装维工作考核细则
电信装维奖惩机制方案
电信装维奖惩机制方案电信装维奖惩机制方案为了提高电信装维工作人员的服务质量和效率，我公司决定推行一套全新的奖惩机制。
该机制旨在激励装维人员努力工作，提高工作质量，同时也对工作不到位的人员进行惩戒，推动工作效率的提升，以下是本方案的具体内容。
1. 奖励机制（1）根据装维人员的工作业绩进行评定，设置不同的奖励等级，每个等级对应一定的奖金或奖品，以激励装维人员积极提高绩效。
（2）每月评选出表现优秀的装维人员，进行表彰，给予荣誉称号，并在工作场所进行展示，以鼓励其他人员模仿学习。
（3）建立绩效考核档案，根据绩效评定结果给予绩效奖励，包括晋升、加薪等，并定期进行评估和调整，以及及时回馈个人绩效排名情况，调整工作方向。
2. 惩罚机制（1）对工作不到位、严重违反工作规定的装维人员进行惩戒，例如扣减工资、降低职位、停职待岗等。
（2）建立严格的监督制度，对装维人员的工作细节进行抽查，发现问题及时纠正，并对同一问题多次发生的装维人员进行处罚。
（3）对频繁发生质量问题的装维人员进行重聘培训，提升技能水平和工作能力，以减少问题发生的可能性。
3. 鼓励机制（1）通过举办技能培训班、岗位竞赛等形式，鼓励并提供装维人员的学习和成长机会，从而提升员工的技能水平和工作能力。
（2）建立良好的团队合作氛围，鼓励员工之间相互帮助和交流，形成良好的工作氛围。
4. 客户评价机制（1）建立客户满意度评价体系，通过客户反馈和满意度调查，对装维人员的服务质量进行评估。
（2）将客户评价作为一项重要的考核指标，与装维人员绩效考核相结合，对装维人员进行评价和奖惩。
通过以上奖惩机制，我们相信可以有效地激发装维人员的工作积极性和责任感，提高工作质量和效率。
同时，通过定期的考核和评估，能够及时发现问题和不足，并加以改进和纠正，提高整体的服务质量和客户满意度。
不论是从公司利益还是从员工自身发展来看，该奖惩机制方案都具有积极的意义和优势。
装维技术员工绩效考核办法
装维技术员工绩效考核办法背景为了规范公司装维技术员工的绩效评定，提高员工工作激励和管理水平，特制定本绩效考核办法。
考核指标1. 工作完成质量：评估员工维修、安装等工作的质量和准确性。
2. 工作效率：评估员工在规定时间内完成工作的能力和效率。
3. 服务态度：评估员工对客户服务的热情、耐心和友善程度。
4. 团队合作：评估员工与同事之间的合作和协调能力。
5. 技能提升：评估员工的技术知识和专业技能的持续研究和提升情况。
考核流程1. 目标设定：上级主管与员工一起制定年度绩效目标。
2. 绩效评估：通过定期的绩效考核，评估员工在各项指标上的表现。
3. 绩效反馈：上级主管向员工提供绩效评估结果和反馈意见，并与员工讨论改进和提升计划。
4. 绩效奖励：根据员工的绩效评级，给予相应的奖励和激励措施。
考核评级1. 优秀：在各项指标上表现出色，超过预期目标。
2. 良好：在大部分指标上达到或略超过预期目标。
3. 达标：在大部分指标上达到预期目标。
4. 待提升：在部分指标上未达到预期目标，需要改进和提升。
5. 未达标：在多个指标上未达到预期目标，需要重点改进。
考核结果使用1. 绩效薪资调整：根据员工的绩效评估结果，决定是否给予薪资调整。
2. 晋升和晋级：优秀和良好绩效的员工有资格申请晋升或晋级。
3. 培训和发展：针对员工绩效评估结果中的待提升和未达标项，提供相应的培训和发展机会。
考核结果保密绩效考核监督公司将设立绩效考核监督机构，对绩效考核过程和结果进行监督和审核，确保公平、公正、公开。
以上为装维技术员工绩效考核办法的详细内容，请相关人员遵守执行。
修理工日常考核制度范本
修理工日常考核制度范本一、目的和原则为了确保修理工工作的质量与效率，提高服务水平和客户满意度，制定本考核制度。
考核遵循公平、公正、公开的原则，全面评估修理工的工作表现，激发工作积极性，提升团队整体素质。
二、考核内容1. 工作态度（1）按时上下班，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工。
（2）对待工作认真负责，积极主动，服从工作安排，乐于合作。
（3）对待客户礼貌热情，耐心解答疑问，提供优质服务。
2. 技术水平（1）掌握所从事行业的专业知识和技能，不断提升自身业务水平。
（2）能够独立完成维修任务，保证维修质量。
（3）积极参加培训和学习，了解行业动态，引进新技术和新方法。
3. 工作成果（1）完成维修任务的数量和质量达到规定标准。
（2）维修过程中，节约材料，降低成本。
（3）及时汇报工作进展，对工作中遇到的问题提出解决方案。
4. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决问题。
（2）能够协助其他部门，提高整体工作效率。
（3）积极参与团队活动，增进同事间的友谊和凝聚力。
三、考核方式1. 每月进行一次全面考核，包括工作态度、技术水平、工作成果和团队协作等方面。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
3. 根据考核结果，对修理工进行奖惩，奖励表现为工资晋级、奖金等，惩罚表现为警告、罚款、降级等。
4. 修理工对考核结果有异议时，可向上级提出申诉，上级应在3个工作日内给予答复。
四、考核组织1. 成立考核小组，由部门经理、班组长和部分员工代表组成。
2. 考核小组负责制定考核标准、组织实施考核和处理申诉等工作。
3. 考核小组成员应保持公正、客观、严谨的态度，确保考核工作的顺利进行。
五、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
2. 本制度解释权归公司所有。
通过以上考核制度的实施，可以对修理工的工作进行全面评估，激发员工潜能，提高工作质量和效率，从而为客户提供更优质的服务。
《装维工作考核细则》
《装维工作考核细则》为切实推进xx装维工作在xx地区的影响力与品牌价值的定位。
特制定如下合作方业务管理考核细则：1、按照移动要求配足人员，确保人员上岗资质达标。
少配置1人考核1000元/月，资质缺少1张考核500元/月，如造成移动考核我公司将进行1.5倍考核。
2、装机维护时收受用户物品（如香烟）被移动公司考核，我公司将进行双倍金额考核。
3、装机工艺及现场整治符合移动要求，每月自行落实督查与整改。
我公司检查发现现场不符合移动或十方管理规范，当月考核100元/点。
4、安装后未及时做好回访一经查实，考核200元/户。
5、月度移动考核成绩全区倒数第一考核1000元，倒数第二考核500元，倒数第三考核300元。
6、新增满意度全区倒数第一，考核500元;新增满意度9-9.5分曲线考核100-500元，低于9分1000元。
7、存量满意度全区倒数第一，考核500元;存量满意度7-8分曲线考核100-500元，低于7分1000元。
8、省公司回访不满意度200元/个。
9、报障电话保持24小时畅通，不定期抽查，如发现因欠费或关机、停机等问题无法接通一次考核500元。
10、由于材料虚报（甲供）被移动公司考核，我公司将进行双倍金额的考核。
11、报各类报表不及时1次考核责任公司50元/次，造成移动考核或批评1次500元。
12、万投比高于200低于400当月线性考核100-500元，高于400当月考核1000元。
13、故障工单造成移动考核响应超时50元/个、处理超时100元/个、故障工单格式错误每例100元。
14、故障处理满意度低于90%，每例考核100元。
15、装机工单超时且造成移动考核100元/个。
16、当月小区巡检计划及巡检记录未落实到位，一经检查发现500元/次。
17、重点小区整改质量差，导致万投比没有提升500元/个。
18、由验收过程不合格而导致后期放装过程中产生重大严重影响的视情况而定考核500-5000元。
19、因日常维护仪器仪表工具配置缺失致移动扣分或通报的，当月考核500/次。
客户装维工作员工绩效考核办法(试行)
客户装维工作员工绩效考核办法(试行) 为适应FTTH 网络的应用发展，加强装维基础管理及服务能力，有效降低各类申诉，提高客户感知和充分调动装维人员的工作热情，提高装维服务技能，更好地客观公正评价装维人员工作表现，做到绩效工资能上能下，能高能低，根据公司相关文件精神，结合局实际，从安装（维护）量、服务质量、月度质量管理三个维度重新修订装维人员绩效考核办法。
一、实行装维人员星级岗位制装维人员星级岗位共分三级。
根据装维人员的业务能力、工作业绩、工作表现等情况，进行首次对应，此后每年根据绩效考核情况调整一次。
各星级员工占员工总数的比例为：三星级20%、二星级65%、一星级15%。
具体办法见附件1二、客户服务与产品支撑说明：客户越级投诉：按照《2010版中国电信连云港分公司服务质量考核办法》执行。
三、安装、维护工作量1、装移机人员每月工作量如下表说明：（1）、安装人员实行实行全额无限计件工资制（2）、计件单价为固话48小时以内完成的为8元，48小时至72小时以内6元，72小时至168小时3元。
其它产品按照系数进行调整。
2、维护人员每月定额工作量如下表：说明：（1）、维护人员实行计件工资制。
固话维护单价暂定为0.2元，其它产品按照系数进行调整。
（2）、维护人员按照维护定额的工作量，按统一的计件单价来计发。
四、月度质量管理（加、扣）（一）、规范服务1、每月按时抽查安装人员上门服务是否严格执行“八个一”、维护人员上门服务是否严格执行“五个一”，凡没有严格执行“八个一”或“五个一”的扣相应班组或支局负责人30元/次。
2、客户催装暂定3次/月/每人，超出部分考核10元/次；客户催修暂定3次/月/每人，超出部分考核10元/次。
3、超时障碍暂定3次/月/每人，超出部分考核10元/次；重复障碍暂定3次/月/每人，超出部分考核10元/次。
4、现场回单每少报一个考核2元。
天翼宽带软件每少装一个考核2元。
5、加强装维材料的管理工作，对冒领、浪费装维材料的按其材料的价值1：2赔偿。
年终小结装维工作中的绩效考核标准
年终小结装维工作中的绩效考核标准一、前言随着信息化建设的不断推进，装维工作在现代社会中扮演着至关重要的角色。
为了提高装维工作的质量和效率，我们不断总结和完善绩效考核标准。
本文将就年终小结中装维工作的绩效考核标准展开探讨。
二、工作责任在年终绩效考核中，装维工作的责任是一个重要的方面。
装维人员应确保按照要求完成工作任务，包括安装、维护和修复网络设备等。
同时，装维人员还需具备良好的技术素质和服务态度，保证用户满意度和网络连通率。
三、工作效率高效完成工作任务是装维工作的关键。
在年终绩效考核中，工作效率是一个重要的考核指标。
装维人员应通过科学的工作安排和合理的工作流程，提高工作效率。
例如，合理组织工作流程、合理分配工作量、合理配置资源等措施都可以有效提高装维人员的工作效率。
四、工作质量工作质量是评价装维工作的重要因素之一。
在年终绩效考核中，工作质量的好坏直接反映了装维人员的专业水平和技能实力。
装维人员应严格按照工作要求，确保设备的安装、维护和修复工作达到标准和规范，确保网络联通率的高效运行。
五、故障处理能力故障是装维工作中常见的问题，快速有效地解决故障是评估装维人员绩效的重要考核指标。
装维人员需要具备故障定位和解决的能力，能够快速准确地诊断出故障原因，并采取相应的措施进行解决。
同时，在故障处理过程中，装维人员还需注重与用户的沟通和协调，确保问题能够及时解决。
六、安全意识在装维工作中，安全意识至关重要。
装维人员需要严格遵守安全规范，确保自身安全和设备安全。
在年终绩效考核中，安全意识将是一个重要的考核指标。
装维人员应具备防范网络安全威胁的能力，能够及时发现并处理各种可能存在的安全风险。
七、团队合作团队合作对于装维工作的顺利进行至关重要。
在年终绩效考核中，装维人员的团队合作能力将成为一个重要的考核指标。
装维人员应积极与其他团队成员合作，有效沟通和协调各项工作任务，共同完成工作目标。
八、技术学习和创新技术水平的不断提升是装维工作的核心竞争力之一。
电信终端装维人员技能考核 宽带新业务考核标准
电信终端装维人员技能考核标准一、评分标准：1、服务和礼仪规范（总分10分）：（1）工号牌未带（10分）。
（2）安装携带“八个一”（扣1’/处）（3）礼仪服务规范存在问题（扣1’/处）（4）用户协议、工单填写（2分）（5）报竣工，礼貌离开（2分）2、五类线制作（10分）（1）皮线没有压到位扣2分/个（2）关键色序错误扣4分/对（3）非关键色序扣2分/对3、业务安装(15分)（1）e8-2(5分)1）正确连接（1分）2）安装软件（2分）3）建档（1分）4）绑定（1分）（2）iTV（5分）1）正确连接（2分）2）正确设置、调试机顶盒（3分）（3）商务领航定制终端（XT-2）安装（5分）1)线路测试（1分）2)正确连接（1分）3)设置路由方式上网（2分）4)按规范建档、绑定（BBMS）（1分）4、业务的开通与应用（30分）。
（1）e8-2介绍、演示（10分）（2）iTV介绍、演示（15分）（3）商务领航定制终端介绍、演示（5分）5、常见故障与排除（35分）（1）e8-2（10分）（2）iTV（10分）（3）商务领航定制终端（XT-2）（15分）二、考核评分表请详见附件附件1服务和礼仪规范、五类线制作评分表（10分）e8评分表(30分）江苏电信一季度终端装维人员技能考核表iTV及商务领航定制终端评分表（60分）江苏电信一季度终端装维人员技能考核表尊享e8安装排障全过程为20分钟第 4 页共6 页第 5 页共6 页定制终端安装排障全过程为15分钟注：要求各个操作环节都要规范文明施工，现场杂务和垃圾个人考核完毕以后清理干净，严格听从考评人员安排。
第 6 页共6 页。
装维绩效管理办法
装维绩效管理办法为了积极调动装维工作人员的主观能动性，充分体现“多劳多得，少劳少得”的公平分配方式，现将装维绩效管理办法规定如下：一、装移机绩效考核规定1、装移LAN/ADSL绩效1.1.正常安装或迁移LAN/ADSL用户含接入设备安装调测、布放订固五类线、打墙孔、跳线、贴标签、卡接水晶头、用户终端调测等。
1.2.根据装移机工单的竣工时限，将装移机已竣工的工单分为六类，A类工单：24小时内竣工且为当日受理工单，装移机绩效为20元/户；B类工单：24小时内竣工但非当日受理的工单，装移机绩效为15元/户；C类工单：24 ～ 48小时内竣工的工单，装移机绩效为10元/户；D类工单：48 ～ 72小时内竣工的工单，装移机绩效为8元/户；E类工单：校园宽带和电信收购小区转网的工单，装移机绩效为5元/户；F类工单：超出72小时竣工的工单，每张工单处以100元的罚款，并责令该组8小时内必须安装完毕。
注：装移机工单的竣工时限从营业受理时间起，至施工调度系统竣工时间为止。
由于用户原因、工程原因以及其他特殊原因造成不能在72小时内完成的装移机工单，施工调度将工单转入待装工单池，此类工单按照C类工单处理。
2、工单类型的核实施工调度在装维组上报工单竣工后，根据工单类型对工单进行回访、核实，如发现虚报、瞒报现象，第1次扣除相关责任人1000元，第2次扣除相关责任人当月全部绩效，如多次出现虚报、瞒报现象，部门则视情节严重性将此责任人调离本岗位。
3、装移LAN/ADSL数量指标3.1.装维组每月完成装移机工单数量必须达到装移机基数，装移机基数以每月各组装移机数量平均值的85%为准。
3.2.对于装移机数量低于装移机基数的组，低出部分按照20元/户扣款。
即装移机实际绩效=装移机绩效-(各组装移机数平均值×85％- 本组装移机数) ×203.3.对已经经过装维管理协调，且本组积极争取工单的装维组，不予以扣除此部分装移机绩效。
装维安全生产考核制度范本
装维安全生产考核制度范本一、总则为确保我国电信装维行业的安全生产，提高装维人员的安全意识和安全技能，加强装维安全生产管理，制定本考核制度。
本制度适用于我国电信装维企业对装维人员进行安全生产考核。
二、考核目标1. 掌握装维安全生产知识，提高装维人员的安全意识。
2. 熟练运用装维安全生产技能，降低装维作业事故风险。
3. 强化装维安全生产管理，确保装维作业安全。
三、考核内容1. 安全生产知识：包括国家安全生产法律法规、电信装维安全生产规章制度、安全生产责任制、安全生产操作规程等。
2. 安全生产技能：包括消防器材使用、急救知识、高处作业安全、电气安全、交通安全等。
3. 安全生产管理：包括安全风险防控、事故应急预案、安全生产培训、安全生产检查等。
四、考核方式1. 理论考核：采用闭卷考试方式，满分100分，90分及以上为合格。
2. 实践考核：采用现场操作演示方式，满分100分，90分及以上为合格。
3. 定期考核：企业应定期组织装维人员进行安全生产考核，每季度至少一次。
4. 专项考核：针对装维作业中存在的安全生产问题，进行专项考核。
五、考核组织1. 企业应设立安全生产考核委员会，负责组织、协调、监督装维安全生产考核工作。
2. 考核委员会应由企业负责人、安全管理人员、装维技术人员等组成。
3. 考核委员会负责制定考核方案、命题、监考、评卷等工作。
六、考核程序1. 装维人员提交安全生产考核申请。
2. 考核委员会对申请人员进行理论考核和实践考核。
3. 考核结束后，考核委员会对装维人员进行评分，公布考核结果。
4. 装维人员对考核结果如有异议，可向考核委员会提出申诉。
5. 考核委员会对申诉进行核实，作出答复。
七、考核结果运用1. 装维人员安全生产考核合格后，方可从事装维作业。
2. 考核结果作为装维人员职称评定、晋升、奖惩的依据。
3. 考核不合格的装维人员需参加培训，重新考核，直至合格。
4. 对连续两次考核不合格的装维人员，企业应予以解聘。
电信终端装维人员技能考核宽带新业务考核标准
电信终端装维人员技能考核宽带新业务考核标准
电信终端装维人员技能考核标准
一、评分标准：
1、服务和礼仪规范（总分10分）：
（1）工号牌未带（10分）。
（2）安装携带“八个一”（扣1’/处）
（3）礼仪服务规范存在问题（扣1’/处）
（4）用户协议、工单填写（2分）
（5）报竣工，礼貌离开（2分）
2、五类线制作（10分）
（1）皮线没有压到位扣2分/个
（2）关键色序错误扣4分/对
（3）非关键色序扣2分/对
3、业务安装(15分)
（1）e8-2(5分)
1）正确连接（1分）
2）安装软件（2分）
3）建档（1分）
4）绑定（1分）
（2）iTV（5分）
1）正确连接（2分）
2）正确设置、调试机顶盒（3分）
（3）商务领航定制终端（XT-2）安装（5分）
1)线路测试（1分）
2)正确连接（1分）
3)设置路由方式上网（2分）
4)按规范建档、绑定（BBMS）（1分）
4、业务的开通与应用（30分）。
（1）e8-2介绍、演示（10分）
（2）iTV介绍、演示（15分）第 1 页共6 页。
维修行业员工考核制度范本
维修行业员工考核制度范本一、考核目的为全面了解、评估维修行业员工的工作绩效，提高服务质量，发现优秀人才，加强沟通与激励，提高公司整体工作效率，从而为公司经营战略方针和经营目标的制定和调整提供有力的参考依据，特制定本考核制度。
二、考核范围本公司所有维修行业员工均需参加考核，包括维修技术人员、维修服务员、维修管理员等。
三、考核原则1. 以公平、公正、全面、客观的原则为主导。
2. 注重工作绩效，坚持上下结合，左右结合、定性与定量结合原则。
3. 考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发展的眼光进行考核。
四、考核时间1. 公司实行定期考核制度，分为月度、季度、年度考核。
月度考核在每月末至下月初进行，季度考核在季末进行，年度考核在年末进行。
2. 公司因重大工作项目或特别事件可以举行不定期专项考核。
五、考核形式各类考核形式有：上级评议、同级同事评议、客户评议、自我评价等。
因各次考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同，各考核形式在考核过程中分别占有不同的权重。
六、考核指标1. 技术能力：占总分40%，包括专业知识、技能水平、技术攻关能力等。
2. 工作态度：占总分30%，包括出勤率、责任心、团队合作精神等。
3. 工作绩效：占总分20%，包括完成任务的质量、效率、创新等。
4. 客户满意度：占总分10%，包括客户投诉处理、客户满意度调查等。
七、考核流程1. 考核前期：各部门负责人提前向员工告知考核标准、流程及时间安排。
2. 考核实施：员工根据考核指标进行自我评价，上级、同级同事、客户进行评议。
3. 考核汇总：各部门负责人收集、整理、汇总考核结果。
4. 考核反馈：各部门负责人将考核结果反馈给员工，并提出改进建议。
5. 考核归档：将考核结果归档，作为员工晋升、奖励、培训等依据。
八、考核结果处理1. 根据考核结果，将员工分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2. 对优秀员工给予奖励，如奖金、晋升、培训等。
装维考勤管理制度
装维考勤管理制度一、目的为确保装维工作人员的工作效率，规范员工出勤行为，保障公司业务的正常开展，制定本考勤管理制度。
旨在通过严格、公正、透明的考勤管理，提高员工的工作积极性和责任感，营造良好的工作氛围。
二、适用范围本考勤管理制度适用于公司全体装维工作人员，包括正式员工、试用期员工及劳务派遣员工。
三、工作时间1. 公司实行标准工作制，工作时间如下：- 上午：09:00-12:00- 下午：13:00-18:00- 每日工作时间为8小时，中午休息1小时。
2. 根据业务需要，公司有权调整员工的工作时间，并将提前通知员工。
3. 员工应按照公司规定的工作时间准时到岗，按时完成工作任务。
4. 员工在工作时间内应保持专注，不得擅自离岗或从事与工作无关的活动。
5. 员工在非工作时间，如需加班，应提前向直属上级申请，并根据公司相关规定领取加班工资。
四、考勤制度1、每日签到制度- 员工每日需通过公司指定的考勤系统进行签到，签到方式包括但不限于指纹识别、刷脸识别、工号密码登录等。
- 签到时应确保个人信息准确无误，不得冒用他人身份签到。
- 员工应在规定的工作时间内完成签到，签到记录将作为考勤的依据。
2、签到次数和时间- 员工每日需签到两次，分别为上午上班签到和下午下班签到。
- 上午上班签到时间为08:45-09:15，下午下班签到时间为18:00-18:30。
- 员工应按时签到，迟到或早退将按照公司规定进行处理。
3、因公外出未签到处理- 因公外出未能按时签到的员工，需在当天内向直属上级报告外出事由，并提交外出申请。
- 经直属上级确认无误后，由考勤管理人员在考勤系统中备注，确保考勤记录的准确性。
4、忘记签到处理- 员工如因个人原因忘记签到，应在第一时间内向直属上级报告，并说明情况。
- 忘记签到员工需提交书面说明，经直属上级确认后，可由考勤管理人员进行手动补录。
5、考勤管理责任分配- 直属上级负责监督和审核本部门员工的考勤情况，确保员工按时签到。
装维部绩效考核办法
装维部绩效考核办法（暂行）第一章工资构成一、装维部各岗位组成：社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员、工单调度员、维护班长、维护督导员、局向主管二、装维部基本工资：实习：基本工资600元；（无奖金）一岗：基本工资700元；二岗：基本工资900元；三岗：基本工资1100元；四岗：基本工资1300元;五岗：基本工资1500元；六岗：基本工资1700元。
岗位划分及调整原则：1、岗位划分：2、定岗原则：岗级依据个人工作能力、年度考评及所处岗位不同而进行评定。
（每年3月初进行评定，能者上，庸者下。
）三、服务工资（针对社区装维部全体员工）经测评成为合格员工且为公司工作满两年后，开始核发服务工资，为公司服务年龄每增长一年，增一级服务工资，以此类推；服务工资最高限额为300元。
服务工资分级：一级：服务年限满两年20元二级：服务年限满五年50元三级：服务年限满十年100元服务年限十年以上每增一年加20元。
四、绩效奖金各个工种具体的绩效奖金在以下的章节详细阐述。
月考评系数月考评系数=月考评分数*100%。
第二章社区经理一、社区经理基本工资：以日常工作成绩、考评结合所获得公司奖励，综合评定。
社区经理适用岗级为1-4岗。
二、社区经理奖金的构成以及细则：奖金=（维护工资+绩效工资）*月考评系数(一)维护工资：（维护工资基数*包区系数+维护考核）社区经理的维护工资基数为300元；另外根据各个包区的实际困难情况调整各个包区的维护系数。
维护工作考核（以小组为单位）维护工作绩效考核＝维护指标考核＋超时障碍考核＋三日内重复申告障碍考核+投诉率考核1、维护指标考核：（以小组为单位考核）（1）固话申告障碍率（≤1.5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
（2）固话障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
（3）固话百门障碍历时（≤500分钟）未达标，每超出指标要求每超出100分钟扣罚相应小组10元/人。
设备维修人员考核细则
设备维修人员考核细则维修人员的工资考核制度是公司为了激励员工提高维修效率和质量而制定的。
以下是该制度的具体内容：一、工资考核公式实际发放的工资由个人基本工资和当月综合考评得分共同决定，公式为：实发工资=个人基本工资+（当月综合考评得分/100×奖金1200）。
二、个人当月综合考评得分构成当月得分由班组内考核20分、日常考核40分、工作成效考核25分、综合评定15分和奖励分数构成。
三、班组内考核打分--满分为20分每月月底，主管对维修成员进行评定打分，评定内容包括工作态度、劳动纪律、任务完成、团队合作与配合以及技术进步与提高。
评定采用表格形式进行。
四、日常考核满分为40分，考核细则如下：1.工作消积怠工，不服从工作分配者次/扣10分；2.工作消积，敷衍工作任务者次/扣10分；3.因工作不认真、缺少责任心，而出现的维修质量事故，影响生产1小时以上者，或直接造成设备损坏（500元－800元）者。
次/扣10分（如果造成更大损失视情节另行处理）；4.因工作不认真，马虎大意，而出现维修质量问题累计三次者。
次/扣5分；5.接到报修后不能迅速到场处理故障，或者到场后不能立即处理故障，没有时间观念者。
次/扣3分；6.接到生产人员报修后，态度恶劣（因违章操作造成设备损坏而对操作人员批评者除外），极尽推诿不修者。
次/扣10分；7.工作效率低，工作中经常做与工作无关的事，视情节而定。
次/扣.3－5分；8.工作中不能团结协作、积极配合，出现问题推卸责任，并造成影响生产1小时以上，或造成较坏的影响者。
次/扣6分；9.值夜班主管分配工作没完成者。
（视情节）次/扣6分；10.维修中浪费材料，没有节约意识的。
（视情节）次/扣3－10分；11.维修后现场清理不整洁的，（包括在维修班内的维修、制作、使用钻、刨机床等）。
次/扣2分；12.工作中不按公司要求佩戴劳保用品或不穿工作服、戴工作帽的。
次/扣3分；13.在高空维修天车时，不正确佩戴使用安全防护绳的。
维修人员的考核细则
维修人员的考核细则为了规范管理、提高服务质量、确保运行安全，特制定本考核办法.一、考核基数（一）实行强制排名和现场违纪扣分制度双重考核。
（二）维修人员工资总额分为基本工资、考核工资两部分，其中基本工资350元,考核工资400元。
(三）核工资按40分计,每分10元。
二、考核细则（一）出勤考核1、迟到或早退超过15分钟者按旷工计，15分钟以内扣1分/次;2、无故脱岗、离岗、旷工扣5分/次；3、私自倒换班次、替班、换班扣2分/次；4、超假未按时回来扣5分/次。
5、每月请假超过5天扣5分/次.6、超范围使用设备、设施的扣10分/次。
（二）、岗上纪律考核1、岗上仪表、仪容类：（1）未按要求统一着装扣1分/次；（2）未佩带胸卡、工服、帽子违反一项扣1分/次；（3）服装不整、不洁扣1分/次；（4）披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、带歪帽扣1分。
2、上班纪律类(1）不听从组长长安排，不服从管理扣5分/次。
（2）为住户维修，严禁接受住户物品，一经发现扣5—20分/次.（3）上班时吸烟，聊天、吃零食、看书报等做与工作无关的事，违反一项扣1分/次。
（4）遇事不能妥善处理，且不及时上报造成不良影响或后果扣5分/次。
（5）不正确使用服务用语，语气生硬导致住户投诉的扣5分/次.(6）对住户的询问、咨询不耐心解释或对住户不礼貌的扣1—5分/次。
（7）对住户提出需要帮助的请求时,不积极主动予以帮助或联系帮助的扣1分/次。
（8）在员工中拉帮结派、拨弄是非不利与团结者予以开除清退。
（9）在集体工作中，不积极努力,推委责任扣5分/次.3、工作标准类（1）工程部技工值班人员在日常巡视中对公共设备，设施进行巡视，如发现异常情况在值班记录本上作出记录，并及时通知相关部门及领导,违反一项扣2分/次。
(2）机电设备、设施严格按照设备维护保养规程进行维护，违反一项扣2分/次.(3）在电源干线，低压配电柜上进行工作时,必须有专人监护,操作必须使用绝缘工具并悬挂标示牌，违反一项扣2分/次.（4）在设备的操作运行中，由主管领导统一指挥部署，私自开启、关闭设备的扣10分/次.（5）保持设备房的整洁干净,不到位的扣2分/次.（6）值班人员必须监守岗位，不得私自离岗，如工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并经领导同意，交代离岗时间及去向，违反扣2分/次。
家庭装修考核细则
家庭装修考核细则一、电工施工规范电线布线必须按照施工图纸进行，不得随意更改。
电线接头必须牢固，不得有裸露的电线部分。
所有电器插座、开关必须安装稳固，高度与位置应符合设计要求。
所有的电线必须用阻燃管进行保护，不得裸露在外。
电工施工完成后，必须进行电气安全检测，确保无漏电、短路等安全隐患。
二、水路施工标准水管选材应符合国家标准，不得使用劣质材料。
水管铺设应横平竖直，不得有弯曲、折皱等现象。
水管接头必须牢固，不得有渗漏现象。
水管安装完成后，必须进行打压测试，确保无渗漏现象。
水路施工完成后，应进行水路系统检测，确保水流顺畅，无堵塞现象。
三、瓦工施工要求瓷砖选材应符合设计要求，不得有破损、色差等问题。
瓷砖铺设应平整、无空鼓、无错位。
瓷砖缝隙应均匀一致，不得有宽窄不一的现象。
瓷砖阳角处理应美观、大方，不得有明显的破损或毛刺。
瓦工施工完成后，应进行全面检查，确保无质量问题。
四、泥瓦工程质量泥工施工应确保墙面、地面平整、无裂缝、无空鼓。
抹灰、批荡等工艺应符合规范要求，不得有起皮、脱落等现象。
水泥沙浆配比应符合设计要求，不得随意更改。
泥瓦工程完成后，应进行全面检查，确保无质量问题。
五、木工工程标准木工选材应符合设计要求，不得使用劣质材料。
木工制品应尺寸准确、结构牢固、无变形。
木工施工应确保接口紧密、无缝隙、无错位。
木工制品表面处理应光滑、美观，不得有明显的毛刺或损伤。
木工工程完成后，应进行全面检查，确保无质量问题。
六、油漆工程检查油漆选材应符合设计要求，不得使用劣质材料。
油漆施工前应确保基层干燥、清洁、无油污。
油漆涂刷应均匀一致，不得有流挂、漏刷等现象。
油漆颜色应符合设计要求，不得有色差或明显色差。
油漆工程完成后，应进行全面检查，确保无质量问题。
七、施工进度管理施工单位应制定详细的施工进度计划，并按照计划执行。
施工过程中应严格控制进度，确保按时完成各项施工任务。
如遇特殊情况导致施工进度受阻，应及时与业主沟通，调整施工计划。
乙方维护人员能力测评入户装维项目评分标准
（四）完成FTTH修障任务（32分）
1、完成用户端物理及计算机故障排除（障碍细则后期制定）。
故障1：宽带物理连接故障未排除，扣10分，单项分值扣完为止。
故障2：计算机故障（2个）未排除，扣10分，单项分值扣完为止。
20Βιβλιοθήκη 2、完成光路故障排除。光路故障：因距离光纤快速连接器根部的皮线光缆折断造成光路故障，导致光猫LOS灯点（闪）亮或亮红灯。
光纤插入快速连接器内，光纤未出现微弯直接按下光纤光纤锁扣，扣4分，单项分值扣完为止。
4
5、放下光缆压盖固定皮线光缆，拧紧拧帽。
未拧紧皮线光缆拧帽，扣4分，单项分值扣完为止。
4
6、安装SC外壳保护头，结束。
未安装SC外壳保护头，扣2分，单项分值扣完为止。
2
（二）制作网线（10分）
完成T568B标准制作的直通网线。
1、未按照施工规范（白橙橙、白绿蓝、白蓝绿、白棕棕）制作网线，线序不正确，该项整体3分不得。
3
2、水晶头压脚未有效夹压外皮，扣1分，单项分值扣完为止。
1
3、通过测试网线有一根芯线不通，扣3分；芯线未顶到位，扣2分，单项分值扣完为止。
5
4、未一次性完成水晶头制作，扣1分，单项分值扣完为止。
1
(三）完成FTTH装机和IPTV安装（32分）
乙方维护人员能力测评入户装维项目评分标准
裁判
参与测评选手先阅读装维测评任务书，裁判提问“是否准备好”，发出“开始操作”指令，操作开始；参与测评人员报告“项目全部结束”，操作结束。
项目内容及要求
评分细则
分值
(一）制作快速连接器接头（20分）
1、拆分快速连接器并摆放整齐，把快速连接器拧帽套入皮线光缆。
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装维工作考核细则
为切实推进**装维工作在**地区的影响力与品牌价值的定位。
特制定如下合作方业务管理考核细则：
1、按照移动要求配足人员，确保人员上岗资质达标。
少配置1人考核1000元/月，资质缺少1张考核500元/月,如造成移动考核我公司将进行1.5倍考核。
2、装机维护时收受用户物品（如香烟）被移动公司考核，我公司将进行双倍金额考核。
3、装机工艺及现场整治符合移动要求，每月自行落实督查与整改。
我公司检查发现现场不符合移动或十方管理规范，当月考核100元/点。
4、安装后未及时做好回访一经查实，考核200元/户。
5、月度移动考核成绩全区倒数第一考核1000元，倒数第二考核500元，倒数第三考核300元。
6、新增满意度全区倒数第一，考核500元;新增满意度9-9.5分曲线考核100-500元，低于9分1000元。
7、存量满意度全区倒数第一，考核500元;存量满意度7-8分曲线考核
100-500元，低于7分1000元。
8、省公司回访不满意度200元/个。
9、报障电话保持24小时畅通，不定期抽查，如发现因欠费或关机、停机等问题无法接通一次考核500元。
10、由于材料虚报(甲供)被移动公司考核，我公司将进行双倍金额的考核。
11、报各类报表不及时1次考核责任公司50元/次，造成移动考核或批评1次500元。
12、万投比高于200低于400当月线性考核100-500元，高于400当月考核1000元。
13、故障工单造成移动考核响应超时50元/个、处理超时100元/个、故障工单格式错误每例100元。
14、故障处理满意度低于90%，每例考核100元。
15、装机工单超时且造成移动考核100元/个。
16、当月小区巡检计划及巡检记录未落实到位，一经检查发现500元/次。
17、重点小区整改质量差，导致万投比没有提升500元/个。
18、由验收过程不合格而导致后期放装过程中产生重大严重影响的视情况而定考核500-5000元。
19、因日常维护仪器仪表工具配置缺失致移动扣分或通报的，当月考核500/次。
20、满意度连续2个月倒数，视情况减少装维份额或终止合同。
合作方签字：
****公司签字:。