精编【营销培训】门市培训销售规范和服务技巧
零售门店销售技巧培训
购置讯号有哪些？
仔细查 看资料
问售后服务
肢体语言 问使用措施
讨价还价
要求试用
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促成交易旳措施
直接法 假设法 选择法 总结利益法 最终期限法
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培训内容
一、正确旳心态
二、售前准备 三、销售五个环节
四、售后服务
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五、售后服务
建立顾客档案 送别顾客 利用顾客档案
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建立顾客档案
为何要建立顾客档案？
顾客想要变化形象及变得更美旳愿望
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经过正确寻问把“机会”转换为 “需要”
对乐意多说话旳顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面旳产品？” “您为何不化一下妆呢？”
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经过正确寻问把“机会”转换为 “需要”
对不乐意开口说话旳顾客
限制式寻问
“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可觉得 您免费设计妆容” “今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系旳眼影， 您有没有兴趣现在试一下？” 您想不想知道您最适合使用什么颜色？
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第五步：完毕销售 处理异议 促成交易
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常见异议
1、误解--错误旳观念 2、价格异议
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处理“误解—错误旳观念”？
问询误解产生旳原因 用通俗语言/常见例子澄清误解
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处理价格异议
•重提顾客已接受旳好处，淡化价格 •强调产品旳总体好处 •价格摊分法 •利益补偿法
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促成交易
掌握时机，促成交易
合适提问和仔细聆听，以便取得顾客旳潜在需 求 推荐其他产品之前，先满足顾客旳需求 您所推荐旳产品必须根据顾客旳需求与爱好 试用您所推荐每一件产品
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2、售后连带
顾客拟定购置后（开票时或付款时）
专卖店店面人员销售技巧培训
专卖店店面人员销售技巧培训店面人员的销售技巧对于一个专卖店的经营至关重要。
一个优秀的销售人员能够有效地吸引顾客，提高销售额和客户满意度。
下面是一些有效的销售技巧培训和建议，可以帮助店面人员提升销售能力。
1.提供专业知识和产品知识的培训店面人员需要对所销售的产品具有深入的了解和专业的知识。
他们应该知道产品的特点、用途、优势、售价等方面的信息。
销售人员可以通过参加产品培训、阅读相关资料和了解竞争对手的产品等方式来不断更新自己的知识。
2.建立良好的沟通能力销售人员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系。
他们应该能够主动倾听顾客的需求，并提供有关产品的建议和信息。
良好的沟通能力可以增加顾客的信任感和购买意愿。
3.主动与顾客互动销售人员应该主动与顾客互动，通过问候、笑容和友好的姿态吸引顾客的注意。
他们可以主动介绍店内的促销活动、新品上市等信息，并帮助顾客选择适合他们需求的产品。
4.演示和试用产品销售人员可以通过演示和试用产品来向顾客展示产品的特点和优势。
他们可以向顾客展示产品的使用方法、效果和使用技巧，让顾客更加了解产品的价值。
5.有效的销售技巧销售人员可以学习和应用一些有效的销售技巧，如交叉销售、附加销售和建立紧密的销售关系等。
交叉销售是指提供给顾客额外的产品或服务，附加销售是指推销与顾客购买的产品相关的其他产品或服务。
建立紧密的销售关系是指与顾客建立良好的关系，使他们成为忠实的顾客。
6.关注顾客的体验和满意度店面人员需要关注顾客的体验和满意度。
他们可以通过主动询问顾客的意见和反馈来了解顾客的需求和期望，并针对顾客的意见不断改进店面和服务。
7.建立销售目标和奖励机制店面人员应该与店主或经理一起制定销售目标，并建立相应的奖励机制。
目标和奖励可以激励销售人员更加努力地工作，并提高销售业绩。
总之，一个优秀的销售人员需要具备专业的知识、良好的沟通能力、主动与顾客互动、有效的销售技巧和关注顾客的体验与满意度。
门店销售技巧培训
门店销售技巧培训
门店销售技巧培训是针对门店销售人员的培训，旨在提高
其销售能力和销售效果。
以下是一些常见的门店销售技巧
培训内容：
1.产品知识培训：销售人员需要了解所销售产品的特点、功能、优势等，以便能够有效地向客户介绍和推销产品。
2.沟通技巧培训：销售人员需要学习如何与客户有效地沟通交流，包括倾听客户需求、提出解决方案、回答客户问题等。
3.销售技巧培训：销售人员需要学习一些销售技巧，如销售话术，销售心理学等，以便能够更好地引导客户购买产品。
4.客户服务培训：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，包括友好热情的态度、耐心细致的解答问题、快速高效的处理客户投诉等。
5.销售管理培训：销售人员需要学习一些销售管理技巧，如销售目标设定、销售计划制定、销售数据分析等，以便能够更好地管理自己的销售业绩。
以上是一些常见的门店销售技巧培训内容，每家门店可能根据自身情况有所差异，可以根据具体情况制定相应的培训内容。
门市销售的技巧和话术技巧
门市销售的技巧和话术技巧
1. 关注顾客：首先要关注顾客，了解他们的需求和要求。
2. 店面整洁：门市要保持整洁，让顾客感觉舒适，店面也要有一些装饰，吸引顾客注意。
3. 主动搭话：在顾客来到店面时，要主动搭话，问候客人，并且询问他们需要什么帮助。
4. 多听少说：不要在销售过程中一直说话，要给顾客足够的时间说话，了解他们的需求。
5. 展示产品：尽可能让顾客了解产品，进行适当的展示和演示，让顾客更加了解产品的性能和优点。
6. 了解产品的优点：要充分了解销售的产品，知道产品的优点和使用方法，能够清晰地回答顾客的疑问。
7. 可信赖：要让顾客相信你，客户才会愿意购买你的商品，要有良好的信誉和服务态度。
8. 谈判技巧：在和顾客谈判时，要注意语气和态度，要尊重顾客，努力达成共
识。
9. 优惠促销：对于销售量不够的产品，可以在门市促销活动中推广产品，或者给予顾客一些优惠折扣。
10. 销售技能：要不断提高自己的销售技能，学习销售、沟通和谈判技能，做到专业化和高效化。
店面销售人员培训
四、销售技巧
１、了解顾客真正的需求点 ２、引导顾客 Ａ、用的上 Ｂ、看的中 Ｃ、信的过 Ｄ、买的起 Ｅ、急着用
培训经典. 培训经典. .
培训主要内容
一、销售产品知识 二、沟通能力 三、自身心态 四、销售技巧
一、销售产品知识
作为一名销售人,对公司的产品的 了解程度,直接关系到你和客户的 沟通能力,并且更有把握让顾客信 服你.销售人员必需了解产品卖点， 对产品有足够的认识，行业竞争者 同系列产品也应该要有一定得了解, 那样更有助我们充当我们顾客的参 谋,掩短寸长.
二、沟通能力
一、店面销售员之间的沟通 １、分享销售心得 ２、增进相互感情 二、与顾客之间的沟通 １、通过提问，抓住顾客需求点 ２、引导顾客购买
三、自身心态
１、信 心 ２、服 务 ３、细 节
１、信心
对新蓝电脑产品的信心,只有相信 新蓝的产品,才能把销售做好.而 信心来源于底气,底气不足而导致 在顾客面前说不上几句话会让顾 客很反感,觉得你不够专业或者产 品不够好.归根到底还是要多了解 产品\要对自己有信心
２、服务
不管生意好差，顾客是否挑剔, 哪怕顾客只是来了解情况.我 们一定要拿出十二分的热忱, 认真对待每一个顾客.让他们 感受到新蓝服务态度不错,从 而更加信赖新蓝
３细节
坚持将每一个细节都做到位,销售 过程中与顾客交流过程中细节也 格外重要.比如说话大方得体,有 些人滔滔不绝说了一大堆唾沫横 飞这样会让让顾客很反感.交谈中 始终面带微笑这样会让顾客产生 亲切感,更愿意和你交流
门市销售服务技巧提升培训
门市销售服务技巧引言【本章重点】确认门市的重要性销售服务员与解说员的定位顾客至上的真实体现与企业站在同一战线一视同仁的态度用经验取代伤痕第1讲销售服务的基本观念和态度【本章重点】确认门市的重要性销售服务员与解说员的定位顾客至上的真实体现与企业站在同一战线一视同仁的态度用经验取代伤痕确认门市的重要性门市销售服务技巧在整个门市销售渠道中非常重要，它决定着销售人员的行为。
当前，销售的技巧已经由过去的拉式战略转变为推式战略。
所谓拉式战略是指以广告打产品品牌的形式，将顾客吸引到门市里进行消费的销售方式。
所谓推式战略是指通过门市人员的销售服务技巧来提升门市营业额。
因此，要提升销售额，销售人员首先要确认门市的重要性，并将其转化为一种认知，通过服务体现，以赢得顾客，提升门市营业额。
【案例】咖啡厅小点心珠海市某高级咖啡厅在下午茶时间段，对于顾客点咖啡都附赠一份小点心。
但是某天咖啡厅的小点心用完了，而餐厅没有准备备份。
为检验其顾客至上的服务理念，某顾客要求咖啡厅想办法准备点心。
顾客：“小姐，请问一下，下午茶不是有赠送小点心吗？今天怎么没有呢？”服务员：“喔，今天的点心刚好用完了，没有准备备份，不好意思！”顾客：“可是我真的很喜欢你们这里的小点心，可否帮我想个办法？”服务员：“不好意思喔！因为很多客人都不吃小点心，所以店里也刚好没有多准备！”顾客：“那可以请经理来一下吗？”服务员：“请稍等一下！”店经理：“先生，请问有什么可以帮您的？”顾客：“我非常喜欢这里的小点心，不知道可不可以帮我这个忙呢？我经常来这里喝咖啡就是因为我非常喜欢吃这里的点心。
”店经理：“可是真的很不好意思喔！这是我们的疏失，点心刚好用完了，下次一定会为您准备好！”对于一些产品，顾客可能永远不会再次进行购买的现象是无可避免的现实，这是因为赢得顾客并不容易，而失去顾客却轻而易举。
上例中，服务员和经理没能够区分出小点心与老顾客的轻重，没有注意到让一位下午的客人没有小点心是非常不好的事情。
门市销售服务技巧
门市销售服务技巧门市销售服务技巧是指在门市销售过程中，通过一系列的服务技巧，提高销售员的专业素质和销售技能，更好地开展销售工作，提高客户的满意度，并实现销售目标。
本文将介绍一些常用的门市销售服务技巧，帮助销售员更好地开展销售工作。
一、积极主动的态度门市销售员要有积极主动的态度，主动接待顾客，并表现出热情友好的态度，积极与顾客沟通，了解顾客需求，并提供相关的产品和服务。
销售员要学会主动引导顾客，提供专业的建议和指导，以帮助顾客做出最佳选择。
二、专业产品知识门市销售员要熟悉所销售产品的特点、功能、用途等相关知识，并能够清晰地向顾客介绍。
销售员要善于发现顾客的需求，根据顾客的需求提供合适的产品和服务，以满足顾客的购买需求。
三、良好的沟通能力门市销售员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
销售员要倾听顾客的要求和意见，并做出积极的回应，同时要能够清晰地表达自己的意思，向顾客介绍产品的特点和优势。
四、耐心细致的服务门市销售员要耐心细致地为顾客提供服务，在顾客提问或犹豫不决时，耐心地解答疑问，帮助他们做出决策。
销售员要了解顾客的购买动机和偏好，根据顾客的需求提供个性化的服务。
五、善于引导销售门市销售员要善于引导销售，不仅要满足顾客的需求，还要主动推荐一些潜在的产品和服务，帮助顾客发现更多的选择，并促进销售。
销售员可以通过提供一些附加的产品或服务，激发顾客的购买欲望。
六、建立良好的顾客关系七、与同事合作门市销售员要与同事进行良好的合作，相互支持和协作，共同完成销售目标。
销售员可以通过与同事分享经验和交流技巧，提高自身的销售能力。
同时，销售员还要与其他部门的同事进行合作，共同为顾客提供优质的综合服务。
八、熟悉市场情况门市销售员要熟悉市场情况，了解竞争对手的产品和服务，为自己的销售工作做好准备。
销售员可以通过参加行业展会、了解市场动态等方式，不断更新自己的行业知识和销售技巧，以适应市场的变化。
九、持续学习和提升门市销售员要持续学习和提升自己的销售技能和专业知识。
门市店员培训规范
门市店员培训规范一、培训目标1.了解门市店的企业文化和经营理念，明确门市店的发展愿景和目标。
2.掌握门市店产品知识，了解产品特点、使用方法和销售技巧。
3.学习门市店销售技巧，提升销售能力，增加销售额。
4.掌握门市店的服务标准，提升服务水平，提高顾客满意度。
5.培养门市店员良好的职业道德和团队合作精神。
二、培训内容1.企业文化和经营理念：门市店员要了解门市店的企业文化和经营理念，明确门市店的发展愿景和目标。
通过企业文化和经营理念的培训，可以让门市店员更好地认同企业文化，增强凝聚力和归属感。
2.产品知识：门市店员要了解门市店的产品知识，包括产品特点、使用方法和销售技巧。
只有掌握了产品知识，才能更好地向顾客介绍产品，满足顾客需求，提升销售额。
3.销售技巧：门市店员要学习门市店的销售技巧，掌握销售方法和沟通技巧，提升销售能力，增加销售额。
4.服务标准：门市店员要掌握门市店的服务标准，包括顾客接待流程、服务流程和服务技巧。
只有提升服务水平，才能提高顾客满意度，增加回头客率。
5.职业道德和团队合作：门市店员要培养良好的职业道德和团队合作精神，要尊重顾客，做到真诚服务，团队之间要互相协作，共同为门市店的发展努力。
三、培训方式1.集中培训：门市店可以组织集中培训，邀请相关专业人士进行培训，通过讲座、研讨和案例分析等形式进行培训。
2.现场指导：门市店可以安排相关领导或经验丰富的门市店员进行现场指导，指导新员工了解门市店的工作流程和操作技巧。
3.自学培训：门市店可以给新员工提供相关资料，让他们自学产品知识和销售技巧，然后进行考核。
四、培训评估1.培训效果评估：门市店要进行培训效果评估，通过考试、实操、问卷调查等形式对门市店员的培训效果进行评估。
2.持续跟踪评估：门市店要对门市店员进行持续跟踪评估，了解门市店员在工作中的表现和发展情况，及时进行改进和调整。
以上就是门市店员培训规范的内容，门市店员通过培训规范的实施，可以更好地了解门市店的经营理念和服务标准，提升销售技巧和服务水平，增加销售额，提高顾客满意度。
店面零售技巧培训完整版
店面零售技巧培训完整版店面零售技巧是指在销售过程中，通过合适的方法和技巧来提高销售业绩和顾客满意度的能力。
一个优秀的店员或销售人员需要掌握一系列的技巧，包括沟通、服务、销售和管理等方面的技巧。
以下是一个关于店面零售技巧培训的完整版，包括销售技巧的培训内容和方法。
1.销售技巧的培训内容：1.1基本销售技巧：-自我介绍和问候客户的技巧；-主动倾听和与顾客建立良好沟通的技巧；-提供合适的产品介绍和解答顾客问题的技巧；-针对顾客需求提供解决方案和推销产品的技巧；-确定顾客购买意向和完成销售的技巧。
1.2产品知识培训：-了解并掌握所销售产品的特点、优势和用途；-学会通过演示和描述来展示产品的功能和效果；-根据顾客需求提供适合的产品选择和建议。
-学会热情、友好地对待顾客；-掌握礼貌、耐心地解答顾客问题和需求；-能够提供额外的帮助和服务，例如安排送货、组织维修等。
1.4销售技巧的实战演练：-组织角色扮演活动，模拟真实的销售场景进行练习；-指导店员进行销售技巧展示，帮助发现和纠正问题；-提供实际销售案例进行分析和解答。
2.销售技巧的培训方法：2.1培训课程：-组织有系统性的培训课程，包括理论学习和实践操作；-聘请专业的销售培训师或相关领域的专家进行授课；-制定详细的培训计划，明确培训目标和内容。
2.2实践演练：-安排销售技巧的实际演练活动，让店员能够在真实场景中进行练习；-提供销售技巧演练的机会，例如参加销售竞赛或进行客户模拟练习；-提供实时反馈和指导，帮助店员及时改进和提高销售技巧。
2.3持续跟进和评估：-进行定期的培训跟进和评估，以确保销售技巧的持续提高；-定期组织销售技巧的复习和巩固培训，避免技能的退化；-监测销售业绩和顾客反馈，通过评估结果来衡量培训效果。
总结：。
门店销售培训内容包含什么(一)
门店销售培训内容包含什么（一）引言概述:门店销售培训是提高门店销售绩效的关键环节，它为门店销售人员提供了必要的技能和知识，帮助他们更好地应对日常销售工作中的挑战。
本文将介绍门店销售培训的内容，包括销售技巧、产品知识、客户服务、团队协作和销售数据分析等方面。
一、销售技巧1. 沟通技巧：包括积极倾听、提问技巧、语言表达能力等，以更好地理解客户需求并与其建立良好的关系。
2. 销售技巧的应用：学习如何进行销售谈判、解决客户异议、处理投诉等常见销售场景下的技巧应用。
3. 销售心理学：通过了解客户心理和购买行为，掌握影响客户决策的技巧和策略。
二、产品知识1. 产品特点和优势：掌握产品的特点、性能、用途等信息，充分了解产品的竞争优势和卖点。
2. 对竞争产品的了解：了解竞争对手的产品特点和市场定位，帮助销售人员进行有效的产品比较和推销。
三、客户服务1. 顾客导向：培养良好的服务态度和团队合作精神，通过主动关心、细致入微的服务，提升客户满意度和忠诚度。
2. 整体形象建设：通过形象管理、礼仪、大堂布置等方面的培训，提高门店的整体形象，给客户留下好的印象。
四、团队协作1. 团队合作意识：培养员工团队合作的意识和能力，通过团队活动和角色扮演的培训，促进团队的凝聚力和协作效果。
2. 信息共享与沟通：建立良好的信息共享机制，加强团队成员之间的沟通，提高工作效率和协作质量。
五、销售数据分析1. 数据收集与整理：学习如何收集和整理销售数据，包括客户购买记录、销售额、销售渠道等。
2. 数据分析与应用：通过数据分析工具和方法，了解销售趋势、产品热销情况，为销售决策提供有力支持。
总结:门店销售培训内容涵盖了销售技巧、产品知识、客户服务、团队协作和销售数据分析等方面。
通过培训，门店销售人员能够提升沟通技巧、掌握产品知识、提高客户服务水平、增强团队协作意识和能力，同时学习如何收集和分析销售数据，为门店销售的发展提供有效支持。
门市营销服务技巧培训
2023-10-28•门市营销服务概述•门市营销服务技巧•门市营销服务流程优化•门市营销服务案例分析•门市营销服务培训计划与实施目录01门市营销服务概述门市营销服务是指通过在实体店铺或商业场所中提供销售、咨询、售后服务等方式，为顾客创造价值的过程。
门市营销服务是商业活动中至关重要的一环，它直接决定了消费者对产品或品牌的认知和信任度。
门市营销服务的定义优秀的门市营销服务能够提升品牌形象，增强消费者对品牌的信任感和忠诚度。
提升品牌形象促进销售建立口碑通过提供专业的销售和售后服务，门市营销服务能够有效地促进产品的销售。
良好的门市营销服务能够建立良好的口碑，吸引更多的潜在客户。
03门市营销服务的重要性0201消费者需求多样化现代消费者需求越来越多样化，门市营销服务需要更好地了解和满足消费者的需求，提供更加个性化的服务。
市场竞争激烈随着市场竞争的加剧，门市营销服务需要更加专业、细致、有创意，才能在竞争中脱颖而出。
员工素质参差不齐门市营销服务中，员工素质对服务质量的影响非常大，如何提高员工的素质和专业技能，是门市营销服务中需要解决的一个重要问题。
门市营销服务的现状与挑战02门市营销服务技巧保持热情、周到的服务态度，让顾客感受到欢迎和关注。
热情周到保持微笑，让顾客感受到亲切和友好。
微笑服务主动向顾客问好，了解顾客需求。
主动问候耐心倾听顾客的意见和需求，不要打断顾客。
耐心倾听接待技巧沟通技巧清晰明确礼貌待人Array在介绍产品或服务时，要清晰明确尊重顾客，使用礼貌用语。
地表达自己的观点和想法。
主动沟通善用肢体语言主动与顾客沟通，了解顾客需求。
通过肢体语言来增强自己的表达效果。
产品介绍技巧了解产品的特点、功能和优势，以便更好地向顾客介绍。
熟悉产品突出产品的卖点，吸引顾客的注意力。
突出卖点通过演示产品来让顾客更好地了解产品的特点和功能。
演示产品回答顾客提出的问题，并给予专业的建议和意见。
回答问题促成交易技巧掌握时机给予顾客一定的优惠，促进交易的达成。
门市服务销售技巧
门市服务销售技巧门市服务销售是指在实体店铺或门市店中，与顾客进行沟通交流，帮助他们选择合适的产品或服务，并最终促成销售的过程。
门市销售工作对于一个企业的经营来说至关重要，因此，门市销售人员的销售技巧非常重要。
下面将介绍几个门市服务销售的技巧，以帮助门市销售人员提高销售业绩。
一、了解产品知识门市销售人员首先需要详细了解所销售的产品，包括功能、优势、使用方法等。
只有对产品有足够的了解，才能准确回答顾客的问题，从而建立起顾客对销售人员的信任。
因此，门市销售人员需要花时间学习和了解产品知识，并不断更新和巩固。
二、倾听顾客需求在门市销售过程中，与顾客进行沟通非常重要。
门市销售人员需要耐心倾听顾客的需求，并且根据顾客的要求提供合适的产品和服务建议。
通过倾听，销售人员可以更好地了解顾客的需求，从而提供更准确、更贴心的服务。
三、展示产品优势在向顾客介绍产品时，除了要提供基本的产品信息外，还需要重点突出产品的优势和特点。
销售人员可以通过展示实物样品、演示产品使用方法等方式，给顾客留下深刻的印象。
同时，销售人员可以通过与顾客的互动，引导顾客自己发现产品的优势，从而增加顾客对产品的信任和兴趣。
四、提供个性化建议每个顾客的需求和喜好都不同，因此，在销售过程中，销售人员需要根据顾客的个性特点，提供个性化的建议。
例如，对于一个注重品牌的顾客，销售人员可以重点介绍一些知名品牌的产品；而对于一个注重价格的顾客，销售人员可以介绍一些性价比较高的产品。
个性化建议能够让顾客感受到专业和个性化的服务，增加顾客的满意度和购买意愿。
五、处理顾客异议在销售过程中，顾客可能会提出一些异议或疑问，销售人员需要耐心解答和处理。
首先，销售人员需要以积极、友好的态度回应顾客的异议，不要产生冲突或争论的情况。
其次，销售人员需要以专业的知识和理由解释产品的优势和特点，并提供相应的解决方案。
通过合理有效地解决顾客的异议，可以增加顾客对商品和销售人员的信任感，从而促成销售。
店门市店员培训规范
店门市店员培训规范培训内容店门市店员的岗位技能培训包括基本礼仪、商品知识、销售技巧、客户服务以及店内管理等内容。
基本礼仪包括言行举止规范、着装整洁、微笑服务等，要求店员在服务过程中展现出专业、热情、主动的态度。
商品知识是店门市店员的基本素质，要求他们掌握店内商品的种类、特点、品牌、价格等信息，以便在顾客提出咨询时能够进行及时、准确的回答。
销售技巧主要包括顾客引导、产品介绍、促销策略等，帮助店员提高销售能力。
客户服务是店门市店员核心工作，要求他们在服务中能够满足顾客的需求，增强顾客忠诚度。
店内管理则包括货品摆放、陈列布局、卫生整洁等方面，要求店员能够保持店内整体形象。
培训方式店门市店员的培训方式主要包括集中培训和分散培训。
集中培训一般采取专业培训机构或者公司内部培训团队进行组织，以课堂教学、案例分析等方式进行培训。
培训内容涵盖软件与硬件，不仅包括理论知识的传授，还包括实操技能的演练。
分散培训则是在店员日常工作中由店长或者资深店员进行点对点的辅导和指导，帮助新员工快速接轨岗位。
此外，还可以通过专业培训教材、在线视频、远程培训等方式进行多样化的培训方式。
培训评估店门市店员的培训评估主要包括培训效果评估和培训成绩考核。
培训效果评估主要通过顾客满意度调研、店员绩效考核、销售业绩等来评估培训的实际效果。
只有当培训后的店员能够在实际工作中表现出更高的服务质量和业绩拿手的提升，才能够算是一次成功的培训。
培训成绩考核主要是针对店员在培训课程中的学习情况和掌握程度进行考核，以及通过相关的岗位技能考试来衡量培训成果。
总结店门市店员的培训规范不仅需要包括全面的培训内容，同时还需要多样的培训方式和科学的培训评估方法。
只有通过全面规范的培训，才能够提高店门市店员的整体素质和服务水平，使店员成为店铺的有力支撑。
随着市场的不断变化和顾客需求的升级，店门市店员的培训工作也需要不断进行创新和改进，以适应市场的需求。
在进行店门市店员培训规范的过程中，还需要考虑到以下几点：一是培训计划的制定。
门店销售技巧培训
门店销售技巧培训
门店销售技巧是提升门店销售业绩的重要经营能力，以下是一些门店销售技巧培训的建议：
1. 了解产品知识：销售人员应该全面了解自己销售的产品，包括特点、用途、价格等，这样才能向顾客提供准确的信息和建议。
2. 建立良好的沟通技巧：销售人员应该具备良好的沟通能力，能够主动引导顾客对产品感兴趣，并能清晰地回答顾客的问题。
3. 提供专业的顾问服务：销售人员应该以顾客需求为导向，提供个性化的产品推荐和建议，而不仅仅是简单地卖产品。
4. 培养积极的销售态度：积极的销售态度对于销售人员来说至关重要，他们应该充满热情、积极主动地与顾客互动，提高顾客的购买意愿。
5. 学会倾听：销售人员应该倾听顾客的需求和意见，了解他们的真正问题并提供解决方案，这样可以建立长期的客户关系。
6. 掌握销售技巧：销售人员应该学习一些专业的销售技巧，例如有效的演讲、产品展示、销售谈判等技巧，以提高销售能力。
7. 不断学习和提升：销售人员应该保持学习和自我提升的状态，了解市场和销售的最新趋势，掌握新的销售技巧和知识。
8. 提供良好的售后服务：售后服务是保持客户满意度和忠诚度的重要因素，销售人员应该关注顾客的售后需求，及时解决问题。
以上是一些门店销售技巧培训的建议，通过不断学习和实践，可以提升门店销售人员的销售能力和业绩。
门市培训销售规范和服务技巧doc29
l第一部分销售规范和服务技巧●服务规范一、服务宗旨：◇顾客为先◇名副其实的品牌形象◇优秀的服务品质◇高雅/舒适/方便的购物环境二、素质要求：◇明确的服务意识，热情的服务态度◇娴熟的专业化服务技巧，随机应变的处理能力◇具有较强的承受挫折的能力◇强烈的事业心，丰富的专业知识和产品知识◇对企业的忠诚度，广义上来说是一个人做人的基本原则;从销售的角度来说是对工作的责任感。
体现在三点：1、每天是否尽心尽力地完成本职工作（真正用心去做）；2、是否有损害公司的事和行为发生；3、企业有困难时，是否及时克服和解决。
◇优秀销售服务人员的八大基本条件：·商品知识正确且丰富……………………………………………28%·性格开朗又乐观…………………………………………………21%·充满自信和热忱…………………………………………………13%·仪表端正有礼貌…………………………………………………12%·风度幽雅/干净……………………………………………………8%·谈吐不俗待人客气………………………………………………7%·成熟稳重的态度…………………………………………………4%·不屈不挠的意志……………………………………2%三、服务标准服务标准是建立在如何提升顾客服务满意度基础之上，满意度:对产品的满意，对销售服务的满意，对售后服务的满意。
营业员和销售员，主要职责是如何提升顾客对销售和售后服务的满意度。
据研究：成功品牌的利润，有80%来自20%的忠诚消费者，而其他的80%顾客只创造了20%的利润，顾客满意度的提升，可以使普通的顾客（甚至新顾客变成忠诚顾客），忠诚顾客不仅可以带来高额的利润，并降低营销成本，争取新顾客比维持老顾客要多花去20倍的成本。
所以我们的营业员要时刻思考顾客需要什么，把顾客当成朋友，给予他们热情而周到的服务，最大限度地提升顾客满意度。
1．服务观念：◇温和可掬的笑容，诚恳亲切的服务热情，是吸引顾客并争取顾客的基础，也是树立公司良好形象的基础。
门店销售技巧培训
门店销售技巧培训门店销售技巧培训随着经济的发展和人们生活水平的提高，门店销售作为零售行业的主要形式之一，越来越成为商家获取利润的重要渠道。
门店销售技巧的优劣直接影响着销售业绩和顾客满意度。
因此，提升门店销售技巧成为商家和销售人员需要重视的一项工作。
一、熟悉产品知识作为门店销售人员，首先要对所销售的产品有深入的了解，包括产品的功能、特点、使用方法以及与其他同类产品的比较，能够回答顾客关于产品的问题，并且能够通过介绍产品的卖点吸引顾客的注意力。
同时，了解产品的市场定位和目标用户，能够根据用户需求给予合适的建议，提高销售转化率。
二、主动热情接待门店销售人员应该始终保持热情并主动地接待顾客，主动打招呼并引导顾客入店。
在接待过程中要注重细节，赢得顾客的好感。
例如，微笑服务、称呼客人的亲切用语、提供热饮等小细节，都能给顾客留下好的印象。
同时，要注意不要给顾客造成压力，给予顾客充分的个人空间。
三、耐心倾听顾客需求门店销售人员要学会倾听顾客的需求，并且判断顾客的购买意向。
通过积极倾听，了解顾客的需求，提供满足其需求的产品和服务。
在这个过程中，要尽量与顾客建立良好的沟通，使顾客感受到被关注和尊重。
四、提供专业的产品建议当顾客提出问题或需求时，门店销售人员要以专业的知识和经验，提供合适的产品建议。
要对不同产品的特点和优势有深入了解，并能够根据顾客的需求，进行针对性的推荐。
同时，要准确地回答顾客的问题，不要虚假宣传，建立起顾客对门店的信任。
五、灵活应对各种情况门店销售人员要具备良好的应变能力，灵活应对各种情况。
例如，遇到顾客的异议和投诉时，要保持冷静并及时解决问题，不能对顾客产生冷漠和回避。
同时，要学会销售技巧和谈判技巧，与顾客进行妥协和达成共识。
六、关注售后服务门店销售人员的工作不仅仅是销售产品，还要关注售后服务。
要与顾客保持良好的沟通，及时解决顾客提出的问题和需求，以增加顾客的满意度和忠诚度。
有意识地建立顾客档案，定期跟进并提供售后服务，传递门店对顾客的关怀和负责的态度。
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【营销培训】门市培训销售规
范和服务技巧
xxxx年xx月xx日
xxxxxxxx集团企业有限公司
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l第一部分销售规范和服务技巧
●服务规范
一、服务宗旨：
◇顾客为先
◇名副其实的品牌形象
◇优秀的服务品质
◇高雅/舒适/方便的购物环境
二、素质要求：
◇明确的服务意识，热情的服务态度
◇娴熟的专业化服务技巧，随机应变的处理能力
◇具有较强的承受挫折的能力
◇强烈的事业心，丰富的专业知识和产品知识
◇对企业的忠诚度，广义上来说是一个人做人的基本原则;从销售的角度来说是对工作的责任感。
体现在三点：1、每天是否尽心尽力地完成本职工作（真正用心去做）；2、是否有损害公司的事和行为发生；3、企业有困难时，是否及时克服和解决。
◇优秀销售服务人员的八大基本条件：
·商品知识正确且丰富……………………………………………28%
·性格开朗又乐观…………………………………………………21%
·充满自信和热忱…………………………………………………13%
·仪表端正有礼貌…………………………………………………12%
·风度幽雅/干净……………………………………………………8%
·谈吐不俗待人客气………………………………………………7%
·成熟稳重的态度…………………………………………………4%
·不屈不挠的意志……………………………………2%
三、服务标准
服务标准是建立在如何提升顾客服务满意度基础之上，
满意度:对产品的满意，对销售服务的满意，对售后服务的满意。
营业员和销售员，主要职责是如何提升顾客对销售和售后服务的满意度。
据研究：成功品牌的利润，有80%来自20%的忠诚消费者，而其他的80%顾客只创造了20%的利润，
顾客满意度的提升，可以使普通的顾客（甚至新顾客变成忠诚顾客），忠诚顾客不仅可以带来高额的利润，并降低营销成本，争取新顾客比维持老顾客要多花去20倍的成本。
所以我们的营业员要时刻思考顾客需要什么，把顾客当成朋友，给予他们热情而周到的服务，最大限度地提升顾客满意度。
1．服务观念：
◇温和可掬的笑容，诚恳亲切的服务热情，是吸引顾客并争取顾客的基础，也是树立公司良好形象的基础。
故要求每位员工以努力争做成“新光人”为追求目标，并为顾客营造良好购物环境。
◇营业人员处在销售前沿，直接面对客户，言行都代表公司的形象，所以必须给顾客
以最佳印象，切不可因个人的任何疏忽而损害公司形象和利益。
2、服务基准
◇真诚, 热心, 有礼貌
◇说话流利而自然，待人平和
◇面部常带笑容
◇耐心地招呼顾客
◇讲究效率
3、员工行为规则
◇热爱企业，敬业乐业;始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取；
◇坚韧谦和，友爱互助。
工作一丝不苟，认真负责，决不推委；
◇以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识；
◇具有强烈的品牌意识，积极主动宣传新光品牌形象，决不做有损新光品牌形象的事。
4、员工形象
◇发型：头发整齐,勤于护理；男员工不留长发，女员工头发束起。
◇装扮：男员工胡须要剃干净，女员工须化淡装、涂谈色口红，不涂深色指甲油；
指甲修理整齐，不留长指甲；口腔保持清洁，不饮酒或吃有异味的食物；身体无异味。
◇饰物：可戴一到两款能代表新光特色的新光饰物，不宜太夸张。
◇服装：着正式工装上班，服装应保持干净和整洁，员工一般要穿平跟的皮鞋，女员工穿裙装时要配肤色袜子。
◇语言：以普通话为主，根据顾客的习惯，也可以用方言；语态要自然、亲切、真诚，面带笑容。
◇基本仪态：
内容
男士女士
站抬头、收下颚、挺胸、收腹、提臀。
两脚并拢或与肩同宽。
双手自然放
于身体两侧或在身前（后）交叠。
抬头、收下颚、挺胸、收腹、提臀。
两脚“V”字分开，脚跟并拢；或“丁”字步站立，身体微微前倾。
双手在身前自然交叠，右手放在左手上。
行步态稳重有力，两脚沿平行线行走，两脚垂直的间距为3厘米，步
距为一个脚印，双手自然摆动。
步态轻盈，两脚沿一条直线行走，双手自然摆动。
坐做直上身，两脚两膝平行分开且比肩窄，双手放在膝上。
做直上身，坐定后上身微微向前，两脚两膝平行分开且比肩窄，双手放在膝上。
蹲双脚分前后并紧靠下蹲，前脚全着地，小脚基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下。
笑表情自然放松，眼神亲切友好
5、接待顾客的原则
◇从顾客立场着想，尽量使其感到舒心和满意，并创造轻松愉乐的购物环境。
◇给顾客留下深刻的印象，经常保持微笑，态度要柔和，服装要整齐
◇要一视同仁，不应有等级贫富之分（衣帽取人）,给顾客以真诚、亲切的服务。
◇言语亲切有理，无论顾客语言如何，接待时均使用礼貌用语。
◇要有正确礼仪，接待顾客应全神贯注，与顾客交谈应保持视线接触，无论客户的态度如何均不得怠慢顾客。
◇善于动脑，令顾客感觉购物的愉快，细心观察、留意顾客的心情及需要，为其提供细致入微的服务。
6、处理与顾客的纠纷和顾客投诉的原则：
◇不与顾客在店内争吵、争论、争辩，尽量单独解决、尽快化解。
◇解决问题时态度要认真、耐心、诚恳、谦逊，不让顾客再因店员态度产生新的不满。
◇若问题有争议，应耐心听取顾客的建议；不论如何，首先向顾客表示歉意，使其心情平静下来，然后再根据具体的问题提出相应解决方法，并可采纳顾客提出的合理意见或建议
7、销售服务程序及注意事项
◇打招呼
◇留意顾客需要及推销货品
◇当
顾客表现出
购物信息
1、反复观
看
2、触摸某
货品
3、对某商
品犹豫在适当时间走近
顾客，主动提供协
助
您好！需要帮忙
吗？
要微笑
要有眼神
◇当顾客示意营业员时迅速上前协助顾
客
请问！（或您好）
想要哪类饰品？
面带笑容
要有眼神接触
友善语气
◇当顾客对某类货感兴趣时介绍货的材质和
搭配的服饰
这款货很独特的，
能适合大部分女
性
双手展示介绍的
货品
面带微笑
表现出自信
◇附加推销
情况步骤语句注意事项
◇订货
◇现金付款，完成销售过程。