2014年全市网络代维管理工作布置
电信网络公司构建四位一体成本质量协同的代维管控体系
规范要求
技能比武
现场检查
系统支撑
5
1.3 新时期、新问题、新挑战
随着网络规模急剧增加，网络结构日益复杂，客户对网络质量期望更高，代维工作量随 之更多、更广，如何确保维护质量和客户感知，如何控制成本提升代维效能成为关键性挑战。
网络 规模
工单 数量
代维 成本
问题
如何精 准管控
困
计次工单数量如何控制？ 精细化控制和稽核代维工单数量，确保物尽其用！
建章立制
能力提升
过程管控
系统支撑
• 每年3月，完成综合代 维的省级统一采购； • 落地总部代维规范要求， 统一规范省内管理办法， 实施细则、质量规范、资 质管理、考核细则、服务 规范、代维操作手册等。
• 建立综合维护岗位的 技能模型及评价标准， 组织开展代维人员统一 认证考试。 • 建立代维“工单数量、 工单质量、代维费用” 三者关联的后评估体系。
延安
中国铁通
输线路、发电逐步纳入代维。
中通二局
宝鸡
铜川 渭南 咸阳
大唐电信 西瑞克斯 中国铁通
代维网络规 WLAN（ 集团客户 家庭宽带
模
AP）
（条） （万户）
铁塔 直放站（站 基站 传输（万皮
（个）
点） （站点） 长公里）
汉中
商洛 安康
中通二局
陕南
汇龙科技
网元规模 代维规模 代维比例
73817 73817 100%
2
目录
背景及问题 思路与举措 成效
3
1.1 集中代维现状-创新实现 “三位一体”
综合代维全面实现！
根据集团公司集中代维要求，陕西公司通过专业整合和区域整合，探索建立了“按次、按 量、按品质”的综合一体化代维体系，实行以标准次为基准的工单运行模式，确保省内代维工 作高效运转。
代维工作总体要求
代维工作总体要求一、代维工作职责乙方在代维工作中应当遵循以下基本工作职责：1、严格执行国家行业主管部门以及中国移动的有关维护规程、工程规范，以及《中国移动网络代维管理办法》和相关代维管理规章制度，按时、保质、保量地完成代维工作任务，确保网络质量指标和服务质量。
《中国移动网络代维管理办法》如下：中国移动网络代维管理办法（2014年版）2、严格遵守安全生产条例，做好防火防盗等安全生产工作，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。
3、严格遵守保密协议，确保移动公司各种商业秘密安全。
4、制定代维工作作业计划，按时向甲方递交工作总结、报表和巡检记录，要求各项数据齐全、真实、准确，分析详尽，记录符合规范要求。
5、配合甲方进行抢险救灾和应急保障工作，服从移动公司的统一调度。
6、配合进行工程竣工验收交接，接收移动公司提供的维护原始资料，及时对维护过程中的网络变更资料和资源数据信息进行收集上报。
7、负责代维公司内部员工技能的培养和提升，按时参加移动公司组织的技能认证。
8、加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全。
9、设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应。
二、代维基础管理1、乙方应建立完善的代维资料管理机制，代维资料包括代维网元、站点和线路段落的资料清单、代维考核资料、代维人员资料、代维车辆、仪表、工具资料等，各类资料应分门别类，准确无误，定期更新、归档。
2、代维工作应按照相关规范和合同要求开展，形成闭环管理。
故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应按照甲方要求通过工单的形式落实，实现任务、故障等各项工作的电子化派单和统一归口派单。
3、乙方应按照《中国移动网络代维质量规范》的要求，建立健全对代维质量管理的各项制度流程。
代维质量管理是指对代维的维护质量和维护过程的控制和管理，管理项目包括工程配合、交维验收、日常巡检、故障处理、维护管理。
同时加强代维质量的定期分析与问题跟踪、解决的闭环管理，应按照《中国移动网络代维质量规范》等相关要求定期或不定期向甲方上报相应代维质量报表、报告。
代维工作流程及管理制度
一、概述代维工作是指代为维护、管理、升级和优化客户信息系统、网络系统、应用系统等工作。
为确保代维工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、代维工作流程1. 需求收集与评估（1）客户提出需求，代维部门接收需求信息。
（2）代维部门对需求进行初步评估，确认需求是否符合公司业务发展需求。
（3）若需求符合要求，进入下一环节；若不符合要求，与客户沟通，协商解决方案。
2. 项目计划与立项（1）根据需求评估结果，制定项目计划，包括项目目标、实施步骤、时间节点、人员安排等。
（2）将项目计划提交至相关部门审批。
（3）审批通过后，正式立项。
3. 项目实施（1）项目团队按照项目计划，开展具体实施工作。
（2）实施过程中，对项目进度、质量、成本进行监控，确保项目按计划推进。
（3）遇到问题，及时与客户沟通，协商解决方案。
4. 项目验收（1）项目实施完成后，进行项目验收。
（2）验收内容包括：功能、性能、稳定性、安全性等方面。
（3）验收合格后，项目交付客户使用。
5. 项目运维（1）项目交付后，进入运维阶段。
（2）运维团队负责系统监控、故障处理、性能优化等工作。
（3）定期对系统进行巡检，确保系统稳定运行。
6. 项目评估与总结（1）项目运行一段时间后，进行项目评估。
（2）评估内容包括：项目完成度、客户满意度、团队协作等方面。
（3）根据评估结果，总结经验教训，为后续项目提供参考。
三、代维管理制度1. 组织架构（1）设立代维部门，负责代维工作的统筹规划、组织实施、监督考核等工作。
（2）代维部门下设项目组、运维组、技术支持组等，分别负责不同方面的工作。
2. 人员管理（1）代维部门应配备具备相关技能和经验的专业人员。
（2）定期对代维人员进行业务培训，提高其业务水平。
（3）建立激励机制，鼓励代维人员积极进取，提高服务质量。
3. 项目管理（1）严格按照项目管理制度执行，确保项目进度、质量、成本等目标的实现。
（2）项目实施过程中，加强沟通与协作，确保项目顺利进行。
代维管理工作计划书
一、前言为加强代维工作的管理，提高代维服务质量，确保网络稳定运行，根据我国电信行业相关政策和公司实际情况，特制定本代维管理工作计划书。
二、工作目标1. 提高代维人员业务技能，确保代维工作质量；2. 完善代维管理制度，规范代维工作流程；3. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力；4. 确保网络稳定运行，降低故障发生率；5. 提升客户满意度，增强市场竞争力。
三、工作内容1. 代维人员培训（1）开展代维人员业务技能培训，提高代维人员综合素质；（2）定期组织代维人员参加外部培训，拓宽知识面，提升技术水平；（3）建立代维人员考核机制，确保培训效果。
2. 代维管理制度建设（1）完善代维工作流程，规范代维操作；（2）制定代维工作规范，明确代维人员职责；（3）建立健全代维工作档案，确保工作可追溯。
3. 代维团队建设（1）加强代维团队凝聚力，提高团队协作能力；（2）定期组织代维团队开展团建活动，增进团队感情；（3）设立代维团队激励机制，激发代维人员工作积极性。
4. 网络稳定运行保障（1）加强网络监控，及时发现并处理网络故障；（2）提高故障处理效率，缩短故障恢复时间；（3）开展定期网络巡检，预防潜在故障。
5. 客户满意度提升（1）加强客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）建立客户反馈机制，及时处理客户投诉；（3）开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
四、实施步骤1. 制定代维管理工作计划，明确工作目标、内容、步骤和时间节点；2. 开展代维人员培训，提高代维人员业务技能；3. 建立健全代维管理制度，规范代维工作流程；4. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力；5. 开展网络稳定运行保障工作，确保网络稳定；6. 提升客户满意度，增强市场竞争力。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立代维管理工作领导小组，负责统筹协调代维工作；2. 加大资源投入，确保代维工作顺利开展；3. 定期检查代维工作进度，确保工作按时完成；4. 建立代维工作考核机制，对代维工作进行绩效考核。
代维管理方案
代维管理方案1. 引言代维（代理运维）是一种运维服务模式，在该模式下，企业可以将自身的IT运维工作委托给第三方公司来完成。
代维管理方案是为了确保代维服务的质量和效率而制定的一系列管理措施和方法。
本文档将介绍代维管理方案的核心内容，包括代维服务的目标、组织架构、工作流程、沟通与协调、风险管理等方面。
通过合理的管理措施和方法，可以提高代维服务的水平，保障客户的利益。
2. 代维服务的目标代维服务的目标是为客户提供稳定、可靠的IT运维服务，帮助客户解决运维方面的问题，提高IT系统的可用性和效率。
主要目标包括：•及时响应客户需求，提供快速的技术支持和解决方案；•定期进行系统巡检和性能优化，确保系统的稳定性和可靠性；•提供有效的故障处理和问题解决，保障系统的正常运行；•建立健全的变更管理和配置管理体系，确保系统的安全和可控性；•提供专业的咨询服务，帮助客户优化业务流程和系统架构。
3. 组织架构代维管理方案中的组织架构包括代维团队的组成和工作职责。
3.1 代维团队的组成代维团队通常由以下成员组成：•项目经理：负责项目的规划、组织和管理，协调各个团队成员之间的工作；•技术专家：拥有丰富的技术经验和知识，负责解决复杂的技术问题和提供技术支持；•运维工程师：负责日常的运维工作，包括系统巡检、故障处理、变更管理等；•质量保证工程师：负责对代维服务进行质量监控和评估，确保服务达到预期目标；•客户经理：负责与客户进行沟通和协调，收集客户需求并提供解决方案。
3.2 工作职责各个成员在代维团队中的工作职责如下：•项目经理：负责项目计划的制定和执行，协调各个团队成员的工作，监控项目进展并及时调整资源；•技术专家：负责解决技术问题和提供技术支持，参与项目需求分析和系统设计，提供技术咨询服务；•运维工程师：负责日常的运维工作，包括系统巡检、故障处理、变更管理等，保障系统的稳定运行；•质量保证工程师：负责对代维服务进行质量监控和评估，跟踪问题处理过程，提供质量改进建议；•客户经理：与客户沟通和协调，收集客户需求，提供解决方案，及时响应客户的问题和需求。
代维工作思路和工作计划
代维工作思路和工作计划一、代维工作思路代维是指由第三方服务商代替原设备制造商或服务商进行设备、系统的维护和管理。
在信息技术和通信领域，代维服务通常包括硬件设备的检修、维护、更新、软件服务、远程技术支持等多个方面。
代维工作的思路应该坚持以客户需求为导向，以提高系统可靠性和降低客户运行成本为目标，同时结合市场需求和企业实际情况，以精细化管理和专业化维护为核心，形成完善科学的代维工作思路。
1. 了解客户需求：通过深入了解客户的实际需求以及设备系统的使用情况，收集相关数据和反馈信息，建立客户档案，为代维工作提供准确的依据。
2. 精细化管理：通过对设备系统的全面、系统、精细的分析和管理，建立健全的设备档案、考核体系和信息化管理平台，保证代维工作的高效运行和质量保障。
3. 专业化维护：结合设备本身的特点和使用环境，制定完善的维护措施和维护计划，对设备进行定期的检修、维护和保养，提高设备的使用寿命和稳定性。
4. 技术支持：建立定期的技术培训和知识普及机制，提供远程技术支持和问题解决方案，帮助客户及时解决设备运行中的各种问题。
5. 服务升级：随着科技的不断发展和市场的需求变化，及时更新和升级设备和系统，为客户提供更加先进和适用的解决方案。
以上思路可以为代维工作提供科学的指导和方法论，全面提高代维工作的专业化水平和服务质量。
二、代维工作计划代维工作计划是为了更好地实施代维工作思路，提供具体实施方案和时间表，确保代维工作的顺利进行。
代维工作计划应该包括以下几个方面的内容：1. 项目准备阶段：确定代维项目的范围、目标、工作内容和标准，建立代维项目组织架构和人员配备，明确工作职责和任务分工，制定项目时间表和里程碑计划。
2. 客户需求分析：与客户进行充分沟通，了解客户需求和期望，确定客户的具体要求和工作重点，制定个性化的代维解决方案。
3. 设备系统评估：对设备系统进行全面评估和分析，包括设备状态、运行情况、风险点和问题隐患等，制定维护和改进方案，为后续的代维工作提供依据。
代维工作管理制度
代维工作管理制度第一章总则第一条为了加强代维工作管理，提高公司的服务质量和客户满意度，制定本管理制度。
第二条代维工作是指公司委托第三方单位或个人进行设备检修、保养、改造、维护和日常管理等工作。
第三条本制度适用于公司所委托的代维单位或个人，相关人员应当严格遵守。
第四条公司和代维单位或个人应当遵守法律法规，履行合同约定，保证服务的质量和安全。
第五条代维单位或个人应当具备相应的资质和技术能力，确保代维工作的可持续性和高效性。
第六条代维单位或个人应当组织专业技术人员进行培训，提高服务水平和技术能力。
第七条公司对代维单位或个人的工作进行定期检查和评估，确保服务质量和效果。
第八条代维单位或个人应当定期报告工作进展和服务情况，及时更新信息，与公司保持良好沟通。
第九条代维单位或个人在工作过程中应当保护公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方。
第十条公司应当建立健全的奖惩制度，对代维单位或个人的表现进行奖励或处罚。
第二章代维服务管理第十一条代维服务项目应当根据实际需要和合同约定，按时按质完成任务。
第十二条代维单位或个人应当根据服务需求和工作计划，制定详细的服务方案和实施计划。
第十三条代维单位或个人应当严格按照服务方案和计划进行工作，确保服务的质量和效果。
第十四条代维单位或个人应当及时响应客户的服务请求，积极解决问题，保证服务的及时性和可靠性。
第十五条代维单位或个人应当定期对设备进行检修、维护和保养，确保设备的正常运转和安全使用。
第十六条代维单位或个人应当建立健全的工作记录和档案，记录工作情况、故障处理过程和维修细节。
第十七条代维单位或个人应当定期进行技术培训和学习，更新知识和技术，提高服务水平和能力。
第十八条代维单位或个人应当妥善保管服务工具、设备和资料，保证设备的安全和完好。
第十九条代维单位或个人应当遵守相关规定，配合公司进行设备巡检、检测和报告，确保设备的正常运行。
第二十条代维单位或个人应当积极开展技术创新和改进，提高服务效率和质量。
网络维护工作计划(6篇)
网络维护工作方案(6篇)网络维护工作方案(6篇)网络维护工作方案1 一、网站信息维护和硬件1.适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们自己的网站。
2．信息维护：网站日常维护，信息的更新、备份。
域名的维护、主机的维护、数据库的维护、网页的维护。
3、硬件维护：主要包括系统平安的维护，杀毒软件、防火墙的设置二、网站的宣传1、网络广告：____、留言板、友谊链接、论坛网站。
2、注册到搜索引擎。
如baidu、google、sina、yahoo等知名搜索引擎上，提交网站。
3、即时通讯工具的利用：阿里旺旺、慧聪发发、MSN、QQ 等。
利用这些工具发布来宣传网站。
三、即时的通过在线工具解答同学的问题，做好反应。
1、适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们自己的网站。
2、网站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们网站更具专业化。
3、网站效劳方面多做回访跟踪方案，多理解“读者”需求和意见，为网站功能的健全、效劳健全积更多信息和数据。
4、网站推广工作仍将是重点，除邮发、论坛推广、友谊链接等方式以外，站活动更加重要，我方案每季度应时应景搞一到两次〔或虚或实〕网络活动，挑动网站人气。
网络维护工作方案2 一、背景：随着市场竞争愈加鼓励，客户购车使用网络平台搜寻车辆信息的方式越来越普及，网络促销作用由此显得更加重要。
网络中用户评价的好与坏起到了决定其选购品牌的关键因素。
因此，维护网络客户评价信息，将直接影响到我们的整体销量。
二、详细要求：1、方案施行人在公司指定的汽车网站注册用户名并于6月15日之前将用户名称上报品牌传播部备案〔品牌传播部不得使用5月份一样的用户名，其它部门可以延用5月份用户名〕。
2、方案施行人以备案的用户名登陆各指定维护的网站，按分配的品牌，以用户名义在各网站发布评价信息。
三、评价考前须知：发布好评时注意突出二方面优点：第一、品牌车型质量或性价比高〔如：省油、价格较低、质量很好等字眼〕。
代维管理制度
代维管理制度代维管理制度为了更好地管理和维护公司的计算机设备、网络系统等信息技术资源，确保它们的稳定性和安全性，公司制定了代维管理制度。
该制度旨在规范代维人员的行为举止，明确其职责和权利，并确保代维工作的高效进行。
一、岗位职责1. 代维人员负责配备、安装、维护和调试计算机硬件设备，并保证设备状态良好。
2. 代维人员负责维护和管理公司的网络系统，包括防火墙、路由器、交换机等设备的配置和维护。
3. 代维人员负责及时处理员工的计算机软硬件故障和网络问题，并提供相应的技术支持。
4. 代维人员负责备份和恢复公司重要数据，确保数据的完整和安全。
5. 代维人员负责安装和更新公司的软件系统，并进行相应的维护。
二、工作流程1. 首先，员工在遇到计算机软硬件故障或网络问题时，需向代维人员报修，提供详细的问题描述。
2. 代维人员在收到报修后，会尽快进行初步排查并确定问题所在，如果无法修复，则将问题转交给相应的技术支持。
3. 代维人员在处理过程中需记录下相关信息，包括故障现象、处理过程、解决办法等，以便于后期追踪和总结。
4. 代维人员在修复完问题后，需及时向报修人员反馈修复情况，并进行相关的测试和验证。
5. 代维人员定期对网络设备和计算机进行巡检和维护工作，确保其正常运行。
三、工作原则1. 代维人员需遵守公司的安全规定，确保信息的机密性和保密性。
2. 代维人员需具备较强的沟通和解决问题的能力，能够与员工进行有效的交流和协作。
3. 代维人员需保持学习和更新的态度，随时掌握新的技术和知识。
4. 代维人员需具备良好的工作责任心和纪律性，按时完成工作任务。
四、考核和奖惩1. 代维人员将根据工作质量和效率进行考核，考核结果将直接影响到薪酬和晋升。
2. 代维人员需遵守公司的纪律规定，如有违规行为将受到相应的纪律处分。
3. 公司将鼓励代维人员积极参加技术培训和考核活动，并根据其表现给予相应的奖励和激励。
综上所述，代维管理制度的出台，为公司的信息技术资源管理提供了重要的制度保障，有效地规范了代维人员的行为举止，提高了代维工作的效率和质量，进一步保障了公司的信息安全和稳定运营。
代维管理方案
代维管理方案一、背景介绍代维管理是指企业将某些特定的业务或功能外包给第三方服务提供商来进行维护和管理。
在日常运营中，企业可能因为各种原因无法自行完成某些业务的管理和维护工作，这时候选择代维管理就成为了一种常见的解决方案。
代维管理方案的制定旨在确保代维服务按照预期运行，提供高质量的服务，同时保障企业的安全和稳定。
二、代维管理方案的流程和要求代维管理方案应该包含以下流程和要求：1. 需求分析在制定代维管理方案之前，应当充分了解业务需求和服务要求。
这包括明确代维的范围、具体需求和期望的服务水平。
需求分析可以通过与业务部门的沟通和调研来进行。
2. 选择合适的服务提供商根据需求分析的结果，对不同的服务提供商进行评估和选择。
评估的指标可以包括服务质量、价格、技术实力、公司信誉等方面。
选择合适的服务提供商是代维管理方案成功的基础。
3. 协商和签订合同在选择好服务提供商后，双方应进行协商并签订合同。
合同应明确代维的责任和义务、服务水平、服务时间、报价和付款方式等重要条款。
签订合同可以保证代维服务的可靠性和合法性。
4. 服务交接在开始代维管理之前，原业务部门应与代维服务提供商进行充分的交接。
交接内容包括业务流程、相关文档和系统权限等。
交接的目的是确保代维服务提供商对业务有足够的了解，顺利接管工作。
5. 监督和管理代维管理是一项持续的工作，需要对代维服务提供商进行监督和管理。
监督和管理的内容包括定期检查服务质量、协调解决问题、定期评估和奖惩制度等。
这些措施可以保证代维服务持续高效地运行。
6. 定期评估与调整代维管理方案应定期进行评估，评估内容包括服务质量、服务水平、费用合理性等。
根据评估结果，可以对代维管理方案进行调整和改进，以适应业务的变化和需求的变化。
三、代维管理方案的优势和风险1. 优势代维管理方案的优势主要体现在以下几个方面：•减轻企业的负担：通过将某些业务外包，企业可以将精力更多地集中在核心业务上，减轻自身的负担。
网络维护项目实施方案
网络维护项目实施方案一、项目背景。
随着互联网的快速发展，网络已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
因此，网络维护变得尤为重要。
本公司决定开展网络维护项目，以确保网络系统的稳定运行和安全性。
二、项目目标。
1. 提高网络系统的稳定性和可靠性。
2. 加强网络安全防护，防止黑客攻击和病毒侵袭。
3. 优化网络设备和资源的利用效率。
4. 提升员工对网络维护的意识和技能。
三、项目实施方案。
1. 完善网络设备。
对现有网络设备进行全面检查，及时更新设备驱动程序和固件，确保设备运行在最新的稳定版本上。
对老旧设备进行淘汰更新，以提升整体网络性能。
2. 加强网络安全防护。
部署防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）等安全设备，建立安全监控体系，及时发现并阻止潜在的安全威胁。
定期对网络进行安全漏洞扫描和修复，确保网络系统的安全性。
3. 优化网络架构。
对网络拓扑结构进行调整和优化，提高网络的传输效率和负载均衡能力。
合理规划网络子网，减少广播风暴和网络拥堵的发生。
4. 建立网络维护管理制度。
制定网络维护管理规范和流程，明确网络维护责任人，建立网络故障排查和处理机制。
定期进行网络性能监测和分析，及时发现并解决潜在问题。
5. 培训员工。
组织网络维护技能培训，提升员工对网络维护的理解和能力。
建立网络维护知识库，方便员工学习和查询相关知识。
四、项目实施步骤。
1. 制定项目计划。
确定项目实施的时间节点和具体任务，分配项目组成员的职责和工作计划。
2. 设计网络架构。
根据实际需求，设计合理的网络架构，包括硬件设备的选型和布局，网络拓扑结构的规划等。
3. 采购设备和软件。
根据网络架构设计方案，采购所需的网络设备和安全软件，确保设备和软件的正版合法。
4. 网络设备部署。
对新设备进行初始化配置和部署，对现有设备进行升级和优化。
5. 安全防护系统部署。
部署防火墙、IDS、IPS等安全设备，并进行相关配置和调试。
6. 网络维护管理制度建立。
网络维护的工作规划
一、前言随着信息化时代的到来，网络已经成为企业运营和发展的基石。
为确保网络稳定、高效、安全地运行，提高企业整体运营效率，特制定以下网络维护工作规划。
二、工作目标1. 确保网络稳定运行，降低网络故障率，提高网络可用性。
2. 加强网络安全防护，确保企业数据安全。
3. 提升网络性能，满足企业业务发展需求。
4. 优化网络管理，提高运维效率。
三、工作内容1. 网络设备管理（1）定期对网络设备进行巡检、维护，确保设备正常运行。
（2）对网络设备进行升级、优化，提高网络性能。
（3）定期备份网络设备配置，确保设备故障时能够快速恢复。
2. 网络安全防护（1）建立完善的网络安全策略，防止恶意攻击、病毒入侵等安全风险。
（2）定期对网络进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。
（3）加强对内部员工的网络安全意识培训，提高全员安全防护能力。
3. 网络性能优化（1）对网络流量进行分析，找出瓶颈，进行优化调整。
（2）对网络设备进行性能测试，确保设备性能满足业务需求。
（3）对网络架构进行优化，提高网络整体性能。
4. 网络管理（1）建立网络设备台账，对设备进行编号、登记、管理。
（2）定期对网络设备进行巡检、维护，确保设备正常运行。
（3）对网络设备进行升级、优化，提高网络性能。
5. 故障处理（1）建立故障处理流程，确保故障得到及时响应和处理。
（2）对故障原因进行分析，制定预防措施，防止类似故障再次发生。
（3）对故障处理过程进行总结，提高故障处理效率。
四、工作计划1. 第一季度：对网络设备进行全面巡检、维护，确保设备正常运行；开展网络安全培训，提高员工安全意识。
2. 第二季度：对网络架构进行优化，提高网络整体性能；对网络设备进行升级、优化。
3. 第三季度：对网络流量进行分析，找出瓶颈，进行优化调整；对网络设备进行巡检、维护。
4. 第四季度：对网络设备进行全面巡检、维护，确保设备正常运行；总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结通过以上网络维护工作规划，我们将确保网络稳定、高效、安全地运行，为企业发展提供有力保障。
代维管理工作计划范文
一、前言为了确保我国通信网络稳定、高效运行，提高客户满意度，现制定以下代维管理工作计划。
二、工作目标1. 提高通信网络稳定性，降低故障发生率；2. 提升代维人员综合素质，提高工作效率；3. 优化代维管理流程，降低成本；4. 提高客户满意度，增强企业竞争力。
三、具体措施1. 加强组织领导，完善代维管理体系（1）成立代维工作领导小组，明确各部门职责；（2）制定代维管理制度，规范代维工作流程；（3）建立健全代维人员培训体系，提高人员素质。
2. 优化代维资源配置，提高工作效率（1）合理分配代维人员，确保关键区域有人值守；（2）加强代维工具、设备管理，提高利用率；（3）建立代维备品备件库，确保故障处理及时。
3. 加强故障处理，降低故障发生率（1）建立健全故障处理流程，提高故障处理效率；（2）加强故障分析，找出故障原因，制定预防措施；（3）开展定期巡检，发现隐患及时整改。
4. 提升客户满意度，增强企业竞争力（1）关注客户需求，提高服务质量；（2）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题；（3）加强沟通，提高客户满意度。
5. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力（1）开展团队活动，增进代维人员之间的沟通与了解；（2）评选优秀代维人员，激发团队活力；（3）关心代维人员生活，提高员工归属感。
四、工作计划实施1. 制定代维工作计划，明确时间节点和责任人；2. 定期召开代维工作例会，总结经验，改进不足；3. 对代维工作计划实施情况进行跟踪，确保各项措施落实到位。
五、预期效果通过实施以上代维管理工作计划，预计可实现以下效果：1. 通信网络稳定性得到提高，故障发生率降低；2. 代维人员综合素质得到提升，工作效率提高；3. 代维管理流程优化，成本降低；4. 客户满意度提高，企业竞争力增强。
六、总结本代维管理工作计划旨在提高我国通信网络稳定性，提升客户满意度，增强企业竞争力。
通过加强组织领导、优化资源配置、强化故障处理、提升客户满意度以及加强代维团队建设等措施，确保代维工作顺利进行。
网络维护方面工作计划范文
网络维护方面工作计划范文一、总体目标：网络维护工作计划主要是为了确保网络系统的稳定运行，提供高效的网络服务，保障信息安全，提升整体网络性能和可靠性。
二、工作范围：1. 确保网络系统的稳定运行，及时发现和排除网络故障；2. 定期对网络设备进行巡检和维护，检查设备的正常运行状态，及时调整设备配置；3. 提供网络技术支持，解决用户的网络问题；4. 对网络安全进行保护，防范网络攻击和恶意软件的侵害；5. 进行网络性能调优，提升网络基础设施的稳定性和可靠性。
三、具体工作计划和措施：1. 定期巡检网络设备：（1）对核心交换机、路由器、防火墙等网络设备进行定期巡检，检查设备的硬件状态、接口是否正常、设备配置是否合理等；（2）及时发现设备存在的问题，并对问题进行分析和解决，确保设备的正常运行。
2. 进行网络故障排除：（1）对网络故障进行分类并分析，排查故障的根本原因；（2）制定网络故障排除方案，并及时处理网络故障，确保网络系统的稳定运行；（3）建立网络故障数据库，总结经验，提高故障处理效率。
3. 定期进行网络设备升级和维护：（1）对网络设备进行定期升级，包括系统升级、硬件替换等；（2）定期对网络设备进行维护，清理设备内部灰尘、更换设备散热风扇等，保证设备的正常工作。
4. 提供网络技术支持：（1）制定网络用户技术支持方案，建立技术支持热线和网络问题反馈渠道；（2）及时处理用户反馈的网络问题，并向用户提供网络技术支持。
5. 加强网络安全保护：（1）建立网络安全管理策略，包括入侵监控、防火墙配置、网络安全审计等；（2）加强网络安全知识培训，提高网络安全意识；（3）及时处理网络安全事件，确保网络系统的安全稳定运行。
6. 进行网络性能调优：（1）对网络流量进行监控和分析，发现网络性能瓶颈和优化建议；（2）进行网络性能优化，包括带宽控制、QoS配置、传输优化等，提升网络性能和可靠性。
四、工作绩效评估：1. 制定网络系统的关键性能指标（KPI），如网络设备故障率、故障平均修复时间、网络安全事件发生率等；2. 定期对网络系统的性能指标进行评估，发现问题并制定改进措施；3. 及时调整工作计划，提高网络维护工作的效率和质量。
网络维护每月工作计划安排
一、前言为了确保公司网络系统的稳定运行，提高工作效率，降低网络故障带来的损失，特制定本网络维护每月工作计划安排。
本月计划将围绕以下几个方面展开：网络设备巡检、故障排查、网络安全防护、网络优化升级、培训与沟通。
二、本月工作重点1. 网络设备巡检2. 故障排查及修复3. 网络安全防护4. 网络优化升级5. 培训与沟通三、具体工作安排1. 网络设备巡检（1）每天对网络设备进行例行巡检，检查设备运行状态、温度、风扇转速等；（2）每周对网络设备进行一次全面巡检，检查设备配置、端口状态、链路质量等；（3）每月对网络设备进行一次深度巡检，检查设备硬件、软件、网络协议等；（4）对巡检过程中发现的问题及时记录并上报，制定整改措施。
2. 故障排查及修复（1）接到网络故障报修后，第一时间响应，进行初步故障定位；（2）根据故障现象，分析原因，制定修复方案；（3）与相关部门沟通，确保故障修复过程中不影响正常业务；（4）对修复后的设备进行测试，确保网络正常运行；（5）总结故障原因，优化网络配置，预防类似故障再次发生。
3. 网络安全防护（1）定期检查网络设备的安全策略，确保安全配置符合要求；（2）监控网络流量，发现异常行为及时预警；（3）定期对网络设备进行安全漏洞扫描，修复漏洞；（4）加强员工网络安全意识培训，提高安全防护能力；（5）定期检查网络安全设备，确保其正常运行。
4. 网络优化升级（1）根据公司业务需求，对网络设备进行升级，提高网络性能；（2）优化网络拓扑结构，提高网络可靠性；（3）优化网络带宽分配，确保关键业务带宽充足；（4）定期检查网络设备性能，对性能较低的设备进行升级或更换；（5）根据业务需求，调整网络配置，提高网络效率。
5. 培训与沟通（1）定期组织网络设备操作、故障排查等方面的培训，提高员工技能；（2）加强与各部门的沟通，了解业务需求，确保网络服务满足业务需求；（3）定期召开网络维护工作总结会议，总结工作经验，分析问题，制定改进措施；（4）及时向领导汇报网络维护工作情况，确保领导对网络状况有全面了解。
代维工作思路和工作计划
代维工作思路和工作计划代维工作是指企业委托给第三方服务商进行设备维护、IT系统支持、网络运维等工作。
代维人员需具备丰富的技术知识和处理问题的能力，以确保企业设备和系统的正常运行。
以下是一份关于代维工作思路和工作计划的指南，用以提高代维工作效率和质量。
一、代维工作思路1. 深入了解客户需求：了解客户的业务性质、设备系统使用情况、存在的问题和需求。
通过深入交流和调研，明确客户的期望和要求。
2. 建立问题解决思维：代维工作面临各种技术问题和故障，需要具备快速、准确解决问题的能力。
培养问题解决思维，善于分析并找出解决方案。
3. 强化团队协作能力：代维工作通常需要多人配合完成，因此团队协作至关重要。
建立有效的沟通机制和工作分工，提高团队效率和配合度。
4. 注重服务质量：代维工作的目的是为客户提供稳定、高效的技术支持，因此务必注重服务质量。
针对不同客户制定个性化的服务方案，以满足他们的需求。
5. 持续学习和提高：科技发展日新月异，代维人员需要不断学习新知识和新技术，以适应行业发展的变化。
持续提高技能水平，才能更好地为客户服务。
二、代维工作计划1. 定期设备巡检：制定定期巡检计划，检查客户设备的运行状况、设备连接情况、软硬件的正常性等，以提前发现和解决潜在故障。
2. 建立故障排查机制：对于发生故障的设备或系统，建立快速排查机制，迅速定位问题所在，并采取有效的解决方案进行修复。
3. 制定应急预案：针对重大故障或突发事件，制定详细的应急预案，包括应急联系方式、协调流程、备用设备调配等，以应对突发情况。
4. 定期服务回访：定期回访客户，了解上次解决的问题是否再次出现，以检验解决方案的有效性和客户满意度，及时改进优化服务。
5. 提升服务水平：定期组织技能培训、交流学习，加强团队协作，不断提升服务水平和技术能力，以更好地服务客户。
6. 技术方案优化：针对长期问题或高频故障，提出技术方案优化建议，通过技术改进，提升系统的稳定性和性能。
代维工作流程及管理
代维工作流程(liúchéng)及管理一、代维公司(ɡōnɡ sī)与移动公司的联络方式1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须(bìxū)安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。
2、联络方式(fāngshì)：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。
二、代维工作(gōngzuò)开展1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。
3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。
在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。
4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。
5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络(wǎngluò)调整等，并提交相关报告。
6、代维工作(gōngzuò)质量检查1)日常(rìcháng)检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。
2)现场抽查：每年甲方召集(zhàojí)代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。
7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关(xiāngguān)部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。
下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。
代维工作流程范文
代维工作流程范文1.需求分析：在代维服务开始之前，首先需要了解客户的需求。
这包括网络设备的类型和数量，服务级别协议（SLA），以及其他特殊要求。
代维供应商会与客户进行沟通，确保理解客户的需求，并制定相应的计划和方案。
2.合同签订：一旦客户的需求被明确确定，代维供应商将与客户签署合同，明确工作内容、时限、费用等各项条款。
3.网络调研：经过合同签订后，代维供应商将对客户的网络进行调研。
这包括对网络设备的现状进行评估，了解网络拓扑、硬件设备、软件版本以及安全性等情况。
这个调研阶段的目的是为了更好地了解网络的运行状态和存在的问题。
4.制定维护计划：根据网络调研的结果，代维供应商将制定一份详细的维护计划。
这个计划包括维护的频率、内容、时间安排以及所需的技术资源等。
代维供应商将与客户进行沟通，确保计划符合客户的需求。
5.设备维护：在维护计划确定后，代维供应商将根据计划开始设备维护工作。
这包括设备的巡检、备份和更新软件版本等。
代维供应商会使用各种工具和技术来确保设备的正常运行，并及时处理设备故障。
6.网络安全管理：在设备维护的过程中，代维供应商还需要进行网络安全管理。
这包括对网络进行漏洞扫描、入侵检测和防火墙配置等，以确保网络的安全性。
代维供应商会定期更新安全策略和软件，以应对不断变化的网络威胁。
7.故障处理：当网络出现故障时，代维供应商将负责及时处理。
他们会通过远程监控和故障排除技术来识别和解决故障。
如果需要现场维修，代维供应商也会派遣工程师前往现场进行修复。
8.性能优化：除了故障处理外，代维供应商还会对网络进行性能优化。
他们会监测网络的负载、带宽使用和响应时间等，并根据需要对网络进行调整和优化，以提高网络的性能和效率。
9.报告和评估：代维供应商会定期向客户提交工作报告，以汇报工作的进展和成果。
这些报告通常包括维护记录、故障处理、性能优化和安全管理等方面的信息。
此外，代维供应商还会与客户进行定期评估，以了解客户对服务的满意度，并根据反馈意见进行改进。
网络维护 组织实施方案
网络维护组织实施方案一、背景分析。
随着互联网的普及和发展，网络已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，网络安全和稳定性问题也随之而来，网络维护变得尤为重要。
良好的网络维护不仅可以保障网络的正常运行，还能有效防范各类网络安全威胁，确保信息的安全和机构的正常运作。
二、网络维护的重要性。
1. 保障网络安全，网络维护可以及时发现并修复网络中的漏洞和安全隐患，防范黑客攻击、病毒入侵等安全威胁。
2. 提升网络效率，定期的网络维护可以清理网络垃圾，优化网络结构，提升网络运行效率，提高用户体验。
3. 预防系统故障，网络维护可以及时发现和排除网络设备的故障，避免因故障导致的网络中断和数据丢失。
4. 保障数据安全，网络维护可以加强数据备份和恢复机制，保障重要数据的安全和完整性。
三、网络维护的组织实施方案。
1. 制定网络维护计划，根据机构的实际情况和网络使用需求，制定定期的网络维护计划，包括网络巡检、设备维护、系统更新等内容。
2. 配备专业人员，组建网络维护团队，配备专业的网络工程师和技术人员，负责网络设备的安装、调试、维护和故障排除。
3. 购买网络维护工具，根据实际需求，购买网络维护工具和软件，用于网络设备的监控、管理和维护。
4. 定期巡检和维护，按照网络维护计划，定期对网络设备进行巡检和维护，包括网络设备的清洁、散热、电源等方面的检查和维护。
5. 定期备份数据，建立完善的数据备份和恢复机制，定期对重要数据进行备份，确保数据的安全和完整性。
6. 加强网络安全防护，部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，加强对网络安全威胁的防范和监控。
7. 做好网络故障应急处理，建立网络故障应急处理机制，对网络故障进行及时响应和处理，最大限度地减少因故障造成的影响。
8. 定期评估和改进，定期对网络维护工作进行评估和总结，及时发现问题并改进工作方法，不断提升网络维护的水平和效果。
四、总结。
网络维护是保障网络安全和稳定运行的重要手段，组织实施网络维护方案，可以有效提升网络的安全性、稳定性和效率，确保机构的正常运作和信息的安全。
关于网络维护以及建设工作的计划
关于网络维护以及建设工作的计划背景概述随着信息化快速发展，网络已经成为现代人工作、学习和生活中不可缺少的一部分。
无论是企业还是个人，都依赖于网络进行信息传递和交流。
因此，网络维护以及建设工作的重要性已经逐渐凸显出来。
本文将介绍我们对于网络维护以及建设工作的计划，旨在确保网络的稳定性、安全性和可靠性，同时提升网络传输速度和性能，以满足用户不断增长的需求。
计划内容1. 网络维护我们将以保障网络的稳定性、安全性和可靠性为主要目标，采取以下措施：•网络监控：安装监控软件，对网络状态进行监控，及时发现并解决潜在的网络故障。
•网络备份：设置网络备份计划，对数据进行定期备份，以保证数据的安全性和完整性。
•设备维护：对网络设备进行定期巡检、维修和升级，保持设备的正常运转状态。
•权限管理：对网络进行权限管控，确保敏感信息的访问和使用只能由授权人员进行。
•安全防护：安装杀毒软件、网络防火墙、入侵检测系统等安全防护软件和硬件，并定期更新，以防止病毒、黑客等针对网络的攻击。
2. 网络建设随着信息化不断深入，网络的传输速度和性能已经成为用户关注的重点。
我们将通过以下措施提升网络的传输速度和性能：•网络升级：根据用户需求和网络负载情况，更新和升级网络设备，以提高网络传输速度。
•带宽扩容：根据用户需求增加带宽，确保用户访问速度和网络流畅性。
•网络优化：优化网络配置，以提高网络工作效率，降低故障率。
实施方案为了确保计划的顺利实施，我们将采用以下方案：1. 人员调配我们将调集网络运维、技术维护和安全管理等相关人员，组成专业团队，负责网络维护和建设工作，确保计划的实施和执行效果。
2. 技术投入我们将投入资金，采购高性能网络设备以及安全防护软件和硬件，并定期进行维护和升级，以确保网络的稳定性和可靠性。
3. 用户反馈我们将开展用户调查并收集用户反馈意见，以便更好地满足用户需求，改进网络服务。
预期效果通过本次计划的实施，我们预期可以取得以下效果：•稳定性更高：网络故障率降低，网络稳定性和可靠性进一步提升。
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1、现状及问题
现网站点数量 日益增多，设 备故障数较难 抑制； 故障性质越发 复杂；
未实现全专业 一体化； 分管专业多； 专业接口多； 管理思路固化； 代维成本还有 下降空间。
网络问题
重大活动及自 然灾害的应急 保障联动性及 资源调动效率 不够高。
故障处理涉及 多部门联动； 故障处理效率 较低； 维护工作流程 复杂；
4、交接安排-交接管理
• 各县分公司要牵头并督导各代维公司制定详细的交接方案及计划，安排自维人员全程参 加监交工作。
交接计划
• 各县分公司要力争在4月15日前完成交接工作。
• 分公司需将详细可行的应急预案，上报市公司网络部审核。
•交接工作的进度与质量关系到全网的安全、稳定和健康运行，直接关系到广大用户的
光缆线路：
干线由湖南美联通公司负责；
本地接入网由长沙爱建公司负责；
营业厅及数据宽带网光缆统一由铁通公司代维；
铁塔：
铁塔由河北炜炬进行代维。
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1、现状及问题
代维现状：网络规模
截止2014年1月底 怀化代维基站1888个，占基站总数的74.2％；
代维室分站点数为362个
代维WLAN AP数量为10113个 集客专线（含营业厅）数量为3435条 传输光缆25500皮长公里 代维比例100%。
实施一体化综合代维后
共5个代维厂家： 1、综合代维2家； 2、干线代维1家； 3、家庭宽带2家；
仪表车辆厂家内融合资源集中 配置，资源共享 一个厂家内专业间协同排除故 障，提升效率 统一界面面对同一客户，客户 感知度高
目 标
实现降本 增效 培养战略 合作伙伴
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目录
现状及问题
代维思路
实施方案 交接安排 具体要求 下步工作
套（含发电）、直放站室分WLAN、本地网接入光缆、集客专线、铁塔及天馈巡检。
干线维护由湖南美联通公司负责；家客业务由怀化铁通公司、中时讯通信建设有限公司负责。 各县保留综合楼核心机房、综合楼基站（1-2个）外，所有县城基站、开通的数据机房全部交代 维公司进行维护。
注： 铁塔的巡视巡检纳入网络一体化代维，铁
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4、交接安排
目前风险和隐患：
新旧代维单位交接不顺； 管理和技术人员流失严重； 新进单位资源投入不足或到位缓慢； 中标单位违规转包； 维护人员情绪不满对通信网络进行故意破坏； 一体化后代维单位专业水平不平衡，或对各专业重视程度有所偏颇。 以上情况均会导致网络代维质量的严重下降。
• 制定代维标准及规范，提升代维标准化程度
• 代维驻点标准化，强化一线责任意识
代维机构组 织及人员
支撑系统
代维模式
• 专业综合 • 分层支持 • 分级维护
代维标准 及流程
• 建立目标考核和过程考核，提升管控能力
• 培养战略性合作伙伴，确保厂家综合实力
•根据省公司要求，建设集中故障管理系统，实现工 单直接派至一线维护班组； •建设掌上运维管理系统，提升代维工作效率，提升 代维管控水平
维护资料移交 移动维护系统学 习，维护报表移 交，站点维护档 案。 仓库台账，出入 库记录 基站详细准确地 址，基站位置图， 相关业主供电单 位的联系方式， 清查基站或机房 钥匙。 维护站点信息移交 基站图纸，集客图纸， 线路图纸，传输拓扑图 维护实物移交 各类纸质文档，软件，电 子文档。 问题整改责 任人 原代维公司 交接维护责 任人 新维护公司 管理人员， 文员 现维护公司 仓管员 现新代维公 司基站维护 技术员
交接小组架构（供参考）：
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4、交接安排-交接实施
交接实施
•分公司组织新、老代维单位进行网络资料、维护物料、库存设备等的移交； •组织基站机房、传输线路、集客专线等的代维现场查验与交接工作； •移动方协调新代维单位对原代维单位人员的合理接收； •移动方要求新代维公司配置及时到位。 具体交接表格市公司将统一下发，请各县分公司参照执行。
整合代维单位资源，简化和优化管理流程； 资源复用，实现降本增效，提升网络质量；
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2、工作思路
• 实施一体化综合代维，进行网格化管理（以基站为核心、以区县为单位）； • 分层支持模式，提升全业务支撑能力； • 坚持自维能力提升，保持核心竞争力。
•集中化网络维护管理与属地化服务支撑相结合； •设立属地化驻点，代维管理落实到基层； • 驻点下沉到社/片区，提升响应能力； • 实施代维人员技能认证，提升专业水平；
考核管理职责
考核内容和架构
网络代维 考核细则
考核流程
考核周期
月度考核： 衡量各代维公司每月代维服务质量，是年度 考核的内容之一。月度考核的执行主体为 各地市分公司网络部和代维直接管理的维 护部门。 年度考核：对代维公司年度服务结果的总体 考核。考核的执行主体为省公司。
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2、工作思路
代维考核结果管理：市分公司在一体化代维和家客代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定，把每月 考核结果与代维费用核算和结算、代维份额分配等相挂钩。
利益；应以移动网络运行稳定为根本原则，交接过程应不影响故障处理、抢修及日常
巡检，保持维护工作的平稳过渡，需确保交接过程中原代维公司维护队伍的基本稳定。 •交接工作由市公司网络部统筹协调和监管，传动中心、客响中心、县分公司组织和管 理；
交接管理
•网络维护单位更替属于现网代维资源的大范围整合更替，需移动方负责审核及监督， 新代维公司主动准备交接各项工作，组织交接方案，协同运作确保维护区域移交平稳 实施。 •交接双方需有明确的交接负责人，负责整体交接实施、过程沟通、问题处理等；
管理问题
业主维权意识 增强； 业主维系难度 渐增。
代维单位多； 实力和管理技 术水平参差不 齐； 资源共享性差
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目录
现状及问题
代维思路
实施方案 交接安排 具体要求 下步工作
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2、工作思路
代维工作发展方向
全专业综合一体化运维； 区域网格化管理，统一接口，打破专业壁垒；
区域内唯一服务商，目标考核统一，提高效率；
代维考核 及合作伙 伴选择
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2、工作思路
代维考核管理（2014年2月版）：为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和 服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展。
市公司网络部门： 1、贯彻、落实省公司的网络一体化代维考 核实施细则。 2、负责本地区网络一体化代维考核工作的 组织、管理和实施，汇总月度考核、年度 考核结果，并对代维考核情况进行通报。 3.每季度负责向省公司网络部上报代维考核 及季度工作开展情况。 4.负责根据发展需要及时修订一体化代维考 核实施细则。 县市分公司：负责月度考核的落实和实施,并 在规定时间前将考核情况上报市公司网络 部。负责网络一体化代维考核的现场管理 和质量控制。 1、网络代维考核包括基础管理、维护质量 、现场检查、扣分项和加分项五个部分。 其中： 基础管理：包括资源配置、质量内控措施、 巡检管理、移交管理、资料管理、备品备 件管理、服务形象、应急通信保障、应急 发电等方面； 维护质量：包括日常巡检质量、故障处理质 量、网络调整质量、随工工作质量、网络 运行质量、资源数据准确有效、工单完成 质量等，具体体现在巡检指标、工单指标 、网络指标、资源指标等方面；（从省网 管获取数据） 现场检查：对各专业按照一定比例开展现场 抽查； 加分项：在应急通信保障、创新工作、协作 配合、工作试点、课题承担等方面做出突 出贡献，酌情给予加分； 扣分项：包括安全生产和其它影响到中国移 动的事件； 2、月度考核满分为100分，其中基础管理占 20分，维护质量占50分，现场检查占20分 ，其他安排的专项工作10分；加分项最多 加5分，扣分项最多扣15分。 3、月度考核成绩按各专业加权平均而得， 其中基站及配套权重30%、铁塔及天馈系 统权重5%、直放站室内分布及WLAN权重 15%、传输线路权重35%、集客权重15% 月度考核流程：由市公司发起考核，各县分 公司对代维工作进行检查，按照考核细则 逐项扣分。 年度考核流程：市公司按照省公司要求，组 织年度专项检查，各县分公司配合。
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4、交接安排-职责划分
协调组织交接 对接交方提供支持 移交情况通报 移交资料备案 监督移交并纠错
移动方
原代维公司
积极筹集资源 尽快熟悉维护流程 合理维护分工
优质服务 新代维公司 深度捆绑
提供维护资料 移交人员提供 维持正常工作 结算遗留费用
16加快移交进度移交题上报红黄牌 考核机制
考核 结果管理
费用结算 挂钩 份额分配
每年市公司拿出5-10%（1-2
个县）的代维份额进行调整； 年度打分排名靠后的公司， 退出年初划定的县分公司，由 打分优秀的公司接手。
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目录
现状及问题
代维思路
实施方案 交接安排 具体要求 下步工作
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3、2014年代维工作实施方案
本着“稳步推进综合代维管理，推动单专业的代维向多专业一体的、集中化的综合代维转变，提 高管理效率、提升代维效益”的宗旨，省公司统一进行综合代维采购及队伍分配，怀化分公司由广 东怡创及广东超讯公司负责全市综合代维工作，维系现有代维区域不变。工作内容涵盖：基站及配
内部资料
2014年度网络代维管理工作布置
网络部 二〇一四年三月
目录
现状及问题 代维思路 实施方案 交接安排 具体要求 下步工作
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1、现状及问题
代维现状：代维专业及单位 基站、室分、WLAN、集客家客：
2012年3月开始由广东怡创和广东超讯负责全市基站及配套设备的综合代维工作 广东怡创负责中方、洪江市、洪江区、沅陵、辰溪、溆浦、麻阳； 广东超讯负责会同、靖州、通道、芷江、新晃。 代维工作包括基站、室分、WLAN； 集客专线由铁通公司负责代维；
黄牌：代维公司在每月考核中发生以下情况的得到一 张黄牌，黄牌的有效期为三个月。 （1）工单回复、日常巡检、故障处理、投诉处理、应 急发电等工作中存在弄虚作假现象； （2）人员、车辆、仪表等资源配置存在弄虚作假现象； （3）月度考核打分低于70分。 月度考核成绩与代维费用结算挂钩，以 最小结算单位考核打分作为依据进行考核 扣款，月度得分95分（含）以上，不扣款； 得分在95分以下至80分（含），按合同 中最小结算单位月度应付金额×20%×X% 进行扣款； 得分在80分以下至70分（含），按合同 中最小结算单位月度应付金额×30%×X% 进行扣款； 得分在70分以下至60分（含），按合同 中最小结算单位月度应付金额×50%×X% 进行扣款； 得分在60分以下，则扣除当月全部应付 代维费用。 红牌：每两张黄牌相当于一张红牌，得 到红牌的代维公司直接退出当地代维市 场。省公司网络部有权根据代维公司获 得红黄牌数量，对该公司的全省代维份 额进行调整。