AVAYA话务台(302D)操作手册
AVAYA办公分机基本操作
A V A YA基本操作说明________________________________________________________________ 2远程登陆AVAYA交换机______________________________________________ 2进入DOS对话框 ____________________________________________________ 2通过telnet 登陆A V AY A系统__________________________________________ 3增加分机____________________________________________________________ 7增加模拟分机 _______________________________________________________ 7增加IP分机_______________________________________________________ 10保存变更_________________________________________________________ 14删除分机___________________________________________________________ 14分机呼叫权限_______________________________________________________ 17说明本操作手册主要针对办公分机管理。
远程登陆A V AYA交换机进入DOS对话框点击开始--运行--cmd—回车可以看到DOS对话框，具体操作如下选中运行左键点击后，输入CMD大小写均可点击确认后，进入DOS对话框，如下图通过telnet 登陆AV AYA系统在DOS对话框中输入telnet 192.168.10.2 5023回车后进入下图在login后面输入：dadmin 然后回车回车，进入下图输入密码：faneuro101 输密码时看不见输的字符，轮完回车（密码输入正确）进入下图输入PIN码（输入时也看不见输的字符）：dadmin01 回车进入下图输入远程登陆类型：w2ktt回车后进入操作界面，如下图增加分机增加模拟分机先复制分机，在操作界面中输入：duplicate station 8888然后回车，看到下图，分别在Ext中输入想增加的分机号，Port中输入X ，Name 里输入英文名或拼音即可（Name处可不输入字符）。
avaya座席话机操作手册
• 再次按Mute按键 边的红色指示灯熄灭
，通话恢复双向状态， Mute按键旁
静音按键
免提操作
• 接听电话或打出电话时，按Speakerቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ键
• 免提方式接听或打出电话
•按
按键调节可以调节免提的音量大小，IP话机液
晶显示屏上会有相应状态显示
免提按键
呼叫保持操作－将通话置于呼叫保持状态
• (描述什么叫保持?) • 接听或打通第一个电话以后，按Hold 按键 • 通话将被置于“呼叫保持”状态，液晶显示屏上相应通话通道状态显示
• 在话机空闲状态（非通话状态）下，按
按键调
节话机振铃的音量大小，IP话机液晶显示屏上会有相应状态显
示
• 在摘机以后或通话过程中（通话状态）下，按 按键调节听筒或免提的音量大小，IP话机液晶显示屏上会有相 应状态显示
音量调节按纽
静音操作
• 通话过程或多方会议中，按Mute按键
• 对方(客户侧)将无法听到这一侧(坐席测)电话的声音， Mute按 键旁边的红色指示灯亮起
音
， 用户听到拨号
• 拨打第3方的电话，并等待对方接听
• 对方接听以后，再次按Transfer 按键
呼叫转移按键
4610SW IP话机操作界面 菜单操作区域
软功能按键 （屏幕左右各3个）
免提按键 耳机激活键
呼叫保持按键 呼叫转移按键 电话会议按键
静音按键
呼叫放弃按键
音量调节
快速重拨按键
耳机使用
• 将耳机连接线插入耳机插孔中 • 按 “耳机按键”激活耳机来拨打，接听电话
耳机按键
耳机插孔
Agent登录及退出
（仅在CTI不正常时使用）
Avaya系统管理员操作手册
系统管理员操作手册本文档描述的是呼叫中心系统日常维护，可作为管理员培训材料和帮助手册，供用户学习和参考。
ACD：Auotmatic Call Distribution，自动呼叫分配CCM：Cisco CallManager，思科呼叫处理组件CRM：Customer Renationship Management，客户关系管理CTI：Computer Telephony Integration，计算机电话集成CUME：Cisco Unified Communications Manager，思科统一通信方案呼叫处理组件DB：DataBase，数据库IVR：Interactive Voice Response，交互式话音应答PBX：Private Branh Exchange，专用分组交换机RM：RouteManage，路由管理1、安装话机：（1）IPC的安装参考《座席软件安装手册》。
（2）硬电话安装：首先需要确定话机的IP地址，然后设置话机IP地址，2、设置话机（1）CCM部分（192.168.214.7）此部分包括：（a）、根据需要设置话机，菜单为Device->Phone，标示部分建议修改，（b）、设置分机号修改分机号（c ）、添加话机至End User需要将新设置的话机添加到end user 中，菜单为User Managerment->End User ，查找user id 为cti ，进入user cti 后，查找新增加的话机这样，添加新话机的CCM 设置结束。
（2） CTI 部分（192.168.214.9） （a ）、添加新坐席，菜单为PowerCall->Station/RouterPoint->New Station ，建议使用值单击此处此处勾上 点击此处保存设置新坐席，设置完成后，点此按钮DN为新添加话机的分机号坐席权限建议全选（b）应用设置，在完成CTI部分的坐席添加后，需要将新设置应用到系统中，菜单为CallCenter->ServiceList单击“重新加载座席列表”，加载成功后，关闭该窗口。
AVAYA电话机用户指南
Drop（挂断） 按 Drop（挂断）可挂断活动呼叫。在电话会议中，按 Drop（挂 断）可挂断加入电话会议的最后一个人。
Volume（音量） 使用听筒或扬声器时，按音量按键上的 + 或 - 可调节音量。要 调节振铃器的音量，请在未使用听筒和扬声器时按音量按键上 的 + 或 -。
Mute（静音） 按 Mute（静音）可使正在进行的呼叫静音。要取消静音，请再 次按 Mute（静音）。
共用线路状态简介 ................................................ 13
应答共用线路状态上的呼叫 ................................................ 13 加入共用线路状态上的呼叫 ................................................ 13 通过共用线路拨出电话 .................................................... 13
Speaker（扬声 按 Speaker（扬声器）可使用免提功能。要取消免提，请拿起听
器）
筒。
功能按键和呼叫/ 有三个按键可由系统管理员编程作为呼叫/线路状态按键或功能 线路状态按键 按键。按呼叫/线路状态按键可拨打或应答呼叫，或恢复处于保 持状态的呼叫。按有标记的功能按键可启用或禁用该功能。通 常，两个按键被设置为呼叫/线路状态按键，一个按键被设置为 功能按键。功能按键可访问已为您的分机设置的 Avaya 呼叫管 理系统功能。功能按键旁边的绿色指示灯将显示该功能目前是否 已启动或关闭。若指示灯亮，则表示该功能已开启。关于 Avaya 呼叫管理系统功能的更多信息，参见高级电话功能简介。
avaya会议系统操作指南要点
Avaya电话会议系统操作指南一、IP电话账户： (1)二、电话会议系统： (2)1、原有的5个会议室号码： (2)2、新增的10个会议室号码： (3)3、会议桥接号码： (3)三、avaya会议系统与网经电话系统如何结合使用： (6)一、avaya ip话机账户拨打公司办公电话分机： (6)二、绑定IP账户与办公电话 (9)四、如何添加新的号码到会议系统号码，开通电话会议功能： (10)一、IP电话账户：账户的类型分为2种，一种是Power User账户，共5个license，账户的功能是可以通过softphone软件、avaya ip电话、苹果手机上的avaya软电话登录等；另外一种是sip 账户，共5个license,账户的功能是通过安卓手机系统上的第三方软件3cx登录；账户备注如下：Sip215 刘总使用Sip216 huxl测试Sip217 空Sip218 李总使用1Sip219 李总使用2Extn8105 刘总手机Extn8106 刘总笔记本Extn8107 刘总IP电话liudq 空Mikeliu1 huxl测试二、电话会议系统：1、原有的5个会议室号码：5个电话会议系统的外线号码是66850965、66850966、66850967、66850968、66850969，内线号码是8065、8066、8067、8068、8069，拨打会议室号码的方式是，如果是公司的办公电话，可以使用内线号码拨打会议系统，拨打方式为8065-8069进入会议室，如果是手机或者外线电话，拨打会议室号码为66850965-66850969，每个号码所对应的会议室如下：8065 直接进入5号会议室，8000选择11-24号会议室登录，8069选择1-9号会议室登录，8067选择25-38号会议室登录，8068选择39-49号会议室登录2、新增的10个会议室号码：10个电话会议系统的外线号码是66832200至66832209，内线号码是8200-8209，拨打会议室号码的方式是，如果是公司的办公电话，可以使用内线号码拨打会议系统，拨打方式为8200-8209进入会议室，如果是手机或者外线电话，拨打会议室号码为66832200-66832209，每个号码所对应的会议室如下：8200-8209分别对应50-59号会议室，通过导航音直接所对应的会议室；备注：公司的办公电话指的是包括深圳总部、坂田、郑州的所有模拟话机，加入到集团移动短号集群网的手机号码也可以拨打会议系统，拨打会议室号码为886666-输入分机号如8067等，移动短号集团网的手机也可以拨打公司内部分机号，拨打方式同样为886666-输入分机号如8912等3、会议桥接号码：会议桥接号码的作用是，当领导通过IP话机邀请其他人开临时会议时使用的会议室号码，通过分机直接拨打这个号码就可以进入领导开通的临时会议室；1、会议桥接号码如下：2、IP话机账号所对应的会议桥接号码，第一列为IP电话账户，第二列为每个IP电话账户所对应的会议桥接号码；8105-80758106-80768107-80788108-80708109-80793、IP话机账户所对应的会议桥接号码查看和配置方法：查看每个账户所对应的会议桥接号码方式为：打开IE浏览器输入：http://10.98.0.188:8080/inyama/inyama.html，账户名为IP电话的用户名（不是分机号），比如Extn8105三、avaya会议系统与网经电话系统如何结合使用：Avaya电话会议系统和公司的网经电话系统结合的最终结果是，深圳总部、坂田分部、郑州分部三个公司的办公电话可以直接通过分机号码免费拨打会议室号码开电话会议系统，加入到集团移动短号集群网的用户，可以通过886666-转分机号如8065等方式拨打会议室号码，只收取每个月5元的短号月租；针对个别领导的IP话机账户，如Extn8107也可以绑定到公司的办公电话上，如Extn8107绑定8988，用Extn8107登录IP话机，拨打公司办公电话显示分机号码为8988，拨打手机显示号码为66839988，外线号码拨打66839988（移动），86109988（电信）都可以直接转接到Extn8107登陆的IP话机上；具体操作方法如下：一、avaya ip话机账户拨打公司办公电话分机：第一步：建立到网经系统的线路：Line下面建立线路17，ITSP Domain Nume 为对端网真的管理地址传输端口的设置第二步：设置到办公电话分机的路由：打开avaya ip office R8 Manager,选择Short Code在Dial下面新建立到89XX办公话机段的路由：Code：办公话机段，四位分机以89开头的分机表示方法为89XXFeature: Dial 代表拨打话机Telephone Number:设置路由的目的地，89N”@10.97.0.2”代表的是拨打89开头的电话下一条地址是10.97.0.2，也就是我们网经的程控交换机的管理IPLine Group ID: 17 选择线路，这个线路是之前就建立好的，代表到网经系统的线路，有个默认线路0，代表的是66850965这个号码，也就是如果选择线路0，打出去的电话就会以移动的线路出去，显示的号码为66850965,如果是17号线路，就代表拨打的号码发送到了网经的系统处理；按照如上步骤建立好线路，建立好路由，将89XX的分机从10.97.0.2的路由17号线路出去就可以呢，返回路由在网经系统里面建立；需要建立的包括如下：包括到郑州的37XX、38XX、坂田的85XX、还有公司的其他办公电话段；这里的路由是对所有avaya IP账户和SIP账户生效的，也就是建立好以后，所有的avaya账户都会走相同的路由；二、绑定IP账户与办公电话在User下面的账户上面建立单独的路由，建立到9N的路由指向66839988，也就是拨打以9开头的分机号码都会指向到网经系统里面的66839988这个外线号码出去，而内线号码的转换则是在网经系统里面完成，以为前面章节已经介绍过，所有avaya账户拨打办公分机都指向了网经系统里面；四、如何添加新的号码到会议系统号码，开通电话会议功能：第一步：规划电话会议分机号段：如新增加10个会议电话号码，会议电话号码是66832200-66832209共10个会议电话号码，如果需要开通电话会议功能的话，首先要确定分机号，就是给这10个号码分配一个分机号，并且不能与系统其它分机号冲突，我们分配的分机号码为8200-8209，同时还要分配会议室号码对应分机号码，我们的初步规划是一个号码对应一个会议室，所以只需要创建10个会议室号码就行，一个号码可以对应多个会议室号码，也就是同时用一个号码可以开不通的多个会议，也要创建多个会议室号码，并且不能冲突；我们规划的会议室号码为8210-8219，现在分机号和会议号码都有了，下面开始建立会议室：第二步：建立会议室号码：建立一个8210的会议室第三步：建立导航语音：1、制作导航语音：软件为科大讯飞录制导航因；格式为wav,属性为8.000Khz,16位，单声道，15KB/秒15KB/秒第四步：通过Voicemail pro Client软件制作导航添加新模块插入转接连接线修改属性添加导航因添加特定，目的地就完成了最后一步：通过avaya管理软件指定拨打分机号到语音导航里面在Short Code下面的V oicemail Collect下面建立8209分机号所对应的语音导航；保存配置以后就可以利用电话测试这个会议室呢。
AVAYA话机操作规范-20181224
IP话机功能介绍—客服人员登录状态介绍
AfterCall：话后处理状态（每通电话挂断后会自动变为该状态，该状态下不能接听电 话）
Manual In：就绪状态（准备接电话的状态，可以接听电话） Aux Work： 非就绪状态（无法接听电话） 调节方法：可按 上下键进行调节，调到指定状态，按OK键即可。
Agent登录及退出
Agent登录 确认IP话机是否处于登录状态 顺序按下“*”、“8”、“ 1”三个按键，听到拨号音，输入 Agent ID (如597041) ，听到确认音后登录成功
Agent退出 确认话机处于空闲状态 顺序按下“*”、“8”、“ 9”三个按键，听到确认音后退出成功
AVAYA话机操作指导
2018/12/24
话机介绍
目前IT赋能群热线端应用IP话机共两种型号，均属于AVAYA96系列，外 观及功能操作基本相同。如下图：
2
话机介绍—调整摆放位置
通过转动IP话机背后的支架可以 设定话机位置是立式还是卧式 液晶显示屏也可以根据用户 需求调整角度
3
IP话机功能介绍—工号登录及退出
6
IP话机功能介绍—接听电话操作
接听方式一：拿起手柄接听
来电时，相应呼叫线路的 指示灯闪烁，液晶屏显示 来电者号码
通话中，可以使用静音按键将自己一方 的声音屏蔽；一般用于通话中，需要用 户等待，自己与其他同事确认业务等 接听方式二：使用免提接听 使用免提状态下，免提按键出 现红色状态提醒 在静音状态下，静音按键出现 红色状态提醒
9000线路 转接VDN号
1号线
2号线 3号线 4号线
工作流
桌面 加气站 CCS
11070602
11070502 11070702 11070902
AVAYA话务台302D操作手册
AVAYA话务台〔302D〕操作手册一．根本键位：图一1.听筒8. 显示屏2.听筒架9. 选择按键3.话务台激活按钮10. 音量调节按键4.拨号按键区11. 中继线选择按键及指示灯5.呼叫等待灯及告警指示灯12. 功能按键区6.中继线选择按键及指示灯13. 呼叫通路按键区7.状态显示按键二．根本操作：1．启动话务台：a．按话务台的任意按键，那么显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Consoleb．按下话务台左侧小按钮〔如图一3所示〕，那么话务台被启动c．按下夜服键〔如图二第23键所示〕，那么话务台进入正常工作状态1．关闭话务台：a．按下话务台左侧小按钮〔如图一3所示〕，那么话务台被关闭b．那么显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Console2．拨打：拿起听筒后直接拨打〔图一中“拨号按键区〞的数字键〕即可，线直接拨分机号，外线先拨“9〞，再拨打外线；3．接听：当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀〞的声音，同时在呼叫通路按键区〔图一中的13〕的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示线分机号或外线，此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。
4．转接来话到局部机：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与来电通话c．直接拨打想要转接的线分机d．根据情况选择以下几种操所之一：1〕如话务员无需与线分机通话，那么分机振铃后按下“Release〞键即可2〕如话务员要先与线分机通话，那么当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，那么按下“Release〞键即可；如不接听，那么按下“Cancel〞键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。
3〕如拨打的线分机占线或没人接听那么按下“Cancel〞键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。
AVAYA IP0话机功能操作说明
功能 拨打电话 模拟 数字 代接电话 模拟 数字 转电话 模拟 数字 听取留言 模拟 当你在接听电话时又一电话打进,这时话机上的 b键 旁边有闪烁. 来电互接 数字 你可先按下话机上的 a键 再按话机上的 b键 接听,接听完后再按 a键 返回接听 先拨通一电话后按 b键 再拨另一电话,接通后再按 b键或C.D.F.G键 拨另一电话-------依此类推 开会议 数字 最后按话机上的 Conf键 开始开多方会议(数字可开六方,模拟可开三方) 录音 查看来电显示 数字 数字 拨 *8401 按话机内部语音提示拨 2 听到"毕声"开始录音.录完后按 2 结束.最后按提示按 3 保存. 按数字话机屏幕上的 LOG键来查看来电. 需听留言拨 *17 按话机内部语音提示听取 电话接通后对方要找某人可拨模拟话机上的 Flash键/R键+某人的分机号码 电话接通后对方要找某人可拨数字话机上的 TRANSFER键+某人的分机号码 当一电话响铃时座位无人接听可拨 *30 代接过来 话机类型 数字 市话:拨 9+电话号码或手机号码 长途:拨 0+帐号密码+外地区号(如北京区号010等)+电话号码或+0+手机号码
具体操作
Avaya电话操作手册
Avaya座机操作手册1.硬电话签入/签出操作 (2)2.转接分机 (2)3. 三方通话 (3)4.查询历史来电记录 (3)5.核查本机当前签入工号 (4)6.调整话机/耳机音量 (4)7.常见话机故障的表现及解决方案 (4)8.话机键名的解释 (5)Avaya座机操作手册1.硬电话签入/签出操作首先按话机ok旁边的右键。
会显示登陆界面。
（注释：选择某个键用它旁边的键或者ok键）签入：选择login键，听到拨号音后输入工号，签入成功会有3次嘟嘟声。
签出：选择logout 键，会有3次嘟嘟声，表示签出成功。
置闲：选择manual-in键，使电话处于可接电话状态。
置忙：选择AuxWork键，使电话处于不可接电话状态。
2.转接分机用户1----->话机2------>话机3转接对象：用户1转接给话机3。
描述：用户1拨打进来，话机2接通。
话机2转接给话机3。
话机2挂断。
步骤：(1)用户1打电话进来，话机2接到。
屏幕会显示hold、conf、transfer、drop(2)话机2按transfer键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel，History：查看历史电话，可以拨打历史的电话。
Contact：键是添加电话信息。
Clear：是清除填入的号码Cancel：退出转接听到拨号音拨打话机3的号码。
话机2屏幕然后会显示complete、drop、hold、cancel。
(3)按complete键，用户1转给话机3了；话机2就没事了。
按键drop，放弃转接给话机3，可以继续转接给另外一个话机4。
按键hold，先不转接，转接保持。
按键cancel，取消整个转接。
3. 三方通话Conf用户1/话机2/话机3之间可以相互通话描述：用户1拨打话机2，话机2接通，然后将话机3加入，进行加入三方通话。
（1）用户1拨打电话进来，话机2接听，屏幕出现hold、conf、transfer、drop（2）话机2按conf会议键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel，（这里同上面转接是一样的）话机2出现拨打提示音，拨打话机3。
Avaya 基本操作和处理命令文档
Avaya基本维护操作文档一，Avaya 最实用的四个快捷键操作：F1：取消命令操作F3：保存命令操作（此命令尤为重要，特别是修改命令参数后一定得按F3才能保存修改）F5：帮助命令（当记不住命令时，输入命令的前几个字母，按F5 ，屏幕会弹出您想要输入的命令）F7：查看下一页(当需要查看或修改命令的下一页的参数时，按F7)二，Avaya 基本管理操作命令1 添加.修改和删除分机操作：添加分机可以通过两种操作进行：1 通过交换机添加分机：输入add station xxxx（xxxx 为您要输入的分机号）截图如下：若为模拟分机：type处输入：CallrID port处填入所加分机在交换机中的端口（端口规则参照其他分机端口写法）查看和修改分机命令为：change station xxxx删除分机命令为：remove station xxxx2 通过电话修改分机操作：*520+分机号听到嘟嘟嘟三声后，代表分机添加成功#520+分机号听到嘟嘟嘟三声后，代表分机删除成功。
最常用实例：A分机号为1000 B 分机号为2000 A与B 想互换分机号，操作如下：A输入#100+1000取消自己的号码B输入#100+2000 取消自己的号码A输入*100+2000 添加新的分机号B输入*100+1000 添加新的分机号2 添加语音操作A V AYA 添加分机的原理是在交换机内创建一个虚拟的分机号吗，然后把语音录制到虚拟的分机号上。
具体操作如下：一般而言，A V AY A调试时，工程师都会预先分配一个虚拟的语音分机号和语音功能接入码给您。
在任意分机上：输入功能接入码+ 语音分机号后按1 开始录音录制完毕后，轻轻挂机。
若想删除前段录音：输入功能接入码+ 语音分机号，按3 取消录音。
如果不记得工程师给您的功能接入码，请输入命令：change feature-access codes第五行的Announcement accss code 处的代码就是语音的功能接入码：一般我们设置为*88如果不记得您得虚拟语音好吗，请输入命令: display announcement命令查看里面一个名为WELCOME 的分机，此分机就是虚拟语音分机3 呼叫前传：首先在交换机中输入命令change feature-access codes，截图如上所示：有一项：calling forwarding activation busy/da____ all_____ deactivation________Busy/da 处是您要开启前传的功能码，deactivation:处就是您要取消前传的功能码基本操作是：开启前传：功能吗+您需要前转到的号码（如您的手机号）一般而言是*40取消前传：deactivation 栏里面的功能码即可。
AVAYA电话操作中文说明
AVA YA S8300企业通讯设备模拟话机用户手册功能简介自动回叫自动回叫功能会提供给你一种优先的振铃，以告诉你：你刚才拔打的占线的分机现在已经空闲了。
转移所有电话转移所有电话功能允许你临时将你的电话转移到一个分机或者一个外线号码。
无应答和忙转移在无应答或忙时，转移功能允许你将一个电话转移到另一个分机或一个外线上去。
呼叫驻留呼叫驻留功能允许你将一个电话驻留在你的分机上，以便于在任何一台分机上应答该呼叫。
代接和直接代接代接功能可以让你应答在同一个代接组内的其他电话。
使用直接代接，你可以应答任何一个正在振铃的分机。
会议会议功能允许模拟分机建立一个包括自己在内的3方会议。
会议功能允许数字或ip分机建立一个包括自己在内的6方会议。
呼入式会议呼入式会议功能式提前建一个6方的电话会议室，需要会议时管理员告知大家开会，并告知会议密码。
保留将一个电话置于保留状态，直到你重新接回该电话。
重拔重新拔打你拔打的最后一个号码。
转移转移功能允许你将一个电话转移到另一个分机上去。
设置自动回叫:1. 在通话中，按<R>键。
[拔号音]2. 拔自动回叫功能码*33。
[确认音]3. 挂机。
∙当你刚才拔的分机空闲时，你会听到优先的振铃。
注: 如果你设置了自动回叫，你设置的自动回叫的电话响铃时不会进入你的语音信箱。
4. 当你听到优先振铃时，拿起电话以应答该呼叫。
注: 30分钟后，自动回叫会自动取消。
取消自动回叫:1. 拔取消回叫的功能码*34。
[确认音]设置转移所有电话:1. 摘机按功能码*22。
[拔号音]2. 拔你想要转移的电话号码或分机号码。
注: 有些电话在设置转移时会听到告警。
（请与系统管理员联系）3. 挂机。
∙当你设置了转移而电话拔入时，你还会听到一声短促的振铃。
取消转移呼叫:1.或挂机时拔#22。
[确认音] ∙现在，你的电话会回到你的电话上振铃。
设置转移所有电话:1. 摘机按功能码*44。
[拔号音]2. 拔你想要转移的电话号码或分机号码。
话务台操作手册
话务台操作手册1. 介绍话务台操作手册是为了帮助话务员更好地掌握和使用话务台系统而编写的详细指南。
本手册旨在全面介绍话务台的功能和操作流程，以便提高话务员的工作效率和客户满意度。
2. 系统登录在使用话务台系统之前，用户需要通过个人帐号登录系统。
用户需要输入正确的用户名和密码，以确保安全性。
一旦登录成功，用户将获得对系统的完全访问权限。
3. 话务台界面话务台系统的界面简洁直观，方便用户进行操作。
主要界面包括呼叫列表、工作区、通讯录和设置选项等。
4. 接听和拨打电话在接到来电时，话务员需要在呼叫列表中找到相应的来电，并点击接听按钮进行电话接听。
对于需要拨打电话的情况，话务员可以直接在电话号码输入框中输入号码并点击拨打按钮。
5. 呼叫转接和保持有时候用户需要将电话转接给其他员工处理，这时话务员可以选择呼叫转接选项，并输入转接目标号码。
同时，话务员还可以选择将当前通话放置在保持状态，并在需要时恢复通话。
6. 通讯录管理为了方便快速拨打电话，话务台系统提供了通讯录功能。
话务员可以在通讯录中添加、编辑和删除联系人信息，并可以将联系人分组管理，以便更好地组织和查找。
7. 来电识别和备注为了更好地为客户提供个性化服务，话务员可以通过来电识别功能了解来电方的一些基本信息。
同时，话务员可以在通话过程中进行备注，以便记录重要的细节和提醒后续处理。
8. 备选方案和错误处理在电话交流过程中，有时可能会遇到各种问题和错误。
话务台操作手册提供了一些备选方案和错误处理技巧，以便话务员能够及时解决问题并有效地应对突发情况。
9. 客户服务技巧作为话务员，除了熟悉系统功能和操作流程外，提供优质的客户服务也是非常重要的。
话务台操作手册还提供了一些客户服务技巧，包括友好和礼貌的交流方式、积极解决问题的态度以及有效处理客户投诉的方法。
10. 安全与权限管理为了保护系统的安全性和用户的个人信息，话务台系统提供了安全与权限管理功能。
管理员可以设定不同用户的权限，以确保不同的用户只能访问其需要的功能和数据。
AVAYA系统功能手册
泛润信息技术服务有限公司北京 上海 广州 大连 沈阳Tel: 86-10-65388966 Tel: 86-21-61138300 Tel: 86-20-28858260 Tel: 86-411-82528600 Tel: 86-024-******** Fax:86-10-65388967 Fax:86-21-61138385 Fax:86-20-28858637Fax:86-411-82527898Fax:86-024-******** 1 of 319AVAYA 系统功能手册Fine Communication Services Co., Ltd.Oct. 2008泛润信息技术服务有限公司北京 上海 广州 大连 沈阳Tel: 86-10-65388966 Tel: 86-21-61138300 Tel: 86-20-28858260 Tel: 86-411-82528600 Tel: 86-024-******** Fax:86-10-65388967 Fax:86-21-61138385Fax:86-20-28858637Fax:86-411-82527898 Fax:86-024-******** 2 of 319 Version History泛润信息技术服务有限公司北京 上海 广州 大连 沈阳Tel: 86-10-65388966 Tel: 86-21-61138300 Tel: 86-20-28858260 Tel: 86-411-82528600 Tel: 86-024-******** Fax:86-10-65388967 Fax:86-21-61138385Fax:86-20-28858637Fax:86-411-82527898 Fax:86-024-******** 3 of 319目录一、PBX 功能 (8)1、Abbreviated Dialing (8)2、Access Security Gateway (12)3、Administered Connections (12)4、Administrable Language Displays (13)5、Administration Change Notification (15)6、Administration Without Hardware (16)7、Alphanumeric Dialing (19)8、Announcements (20)9、Attendant Auto Start and Don’t Split (24)10、Attendant Auto-Manual Splitting (24)11、Attendant Backup (24)12、Attendant Call Waiting (24)13、Attendant Calling of Inward Restricted Stations (24)14、Attendant Conference (25)15、Attendant Control of Trunk Group Access (29)16、Attendant Direct Extension Selection (29)17、Attendant Intrusion (29)18、Attendant Lockout - Privacy (29)19、Attendant Override of Diversion Features (29)20、Attendant Priority Queue (29)21、Attendant Recall (29)22、Attendant Serial Calling (29)23、Attendant Split Swap (29)24、Attendant Trunk Identification (29)25、Attendant Vectoring (29)26、Audible Message Waiting (29)27、AUDIX One-Step Recording (29)28、Authorization Codes (29)29、Automated Attendant (29)30、Automatic Callback (29)31、Automatic Circuit Assurance (29)32、Automatic Number Identification (32)33、Bridged Call Appearance (33)34、Bulletin Board (34)35、Busy Indicator (35)36、Busy Verification (35)泛润信息技术服务有限公司北京 上海 广州 大连 沈阳Tel: 86-10-65388966 Tel: 86-21-61138300 Tel: 86-20-28858260 Tel: 86-411-82528600 Tel: 86-024-******** Fax:86-10-65388967 Fax:86-21-61138385Fax:86-20-28858637 Fax:86-411-82527898 Fax:86-024-******** 4 of 319 38、Call Coverage (36)39、Call Detail Recording (38)40、Call Forwarding (38)41、Call Park (41)42、Call Pickup (49)43、Call Waiting Termination (53)44、Call-by-Call Service Selection (55)45、Caller ID (55)46、Centralized Attendant Service (55)47、Class of Restriction (55)48、Class of Service (55)48、Conference (55)49、Co-resident DEFINITY LAN Gateway (55)50、Data Call Setup (55)51、Default Dialing (55)52、Demand Print (56)53、Dial Access to Attendant (57)54、Dial Plan (57)55、Distinctive Ringing (58)56、Enhanced 911 (58)57、Extended User Administration of Redirected Calls (58)58、Facility and Non-Facility Associated Signaling (58)59、Facility Restriction Levels (58)60、Facility Test Calls (58)61、Feature Access Codes (62)62、Group Paging (63)63、Hold (64)64、Hot Line Service (65)66、Individual Attendant Access (69)67、Intercom (70)68、Internal Automatic Answer (72)69、Inter-PBX Attendant Service (73)70、ISDN Service (74)71、Last Number Dialed (74)72、Leave Word Calling (76)73、Line Lockout (76)74、Listed Directory Number (79)75、Loss Plans (80)76、Loudspeaker Paging (81)泛润信息技术服务有限公司北京 上海 广州 大连 沈阳Tel: 86-10-65388966 Tel: 86-21-61138300 Tel: 86-20-28858260 Tel: 86-411-82528600 Tel: 86-024-******** Fax:86-10-65388967 Fax:86-21-61138385Fax:86-20-28858637 Fax:86-411-82527898 Fax:86-024-******** 5 of 319 78、Manual Message Waiting (85)79、Manual Signaling (87)80、Meet-me Conference (88)81、Modem Pooling (88)82、Multifrequency Signaling (88)83、Multi-Location Dial Plan (88)84、Multiple Level Precedence and Preemption (88)85、Music-on-Hold (88)86、Night Service (91)87、Off-Premises Station (93)88、Personal Station Access (93)89、Personalized Ringing (94)90、Posted Messages (96)91、Priority Calling (96)92、Privacy (99)93、Public Network Call Priority (99)94、Recorded Telephone Dictation Access (99)95、Remote Access (100)96、Restriction – Controlled (101)97、Ringing - Abbreviated and Delayed (102)98、Security Violation Notification (102)99、Separation of Bearer and Signaling ............................................................................................ 102 100、Service Observing ..................................................................................................................... 102 101、Station Hunting ......................................................................................................................... 107 102、Station Lock .............................................................................................................................. 109 103、Station Security Code................................................................................................................ 111 104、Supporting TTY Callers ............................................................................................................ 112 105、Telephone Display .................................................................................................................... 112 106、Temporary Bridged Appearance ............................................................................................... 112 107、Tenant Partitioning .................................................................................................................... 112 108、Terminal Translation Initialization ............................................................................................ 113 109、Terminating Extension Group ................................................................................................... 113 110、Transfer ..................................................................................................................................... 114 111、Trunk Flash ............................................................................................................................... 115 112、Uniform Dial Plan ..................................................................................................................... 118 113、Visually Impaired Attendant Service......................................................................................... 118 114、V oice Message Retrieval ........................................................................................................... 118 115、Whisper Paging ......................................................................................................................... 118 116、Wideband Switching .. (123)泛润信息技术服务有限公司北京 上海 广州 大连 沈阳Tel: 86-10-65388966 Tel: 86-21-61138300 Tel: 86-20-28858260 Tel: 86-411-82528600 Tel: 86-024-******** Fax:86-10-65388967 Fax:86-21-61138385Fax:86-20-28858637 Fax:86-411-82527898 Fax:86-024-******** 6 of 319 118、PBX_Digital Trunk Configuration_Sunxg ................................................................................ 123 119、IP Softphone 的使用 ................................................................................................................. 131 120、DS1自环测试 .......................................................................................................................... 140 121、Schedule Backup On S8700 Media Server with 3CD FTP Software. ............................ 141 122、EC500/OPS Function Study Guide ..................................................................................... 149 123、S8700 Media Server Multi-Connect 安 装 指 南 ................................................................. 155 124、Automatic routing – general ..................................................................................................... 161 125、安装停电转移装置................................................................................................................... 164 126、FINECOM 月报制作 ............................................................................................................... 166 127、功能卡板的添加 ...................................................................................................................... 191 128．系统健康检查 .. (197)二、邮箱功能 (200)1、VOICE 语言包 (200)2．语音邮箱安装 (205)三、CMS (222)1、CMS 安装配置说明 (222)2．备份CMS (243)3．具体安装CMS 实例。
AVAYA用户操作培训手册
在实际工作中争取更好结果
01
居民消费价格涨幅3%左右
02
城镇新增就业1100万人以上，
城镇登记失业率4.5%以内
03
进出口回稳向好，国际收支基
本平衡
04
城镇新增就业1100万人以上，
城镇登记失业率4.5%以内
05
进出口回稳向好，国际收支基
本平衡
06
2017年发展的主要预期目标与 2016年相应指标完成情况对比
国家发改委主任何立峰：这一目标有必要性也有可能性。
对于这一目标要从两个方面来看：一是确实有这种必要性。现在经济每增长一个百分点， 大体上可以创造新增就业岗位170万人左右。二是经济发展到2020年实现全面建成小 康社会，还有很多民生以及其他方面的短板要补，需要经济保持中高速增长。有没有可 能呢？可能性非常之大。去年经济平稳健康发展，为今年的发展奠定了比较扎实的基础， 特别是随着供给侧结构性改革深入推进，将会创造更多的条件、更好的环境。
推动“互联网+”深入发展、促 进数字经济加快成长。
支持和引导分享经济发展。
创新需要人才，人才是实现创新的根本保障
李克强总理指出，我们拥有世界上数量最多、素质较高的劳动力，有最大规 模的科技和专业技能人才队伍，蕴藏着巨大的创新潜能。要坚持以改革开放 为动力、以人力人才资源为支撑，加快创新发展，培育壮大新动能、改造提 升传统动能，推动经济保持中高速增长、产业迈向中高端水平。
AVAYA302D话务台使用说明
AVAYA302D话务台使用说明
302D话务台
1．如何使用话务台拨打电话
在话务台的左下方有三个按键分别是Cancel、 Start、 release，当我们要拨打电话是，拿起听筒，并且同时按一下Start 键，这时可以听到拨号音，我们就可以正常拨号拨打电话了。
通话完毕后，按一下release并挂下听筒；
2．如何使用话务台接听电话
在话务台的右下方有6个按键a-f,这六个按键就是呼叫通道，使得话务台能同
时接听六路电话，当一个电话呼叫到话务台时，a按键的上方小灯会一闪一闪亮红灯，并且我们可以听到来电的提示音，这时我们只要在拿起听筒的同时按下a键就可以通话了，通话完毕后按一下release 键并挂下听筒；
3．如何使用话务台转接来话
按照步骤2接听电话，需要转接的时候，只要在通话状态下，按Start键+所要转接的电话号码，再按release键即可完成电话转接；
4．如何使用话务台接听第二路电话或多路电话
当在接听电话时，有第二路来话时，话务台的Call waiting 灯会亮，并且听到提示音，这个时候如果我们要接听第二路电话，只要按一下话务台Hold键，这时话务台右下方的b通话通到会闪烁亮灯，我们只要按下b键就可以接听第二路电话，接完第二路电话，我们再按a 键接听第一路电话，按此操作方法，话务台可以同时最大接听6路电话；
5．话务台在掉电后重新使用
在话务台掉电后，话务台是不能直接使用的，需要按一下左侧白色按钮起用话务台。
Avaya话务台使用手册
Avaya话务台培训资料：302D话务台1、自动保持---该功能允许话务员在两个或多个通话间来回切换。
若选择第二个呼叫，则自动把当前呼叫保持操作：只需按相应的通路键（a— f）2、转接--借助于该功能，话务员可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。
操作：拨目标分机号然后按Release键3、中继线到中继线的转接---该功能可让话务员一条外线呼叫连接到另一条中继呼叫。
(ISDN)操作：拨外线号码然后按Release键4、内部自动应答---可设定话机来话自动应答。
该功能用于头戴送受话器的话机。
5、呼叫前转（可转移至内部分机与外线ISDN）6、未码重拨---用户可自动重拨所拨的最后一个号码前24位。
操作：按定义的Redail键功能码7、强制释放：当某一分机的免提键长时间处于开放中，话务员可介入，通知对方挂断或帮其释放。
操作：拨对方号码，按定义的Intrusion键（强插），按Forced Release键（释放）8、授权密码---授权密码可以超越主叫分机或中继的设备限制等级。
操作：拨打一外线如果听到呼叫受限提示音，然后拨授权密码即可。
9、缩位拨号---系统可为个人制定速拨码（在系统内设置）可以通过直接拨公共速拨码编号，直接呼叫外线。
操作：按Abbreviated键 + 速拨编号或拨“？” + 速拨编号。
10、通话显示---302C话机最多可同时建立六个通路，即六个呼入与呼出当呼入时-显示屏可显示呼入的外线及内部分机号码。
当呼出时-若呼叫方忙时：显示屏有“busy”字样；若呼叫方空闲时：显示屏有“ringing”字样11、呼叫代接---如果其它分机振铃，你可以不离开座位代接。
操作：如果该分机与你的分机在同一个代接组中,按PickUp 键，或者拨“”，就可以将该分机振铃代接过来。
12、发送DTMF信号---如果你拨打一外线号码，如果对方为电脑语音应答，必须转换DTMF信号给对方电脑话务员，才可往下拨对方分机号，操作：听到对方电脑语音应答后，按Dont Split键，再拨对方分机号。
原创Avaya 呼叫中心座席监控使用手册
原创Avaya 座席监控使用手册目次1.起动和结束 (2)1.1.Agent MAP的起动方法 (2)1.2.登录Agent MAP (2)1.3.结束Agent MAP (5)2.管理功能和用户权限 (6)2.1.用户权限 (6)2.2.设定的范围和管理菜单的权限的关系 (7)3.阅览模式 (8)3.1.阅览模式画面 (10)3.2.各菜单的操作 (12)3.3.系统菜单的说明 (15)3.4.查看菜单的说明 (16)3.5.布局菜单的说明 (21)3.6.管理菜单的说明 (22)3.6.1.阀值 (22)3.6.2.呼叫等待显示设定 (25)3.6.3.业务代表名 (26)3.6.4.Skill (29)3.6.5.工作模式 (32)3.6.6.离席理由 (34)3.6.7.业务代表类别 (36)3.6.8.警报接收方管理（需要：CTI联动选项、警报选项） (39)3.6.9.警报通知理由管理（需要：警报选项） (40)3.6.10.组管理 (41)3.6.11.用户管理 (45)3.6.12.密码变更 (48)3.7.帮助 (50)4.布局模式 (51)4.1.布局模式画面 (53)4.2.制作布局的步骤 (57)4.2.1.起动布局模式 (58)4.2.2.制作布局 (59)4.2.3.制作终端 (63)4.2.4.保存布局/编辑结束 (71)1. 起动和结束1.1. Agent MAP的起动方法①从Agent MAP的安装路径，起动AgentMAP.exe。
起动「开始」－「程序」－「Avaya」－「Avaya Agent Map(Client)」－「Avaya Agent Map(Client)」。
另外还可以从桌面的快捷方式起动。
图桌面快捷方式②Agent MAP起动后，显示登录画面。
1.2. 登录Agent MAP在使用Agent MAP时，需要输入用户ID和密码。
图Agent MAP的登录画面①在用户ID栏输入用户ID，在密码栏输入用户的密码。
AVAYA电话功能键说明与用法
每个话机初始都预设3个通话信路，可以手动增加
或减少信路。
配合directory（目录）使用，按此键呼出目录中
的号码
按此键后再输入目的地分机，配合分机参数中的
Redirect Notification设为NO，可以取消一声铃
提示
通话中需要离开话机去到其他地方可以把电话暂 时驻留，在其他话机上输入服务码+分机号可以接 听这个被驻留的电话。
to allow users to display information
collected from the originator.
cas-backup cdr1-alrm cdr2-alrm cfwd-bsyda cfwd-enh
check-in
check-out
Centralized Attendant Service Backup: used
after-call alrt-agchg
alt-frl ani-requst
assist asvn-halt
一般应用在座席在接听电话后需要进行文档输入
工作，不方便接听电话的情况。进入此模式后不
接线生呼叫后处理 会电话不会轮询到此座席上。此模式可以通过在
PBX（VDN上的VDN Timed ACW Interval）上设置
By Rodger 01/15/2010
BUTTON键 中文解释
使用说明
详细使用说明
A
abr-prog
abr-spchar abrdg-appr
缩位拨号编程
缩位拨号（字符） 桥接一个模拟分机
在分机上先设定abr-prog和abrv-dial按
主要用在更改个人缩位拨号列表功能，即上在电 键（list3,DC1）。话机上先按abr-prog
AVAYA话机说明书2410
拨通/接通一方电话后，（1）按
键，再拨其它号码，对方接通后再按一次
键，实现三方通话。
电话会议
（2）若另一方打入可先按
保留前一方通话，按
再按
键 ，将其加入会议中。
键接通打入方通话，
（3） 按
键,拆掉最后加入会议的电话.
查找未接电话
待机状态下，按屏幕显示“Log”对应的功能键
,再按屏幕显示“Missed”对应的功能键
AVAYA 话机使用说明书 功能键说明
按键说明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
保留键 Hold
转接键 Transfer
会议键 Conference
功能按键/对应屏幕上不同的操作 液晶显示屏 留言灯*
功能按键/对应屏幕上不同的操作 功能菜单
左右翻页键/用于查询呼叫记录，速拨号码时的左右翻页 通话保持按键/将当前呼叫置于呼叫保留状态 电话转接按键/用于转接电话 会议按键/用于发起会议呼叫 挂断按键/将当前呼叫挂断 重拨按键/重拨最后一个外拨的号码 拨号盘 音量控制按键/用于证件或减小音量 静音按键/将话机麦克风或话筒置于静音状态 耳机按键/启用外接耳机 免提按键/用于免提通话 耳机接口/用于连接耳机或耳机适配器 退出键/液晶屏返回初始状态
.
设置速拨键 也可将“未接/拨入/拨出”选项内号码设置成速拨号:按照详细显示“未接/拨入/拨出”方法,进入到一个号码显
示 屏,按“AddToSD”对应功能键
,进行编辑,编辑结束后按“Save”对应功能键,进行保存.
免提键 speaker
拆线键 Drop
静音键 Mute
重拨键 Redial
选项菜单 Options
操作文档-Avaya ip电话初始配置说明
电话初始配置
对于电话的初始配置，这里分为两种情况：
1、话机第一次上电使用：当拿到一部新的IP话机的时候，这个IP话机内未被设置任何信息，IP话机的大部分信息由DHCP服务器自动进行分配，在拿到话机后，需要手动为话机配置一个分机号，具体操作过程如下：
1）用网线将桌面的蓝色的端口与电话上的标示为”“端口相连。
2）连接好后，按“*”键，话机会自行启动，这个过程一般需要持续3
至5分钟，此过程为是IP话机从DHCP服务器上获取IP地址，检测并升级IP话机系统版本等信息。
这其中会出现两个界面：①“VLAN ID=”，输入101或是201（10楼是101，15楼是201）；②“VLANTEST=”输入“600”。
3）当话机出现”EXT.=“界面时，使用话机的数字键盘输入管理员为你分配的四位数的分机号码，然后按话机上的”#”号键确定，这时话机要求输入密码，即”Password=“界面，输入密码“1234”（需管理员进行操作），话机完成设置，话机出现分机界面后即可正常使用。
4）话机上的”“键是在输入错误后进行清除的按键。
2、假如拿到的是以前用过的话机，那就要把以前的号码清除，做法是按“mute”键，然后再依次输入“73738”，按“#”键确认，即把以前的号码释放掉，然后再进行上面的步骤即可。
歌华IT运维组
2009-12-4。
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AVAYA话务台（302D）操作手册一．基本键位：图一1.听筒8. 显示屏2.听筒架9. 选择按键3.话务台激活按钮10. 音量调节按键4.拨号按键区11. 中继线选择按键及指示灯5.呼叫等待灯及告警指示灯12. 功能按键区6.中继线选择按键及指示灯13. 呼叫通路按键区7.状态显示按键二．基本操作：1．启动话务台：a．按话务台的任意按键，则显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Consoleb．按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被启动c．按下夜服键（如图二第23键所示），则话务台进入正常工作状态1．关闭话务台：a．按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被关闭b．则显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Console2．拨打电话：拿起听筒后直接拨打号码（图一中“拨号按键区”的数字键）即可，内线直接拨分机号，外线先拨“9”，再拨打外线号码；3．接听电话：当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路按键区（图一中的13）的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。
4．转接来话到内部分机：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与来电通话c．直接拨打想要转接的内线分机号码d．根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“Release”键即可2）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，则按下“Release”键即可；如不接听，则按下“Cancel”键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。
3）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“Cancel”键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。
4）如拨错内线分机号则可以按下“Cancel”键，并重新输入要转接的分机号码。
5．转接内线分机到外线电话：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与内线分机通话c．先拨“9”，再拨打外线号码d．根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与外线方通话，则听到振铃后按下“Release”键即可2）如话务员要先与外线方通话，则当外线方接听后，可以告知对方是代替某人拨打，再按下“Release”键，则内线分机即可与外线方通话。
3）如拨打的外线方无法接通，则按下“Cancel”键，可以重新与内线分机通话，并告知无法接通。
4）如拨错外线号码则可以按下“Cancel”键，并重新输入号码。
6．保留呼叫：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与来电通话c．按下“Hold”键即可，对方处于保留状态，同时该呼叫通路键的指示灯“On Hold”亮起d．如果要取回被保留的来话，按要取回的呼叫通路键即可。
7．接听多路来话：当话务员正在通话时，又有第二路来话时，话务台发出短促“滴，滴”的提示音，同时“Calls Waiting”指示灯（如图一5所示）亮起，根据情况选择以下几种操所之一：a．如果话务员与第一路来电通话结束，则直接按下“Release”键，再按下正在闪烁的呼叫通路键，即可与第二路来电通话。
b．如果话务员与第一路来电通话未结束，需要保留，则先按下“Hold”键，使其处于保留状态，再按下正在闪烁的第二路来电的呼叫通路键，即可与第二路来电通话；如果处理完第二路来话，需要接回第一路来话，则按第一路来电的呼叫通路键，即可恢复通话。
c．如果同时有多路来话，则重复以上步骤操作即可。
三．功能操作：图二1．多方会议：当有多个电话需要同时通话时，使用该功能。
可以是内线分机也可以是外线号码，具体操作如下：a．话务员先拨打第一方的分机号，形成通话；b．按下该键，再拨第二方的号码（可以是分机号，也可以是外线号码）；c．与第二方形成通话后，再按下该键，则话务员与第一、二方的电话同时可以通话。
d．如果还有第三方以上，最多到第五方的电话需加入以上电话会议，则重复以上b，c 步骤即可。
2．设置分机叫醒电话：该功能是在客人要求的规定时间（在24小时之内）设置叫醒电话，具体操作如下：a．按下该键，则显示：“AUTO WAKEUP - Ext:”b．输入要设置客房的分机号（如：1908）+“#”（表示分机号输入完毕），显示：“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: --:-- ”。
如果该分机已经设置过叫醒电话，则会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开始。
c．输入要设置的叫醒时间，4位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位）”。
如果输入的时间在13：00到00：59之间（如：1430），则直接显示：“WAKEUP MESSAGE: XXXX”，直接跳到步骤e。
如果输入的时间在01：00到12：59之间（如：0750），则显示：“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 -M”。
d．如果按2表示上午，显示“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 AM”；如果按7表示下午，显示“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 PM”，然后显示：“WAKEUP MESSAGE: XXXX”。
e．再按“#”，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：※“WAKEUP REQUEST CONFIRMED”表示设置的叫醒电话成功※“WAKEUP ENTRY DENIED - TOO SOON”表示设置的叫醒电话时间，由于离当前时间太近（五分钟内）而没有成功。
※“WAKEUP ENTRY DENIED - INTERVAL FULL”表示设置的叫醒电话，由于在设置的时间段内（每15分钟为一段），允许设置叫醒分机数量已经达到最大，无法在该段时间内再设置新的叫醒分机，而没有成功。
※“WAKEUP ENTRY DENIED - SYSTEM FULL”表示设置的叫醒电话，由于系统允许设置叫醒分机数量已经达到最大，无法在再设置新的叫醒分机，而没有成功。
取消或更改分机叫醒电话：如果客人要取消或更改原先设定好的叫醒电话，按以下的步骤操作：和a．按下该键，则显示：“AUTO WAKEUP - Ext:”b．输入要取消或更改叫醒的客房分机号（如：1908）+“#”（表示分机号输入完毕），显示：“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 ”。
c．如果按下删除键（图二第22键），显示“WAKEUP REQUEST CANCELED”，表示取消叫醒成功。
d．如果要更改叫醒时间，则直接输入新的叫醒时间，4位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位）”。
具体操作同设置叫醒时间。
如显示“WAKEUP REQUEST CONFIRMED”，则表示更改叫醒时间成功。
3．设置分机免打扰：从话务员开始设置到客人指定的时间段内，所有打到该客房分机的电话将转到话务台上，具体操作如下：a．按下该键，显示“DO NOT DIST- Ext:”b．输入要设置客房的分机号（如：1908）+“#”（表示分机号输入完毕），显示：“DO NOT DIST- Ext: 1908 Time: --:-- ”。
如果该分机已经设置过免打扰，则会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开始。
c．输入要设置的免打扰时间（实际为免打扰结束时间），4位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位）”。
如果输入的时间在13：00到00：59之间（如：1430），则显示：“DO NOT DIST- Ext: 1908 Time: 14:30”，直接跳到步骤e。
如果输入的时间在01：00到12：59之间（如：0750），则显示：“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 -M”。
d．如果按2表示上午，显示“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 AM”；如果按7表示下午，显示“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 PM”。
e．再按“#”，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：※“THANK YOU - DO NOT DIST ENTRY CONFIRMED”表示设置的免打扰成功※“DO NOT DISTURB DENIED - TOO SOON”表示设置的免打扰时间，由于离当前时间太近（五分钟内）而没有成功。
※“DO NOT DISTURB DENIED - SYSTEM FULL”表示设置的免打扰电话，由于系统允许设置免打扰分机数量已经达到最大，无法在再设置新的免打扰分机，而没有成功。
取消或更改分机免打扰：如果客人要取消或更改原先设定好的免打扰时间，按以下的步骤操作：a．按下该键，则显示：“DO NOT DIST - Ext:”b．输入要取消或更改叫醒的客房分机号（如：1908）+“#”（表示分机号输入完毕），显示：“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 ”。
c．如果按下删除键（图二第22键），显示“THANK YOU - DO NOT DIST REQUEST CANCELED”，表示取消免打扰成功。
d．如果要更改免打扰时间，则直接输入新的免打扰时间，4位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位）”。
具体操作同设置免打扰时间。
如显示“DO NOT DIST- REQUEST CONFIRMED”，则表示更改免打扰时间成功。
4．设置组群免打扰：设置组群免打扰就是指把具有相同等级权限（COR）的分机统一设置成免打扰，具体操作与设置分机免打扰大致相同，只是在步骤b输入的是分机等级号（COR），而不是具体的分机号。
注：如果设置组群免打扰会将许多相同等级的分机也作免打扰，请慎用。
5．查看分机等级：该功能是用于话务员查看分机当前的等级权限，从而了解分机的呼叫权限。
操作如下：在与内线分机通话过程中按下该键，则显示该分机目前的COR等级6．保留来话：该功能用于保留当前呼叫，而不挂断通话，需要时再取回该路通话。
a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与来电通话c．按下该键即可，对方处于保留状态，同时该呼叫通路键的指示灯“On Hold”亮起d．如果要取回被保留的来话，直接按下要取回的呼叫通路键即可。
7．二次拨号：当话务员正在通话过程中还想将拨号送至外方，即二次拨号（如：拨打的外线方是语音提示，还需拨打分机号或功能选择码），如果此时直接拨号，系统会当作转接电话处理，而不会将所拨的号码送至外方，这就需要先按下该键后（该键的指示灯亮起），再拨分机号或功能选择码，方可将所拨的号码送至外方。