万科物业管理测算模型

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万科物业考核指标版

万科2012年BSC考核指标
序号
维度
权重
细项指标
权重
备注
1
经营维度
25%
项目创造利润度
7%
所在公司当年创造利润占万科物业整体的占比
项目创造利润增长额
8%
所在公司2012年与2011年相比绝对增长额
单方创造利润增长额
4%
每平方米创造利润2012年与2011年
总成本利润率
4%
营业收入费用率
2%
2
客户维度
3%
财务管理
6%
新业务拓展
6%
人力资源管理
6%
质量管控
4%
5
合计
100%
25%
--
25%
2012年增加了社区参与纬度,占满意度考核权重的20%
3
项目运营
25%
收缴率
7%
质量事故、事迹表彰
8%
1.事业本部及以上单位通报表扬总裁神秘奖加分项
2.市及市级以上位事迹表彰,如省优、国优加分项
本部稽核、神秘客户检查
4%
客户信息准确率
3%
安全员离职率
3%
4
学习成长
25%
不良项目经营结果、客户评价、收缴率、基础员工离职率

万科物业管理费方案

万科物业管理费方案简介在小区物业管理中，物业管理费是业主必须支付的保障小区公共服务维护和城市基础设施建设的费用。

万科物业作为一家知名的物业服务企业，制定了适合业主和小区实际情况的物业管理费方案。

收费标准万科物业的物业管理费是按照不同公寓、别墅和商铺的面积和等级进行计算的。

同时，不同区域的费用也会有所不同。

具体收费标准如下：1.公寓–普通公寓：每平方米每月3元–高档公寓：每平方米每月4元–豪华公寓：每平方米每月5元2.别墅：每平方米每月8元3.商铺：–一层：每平方米每月20元–二层及以上：每平方米每月10元费用包含范围万科物业的物业管理费包含以下服务：1.小区环境卫生清理和维护2.供水、供电、供气、供暖、通风的设施和设备的维护等公共设施的日常维护3.跨界施工等的协调和监管，保障小区业主的权益4.建筑物消防设施的日常维护及检测5.业主的共同需求，如管线维护、绿化修剪等付费方式万科物业的物业管理费采取按月或按季度缴纳的形式，其中季度缴费会优惠一定比例。

同时，业主也可以选择在网上缴费或线下缴费，网上缴费便利快捷，线下缴费则需要前往物业服务中心。

费用调整随着时间的推移，建筑物和公共设施也会有老化和磨损，为了维持小区公共服务质量，物业管理费会根据实际情况进行调整。

万科物业会提前公告，积极沟通和协商业主的意见。

结论万科物业的物业管理费方案考虑了不同类型房屋，不同区域和楼层的实际情况，提供了合理、公正的收费标准。

在维护小区公共设施和服务质量的同时，也尊重业主的利益和意见。

万科物业管理模式

万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指由中国著名房地产开辟商万科集团所采用的物业管理方式。

该模式以提供高品质、高效率的物业管理服务为目标，通过科学管理、创新技术和优质服务，为业主和居民提供舒适、安全的居住环境。

二、管理架构1. 总部管理万科物业总部设立总经理办公室、财务部、行政部、市场部、技术部等职能部门，负责总体规划、战略决策、财务管理、人力资源等工作。

2. 区域管理万科物业将城市划分为若干个区域，每一个区域设立一个区域经理，负责该区域内物业项目的管理工作。

区域经理下设项目经理和相关职能部门，实施具体的物业管理工作。

3. 项目管理每一个物业项目都设立一个项目经理，负责项目的日常管理和运营。

项目经理下设维修部、保安部、绿化部等职能部门，协同工作，确保项目的正常运行。

三、服务内容1. 基础设施维护万科物业负责物业项目的基础设施维护工作，包括电梯、供水、供电、供暖、空调等设备的维修保养，确保设施设备的正常运行。

2. 环境卫生管理万科物业注重物业项目的环境卫生管理，定期清理垃圾、保洁公共区域、绿化养护等工作，提供整洁、美观的居住环境。

3. 安全管理万科物业重视物业项目的安全管理，配备专业的保安人员，实施24小时巡逻、监控、门禁等措施，确保居民生活的安全。

4. 社区活动组织万科物业积极组织社区活动，如节日庆祝、运动会、文化交流等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。

5. 业主服务万科物业提供全面的业主服务，包括投诉处理、建议采集、业主大会组织等，及时解决业主的问题和需求，提高业主满意度。

四、管理特点1. 标准化管理万科物业建立了一套完善的管理制度和流程，对各项工作进行标准化管理，确保工作的规范性和高效性。

2. 信息化管理万科物业引入信息化管理系统，实现对物业项目的综合管理和数据分析，提高管理效率和决策的科学性。

3. 人材培养万科物业注重人材培养，通过内部培训、外部招聘等方式，培养和引进专业化、高素质的物业管理人材，提升服务质量。

万科物业管理费测算指引

万科物业管理费测算指引2016-11-02 江苏省房地产业协会点击数：61wuyeren1. 目的确定合理的管理费收费标准，为物业管理的正常经营提供保障。

2. 范围适用于集团内各物业公司及物业管理项目的管理费测算。

3. 职责根据接管物业管理小区的实际情况，由物业公司人事部门负责所接管物业管理小区的组织架构及人工成本测算，品质部门负责设备、清洁、绿化成本的测算。

4.物业管理费测算公式为：物业管理费单价＝所有费用的总和÷参加测算5. 列举法测算5.1人工费用的测算5.1.1.组织架构的确定5.1.2. 人工费用的测算根据确定的组织架构，遵循相关法规要求及公司《薪金福利标准》进行人工费用的测算。

物业管理圈公众号。

人工费用包括：工资、奖金及双薪、工资附加费、社会保险费、补贴及过节费、其它。

5.1.3. 工资的测算（单位：元/月）根据确定的组织架构，按照公司《薪金福利标准》的规定进行人员工资的测算。

人员工资构成表单位：元序号名称工资标准人数工资金额（月）1 经理工资标准×人数2 经理助理工资标准×人数3 行政管理人员工资标准×人数技术、维修人员工资标准×人数5 保安人员工资标准×人数6 保洁人员工资标准×人数7 绿化人员工资标准×人数8 其他人员工资标准×人数合计5.1.4. 奖金及双薪（单位：元/月）根据确定的组织架构，按照公司《薪金福利标准》的规定进行奖金、双薪的测算。

根据确定的组织架构，按照公司《薪金福利标准》的规定进行补贴、过节费、上下班交通补贴测算。

5.2. 行政费用的测算（单位：元/月）5.2.1. 低值易耗品购置费用。

5.2.2. 管理处办公用水电费。

水费根据管理处水费的使用情况（包括饮用水）：使用水费金额＝使用量（立方）/月×水费收费单价饮用水金额＝饮用水（桶）/月×桶饮用水单价电费根据管理处的照明、空调、办公设备配置的情况：照明用电费用＝办公照明的功率×按每天实际使用时间（折算成的小时单位）×电费收费标准办公电器用电费用＝空调等办公设备的功率×按每天实际使用时间（折算成的小时单位）×电费收费标准5.2.3.办公设备维护费用。

万科物业项目管理费测算套表

还可以补充一些测算的系数：如保安、保洁、绿化的人均面积和比较客观的管理标准等
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项目
未抄表到户
供暖方式
无
未抄表到户
供暖期(月/年) 无
不抄表，业主自
行充值
组团封闭、小区
敞开
泳池正常开放时间(小时/天)
10
第4年
第5年
期期期期
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项目
土地面积建筑面积
数量
项目
420318 容积率
393480 绿化率
数量
项目
1.067 水表抄表方式
36% 电表抄表方式
管理费结算时间
每两月绿化覆盖率
托收、现
管理费收取方式

金
佣金制
公司费用分摊比例
（10％）
室外游泳池有效利用时间(月或天/年)
87% 燃气抄表方式
暖气抄表方式
小区管理方式 5个月游泳池正常开放时间(小时/天)
项目
第1年首期期
入住时间
04年12月
入住面积
388710
入住户数
3026
保修截止时间
坏帐损失率
5%
管理费收缴率
95%
电梯部数
1
其中：kw/部
运行时数/天
24
水泵台数
其中：kw/台
运行时数/天

万科物业管理模式

万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指万科集团在房地产开发和物业管理领域的一种成功经验总结和应用模式。

该模式以提供高品质的物业管理服务为目标，通过科学管理、创新技术和良好的服务态度，为业主提供安全、舒适和便利的居住环境，为业主和开发商创造更高的价值。

二、背景万科物业管理模式的产生源于对传统物业管理模式的不满和对业主需求的深入了解。

传统物业管理模式存在着管理不规范、服务质量低下、信息不透明等问题，无法满足业主对高品质物业管理的需求。

因此，万科集团决定通过引入先进的管理理念和技术手段，打造一种全新的物业管理模式。

三、核心要素1. 专业团队：万科物业管理模式建立了一支由经验丰富、专业素质高的管理团队，包括物业经理、安保人员、维修工程师等。

他们具备良好的职业素养和服务意识，能够为业主提供全方位的物业管理服务。

2. 先进技术：万科物业管理模式借助先进的信息技术和物联网技术，实现了物业管理的数字化和智能化。

通过物业管理系统，业主可以随时随地查询物业信息、报修、缴费等，提高了管理效率和服务质量。

3. 精细管理：万科物业管理模式注重细节，通过制定严格的管理流程和标准化的操作规范，确保物业管理工作的高效运行。

同时，引入绩效考核机制，激励物业管理团队不断提升服务质量。

4. 服务创新：万科物业管理模式不断创新服务方式，提供个性化、差异化的服务。

例如，为业主提供定制化的社区活动、增值服务等，满足业主多样化的需求。

四、实施步骤1. 需求调研：万科物业管理模式的实施首先需要对业主需求进行深入调研，了解他们对物业管理的期望和需求。

2. 团队建设：建立一支专业化的物业管理团队，包括物业经理、安保人员、维修工程师等，确保团队成员具备专业素养和良好的服务态度。

3. 技术支持：引入先进的信息技术和物联网技术，建立物业管理系统，实现物业管理的数字化和智能化。

4. 流程优化：制定严格的管理流程和标准化的操作规范，确保物业管理工作的高效运行。

万科集团住宅与商业物业定价模型含附件

页码：9／42 【Q社会】
维度矩阵
X=
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一、万科价格模型的原理 3、价格生成子模型（3）权重叠加后的维度矩阵：综合系数权重
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45％ x1％
35％ X2％
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页码：2／42 【Q社会】
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目录序：以前的定价方式一、万科价格模型的原理 1、名词解释 2、定价原理 3、价格生成子模型 4、价格检测子模型二、万科价格模型（住宅版）——以蓝湾为例 1、住宅价格模型的三大维度 2、住宅价格模型的操作实例 3、对价格模型结果的修正三、万科价格模型（商业版）——以城花为例 1、商业价格模型的四大维度 2、商业价格模型的操作实例 3、对价格模型结果的修正四、万科价格模型的评价 1、该模型的特点及优劣 2、进一步需要思考的问题五、万科价格模型应用举例
【Q社会】知识：伴您成长,助您晋升！【Q社会】房地产智库²º¹²
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页码：8／42 【Q社会】
感谢作者网络分享！
一、万科价格模型的原理 3、价格生成子模型（2）维度矩阵的示例
单元楼层房号 101 201 301 C1 4层 401 102 202 302 402 景观系数 45% -0.04 -0.04 -0.04 -0.04 -0.08 -0.08 -0.08 -0.08 朝向系数 35% -0.04 -0.04 -0.04 -0.04 -0.04 -0.04 -0.04 -0.04 安静度 20% 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08

万科物业管理集训之品质管理

万科物业管理集训之品质管理万科物业管理集训：品质管理的核心与实践作为中国物业管理的龙头企业，万科物业管理一直致力于提升自身的服务品质和管理水平。

为了更好地培养专业的物业管理人才，万科物业管理定期举办集训活动，其中品质管理是集训的核心内容之一。

品质管理是物业管理的重要组成部分，它直接关系到物业服务的质量和客户的满意度。

在万科物业管理的集训中，品质管理被视为重中之重，参训人员需要深入了解品质管理的概念、方法和实践案例。

首先，品质管理的概念在于通过一系列的管理措施和服务流程，确保物业服务质量达到最高水平，满足客户需求。

这需要物业管理团队在服务过程中关注细节，发现问题并及时解决，从而提高服务质量和客户满意度。

其次，品质管理的方法包括标准制定、服务流程设计、质量评估和改进等。

在万科物业管理的实践中，这些方法被广泛应用。

例如，物业管理团队会制定详细的服务标准和流程，确保员工明确自己的职责和服务标准。

同时，通过定期的质量评估和客户反馈，发现并解决问题，持续改进服务质量。

最后，实践案例是品质管理的重要组成部分。

在集训中，参训人员会学习到各种成功的品质管理实践案例，这些案例不仅展示了品质管理的重要性和应用价值，还可以为参训人员提供宝贵的经验借鉴。

总之，品质管理是万科物业管理集训的核心内容之一。

通过深入了解品质管理的概念、方法和实践案例，参训人员可以更好地掌握品质管理的方法和技巧，提升自身的服务能力和管理水平。

在未来，万科物业管理将继续注重品质管理，为客户提供更优质的服务体验。

物业管理品质标准之安全管理物业管理品质标准之安全管理在物业管理行业中，安全管理是非常重要的一环。

它不仅关系到业主的生命财产安全，也关系到整个物业的正常运转。

因此，制定合理的物业管理品质标准之安全管理十分必要。

首先，物业公司需要建立完善的安全管理制度。

这个制度应该包括安全检查、安全培训、消防管理、巡逻检查等方面，确保安全工作有章可循。

同时，物业公司还需要建立与政府部门的联动机制，及时掌握相关政策法规的变化，确保安全管理工作与法律法规相符。

万科物业费用测算模板

小计
年数量 0 0 0 0 0 25 0 0 0 199 0 0 30 0 360 0 240 0 0 0 0 0 0 0 0 0 750 0 0
单价 0 0 0 0 0 7 0 0 0 4 0 0 2.8 0 4.2 0 2.8 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.65 0 0
金额 0 0 0 0 0 175 0 0 0 796 0 0 84 0
7 球阀
8 止回阀
9 保温材料
10 钢管
11 PVC管
12 锁
13 木板
14 线槽
15 铝塑板
16 石膏板
17
小计
电梯
序号
名称
1 钢丝绳
2 转盘工具
3 机油
4
5
小计
中央空调
序号
名称
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维修物料
年数量 306 380 1200 300 0 100 0 36 0 0 0 0 0
月费用 81.67 10.00 229.17 500.00 0.00 820.83
月费用 40.83 10.00 166.67 1333.33 200.00 5000.00 1500.00 2200.00 78.00 0.00 1875.00 41.67 2800.00 0.00 15245.50 16066.33
月费用 332.92 886.67 0.00 0.00 157.50 16.17 22.50 28.67 0.00 0.00 49.33 0.00 0.00 24.00 0.00 0.00 0.00 1517.75

万科物业管理费测算套表(WPS表格,下载后均可详细查看)

武昌城市花园大一期项目基本情况表之一— 武昌城市花园大一期项目基本情况表之一—面积表
项目 (管理内容管理内容) 管理内容 1、户数(户) 户数( 2、住宅、 3、商业及配套 4、车库 5、车位 6、会所 7、幼儿园、 8、学校 9、泳池 10、 10、网球场 11、 11、自行车棚 12、绿化、 13、水体、 14、 14、物业管理公司用房 15、 15、物业管理处用房 16、 16、业主委员会用房 17、 17、居委会用房 18、道路、 19、广场、 20、围墙、 21、其他、合计接管面积( 2 接管面积(m ) 收费面积第1年第2年第3年第4年 3026 0 0 0 372610 0 0 0 10000 0 0 0 0 0 0 0 900 0 0 0 0 0 0 0 2500 4000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 00 0 0 039001000
0
项 1、户数 2、住宅 3、商业及配套 4、车库 5、车位 6、会所 7、幼儿园 8、学校合计
目
入住面积合计 3026 372610 10000 0 900 5000 2500 3600 394610
合计 0 0 0 0 0 0 0 0 0
收费面积(m2) 收费面积( 空置面积第1年第2年第3年第4年 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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第5年 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
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第5年 0 0
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2
管理面积合计合计 3026 3026 372610 372610 10000 10000 0 0 900 900 5000 0 2500 2500 3600 4000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 395110 390010

万科住宅与商业物业定价模型

总结词
考虑市场需求和竞争情况
详细描述
在采用成本加成定价法时，应充分考虑市场需求和竞争情况，对成本进行合理加成，确保价格具有市场竞争力。
总结词
定期评估和调整价格
详细描述
在采用成本加成定价法时，应定期评估市场变化和成本变动情况，及时调整价格，保持价格的合理性和竞争力。
优化市场比较定价法
总结词
选择可比项目
在万科住宅物业定价中，竞争定价法通常用于计算物业管理费等收费项目。
在商业物业定价中，由于商业物业的市场竞争较为激烈，因此竞争定价法的应用更加广泛。
04
万科住宅与商业物业定价模型优化建议
优化定价策略
总结词
考虑市场供需关系
详细描述
在制定定价策略时，应充分考虑市场供需关系，根据市场需求和竞争情况调整价格，确保价格与市场实际情况相符合。
通过比较类似物业的租金和售价，计算出目标物业的租售比。
租售比分析
分析租售比的变化趋势，判断物业的投资价值。
租售比应用
根据租售比分析结果，制定相应的定价策略和投资决策。
投资回报率定价法
投资回报率定义
投资回报率计算
投资回报率是指商业物业的年租金收入与其售价之间的比例关系。
通过比较类似物业的年租金收入和售价，计算出目标物业的投资回报率。
详细描述
在采用市场比较定价法时，应选择与待定价项目相似的可比项目，确保可比项目的相关指标和数据具有参考价值。
总结词
合理确定修正因素
详细描述
在采用市场比较定价法时，应对可比项目相关指标和数据进行修正，合理确定修正因素，确保价格评估的准确性和合理性。
总结词
定期更新市场数据

万科物业管理模式

万科物业管理模式一、背景介绍万科物业是中国领先的综合物业管理服务提供商，成立于1984年，总部位于深圳。

经过多年的发展，万科物业已经建立起了一套成熟的物业管理模式，为业主提供高质量的物业管理服务。

二、管理模式概述万科物业管理模式以“以人为本、客户至上、服务第一”为核心理念，通过规范化、专业化的管理手段，为业主提供全方位的物业管理服务。

下面将从以下几个方面详细介绍万科物业的管理模式。

1. 组织架构万科物业建立了一套完善的组织架构体系，包括总部管理部门、分公司、项目部等。

总部管理部门负责制定总体规划、政策和标准，分公司负责具体的运营管理，项目部则负责具体项目的管理。

这样的组织架构保证了管理的高效性和专业性。

2. 人力资源管理万科物业高度重视人力资源的培养和管理。

他们通过招聘、培训、激励等手段，吸引和留住了一批高素质、专业化的物业管理人才。

在招聘方面，万科物业注重选拔有相关经验和技能的人员，并进行系统的培训，提高他们的专业素质。

此外，万科物业还建立了一套完善的激励机制，激励员工提供更好的服务。

3. 服务标准化万科物业制定了一套严格的服务标准，确保为业主提供高质量的服务。

这些标准涵盖了物业维修、保洁、绿化、安保等方面，明确了各项工作的要求和流程。

同时，万科物业还建立了一套监督机制，对服务质量进行监督和评估，确保服务的持续改进。

4. 信息化管理万科物业借助信息技术，实现了物业管理的信息化。

他们建立了物业管理系统，实现了业主信息、设备维修、投诉处理等数据的集中管理。

通过信息化管理，万科物业提高了管理的效率和准确性，为业主提供了更便捷的服务。

5. 创新服务模式万科物业不断创新服务模式，满足业主多样化的需求。

他们引入了智能化设备，提供了更便捷的生活服务，如智能门禁、智能停车等。

此外，万科物业还与周边商家合作，为业主提供更多的便民服务，如超市、健身房等。

这些创新服务模式提高了业主的生活质量和满意度。

三、成果与效益万科物业的管理模式取得了显著的成果和效益。

万科物业管理费测算指引11

万科物业管理费测算指引1.目的确定合理的管理费收费标准，为物业管理的正常经营提供保障。

2.范围适用于集团内各物业公司及物业管理项目的管理费测算。

3.职责根据接管物业管理小区的实际情况，由物业公司人事部门负责所接管物业管理小区的组织架构及人工成本测算，品质部门负责设备、清洁、绿化成本的测算4.7.物业管理费测算公式为：物业管理费单价＝所有费用的总和÷参加测算4.9.列举法测算4.9.1 人工费用的测算4.9.1.1.组织架构的确定4.9.1.2.人工费用的测算。

根据确定的组织架构，遵循相关法规要求及公司《薪金福利标准》进行人工费用的测算。

人工费用包括：工资、奖金及双薪、工资附加费、社会保险费、补贴及过节费、其它。

4.9.1.3.工资的测算（单位：元/月）。

根据确定的组织架构，按照公司《薪金福利标准》的规定进行人员工资的测算。

4.9.1.4.奖金及双薪（单位：元/月）。

根据确定的组织架构，按照公司《薪金福利标准》的规定进行奖金、双薪的测算。

根据确定的组织架构，按照公司《薪金福利标准》的规定进行补贴、过节费、上下班交通补贴的测算。

4.9.2.行政费用的测算（单位：元/月）4.9.2.1.低值易耗品购置费用。

4.9.2.2.管理处办公用水电费。

4.9.2.4.通讯费物业管理所需的通讯费用。

其中包括：手机费、电话费、网络通讯费、其他通讯费用（BP 机等）。

万科物业管理模式

万科物业管理模式一、背景介绍万科物业管理模式是由中国知名房地产开发商万科集团所推行的一种高效、专业的物业管理模式。

万科物业作为万科集团旗下的全资子公司，致力于为万科开发的各类房地产项目提供全方位、一体化的物业管理服务，包括物业运营、维修保养、安全管理、绿化环境等多个方面。

二、管理理念1. 以客户为中心：万科物业坚持以客户需求为导向，提供个性化、差异化的服务，满足客户的需求和期望。

2. 专业化管理：万科物业注重培养专业化的物业管理团队，提供专业的管理服务，保障物业项目的良好运营。

3. 创新与持续改进：万科物业鼓励员工创新思维，不断改进管理模式和服务品质，以适应市场变化和客户需求。

三、组织架构万科物业管理模式采用扁平化的组织架构，以便快速响应客户需求和处理问题。

主要包括以下部门：1. 行政部门：负责协调各部门之间的工作，处理行政事务。

2. 运营管理部门：负责项目的日常运营管理，包括维修保养、安全管理、绿化环境等。

3. 客户服务部门：负责与客户沟通、解决问题，收集客户反馈并提供改进建议。

4. 财务部门：负责项目的财务管理和资金运作。

5. 人力资源部门：负责招聘、培训和管理物业管理团队。

四、服务内容1. 物业运营管理：包括日常巡查、维修保养、设备设施管理、清洁卫生等。

2. 安全管理：包括安全巡逻、监控设备运行维护、安全培训等。

3. 绿化环境：包括绿化养护、园林景观设计与施工、垃圾分类处理等。

4. 客户服务：提供24小时客户服务热线，及时响应客户需求，解决问题。

5. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。

五、质量控制万科物业高度重视质量控制，通过以下方式确保服务质量：1. 建立完善的工作流程和标准操作规程，确保工作的规范性和一致性。

2. 定期对物业管理团队进行培训和考核，提高员工的专业素质和服务水平。

3. 定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务不足之处。

4. 建立紧急响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理。

万科物业管理模式

万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指由中国知名房地产开发商万科集团创立的物业管理模式，以提供高质量的物业管理服务为目标，致力于为业主提供便捷、舒适、安全的居住环境。

本文将详细介绍万科物业管理模式的组织架构、服务内容、管理流程以及取得的成就。

二、组织架构万科物业管理模式的组织架构主要包括以下几个层级：1. 总部：万科物业总部负责制定整体战略规划、管理政策和标准，协调各区域物业管理工作。

2. 区域分公司：根据地域划分，设立多个区域分公司，负责具体区域的物业管理工作，包括管理团队的组建、业务运营、财务管理等。

3. 物业管理团队：每个小区或项目设立专门的物业管理团队，包括物业经理、客服人员、维修人员等，负责小区的日常管理和服务。

三、服务内容万科物业管理模式提供的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 安全管理：定期巡逻、安保设施维护、安全隐患排查等，确保小区居民的人身和财产安全。

2. 环境卫生：保洁人员定期打扫公共区域，保持小区环境整洁。

3. 设施设备维护：及时维修公共设施设备，如电梯、水电设备等，确保正常运行。

4. 社区活动组织：定期组织社区活动，促进居民之间的交流和社区凝聚力的建立。

5. 投诉处理：设立客服热线，及时处理居民的投诉和问题反馈。

6. 财务管理：对小区物业费用进行合理的收取和使用，并定期向业主公开财务报表。

四、管理流程万科物业管理模式的管理流程主要包括以下几个环节：1. 业主委员会成立：由业主选举产生，负责监督物业管理工作并提出建议。

2. 物业经理任命：万科物业总部根据项目规模和特点，选派合适的物业经理负责具体小区的管理工作。

3. 服务合同签订：物业管理团队与业主委员会签订服务合同，明确双方的权益和责任。

4. 日常管理：物业管理团队负责小区的日常管理工作，包括安全巡逻、环境卫生、设施维护等。

5. 问题处理：居民通过客服热线或业主委员会反映问题，物业管理团队及时处理并解决。

6. 定期报告：物业管理团队向业主委员会提交定期报告，包括工作进展、财务状况等。

万科城市花园--物业管理服务方案

武汉市万科物业管理有限公司目录社区项目概况············································ 顾客群特点及需求分析···································· 物业管理服务模式········································ 服务模式实现计划及要求·································· 社区服务人员配置方案···································· 物业管理费测算·········································· 一、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积 ㎡☎原方案数据✆，其中居住产品 ㎡以 — 层花园洋房、多层住宅为主。

物业费测算——万科物业管理成本数据库

(二)保安费用
1、人员费用 1)薪酬、餐补及工资附加费 2)体检暂住证及用工管理费 3)社会保险 4)员工培训、考察 5)服装及其他 2、财产费用 1)固定资产折旧 2)固定资产维修 3)房屋租赁费 4)资产摊销费 4、物料消耗 1)保安物料及器材消耗 2)消防物料及器材消耗 3)其他 5、其他 1)外包费 2)其他
经理
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主管
人
管理员
员
保安
配
保洁
置
维修
绿化
合计 ( 人)
指
人均管理面积(人/M2)
标
人均管理成本(元/M2)
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一、物业管理成本合计
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(一)管理处综合费用
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1、人员费用 1)薪酬、餐补及工资附加费 2)体检暂住证及用工管理费 3)社会保险
(三)保洁费用
1、人员费用 1)薪酬、餐补及工资附加费 2)体检暂住证及用工管理费 3)社会保险 4)员工培训、考察 5)服装及其他 2、财产费用 1)固定资产折旧 2)固定资产维修 3)房屋租赁费
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00Βιβλιοθήκη 0000
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4)资产摊销费 3、物料消耗 1)保洁工具消耗 2)保洁用具、材料消耗 3）保洁水费 4、生活垃圾处理费 5、其他 1)外包费 2)其他