商业综合体运营管理系统(规章制度、流程)
商场综合室管理制度
商场综合室管理制度一、目的与原则本商场综合室管理制度旨在规范综合室的使用与管理，确保商场运营的高效与安全。
所有商场员工及访客均应遵守本制度，以维护商场的良好秩序和环境卫生。
二、综合室功能1. 综合室作为商场内部员工休息、交流的场所，提供必要的设施与服务。
2. 可用于举办员工培训、会议等活动。
3. 为顾客提供临时休息场所，提升顾客体验。
三、使用规定1. 综合室开放时间由商场管理部门根据营业时间和员工需求设定，并提前公布。
2. 员工在使用综合室时需登记，并遵守室内秩序，不得大声喧哗或进行其他影响他人的活动。
3. 顾客使用综合室需经商场管理人员同意，并在指定区域内休息。
4. 禁止在综合室内进行任何商业活动或私人交易。
四、设施管理1. 综合室内所有设施设备由商场管理部门负责维护和管理。
2. 任何设施损坏或故障，应立即报告管理部门进行维修或更换。
3. 禁止私自移动或拆卸综合室内的设施设备。
五、卫生与安全1. 综合室应保持清洁，每日由专人负责清扫。
2. 禁止在综合室内吸烟、用餐，以维护环境卫生。
3. 应遵守消防安全规定，不得私拉乱接电源，确保疏散通道畅通。
六、违规处理违反本管理制度的员工或访客，商场管理部门将视情况给予警告、限制使用或禁止进入等处罚。
情节严重者，将依法追究责任。
七、制度修订本管理制度由商场管理部门负责解释和修订。
如有变更，将及时通知所有员工及相关人员，并公布于显眼位置。
八、附则本制度自发布之日起生效，所有员工及访客均应遵守。
对于本制度未尽事宜，参照商场其他相关规定执行。
商业综合体运营管理系统
商业综合体运营管理系统简介商业综合体是指将商业、酒店、住宅、办公等多种功能融合在一起的综合性建筑群。
商业综合体的规模大，并且涉及到多个功能区域和业务流程的管理。
为了提高商业综合体的运营效率和管理水平，商业综合体运营管理系统应运而生。
商业综合体运营管理系统是一种集成了各种管理功能的软件系统，旨在助力商业综合体的运营和管理工作。
通过该系统，商业综合体的管理者可以更加高效地管理商业综合体的各项业务。
功能特点商业综合体运营管理系统提供了下面几个主要功能特点：租赁管理商业综合体通常会有大量的商户入驻，对于这些商户的租赁管理是非常重要的。
商业综合体运营管理系统提供了强大的租赁管理功能，包括合同管理、租金收取、租期管理等。
通过系统，管理员可以轻松管理和控制商户租赁情况。
财务管理商业综合体运营过程中存在大量的财务数据，包括租金收入、物业管理费用、维修费用等。
商业综合体运营管理系统通过集成财务管理功能，可以帮助管理员更加方便地管理财务数据，并进行报表分析和财务决策。
设备管理商业综合体通常会有各种设备设施，例如电梯、消防设施、空调系统等。
商业综合体运营管理系统可以帮助管理员实时监控设备状态，进行设备维护和保养管理。
通过系统，管理员可以及时发现设备故障，并进行相应的维修处理，确保商业综合体设备的正常运行。
客户服务商业综合体需要提供优质的客户服务，以提升客户满意度和忠诚度。
商业综合体运营管理系统提供了客户服务管理功能，包括投诉处理、服务反馈、问题解决等。
通过系统，管理员可以更好地了解客户需求，并及时响应和解决客户问题，提升客户服务质量。
数据分析商业综合体运营管理系统通过数据分析功能，可以帮助管理员了解商业综合体的运营状况和存在的问题。
系统可以生成各种数据报表和统计分析，例如租金收入分析、客流量分析、商户满意度分析等。
通过数据分析，管理员可以及时调整运营策略，提升商业综合体的运营效益。
优势与价值商业综合体运营管理系统具有以下优势和价值：1.提高工作效率：通过自动化管理和集成化处理，商业综合体运营管理系统可以大大提高管理人员的工作效率，减少人力成本和时间浪费。
综合体运营管理办法
综合体运营管理办法一、背景介绍综合体是指将不同功能和服务融合在一起的综合性商业建筑群，通常包括购物中心、写字楼、酒店、公寓等。
随着城市化进程和消费升级的推动，综合体的建设和运营成为了城市发展的重要组成部分。
为了规范综合体的运营管理，提高综合体的竞争力和服务质量，制定综合体运营管理办法具有重要意义。
二、责任和权限综合体运营管理办法明确综合体运营管理部门的责任和权限。
首先，综合体运营管理部门有责任对综合体的整体运营进行规划和管理。
其次，综合体运营管理部门拥有对商户的招商、签约和解约的权限。
同时，综合体运营管理部门还要负责对商户的经营活动进行监督和评估，确保商户的经营活动符合综合体的定位和要求。
三、商户管理综合体运营管理办法提出了对商户的管理要求。
首先，商户必须符合综合体的定位和要求，经过综合体运营管理部门的审核才能入驻。
其次，商户必须签订合同并遵守合同约定，包括经营范围、经营时间、经营行为等。
同时，综合体运营管理部门还要对商户进行定期评估和监督，对违规行为进行处理并可能解约。
四、服务管理综合体运营管理办法提出了对综合体服务的管理要求。
首先，综合体运营管理部门要制定并实施统一的服务标准，包括人员培训、服务流程、服务设施等。
其次，综合体运营管理部门要定期对服务质量进行评估和监控，收集用户反馈，并根据反馈进行改进和优化。
此外，综合体运营管理部门还应建立用户服务中心，提供便捷的服务咨询和投诉处理渠道。
五、安全管理综合体运营管理办法提出了对综合体安全管理的要求。
首先，综合体运营管理部门要制定并实施消防、安全等相关制度和流程。
其次，综合体运营管理部门要加强巡逻和监控，确保综合体的安全和秩序。
同时，综合体运营管理部门还要与相关部门保持密切合作，及时疏散人员、组织救援等。
另外，综合体运营管理部门还应定期进行安全演练，提高应急响应能力。
六、营销策划综合体运营管理办法提出了对综合体营销策划的要求。
首先，综合体运营管理部门要制定并实施全面的营销策略，包括品牌推广、促销活动、合作项目等。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体运营管理制度流程一、接手前准备工作1、综合体基础情况了解：了解物业面积、分布情况、商家数量、类型等基础情况，掌握现有租赁合同及后期续签情况，了解综合体所在区域的发展情况。
2、团队组建：根据综合体的规模和情况，组建适当的管理团队，包括市场营销、运营管理、维修保养、安全消防、财务管理等多个职能部门。
3、管理体制建立：细化职责、权限、工作流程等，建立科学的管理制度和考核机制，确保后续工作有章可循、运营有规可循。
4、店铺经营分析：对商户进行面谈和调查，了解经营动态，分析其经营优劣势，为后续合作提供依据。
二、开业前期工作1、招商工作：根据综合体的定位、人气、区位等情况，结合市场需求，吸引具有品牌影响力和市场竞争力的商户入驻综合体。
2、装修工作：按照综合体的品牌定位及主题风格，规划布局、设计装修，强调统一性、创新性、人性化的特点，追求顾客舒适感和实用性。
3、招标采购: 市场调研，确定包括保安、保洁、装修、通讯、监控、物流等多种服务供应商，通过招标、评标程序，寻找适合方案，确保优质服务和合理价格。
4、开业准备：根据商业综合体不同的形式和风格，制定开业方案，充分利用各类传媒宣传，如广告、媒介、网络、公关等多种手段，给消费者带来惊喜，争取良好的口碑。
三、开业后基本工作1、客流管理：通过优化市场布局、销售策略和服务措施等手段，吸引消费者到综合体消费，建立良好的消费者信任度和忠诚度，增强市场竞争力。
2、租赁管理: 按照合同要求和市场规律，对商家进行租赁管理，提高租金收益率和资产效益，做好商铺装修验收、报建等相关工作。
3、物业设施维修管理：定期进行设施设备的检修、维护、更换等工作，提高设施的可靠性和安全性，降低设施的故障率和维修成本。
4、客户服务管理：不断加强客户服务，畅通投诉渠道，处理客户投诉及时且有效，反馈消费者意见，提高消费者的满意度和忠诚度。
四、综合体管理流程1、员工考核流程：员工考核是确保员工绩效、激励管理、人才培训和进步的音信媒介，为促进企业快速发展和提高管理水平不可或缺的一环，首要的作用是针对员工的表现给予适当的评价和定期的考核监督机制，从而发现还存在工作中的问题及改善方案，优化管理模式。
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业运营管理服务内容⼀、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最⼤赢利机会⼆、经营管理⽅⾯1、商业项⽬形象管理对商业项⽬进⾏统⼀的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项⽬良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展⽬标，经营定位、商街理念、⼴告宣传语等；2) ⾏为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌⽤语、⾏为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准⾊、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公⽤品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进⾏统⼀、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项⽬⾃⾝的统⼀规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项⽬的整体形象。
2) 货架使⽤：统⼀使⽤较为⾼档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进⾏陈列摆放，不得占⽤过道和乱堆乱放。
4) 店内⼴告：店内品牌和商品⽂选宣传、POP等，按规定设计展⽰、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项⽬的统⼀规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推⼴1) 营销策划：制定商业项⽬整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推⼴计划。
2) 宣传促销：对商业项⽬进⾏统⼀、有效的宣传推⼴，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推⼴、时装表演、沙龙等活动。
4) 发⾏《本项⽬商业会刊》：传播企业⽂化，传递流⾏时尚和动⼈事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻⽯、⾦、银卡会员制，以锁定顾客，提⾼销售额。
6) 资料库⾏销：建⽴顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统⼀明码叫价。
2) 禁⽌价格欺诈⾏为。
3) 不得随意降价促销。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业综合体管理制度(精选)(一)2024
商业综合体管理制度(精选)（一）引言概述：商业综合体管理制度是商业综合体运营和管理的重要组成部分，对于保障商业综合体的正常运营、优化服务品质和提升用户体验具有重要意义。
本文将从五个主要方面对商业综合体管理制度进行阐述，包括预算管理、人员管理、安全管理、营销管理和租赁管理。
正文内容：一、预算管理：1. 制定年度预算，包括收入预测、成本预测和利润预测。
2. 定期检查和分析预算执行情况，及时调整经营策略。
3. 严格控制成本，优化资源配置，提高资金利用效率。
4. 建立财务核算制度，确保财务数据的准确性和可靠性。
5. 定期进行预算审核和评估，完善预算管理机制。
二、人员管理：1. 招聘符合要求的员工，并进行培训和管理。
2. 制定绩效评估制度，激励员工积极主动地提供优质服务。
3. 设立晋升机制，激发员工的工作动力和上进心。
4. 建立员工轮岗制度，提高员工的综合素质和专业能力。
5. 定期组织员工培训和交流活动，提高员工的专业水平和团队合作能力。
三、安全管理：1. 制定安全管理制度，确保商业综合体的安全运营。
2. 安排专职人员负责监控安全情况，及时处理各类安全事件。
3. 加强安全巡查和检查，消除安全隐患。
4. 设立消防安全制度，定期进行消防演练和检测。
5. 提供紧急救援预案，并进行定期演练。
四、营销管理：1. 制定全面的市场营销策略，提高商业综合体的知名度和美誉度。
2. 研究目标用户需求，开展市场调研和用户满意度调查。
3. 设立会员制度，提供专属优惠和增值服务，增加用户粘性。
4. 开展营销活动，如促销、打折、赠品等，吸引更多用户。
5. 加强线上渠道建设，提升数字化营销能力。
五、租赁管理：1. 设立租赁审批机制，对商铺租户进行资格审核。
2. 制定租赁合同，明确双方权益和责任，保障合作顺利进行。
3. 定期跟进租户经营状况，提供支持和帮助，促进租户发展。
4. 进行市场调研，了解市场租金水平，制定合理的租金政策。
5. 维护良好的租户关系，建立长期稳定的合作伙伴关系。
商业综合体MALL运营管理手册
商业运营管理手册【店铺运营管理】【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念【2】运营部工作范畴【3】运营部工作职能第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责【2】客服员岗位职责【3】商管员岗位职责【4】物业管理员岗位职责【5】设备维修岗岗位职责第三章：日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度【2】开闭店流程管理规定【3】运营部日常工作管理规定【4】周例会管理制度【5】交接班管理规定【6】商铺装修管理规定【7】商铺进场撤场管理规定【8】环境卫生维护管理规定【9】突发事件应急管理办法【10】现场管理规范考核规定第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理首先是商业综合体运营管理的制度。
制度是指一系列规范和程序的集合，通过制度的建立和执行，可以保证商业综合体的正常运营和各项工作的有序进行。
以下是商业综合体运营管理的几个主要制度：1.内控制度：包括风险管理制度、内部审计制度等，通过建立内部控制制度，可以防范和控制商业综合体运营中可能出现的各种风险，确保运营的安全和稳定。
2.人力资源管理制度：包括招聘、培训、绩效考核等，通过建立人力资源管理制度，可以有效管理商业综合体的人力资源，确保拥有合适的人才及其高效的工作表现。
3.财务管理制度：包括预算管理、费用控制、财务报表制度等，通过建立财务管理制度，可以实现商业综合体运营的经济效益最大化，确保财务的可持续发展。
4.客户服务制度：包括投诉处理、意见反馈等，通过建立客户服务制度，可以提供良好的服务体验，增强客户满意度，保持顾客忠诚度。
其次是商业综合体运营管理的流程。
流程是指一系列操作步骤和行动的有序排列，通过流程的优化和规范，可以提高运营效率和服务质量。
以下是商业综合体运营管理的几个主要流程：1.招商流程：包括招商策划、招商洽谈、签约等，通过规范化招商流程，可以吸引优秀的品牌入驻商业综合体，丰富商业资源，提升商业综合体的品牌价值。
2.运营流程：包括租金管理、售后服务、设备管理等，通过规范化运营流程，可以确保商户租金及相关费用按时支付，提供高效的售后服务，保持设施设备的正常运行。
3.销售流程：包括商品采购、库存管理、销售管理等，通过规范化销售流程，可以提高商品的供应链效率，减少库存风险，提升销售绩效。
4.客户流程：包括客户接待、售后服务、客户关怀等，通过规范化客户流程，可以提供个性化的服务，建立良好的客户关系，增强客户忠诚度。
综上所述，商业综合体运营管理的制度和流程是确保商业综合体正常运营和提高效率的重要手段。
通过建立制度和优化流程，可以规范管理，防范风险，提高效率，增强竞争力，实现商业综合体的可持续发展。
商业综合体商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
商业运营管理流程(含流程图)
商业运营管理操作流程指引编制日期修订记录提出退场审批退场申请单退租验房申请退还租赁保证金退还租赁保证金区域财务部：退还租赁保证金结清水电费用不退还租赁保证金货品、设施撤场退租验房、填写《退租验房单》签订《商铺租赁合同》结束运营全作业流程，最大程度保证项目商业期望价值和经济收益的实现。
2.适用范围适用于集团所开发商业项目的运营及实施工作管理。
3.术语和定义无。
4.职责4.1商管公司4.1.1根据公司自持型商业，确定租赁商户并签订《商铺租赁合同》。
4.1.2负责招商前期和中期与合作商户进行房产技术条件对接和协调，及时向设计管理中心、项目部反馈，使之满足重点商户的物业需求。
4.1.3负责招商后期商铺交付阶段合作商户提出的合理二次工程变更对接和协调。
4.1.4负责发送进场通知及准备相关资料，通知商户收铺。
4.1.5移交商户资料与信息，参与商户装修审核。
4.1.6负责协调商户装修，配合商户开业前取得相关经营证照。
4.1.7负责商户集中开业。
4.1.8负责商户退场，组织协调相关收铺工作。
4.2设计管理中心4.2.1根据重点商户的物业需求，对所租赁商业的房产技术条件，进行新的设计。
4.2.2参与并配合商管公司审核商户装修图纸。
4.3成本管理中心4.3.1根据设计管理中心新的设计，进行成本核算。
4.4采购管理中心4.4.1根据新的设计房产技术条件和成本核算明细，进行招标采购。
4.5项目部4.5.1参与主力店、次主力店商户招商谈判，负责房产技术条件谈判与对接。
4.5.2根据重点商户的物业需求，结合设计管理中心新的设计变更，进行工程施工，以便物业条件满足商户进场装修及后期经营。
4.6物业公司4.6.1负责工程竣工验收的对接和资料接收。
4.6.2负责商户进场的各项手续办理，以及各项物业相关费用的收缴。
4.6.2负责监督管理商户的商铺装修。
4.6.3负责商户退租的水电等费用的结算。
4.6.4负责商户退租后的商铺验收，并出具《商户退租验房单》。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理一、制度建设1.综合体管理制度：制定综合体管理制度，明确各项管理职责和权限，建立相关规章制度，包括综合体的运营目标、组织架构、工作职责、考核奖惩等，以保障各项工作的有序进行。
2.客户服务制度：建立完善的客户服务制度，包括客户投诉处理、售后服务等，以提高企业形象和顾客满意度。
3.品牌管理制度：建立品牌管理制度，明确品牌的定位、宣传和推广策略，保证品牌的一致性和形象的提升。
4.财务管理制度：建立科学的财务管理制度，包括资金预算、收支管理、利润分析等，以保证企业财务稳定和盈利能力。
5.人力资源管理制度：建立健全的人力资源管理制度，包括招聘选拔、培训发展、绩效考核等，以提高员工的素质和团队凝聚力。
6.安全管理制度：建立安全管理制度，确保商业综合体的安全运营，包括消防安全、设备维护等。
7.环境保护制度：建立环境保护制度，促进绿色低碳发展，减少资源浪费和环境污染。
二、流程优化1.供应链管理流程优化：完善供应链管理流程，加强与供应商的合作，确保商品的供应和销售能够有效衔接。
2.售后服务流程优化：优化售后服务流程，提高客户的满意度和忠诚度，建立客户数据库，进行后续的客户关系维护。
3.租赁管理流程优化：建立租赁管理流程，规范商铺租赁手续，加强租户管理和合同管理，确保租赁关系的稳定和良好。
4.销售流程优化：建立销售流程，包括商品展示、销售策略、价格管理等，提高商品的销售额和获利能力。
5.活动策划流程优化：建立活动策划流程，从活动策划、方案设计、执行和评估等各个环节进行优化，确保活动的顺利开展和有效宣传。
6.数据分析流程优化：建立数据分析流程，对销售额、顾客画像、热门商品等进行数据分析，为商业决策提供科学依据。
通过制度建设和流程优化，可以提高商业综合体的管理效率和经营水平，实现持续盈利和增长。
同时，也可以提供良好的顾客体验，吸引更多的顾客和租户，进一步提升商业综合体的竞争力和影响力。
商场营运部管理制度4
商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。
部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。
2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。
•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。
三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
部门工作时间严格执行，不能私自调整。
2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。
3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。
四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。
五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。
六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。
感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理商业综合体是指集购物、娱乐、餐饮、办公等多种功能于一体的商业建筑群体。
它通常包括商业街、购物中心、酒店、办公楼、公寓等设施，为人们提供了各种各样的服务和娱乐活动。
商业综合体的运营管理是其成功的关键所在，而制度和流程则是支撑运营管理的重要组成部分。
一、制度规范1.组织架构：商业综合体运营管理应建立一个完整的组织架构，明确各个职能部门的责任与权限，确保工作流程的畅通。
2.岗位职责：制定详细的岗位职责，明确各岗位的工作内容和目标，提高工作效率和员工的工作积极性。
3.人员招聘和培训：建立和完善人员招聘和培训制度，保证招聘到具有专业能力和良好服务意识的员工，并通过培训提升员工的综合素质和技能。
4.财务管理：建立健全的财务管理制度，包括资金流水、预算控制、财务报表等，确保资金的使用和收益的最大化。
5.安全管理：建立安全管理制度，包括消防安全、交通安全、食品安全等，提高安全意识和应急处理能力，确保商业综合体的安全运营。
二、流程管理1.运营流程：建立运营流程管理体系，包括开业准备、日常运营、市场推广、客户服务等环节，确保各项工作有序进行，提高运营效率。
2.供应链管理：建立供应链管理流程，包括供应商的筛选、采购流程、物流配送等，确保商品的正常供应和库存的控制。
3.售后服务流程：建立完善的售后服务流程，包括客户投诉处理、维修保养服务、售后回访等，提高客户满意度和忠诚度。
4.市场推广流程：建立市场推广流程，包括广告宣传、活动策划、媒体合作等，提高品牌知名度和市场份额。
5.数据分析流程：建立数据分析流程，包括数据收集、数据整理、数据分析等，为决策提供科学依据和支持。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体是一个涵盖商业、办公、娱乐、餐饮、住宿等多个功能的综合性商业建筑物。
为了保证商业综合体的正常运营，需要建立一套科学合理的运营管理制度流程。
以下是一种可能的商业综合体运营管理制度流程的详细说明：1.制定管理制度：商业综合体的运营管理制度应该明确各项管理职责和权限，并制定详细的规章制度，包括财务管理、人力资源管理、设备维护管理、安全管理等方面的制度。
2.制定年度经营计划：商业综合体应该根据市场需求、租客需求和经济情况等因素，制定年度经营计划。
该计划应该包括市场分析、业务目标、资金预算、投资计划等内容。
3.招商运营：商业综合体应该积极招商，吸引优质租户入驻。
经营部门应该进行市场调研，了解租户需求，进行租金谈判和签约工作。
4.租赁管理：商业综合体应该建立合理的租赁管理制度，确保租户遵守合同约定，定期进行租金和物业费的收取，并对租户进行服务和支持。
5.设备维护管理：商业综合体应该建立设备维护管理制度，确保设备设施的正常运行和维护保养。
应该制定设备检修计划，定期检查设备设施的工作状态，并进行维护和修理。
6.安全管理：商业综合体应该建立完善的安全管理制度，确保商业综合体的安全和租户的人身财产安全。
应该设置安全巡查岗位，定期进行安全检查，并对检查出的问题进行及时处置。
7.营销推广：商业综合体应该进行有效的营销推广活动，提升商业综合体的知名度和影响力。
应该制定年度营销推广计划，包括广告投放、促销活动、公关活动等。
8.经营数据统计分析：商业综合体应该建立完善的数据统计分析系统，定期对经营数据进行统计和分析。
可以根据分析结果进行经营计划的调整和优化，提高商业综合体的经营效益。
9.客户服务：商业综合体应该注重提供优质的客户服务，提高租户满意度。
应该设立客户服务中心，解决租户提出的问题和需求，并及时提供相关服务和支持。
10.绩效考核：商业综合体应该建立科学合理的绩效考核体系，对管理团队和员工进行考核。
商业综合体运营管理系统
商业综合体运营管理系统
一、商业综合体规章制度
1.安全管理规定：包括火灾安全、突发事件应急预案、防盗、防抢等安全管理制度，旨在保障商业综合体的安全。
2.租赁管理规定：包括商户入驻、租赁协议、租金收取、商户责任等租赁管理制度，旨在规范商户的经营行为。
3.物业管理规定：包括物业维护、保洁、绿化、停车管理等物业管理制度，旨在保持商业综合体的良好环境。
5.营销推广规定：包括广告宣传、促销活动、会员制度等营销推广管理制度，旨在吸引客户，提升商业综合体的知名度和消费力。
二、商业综合体运营管理流程
1.商业综合体的规划和设计：参考市场需求和预测，确定商业综合体的规划和设计，包括商铺布局、设备配置、交通规划等。
2.商业综合体的开发和建设：找到合适的土地并进行开发建设，包括厂房建设、物业设施建设、园林绿化等。
3.商户招商管理：根据商业综合体的定位和规划，积极招商引资，吸引符合商业综合体定位的商户入驻；制定合同和租赁协议，确保商户遵守规定。
4.物业管理和维护：对商业综合体的设施进行日常维护、保养，定期检查设备运行状况，管理保安人员，确保商业综合体的安全运营。
6.营销推广管理：制定营销推广计划，包括广告宣传、促销活动、会
员制度等，提高商业综合体的知名度和吸引力。
7.监督与评估：定期进行商业综合体的运营情况评估，包括租金收入、客流量、客户满意度等，进行持续改进，提升商业综合体的运营效益。
以上是商业综合体运营管理系统的一般内容和流程，通过建立规章制
度和执行相应的流程，可以保障商业综合体的正常运营，提升商业综合体
的管理水平和服务质量，满足客户需求，提高商业综合体的竞争力。
商业综合体筹建全程运营管理流程
商业综合体筹建全程运营管理流程一、确定项目定位和目标：商业综合体的筹建之初，需要明确项目的定位和目标。
这包括确定商业综合体的主题、目标顾客群体和经营理念等。
同时需要进行市场调研，了解目标顾客需求和竞争对手情况，以确定项目的可行性和竞争优势。
三、项目招商和合作：完成项目规划和设计后，需要进行商业招商和合作。
这包括与品牌商家进行洽谈和签约，确定商业综合体的主要经营品牌和业态。
同时需要与相关政府部门进行协商和办理相关手续，确保项目的合法合规运营。
四、建设和装修：在商业综合体招商和合作完成后，需要进行建设和装修工作。
这包括项目的土地平整、基础设施建设、建筑施工和室内装修等。
同时需要确保项目的施工质量和进度控制，保证项目能够按时投入运营。
五、运营准备和招聘培训：在建设和装修完成后，需要进行运营准备和招聘培训工作。
这包括购置设备、上线系统、招聘管理人员和员工，并进行相关培训，确保运营团队具备专业知识和技能，能够有效运营商业综合体。
六、试营业和调试阶段：运营准备和招聘培训完成后，需要进行试营业和调试阶段。
这包括对商业综合体的设施和运营流程进行测试和调整，以确保能够提供优质的服务和顾客体验。
七、正式运营和推广：在试营业和调试阶段结束后，商业综合体进入正式运营和推广阶段。
这包括进行市场推广和活动策划，吸引顾客到场消费；同时需要建立顾客管理系统，进行顾客满意度调查和数据分析，以不断改进运营管理。
总的来说，商业综合体的筹建全程运营管理流程包括确定项目定位和目标、项目规划和设计、项目招商和合作、建设和装修、运营准备和招聘培训、试营业和调试阶段以及正式运营和推广。
通过有效的管理流程，商业综合体可以实现良好的运营效果和经济效益。
商业综合体运营管理(制度、流程)
财富广场运营管理（上半部.分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责——水、电维修员岗位职责——招商部经理岗位职责——第二部分：运营管理主要流程：商家租赁管理流程1、说明规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作；建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项目运营顺畅。
2、适用范围本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。
商家进场管理流程1、目的商家进场前严格按工作流程进行，避免不必要的纠纷，建立好基础、规范管理平台，快捷的为商家服务。
2、适用范围适用于招商进场的商家、转租商家。
3、流程扼要说明1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》；按照流程上报审批，待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》；收取“物业管理费”，“水电保证金”等。
2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存。
3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。
4）进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。
5、相关文件1）《商铺租赁合同》2）《物业管理协议》3）《消防责任书》4）《装修管理规定》5）《装修验收意见书》6）《×××××-商家入场通知单》 7）《准予进场装修许可书》商家退场流程1、目的规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，避免公司遭受损失和商家逃费行为。
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财富广场运营管理
（上半部.分讨论稿）
第一部分：物业管理岗位职责
物业经理岗位职责——
水、电维修员岗位职责——
招商部经理岗位职责——
第二部分：运营管理主要流程：
商家租赁管理流程
1、说明
规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规
定程序和流程从事租赁工作；建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项目运营顺畅。
2、适用范围
本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。
商家进场管理流程
1、目的
商家进场前严格按工作流程进行，避免不必要的纠纷，建立好基础、规范管理平台，快捷的为商家服务。
2、适用范围
适用于招商进场的商家、转租商家。
3、流程扼要说明
1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》；按照流程上报审批，待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》；收取“物业管理费”，“水电保证金”等。
2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存。
3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。
4）进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。
5、相关文件
1）《商铺租赁合同》
2）《物业管理协议》
3）《消防责任书》
4）《装修管理规定》
5）《装修验收意见书》
6）《×××××-商家入场通知单》 7）《准予进场装修许可书》
商家退场流程
1、目的
规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，避免公司遭受损失和商家逃费行为。
2．适用范围
适用于招商进场的商家，正常租赁期退场或经营不善提前退、转租的商家。
3．流程说明
1）招商部、物业管理部联合对商家进行现场运营管理、全面了解商家日常经营情况，对经营不善有退场征兆商户进行重点监督监管理；物业管理部提前对保安作出预警告知，以防商户偷逃费用，私自撤场。
2）监督商家的退场；
按时收取商家“物业管理费”和结清“水电费”等；
3）根据商家租赁合同，招商部核查商家违约情况并上报公司，及时作好补位招商执行工作。
4．工作程序说明
1）招商部督促承租商家就退租房屋租赁一事会商，在双方达成一致意见的基础上由商家提出退场书面申请书；
2）招商部向公司书面上报商家退场处置办法（按照合同核查商铺情况）；
3）物业部与商家结算清物业相关管理费用。
4）招商部监督商家结算租金缴纳等费用，开据《商家退场通知书》并通知现场物业管理部；
5）正常情况下，由招商部与商家签定《房屋租赁合同终止协议》；
6）物业部抄表后对该商铺停水、停电，填制《商家转退场通知书》
7）招商部根据租赁合同，交费收据，办理商家退场手续，退还保证金，建立退场商家台账档案。
5、相关文件
1）《房屋租赁合同》 2）《商家退场通知书》
租金收缴管理流程
1．目的
规范公司催、缴费日期和商家的租金缴纳行为，保证公司正常的
项目年度商户租金收益。
2．适用范围
适用于招商进场的商家
3．工作职责扼要：
1）密切关注进场商家日常经营情况。
2）与公司财务部核对季度商家租金应收清单；
3）招商部负责发放3次租金催收通知单。
4）物业管理处配合停电等措施协助招商部收取商家租金；4．工作程序
1）每月25日与财务核对下月租金应收清单；
2）按照规定日期由招商部发放商家租金催交温馨提示函、通知书和停电通知书并知会物业管理部；
3）商家不交纳费用，物业管理处负责采取停电、停水等措施； 4）物业管理部和招商部联合催收；
5）商家仍未交纳，物业管理部继续停电、停水；招商部着手转租工作，通知商家退场。
5、相关文件
1）《房屋租赁合同》
2）《商家退场通知书》
3）《租金交纳温馨提示函》
4）《商家租金催交通知书》
5）《停电通知书》
6）《发票》
商家日常经营管理流程
规范财富广场日常经营管理管控，指导招商部、物业管理部负责
人等按照工作程序和流程进行对商家的日常管理；规范和确保财富广场顺利运营，防患于未然，杜绝一切影响项目正常经营的事件发生；为商户提供一个优质的、舒适的商业经营环境；确保项目持续、良性发展。
2、适用范围
本流程适用于财富广场的日常商家经营管理工作。
适用于招商部、物业管理部日常全过程经营管理。
3、工作职责扼要
1）密切关注项目现场商家日常经营情况，提前预警商户经营异常。
2）了解商户实际经营过程的建议和意见，便于完善和修正财富广场现场经营管理工作方式方法。
3）提前督促和清查商户欠款情况，确保公司利益不受到侵害。
4）检查项目现场设备设施的正常运营和日常维护，保障项目持续经营。
4、工作程序
招商部：
1）负责项目现场经营环境的检查、规范，监督物业管理部日常基础工作是否达标。
2）根据商户经营情况，有针对性的策划实施项目商业促销活动，聚集项目人气、商气。
3）招商部主管掌握项目现场商户实际经营状况，对有撤场征兆
的商户通知物业管理部进行重点管控，对区域商业街经营状况作分析，向公司提交合理化建议和项目经营管理优化方案。
4）清查需缴纳相关费用明细，提前与商户做好缴费温馨提醒，为项目按时收取租金的相关费用做好前期铺垫和准备工作。
物业管理部：
1）负责财富广场经营环境的清洁、消防安全的防患、现场商户、商场固定资产、财务等安保工作。
2）对财富广场相关设备、设施进行合理的、必要的日常维护和定期保养工作，确保所有设备设施运行正常，安全、无隐患。
3）全力配合招商部做好日常商户的经营管理工作，对新进场装修、转租、退场等相关流程的规范化执行。
5、工作要求
1）认真记录、填写当日书面《商户经营管理工作日志》
2）当日工作日志于下班前上传工作管理平台“今目标”。
上半部分完 2017.8。