护理工作中质量管理常用工具的应用ppt课件
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质量管理工具在护理管理中的应用 ppt课件
2、案件分析
3、鱼骨图绘制
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鱼骨图分析法
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鱼骨图分析法
万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
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层别法的应用 质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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层别法应用
➢N1、N2、N3、N4 ➢操作种类：急救技术、基护操作、专科操作
通过三乙评审
➢质控项目
➢不良事件类别
城南院区 投入使用
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查检表
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查检表
➢为便于收集数据，使用简单记号填写并统计整理，以便进一步分
析或核对、检查用的一种表格
通过三乙评审
➢用于对现状的调查，为今后的分析做准备
➢作法：明确目的
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鱼骨图分析法
鱼骨图的定义:
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果 （特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，
故名“石川图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法 找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理
护理工作中质量管理常用工具的应用
适应医疗改革需求
随着医疗改革的深入推进，对护理工作提出了更高的要求。应用质量管理工具 可以帮助护理工作更好地适应这些改革需求，提升护理服务的整体水平。
汇报范围
1 3
质量管理工具介绍
简要介绍在护理工作中常用的质量管理工具，如PDCA循环 、品管圈、六西格玛等。
工具应用实践
2
重点汇报这些质量管理工具在护理工作中的应用实践，包括
重要性
质量管理对于护理工作至关重要，它 有助于提高医疗服务水平，保障患者 安全，提升患者满意度，以及提高护 理工作的效率和效果。
护理工作中质量管理的特点
以患者为中心
护理工作的质量管理始终以患者为中心，关注患者的需求和期望，致力于提供优质的护理服务。
全员参与
护理工作的质量管理需要全体护理人员的参与，共同协作，以实现质量目标。
主题选定
选定一个与工作相关的问 题或目标作为主题。
活动计划
制定详细的活动计划，包 括时间、地点、参与人员 等。
品管圈
现状把握
收集数据，了解现状，找出问题的症 结所在。
目标设定
原因分析
运用头脑风暴等方法，分析问题的原 因。
根据现状调查结果，设定改善目标。
品管圈
对策拟定
针对原因，提出改善对策。
对策实施与检讨
对执行结果进行检查，与预 期目标进行比较，找出差距
和问题。
03
04
执行（Do）
按照计划实施，记录执行过 程中的数据和问题。
处理（Act）
对检查出的问题进行处理， 总结经验教训，提出改进措 施，并将未解决的问题进入
下一个PDCA循环。
品管圈
01
习和运用品管方法。
具体的应用场景、实施步骤和取得的成效等。
随着医疗改革的深入推进，对护理工作提出了更高的要求。应用质量管理工具 可以帮助护理工作更好地适应这些改革需求，提升护理服务的整体水平。
汇报范围
1 3
质量管理工具介绍
简要介绍在护理工作中常用的质量管理工具，如PDCA循环 、品管圈、六西格玛等。
工具应用实践
2
重点汇报这些质量管理工具在护理工作中的应用实践，包括
重要性
质量管理对于护理工作至关重要，它 有助于提高医疗服务水平，保障患者 安全，提升患者满意度，以及提高护 理工作的效率和效果。
护理工作中质量管理的特点
以患者为中心
护理工作的质量管理始终以患者为中心，关注患者的需求和期望，致力于提供优质的护理服务。
全员参与
护理工作的质量管理需要全体护理人员的参与，共同协作，以实现质量目标。
主题选定
选定一个与工作相关的问 题或目标作为主题。
活动计划
制定详细的活动计划，包 括时间、地点、参与人员 等。
品管圈
现状把握
收集数据，了解现状，找出问题的症 结所在。
目标设定
原因分析
运用头脑风暴等方法，分析问题的原 因。
根据现状调查结果，设定改善目标。
品管圈
对策拟定
针对原因，提出改善对策。
对策实施与检讨
对执行结果进行检查，与预 期目标进行比较，找出差距
和问题。
03
04
执行（Do）
按照计划实施，记录执行过 程中的数据和问题。
处理（Act）
对检查出的问题进行处理， 总结经验教训，提出改进措 施，并将未解决的问题进入
下一个PDCA循环。
品管圈
01
习和运用品管方法。
具体的应用场景、实施步骤和取得的成效等。
护理质量管理工具的应用ppt课件
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三、质量管理工具的种类与应用
一个PDCA循环一般经历4个阶段，如果从选题开始考虑划
分阶段，可以将PDCA循环分为9个阶段，9个阶段就是通常所说
的“FOCUS-PDCA”
处理（A） 计划（P）
发现问题（F）成立小组（O） 明确现状（C） 分析原因（U）
处理 A
选择方案（S） 计划 P
检查（C） 实施（D）
●那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处置。医院心理专家
走访了她，告诉她不用担心病人赔偿的事宜，已由保险公 司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请 给予10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保 证她能充分休息。同时医院特别批准她放几天假，帮助女 儿适应幼儿园生活。 ●从此以后，玛丽工作更加认真细致，也没有发生类似错误 。她很喜欢自己的工作，想一直做下去。
⑼ “A”阶段—处理阶段：就是要制定相关的制度、措施、 流程、推广。 PDCA每一轮循环都需要结合其他质量管理工具的应
用方能完成和取得阶梯式上升的效果、达到预期目标， 在9个阶段中如何结合其他质量管理工具运用，下面做 简要介绍。
29
三、质量管理工具的种类与应用
⑴“F”阶段—发现问题阶段
● “F”阶段，查找问题阶段。主要是要学会发现问题， 确认问题，根据确认的问题收集数据及资料。
实施的办法：分“九个步骤”加“三种工具” 的结合运用。
17
三、质量管理工具的种类与应用
●质量管理工具有很多，目前，我们要学习和
介绍的质量管理工具5种
●科室可以结合具体情况选择
1. PDCA循环（戴明环）
2.鱼骨图（因果分析图）
3.头脑风暴
PDCA循环涉及的工具
4.流程图
5.根本原因分析（简称RCA）
三、质量管理工具的种类与应用
一个PDCA循环一般经历4个阶段，如果从选题开始考虑划
分阶段，可以将PDCA循环分为9个阶段，9个阶段就是通常所说
的“FOCUS-PDCA”
处理（A） 计划（P）
发现问题（F）成立小组（O） 明确现状（C） 分析原因（U）
处理 A
选择方案（S） 计划 P
检查（C） 实施（D）
●那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处置。医院心理专家
走访了她，告诉她不用担心病人赔偿的事宜，已由保险公 司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请 给予10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保 证她能充分休息。同时医院特别批准她放几天假，帮助女 儿适应幼儿园生活。 ●从此以后，玛丽工作更加认真细致，也没有发生类似错误 。她很喜欢自己的工作，想一直做下去。
⑼ “A”阶段—处理阶段：就是要制定相关的制度、措施、 流程、推广。 PDCA每一轮循环都需要结合其他质量管理工具的应
用方能完成和取得阶梯式上升的效果、达到预期目标， 在9个阶段中如何结合其他质量管理工具运用，下面做 简要介绍。
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三、质量管理工具的种类与应用
⑴“F”阶段—发现问题阶段
● “F”阶段，查找问题阶段。主要是要学会发现问题， 确认问题，根据确认的问题收集数据及资料。
实施的办法：分“九个步骤”加“三种工具” 的结合运用。
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三、质量管理工具的种类与应用
●质量管理工具有很多，目前，我们要学习和
介绍的质量管理工具5种
●科室可以结合具体情况选择
1. PDCA循环（戴明环）
2.鱼骨图（因果分析图）
3.头脑风暴
PDCA循环涉及的工具
4.流程图
5.根本原因分析（简称RCA）
护理质量管理工具ppt课件
5.画柱状图和累计曲线，并在柱状图上标示重点项目。
类将分项目的名称按其发生次数的多少，从左到右排列在
横轴上，如果有“其他”这一项目，应该放在最后，当 “其他”次数多于倒数第二个项目，则考虑加以分割。
从左边纵轴标出衡量分类项目的单位。 各分类项目按所产生的次数，对应左边纵轴的刻度画出直
方柱，各直方柱的宽度相同，且彼此间相连，不留间隙。
品管圈培训（二）
护理质量管理工具的应用
QCC七大手法
一、查检表
查检表（Check List、Check Sheet）是一种为了便于 汇集数据，选用简单的符号或数字记录，并对收集的 数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查 而设计的一种表格。
查检表
点检用查检表：调查工作过程的情形，防 止工作中的疏忽或遗漏。
主题选定主题选定主题评价主题评价政策政策可行性可行性适应性适应性圈能力圈能力实用性实用性成本效益成本效益总数总数序列序列减少输液错误发生率减少输液错误发生率4934934574574934931861864214213863862436243611减少病人的痛苦减少病人的痛苦45245240640645645609609641141129729722452245减少压疮的发生减少压疮的发生4744744014014474471071073743743113112371237122加强基础护理质量加强基础护理质量45245245145141241211211239739734634622972297在运输过程中确保病人在运输过程中确保病人安全安全4164164574574114111171174194193773772365236533护士护士医生医生患者患者药物药物输液反应输液反应日期日期查对不查对不仔细仔细技术不过技术不过关关沟通不沟通不恰当恰当人员不人员不足足医嘱单医嘱单查对时配合查对时配合调换调换座位座位摆药数量错摆药数量错药品包装相似药品包装相似名称相似名称相似剂量错误剂量错误途径错误途径错误99月月44日日2233332222221199月月55日日22113344221199月月66日日1122111111112299月月77日日1111223399月月88日日221133111199月月99日日22111122111199月月1010日日112211111111合计合计8810104466888812123333442299月月1111日日112211113322221199月月1212日日2211112211111199月月1313日日331122111199月月1414日日111111332299月月1515日日114422111199月月1616日日11221122111199月月1717日日221122221111合计合计7799337712127710102233331199月月1919日日112244331199月月2020日日112211111199月月2121日日1111226611111199月月2222日日113311221144114499月月2323日日441111442222331199月月2424日日111111111199月月2525日日332222合计合计441313
类将分项目的名称按其发生次数的多少，从左到右排列在
横轴上，如果有“其他”这一项目，应该放在最后，当 “其他”次数多于倒数第二个项目，则考虑加以分割。
从左边纵轴标出衡量分类项目的单位。 各分类项目按所产生的次数，对应左边纵轴的刻度画出直
方柱，各直方柱的宽度相同，且彼此间相连，不留间隙。
品管圈培训（二）
护理质量管理工具的应用
QCC七大手法
一、查检表
查检表（Check List、Check Sheet）是一种为了便于 汇集数据，选用简单的符号或数字记录，并对收集的 数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查 而设计的一种表格。
查检表
点检用查检表：调查工作过程的情形，防 止工作中的疏忽或遗漏。
主题选定主题选定主题评价主题评价政策政策可行性可行性适应性适应性圈能力圈能力实用性实用性成本效益成本效益总数总数序列序列减少输液错误发生率减少输液错误发生率4934934574574934931861864214213863862436243611减少病人的痛苦减少病人的痛苦45245240640645645609609641141129729722452245减少压疮的发生减少压疮的发生4744744014014474471071073743743113112371237122加强基础护理质量加强基础护理质量45245245145141241211211239739734634622972297在运输过程中确保病人在运输过程中确保病人安全安全4164164574574114111171174194193773772365236533护士护士医生医生患者患者药物药物输液反应输液反应日期日期查对不查对不仔细仔细技术不过技术不过关关沟通不沟通不恰当恰当人员不人员不足足医嘱单医嘱单查对时配合查对时配合调换调换座位座位摆药数量错摆药数量错药品包装相似药品包装相似名称相似名称相似剂量错误剂量错误途径错误途径错误99月月44日日2233332222221199月月55日日22113344221199月月66日日1122111111112299月月77日日1111223399月月88日日221133111199月月99日日22111122111199月月1010日日112211111111合计合计8810104466888812123333442299月月1111日日112211113322221199月月1212日日2211112211111199月月1313日日331122111199月月1414日日111111332299月月1515日日114422111199月月1616日日11221122111199月月1717日日221122221111合计合计7799337712127710102233331199月月1919日日112244331199月月2020日日112211111199月月2121日日1111226611111199月月2222日日113311221144114499月月2323日日441111442222331199月月2424日日111111111199月月2525日日332222合计合计441313
医院PDCA管理工具应用ppt课件
DO 5.实施行动计划
CHRCK6.检查、评估结果（分析数据）
ACTION 7.标准化（巩固）和进一步推广 8.在下一个改进机会中重新使用 PDCA循环
4
PDCA循环各步骤的质量管理方法和工具
阶段
步骤
质量管理工具
资料
P
分析现状，找出质量问题
流程图、直方图、控制图
项目、规范、规定、制度、流程、预案、科室、人员
找出质量问题的原因
因果分析图、散点图
“5W1H”即：为什么制定该措施（why）？达到什么目标（what）？在哪（where)?由谁负责完成（who）？什么时间完成（when）？如何完成（how）？
找出主要原因
排列图
正对主要原因制定改进计划
对策表
D
实施改进计划
甘特图
院科：培训计划、培训内容、培训图片、记录各科室：培训记录各科室人员执行、实施并记录
48
PDCA案例
危急值管理的PDCA持续改进问题：存在危急值管理执行不到位的情况（经统计，漏报率在3.5%）
49
危急值管理的PDCA持续改进
检验科危急值管理制度如下：检验、检查科室建立处理、复核确认和报告危急值的程序，做好详细记录，同时为临床诊断提供预警提示。 临床科室危急值管理制度如下：临床科室医护人员对接听的口头或电话通知的“危急值”或其他重要的检验（包括医技科室其他检查）结果，接听者必须规范、完整地记录检验结果和报告者姓名与电话，确认后方可提供医师使用。
8
点检用调查表制作
4
3
2
1
列出每一个需要调查的项目
必须调查的项目是什么
有顺序要求时，应注明序号，依序排列
尽可能将机种、人员等分出层别，利于分析
CHRCK6.检查、评估结果（分析数据）
ACTION 7.标准化（巩固）和进一步推广 8.在下一个改进机会中重新使用 PDCA循环
4
PDCA循环各步骤的质量管理方法和工具
阶段
步骤
质量管理工具
资料
P
分析现状，找出质量问题
流程图、直方图、控制图
项目、规范、规定、制度、流程、预案、科室、人员
找出质量问题的原因
因果分析图、散点图
“5W1H”即：为什么制定该措施（why）？达到什么目标（what）？在哪（where)?由谁负责完成（who）？什么时间完成（when）？如何完成（how）？
找出主要原因
排列图
正对主要原因制定改进计划
对策表
D
实施改进计划
甘特图
院科：培训计划、培训内容、培训图片、记录各科室：培训记录各科室人员执行、实施并记录
48
PDCA案例
危急值管理的PDCA持续改进问题：存在危急值管理执行不到位的情况（经统计，漏报率在3.5%）
49
危急值管理的PDCA持续改进
检验科危急值管理制度如下：检验、检查科室建立处理、复核确认和报告危急值的程序，做好详细记录，同时为临床诊断提供预警提示。 临床科室危急值管理制度如下：临床科室医护人员对接听的口头或电话通知的“危急值”或其他重要的检验（包括医技科室其他检查）结果，接听者必须规范、完整地记录检验结果和报告者姓名与电话，确认后方可提供医师使用。
8
点检用调查表制作
4
3
2
1
列出每一个需要调查的项目
必须调查的项目是什么
有顺序要求时，应注明序号，依序排列
尽可能将机种、人员等分出层别，利于分析
质量管理工具在护理管理中的应用--ppt课件
医院服务品质之水平
落差
问题：如何缩短落差？
ppt课件
发现问题的方法--十点分析法
1.有困难的事 2.有困扰的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨，挨骂的事 7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事 9.有差异的事 10.危险的事
ppt课件
PDCA循环的特点
ppt课件
PDCA循环的特点
ppt课件
PDCA循环的特点
ppt课件
PDCA循环的四个阶段八个步骤
阶段
步骤
主要方法
P
1、分析现状，找出问题
排列图、直方图、控制图
2、分析各种影响因素或原因
因果图
3、找出主要影响因素
排列图、相关图
4、针对主要原因，制定措施计划
回答5W1H 为什么制定该措施（why） 达到什么目标（what） 在何处执行（where） 由谁负责完成（who） 什么时间完成（when） 如何完成（how）
数据时间分类，如过去的数据、日常数据 收集数据的时间、长度（多久）
Where 何地
向那个单位收集？ 资料取得的地点、设备？
Who 何人
由谁来收集？如何分配工作？
Why 为何
为何要收集此资料？ 不收集这个数据可不可以？
How 如何
收集数据的方法（抽样方法） 数据整理的方法为何（整理方法） 使用何种工具、仪器（量测工作） 人员之训练 如何发现错误
ppt课件
圈名圈徽的确定
两者间要有关联性
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头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色
质量管理工具的应用ppt课件
较严 重 1 1 2 2 3
中等 2 2 2 3 3
较轻 微 3 3 3 4 4
轻微 3 4 4 4 4
严重度评估准则（SAC）——结果表格-1
严 重 重 度 中 度 轻 度 轻 微
病人因非疾病因素死亡或有 以下之状况： 1.手术部位或病人 身份错误 2.院内自杀 3.器物或物料留置 体内需手术移除 4.血管内气栓塞致 死或导致严重神 经学后遗症 5.输血相关之溶血 反应 6.药物错误致死 7.产妇致死或因生 产所致之严重后 遗症 8.新生儿遗失或抱 错婴儿 9.现行法律所规定 须报告之事项 病人因非疾病 因素造成永久 性功能丧失， 或有以下情 况： 1.因医疗意外 致容貌毁损 2.心智障碍病 人走失 3.对病人或医 院员工发生 身体或语言 恐吓或威胁 事件 病人因非疾病 因素造成永久 性功能障碍， 或有以下情 况： 1.因医疗意外 事件造成住 院时间延长 2.因医疗意外 事件需后续 之手术处置 病人因非疾病 因素导致医疗 照护之增加， 包括以下情 况： 1.再评估或诊 断 2.额外的医疗 处置 3.转至其他医疗 机构 病人虽发生意 外事件，但是 未造成任何伤 害也无需额外 的医疗照护
分类 第1类 第2类 第3类 第4类 第5类 第6类 第7类 第8类 第9类 第10类 第11类 第12类 第13类 用药错误；严重不良反应 输血反应 麻醉意外等其他医疗意外事件 严重的手术前后诊断不符 放射源过度照射或放射物质沾染 Ⅰ、Ⅱ类精神药品、麻醉药品、剧毒药品丢失，药品成批损毁 跌倒/跌落、压疮、管道脱落、输液反应 职业暴露事件 非预期重返手术室或ICU 严重的术后并发症 大型医疗设备及生命支持相关设备仪器故障 婴幼儿院内走失 自杀事件 内容
–异常事件决策树
• 严重后果的不良事件和警讯事件
护理质量管理工具应用
79.03%
88.71%
95.16%
54.84%
98.39%
100% 80% 60% 40% 20% 0%
wha t
why
问题 真因 说明
医务 人员 训练 方法 指导 不到 位
训练 物品 单一
科室 宣教 形式 单一
手指训 练、筷 子、开 口器等 物品协 助
护士只 是单一 的口头 宣教
遵医 行为 差
发现问题—十点分析法
1、有困难的事 2、不顺利的事 3、领导提醒的事 4、被其他单位批评的事 5、有差异的事 6、有困扰的事 7、不理解的事
• 病区管理
✓ 降低噪音
✓ 改善废弃物管理……
• 病人管理
✓ 提高健康教育达标率 ✓ 提高康复训练依从性……
• 成本管理
✓ 降低×部门漏帐率……
• 护理服务
✓ 减少等候时间 ✓ 提高红灯应答率
护理质量管理工具的应用
持续质量改进的方法
1.戴明循环（FOCUS-PDCA) 2.品管圈（QCC） 3.失效模式与效应分析（FEMA) 4.六西格玛（6-Sigma) 5.根本原因分析（RCA) 6.6S管理
• 美国医院组织（HCA）于20世纪90年代创造的一项持续 质量改进的模式
• 旨在更仔细了解和分析程序中的环节，改进质量 • 是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序
现状把握
• 将现行工作内容充分掌握（流程图） • 到现场对现物做现实观察（查检表） • 归纳出本次主题的特性（柏拉图）
流
查
柏
程
检
拉
图
表
图
例：降低病区静脉液体过期率
• 人 护士、药剂库工作人员、下送工人 • 物 储液柜、下送清单 • 料 静脉液体袋或瓶字体与颜色设置 • 法 方法、操作、管理、制度 • 环 光线、查对背景
相关主题
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３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
.
鱼骨图分析方法培训
• 6M方法常规图：
人
机
料
法
环
测
.
问题/特性/结果
中间原因
.
.
直方图
.
业务工作总体情况
第 一 章
357684 255560
门诊诊疗人次
353326 272994
门诊人次 急诊人次
426440 307981
370333 269059
38340 2010年
34882 2011年
35938 2012年
31564 2013年1-10月
.
业务工作总体情况
第 一 章
.
直直方方图图小小结结
直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理文 件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。
直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:会有信息丢失。
满意（ ）
三、您认为本科室护士的仪表举止： 1、满意（ ）2、较满意（ ） 3、不满意
（）
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冰山角分析法
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Байду номын сангаас
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护理操作分析
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2015年护理不良事件类型分布图
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2015年护理不良事件 发生科室分布图
2015年1-12月护理不良事件分布图
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
１
特性
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鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
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１
特性
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
护理工作中质量管理 常用工具的 应用
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内容提要
• 一、PDCA循环 • 二、常用管理工具 • 三、管理工具在护理管理中的应用
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二、常用管理工具
老七种工具
直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、 直方图、因果分图层、图排、列调图查、表控制图、分层图
新七种工具
科室 ：
日期：
得分：
尊敬的患者或家属：您好！
谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见
和看法，请按您的意愿对下列各项打“√”在相应的括号内。
一、您认为该科室的清洁卫生：
1、满意（ ）2、较满意（ ）3、不满意（ ）
二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（ ） 2、较满意（ ）3、不
3.5
3
3
3
3
2.5
22
2
2
222
1.5
1
111
1
0.5
0
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甘特图
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如何用excel制作甘特图
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如何用excel制作甘特图
• 得到的结果已经接近最终的成果了：
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如何用excel制作甘特图
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排列图
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散点图
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趋势图
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其他常用工具
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相关图——关联图法
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调查表
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富顺县人民医院医院
患者对护理工作满意度调查表
关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、 PDCA法、网络图、矩阵数据分析法
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直方图
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标杆分析法
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头脑风暴法
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鱼骨鱼图骨头分分析析法 法
(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
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鱼骨图
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鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
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鱼骨图分析方法培训
• 6M方法常规图：
人
机
料
法
环
测
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问题/特性/结果
中间原因
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直方图
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业务工作总体情况
第 一 章
357684 255560
门诊诊疗人次
353326 272994
门诊人次 急诊人次
426440 307981
370333 269059
38340 2010年
34882 2011年
35938 2012年
31564 2013年1-10月
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业务工作总体情况
第 一 章
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直直方方图图小小结结
直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理文 件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。
直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:会有信息丢失。
满意（ ）
三、您认为本科室护士的仪表举止： 1、满意（ ）2、较满意（ ） 3、不满意
（）
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冰山角分析法
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Байду номын сангаас
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护理操作分析
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2015年护理不良事件类型分布图
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2015年护理不良事件 发生科室分布图
2015年1-12月护理不良事件分布图
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
１
特性
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鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
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１
特性
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
护理工作中质量管理 常用工具的 应用
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内容提要
• 一、PDCA循环 • 二、常用管理工具 • 三、管理工具在护理管理中的应用
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二、常用管理工具
老七种工具
直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、 直方图、因果分图层、图排、列调图查、表控制图、分层图
新七种工具
科室 ：
日期：
得分：
尊敬的患者或家属：您好！
谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见
和看法，请按您的意愿对下列各项打“√”在相应的括号内。
一、您认为该科室的清洁卫生：
1、满意（ ）2、较满意（ ）3、不满意（ ）
二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（ ） 2、较满意（ ）3、不
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2.5
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甘特图
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如何用excel制作甘特图
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如何用excel制作甘特图
• 得到的结果已经接近最终的成果了：
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如何用excel制作甘特图
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排列图
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散点图
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趋势图
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其他常用工具
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相关图——关联图法
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调查表
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富顺县人民医院医院
患者对护理工作满意度调查表
关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、 PDCA法、网络图、矩阵数据分析法
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直方图
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标杆分析法
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头脑风暴法
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鱼骨鱼图骨头分分析析法 法
(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
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鱼骨图
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鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。