关于室分系统代维质量提升及代维管理的若干建议

关于网络质量提升及代维管理的若干建议

1．对于客户投诉快速解决、快速响应机制是如何实现的，目前还存在哪些问题，需省公司提供何种支持？

答：目前存在投诉工单传递速度慢和信息采集不详细的问题

省公司客服中心应就投诉工单快速汇总、合理分类，同客户沟通过程中尽量将客户所反映网络问题的时间、地点、现象记录清楚，重要投诉需在第一时间内传递至处理投诉的相关人员，保证其短期内受理工单并处理。

2.目前网优项目建设流程从立项到后期的竣工验收，你公司认为存在哪些问题，是否可以支撑对客户投诉的快速响应，如果不能支撑，建设流程应如何简化？

答：因此工作涉及此方面内容较少，只能给出一个大概印象，即建设项目批示太慢，好多站点物业和用户都多次要求安装网络设备或室分系统，但项目建设一直批不下来，给用户造成移动公司反应慢、工作流程拖沓的感觉。

3.代维管理

关于代维管理方面，结合目前我方工作中所遇问题，感觉基站代维单位配合不是太积极，有的站点开通、处理干扰和泄漏等工作需进入机房，有时基站代维单位以没时间推诿，可能确实没时间，不过一般情况下配合还好。

4.投诉处理

⑴解决投诉基本流程

⑵投诉区域具体分类及需注意点

根据市区现有楼宇类型、用户数量及使用网络使用价值取向，可分为多层住宅、高层住宅、酒店、商场、高校、道路六种类型，针对六种类型并结合工作经验，提出其需注意点：

多层住宅：7F以下住宅。此类小区业主及物业一般不同意在楼顶加装天线，只能在两侧围墙加装天线或采用路灯型美化天线覆盖，覆盖范围为低层，一般为1F-3F；针对高层的4F-7F区域信号问题，需依靠外围宏站解决。鉴于此，外围宏站应保证高层覆盖，针对信号较弱的高层区域，应加装宏站或调整

现有宏站功率、天线角度以解决。

高层住宅：一般来说高层住宅采用楼顶射灯对打解决覆盖问题，10F以下区域信号较为稳定，可以保证正常通话；但10F以上区域因高层效应明显、切换频繁，造成用户感知较差。针对此情况应尽量减少室分信号和外围宏站切换关系，并相应调整室分信号优先级和切换门限等，使用户尽量占用室分信号，减少切换，提高通话质量。另需注意部分是地下车库出入口切换关系要添加，避免因快衰落引起的掉话和通话质量下降等现象。

酒店：酒店情况基本和高层住宅情况类似，另需注意的是酒店正门出入口切换关系要添加。

商场：商场一般采取室内天线覆盖，信号强度可保证正常通话。需注意点为节假日、商场周年庆、促销活动等人流量剧增的情况下应增加通信保障车，确保BTS容量，避免因话务高引起无法正常通话现象。

高校：高校一般为多层，信号覆盖良好，主要存在问题为BTS容量问题。因高校学生数量庞大，且网络数据流量占很大部分，建议BTS配置时多增加数据信道。如BTS满配仍无法满足学生使用、建议新增BTS并合路，采取多小区覆盖一个区域，解决信号容量问题。

道路：道路信号强度足够，因MS使用者多为高速运行中，应注意合理配置相邻小区切换参数，避免切换失败。