时代光华课程 职业经理十项管理技能训练
职业经理十项管理技能训练(1)
职业经理十项管理技能训练讲师简介：韩连胜南开大学管理学学士、工商管理硕士中国项目管理认证体系授证培训师,天津市企业管理协会特邀研究员、咨询师,天津道特管理咨询公司总经理、培训师◆课程意义：☆本课程通过实战模拟等生动活泼的形式,系统讲授职业经理人需要具备的十项管理技能。
经过有针对性的训练,受训者将得到一个系统的“工具箱”,掌握十项实用的管理技能,提升其管理的实务能力,促使其行为改变,从而达成提高本人及部门绩效的目的。
◆培训对象：企业中高层管理人员◆课程目标：1.提高对职业经理角色的认知能力；2.掌握时间管理和目标管理的要领；3.掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧；4.学会根据人格类型激励员工；5.掌握正确的绩效评估方法；6.掌握适度授权的要领；7.了解提升自身领导能力的途径；8.掌握做教练式经理的八个要点；9.掌握建设高绩效团队的技能与方法。
◆培训时间：二天..个人发展类---A05职业经理十项管理技能训练第一讲培育经理人的管理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第二讲作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2.作为经营者替身的准则3.常见的误区第三讲作为同事的职业经理1.同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3.如何让“内部客户”满意第四讲作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时间的分析1.分析时间的重要性2.分析时间的方法第六讲第二象限工作法1.工作四象限划分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲养成好习惯1.坏习惯的主要表现2.坏习惯是可以改变的3.养成好习惯的四个阶段第八讲为什么沟而不通1.引言2.影响沟通的主要原因3.组织沟通与人际沟通第九讲沟通的对象和渠道1.正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2.倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲反馈的技巧1.什么是反馈2.如何给予反馈3.如何接受反馈第十二讲如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要点第十三讲水平沟通1.水平沟通障碍的产生原因2.水平沟通障碍的解决方法第十四讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第十五讲目标管理1.引言2.目标管理的好处3.目标管理的特征4.目标管理的难点第十六讲好目标的特征1.没有好目标的原因2.特征之一——与高层一致3.特征之二——SMART 原则4.特征之三——具有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1.引言2.设定目标的步骤第十八讲如何为下属制定目标1.引言2.来自下属的阻力3.克服阻力的方法第十九讲激励的分析1.常见的激励误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理可以动用的菜谱第二十一讲认可与赞美1.学会认可与赞美2.认可与赞美的前提和环境3.认可与赞美的要点第二十二讲根据人格类型进行激励1.人格的类型2.指挥型员工的激励3.关系型员工的激励4.智力型员工的激励5.工兵型员工的激励第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2.传统考核与绩效考核的区别3.传统考核和绩效考核的程序分析4.中层经理的角色和作用第二十四讲如何为下属设定绩效标准1.绩效标准的两个层面2.绩效标准的设定第二十五讲不恰当评分的原因及其消除办法1.不恰当评分的原因2.消除不恰当评分的办法第二十六讲绩效面谈1.常见的误区2.面谈准备3.绩效面谈的步骤第二十七讲对权力的分析1.引言2.权力的三个特点3.权力的戒律第二十八讲领导风格(一)1.引言2.下属发展的四个阶段3.四种领导风格第二十九讲领导风格(二)1.员工发展的四个阶段适用的领导风格2.对不同的员工采用不同的领导风格第三十讲做教练式的经理1.做教练式经理2.做教练式经理的八个要点第三十一讲授权的涵义1.授权是什么？2.授权不是什么？3.授权的障碍第三十二讲授权的四种类型1.中层经理授权的特点2.必须授权的工作3.应该授权的工作4.可以授权的工作5.不应授权的工作第三十三讲适度授权1.上级和下属对授权想法不同2.授权的五个级别3.建立“约定” 第三十四讲什么是好团队1.对团队的四种误解2.好团队的七个特征3.从我做起第三十五讲老化团队的发展1.团队发展的四个阶段2.突破口一：做思想工作3.突破口二：换人4.突破口三：学习先进管理方法5.突破口四：使用“空降兵”6.突破口五：改变团队绩效规则第三十六讲如何处理团队冲突（一）1.引言2.人际冲突的两种行为方式3.团队冲突的五种处理方式第三十七讲如何处理团队冲突（二）1.引言2.五种冲突处理方式的优缺点3.不同情况下采用的处理方式第三十八讲团队角色1.团队角色的分析2.团队角色的启示3.团队角色的误区第三十九讲组织角色与团队角色1.团队角色与组织角色的差异2.团队角色与组织角色的互补3.团队角色的认知第四十讲经理人如何学习1.引言2.职业经理学习的特点3.职业经理学习的方式4.职业经理面临的挑战。
职业经理十项管理技能训练(章哲)讲义-完整版
职业经理人十项管理技能训练学员手册学员姓名：所属部门：培训时间：作成：谢顺林审核：威士茂科技工業園（珠海）有限公司行政人事部课程纲要课程背景任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是要拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。
要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理人需要具备的十项管理技能。
经过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的“工具箱”，掌握十项实用的管理技能，提升其管理的实际能力，促使其行为改变，从而达成提高人及部门绩效的目的。
学习目标：提高对职业经理角色的认知能力掌握时间管理体制和目标管理的要领掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧学会根据人格类型激励员工掌握正确的绩效评估方法掌握适度授权的要领了解提升自身领导能力的途径掌握做教练式经理的八个要点掌握建设高绩效团队的技能与方法内容提要：管理技能之一角色认知第一讲培育经理人的管理素养第二讲作为下属的职业经理第三讲作为同事的职业经理第四讲作为上司的职业经理管理技能之二时间管理第五讲对时间的分析第六讲第二象限工作法第七讲养成好习惯管理技能之三沟通管理第八讲为什么沟而不通第九讲沟通的对象和渠道第十讲沟通是倾听的艺术第十一讲反馈的技巧第十二讲如何向上司汇报第十三讲水平沟通第十四讲如何向下属推销建议管理技能之四目标管理第十五讲目标管理第十六讲好目标的特征第十七讲设定目标的七个步骤第十八讲如何为下属制定目标管理技能之五激励第十九讲激励的分析及常见的误区第二十讲中层经理的激励菜谱第二十一讲认可与赞美第二十二讲根据人格类型进行激励管理技能之六绩效评估第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色和作用第二十四讲如何为下属设定绩效标准第二十五讲不恰当评分的原因及其消除办法第二十六讲绩效面谈管理技能之七领导第二十七讲对权力的分析第二十八讲领导风格（一）第二十九讲领导风格（二）管理技能之八教练第三十讲做教练式的经理管理技能之九授权第三十一讲授权的涵义第三十二讲授权的四种类型第三十三讲适度授权管理技能之十建设团队第三十四讲什么是好团队第三十五讲老化团队的发展第三十六讲如何处理团队冲突（一）第三十七讲如何处理团队冲突（二）第三十八讲团队角色第三十九讲组织角色与团队角色第四十讲经理人如何学习课程讲师介绍：章哲香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，时代光华管理课程专家委员会委员，剑桥国际培训师导师，著名管理培训专家。
十项管理技能训练
十项管理技能训练管理是组织中至关重要的一项工作，良好的管理能力能够带领团队迈向成功。
然而，管理技能并非天生具备，而是需要通过培训和实践来逐渐提高。
在今天的文章中，我将介绍十项管理技能训练，帮助您成为一名优秀的管理者。
一、沟通能力沟通是管理工作中最重要的一项技能。
优秀的管理者应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰明确地表达自己的意见和指示，并有效地倾听和理解他人的观点。
为了提升沟通能力，管理者可以参加沟通课程、阅读相关书籍，并积极参与团队讨论和会议。
二、团队建设能力团队是管理者工作中不可或缺的一部分。
优秀的管理者应该能够激励团队成员，促进团队合作，并指导他们实现共同的目标。
为了培养团队建设能力，管理者可以通过实施团队建设活动、提供培训和指导来加强团队精神和合作意识。
三、决策能力管理者需要在日常工作中做出各种各样的决策，因此良好的决策能力对于管理者来说至关重要。
优秀的管理者应该能够评估各种情况，收集和分析相关信息，并做出明智的决策。
为了提升决策能力，管理者可以学习决策理论和技巧，并在日常工作中积极参与决策过程。
四、问题解决能力面对问题和挑战，管理者应该能够迅速而准确地找到解决方案。
优秀的管理者应该具备分析问题、识别关键因素和制定解决方案的能力。
为了提升问题解决能力，管理者可以学习逻辑思维和问题分析技巧，并通过实践来锻炼自己的解决问题的能力。
五、时间管理能力时间是管理者最宝贵的资源之一，因此良好的时间管理能力对于管理者来说非常重要。
优秀的管理者应该能够合理规划工作时间，分配任务的优先级，并有效地管理自己和团队的时间。
为了提升时间管理能力，管理者可以学习时间管理理论和技巧，并制定有效的时间管理策略。
六、领导能力领导能力是管理者的核心能力之一。
优秀的管理者应该能够激励和激发团队成员的潜力，引导他们朝着共同的目标努力，并展现出良好的领导风格和能力。
为了提升领导能力，管理者可以学习领导理论和实践，并参加相关的领导力培训和课程。
培训职业经理人必修的十项管理能力
在多变的市场环境中，职业经理人需要具备敏锐的洞察力和判断力，及时调整战 略和策略，以适应环境的变化。同时，他们还需要善于与各类人员沟通，以建立 良好的工作关系，为团队创造一个和谐的工作环境。
压力适应
总结词
面对工作中的压力和挑战，职业经理人应具备强大的心理承受能力和自我调节能力。
详细描述
压力适应能力是职业经理人必备的素质之一。在面对工作压力时，他们需要保持冷静、理智，并采取 有效的应对措施。此外，职业经理人还应学会合理分配时间和资源，提高工作效率，以减轻工作压力 。
08
战略规划能力
市场分析
市场需求
了解目标市场的需求，包括消费者偏好、购买力、潜在增长点等 。
竞争态势
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等，以确定自身的 竞争地位。
市场趋势
关注市场的发展趋势，包括技术革新、政策变化、社会环境变化等 ，以预测未来的市场变化。
竞争策略
1 2
差异化策略
通过产品、服务、品牌形象等方面的差异化，建 立竞争优势。
总结词
制定解决问题的方案
详细描述
在问题分析的基础上，职业经理人需要制定解决问题的方 案。方案应包括具体的措施、方法和步骤，并考虑资源、 时间、成本等方面的限制因素。
总结词
预测问题解决的效果
详细描述
预测问题解决的效果是职业经理人在制定方案时必须考虑 的重要环节。通过预测，可以对方案的可行性和预期效果 进行评估，及时调整和完善方案。
培训职业经理人必修的十项 管理能力
contents
目录
• 自我管理能力 • 团队管理能力 • 决策能力 • 沟通能力 • 创新能力
contents
目录
职业经理十项管理技能训练
定期向团队成员提供反馈，认可他们的努力和成就，激励他们继续 努力。
提供发展机会和培训
为团队成员提供发展机会和培训，帮助他们提升技能和能力，增强自 信心和积极性。
促进团队协作和沟通
建立有效的沟通渠道
确保团队成员之间沟通畅通，建立有效的沟通渠道，如定期会议、 电子邮件、即时通讯等。
鼓励开放和诚实的沟通
领导力发展课程让我意识到领导者的 责任和使命，我将努力提升自己的领 导力，为组织创造更大价值。
在团队管理方面，我学到了如何激发 团队成员的积极性和创造力，这对于 提升团队整体绩效非常有帮助。
通过沟通技巧的学习，我掌握了与不 同人群有效沟通的方法，这对于我未 来的职业发展具有重要意义。
未来发展趋势预测
及时反馈
在决策实施过程中，密切关注 实施效果，及时发现问题并进 行调整。
不断学习
通过学习和实践，不断提高自 己的决策能力和水平。
实践应用：案例分析
01
案例一
某公司市场拓展决策分析。通过对市场、竞争对手、自身实力等方面的
深入分析，制定出符合公司发展战略的市场拓展方案。
02 03
案例二
某团队项目管理决策实践。在面对项目进度严重滞后的困境时，团队领 导通过理性分析和群体决策，及时调整项目计划和资源分配，最终使项 目在规定时间内成功完成。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
沟通技巧与领导力培养
有效沟通技巧
倾听技巧
积极倾听他人意见，理解对方观点和需求，给予 反馈。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模 糊或晦涩的词汇。
非语言沟通
时代光华网络学习职业经理十项管理技能训练(答案)
职业经理十项管理技能训练（答案）单选题1. （）下面哪个选项不是授权的好处√A 使你有更多的时间去进行更重要的工作B 可以少负责任C 缓解工作中的压力D 有时间发展新的技能，有利于自我发展正确答案： B2. （）不是武断性行为的表现√A 我不找别人，等着别人来找我B 我是对的，别人是错的C 我不会改变我自己D 从别人的角度和反应看自己正确答案： D3. “任职人在取得上司批准后工作”这是（）级别授权√A 委托式B 追踪式C 把关式D 批准式正确答案： D4. 支持性行为和指挥性行为都比较低，这是（）领导风格的体现√A 指挥型B 教练型C 支持型D 授权型正确答案： D5. 要达到（）阶段要采用“间隔重复”法来加强√A 不良习惯的无意识阶段B 不良习惯的有意识阶段C 良好习惯的有意识阶段D 良好习惯的无意识阶段正确答案： D6. 倾听在沟通行为中所占的比例是√A 0.16B 0.09C 0.4D 0.35正确答案： C7. 将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）√A 时间价值的计算B 时间支配能力分析C 工作紧急性分析D 工作重要性分析8. 下面不属于倾听的技巧√A 设身处地B 积极回应C 据理力争D 准确理解正确答案： C9. 目标管理的关键是√A 可衡量B 将目标对准结果C 共同参与D 与高层一致正确答案： B10. 正面冲突，直接对抗，这是（）的特征√A 妥协B 竞争C 回避D 迁就正确答案： B11. “任职人在关键环节请示批准” 这是（）级别授权√A 委托式B 追踪式C 把关式D 批准式正确答案： C12. 哪一项不是教练工作本身的特点√A 一般是现场发生的B 运用的时间要很短C 需要花时间进行教授D 教练是在工作当中的正确答案： C13. 下列哪个选项属于定性目标√A 销售额增长__%B 市场份额增长__%C 年内公司实行管理规范化D 产品合格率达到__%正确答案： C14. “喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去”，他是团队中的（）√A 完善者B 监督者C 信息者D 创新者正确答案： C15. 极度相信自我的人属于哪种人格类型的人√B 关系型C 智力型D 工兵型正确答案： A1.（）不是职业经理授权时面临的障碍回答：正确1. A 自身的障碍2. B 中层领导的障碍3. C 高层领导的障碍4. D 下属的障碍2.（）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式回答：正确1. A 妥协2. B 竞争3. C 回避4. D 迁就3.不紧急也不重要的工作采取（）的方式解决回答：正确1. A 妥协2. B 竞争3. C 回避4. D 迁就4.对团队的四种误解，哪项不符合回答：正确1. A 组织领导团队2. B 把团队的关系看作雇佣关系3. C 把与团队的关系看成依附关系4. D 狭隘的集体主义5.优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上，其最重要的原因可能是因为对（）的不同回答：正确1. A 角色认知2. B 时间管理3. C 员工激励4. D 员工授权6.倾听在沟通行为中所占的比例是回答：正确1. A 16%2. B 9%3. C 40%4. D 35%7.将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）回答：正确1. A 时间价值的计算2. B 时间支配能力分析3. C 工作紧急性分析4. D 工作重要性分析8.处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（）领导回答：正确1. A 指挥型2. B 教练型3. C 支持型4. D 授权型9.职业经理了解下属需要的基本方法回答：正确1. A 问题清单法2. B 对抱怨的分析3. C 问卷法4. D 物资鼓励10.目标管理的关键是回答：正确1. A 可衡量2. B 将目标对准结果3. C 共同参与4. D 与高层一致11.正面冲突，直接对抗，这是（）的特征回答：正确1. A 妥协2. B 竞争3. C 回避4. D 迁就12.职业经理对下属认可和赞美的前提是回答：正确1. A 业绩2. B 信任3. C 服从命令4. D 对自己有好处13.问题既紧急又重要的工作采取（）的方式解决回答：正确1. A 妥协2. B 竞争3. C 回避4. D 迁就14.“目标在现实条件下是不可行的”。
职业经理的十项管理技能训练
职业经理的十项管理技能训练主讲人：章哲观念制度能力为什么不得力概念技能业务技能人员管理技能高层管理者基层管理者中层管理者角色认知同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社会中的角色角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置角色雷达：扫描经理的定位上司客户、供应商同事下属角色认知——三个维度作为上司的经理人作为下属的经理人作为同事的经理人作为下属的经理人作为下属的经理人我是上司的“替身”角色定位：职务代理人（上司的“替身”）委托——代理关系投资人投资人投资人董事会总裁部门总经理基层经理员工逐级委托逐级代理委托——代理关系委托人授权代理人在一定范畴内以自己的名义从事相应活动，处理有关事务而形成的委托人和代理人之间的权、责、利分享关系。
委托人与代理人之间的不对称现象：☐信息不对称☐责任不对称☐目标不对称作为下属的经理人信托责任（基本准则）☐你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责☐是上司的代表，你的言行是一种职务行为☐站在上司（委托人）的角度☐达成委托人的目标（执行上级的决定）作为下属的经理人常见的错位常见的错位自然人领主向上错位民意代表练习：请制作《自然人行为检测表》作为上司的经理人作为上司的经理人☐管理者☐领导者☐游戏规则的制定者和维护者制定者和维护者管理者领导者角色定位管理者与领导者管理者领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来不运用正式权力来影响他人的活动自权力预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司的经理人常见的角色问题官僚领导角色转换一官的表现☐简单粗暴☐只知道“看管”☐高高在上☐以势压人☐玩弄权术角色转换二个性化组织化小组讨论：个性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？我们如何克服和防止个性化管理，措施有那些？个性化管理例：12月1日，我正式成为S集团Z营销公司的副总经理，兼任企划总监。
职业经理的十项管理技能训练
个性化管理
例：12月1日，我正式成为S集团Z营销公司的副总经理，兼任企划总 监。在李总的引领下，在S集团见到了董事长。我们的第一次见面多少有 点让我吃惊。
董事长正在低着头看文件。李总介绍说“王董，这是我们费了九牛 二虎之力从某集团挖来的副总韩亮。”过了很长时间，董事长徐徐抬起头， 示意我在5米外的沙发上坐下，然后自己后仰在办公椅上，掂着钢笔听我 讲话。他的冷漠让我感到心寒。我简单的自我介绍以后，他问我：“你们 以前就认识吗？”我没在意他的问话就如实回答：“李总是在猎头公司人 才库里发现我的。”后来董事长多次问到“我以前与李总是否认识”的问 题，我才意识到董事长的多疑。
10%为宜 不要把观念落伍了的功臣用在要职上，功臣予以利 “不轻进人为不轻退人，不妄亲人为不妄疏人”
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作为上司的经理人
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案例
“邮件门”（女秘书PK跨国公司老板）事
06年4月件7日晚，EMC大中华区总裁陆纯回到办公室取东西，到门口发现自己没事钥匙。
此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火， 于是在凌晨1时13分通过同部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责 信”。
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个性化管理
接下来，董事长开始讲述自己宏伟的保健品蓝图。“我们公司是中国最大的大豆 油脂公司之一（到现在我也无法核实此言的真实性），这几年油脂行业利润率下滑， 我打算把豆粕深加工做成大豆植物雌激素保健品。”我点头表示肯定他的战略规划。 “我们公司资金雄厚，我打算三个月内把产品铺遍全国，然后拿出几千万在中央电视 台上广告，要做得像脑白金那样家喻户晓。”这句话让我喜忧参半。喜的是公司有资 金实力；忧的是这样没市场经验的老板可能很难沟通。我接下来解释：“您的方向是 对的，但我们集团由于没有生活用品销售经验，人员、制度、政策、产品、观念等从 零开始，需要磨合过程，最好在小区域先试点后大面积推广。”“就按我说的做，三 个月建立40个办事处，后果由我负责。”董事长坚信自己的观点。
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自身会见管理案例剖析
后话： 在时间管理中最为基本的一点;在我的这次会见中是 彻底的失败了 虽然在平时的学习中;在网上的交流中 有些事 有些道理一说就懂;但真正用到实际工作中真 的是两个概念 知易行难;我通过这次会见是真正的理 解了;吃一堑;长一智;相信这一点在我的工作中会得以 避免 我们还要继续学习;继续深入的学习 给我的教训：必须将理论上的东西用到实际工作中去; 才可学有所成
这小子在想什么——分析方法
分析方法Ⅰ——问题清单法 分析方法Ⅱ——抱怨分析 分析方法Ⅲ——问卷法
其他部门对销售部门的看法
他们自以为没有他们销售部门公司就活不了;好象公司的 人都是他们养活的 谁不知;他们还不是为了自己;为了拿提成 没有高额的提成他们还干工作吗 销售有什么呀 不就是一个 搬运吗 把产品从厂里搬到经销商那里就完了 说是他们风里 来雨里去;谁不知道他们在外面花天酒地;花着公司的钱;吃喝 玩乐;每月拿回的应收款不多;发票倒是一大堆 其实就那么几 个经销商;有什么跑的;要不是我们这些部门撑着;公司早被他 们销耗光了……
如何与上司沟通
❖来自上司的障碍 ❖来自自身的障碍
如何与同事沟通水平沟通
水
平
❖ 自己最重要
沟 通
❖ 失去权力的强制性
为 什
❖ 组织障碍与意愿障碍
么
பைடு நூலகம்
❖ 人性的弱点
难
❖ 利益的冲突
水平沟通的要点
❖坚持原则 ❖开诚布公 ❖承认他人的观点 ❖主动 ❖积极地拒绝
如何与下属沟通
与下属沟通的障碍
下属做好是应该的 习惯于单向沟通 事事沟通 缺乏行为预期
别人看生产部门
他们喜欢起哄 诉苦;又做不好事情;他们封闭在 自我为中心的世界;根本不关注顾客真正的需求; 现在早已经是买方市场了 早不是生产什么卖什么 的时代了;没有我们;他们生产的越多;公司亏损就 越大 他们一天到晚被交货期限 生产日程 原料 品 质管理所困;不知道他们还懂些什么
职业经理的十项管理技能训练
主讲人: 蓝峰
为什么不得力？
高层管理者
中层管理者
基层管理者
业务技 能
概念技 能
人员管理技 能
人在社会中的角色
邻居 客人
子女 同事 下属 上司
同学 朋友 夫妻 父母
棋友 舞伴
角色认知——三个维度
作为下属的经理人 作为上司的经理人 作为同事的经理人
模块一
作为下属的经理人
上司 本人 公司
培育员工的三种形式
脱产培训 岗位培训（教练） 自主学习
教练的本质
本质一：学习语言 本质二：学习游戏规则 本质三：塑造行为
C5教练法
第一步：激发意愿 第二步：确定行为改变的关键点 第三步：制定行动计划 第四步：应用与行动 第五步：评估、认可
授权是什么
是通过别人来达成工作目标 授予权力，而不是将责任推给下属 让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自 主能力 决策权的下级
追随、信赖、爱戴
性质
强制性地影响
自然地影响
权力戒律
戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力
培育下属的几个理念
责任人是谁 企业学习与学校教育的区别 培育员工的三种形式 语言、游戏规则与行为
责任人是谁
受时空限制，受权限 的限制
确定1-0，不因人而异
不受时空限制，可以超 越权限，甚至超越组织 的局限
不确定，因人而异，同一职 位上的经理，有的人有影响 力，有的人没有
权力与影响力的差异
项目
职务权力
影响力
方式
以行政命令的方式实 现是一种外在的作用
时代光华-职业经理十项管理技能训练(1)
职业经理人十项管理技能训练内容简介：企业的组织结构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都同样会造成整体运转的障碍。
如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，但仅有头脑和双足还是不够的，必须要有一个承上启下的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。
这个层面的管理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要的骨干力量。
特别有很多经验表明，中层管理的薄弱是很多具有良好创意的新公司在市场竞争中栽跟头的主要内因之一。
本课程重点讲授了中层管理者必备的技能与工作技巧，旨在培养能够分享企业经营理念，带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者。
目录：第一讲培育经理人的管理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第二讲作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2.作为经营者替身的准则3.常见的误区第三讲作为同事的职业经理1.同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3.如何让“内部客户”满意第四讲作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时间的分析1.分析时间的重要性2.分析时间的方法第六讲第二象限工作法1.工作四象限划分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲养成好习惯1.坏习惯的主要表现2.坏习惯是可以改变的3.养成好习惯的四个阶段第八讲为什么沟而不通1.引言2.影响沟通的主要原因3.组织沟通与人际沟通第九讲沟通的对象和渠道1.正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2.倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲反馈的技巧1.什么是反馈2.如何给予反馈3.如何接受反馈第十二讲如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要点第十三讲水平沟通1.水平沟通障碍的产生原因2.水平沟通障碍的解决方法第十四讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第十五讲目标管理1.引言2.目标管理的好处3.目标管理的特征4.目标管理的难点第十六讲好目标的特征1.没有好目标的原因2.特征之一——与高层一致3.特征之二——SMART原则4.特征之三——具有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1.引言2.设定目标的步骤第十八讲如何为下属制定目标1.引言2.来自下属的阻力3.克服阻力的方法第十九讲激励的分析1.常见的激励误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理可以动用的菜谱第二十一讲认可与赞美1.学会认可与赞美2.认可与赞美的前提和环境3.认可与赞美的要点第二十二讲根据人格类型进行激励1.人格的类型2.指挥型员工的激励3.关系型员工的激励4.智力型员工的激励5.工兵型员工的激励第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2.传统考核与绩效考核的区别3.传统考核和绩效考核的程序分析4.中层经理的角色和作用第二十四讲如何为下属设定绩效标准1.绩效标准的两个层面2.绩效标准的设定第二十五讲不恰当评分的原因及其消除办法1.不恰当评分的原因2.消除不恰当评分的办法第二十六讲绩效面谈1.常见的误区2.面谈准备3.绩效面谈的步骤第二十七讲对权力的分析1.引言2.权力的三个特点3.权力的戒律第二十八讲领导风格(一)1.引言2.下属发展的四个阶段3.四种领导风格第二十九讲领导风格(二)1.员工发展的四个阶段适用的领导风格2.对不同的员工采用不同的领导风格第三十讲做教练式的经理1.做教练式经理2.做教练式经理的八个要点第三十一讲授权的涵义1.授权是什么？2.授权不是什么？3.授权的障碍第三十二讲授权的四种类型1.中层经理授权的特点2.必须授权的工作3.应该授权的工作4.可以授权的工作5.不应授权的工作第三十三讲适度授权1.上级和下属对授权想法不同2.授权的五个级别3.建立“约定”第三十四讲什么是好团队1.对团队的四种误解2.好团队的七个特征3.从我做起第三十五讲老化团队的发展1.团队发展的四个阶段2.突破口一：做思想工作3.突破口二：换人4.突破口三：学习先进管理方法5.突破口四：使用“空降兵”6.突破口五：改变团队绩效规则第三十六讲如何处理团队冲突（一）1.引言2.人际冲突的两种行为方式3.团队冲突的五种处理方式第三十七讲如何处理团队冲突（二）1.引言2.五种冲突处理方式的优缺点3.不同情况下采用的处理方式第三十八讲团队角色1.团队角色的分析2.团队角色的启示3.团队角色的误区第三十九讲组织角色与团队角色1.团队角色与组织角色的差异2.团队角色与组织角色的互补3.团队角色的认知第四十讲经理人如何学习1.引言2.职业经理学习的特点3.职业经理学习的方式4.职业经理面临的挑战第1讲培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。
时代光华学习课程答案：职业经理十项管理技能训练
职业经理十项管理技能训练单选题1.解决团队老化的关键是回答：正确1. A 人力资源管理2. B 制度资源管理3. C 绩效资源管理4. D 技术层面资源管理2.（）不是武断性行为的表现回答：正确1. A 我不找别人，等着别人来找我2. B 我是对的，别人是错的3. C 我不会改变我自己4. D 从别人的角度和反应看自己3.（）不属于必须授权的工作回答：正确1. A 经常重复2. B 授权风险高3. C 下属可以做得更好4. D 下属能够做好4.不紧急也不重要的工作采取（）的方式解决回答：正确1. A 妥协2. B 竞争3. C 回避4. D 迁就5.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项回答：正确1. A 充分的目标对话2. B 上司与下属的角色平等3. C 以领导层为主导4. D 确认双方认同6.支持性行为和指挥性行为都比较低，这是（）领导风格的体现回答：正确1. A 指挥型2. B 教练型3. C 支持型4. D 授权型7.优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上，其最重要的原因可能是因为对（）的不同回答：正确1. A 角色认知2. B 时间管理3. C 员工激励4. D 员工授权8.（）指导整个企业员工的行为回答：正确1. A 对员工的授权2. B 企业价值观3. C 员工的角色4. D 团队的目标9.下面不属于倾听的技巧回答：正确1. A 设身处地2. B 积极回应3. C 据理力争4. D 准确理解11.哪一项不是教练工作本身的特点回答：正确1. A 一般是现场发生的2. B 运用的时间要很短3. C 需要花时间进行教授4. D 教练是在工作当中的12.职业经理对下属认可和赞美的前提是回答：正确1. A 业绩2. B 信任3. C 服从命令4. D 对自己有好处13.问题既紧急又重要的工作采取（）的方式解决回答：正确1. A 妥协2. B 竞争3. C 回避4. D 迁就14.“目标在现实条件下是不可行的”。
时代光华 职业经理十项管理技能训练参考
时代光华职业经理十项管理技能训练参考学习课程：职业经理十项管理技能训练单选题1.（）是团队中的“老黄牛”，但应变能力不强，墨守成规回答：正确1. A 创新者2. B 实干者3. C 监督者4. D 推进者2.授权的关键是（）回答：正确1. A 权力的接受者2. B 权力的发放者3. C 决策权下放4. D 参与者3.（）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式回答：正确1. A 妥协2. B 竞争3. C 回避4. D 迁就4.“使员工为荣誉而努力”，“操作简单方便”这是激励方法中（）的优点回答：正确1. A 晋升2. B 福利3. C 职业发展4. D 奖励制度5.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项回答：正确1. A 充分的目标对话1.2. A 16%3. B 9%4. C 40%5. D 35%11.将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）回答：正确1. A 时间价值的计算2. B 时间支配能力分析3. C 工作紧急性分析4. D 工作重要性分析12.“任职人在关键环节请示批准”这是（）级别授权回答：错误1. A 委托式2. B 追踪式3. C 把关式4. D 批准式13.下列哪个选项属于定性目标回答：正确1. A 销售额增长__%2. B 市场份额增长__%3. C 年内公司实行管理规范化4. D 产品合格率达到__%14.职业经理对下属认可和赞美的前提是回答：正确1. A 业绩2. B 信任3. C 服从命令4. D 对自己有好处15.“喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去”，他是团队中的（）回答：正确1. A 完善者2. B 监督者3. C 信息者4. D 创新者。
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单选题
1. （）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式√
A 妥协
B 竞争
C 回避
D 迁就
正确答案： C
2. “你让三分，我让三分”这是解决冲突的（）方式√
A 妥协
B 竞争
C 回避
D 迁就
正确答案： A
3. “使员工为荣誉而努力”，“操作简单方便”这是激励方法中（）的优点√
A 晋升
B 福利
C 职业发展
D 奖励制度
正确答案： D
4. 支持性行为和指挥性行为都比较低，这是（）领导风格的体现√
A 指挥型
B 教练型
C 支持型
D 授权型
正确答案： D
5. 自我实现，实现理想属于（）层次需要√
A 第二
B 第三
C 第四
D 第五
正确答案： D
6. 建立授权的约定，上司与下属要做四个方面的工作，哪项不符合√
A 事先沟通期望
B 上下对话
C 约定“条款”
D 约定“硬约束”
正确答案： B
7. 下面选项中不是权力的特点√
A 潜在性
B 强制性
C 随意性
D 与职位相联系
正确答案： C
8. 要达到（）阶段要采用“间隔重复”法来加强√
A 不良习惯的无意识阶段
B 不良习惯的有意识阶段
C 良好习惯的有意识阶段
D 良好习惯的无意识阶段
正确答案： D
9. 倾听在沟通行为中所占的比例是√
B 0.09
C 0.4
D 0.35
正确答案： C
10. 下面不属于倾听的技巧√
A 设身处地
B 积极回应
C 据理力争
D 准确理解
正确答案： C
11. “能力较高，有变动的意愿”适合由（）来领导√
A 指挥型领导
B 教练型领导
C 支持型领导
D 授权型领导
正确答案： C
12. 目标管理的关键是√
A 可衡量
B 将目标对准结果
C 共同参与
D 与高层一致
正确答案： B
13. “任职人在关键环节请示批准” 这是（）级别授权√
A 委托式
C 把关式
D 批准式
正确答案： C
14. 哪一项不是教练工作本身的特点√
A 一般是现场发生的
B 运用的时间要很短
C 需要花时间进行教授
D 教练是在工作当中的
正确答案： C
15. “喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去”，他是团队中的（）√
A 完善者
B 监督者
C 信息者
D 创新者
正确答案： C。