课题达成型QCSTORY研习
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QC Story
問題點 問題點的整理 問題點的評價 主題的決定
問題的表達方式
何處 的 何物 怎麼了
(水準,所處的狀態)
(管制特性)
(製程,作業,產品,工作單位等)
模具作業時間太 長 裝配製程的焊接不良率偏高
倉庫內的消耗品費用過高
主題的表達方式
怎麼改善 何處 的 何物
(管制特性) (製程,作業,產品,工作單位等)
主題選定
現狀把握與目標選定
現狀把握
收集事實相關數據 決定攻擊對象(管制特性)
目標設定
決定目標(目標值與期限)
步驟3 步驟4
活動計劃之擬定 要因分析
決定實施事項 決定日程,工作分配
調查管制特性之現狀 列舉要因 分析要因 決定對策項目
解決問題的步驟
基本步驟
步驟5 對策擬定
實施事項
提出對策創意 對策之具體化 確認對策內容
主題選定
現狀把握與目標設定(步驟２)
(1).現狀把握之進行方法
•決定改善(攻擊)的對象
Exp. 不良率, 庫存量,運轉率, 交期延誤日數,抱怨件數
•現狀之把握
過去至現在為止的某期間之狀態 1.選擇何種管制特性 2.收集何種數據 3.決定收集多長時間的數據 4.如何整理數據 5.如何解釋結果 6.如何處置
活動計劃擬定(步驟3)
從<現狀把握>到<檢討與改進>中,考量各種步 驟的關聯性與所需時間 1.決定活動之實施項目 2.決定活動日程 3.擬定活動計劃表
活動計劃表
實施項目
主題選定 現狀把握與目標設定 活動計劃之擬定 要因分析 對策擬定與實施 效果確認
負責人
课题达成型品管圈题目举例
课题达成型品管圈题目举例所谓的课题达成,指的是「为达成期望,创造出新作法的话动。
换句话说,就是为了达成期望,不拘泥于以往的作法，追究方策与手段，产出新的工作方法或物的作法,藉此来达成期望。
课题达成可分成下列两大类。
本书将这两类统称为课题。
为达成这些课题的目的,课题达成型qc story是有效的作法。
1)应对新业务指的是「为达成新业务的期望·追求方策或手段,创出能达成期望的作法来因应。
」这种新业务·以qcc等第一线的职场来讲·只要是这职场或qcc初次遭遇的业务即可算是。
或者·也许是由他部门移转过来的业务也一样；只要是这职场初次接触的业务·都可算入。
例如·以前没有过的新产品开发出来后,初次要检讨生产的情况,从设备开始到作业顺序等,进行新业务的安排·并探讨如何创出优质作法来因应的活动。
其基本的进行方法，如下所述1、确立新业务的期望。
2、列举出可达成期望(目的)的方策明细。
3、从列出的方策中选挥最佳的方策。
4、针对选出的最佳方策，决定详细的执行顺序及条件。
透过上列顺序,创造出能达成期望的工作方法来因应。
这类新业务也包含了提供魅力性产品或眼务的工作。
2)打破现况打破现况，指的是「为达成现有的物·服务或业务的期望，舍弃原来的作法,追求新的方策及手段·创出能达成期望的作法完成大幅改善的境界。
例如,对于原本以手工作帐的业务来说，为了达成大幅提升其业务能率的期望,而导入OA化的新方法,就属于打破现况的活动。
像这样进行大幅改善，光凭改变部分原来的作法很难达成的事件很多,必须导入新的作法才行。
以这种涵义来讲,有必要采取如同「因应新业务」的处理方式。
课题达成型QC Stow的步骤课题达成的意思,就如同前述的「为达成期望,创造出新作法的活动」°课题达成型qc St·ry为了有效推展活动·下列是课题达成的八步骤1、主题选定。
课题达成型QC
查檢表法活用順序 1. 設定主題：用攻堅點原形做為主題。 2. 準備查檢表：奧斯蒙式查檢表或自行設計查檢表。 3. 提出idea：在查檢表上使用腦力激盪法提出idea。
課題達成型QC STORY里有效手法
希望點列舉法
從希望、理想、夢想等尋找idea的觀點，然後從此導出 idea的手法。 希望點列舉法應用要點：
2. 問題或課題選定
將篩選出的問題、課題從各方向進行評估，選定所 篩選出的問題、課題。
在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問題或 課題，而失去大幅改善及現況打破的機會； 選題時，盡可能採超前的想法，重視解決達成時 效果的大小為重要關鍵。
3. 選取必要性的明確化
選取的必要性要具體明確並做確認 為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以 事實、數據進行調查並明確之，確認真正是否有選 取的必要性。
工 作 場 所 的 強 勢
(
客 戶 的 期 望 前 後
綜 合 評 價
決 定 攻 堅 點
()
能弱工
望差值 攻堅點(候補) 性 勢 段
)
注：依『課題』的不同，現況水準與期望水準順序也可相反。
STEP 3. 方策的擬定
1. 列舉方策案 針對攻堅點，大量提出認為可能達成目標的方策案
2. 方策案的評估
從提出的方策案中，視其與目標的關連性，暫不考 慮甚可行性選出期待效果在的案子
2. 實施評價
3. 決定攻堅點
4. 確認望差值及攻堅點選定表
課題達成型QC STORY里有效手法
提出idea有效方法
提出idea的要點： 1. QCC全員參與，集結智慧； 2. 活用自己所擁有的固有技術； 3. 收集並活用別的工作場所、別 公司或其它行業的情報；
課題達成型QC STORY里有效手法
希望點列舉法
從希望、理想、夢想等尋找idea的觀點，然後從此導出 idea的手法。 希望點列舉法應用要點：
2. 問題或課題選定
將篩選出的問題、課題從各方向進行評估，選定所 篩選出的問題、課題。
在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問題或 課題，而失去大幅改善及現況打破的機會； 選題時，盡可能採超前的想法，重視解決達成時 效果的大小為重要關鍵。
3. 選取必要性的明確化
選取的必要性要具體明確並做確認 為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以 事實、數據進行調查並明確之，確認真正是否有選 取的必要性。
工 作 場 所 的 強 勢
(
客 戶 的 期 望 前 後
綜 合 評 價
決 定 攻 堅 點
()
能弱工
望差值 攻堅點(候補) 性 勢 段
)
注：依『課題』的不同，現況水準與期望水準順序也可相反。
STEP 3. 方策的擬定
1. 列舉方策案 針對攻堅點，大量提出認為可能達成目標的方策案
2. 方策案的評估
從提出的方策案中，視其與目標的關連性，暫不考 慮甚可行性選出期待效果在的案子
2. 實施評價
3. 決定攻堅點
4. 確認望差值及攻堅點選定表
課題達成型QC STORY里有效手法
提出idea有效方法
提出idea的要點： 1. QCC全員參與，集結智慧； 2. 活用自己所擁有的固有技術； 3. 收集並活用別的工作場所、別 公司或其它行業的情報；
QC-STORY
克 服 望 差 值 的 可
工 作 场 所 的 强 势
(
客 户 的 期 望 前 后
综 合 评 价
决 定 攻 坚 点
()
能弱工
望差值 攻坚点(候补) 性 势 段
)
注：依『课题』的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。
QC STORY-课题达成型 –步骤
STEP 3. 方策的拟定
1. 列举方策案 针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案
将来的问题 首次遭遇的工作
QC Story 的适用领域概念图
如何区分问题解决型 及课题达成型?
9
何谓 问题解决型QC Story
在即有的做法下,发生问题(应有的状况或目 标与现实状况或目标有差异),检讨即有做法中, 有何原因?透过一些做法的变更,获得改善. 例如:
某机种的制造过程中,发生不良品.因此究 明制造条件中产生不良的发生原因,改变某些制 造条件减少或扑灭不良.这就是问题解决QC Story.
2. 无形效果的把握 同样也属QCC活动目的之圈的成长与个人的成长等， 也应自我评价把握之。
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QC STORY-课题达成型 –步骤
STEP 7. 效果维持
1.实施标准化 2.周知彻底
确认实施日期或切换日期 让实施者充分理解，并且实施不管由何人做皆能 确实执行的教育、训练 向相关人员说明实施理由及新的作法，必要时取 得其协助
2. 方策案的评估 从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考 虑甚可行性选出期待效果在的案子 针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编 号。
QC STORY-课题达成型 –步骤
STEP 4. 最适策的追究
1. 检讨实施顺序 检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序
问题解决型QCSTORY培训课程(ppt 70页)
維持管理
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‧使有關人員全部了解並徹底實施
‧對負責人員實施教育‧確認維持之情況
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主題選定(步驟1)
(1)主題選定的進行方式
I. 確認所屬部門的任務及自己的職責 II. 確認上級給予職場的方針與目標 III. 發現問題並列舉出來 IV. 問題點評價，決定主題
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問題點的掌握方向
(2)充分瞭解自己製程的職務 ‧
(6)明確決定良劣之判定基準‧
(3)充分瞭解後製程的情況‧
(7)加強自主檢核‧
(4)前製程與後製程之間必須流暢‧
9
PDCA循環(管理循環)
1. 計畫(P): 決定目標或標準，以及其如何達成的方法、 日程
2. 實施(D): 按照計畫所決定的方法及日程實行‧ 3. 確認(C): 將實施的結果與計畫進行比較確認‧ 4. 措施(A): 進行差異分析，追求真正原因，並採取措
現狀把握與目標設定(步驟2)
(1)現狀把握之進行方法
A.決定改善(攻擊)對象的特性 B.現狀之把握
1.選擇何種管制特性。 2.收集何種數據。 3.決定收集多長期間的數據。 4.如何整理數據。 5.如何解釋結果。 6.如何處置。
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現狀把握之要點
A. 就有關主題的特性，調查過去的數據，同時收 集新的數據，俾能以數據證明問題點。
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好主題的主要條件
I. 圈員們共同的主題(具共通性)。 II. 符合活動圈本身實力的主題。 III. 與部、課之方針及目標相關的主題。 IV. 大家工作上需要性較高的主題。 V. 能謀求活動圈的水準提高的主題。 VI. 具挑戰性，而圈員努力即可能達成的主題。
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因系列。
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课题达成型QC-STORY
•對涉及問題發生的作業方法或結構的系統 面採取對策
標準化
JIS Z 8101 標準:「為使相關的每個人之間，能公平獲 得利
益或方便，謀求統一、簡化為目的，而制定有關 物
體、性能、能力、配置、狀態、動作、程序、方 法
、手續、責任、義務、權限、想法、概念等之規 定」。
制定作業標準時必須注意: 1. 作業的程序要正確 2. 內容要具體
整理成果報告書的要訣
1. 必須正確而平實地撰寫，不可掩飾事實。 2. 必須決定架構，明確表示訴求項目、活動要點及欲強調
之處。 3. 必須設法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數字或事
項必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。 4. 避免使用專門用語 (尤其是公司內部的專用語或習慣用
語)及艱深難懂的詞句或文字。 5. 不可忘記大標題，小標題及標點符號。 6. 文章必須簡短，儘可能條列式表達。 7. 必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫事實或經過，不
步驟1 步驟2
步驟3 步驟4 步驟5 步驟6 步驟7 步驟8
解決問
基本步驟
主題選定 現狀把握與目標設定
活動計畫之擬定 要因分析
對策擬定
對策實施 效果確認
標準化與(效果)維持管理
題的步驟
實施事項
‧把握問題點 ‧決定主題 現況把握 ‧收集事實相關數據‧決定攻擊對象 目標設定 ‧決定目標(目標值與期限) ‧決定實施事項‧決定日程、工作分配 ‧調查管制特性之現狀‧列舉要因 ‧分析要因 ‧決定對策項目 ‧提出對策創意‧對策之具體化 ‧確認對策內容 ‧擬定對策方法‧對策實施 ‧確認對策結果‧與目標值比較 ‧把握成果(有形、無形)
D. Who (由誰、和誰) :人物關係
E. Why (為何)
:理由、原因
標準化
JIS Z 8101 標準:「為使相關的每個人之間，能公平獲 得利
益或方便，謀求統一、簡化為目的，而制定有關 物
體、性能、能力、配置、狀態、動作、程序、方 法
、手續、責任、義務、權限、想法、概念等之規 定」。
制定作業標準時必須注意: 1. 作業的程序要正確 2. 內容要具體
整理成果報告書的要訣
1. 必須正確而平實地撰寫，不可掩飾事實。 2. 必須決定架構，明確表示訴求項目、活動要點及欲強調
之處。 3. 必須設法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數字或事
項必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。 4. 避免使用專門用語 (尤其是公司內部的專用語或習慣用
語)及艱深難懂的詞句或文字。 5. 不可忘記大標題，小標題及標點符號。 6. 文章必須簡短，儘可能條列式表達。 7. 必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫事實或經過，不
步驟1 步驟2
步驟3 步驟4 步驟5 步驟6 步驟7 步驟8
解決問
基本步驟
主題選定 現狀把握與目標設定
活動計畫之擬定 要因分析
對策擬定
對策實施 效果確認
標準化與(效果)維持管理
題的步驟
實施事項
‧把握問題點 ‧決定主題 現況把握 ‧收集事實相關數據‧決定攻擊對象 目標設定 ‧決定目標(目標值與期限) ‧決定實施事項‧決定日程、工作分配 ‧調查管制特性之現狀‧列舉要因 ‧分析要因 ‧決定對策項目 ‧提出對策創意‧對策之具體化 ‧確認對策內容 ‧擬定對策方法‧對策實施 ‧確認對策結果‧與目標值比較 ‧把握成果(有形、無形)
D. Who (由誰、和誰) :人物關係
E. Why (為何)
:理由、原因
课题达成型QC-STORY
課題達成型QC-STORY1. 引言課題達成型QC-STORY是一种解决问题和改进过程的方法。
它结合了质量控制（QC）和故事（Story）的概念，旨在通过系统性分析问题和实施改善措施来推动持续增长和卓越绩效。
2. 背景质量控制是企业中至关重要的一部分。
然而，单纯的问题解决和缺乏持续改进的方法往往无法带来长期的成果。
QC-STORY诞生于此，它不仅关注问题的解决，还注重问题背后的原因和改进之道。
3. QC-STORY的基本概念3.1 QC-STORY的定义QC-STORY是Quality Control Story的缩写，意味着以故事的形式讲述质量控制的过程。
它是一种通过记录问题的发生、分析原因、制定改进措施和跟踪成果的方法。
3.2 QC-STORY的核心要素QC-STORY包含以下核心要素：•问题陈述：明确描述发生的问题，包括问题的性质、影响和范围。
•分析过程：对问题进行系统性的分析，寻找潜在的原因，并评估各个原因的影响程度。
•改进计划：制定改进计划，列出具体的步骤和措施，以解决问题和改进过程。
•实施和跟踪：执行改进计划，并跟踪改进的进展和成果。
3.3 QC-STORY的优势QC-STORY的优势在于它能够将问题解决和持续改进结合起来，从而实现质量控制和卓越绩效的持续增长。
通过故事的形式讲述问题和解决过程，能够更好地吸引和激励团队成员的参与和合作。
4. QC-STORY的实施过程4.1 问题陈述在QC-STORY的实施过程中，首先需要明确问题的性质和范围。
这一步骤非常重要，因为只有准确地定义问题，才能够找到合适的解决方案。
问题陈述应该包括问题的描述、影响和范围。
4.2 分析过程在分析过程中，需要对问题进行系统性的分析，找出潜在的原因，并评估各个原因的影响程度。
可以使用流程图、鱼骨图等工具来帮助分析。
分析的目的是找出问题的根本原因，而不仅仅是解决表面问题。
4.3 改进计划制定改进计划是QC-STORY的关键一步。
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•2. 方策案的评估
•从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考 •虑甚可行性选出期待效果在的案子
•针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编 •号。
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•STEP 4. 最适策的追究
•1. 检讨实施顺序 •检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序
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•课题达成型QC STORY里有效手法
•希望点列举法 •希望点列举法的活用顺序： •1. 设定主题 •2. 提出希望与梦想并记录之 •3. 对希望点做分类并做评估
•调查选取课题(题目)的现况水平与期望水平，进 而明确『攻坚点』并设定目标。
•1. 课题明确化
•1.1. 把握现况水平 •针对课题，从各角度把握现况水平
•1.2. 把握期望水平 •选取与现况水平相似之项目，把握期望水平 或不久将来可预见的状况等。
•1.3. 望差与攻坚点之明确化 •把握现况水平与期望水平之间的望差 •决定攻坚点
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•课题达成型QC STORY里有效手法
•提出idea有效方法
• 提出idea的要点： • 1. QCC全员参与，集结智慧； • 2. 活用自己所拥有的固有技术； • 3. 收集并活用别的工作场所、别 • 公司或其它行业的情报； • 4. 不要受原来想法的拘束，可转 • 换想法自由奔放地思考； • 5. 活用idea发想法。
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•STEP 8. 反省及今后计划
•1. 活动反省
•针对计划与实绩差异，从各步骤的进行方法及圈 •运作的方式等做反省，确认其优点与缺点。
•从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考 •虑甚可行性选出期待效果在的案子
•针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编 •号。
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•STEP 4. 最适策的追究
•1. 检讨实施顺序 •检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序
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•课题达成型QC STORY里有效手法
•希望点列举法 •希望点列举法的活用顺序： •1. 设定主题 •2. 提出希望与梦想并记录之 •3. 对希望点做分类并做评估
•调查选取课题(题目)的现况水平与期望水平，进 而明确『攻坚点』并设定目标。
•1. 课题明确化
•1.1. 把握现况水平 •针对课题，从各角度把握现况水平
•1.2. 把握期望水平 •选取与现况水平相似之项目，把握期望水平 或不久将来可预见的状况等。
•1.3. 望差与攻坚点之明确化 •把握现况水平与期望水平之间的望差 •决定攻坚点
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•课题达成型QC STORY里有效手法
•提出idea有效方法
• 提出idea的要点： • 1. QCC全员参与，集结智慧； • 2. 活用自己所拥有的固有技术； • 3. 收集并活用别的工作场所、别 • 公司或其它行业的情报； • 4. 不要受原来想法的拘束，可转 • 换想法自由奔放地思考； • 5. 活用idea发想法。
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•STEP 8. 反省及今后计划
•1. 活动反省
•针对计划与实绩差异，从各步骤的进行方法及圈 •运作的方式等做反省，确认其优点与缺点。
品管圈“课题达成型”评分细则
4.每项方策的有效性未评估或评估不正确每处扣0~3分
5.无改善前后数据对比或图表对比扣0~3分
6.目标达成率过高或过低扣0~3分
7.无雷达图及其数值表扣2分，雷达图或数值表不规范扣0~1分
8.无标准化扣5分，标准化不规范扣0~3分
9.无检讨与改进扣3分，检讨与改进的内容空洞或冗长扣0~1分
10.无成果巩固或效果维持扣0~2分
1.方策拟定不充分、不科学、不合理扣0~5分
2.无方策拟定评价表扣5分，方策评价不准确、方法不合理扣0~3分
3.无最适方策探究表扣7分
4.无最适方策评价扣5分，评价项目或方法不合理、不准确扣0~3分
5.无障碍判定或副作用判定扣4分，判定不合理扣0~3分
6.无消除障碍措施扣4分，措施不合理扣0~3分
4
5
现场发表方法
（5%）
1.热诚洋溢、明快有力、语言流畅、清晰
2.前后连贯与逻辑性较强
3.PPT制作水平较高，具动感及人文、艺术内涵，创意性
5分
1.展示欠热情、洋溢、明快、流畅、感染力扣0~2分
2.前后连贯逻辑性不强扣0~2分
3.PPT制作水平不高扣0~1分
6
减分项：超时
比赛限定时间：12分钟，每超时1分钟扣1分，以此累加，由记分员完成
品管圈“课题达成型”评分细则
序号
评审
项目
评审要素
分值
扣分标准
得分
小计
1
活动特征
（10%）
1.QC STORY判定准确
2.中外文献全面、深刻
10分
1.无QC STORY判定分析扣4分
2.有QC STORY判定分析但不客观、欠准确扣0~3分
3.文献分析缺乏广划性
5.无改善前后数据对比或图表对比扣0~3分
6.目标达成率过高或过低扣0~3分
7.无雷达图及其数值表扣2分，雷达图或数值表不规范扣0~1分
8.无标准化扣5分，标准化不规范扣0~3分
9.无检讨与改进扣3分，检讨与改进的内容空洞或冗长扣0~1分
10.无成果巩固或效果维持扣0~2分
1.方策拟定不充分、不科学、不合理扣0~5分
2.无方策拟定评价表扣5分，方策评价不准确、方法不合理扣0~3分
3.无最适方策探究表扣7分
4.无最适方策评价扣5分，评价项目或方法不合理、不准确扣0~3分
5.无障碍判定或副作用判定扣4分，判定不合理扣0~3分
6.无消除障碍措施扣4分，措施不合理扣0~3分
4
5
现场发表方法
（5%）
1.热诚洋溢、明快有力、语言流畅、清晰
2.前后连贯与逻辑性较强
3.PPT制作水平较高，具动感及人文、艺术内涵，创意性
5分
1.展示欠热情、洋溢、明快、流畅、感染力扣0~2分
2.前后连贯逻辑性不强扣0~2分
3.PPT制作水平不高扣0~1分
6
减分项：超时
比赛限定时间：12分钟，每超时1分钟扣1分，以此累加，由记分员完成
品管圈“课题达成型”评分细则
序号
评审
项目
评审要素
分值
扣分标准
得分
小计
1
活动特征
（10%）
1.QC STORY判定准确
2.中外文献全面、深刻
10分
1.无QC STORY判定分析扣4分
2.有QC STORY判定分析但不客观、欠准确扣0~3分
3.文献分析缺乏广划性
QC-STORY解析
何谓问题解决型?
把握现况的作法，加以分析并消除造成缺失 的原因，使合乎目的。
现况值 基准值 (期待值)
11
问题解决型QC STORY与PDCA循环
3.要因的解析
7.效果的维持 8.反省及今后的计划
2.现况的把握
A Action
C Check
P Plan
D Do
4.对策的拟定
1.题目的选定
5.对策的实施
QC Story特点：
在解决一个问题时，大家共同讨论解决之道， 不会涉及责任的追究，不会找借口推卸责任， 积极地采取科学的问题解决手法，探索问题的 真因，如此的良性循环将持续不断地为企业带 来巨大的改善效益；
为了不断地改善，无论是基层员工还是中层管 理者都积极地学习解决问题的科学方法
改善推行不成功的企业，常患有四个痹症：
课题达成型
主题选定及计划拟定 课题明确化及目标设定 方策拟定 最适策的追究 对策实施 效果确认 效果维持 反省与检讨 现况把握及目标设定 要因分析 对策拟定 对策实施
问题解决型
QC STORY-课题达成型 课题达成型QC STORY步骤
1. 题目选定
2. 课题明确化与目标设定
3. 方策拟定
4. 最适策追究
QCC (Quality control circle)品管圈, 小集团活动系结合同一职场,工作性质相近的人 员,自主地组成小集团(Small group),以全员参 与的方式,持续地进行自我启发,互相启发,并运 用QC方式解决职场的改善及管理的问题.此种 透过QCC以QC方式解决职场上的问题以数据 为基础证实问题解决的方法,称为QC Story.
8.反省及今后的计划
6.效果的确认
依时间点区分
QC-STORY
改善之历程( 改善之历程(QC
改善主题选定 (新主题)
Story) Story)
(资料建档)
事 实 了 解
日 常 管 理 发 表 成 果
重要要因掌握 标 准 修 订 要 因 分 析 改善对策研拟 对 策 检 讨 (对策提案) 对 策 效 果 确 认 对 策 试 行 成果比较资料整理
问题解决型QC STORY与PDCA的关系 问题解决型QC STORY与PDCA的关系
3. 要因的解析 7. 效果的维持 2. 现况的把握 ACTION 1. 题目的选定 PLAN 8.反省及今后的计划 8.反省及今后的计划 4. 对策的拟定CHFra bibliotekCKDO
5. 对策的实施
6. 效果的确认
课题达成型QC STORY与PDCA的关系 课题达成型QC STORY与PDCA的关系
1. 题目的选定 2. 课题的明确化与目标的设定 7. 效果的维持 ACTION PLAN 3. 方策的拟定 4. 最适策的追究
8.反省及今后的计划 8.反省及今后的计划 6. 效果的确认
CHECK
DO
5. 最适策的实施
�
改善主题选定 (新主题)
Story) Story)
(资料建档)
事 实 了 解
日 常 管 理 发 表 成 果
重要要因掌握 标 准 修 订 要 因 分 析 改善对策研拟 对 策 检 讨 (对策提案) 对 策 效 果 确 认 对 策 试 行 成果比较资料整理
问题解决型QC STORY与PDCA的关系 问题解决型QC STORY与PDCA的关系
3. 要因的解析 7. 效果的维持 2. 现况的把握 ACTION 1. 题目的选定 PLAN 8.反省及今后的计划 8.反省及今后的计划 4. 对策的拟定CHFra bibliotekCKDO
5. 对策的实施
6. 效果的确认
课题达成型QC STORY与PDCA的关系 课题达成型QC STORY与PDCA的关系
1. 题目的选定 2. 课题的明确化与目标的设定 7. 效果的维持 ACTION PLAN 3. 方策的拟定 4. 最适策的追究
8.反省及今后的计划 8.反省及今后的计划 6. 效果的确认
CHECK
DO
5. 最适策的实施
�
品管圈活动课题达成活动(PPT90页)
品管圈活動-課題達成活動
毛綺如94.05
品管圈活動入門3key
一、運作基礎：沿革,意義及運作 二、V,I,Q改善手法 三、改善步驟--QC STORY
(改善歷程)
問題的種類
過去 原因 取向 現在 目標 取向 未來
1.發生型問題
(已發生的問題)
脫線,未達問題
2.探索型問題
(想要更好的問題)
改善,強化問題
選
差 值
病患 創 預 定 滿意 意 期 攻
度 性效 堅
果點
出 轉介 無（0） 1種 院 服務
1 提供轉介服 5 5 5 ◎
種務
期 諮詢 只有電話 多元化的諮 2 提供多元化 5 5 5 ◎
間 管道 服務
詢管道（3 種 的諮詢管道
（1種） 種）
病情 病患自行 增加為2種 1 提供完整的 5 3 5 ◎ 追蹤 於門診追 追蹤方式 種 追蹤管道
3.設定型問題
(今後何去何從的問題)
開發,迴避問題
課題達成活動發展沿革
一、’89年關東支部京濱地區JHS研究會成立 二、’91年3月京濱地區發行「課題達成型QC STORY」小冊子 三、’93年9月「課題達成型QC STORY」出版
(CSD’97年翻譯) 四、’94年11月「課題達成型QC STORY活用實例集」出版 五、’96年5月將課題達成型QC STORY列入「QCC的基本」 六、’97年10月「課題達成實踐手冊」出版
課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖
)
課題達成型 改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.課題明確化
4.目標設定
(
沒 5.方策擬訂
有 效
6.最適策追究
果
時 7.最適策實施及檢討
毛綺如94.05
品管圈活動入門3key
一、運作基礎：沿革,意義及運作 二、V,I,Q改善手法 三、改善步驟--QC STORY
(改善歷程)
問題的種類
過去 原因 取向 現在 目標 取向 未來
1.發生型問題
(已發生的問題)
脫線,未達問題
2.探索型問題
(想要更好的問題)
改善,強化問題
選
差 值
病患 創 預 定 滿意 意 期 攻
度 性效 堅
果點
出 轉介 無（0） 1種 院 服務
1 提供轉介服 5 5 5 ◎
種務
期 諮詢 只有電話 多元化的諮 2 提供多元化 5 5 5 ◎
間 管道 服務
詢管道（3 種 的諮詢管道
（1種） 種）
病情 病患自行 增加為2種 1 提供完整的 5 3 5 ◎ 追蹤 於門診追 追蹤方式 種 追蹤管道
3.設定型問題
(今後何去何從的問題)
開發,迴避問題
課題達成活動發展沿革
一、’89年關東支部京濱地區JHS研究會成立 二、’91年3月京濱地區發行「課題達成型QC STORY」小冊子 三、’93年9月「課題達成型QC STORY」出版
(CSD’97年翻譯) 四、’94年11月「課題達成型QC STORY活用實例集」出版 五、’96年5月將課題達成型QC STORY列入「QCC的基本」 六、’97年10月「課題達成實踐手冊」出版
課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖
)
課題達成型 改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.課題明確化
4.目標設定
(
沒 5.方策擬訂
有 效
6.最適策追究
果
時 7.最適策實施及檢討
课题达成型QC_STORY研习
课题达成型QC STORY里有效手法
攻坚点决定方法 阶段1. 掌握现况水平
1. 尽量活动图表、柏拉图等工具掌握现况并以数字表示之。
2. 现况水平应掌握的项目为题目的特性、手段方面的项目
(人、物、方法等)及前提、环境条件等。 3. 可用系统图或亲和图等手法。
4. 注意将掌握项目细分至明确的地方。
课题达成型QC STORY里有效手法
问题解决型QC STORY
1. 欲解决原来已在实施的工作 中之问题 2. 欲维持、提升现况水平 3. 欲确保当然质量、当然水平 4. 欲防止再发生已出现的问题 5. 透过问题的原因究明与消 除原因可获得解决 判定结果
3 段评分(关系程度)： 大=2 中=1 小=0
STEP 2 课题明确化与目标的设定
课题达成型课题分为三类： 1. 新规业务的因应； 2. 现况打破； 3. 魅力性质量的创造。
『方策的拟定』与『最适策的追究』是课题达成型QC STORY之核心。
问题解决型QC STORY
所谓问题解决型QC STORY是指有效运用QC的想法 与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有 效地解决问题的方法。 此种问题解决法，成败的主要关键即在于『QC的想 法』、『解决问题的步骤』及『QC手法』的有机性 结合。 『现况的把握』与『要因的解析』是问题解决型QC STORY之核心。 在一般情况下，所进行的改善大多数都是属于问题 解决型的。
课题达成型QC STORY里有效手法
希望点列举法 从希望、理想、梦想等寻找idea的观点，然后从此导出 idea的手法。 希望点列举法应用要点： 尽量防止遗漏及努力去感受新优点 与其它手法组合使用会产生更大效果 发想的观点若放在加上“无”、“不”之类上，则变成 缺点列举法；若放在对象主题的属性上，即成属性 列举法。
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课题达成型QC STORY研习
课题达成型QC STORY
所谓课题达成型QC STORY就是将『新规业务的因应 』、『现况打破』、 『魅力性质量的创造』等各类课 题，藉由题目选定❖课题的明确化与目标的设定方 策的拟定最适策的追究最适策的实施效果的确认 效果的维持反省及今后的计划等步骤设法达成的方 法。
4. 适用QC STORY判定
活用QC STORY适用判定表并且确认此问题或课题 属性座落于QC STORY适用领域之位置。
5. 决定题目名称
将自己欲解决之情事，以具体易懂的内容表现出来
6. 排定活动计划
排定至活动题目完成为止的整体活动计划
决定完成任务的角色分工
STEP 1 题目选定
问题或课题选定之QC STORY适用判定表
课题达成型课题分为三类： 1. 新规业务的因应； 2. 现况打破； 3. 魅力性质量的创造。
『方策的拟定』与『最适策的追究』是课题达成型QC STORY之核心。
问题解决型QC STORY
所谓问题解决型QC STORY是指有效运用QC的想法 与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有 效地解决问题的方RY
新规业务的因应
问题解决型 当然质量 QC STORY
现况的问题 原来从事的工作
将来的课题 首次遭遇的工作
问题解决型QC STORY与PDCA循环
3.要因的解析
7.效果的维持
2.现况的把握 1.题目的选定
A Action
C Check
8.反省及今后的计划
P
Plan
目标设定的根据及目标设定过程要明确
若在选定题目时目标即很明确，则在『课 题明确化』前也可做『目标设定』
良好水平
期
望差值
望
水
现
况
准
水
准
攻 坚 点
目
标
望差值、攻坚点与目标之关系
决定攻坚点 综合评价
客户的期望(前后工段) 工作场所的强势(弱势) 克服望差值的可能性
望差值与攻坚点选定表
评价项目
( 评分 ) •：5 点 О：3 点 Δ：1 点
1. 有形效果的把握 与现况水平比较，用实绩值把握效果
主要直接效果以外的效果也要把握
实施最适策所要的时间、费用及对其他的不良影响都 应一并把握
2. 问题或课题选定
将筛选出的问题、课题从各方向进行评估，选定所 筛选出的问题、课题。
在此阶段若太重视可行性，则可能淘汰重要的问题或 课题，而失去大幅改善及现况打破的机会； 选题时，尽可能采超前的想法，重视解决达成时 效果的大小为重要关键。
3. 选取必要性的明确化
选取的必要性要具体明确并做确认 为将选定的问题或课题之具体状况及其外围状况以 事实、数据进行调查并明确之，确认真正是否有选 取的必要性。
3. 欲确保当然质量、当然水平 4. 欲防止再发生已出现的问题
5. 透过方案、idea的追究与实施 可达成目标
5. 透过问题的原因究明与消 除原因可获得解决
判定结果
合计分数
判定结果
3 段评分(关系程度)： 大=2 中=1 小=0
STEP 2 课题明确化与目标的设定
调查选取课题(题目)的现况水平与期望水平，进而 明确『攻坚点』并设定目标。
课题达成型QC STORY
1. 以前未曾有过经验，首次面临 的工作欲顺利完成(新规业务的 因应)
2. 欲大幅度地打破现况(现况打破)
关系程度 问题解决型QC STORY
1. 欲解决原来已在实施的工作 中之问题
2. 欲维持、提升现况水平
3. 欲挑战魅力性品质，魅力性水 准(魅力性质量的创造)
4. 欲提前对应可预见的课题
4. 选出最适策 对具体实施顺序做利弊得失综合评估后，选出可行最 适策。
STEP 5. 最适策的实施
1. 实施计划的拟定 为确实实施最适策，制作具体的实施计划
2. 最适策实施 依照计划，圈员们自己锲而不舍地实施 实施时要能掌握方策与结果的对应状况
取得上级及相关者的协助与指导
STEP 6. 效果确认
针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编 号。
STEP 4. 最适策的追究
1. 检讨实施顺序 检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序
2. 期待效果的预估 预估各个具体实施顺序的期待效果
3. 阻碍的预测及事前防止方策的检讨 预测有无实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍 及不良影响，即检讨其回避方策或事前防止方策。
4.对策的拟定
D
Do
5.对策的实施
6.效果的确认
课题达成型QC STORY步骤
1. 题目选定 2. 课题明确化与目标设定
3. 方策拟定 4. 最适策追究 5. 最适策实施 6. 效果确认 7. 效果维持 8. 反省及今后计划
课题达成型QC STORY与PDCA循环
7.效果的维持
A Action
1.题目的选定
此种问题解决法，成败的主要关键即在于『QC的想 法』、『解决问题的步骤』及『QC手法』的有机性 结合。
『现况的把握』与『要因的解析』是问题解决型QC STORY之核心。
在一般情况下，所进行的改善大多数都是属于问题 解决型的。
概念图
—问题解决型QC STORY与课题达成型QC STORY
现况打破
魅力性质量的创造
1. 课题明确化
1.1. 把握现况水平 针对课题，从各角度把握现况水平
1.2. 把握期望水平 选取与现况水平相似之项目，把握期望水平 或不久将来可预见的状况等。
1.3. 望差与攻坚点之明确化 把握现况水平与期望水平之间的望差 决定攻坚点
2. 目标设定
从期望水平中明确目标的三要素『甚么(目标项目)、 多少(目标值)、到何时(达成日期)』并设定目标
2.课题的明确化与目标的设定
3.方策的拟定
P
Plan
4.最适策的追究
C
D
8.反省及今后的计划 Check
Do
6.效果的确认
5.最适策的实施
STEP 1 题目选定
1. 问题或课题筛选
从各种角度检讨后筛选问题或课题： 不只考虑至目前为止的现况，今后可预测之事情及 工作场所今后的计划等，从各种角度进行检讨，将 必需解决的问题及应达成的课题全部选出。
题目 掌握项目 现况水平 期望水平 望差值 攻坚点(候补)
题目特性
注：依『课题』的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。
STEP 3. 方策的拟定
1. 列举方策案 针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案
2. 方策案的评估
从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考 虑甚可行性选出期待效果在的案子
课题达成型QC STORY
所谓课题达成型QC STORY就是将『新规业务的因应 』、『现况打破』、 『魅力性质量的创造』等各类课 题，藉由题目选定❖课题的明确化与目标的设定方 策的拟定最适策的追究最适策的实施效果的确认 效果的维持反省及今后的计划等步骤设法达成的方 法。
4. 适用QC STORY判定
活用QC STORY适用判定表并且确认此问题或课题 属性座落于QC STORY适用领域之位置。
5. 决定题目名称
将自己欲解决之情事，以具体易懂的内容表现出来
6. 排定活动计划
排定至活动题目完成为止的整体活动计划
决定完成任务的角色分工
STEP 1 题目选定
问题或课题选定之QC STORY适用判定表
课题达成型课题分为三类： 1. 新规业务的因应； 2. 现况打破； 3. 魅力性质量的创造。
『方策的拟定』与『最适策的追究』是课题达成型QC STORY之核心。
问题解决型QC STORY
所谓问题解决型QC STORY是指有效运用QC的想法 与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有 效地解决问题的方RY
新规业务的因应
问题解决型 当然质量 QC STORY
现况的问题 原来从事的工作
将来的课题 首次遭遇的工作
问题解决型QC STORY与PDCA循环
3.要因的解析
7.效果的维持
2.现况的把握 1.题目的选定
A Action
C Check
8.反省及今后的计划
P
Plan
目标设定的根据及目标设定过程要明确
若在选定题目时目标即很明确，则在『课 题明确化』前也可做『目标设定』
良好水平
期
望差值
望
水
现
况
准
水
准
攻 坚 点
目
标
望差值、攻坚点与目标之关系
决定攻坚点 综合评价
客户的期望(前后工段) 工作场所的强势(弱势) 克服望差值的可能性
望差值与攻坚点选定表
评价项目
( 评分 ) •：5 点 О：3 点 Δ：1 点
1. 有形效果的把握 与现况水平比较，用实绩值把握效果
主要直接效果以外的效果也要把握
实施最适策所要的时间、费用及对其他的不良影响都 应一并把握
2. 问题或课题选定
将筛选出的问题、课题从各方向进行评估，选定所 筛选出的问题、课题。
在此阶段若太重视可行性，则可能淘汰重要的问题或 课题，而失去大幅改善及现况打破的机会； 选题时，尽可能采超前的想法，重视解决达成时 效果的大小为重要关键。
3. 选取必要性的明确化
选取的必要性要具体明确并做确认 为将选定的问题或课题之具体状况及其外围状况以 事实、数据进行调查并明确之，确认真正是否有选 取的必要性。
3. 欲确保当然质量、当然水平 4. 欲防止再发生已出现的问题
5. 透过方案、idea的追究与实施 可达成目标
5. 透过问题的原因究明与消 除原因可获得解决
判定结果
合计分数
判定结果
3 段评分(关系程度)： 大=2 中=1 小=0
STEP 2 课题明确化与目标的设定
调查选取课题(题目)的现况水平与期望水平，进而 明确『攻坚点』并设定目标。
课题达成型QC STORY
1. 以前未曾有过经验，首次面临 的工作欲顺利完成(新规业务的 因应)
2. 欲大幅度地打破现况(现况打破)
关系程度 问题解决型QC STORY
1. 欲解决原来已在实施的工作 中之问题
2. 欲维持、提升现况水平
3. 欲挑战魅力性品质，魅力性水 准(魅力性质量的创造)
4. 欲提前对应可预见的课题
4. 选出最适策 对具体实施顺序做利弊得失综合评估后，选出可行最 适策。
STEP 5. 最适策的实施
1. 实施计划的拟定 为确实实施最适策，制作具体的实施计划
2. 最适策实施 依照计划，圈员们自己锲而不舍地实施 实施时要能掌握方策与结果的对应状况
取得上级及相关者的协助与指导
STEP 6. 效果确认
针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编 号。
STEP 4. 最适策的追究
1. 检讨实施顺序 检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序
2. 期待效果的预估 预估各个具体实施顺序的期待效果
3. 阻碍的预测及事前防止方策的检讨 预测有无实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍 及不良影响，即检讨其回避方策或事前防止方策。
4.对策的拟定
D
Do
5.对策的实施
6.效果的确认
课题达成型QC STORY步骤
1. 题目选定 2. 课题明确化与目标设定
3. 方策拟定 4. 最适策追究 5. 最适策实施 6. 效果确认 7. 效果维持 8. 反省及今后计划
课题达成型QC STORY与PDCA循环
7.效果的维持
A Action
1.题目的选定
此种问题解决法，成败的主要关键即在于『QC的想 法』、『解决问题的步骤』及『QC手法』的有机性 结合。
『现况的把握』与『要因的解析』是问题解决型QC STORY之核心。
在一般情况下，所进行的改善大多数都是属于问题 解决型的。
概念图
—问题解决型QC STORY与课题达成型QC STORY
现况打破
魅力性质量的创造
1. 课题明确化
1.1. 把握现况水平 针对课题，从各角度把握现况水平
1.2. 把握期望水平 选取与现况水平相似之项目，把握期望水平 或不久将来可预见的状况等。
1.3. 望差与攻坚点之明确化 把握现况水平与期望水平之间的望差 决定攻坚点
2. 目标设定
从期望水平中明确目标的三要素『甚么(目标项目)、 多少(目标值)、到何时(达成日期)』并设定目标
2.课题的明确化与目标的设定
3.方策的拟定
P
Plan
4.最适策的追究
C
D
8.反省及今后的计划 Check
Do
6.效果的确认
5.最适策的实施
STEP 1 题目选定
1. 问题或课题筛选
从各种角度检讨后筛选问题或课题： 不只考虑至目前为止的现况，今后可预测之事情及 工作场所今后的计划等，从各种角度进行检讨，将 必需解决的问题及应达成的课题全部选出。
题目 掌握项目 现况水平 期望水平 望差值 攻坚点(候补)
题目特性
注：依『课题』的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。
STEP 3. 方策的拟定
1. 列举方策案 针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案
2. 方策案的评估
从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考 虑甚可行性选出期待效果在的案子