2014年管理咨询师考试咨询实务复习重点7
2014年注册咨询工程师《方法与实务》考试大纲考试技巧重点
1、下列项目安全预评价方法中，属于定量评价方法的是（B）A．安全检查表B．危险度评价表C．预先危险分析D．作业条件危险性评价法2、关于项目建设目标的说法，错误的是（ D）。
A．项目目标可以分为宏观目标和具体目标B．提高生活质量属于项目宏观目标的内容C．效益目标属于项目的具体目标D．不同性质项目的宏观目标是相同的，但具体目标各有不同3、关于简单移动平均法的说法，正确的是（B）A．简单移动平均法不属于平滑技术B．简单移动平均法只能用于短期预测C．简单移动平均法需合理确定加权权重D．时期数n的选择不影响计算结果4、关于信贷方式融资的说法，正确的是（A）。
A．国际金融机构贷款的期限安排可以有附加条件B．国外商业银行的贷款利率由各国中央银行决定C．出口信贷通常需对设备价款全额贷款D．股东借款应视为项目资本金5、关于建设期利息的说法，正确的是（ A）。
A．权益资金比例提高可能导致建设期利息降低B．建设期利息的计算与分年度资金使用计划无关C．当年能支付利息的债务资金应按复利计息D．建设期利息的计算与年计息次数无关6、关于简单移动平均法的说法，正确的是（B）A．简单移动平均法不属于平滑技术B．简单移动平均法只能用于短期预测C．简单移动平均法需合理确定加权权重D．时期数n的选择不影响计算结果7、关于市场预测中德尔菲法优点的说法，正确的是（D）A．便于思想沟通交流B．照顾少数人的意见C．能消除组织者的主观影响D．能解决历史资料不足的问题8、项目市场预测要解决的基本问题不包括项目的（D）A．投资方向B．产品方案C．生产规模D．工程方案9、关于非营利性项目财务分析的说法，正确的是（ D）A．财务分析的主要目的是为投资决策提供依据B．营业收入首先需要补偿的费用是缴纳流转税C．如论有无营业收入，都要进行盈利能力分析D．单位功能建设投资是常用的比选指标10、下列项目安全预评价方法中，属于定量评价方法的是（B）A．安全检查表B．危险度评价表C．预先危险分析D．作业条件危险性评价法11、某新设中外合资企业，拟建设一个年加工能力为1200万吨的石油炼制项目，估算建设投资400000万美元，流动资金150000万美元。
2014年管理咨询师考试咨询实务复习重点2
管理咨询的含义
管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
从以上定义可知：
1.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。
2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。
3.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务;也不是
中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。
题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：()。
A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动
B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程
C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务
D.管理咨询是一种中介机构性质服务|。
2014管理咨询师考试重点复习指导
2014管理咨询师考试重点复习指导总体经营环境分析总体环境分析是指对广阔的社会环境中影响到客户的各种因素进行分析的过程。
总体环境分析的各种因素对客户经营绩效的影响程度是不同的。
要搜索、监测、预测和评估那些最重要的影响因素。
这些因素包括：人口、经济、政治/政策和法律、社会文化、技术和全球环境等六个方面。
1.人口因素人口因素与总人口数量、年龄结构、地理分布、民族构成、以及收入分布有关。
人口因素是影响消费需求的重要因素。
2.经济因素经济因素是指与客户的业务密切相关的国家或地区的经济条件、经济特征、经济联系、发展方向等。
3.政治、政策和法律因素政治、政策因素是指客户业务涉及的国家或地区的政治体制、政治形式、大政方针和政策。
4.社会文化因素社会和文化因素是指客户业务涉及的国家和地区的民族特征、文化传统、社会态度和价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等。
这些因素通常是人口、经济、政治、政策、法律、技术因素形成和变化的动力5.技术因素技术因素是指客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素。
6.全球环境因素全球环境因素指与客户经营相关的新的全球市场、正在变化中的重要的国家政治经济事件、全球市场中的文化和制度特征等因素。
题目：总体经营环境分析包括的内容有：()。
A.人口因素B.经济因素C.政治、政策和法律因素D.社会文化因素E战略群组分析因素答案：(ABCD)外部环境分析的方法及其运用(一)总体经营环境分析方法——PEST分析框架法PEST分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。
PEST分别代表四类影响企业战略制定的因素的英文首字母：P(Political)代表政治环境、E(Economical)代表经济环境、S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。
1.政治、政策和法律环境政治、政策和法律影响因素有：政治、政策因素包括客户与政府的关系、外交状况、政府财政状况、政府预算规模、政府管制及解除管制、客户业务经营领域内的国家产业政策、财政政策、货币政策、经济和贸易政策、税收政策、进出口政策、地区的产业扶持政策和倾斜政策等。
管理咨询师考试《咨询实务》考点总结
管理咨询师考试《咨询实务》考点总结导语：围绕咨询项目充分地了解和掌握客户管理的现状，运用数据和资料证明这些问题确实存在和对经营的影响程度。
跟着店铺一起来看看管理咨询师的内容吧。
(1)建立明确的判断管理问题的标准没有标准就无法判断是否有问题。
咨询人员判断管理问题的标准有三个层次：第一个层次是“做错了没有”，做错了应纠正，这属于纠偏型标准;第二个层次是“做优秀了没有”，应引入好的做法，这属于改进型标准;第三个层次是“满足企业要求了没有”，虽然做好但与企业的目标或要求相比还不够，需要用新思路、新理念进行创新，创造出前人没有的方法，这属于创新型标准。
所以，采用不同的标准，判定的客户问题类型也不一样。
在这三个标准中判断第一和第二个层次的标准是最基本的。
(2)认真查清现状查清现状是调查清楚客户实际存在的客观事实，包括各种现象、员工的行为、各种记录和统计汇总以及管理制度等。
(3)采用正确的分析方法做出独立判断分析过程是比较判断的过程。
(4)查清问题对客户经营的影响(5).彻底查清问题产生的原因任何问题的产生总有原因，而且原因后面可能还有更深层次的原因。
同样的问题出现在不同的客户单位，或出现在不同的时间，其原因可能是不一样的。
•因此找出问题产生的原因必须采用具体问题具体分析的方法。
找原因需要从直接原因“层层剥笋”，切勿“一步到位”。
(6).找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点把问题和原因查清楚了，就比较容易确定改善方案的方向和重点。
常用分析方法对问题进行分析的方法很多。
以下仅列举一些常用的方法。
1.模型分析法模型分析法就是依据各种成熟的、经考试吧过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。
2.对比分析法对比分析法是把待研究的事件和一个考试吧已知的基准进行比较得出判断结果的分析方法。
3.因果分析法因果分析法中大网校是找出事物之间的因果联系的分析方法。
4.相关分析法两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出中大网校某种共同的规律性变化，这时称它们之间有相关关系。
2014年管理咨询师考试实务辅导讲义第七章4
第四节战略评价的方法
一、战略的定性评价法
1、根据检验标准，拟定若干具体问题;
2、回答上述的这些问题以考察战略符合标准的程度;
3、评价优劣并决定其取舍。
二、战略的定量评价方法(QSPM矩阵法)
定量战略计划矩阵(quantitative strategic planning matrix，QSPM)是对备选方案的战略行动的相对吸引力做出评价，从定量的角度来评判其战略备选方案的优劣程度。
建立QSPM矩阵通常包括以下几个步骤：
1、在QSPM矩阵的左栏上根据先前分析过的EFE、IFE矩阵中得到关键外部机会与威胁和内部优势与劣势，并给出相应的权重。
2、将得出的匹配的战略备选方案填到矩阵顶部的横行中。
3、确定每一组备选方案的吸引力分数(attractiveness scores， AS)。
根据所考察的关键因素与备选战略的关系给出评分。
评分值在1~5之间，根据机会、威胁、优势和弱势来分别确定。
2014注册咨询师方法与实务复习资料精髓
2014年注册咨询工程师现代咨询方法与实务典型点评∙某咨询单位刚刚成立，初步设想是从事建筑工程方面的咨询服务，需要进行一系列营销活动，最终明确市场定位。
先期进行了市场调查，内容包括经济环境调查、社会人文环境调查和市场容量调查等，经过目标市场选择，最后将咨询服务定位在建筑工程的招标代理业务上。
问题：(1)该单位进行的市场调查除了上述内容外，还应包括哪些调查内容?(2)请简述该单位的市场定位的步骤。
(3)在营销过程中可以采用的营销手段有哪些?参考答案：(1)该单位进行的市场调查除了上述内容外，还应包括政治法律环境调查和技术应用环境调查。
(2)市场定位的步骤包括：1、应确认咨询单位自身的竞争优势，主要是在资源条件，管理水平和知名度等方面;2、通过对比分析目标市场上可能出现的竞争对手与本单位的优势和劣势，明确自己在目标市场的相对竞争优势;3、通过一系列的营销活动，展示自己特有的竞争优势。
(3)可采用主要营销手段有：网页宣传、来客户举荐、广告宣传、树立品牌形象、专业出版物、保持良好的公共关系等。
点评：这些都是定型的内容，考核方式比较简单，关键是分条记忆，不要有遗漏。
∙练习题某咨询单位所在地政策环境稳定、咨询市场竞争激烈、市场信息瞬息万变;该单位的内部管理制度较为健全，但对国际工程承包规律不熟悉、经验不足;资金运转顺利，有较好的经营业绩，预计未来效益会稳步增长;有专门的法律顾问和合同管理部门，以处理合同执行过程中的变更、索赔等事项;单位的咨询人员经过层层选拔，经注册的咨询工程师、监理工程师、造价工程师等的数量和资格均符合甲级咨询单位的要求。
问题：(1)依据所给资料，目前该单位面临哪些主要风险?(2)该咨询单位从单位的角度出发应该采取哪些风险管理策略?参考答案(1)该咨询单位面临的主要风险有市场风险和管理风险。
点评理论上，咨询单位面临的风险有政策风险、市场风险、管理风险、法律风险、财务风险和道德风险。
但从上述资料分析，政策风险、法律风险、财务风险和道德风险相对较小，所以，该单位面临的主要风险是市场风险和管理风险。
2014年现代咨询方法与实务考试部分记忆知识点总结
1、工程咨询服务市场调查的内容：政治经济环境调查、经济环境调查、社会人文环境调查、技术应用调查、市场容量调查。
2、目标市场分析：包括市场细分、目标市场选择和市场定位。
3、市场定位的步骤：首先确认自身的竞争优势；其次对比分析目标市场上可能出现竞争对手和本单位的优势和劣势；第三通过一系列的营销活动，展示自己特有的竞争优势，树立特色的形象。
4、营销手段：建立网页；争取客户举荐；广告宣传；树立品牌形象；专业出版物；保持良好的公共关系。
5、工程咨询单位面临的风险：政策风险；市场风险；管理风险；财务风险；法律风险；道德风险。
6、风险管理的基本流程：风险识别-风险分析-风险应对-风险监控四个步骤。
7、针对咨询单位的风险管理策略：1）建立规范的内部管理策略2）健全内部风险控制制度3）建立咨询单位的信用评级制度4）建立责任赔偿制度5）推广担保制度6）建立工程保险制度7）实行合伙人机制。
8、针对咨询人员的风险管理策略：1）强化合同履约意识2）提高专业技能3）投保职业责任保险4）加强自身管理5）提高职业道德素质。
9、规划咨询的核心内容：规划制定咨询、规划评估咨询。
规划制定咨询主要是规划研究，分为：区域发展规划、行业发展规划、企业发展规划。
10、规划研究的主要内容：1）发展目标（包括：经济、技术、社会、环境、管理目标）2）发展思路和开发方案3）规划的条件（基本条件和发展条件）4）产业结构和产业政策5）投资方案和备选项目。
11、规划条件的基本条件：（1）区域规划的基本条件：地理条件、经济基础条件、社会人文条件（2）行业规划的基本条件：生产力布局现状、技术水平、市场开发程度、产品结构、行业优势、产权体制。
12、规划评估咨询的内容：1）规划实施前的评估咨询：应论证规划目标、评价规划方案、分析规划的比较优势和制约因素、提出评价意见和建议。
2）规划实施的评估咨询：分析前期制定的方案是否妥当；目标是否符合实际、提出的任务是否能够完成。
精品2014管理咨询师《企业管理实务》章节知识点
2014管理咨询师《企业管理实务》章节知识点战略咨询22.战略要素评价矩阵法是企业内部战略条件分析的有效方法，它可以帮助咨询人员对客户内部各个职能领域的主要优势和劣势进行全面综合地评价。
2.18 内部能力包括业务能力、管理能力、可持续发展能力等2.19 企业外部环境分析：1. 总体经营环境分析,包括人口、经济、政治/政策和法律、社会文化、技术和全球环境;2. 行业分析，包括行业确定、行业历史和发展趋势分析、行业结构分析、行业内企业行为分析、行业关键成功因素分析;3. 市场和竞争环境分析,是外部环境分析的极为重要的环节。
2.20 总体经营环境分析方法--PEST分析框架法 P (Political)代表政治环境、E(Economical)代表经济环境、S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。
2.21行业环境分析方法: 1.SCP分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析分别代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效(Performance)。
2.行业关键成功要素分析以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功要素。
2.22竞争环境分析方法:1.五力分析进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁和购买者威胁。
2.竞争者(或竞争对手)分析是系统地对竞争对手进行思考和分析。
2.23战略诊断报告的重要性：(一)确定问题和原因;(二)增加客户信任度;(三)衡量咨询水平;(四)确定咨询内容;(五)确定咨询方向;(六)增强与客户的沟通。
2.24战略诊断报告的内容：(一)基本情况，重点应该放在：1.咨询人员所做的工作。
2.咨询人员首先发现的事实。
3.能带来新发现的已知事实。
(二)现行战略存在的主要问题及其原因，主要有：1.诊断的方法。
2.客户存在的问题及推理的原因。
(三)解决问题的建议，内容有：1.解决问题的方法及方法的正确性。
2014年度管理咨询师考试必过讲义---精品管理资料
2014年度管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材摘要第一章管理咨询概述1.01管理咨询的特征:1。
管理咨询人员与客户共同参与的工作；2。
“一把钥匙开一把锁”的过程；3。
是为客户提供管理知识和技能的智力服务.1。
02管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用1。
03管理咨询的特点:1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性 5．长期性6. 合作性1。
04咨询始于19世纪70年代,第一家咨询公司诞生在美国波士顿,由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建.1。
05管理咨询的基本程序：1。
业务洽谈阶段、2.诊断阶段、3。
改善方案设计阶段、4。
实施指导阶段。
（一)业务洽谈阶段内容：1．获取咨询需求信息；2。
与客户初步接洽;3．预备调查;4．撰写项目建议书;5．展现咨询机构实力；6．商务洽谈（包括组建项目组和制定咨询工作计划);7。
签订咨询协议（合同）。
（二）诊断阶段内容：1．诊断准备.2。
开展综合调查分析，把握咨询方向和存在的主要问题。
3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因.4．拟定诊断报告。
5．诊断结果汇报与确认。
（三）改善方案设计阶段内容:1．改善方案的设计.2．改善方案的研讨。
3．改善方案的汇报与确认。
（四）实施指导阶段内容:1．指导客户制定实施计划.2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
6。
进行项目总结.1。
06预备调查的主要任务：1。
判定咨询项目应解决的主要问题；2。
把握咨询项目的范围和质量要求；3。
了解客户进行变革和有效解决问题的潜力。
结果：为拟定项目建议书作准备.1.07项目建议书的主要作用是:1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
1。
08投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
自考00154企业管理咨询 考点汇总
考核目标识记（I）领会（II）考核目标简单应用（Ⅲ）综合应用（Ⅳ）关于考试命题的若干规定关于考试命题的若干规定考试题型分析题型数量分值总分56304104021530考试题型举例一、简答题二、分析题考试题型举例三、综合题应试注意事项上篇 咨询策略难点重点重点重点下篇 咨询方法难点重点重点难点本篇主要内容本章内容考点一 咨询理由考点二 咨询概念考点二 咨询概念（1）管理咨询与管理诊断二者的区别在于：（2）管理咨询与管理诊断二者的联系在于考点三 咨询类型考点三 咨询类型 全局性咨询单元性咨询考点三 咨询类型企业咨询方式企业内部人员咨询企业外部人员咨询企业外部环境咨询企业专业领导咨询企业经营顾问咨询需方人员咨询体系认证前的体系咨询咨询机构进行的咨询图1.1 管理咨询方式考点三 咨询类型 企业管理咨询企业经营分析考点三 咨询类型考点三 咨询类型考点四 咨询特性考点五 咨询道德考点六 咨询品质考点七 学习导向概念化能力专业应用性实务课程管理学各功能模块基础理论图1.2 管理学课程金字塔结构考点八 学习方法考点九 学习设计考核知识点与考核要求例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（1（2（3【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（123（456（789【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】本章内容考点一 有限参与考点二 辅助决策考点三 推动实施考点四 问题分析考点五 理论工具。
2014年咨询工程师方法与实务知识点
2014年咨询工程师《方法与实务》考点讲义1涉及《工程咨询概论》的考试要点重点：投资建设各阶段工程咨询服务内容;咨询方法;工程咨询服务招标。
主要讲解：一、我国工程咨询业未来发展规划(1)加快工程咨询理论方法和技术创新。
包括：树立符合科学发展观要求的新咨询理念、加快开展工程咨询理论方法和技术创新研究、推动创新研究成果的应用。
(2)促进工程咨询全面协调发展。
包括：加快推进工程项目全过程管理、大力加强投资决策咨询工作、切实注重后评价工作、积极开发新领域业务。
二、工程咨询单位业务的市场开发1.工程咨询市场(1)国内工程咨询市场格局工程咨询已受到政府部门、企业、事业等单位的普遍重视，工程项目咨询任务量越来越大，对工程咨询单位的技术水平和咨询服务的质量要求越来越高。
中国加入世贸组织过渡期结束后，一个全面开放的工程咨询市场正在逐步形成。
(2)国际工程咨询市场特点①国际工程咨询签约各方通常属于不同的国家，受多国不同法律的制约，不同的法律、税务、会计法规等，涉及不同的经济发展水平，不同的社会文化环境和地理气候条件等。
这些因素远比国内市场环境复杂得多。
②国际工程咨询项目往往受工程所在国政治、经济等各种风险的影响，风险性对较大。
③在合同管理方面，虽然国际工程项目应严格地按照国际通用合同条件和国际惯例进行管理，但项目参与各方往往来自不同的国家，对合同条款的理解易于产生歧义，当出现争端时，处理起来往往较为复杂和困难。
④国际工程咨询通常采用国际被广泛接受的发达国家的标准、规范和规程，但也涉及工程所在国使用的标准、规范和规程。
2.市场调查与营销环境分析市场调查的内容包括：①政治法律环境调查;②经济环境调查;③社会人文环境调查;④技术应用环境调查;⑤市场容量调查。
咨询营销环境分析是指依据市场调查资料，分析咨询单位自身所面临的市场环境，识别将会给咨询单位带来市场机会和威胁的主要因素。
3.目标市场选择与市场定位(1)市场细分。
按区域、专业领域、技术类型细分。
精品2014管理咨询师考试重点知识
2014管理咨询师考试重点知识一、劳动人事管理及其重要定义1、含义DD所谓劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。
我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。
2、劳动人事管理的任务：A.搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍的素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性、创造性。
B.搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。
3、劳动人事管理的重要性人力资源是企业中最重要的资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统中以及经营管理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。
二、劳动人事管理咨询的特点1、全员性DD上至……下至……涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益。
2、根本性DD劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。
3、政策性和法制性DD员工的工作变动、岗位调整要依法办事。
三、劳动人事管理咨询的作用1、帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。
2、帮助企业发现和解决束缚职工积极性创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。
3、帮助企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。
四、劳动人事管理咨询的内容1、人力资源开发利用咨询DD人才战略咨询(开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询)、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理咨询2、劳动管理咨询DD劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询3、工资分配咨询DD员工工资、奖励和福利工作咨询。
精品2014年管理咨询师考试实务重点知识辅导
2014年管理咨询师考试实务重点知识辅导1、质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和。
产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。
2、质量管理：质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
3、产品质量战略：产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要所作出的长远性谋划和方略。
产品质量战略是企业战略体系中处于关键地位的职能战略，是企业总体战略的战略重点之一，对企业的生存和发展起着决定性作用。
4、全面质量管理：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。
5、质量管理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
6、质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为"质量环"。
7、符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术标准，或符合国际标准。
这种战略适宜那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。
8、竞争性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准，进行设计和生产的战略。
这是根据市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。
9、适用性质量战略：是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。
10、质理管理的基础工作：是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。
2014年度管理咨询师考试必过讲义
2014年度管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材摘要第一章管理咨询概述1.01管理咨询的特征：1.管理咨询人员与客户共同参与的工作；2.“一把钥匙开一把锁”的过程；3.是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
1.02管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用1.03管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性5．长期性6. 合作性1.04咨询始于19世纪70年代，第一家咨询公司诞生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建。
1.05管理咨询的基本程序：1.业务洽谈阶段、2.诊断阶段、3.改善方案设计阶段、4.实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备调查；4．撰写项目建议书；5．展现咨询机构实力；6．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；7.签订咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．诊断准备。
2.开展综合调查分析，把握咨询方向和存在的主要问题。
3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因。
4．拟定诊断报告。
5．诊断结果汇报与确认。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的设计。
2．改善方案的研讨。
3．改善方案的汇报与确认。
(四)实施指导阶段内容：1．指导客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
6.进行项目总结。
1.06预备调查的主要任务：1.判定咨询项目应解决的主要问题；2.把握咨询项目的范围和质量要求；3.了解客户进行变革和有效解决问题的潜力。
结果：为拟定项目建议书作准备。
1.07项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
1.08投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
精品2014年管理咨询师考试《实务》辅导第一章第三节
2014年管理咨询师考试《实务》辅导第一章第三节一、企业管理咨询的任务：管理咨询的基本任务是：帮助企业实现管理转型;(一)企业管理咨询的一般任务1在理论上：(1)探索咨询客体发展的规律特征;(2)探索咨询主体分析解决问题的方法;2在实践中：(1)判断咨询客体的症结;(2)采取适宜方法，解决企业的问题;一般任务的特点：具有1普遍性;2稳定性;(二)企业管理咨询的具体任务1帮助企业发现问题，分析原因;2帮助企业培训干部，提高素质;3调查研究、寻求对策、设计改善方案、并指导企业实施方案;具体任务的特点：具有1针对性;2特殊性;二、企业管理咨询课题的性质(一)管理咨询的课题性质的类型1健身问题咨询：咨询人员通过调查，采取措施，维持和强化企业运行的健康状态，对增强企业隐患防御能力所开展的活动。
2治病问题咨询：咨询人员通过调查发现问题，查明病因，采取措施，解决企业暴露明显的现实问题，对恢复企业健康状态所开展的活动。
3紧急问题：治表开始的咨询;4非紧急问题：治本入手的咨询;5现实问题;已暴露问题的咨询;6潜在问题：未暴露问题的咨询;7一般问题：日常、局部、中基层的咨询;8战略问题：长远、全局、高层的咨询;9常规问题：普遍性的、有经验可借鉴的咨询;10非常规问题：陌生、无经验借鉴;新问题的咨询;11纯技术问题：靠提高技法可以解决的咨询;12非纯技术问题：靠传授技法不能解决的咨询;13专业问题：单一、职能的咨询;14综合问题：组织设计、发展战略的咨询;(二)怎样判断管理咨询课题的性质1从企业投入、转换、产出的结果中寻找突破口;2从企业的要素流的转换功能中寻找系统的病症;3从企业系统的总体、局部和专业管理中寻找系统的病因4从企业系统的运行与环境的适应性中寻找病根。
2014年度管理咨询师考试必过讲义
2014年度管理咨询师考试必过讲义管理咨询师考试教材摘要第一章管理咨询概述1.01管理咨询的特征：1.管理咨询人员与客户共同参与的工作；2.“一把钥匙开一把锁”的过程；3.是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
1.02管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用1.03管理咨询的特点：1．科学性2．独立性3．创新性4．有效性5．长期性6. 合作性1.04咨询始于19世纪70年代，第一家咨询公司诞生在美国波士顿，由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建。
1.05管理咨询的基本程序：1.业务洽谈阶段、2.诊断阶段、3.改善方案设计阶段、4.实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．获取咨询需求信息；2.与客户初步接洽；3．预备调查；4．撰写项目建议书；5．展现咨询机构实力；6．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；7.签订咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．诊断准备。
2.开展综合调查分析，把握咨询方向和存在的主要问题。
3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因。
4．拟定诊断报告。
5．诊断结果汇报与确认。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的设计。
2．改善方案的研讨。
3．改善方案的汇报与确认。
(四)实施指导阶段内容：1．指导客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
6.进行项目总结。
1.06预备调查的主要任务：1.判定咨询项目应解决的主要问题；2.把握咨询项目的范围和质量要求；3.了解客户进行变革和有效解决问题的潜力。
结果：为拟定项目建议书作准备。
1.07项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
1.08投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
精品2014年管理咨询师考试实务练习题及答案
2014年管理咨询师考试实务练习题及答案第七章企业质量管理咨询本章重点难点：1、质量管理咨询的理论和特点 2、质量管理咨询的课题 3、质量管理咨询的方法学习要求：对质量管理咨询的基本理论和具体方法有一个全面的、较为深入的认识和了解。
要求理解和掌握产品质量、全面质量管理和质量体系的含义，以及质量管理咨询主要课题的基本方法。
一、单项选择题1、标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是( )A、质量策划B、质量控制C、质量改进D、质量目标2、为达到质量要求提供信任的过程是指( )A、质量保证B、质量控制C、质量计划D、质量改进3、首先提出全面质量管理概论的是美国的( )A、朱兰B、菲根鲍姆C、休哈特D、大明4、质量管理专家朱兰博士提出了( )A、质量管理三部曲B、质量管理四部曲C、质量管理五部曲D、质量管理六部曲5、全面质量管理的秀的实践者是( )A、美国B、日本C、德国D、中国6、我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为( )A、三全一多样B、三全一综合C、四全一多样D、四全一综合7、反映了产品质量形成的全过程的是( )A、质量管理三部曲B、质量管理四部曲C、质量管理五部曲D、质量管理六部曲8、质量机能展开简称为( )A、TQCB、TQMC、 QFDD、SQC9、作为质量认证依据的标准有( )A、1个B、2个C、3个D、4个10、直接影响产品质量的因素有( )A、3个B、5个C、7个D、9个11、20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为( )A、全面质量管理B、质量管理咨询C、顾客满意管理D、价值管理12、不属于质量管理活动基础工作是( )A、标准化工作B、计量工作C、质量责任制D、全面质量管理13、计算和分析质量成本的方法有( )A、质量成本方法B、过程成本方法C、质量损失方法D、所有前三项14、进行企业质量管理战略咨询，主要的方法有( )A、因素分析法B、比较分析法C、比率分析法D、统计分析法15、市场动态质量战略是指( )A、符合性质量战略B、竞争性质量战略C、适用性质量战略D、所有前三项16、在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在( )A、产品开发过程B、产品销售阶段C、产品制造阶段D、产品检验阶段17、全面质量管理简写为( )A、TQCB、TQMD、SQM二、多项选择题1、被质量管理专家朱兰称为质量管理三部曲的是( )A、质量循环B、质量控制C、质量改进D、质量保证E、质量策划2、全面质量管理的基本要求为( )A、全过程的质量管理B、全员质量管理C、全企业的质量管理D、多方法的质量管理E、不断循环的质量管理3、质量管理体系的构成包括( )A、过程B、组织结构C、资源E、程序4、根据顾客对内在质量特性的不同要求，产品质量战略可分为( )A、产品性能战略B、短命产品战略C、长命产品战略D、适中寿命战略E、产品寿命战略5、根据产品使用的质量标准，产品质量战略可分为( )A、国际质量标准战略B、国外先进标准战略C、目标市场所在国的国家标准战略D、竞争质量标准战略E、用户满意标准战略6、根据市场营销的不同动态，产品质量战略可以分为( )A、符合性质量战略B、竞争性质量战略C、适用性质量战略D、高性能质量战略E、低性能质量战略7、在进行质量管理咨询工作时，可以着重分析( )A、产品生产设备质量B、产品生产工装质量C、产品生产工艺质量D、外购品质量E、生产工序质量8、质量管理的基础工作包括( )A、标准化工作B、计量工作C、质量信息工作D、质量责任制E、质量教育工作9、质量体系的建立过程一般分为( )A、总体设计阶段B、建立质量体系阶段C、编写质量体系文件D、部分设计阶段E、实施质量体系文件10、产品质量综合分析的方法包括( )A、质量特性分析法B、质量指标比较法C、质量成本分析法D、质量因素分析法E、质量平衡分析法11、直接质量成本一般包括( )A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本E、无形成本12、间接质量成本一般包括( )A、无形质量成本B、顾客质量成本C、供应商质量成本D、设备质量成本E、销售商质量成本13、计算质量成本的方法有( )A、质量成本分析法B、过程成本法C、质量损失法D、预防成本法E、事后成本法14、下列属于“质量管理老七种工具”的有( )A、因果分析法B、排列图法C、系统图法D、控制图法E、直方图法15、下列属于“质量管理新七种工具”的有( )A、关系图法B、系统图法C、矩阵图法D、分层法E、调查表法三、名词解释1、质量：是表示事物满足特定需要能力的特性的总和。
2014年咨询师实务重点考点DOC
《工程咨询概论》一、按照咨询业发展规划，咨询业应注重以下几个方面：需要加快咨询方法和理论的创新，推进工程项目全过程管理，加强决策咨询工作，注重后评价，不断开展新领域，为委托方提供全过程、全方位的工程咨询服务。
二、工程项目投资管理程序：（一）、审批制项目行政管理程序项目建议书—批复—报审批资料给各有关部门（规划、土地、环境等预审）--向发改委申报可研—批复—办理规划、用地手续—向建设主管部门申请开工手续。
（二）、核准制项目行政管理程序报审批资料给各有关部门（规划、土地、环境等预审）--向发改委申报核准项目申请报告，附各部门审批意见—批复—办理规划、用地手续—向建设主管部门申请开工手续。
（三）、备案制项目行政管理程序向发改委办理备案手续—备案--报审批资料给各有关部门（规划、土地、环境等预审）--批复--向建设主管部门申请开工手续。
（四）、外商投资项目行政管理程序：按照不同投资额和项目分类（鼓励类，允许类，限制类）分别由国务院、国家发改委、省发改委核准。
1.总投资3亿美元及以上的鼓励类、允许类项目和总投资5000万美元以上的限制类项目，由国家发展改革委核准项目申请报告；2.总投资5亿美元以上的鼓励类、允许类项目和总投资1亿美元以上的限制类项目，由国家发展改革委审核后，报国务院核准；3.总投资3亿美元以下的鼓励类、允许类项目和总投资5000万美元以下的限制类项目，由地方发展改革部门核准，但限制类项目应由省级发展改革部门核准；（五）、境外投资项目行政管理程序：对于在境外投资资源开发类和大额用汇项目（按额度分级核准）进行核准，其他备案制。
（六）、利用国际金融组织和外国政府贷款项目行政管理程序：依据《关于加强国际金融组织和外国政府贷款规划及项目管理暂行规定》，国外贷款属于国家主权外债，按政府投资资金进行管理。
（七）、中央预算内投资补助和贴息项目行政管理程序：国家发展改革委安排给单个投资项目的投资补助或贴息资金的最高限额原则上不超过2亿元。
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总体经营环境分析
总体环境分析是指对广阔的社会环境中影响到客户的各种因素进行分析的过程。
总体环境分析的各种因素对客户经营绩效的影响程度是不同的。
要搜索、监测、预测和评估那些最重要的影响因素。
这些因素包括：人口、经济、政治/政策和法律、社会文化、技术和全球环境等六个方面。
1.人口因素
人口因素与总人口数量、年龄结构、地理分布、民族构成、以及收入分布有关。
人口因素是影响消费需求的重要因素。
2.经济因素
经济因素是指与客户的业务密切相关的国家或地区的经济条件、经济特征、经济联系、发展方向等。
3.政治、政策和法律因素
政治、政策因素是指客户业务涉及的国家或地区的政治体制、政治形式、大政方针和政策。
4.社会文化因素
社会和文化因素是指客户业务涉及的国家和地区的民族特征、文化传统、社会态度和价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等。
这些因素通常是人口、经济、政治、政策、法律、技术因素形成和变化的动力
5.技术因素
技术因素是指客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素。
6.全球环境因素
全球环境因素指与客户经营相关的新的全球市场、正在变化中的重要的国家政治经济事件、全球市场中的文化和制度特征等因素。
题目：总体经营环境分析包括的内容有：()。
A.人口因素
B.经济因素
C.政治、政策和法律因素
D.社会文化因素
E战略群组分析因素
答案：(ABCD)。