细的管理工作流程和岗位职责，做好工作分工，提高工作效率。
第九条物业管理部门应当建立健全的绩效考核制度，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第三章工作内容第十条保洁工作应当按照定期清理、物品分类、垃圾分类处理等方式进行，保持小区环境整洁。
第十一条绿化工作应当按照季节要求进行植物养护、景观修剪、草坪修建等，营造良好的生活环境。
第十二条安全保卫工作应当加强巡逻监控、健全预警机制，确保小区居民的人身安全。
第十三条车辆管理工作应当加强停车位管理、维护停车秩序，解决小区停车难题。
第十四条消防安全工作应当做好日常的消防设施检查、定期的演练与培训，提高居民的火灾防范意识。
第四章案例管理第十五条物业管理部门应当建立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉问题。
第十六条物业管理部门应当建立居民建议箱，并对居民提出的建议进行认真分析和落实。
第十七条出现紧急事件时，物业管理部门应当成立应急处理小组，采取有效措施，减少损失。
第五章法律法规第十八条物业管理部门应当严格遵守国家相关法律法规，加强员工的法制教育与宣传。
物业公司内部管理制度
物业公司内部管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司的内部管理，促进公司的稳定发展，根据《公司法》、《物业管理条例》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司的内部管理工作，涉及公司的各项管理制度、程序、流程等内容。
第三条物业公司的内部管理宜遵循公平、公正、公开、诚信、高效的原则，确保公司运营的合法性、规范性和高效性。
第四条公司的董事会、监事会、总经理、职能部门、员工等各部门和人员应当全面贯彻执行本管理制度，对内部管理工作负责。
第五条公司的内部管理工作应当与公司的发展目标相一致，密切结合公司的实际情况，并及时调整和完善。
第六条公司应当建立健全内部管理档案和信息系统，确保内部管理工作的记录和数据真实、准确、完整。
第七条公司的职能部门应当发挥各自作用，各司其职，互相配合，共同推动公司内部管理工作的落实和推进。
第八条公司的内部管理制度应当不断完善和提高，及时审查、总结和调整，确保公司的内部管理工作持续改进和提升。
第二章公司治理第九条公司的董事会是公司的最高决策机构，负责审议和决定公司的重大事项和业务计划。
第十条公司的董事会应当严格遵守相关法律法规，充分履行其职责，保障公司的经营稳定和持续发展。
第十一条公司的董事会应当建立并健全相关决策机制和程序，加强对各项业务的监督和管理。
第十二条公司的董事会应当遵循企业治理的规范和准则，保障公司的决策和管理决策的合理性和科学性。
第十三条公司的董事会应当定期召开会议，审议公司的业务计划、经营报告、财务报表等重要文件。
第十四条公司的董事会应当建立相关制度和程序，确保公司的财务状况、经营状况和风险控制的透明度和真实性。
第十五条公司的董事会应当建立并健全公司治理结构，明确各类股东的权利和义务，维护公司的整体利益和合法权益。
第十六条公司的董事会应当加强对公司高管人员的管理和监督，确保公司高管人员的廉洁自律和工作纪律。
第十七条公司的董事会应当在公司发生重大事故或风险时，及时做出反应和处理，确保公司的经营活动不受严重影响。
某物业公司内部管理制度
某物业公司内部管理制度
一、公司架构
•主管部门及职责分工
•下属部门及职责分工
•公司内部沟通机制
二、员工管理
•招聘流程及标准
•岗位职责与权限划分
•培训计划与执行
•员工考核与晋升机制
三、财务管理
•财务流程及审批制度
•财务预算与执行监管
•资产管理与盘点制度
四、项目管理
•项目立项与执行流程
•项目进度监控与评估
•问题解决与风险应对机制
五、安全管理
•灾害防范与应急预案
•安全设施维护与检查
•安全培训与意识普及
六、信息化管理
•内部信息流管理
•数据保护政策与实施
•信息系统维护与更新机制
七、他项
•知识产权保护措施
•公司文化建设
•不良行为处理与纪律执行
以上为某物业公司内部管理制度的详细内容，不断完善与执行方能优化公司运营效率，提升工作质量。
物业内部管理制度
物业内部管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范物业内部管理，提高工作效率和服务质量，订立本制度。
本制度依据国家相关法律法规以及公司章程和规定，并依据物业管理的实际情况进行订立。
第二条适用范围本制度适用于物业公司内部的各个职能部门的管理工作，包含但不限于行政部门、维护和修理部门、安保部门、客服部门等。
第三条遵守原则物业公司内部部门应遵守以下原则进行管理： 1. 客户至上：始终以顾客满意度为核心，为客户供应优质高效的服务。
2. 高效运作：合理调配资源，提高工作效率。
3. 团队合作：加强部门间的沟通和协作，共同完成工作目标。
4. 保密依法：保护客户信息和公司机密，依法处理相关事务。
第二章管理标准第四条职责与权限1.应当明确各个职能部门的职责，如行政部门负责行政管理、人力资源管理等，维护和修理部门负责设备维护和修理和保养，安保部门负责安全防范和监控等。
2.各个职能部门应当明确各自的权限和责任范围，进行科学化的工作调配，确保工作的顺利进行。
第五条岗位要求与培训1.招聘岗位要求和职位描述应当明确，确保招聘到与岗位要求相匹配的员工。
2.公司应建立健全的员工培训制度，为新员工供应入职培训，并定期组织员工培训、技能提升培训等，以提高员工的专业素养和服务水平。
第六条工作流程1.各个职能部门应当订立认真的工作流程，明确每个环节的实在操作和时限要求。
2.工作流程应当包含紧要环节的相互协调搭配关系，确保服务质量的全都性和高效性。
第七条信息管理1.存储和保管客户信息和公司机密的各类文件应依照肯定的安全标准进行分类、归档和保密，确保信息的完整性和机密性。
2.涉及客户信息的处理应遵守相关法律法规和公司规定，未经客户同意，不得泄露、窜改或非法使用客户信息。
第八条投诉处理1.各个职能部门应建立完满的投诉处理机制，确保及时收集、登记和处理客户投诉，并向客户供应满意的解决方案。
2.针对重复性的投诉问题，应进行问题分析、整改和优化，减少仿佛问题的发生。
物业公司内部管理制度范文
物业公司内部管理制度范文物业公司内部管理制度范第一章绪论第一条为规范物业公司的内部管理，提高公司的运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条物业公司内部管理制度是指物业公司对员工、财务、设备、安全、服务等方面的管理制度。
第二章员工管理制度第三条物业公司要建立完善的员工管理制度，确保员工的工作秩序和高效执行各项任务。
第四条物业公司要制定员工入职和离职管理制度，明确员工入职和离职的程序和要求。
第五条物业公司要建立健全的员工考核机制，对员工进行定期、综合评估，激励员工提高工作绩效。
第六条物业公司要开展员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够胜任各项工作任务。
第三章财务管理制度第七条物业公司要建立严格的财务管理制度，确保公司的财务安全和合规运营。
第八条物业公司要明确财务审核和报销制度，对各项经济业务进行审核和报销。
第九条物业公司要定期进行财务审计，确保公司的财务数据的真实性和准确性。
第十条物业公司要建立健全的成本控制制度，合理控制各项费用，提高公司的效益。
第四章设备管理制度第十一条物业公司要建立健全的设备管理制度，确保公司的设备运行正常和维护保养到位。
第十二条物业公司要定期进行设备检查和维护，及时发现和解决设备故障问题。
第十三条物业公司要建立设备保养台账，记录设备的保养情况和维修记录。
第十四条物业公司要建立设备报废和更新制度，及时淘汰老旧设备并引进新设备。
第五章安全管理制度第十五条物业公司要建立全面的安全管理制度，确保公司的工作环境安全和员工的人身安全。
第十六条物业公司要制定防火防盗制度，加强安全设施的管理和维护。
第十七条物业公司要制定应急预案，加强对突发事件的应对和处置能力。
第十八条物业公司要加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
第六章服务管理制度第十九条物业公司要建立优质的服务管理制度，提供高质量的服务给业主和客户。
第二十条物业公司要制定服务标准和流程，确保各项服务工作规范有序进行。
物业服务内部管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括但不限于物业管理、住宅小区管理、写字楼管理、商业物业管理等。
第三条物业管理服务应遵循公开、公平、公正的原则，以诚信为本，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务。
第四条物业服务内部管理制度应不断完善，以适应物业管理工作的需要。
第二章组织机构与职责第五条物业服务公司设立物业管理部，负责物业管理工作的组织实施。
第六条物业管理部下设以下岗位：1. 物业经理：负责物业管理部的全面工作，组织实施物业管理计划，协调各部门工作。
2. 物业助理：协助物业经理处理日常事务，负责物业管理档案管理、客户关系管理等。
3. 客户服务部：负责业主和使用人的接待、咨询、投诉处理等工作。
4. 工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、改造等工作。
5. 安全保卫部：负责物业区域内的安全保卫工作，包括门卫、巡逻、消防等工作。
6. 环境卫生部：负责物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作。
7. 财务部：负责物业管理费用的收取、支出、结算等工作。
第七条各部门职责：1. 物业经理：负责制定物业管理计划，组织实施物业管理方案，监督各部门工作，确保物业管理目标的实现。
2. 物业助理：协助物业经理处理日常事务，负责物业管理档案管理、客户关系管理等。
3. 客户服务部：负责业主和使用人的接待、咨询、投诉处理等工作，及时解决业主和使用人的合理诉求。
4. 工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、改造等工作，确保设施设备正常运行。
5. 安全保卫部：负责物业区域内的安全保卫工作，保障业主和使用人的生命财产安全。
6. 环境卫生部：负责物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作，营造良好的居住和工作环境。
7. 财务部：负责物业管理费用的收取、支出、结算等工作，确保物业管理费用的合理使用。
物业公司内部管理规定
第一章总那么第一条为标准公司运营，加强职员治理，提高工作效率，营造良好的工作气氛，依据有关、，结合公司实际，特制定本?公司治理?〔以下简称本〕。
第二条公司职员必须严格执行本的各项制度(公司局部部门因工作特别性质所制定的其他治理，经总经理签发批准后，按照该部门执行)。
第三条公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理依据董事会的决议和董事长之任命治理公司一切事务，并设副总经理、总经理助理假设干名，协助总经理工作。
第四条公司机构设置：公司设置总经理室、办公室、财务部、公共秩序维护部、清卫绿化部、工程维修部、市场经营部等部门，并依据业务开展开设分公司。
第五条公司机构设置图对公司的一切运营状况负全部责任；2、负责制定公司月、年度方案和长期开展；3、制定各部门的职责权限，确定各岗位的任职条件。
4、主持治理评审，领导内部审核；第二条办公室担负公司的行政治理、考核评选、企发职责，设立投诉处理中心，在公司规模扩大后不离为行政治理部、品质治理部、企业开展部、投诉处理中心。
〔一〕、行政治理部1、负责公司职员的聘请、培训；2、负责公司的固定资产登记、治理和维护；3、负责公司内部宣传，组织公司内部的各类会议，跟踪落实会议决议；4、负责识不、收集最新的有关、，并转发相应部门；5、负责公司各类合同、文件、档案和印章治理等工作；6、负责对公司的办公设施和工作环境进行治理；7、负责对公司职员的工牌、着装进行治理；8、负责公司各部门办公用品的采购治理；〔二〕、企发部1、负责公司开展的近远期，为总经理的工作提供意见和参考；2、掌握与物业治理工程有关的、、政策知识；3、负责企业开展工程，包括物业工程投标书的筹划、制作等；4、负责收集物业招标信息，代表公司签订物业托付治理合同〔协议〕；5、负责组织公司相关部门对招标书、投标书、物业托付合同〔协议〕评审；6、负责开展与物业有关的市场调查，形成文字、图案信息及分析报告；7、负责公司的形象宣传，做好新物业工程的形象筹划。
物业服务的内部管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理项目的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理项目范围内的所有物业管理活动，包括物业服务、设施设备维护、环境卫生、安全保卫、社区服务等方面。
第三条物业管理应遵循以下原则：（一）依法管理，公开透明；（二）以人为本，服务至上；（三）预防为主，安全第一；（四）科学管理，持续改进。
第二章组织机构与职责第四条物业管理公司应设立物业管理委员会，负责制定物业管理计划、审批物业管理方案、监督物业管理实施等工作。
第五条物业管理委员会下设以下部门：（一）综合办公室：负责物业管理工作的综合协调、文件管理、档案管理等工作；（二）物业服务中心：负责物业管理服务的具体实施，包括客服、安保、环境卫生、设施设备维护等工作；（三）财务部：负责物业管理项目的财务管理工作；（四）人力资源部：负责物业管理人员的招聘、培训、考核、薪酬等工作；（五）工程部：负责物业管理项目的设施设备维护、改造、更新等工作。
第六条各部门职责：（一）综合办公室：负责物业管理工作的组织、协调、监督；（二）物业服务中心：负责物业管理服务的具体实施，确保服务质量和业主满意度；（三）财务部：负责物业管理项目的财务管理，确保财务安全；（四）人力资源部：负责物业管理人员的招聘、培训、考核、薪酬等工作，提高员工素质；（五）工程部：负责物业管理项目的设施设备维护、改造、更新等工作，确保设施设备正常运行。
第三章物业服务管理第七条物业服务应遵循以下原则：（一）诚信服务，公正公平；（二）热情周到，细致入微；（三）积极主动，解决问题；（四）持续改进，追求卓越。
第八条物业服务内容：（一）物业日常管理：包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护、安全保卫等；（二）客户服务：包括投诉处理、维修报修、咨询解答等；（三）社区活动：包括节日庆典、文化活动、公益活动等；（四）增值服务：包括家政服务、维修保养、租赁代理等。
物业公司内部管理制度
物业公司内部管理制度第一章行政部职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责业主的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。
七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。
八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。
九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。
十、负责完成公司交办其它各项工作任务。
第二章保安员职责一、门卫岗位职责1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。
4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。
5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。
6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。
7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。
8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。
10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
二、巡逻岗岗位职责1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。
2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。
物业工作内部管理制度范本
第一章总则第一条为规范物业管理服务行为，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据国家有关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有物业管理人员及员工。
第三条本制度旨在明确物业管理人员的职责、工作流程、考核标准等，确保物业管理工作的有序进行。
第二章岗位职责第四条物业经理职责：1. 严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策；2. 全面负责物业管理工作的组织实施；3. 定期召开部门会议，协调各部门工作；4. 负责员工培训、考核及奖惩；5. 及时处理业主投诉和纠纷。
第五条物业管理员职责：1. 负责物业管理区域的日常巡查、维护；2. 及时处理业主投诉和报修；3. 协助保安人员维护小区安全；4. 负责物业管理档案的整理、归档；5. 负责物业管理费收缴工作。
第六条保安员职责：1. 负责小区的治安巡逻、门岗值班；2. 严格核查进入小区的人员和车辆；3. 维护小区内公共秩序；4. 配合物业管理员处理突发事件；5. 负责消防设施的检查、维护。
第七条维修工职责：1. 负责小区公共设施的维修、保养；2. 及时处理业主报修；3. 负责维修材料的采购、管理；4. 负责维修费用的核算；5. 定期对维修工作进行总结、汇报。
第三章工作流程第八条物业管理人员应按照以下流程开展工作：1. 日常工作巡查；2. 业主投诉处理；3. 公共设施维护；4. 保安巡逻；5. 工程维修；6. 物业费收缴。
第九条业主投诉处理流程：1. 接到业主投诉，立即记录；2. 分析投诉原因，提出解决方案；3. 与业主沟通，达成一致意见；4. 执行解决方案，跟进处理结果；5. 总结经验，改进工作。
第四章考核与奖惩第十条公司对物业管理人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十一条考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作效率；3. 业务能力；4. 服务质量；5. 团队协作。
第十二条对表现优秀的员工给予奖励，对工作失误或违反规定的员工进行处罚。
物业公司内部管理制度(免费完整41页)
前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
签发人：年月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
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前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
签发人：年月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；10、完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；3、负责办理各类外来人员的出入证件；4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、；7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；8、通过各种媒介做好宣传工作；9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记帐凭证，交会计记帐；6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。