配送管理培训教材PPT(共 31张)
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配送管理PPT培训课件讲义
2018/12/25
配送的分类
牵 手 物 流 创 造 沟 通
• 配送的分类 • 一、按配送物品的种类和数量分类 • 1、少品种或单品种、大批量配送。 • 2、少批量、多批次配送。 • 3、设备成套、配套配送。 • 二、按配送服务的对象分类 • 1、企业对企业的配送。 • 2、企业内部配送。 • 3、企业对消费者的配送。
2018/12/25
牵 手 物 流 分销需求计划流程 (DRP)
创
造
沟
通
• 小器具在芝加哥是高销量货品，所以，芝加哥配送中，lJ的总需 求数 要比波士顿配送中心高。它一次订购小器具的数量也更多。 经芝加哥配送中心的DRP显示，说明有800个小器具已经在运输途 中(已定期接收数)，并且应该在1周内抵达。它们如期抵达，并在 第6周安排接下来的800个小器具的订货，以处理在第8周内即将到 来的低于安全储备的状况。 凭借经验，圣地亚哥配送中心将其安全储备表示为安全时间 (2周)。经检查DRP显示，圣地亚哥配送中。LJ了解到，如果不进 行补给，第5周内将剩余30个小器具(60减30)，第6周内将剩余5个 小器具(30减25)，在第7周内现有存货余数为—10(5减15)。于是， 圣地亚哥配送中心在第3周——第7周减安全时间、再减前置时间 (总计4个星期)启动已计划订货数，即150个小器具。
物
流
创
造
沟
通
5.城市配送中心 ：这种配送中心往往和零售经营相结合，由
于运距短，反应能力强。因而从事多品种、少批量、多用户的配 送较有优势。我国已建的“北京食品配送中心”就属于这种类型。
6.区域配送中心 ：以较强的幅射能力和库存准备，向省(州)际、
全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。这种配送中心配送规 模较大，一般而言，用户也较大，配送批量也较大
配送与配送中心培训课程(PPT31张)
Classified - Internal Use Only
7.1.5 配送的基本作业环节—— 拣选配货
摘取式和播种式的适用领域：（商品品项数、 客户数） 1. 摘取式：适合应用于商品品项较多，客户数相 对品项较少的拣货作业环境。 2. 播种式：适合应用于商品品项较少，客户数相 对于品项较多的拣货作业环境。
二、配送的作用
1.配送可以降低整个社会物资的库存水平
2.配送有利于提高物流效率，降低物流成本
3.对于生产企业，配送可以实现低库存
4.配送可以成为流通社会化、物流产业化的 战略选择
第二节 配送种类
一、按配送机构分
1.配送中心配送 2.仓库配送 3.生产制造企业配送
二、按配送商品种类及数量分
1.少品种、大批量配送 2.多品种、少批量配送 3.配套（成套）配送
特点：大批 量、单一产 品的配送。
Classified - Internal Use Only
7.1.4 配送的类型
按配送时间、数量分类 1. 定时配送：按规定时间间隔进行配送，每次配 送的品种及数量可按计划执行。（日配、准时看板式JIT） 2. 定量配送：按规定的批量在一个指定的时间范 围内进行配送。 3. 定时定量配送：在规定的时间内对规定的商品 品种和数量进行配送。 4. 即时配送：随时按照客户要求的配送时间、配 送数量进行配送，具有不可预测性。
Classified - Internal Use Only
7.1.5 配送的基本作业环节—— 拣选配货
拣选配货的概念 工作人员根据订货单上所要的商品、要货的时间、 储存区域，以及装车配货要求、门店位置的不同， 将货物挑选出的一种活动。
上海可的常温摘果式拣货作业 上海可的冷链播种式拣货作业
配送与配送中心培训课程(PPT31张)
三、按配送时间及数量分
1.定时配送 2.定量配送 3.定时定量配送
4.即时配送
5.定时定路线配送
四、配送模式
按配送机构的经营权限和服务范围分类 1.配销模式 配销模式是商流与物流一体化的配送模式。配 送组织者既从事商品的进货、储存、分拣、送货等 物流活动，又负责商品的采购与销售等商流活动。 需要有一定的经济实力，也要有较强的组织与经营 能力。 供应商
Classified - Internal Use Only
7.1.5 配送的基本作业环节—— 拣选配货
拣选配货的概念 工作人员根据订货单上所要的商品、要货的时间、 储存区域，以及装车配货要求、门店位置的不同， 将货物挑选出的一种活动。
上海可的常温摘果式拣货作业 上海可的冷链播种式拣货作业
Classified - Internal Use Only
7.1.4 配送的类型
某品牌产品经销商向市区零售店的配送
配送中心配送
平顶山市内九头崖啤酒的配送
仓库配送
沃尔玛连锁超市商品的配送
商店配送
药品向患者的零星配送
Classified - Internal Use Only
生产企业配送
7.1.5 配送的基本作业环节
特点：大批 量、单一产 品的配送。
Classified - Internal Use Only
7.1.4 配送的类型
按配送时间、数量分类 1. 定时配送：按规定时间间隔进行配送，每次配 送的品种及数量可按计划执行。（日配、准时看板式JIT） 2. 定量配送：按规定的批量在一个指定的时间范 围内进行配送。 3. 定时定量配送：在规定的时间内对规定的商品 品种和数量进行配送。 4. 即时配送：随时按照客户要求的配送时间、配 送数量进行配送，具有不可预测性。
《配送业务管理》PPT课件
15
2. 缺点：
➢ 储位必须按各项货物最大在库量设计，因此储 区空间平均的使用效率低。
分类储放较定位储放具有弹性，但也有与定位储 放同样的缺点。因而较适用于以下货物： ➢（1）产品相关性大，经常被同时订购； ➢（2）货物周转率差别大； ➢（3）产品尺寸相差大。
16
（四） 分类随机储放
➢ 每一类货物有固定存放的储区，但在各类的储区内，每个储位的指派是随机的。 分类随机储放优缺点如下：
➢ 3. 产品的同一性、类似性、互补性和相容性
➢ 同一产品应储放在同一保管位置，类似品则应比邻 保管；
➢ 互补性高的产品也应存放在邻近位置，以便缺料时 可迅速以另一产品替代；
18
➢ 相容性低的产品绝不可放置一起，以免损害品质，如 烟、香皂、茶不可放在一起。
4. 货物入库的先后
先入库的物品应先出库，特别是产品生命周期短的商 品。
➢ 2. 质量验收 ➢ 主要目的是查明入库商品的质量状况，以 便及时发现问题，分清责任，确保到库货 物符合订货要求。
➢ 3. 数量验收 ➢ 按商品品名、规格、等级、产地、牌号进 行核对，以确保入库货物准确无误。
8
第二节 储存
一、常用的储存作业方法 储存作业要最大限度地利用空间，最有效地利用劳动力和设备，最安全和经济
第三章 配送业务管理
➢ 第一节 进货 ➢ 第二节 储存 ➢ 第三节 补货 ➢ 第四节 配装 ➢ 第五节 出货 ➢ 第六节 送货 ➢ 第七节 配送加工
1
配送的过程可描述为：根据客户的要 求，在配送中心或其他物流节点进行 商品配备，并以最合理的方式送交客 户。
配送一般包含了进货、储存、补货、 分拣、配装与出货、送货、检查与配 送加工等要素。
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2. 缺点：
➢ 储位必须按各项货物最大在库量设计，因此储 区空间平均的使用效率低。
分类储放较定位储放具有弹性，但也有与定位储 放同样的缺点。因而较适用于以下货物： ➢（1）产品相关性大，经常被同时订购； ➢（2）货物周转率差别大； ➢（3）产品尺寸相差大。
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（四） 分类随机储放
➢ 每一类货物有固定存放的储区，但在各类的储区内，每个储位的指派是随机的。 分类随机储放优缺点如下：
➢ 3. 产品的同一性、类似性、互补性和相容性
➢ 同一产品应储放在同一保管位置，类似品则应比邻 保管；
➢ 互补性高的产品也应存放在邻近位置，以便缺料时 可迅速以另一产品替代；
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➢ 相容性低的产品绝不可放置一起，以免损害品质，如 烟、香皂、茶不可放在一起。
4. 货物入库的先后
先入库的物品应先出库，特别是产品生命周期短的商 品。
➢ 2. 质量验收 ➢ 主要目的是查明入库商品的质量状况，以 便及时发现问题，分清责任，确保到库货 物符合订货要求。
➢ 3. 数量验收 ➢ 按商品品名、规格、等级、产地、牌号进 行核对，以确保入库货物准确无误。
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第二节 储存
一、常用的储存作业方法 储存作业要最大限度地利用空间，最有效地利用劳动力和设备，最安全和经济
第三章 配送业务管理
➢ 第一节 进货 ➢ 第二节 储存 ➢ 第三节 补货 ➢ 第四节 配装 ➢ 第五节 出货 ➢ 第六节 送货 ➢ 第七节 配送加工
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配送的过程可描述为：根据客户的要 求，在配送中心或其他物流节点进行 商品配备，并以最合理的方式送交客 户。
配送一般包含了进货、储存、补货、 分拣、配装与出货、送货、检查与配 送加工等要素。
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配送业务培训教程PPT课件
在配送过程中发现商品损坏时，立即与收货人联 系并协商解决方案，同时记录损坏情况并反馈给 相关部门。
配送延误应对
遇到恶劣天气、交通事故等不可抗力因素导致配 送延误时，及时通知收货人并解释原因，同时提 供预计的送达时间。若延误时间较长，可考虑为 收货人提供一定的补偿措施。
06
客户服务与沟通技巧
客户服务理念树立
未来发展趋势预测
智能化发展
随着科技的进步，未来的配送业务将更加智能化，包括智 能调度、智能路径规划、智能配送等方面的发展。
绿色化发展
环保意识的提高将推动配送业务向绿色化方向发展，包括 使用清洁能源车辆、减少包装浪费等方面的措施。
个性化服务
客户需求的多样化将促使配送业务提供更加个性化的服务 ，包括定制化的配送方案、个性化的配送时间等方面的创 新。
货物安全隐患
在配送过程中要确保货物安全，防止货物丢失、 损坏或被盗。要求配送员对货物进行妥善保管和 交接。
个人安全隐患
配送员要注意自身安全，避免进入未知危险区域 ，注意防范抢劫、袭击等个人安全事件。
紧急情况下自救互救方法
01
交通事故自救
在发生交通事故时，配送员应首先保护自身安全，及时报警并联系公司
事。
较强的责任心
对工作认真负责，积极 主动，能够承担工作压
力。
良好的身体素质
能够适应长时间的户外 工作和体力劳动，保持
健康的身体状态。
优秀的沟通能力
善于与客户和同事沟通 ，能够清晰表达自己的
意见和需求。
优秀配送员特质
01
02
03
04
细致入微的观察力
能够敏锐发现潜在问题，提前 采取措施避免问题发生。
送任务，优化配送资源。
配送延误应对
遇到恶劣天气、交通事故等不可抗力因素导致配 送延误时，及时通知收货人并解释原因，同时提 供预计的送达时间。若延误时间较长，可考虑为 收货人提供一定的补偿措施。
06
客户服务与沟通技巧
客户服务理念树立
未来发展趋势预测
智能化发展
随着科技的进步，未来的配送业务将更加智能化，包括智 能调度、智能路径规划、智能配送等方面的发展。
绿色化发展
环保意识的提高将推动配送业务向绿色化方向发展，包括 使用清洁能源车辆、减少包装浪费等方面的措施。
个性化服务
客户需求的多样化将促使配送业务提供更加个性化的服务 ，包括定制化的配送方案、个性化的配送时间等方面的创 新。
货物安全隐患
在配送过程中要确保货物安全，防止货物丢失、 损坏或被盗。要求配送员对货物进行妥善保管和 交接。
个人安全隐患
配送员要注意自身安全，避免进入未知危险区域 ，注意防范抢劫、袭击等个人安全事件。
紧急情况下自救互救方法
01
交通事故自救
在发生交通事故时，配送员应首先保护自身安全，及时报警并联系公司
事。
较强的责任心
对工作认真负责，积极 主动，能够承担工作压
力。
良好的身体素质
能够适应长时间的户外 工作和体力劳动，保持
健康的身体状态。
优秀的沟通能力
善于与客户和同事沟通 ，能够清晰表达自己的
意见和需求。
优秀配送员特质
01
02
03
04
细致入微的观察力
能够敏锐发现潜在问题，提前 采取措施避免问题发生。
送任务，优化配送资源。
配送管理PPT课件
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第三节 配送的产生与发展
配送的产生 配送的发展
20.04.2020
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发达国家配送发展趋势
20.04.2020
配送共同化 配送计划化 配送区域化、全球化、网络化 配送直达化 配送管理电子化 配送技术装备现代化 多种配送方式的形成 配送集约化程度提高
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我国物流配送的发展条件
现代物流配送管理
20.04.2020
黄先军
安庆师范学院 经济与管理学院
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1
20.04.2020
第一章 配送管理概论
第一节 配送的内涵与作用
第二节 配送管理的内涵与 目标
第三节 配送的产生与发展
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第一节 配送的内涵与作用
配送的内涵 配送的基本要素 配送的作用
20.04.2020
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3
20.04.2020
20.04.2020
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二、配送管理的困难
（一）配送作业时间管理上的困难
（二）配送作业客户管理上的困难
（三）配送作业计划制订上的困难
20.04.2020
（四）配送过程中作业管理上的困难
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20.04.2020
三、配送管理的目标
（一）配送合理化目标 （二）库存管理目标 （三）资源节约目标 （四）资金管理目标 （五）供应保证目标
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三、按配送商品的种类及数量不 同分类
（一）少品种大批量配送 （二）多品种少批量配送 （三）配套(成套)配送
20.04.2020
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四、按加工程度不同分类
（一）加工配送 （二）集疏配送
20.04.2020
配送管理(经典培训课件)
优化配送路线
采用智能化的路径规划系统，优化配送路 线，减少运输时间和成本。
使用绿色物流技术
采用清洁能源车辆、绿色包装等环保技术 ，降低配送成本和环保压力。
提高装载率
通过合理的配载策略，提高车辆装载率， 降低运输成本。
加强物流信息化建设
运用物联网、大数据等技术手段，实现实 时监控和智能调度，提高配送效率。
配送成本控制策略
通过优化运输路线、提高装载率、 减少不必要的分拣等措施来降低配 送成本。
配送绩效评估
评估指标
主要包括准时率、准确率、完 整率、成本效益等指标。
评估流程
绩效评估流程包括数据收集、 数据分析、绩效评估和反馈等
步骤。
评估方法
常用的评估方法包括模糊综合 评价法、层次分析法、神经网
络等。
如何降低配送成本提高效率
监控配送计划的执行情况 ，包括运输状态、到货情 况、客户反馈等。
数据分析
对配送数据进行收集和分 析，优化配送计划和流程 ，提高配送效率和服务质 量。
05
配送成本与绩效评估
配送成本分析
配送成本构成
主要包括运输成本、仓储成本 、管理成本、外部成本和分拣
成本等。
配送成本影响因素
货物数量、运输距离、运输频率 、运输方式以及地区和时间等因 素。
包括订单处理、库存管理、分拣配送、运输 管理、客户服务等方面。
配送中心的成本控制
配送中心的绩效评估
通过优化运作流程、提高作业效率、降低人 力物力成本等方式来降低配送成本。
通过制定合理的评估指标和评估方法，对配 送中心的运营状况进行评估，以便及时发现 问题并采取改进措施。
03
配送策略
配送距离的优化
配送中心的类型
采用智能化的路径规划系统，优化配送路 线，减少运输时间和成本。
使用绿色物流技术
采用清洁能源车辆、绿色包装等环保技术 ，降低配送成本和环保压力。
提高装载率
通过合理的配载策略，提高车辆装载率， 降低运输成本。
加强物流信息化建设
运用物联网、大数据等技术手段，实现实 时监控和智能调度，提高配送效率。
配送成本控制策略
通过优化运输路线、提高装载率、 减少不必要的分拣等措施来降低配 送成本。
配送绩效评估
评估指标
主要包括准时率、准确率、完 整率、成本效益等指标。
评估流程
绩效评估流程包括数据收集、 数据分析、绩效评估和反馈等
步骤。
评估方法
常用的评估方法包括模糊综合 评价法、层次分析法、神经网
络等。
如何降低配送成本提高效率
监控配送计划的执行情况 ，包括运输状态、到货情 况、客户反馈等。
数据分析
对配送数据进行收集和分 析，优化配送计划和流程 ，提高配送效率和服务质 量。
05
配送成本与绩效评估
配送成本分析
配送成本构成
主要包括运输成本、仓储成本 、管理成本、外部成本和分拣
成本等。
配送成本影响因素
货物数量、运输距离、运输频率 、运输方式以及地区和时间等因 素。
包括订单处理、库存管理、分拣配送、运输 管理、客户服务等方面。
配送中心的成本控制
配送中心的绩效评估
通过优化运作流程、提高作业效率、降低人 力物力成本等方式来降低配送成本。
通过制定合理的评估指标和评估方法，对配 送中心的运营状况进行评估，以便及时发现 问题并采取改进措施。
03
配送策略
配送距离的优化
配送中心的类型
配送业务培训教程PPT课件
9
对包装不良的易损坏物品，在派送前须进行加固包装，确保在派送过程中快件的安全。
10 快件质量不超过车辆核定的装载质量，也就是不能超过行驶证上标注的允许装载的质量。
11
快件的长度和宽度不可以超出车厢，或交通工具的长度和宽度。 .
14
02章 配送作业流程
接货准备
对接
双方清点
确认签单
暂存
卸货
.
返回
装车
15
单款上交
站点餐饮业务配送流程说明
做好派送前准备工作，准备交通工具，备好零钱等派送所需工具。
接收客户订单。
根据客户订单明细手写销售单。
根据销售单明细拣货。
和餐饮处理人员进行出仓交接。
把货装袋或装箱。
把货物装上派送车辆。
把货物运送到目的地。
给客户送货上门。
把货送到客户手上。
确认客户货款支付方式，在线支付或现金支付。在线支付的货款要确认是否到账，现金支付要 当场收取货款
对客户提出的询问、要求、意见、疑难，要耐心倾听，在不违背公司原则
4
下，有问必答并做到准确（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系
有关人员咨询清楚后回答或限时答复）。
5
客户或上级来访，应立即起身相迎. 、问好、接待。访客告辞应起身相送。
5
01章 配送服务规范
1、拨打客户电话时，语言规范：
您好！我是XXX的配送员。请问您是XXX先生/女士吗？
快件损坏判定：
1
外包装穿透、有裂缝、有破洞、渗漏视为损坏。
长条形、管状、筒状类存在折断、变形、弯曲、明显压痕现象视为损坏。
2
代签（收件人指定他人代收签字）:
（1）与收件人咨询代签人姓名，电话。（2）代签人签本人姓名附身
配送管理(经典培训课件)
接受 订单 作业 批量组合 按商品 品种统计 拣货单
出货
按订单 单位包装
按订单 分类
按统计 数量拣货
批量拣货作业流程
21
⑶ 复合拣货 将按订单拣货和批量拣货方式的优点综合运用于拣货作业的拣 货方式。即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适 应于按订单拣取，哪些适应于批量拣取，然后分别采取不同的拣 货方式。
播种式分拣
22
配送合理化
*
23
一、配送不合理的表现形式 • 1.库存决策不合理 • 2 .价格不合理 • 3 .配送与直达的决策不合理 • 4 .送货运输不合理 • 5 .经营观念不合理 • 6 .资源筹措不合理
24
二、配送合理化的判断标准
库 存 标 志
资 金 标 志
成 本 和 效 益 标 志
快捷响应；最低库存；整合运输。
7
运输与配送的区别
内容 运输性质 货物性质 运输工具 运输 干线运输 工厂仓库到配送中心 品种少、大批量 大型货车、铁路、水路运 输 效率优先 装卸、捆包 配送 支线、区域内、末端运输 配送中心到最终用户 小批量、多品种 小型车
管理重点 附属功能
服务优先
装卸、保管、捆包、分拣、流通加 工、订单处理等
人力占50％以上 作业时间占30%～40% 拣货人工作业成本占 15%～20%。
19
拣货方式 一般分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取 ⑴ 按订单拣货（single order picking）
接受 订单 按订单 拣货 按订单 单位包装
出货
摘取式分拣
台车
20
⑵ 批量拣取（batch picking） 把多张订单集合成一个批次，按商品品种汇总后再进行拣取， 然后按客户或不同订单作分类处理。
出货
按订单 单位包装
按订单 分类
按统计 数量拣货
批量拣货作业流程
21
⑶ 复合拣货 将按订单拣货和批量拣货方式的优点综合运用于拣货作业的拣 货方式。即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适 应于按订单拣取，哪些适应于批量拣取，然后分别采取不同的拣 货方式。
播种式分拣
22
配送合理化
*
23
一、配送不合理的表现形式 • 1.库存决策不合理 • 2 .价格不合理 • 3 .配送与直达的决策不合理 • 4 .送货运输不合理 • 5 .经营观念不合理 • 6 .资源筹措不合理
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二、配送合理化的判断标准
库 存 标 志
资 金 标 志
成 本 和 效 益 标 志
快捷响应；最低库存；整合运输。
7
运输与配送的区别
内容 运输性质 货物性质 运输工具 运输 干线运输 工厂仓库到配送中心 品种少、大批量 大型货车、铁路、水路运 输 效率优先 装卸、捆包 配送 支线、区域内、末端运输 配送中心到最终用户 小批量、多品种 小型车
管理重点 附属功能
服务优先
装卸、保管、捆包、分拣、流通加 工、订单处理等
人力占50％以上 作业时间占30%～40% 拣货人工作业成本占 15%～20%。
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拣货方式 一般分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取 ⑴ 按订单拣货（single order picking）
接受 订单 按订单 拣货 按订单 单位包装
出货
摘取式分拣
台车
20
⑵ 批量拣取（batch picking） 把多张订单集合成一个批次，按商品品种汇总后再进行拣取， 然后按客户或不同订单作分类处理。
《配送管理》课件
• 提高客户满意度：通过个性化服务、及时响应客户需求等 方式提高客户满意度。
配送管理的目标与原则
快速反应
及时响应客户需求，快速完成配送任 务。
准确无误
经济合理
在保证服务水平的前提下，合理控制 配送成本。
确保货物准确无误地送达客户手中。
02
配送中心
配送中心的概念与功能
配送中心的概念
配送中心是一种物流节点，负责集中 、存储、分拣和配送货物，实现货物 的空间位移。
接收客户订单，进 行订单确认、审核 及处理。
配货与装车
将拣选好的货物进 行配货、装车。
送达与交接
将货物送达客户手 中，与客户进行交 接确认。
配送管理的目标与原则
提高配送效率
通过优化配送流程、提高配送速 度等方式提高效率。
降低配送成本
通过合理安排配送路线、减少空 驶率等方式降低成本。
配送管理的目标与原则
04
配送信息技术
物流信息技术概述
物流信息技术定义
物流信息技术是应用于物流领域的一类信息技术，包括条 形码、RFID、GPS、GIS等。
物流信息技术的作用
物流信息技术在配送管理中发挥着重要作用，可以提高配 送效率、降低成本、提升客户服务水平。
物流信息技术的发展趋势
随着物联网、大数据、云计算等技术的发展，物流信息技 术将朝着智能化、自动化、网络化的方向发展。
降低物流成本
合理安排配送路线和频次，降低运输 成本。
提高物流效率
通过集中配送，减少运输次数，提高 运输效率。
满足客户需求
根据客户需求进行个性化配送，提高 客户满意度。
配送的基本流程
拣货与包装
根据订单信息进行 拣货、核对，并进 行必要的包装。
配送管理的目标与原则
快速反应
及时响应客户需求，快速完成配送任 务。
准确无误
经济合理
在保证服务水平的前提下，合理控制 配送成本。
确保货物准确无误地送达客户手中。
02
配送中心
配送中心的概念与功能
配送中心的概念
配送中心是一种物流节点，负责集中 、存储、分拣和配送货物，实现货物 的空间位移。
接收客户订单，进 行订单确认、审核 及处理。
配货与装车
将拣选好的货物进 行配货、装车。
送达与交接
将货物送达客户手 中，与客户进行交 接确认。
配送管理的目标与原则
提高配送效率
通过优化配送流程、提高配送速 度等方式提高效率。
降低配送成本
通过合理安排配送路线、减少空 驶率等方式降低成本。
配送管理的目标与原则
04
配送信息技术
物流信息技术概述
物流信息技术定义
物流信息技术是应用于物流领域的一类信息技术，包括条 形码、RFID、GPS、GIS等。
物流信息技术的作用
物流信息技术在配送管理中发挥着重要作用，可以提高配 送效率、降低成本、提升客户服务水平。
物流信息技术的发展趋势
随着物联网、大数据、云计算等技术的发展，物流信息技 术将朝着智能化、自动化、网络化的方向发展。
降低物流成本
合理安排配送路线和频次，降低运输 成本。
提高物流效率
通过集中配送，减少运输次数，提高 运输效率。
满足客户需求
根据客户需求进行个性化配送，提高 客户满意度。
配送的基本流程
拣货与包装
根据订单信息进行 拣货、核对，并进 行必要的包装。
物流配送管理培训课件(PPT36张)
第三节 配送中心的管理 二、配送中心的定义及功能
（三）配送中心的功能
1 、集货功能 --- 货物由几个公司集中到配送中心里，再进 行发运、或向几个公司发运。集散功能也可以将其它公 司的货物放入该配送中心来处理、发运，以提高卡车的 满载率，降低费用成本。 2 、分拣、配货功能 --- 将集中的大量商品按用户的需要重 新分拣、配齐后，送至用户。这是配送中心的主要功能 之一，也是区别传统仓库的主要方面。 3 、储存功能 --- 储存，一是为了解决季节性货物生产计划 与销售季节性的时间差问题。二是为了解决生产与消费 之间的平衡问题。
第二节
配送业务管理---配送合理化
二、配送管理的程序与内容
（三）下达配送计划 （四）配货和进货组织工作 （五）配送发货管理 （六）费用结算管理
第二节
配送业务管理---配送合理化
三、不合理配送的表现形式
1、资源筹措不合理----配送中心出现库存量没有控制、库存结构和库存量 不合理； 2、价格不合理； 3、配送与直送决策不合理----即大批量的用户不直送，小批量的用户不配 送； 4、送货运输线路不合理。
第二节
配送业务管理---配送合理化
二、配送管理的程序与内容
（一）拟定配送计划 1、 拟定配送计划的主要依据
1）订货合同副本（包括：货物品种、规格、数量、送货时间、 地点、接货人、接货方式等） 2）仓储配送合同 3）电话预约合同 4）货物的特性、运输设施设备等运输条件
2、确定配送计划的主要内容----以图表的形式列出货物 数量、规格、送货时间及提前期、行车线路 （二）物流配送路线的选择
第一节
配送的功能及分类
四、物流配送业务的基本形式 （三）按配送组织者分类 1、商店配送---零售网点
物流实务-配送管理PPT培训课件讲义
第二节 配送作业流程
电子订货，即采用电子传运方式取代传统人工书写、输入、传 送的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资料，通过通 讯网络进行传送。此系统即称为电子订货系统。其做法通常可分 为三种： 1、订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器 2、POS——销售时点管理系统 3、订货应用系统
第二节 配送作业流程
第一节 配送概述
此外，由于这种配送模式是围绕着销售而展开的，因而不可避 免地要受到后者的制约。在现代化大批量、单品种生产条件下， 生产企业采取这种配送模式直接配送自己的产品，往往难以获得 物流方面的优势。
第一节 配送概述
2、商流、物流相Байду номын сангаас离的配送模式
供应商
进 货
配送机构 配送 进货指令 客户
采 购
第二节 配送作业流程
配送作业是按照用户的要求，将货物分拣出来，按时按量发送 到指定地点的过程。配送作业是配送中心运作的核心内容，因而 配送作业流程的合理性，以及配送作业效率的高低都会直接影响 整个物流系统的正常运行。
配送中心的基本作业流程
订单处理
供 应 商
进 货
储 存
拣 货
配 货
送 货
客户
搬运
搬运 补货
第二节 配送作业流程
1、货物验收的标准 ⑴ 采购合同或订单所规定的具体要求和条件； ⑵ 采购合约中的规格或图解； ⑶ 议价时的合格样品； ⑷ 各类产品的国家品质标准或国际标准作为验收货物标准。
第二节 配送作业流程
2、货物验收的内容 ⑴ 对入库货物进行质量检验的主要目的是查明入库 商品的质量状况，以便及时发现问题，分清责任， 确保到库货物符合订货要求。 ⑵ 包装验收的具体内容主要包括包装是否安全牢固， 包装标志、标记是否符合要求，包装材料的质量 状况。 ⑶ 在日常作业中，入库货物数量上的溢缺是较常见 的现象，这直接关系到配送中心的库存数量控制 和流动资产管理。所以，数量验收是进货作业中 很重要的内容。
物流配送管理培训课程(PPT30页)
1.4.4 按加工程度不同分类
1. 加工配送 加工配送是配送和流通加工相结合的一种配送形式，即在配
送据点中设置流通加工环节，或是流通加工中心与配送中心 建立在一起。当社会上现成产品不能满足用户需要，或是用 户根据本身工艺要求需要使用经过某种初加工的产品时，可 以将产品加工后进行分拣、配货再送货到户。 2. 集疏配送 集疏配送是集货与配送相结合的一种配送形式。它只改变产 品数量组成形态而不改变产品本身物理、化学性态，一般与 采购、集货或干线运输相配合。如大批量进货后小批量、多 批次发货，零星集货后以一定批量送货等。适用于商业领域 、农产品等需先集货后分配的产品等。
1. 推行一定综合程度的专业化配送 2. 推行加工配送 3. 推行共同配送 4. 实行送取结合 5. 推行准时配送系统 6. 推行即时配送
1.4 配送的类型
1.4.1 按配送主体不同分类 1. 配送中心配送
1.4.1 按配送主体不同分类
2. 生产企业配送 3. 仓库配送 4. 商店配送 （1）兼营配送形式。这种配送形式是指商店在进行一般销
1.4.3 按配送商品的种类和数量不同分类
1. 单（少）品种、大批量配送 一般来说，对于需用量较大的商品，由于一个品种或几个品种就可达到较大
运输量，可以实行整车运输而不需与其他商品搭配运输。在这种情况下，由 于配送中心的内部设置、组织等工作比较简单，因此配送成本较低。 2. 多品种、少批量配送 这种配送是指根据用户的要求，将所需的各种物品配备齐全，凑整装车后送 交用户的方式。根据物资数量的不同，可以一户一车，也可以多户一车。 3. 成套配送 这种配送方式是指根据企业的生产计划，尤其是装配型企业的生产计划，把 生产每台产品所需要的全部零部件配齐，按照生产节奏定时送达生产企业， 生产企业随即将此成套零部件送入生产线进行装配。采用这种配送方式，配 送企业承担了生产企业大部分的供应工作，可以让生产企业专致于生产，与 多品种、少批量的配送效果相同。
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第八章 配送管理
配送的概念与模式 配送作业的管理流程
配送作业设计
第一节 配送概述
• 一、配送的概念 在经济合理区域范围内，根据用户的要
求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的活动。
一般来说，配送一定是根据用户的要求， 在物流据点内进行分拣、配货等工作，并将 配好的货物及时送交收货人的过程 。
以现代化的交通运输工具和经营管理为基 础，运用信息系统完成业务
由生产或商业企业组 织 , 送货只是附带业 务
没有具体要求
全过程有现代化技术和装备保证，在规模、 技术装备简单 水平、效率、质量等方面占优
三、配送作业流程
进货 储存 拣选 配送加工 配货
配装
配送运输 送达
四、配送中心从接单到出单流程
下單方式
（2）在共同配送中，货物种类繁多，产权多主体， 服务要求不一致，可能导致服务水准下降。
共同配送模式案例分析
美国德克萨斯州的沃斯堡孟买家具及配件 公司，近来想要成立一家服务于成千上万家 零售店和网上商店的批发分公司，原计划利 用其原有的物流网络来组织新的商业物流。 但是孟买公司的物流副总裁很快就意识到： 孟买批发分公司必须采用全新的物流方式。 综合各方面的因素，共同配送成为孟买批发 分公司的首选。当年10月，孟买批发分公司 选择了USCO物流公司作为其物流服务商，共 享其物流设施。
各配送站每天上午10：30、下午2：30、晚 上9：30共三次接受总部的送货指令，分别安 排当天上午、晚上和次日上午的送货计划； 然后在每天下午6：30、次日早8：30、下午 2：30把当天下午、晚上和次日早上的完成情 况传回总部。每天收回的水票和现金也交到 总部结算。根据这些信息，总部再决定是否 有必要给配送站及时补货。
（二）共同配送模式
共同配送模式的特性
配送主体为多家物流配送企业组建 而成的一种功能互补的配送联合体；
这种联合体可以是共同组合新公司， 或以现有配送中心为核心，从不同 的地方分散集货，统一对多家用户 进行配送，也可以仅在送货环节上 将多家用户待运送的货物混载于同 辆车上，按照用户的要求分别将货 物运送到各个接货点。
EOS VAN Sales Fax Tel 郵寄訂單 磁片/磁帶
庫存 商品 其它 客戶 採購
接單部門
Key-in
信用查核
訂 單 資 料 處 理
否
接單
是有
存貨分配
不足 有
替代品
無
列印出貨 指示
取消 出貨 通知客戶 缺貨登記出貨指示揀貨 Nhomakorabea檢品
客戶別出 貨單 區域別出 貨單
客戶別分類
區域別分類
流通加工
重包裝 貼標
自营配送模式
三个配送中心、100个配送站、200辆货车、 1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构 成了正广和在上海的整个配送网络。这个 号称上海市区“无盲点”的网络组织严密 而有序，截止1999年年底，上海市已经有 60万户市民依靠这个配送网完成日常饮水 和其他日常消费品的购买。
自营配送模式
梅林配送中心及各配送站的配送全 过程为：
1、客户订水。客户需要水或其他 如米、面等货品，只需拨通85818， 报出自己的网络编号、数量、需要 时间即可。
自营配送模式
2、定单处理。几秒钟内，定单就被接 线小组输入公司的计算机系统，系统会 根据用户的编号调出用户地址，然后把 定单配置到相应的配送站次日的送货单 上；当晚9时，配送站经理会打开电脑， 接受这份定单，并将此定货单送到公司 配送中心和运输中心；第二天运输中心 会派出车辆到配送中心仓库提出已配好 的货物，发往某配送站。
共同配送模式
配送目的为了提高配送效率，降低配送成 本，弥补单个企业功能不足，实现配送合 理化。
共同配送模式
共同配送的优势分析
（1）从整个社会的角度来看，共同配送可以 提高配送效率。
（2）从物流配送企业的角度来看，共同配送 可以降低配送成本。
共同配送模式
共同配送劣势分析
（1）共同配送由多个主体共同结成，加大了管理的 难度，可能造成成员经营机密的泄漏；运作主体多 元化，可能会出现管理效率低下；成员之间的合伙 关系，致使管理难控制，易造成物流设施费用及其 管理成本增加。
二、配送与一般送货业务的区别
项目
配送活动
送货活动
目的
是社会专业化分工的产物，是流通领域内 物流专业化分工反映，是现代系统物流的 一部分
生产企业推销手段， 以送货上门提高销售 量
客户需要什么送什么，不单是送货，还有 有什么送什么 内容 分货、配货、配装等项工作
承担者
基础 技术 装备
由配送中心组织，有现代化的技术装备， 有能分货、配货、送货的配送设施
自营配送模式
自营配送的优势 （1）反应快速、灵活。 （2）企业拥有对物流系统运作过程的有效控 制权。
自营配送的劣势 （1）一次性投资大。对于资金有限的企业
来说配送系统建设投资是个很大的负担。 （2）成本较高。导致配送成本与费用较高。 （3）抵抗风险能力低。
自营配送模式
案例分析 自营配送模式，是当前主要
自营配送模式
3、货物的配送。各配送站墙上有 详细的门牌地图，签收完货物，经 理会把送水单分给工人，工人利用 黄鱼车送货到家。
4、配送情况汇总。中午12：30， 所有工人送货和收款的情况被汇总 成表，由配送站的电脑送至总部。
从以上可以看出其配送中心和配送 站之间的流程处理大致是：
自营配送模式
捆包 製函
出貨單 發票
配送計劃 指示
出貨
裝車
五、四种物流配送模式
自营配送模式 共同配送模式 互用配送模式 第三方配送模式
（一）自营配送模式
自营配送模式的特性
配送主体为销售企业或者生产企业。 配送目的作为促销的一种手段而与商
流融合在一起； 配送活动是作为产品销售活动的延伸
开展起来的，它是企业的“营销手 段”或“营销策略”。
的一种配送形式，很多企业 象沃尔玛、家乐福、北京华 联、上海梅林正广和等。 梅林正广和的配送模式
自营配送模式
上海梅林正广和的配送模式
梅林正广和是一个以食品、饮料加工 和销售为主的企业。20世纪90年代初 开始作纯净水，由于牌子响、质量好， 用户发展壮大得很快。随着桶装水的 出现，要求送货上门的服务随之而来。 于是，公司董事长兼总经理吕永杰开 始尝试在全市布几个点，先把水送到 这几个地方，再由这几个点分别送到 附近的市民家。正广和从1995年开始 一家一家地建，到1997年，整个上海 市区的配送网基本上成型了。
配送的概念与模式 配送作业的管理流程
配送作业设计
第一节 配送概述
• 一、配送的概念 在经济合理区域范围内，根据用户的要
求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的活动。
一般来说，配送一定是根据用户的要求， 在物流据点内进行分拣、配货等工作，并将 配好的货物及时送交收货人的过程 。
以现代化的交通运输工具和经营管理为基 础，运用信息系统完成业务
由生产或商业企业组 织 , 送货只是附带业 务
没有具体要求
全过程有现代化技术和装备保证，在规模、 技术装备简单 水平、效率、质量等方面占优
三、配送作业流程
进货 储存 拣选 配送加工 配货
配装
配送运输 送达
四、配送中心从接单到出单流程
下單方式
（2）在共同配送中，货物种类繁多，产权多主体， 服务要求不一致，可能导致服务水准下降。
共同配送模式案例分析
美国德克萨斯州的沃斯堡孟买家具及配件 公司，近来想要成立一家服务于成千上万家 零售店和网上商店的批发分公司，原计划利 用其原有的物流网络来组织新的商业物流。 但是孟买公司的物流副总裁很快就意识到： 孟买批发分公司必须采用全新的物流方式。 综合各方面的因素，共同配送成为孟买批发 分公司的首选。当年10月，孟买批发分公司 选择了USCO物流公司作为其物流服务商，共 享其物流设施。
各配送站每天上午10：30、下午2：30、晚 上9：30共三次接受总部的送货指令，分别安 排当天上午、晚上和次日上午的送货计划； 然后在每天下午6：30、次日早8：30、下午 2：30把当天下午、晚上和次日早上的完成情 况传回总部。每天收回的水票和现金也交到 总部结算。根据这些信息，总部再决定是否 有必要给配送站及时补货。
（二）共同配送模式
共同配送模式的特性
配送主体为多家物流配送企业组建 而成的一种功能互补的配送联合体；
这种联合体可以是共同组合新公司， 或以现有配送中心为核心，从不同 的地方分散集货，统一对多家用户 进行配送，也可以仅在送货环节上 将多家用户待运送的货物混载于同 辆车上，按照用户的要求分别将货 物运送到各个接货点。
EOS VAN Sales Fax Tel 郵寄訂單 磁片/磁帶
庫存 商品 其它 客戶 採購
接單部門
Key-in
信用查核
訂 單 資 料 處 理
否
接單
是有
存貨分配
不足 有
替代品
無
列印出貨 指示
取消 出貨 通知客戶 缺貨登記出貨指示揀貨 Nhomakorabea檢品
客戶別出 貨單 區域別出 貨單
客戶別分類
區域別分類
流通加工
重包裝 貼標
自营配送模式
三个配送中心、100个配送站、200辆货车、 1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构 成了正广和在上海的整个配送网络。这个 号称上海市区“无盲点”的网络组织严密 而有序，截止1999年年底，上海市已经有 60万户市民依靠这个配送网完成日常饮水 和其他日常消费品的购买。
自营配送模式
梅林配送中心及各配送站的配送全 过程为：
1、客户订水。客户需要水或其他 如米、面等货品，只需拨通85818， 报出自己的网络编号、数量、需要 时间即可。
自营配送模式
2、定单处理。几秒钟内，定单就被接 线小组输入公司的计算机系统，系统会 根据用户的编号调出用户地址，然后把 定单配置到相应的配送站次日的送货单 上；当晚9时，配送站经理会打开电脑， 接受这份定单，并将此定货单送到公司 配送中心和运输中心；第二天运输中心 会派出车辆到配送中心仓库提出已配好 的货物，发往某配送站。
共同配送模式
配送目的为了提高配送效率，降低配送成 本，弥补单个企业功能不足，实现配送合 理化。
共同配送模式
共同配送的优势分析
（1）从整个社会的角度来看，共同配送可以 提高配送效率。
（2）从物流配送企业的角度来看，共同配送 可以降低配送成本。
共同配送模式
共同配送劣势分析
（1）共同配送由多个主体共同结成，加大了管理的 难度，可能造成成员经营机密的泄漏；运作主体多 元化，可能会出现管理效率低下；成员之间的合伙 关系，致使管理难控制，易造成物流设施费用及其 管理成本增加。
二、配送与一般送货业务的区别
项目
配送活动
送货活动
目的
是社会专业化分工的产物，是流通领域内 物流专业化分工反映，是现代系统物流的 一部分
生产企业推销手段， 以送货上门提高销售 量
客户需要什么送什么，不单是送货，还有 有什么送什么 内容 分货、配货、配装等项工作
承担者
基础 技术 装备
由配送中心组织，有现代化的技术装备， 有能分货、配货、送货的配送设施
自营配送模式
自营配送的优势 （1）反应快速、灵活。 （2）企业拥有对物流系统运作过程的有效控 制权。
自营配送的劣势 （1）一次性投资大。对于资金有限的企业
来说配送系统建设投资是个很大的负担。 （2）成本较高。导致配送成本与费用较高。 （3）抵抗风险能力低。
自营配送模式
案例分析 自营配送模式，是当前主要
自营配送模式
3、货物的配送。各配送站墙上有 详细的门牌地图，签收完货物，经 理会把送水单分给工人，工人利用 黄鱼车送货到家。
4、配送情况汇总。中午12：30， 所有工人送货和收款的情况被汇总 成表，由配送站的电脑送至总部。
从以上可以看出其配送中心和配送 站之间的流程处理大致是：
自营配送模式
捆包 製函
出貨單 發票
配送計劃 指示
出貨
裝車
五、四种物流配送模式
自营配送模式 共同配送模式 互用配送模式 第三方配送模式
（一）自营配送模式
自营配送模式的特性
配送主体为销售企业或者生产企业。 配送目的作为促销的一种手段而与商
流融合在一起； 配送活动是作为产品销售活动的延伸
开展起来的，它是企业的“营销手 段”或“营销策略”。
的一种配送形式，很多企业 象沃尔玛、家乐福、北京华 联、上海梅林正广和等。 梅林正广和的配送模式
自营配送模式
上海梅林正广和的配送模式
梅林正广和是一个以食品、饮料加工 和销售为主的企业。20世纪90年代初 开始作纯净水，由于牌子响、质量好， 用户发展壮大得很快。随着桶装水的 出现，要求送货上门的服务随之而来。 于是，公司董事长兼总经理吕永杰开 始尝试在全市布几个点，先把水送到 这几个地方，再由这几个点分别送到 附近的市民家。正广和从1995年开始 一家一家地建，到1997年，整个上海 市区的配送网基本上成型了。