职业形象与礼仪-1绪论
职业形象与职业礼仪
职业形象与职业礼仪职业形象与职业礼仪是指在职场上个人的外在形象和言行举止的规范。
在职业生涯中，一个人的职业形象和职业礼仪直接影响着他在工作中的表现和职业发展。
一个良好的职业形象和职业礼仪能够使个人在职场上获得他人的认可和尊重，提升个人职业素质和职场竞争力。
首先，职业形象是指个人在职场上的外在形象，包括仪表、穿着、举止等方面。
一个良好的职业形象应该注重仪表的整洁、穿着的得体和举止的得体。
对于男性来说，整齐的发型、干净的面部以及穿着整洁得体的职业装能够给人一种专业和可靠的印象。
对于女性来说，清爽的妆容、整洁的发型以及得体的穿着也是建立良好职业形象的重要因素。
此外，不论男女，端庄得体的举止也是表现良好职业形象的重要方式之一、这包括与他人交流时注意眼神的交流，保持正确的站姿和坐姿等。
其次，职业礼仪是指在职场上个人言行举止的规范。
一个良好的职业礼仪应该关注如何与他人进行有效的沟通和合作。
首先，要学会尊重他人，包括上司、同事和下属。
在沟通中要注意用词得体、语气平和，不带有冒犯性的言辞。
其次，要善于倾听，尊重他人的意见和观点。
在职场中，合作和团队协作是非常重要的，善于与他人沟通并听取他人的建议，能够增强团队的凝聚力。
此外，在职场上还要注意维护自己的个人形象和言行举止。
避免在工作场合大声喧哗，随地吐痰等不得体的行为，以免影响他人的工作和情绪。
职业形象与职业礼仪的重要性不言而喻。
首先，一个良好的职业形象和职业礼仪能够给他人留下良好的印象，增加与他人建立良好工作关系的可能性。
在职场上，人际关系的建立是非常重要的，一个良好的职业形象和职业礼仪能够使他人对个人产生好感，并愿意与个人进行更多的合作。
其次，良好的职业形象和职业礼仪还能够提升个人的职业素质和职场竞争力。
在职场中，个人的外在形象和言行举止与个人的职业能力密切相关，一个良好的职业形象和职业礼仪能够体现个人的职业素养和职业专业能力。
在提升职业形象和职业礼仪方面，个人可以从以下几个方面进行改进。
职业形象与礼仪
职业形象与礼仪一、形象的意义和构成眼球化时代和社会（眼球化，将形象暴露给眼球，吸引眼球，从中获得“关注性”和“注意力）重视和讲究形象。
形象竞争的时代。
市场竞争是单位和组织形象的竞争、人的形象竞争。
职业人士在社会竞争中，其形象至关重要。
职场形象决定职场命运。
英国著名形象设计公司CMB调查显示，形象直接影响到收入水平，有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。
职业形象定义：是指一个人在职场中公众面前树立的印象。
形象的状态：三层次（漂亮、美丽、魅力）形象的构成：内在表现+外在表现1、内在表现：（1）品德修养（第一要素），政治信仰和道德意识行为，内在表现的基础，基石。
三德：家庭道德、职业道德、社会公德。
三德是为人的最起码的素质要求和行为规范，是人生命中最宝贵的。
在竞争社会中，人的道德是决定胜负的重要因素。
（2）知识结构（第二要素）知识结构左右职业发展，文化底蕴很厚。
2、外在表现：内在品质的外传、外露、展显，透出真、善、美，反映内在品质和底蕴。
同样的话，同样的事会有不同的结果和效果，要么别扭，无法接受，要么滴滴香浓、意忧未尽，还想再见。
（1）（外在表现）专业能力：才干和技能。
要有具体的才能（自学能力，操作能力，研究能力，表达能力，组织能力，社交能力，创造能力）。
人才分三类：可用、好用、顶用人材：可用之才，有基本素质和成才的愿望，但是只是毛坯、原材料，需要雕琢。
人才：好用之才，能立刻上手，融入工作，但是不等于就能创造财富和价值。
人财：顶用之才，顶级人才，能创造财富和价值的人才。
人的工作状态：卖嘴、卖力、卖命。
蒙牛标语：“如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧，又不想流汗，那只能请你离开本单位”。
“发射自己的光，但不要吹熄别人的灯”。
“无论出现什么问题，不许怨天忧人，一切原因从自已身上找！如果你脸上挨了一巴掌，不要忙着声讨打脸的手，先要检讨挨打的脸”。
人才从资源角度按其作用：依赖性资源、合作性资源。
职业形象与职场礼仪
外在 形象
内在 修养
前言
ppt课件
第3页
品德素养 专业能力 知识结构
3
第六章
职 业 形 象
外 在 形 象
第一节
第4页
形象会给人很深刻的印象，初次的印象被称为：第一印象
心理学家研究发现，第一印象3秒钟可以形成，并且很难改变，所以如果你想提升你 的职业形象，关键是要给人留下良好的第一印象。
如何留下良好的第一印象？
1、企业要以人为本。企业形象的树立必须先树立好员工的形象， 树立爱岗敬业的思想，以此作为打造精干高效队伍的根本。 2、从细微处入手。说话有礼貌，穿衣要大方得体，给客户有个 好印象。完善和树立好自己的形象，公司形象的维护才能得到 有力的保障。
2
第六章
职 业 形 象
第一部分——职业形象
仪容仪表 举止表情 沟通交谈
ppt课件
12
第六章
职
业
形
外
象
在
形
象
——
举 止 表 情
第一节
第13页
表情
面部
笑容 眼神
见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的
人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。
交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。随着话题、内容的变换，
要做出及时恰当的反映。 ppt课件
长发可用发卡等梳好 不佩戴夸张耳环、项链 正规服装，大方得体
保持袖口干净 指甲不宜过长并保持清洁
涂指甲油时须自然色 请勿佩戴除订婚、结婚戒指以外的饰品
裙子长度适宜 肤色丝袜，无破损，袜口不外露
皮鞋保持光亮、无灰尘 6
第六章
职
业
新职业形象与礼仪
•7
课程大纲
1 职业形象 行为礼仪
2
眼 神
•视 线 向 下表现 权威感 和优越 感， •视 线 向 上 表 现 服 从 与 任 人 摆 布。 •视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
微 笑
•微笑是最具有感染力 的表情，学会运用微 笑，在你的职场上会 增加许多机会
握 手
握手正确的姿势与 力度 握手顺序按照“尊 者为先”的原则 握手的禁忌
介绍
原则
“女士优先”原则 晚辈介绍给长辈 客人介绍给主人 职位低者介绍给职 位高者
举止站如Biblioteka 坐如钟 行如风 手势标准 面带微笑
名片递交礼仪
名片放在易于送取 的位置
递送名片时应双手 递
名片递交礼仪
递交名片的时间， 应当根据具体情况 而定。
递交名片的顺序遵 循“先长后幼，先 尊后卑”的原则 。
职业形象与礼仪
课程目标
塑造并维护自我职业形象 通过销售礼仪的应用，在销售的过程 中给客户留下良好的印象，提高销售 效能。
课程大纲
1 职业形象 行为礼仪
2
职业形象的重要性
专业形象代表着公司的形象和品牌 专业形象直接影响着客户的选择
外在形象（1/2）
外在形象（2/2）
女士装饰品
不同场合应选择的相应的饰品 不同时搭配三件以上饰品
注意事项
不当使用手机 当众嚼口香糖 当众绕头发 在公共场所抖脚 当众打哈欠 ……
魅力来自专业的外在形象与完 美的内在修养。
职业形象与礼仪
第九部分职业形象与礼仪一、形象的意义和构成㈠、形象的意义：眼球化时代和社会（眼球化，将形象暴露给眼球，吸引眼球，从中获得“关注性”和“注意力）重视和讲究形象。
当今是形象竞争的时代。
市场竞争是单位和组织形象的竞争、人的形象竞争。
职业人士在社会竞争中，其形象至关重要。
职场形象决定职场命运。
英国著名形象设计公司CMB调查显示，形象直接影响到收入水平，有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。
㈡、形象的概念：职业形象定义：是指一个人在职场中公众面前树立的印象。
通过外在视觉、听觉、触觉、味觉等各种感官形成的整体印象，就是“当别人提到你的时候，会想到什么”。
形象的状态：三层次（漂亮、美丽、魅力）㈢、形象的构成：1、内在表现：（1）品德修养（第一要素），政治信仰和道德意识行为，内在表现的基础，基石。
三德：家庭道德、职业道德、社会公德。
三德是为人的最起码的素质要求和行为规范，是人生命中最宝贵的。
在竞争社会中，人的道德是决定胜负的重要因素。
（2）知识结构（第二要素）知识结构左右职业发展，文化底蕴很厚。
2、外在表现：内在品质的外传、外露、展显，透出真、善、美，反映内在品质和底蕴。
同样的话，同样的事会有不同的结果和效果，要么别扭，无法接受，要么滴滴香浓、意忧未尽，还想再见。
（1）（外在表现）专业能力：才干和技能。
要有具体的才能（自学能力，操作能力，研究能力，表达能力，组织能力，社交能力，创造能力）。
德、才四关系。
德和才是一个人两个方面的表现、两个方面的素质，二者是相互关联、辩证统一的。
思想家司马光说：“才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人；德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。
现代人说：有德有才是圣人，有德无才是君子，有才无德是小人，无德无才不是人。
有德有才是正品，无德无才是废品；有德无才是次品，有才无德是危险品。
选才标准：“有德有才者，大胆重用；有德无才者，委以小用；有才无德者，坚决不用”（2）（外在表现第二要素）外在视觉效果：穿着打扮，言谈举止。
职业形象与礼仪(集锦5篇)
职业形象与礼仪（集锦5篇）1.职业形象与礼仪第1篇随着社会的发展，人与人之间的交流更加密切，尤其是身在职场的我们，有一个良好的职场形象使我们给他人留下好的印象，而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得他人的尊重，更好的与人沟通。
现代人有更广泛的交际圈，在工作中会结识更多的人，虽说人不可貌相，但给他人留下一个良好的印象无疑是一个良好的开端。
对于女性来说，职场形象在衣着方面首先要有四忌：脏、破、露、透，应该追求端庄大气的感觉，职场形象要求的是一个整体，体现在自身的每一个细节，做到了这些最基本的，还要再自身的细节上多加注意，包括头发和手等，都应该保持干净整洁，这样不仅是对自己的尊重，也是为了维护公司的形象。
我们在外在衣着形象上可能越来越关注，但却往往忽视了形象上非常重要的一点，言行举止，它是我们内在素养的体现，不是一朝一夕可以改变的，需要我们留意每一个细节，不断对自身进行完善。
这堂课交给我们的正是这些必须的知识，说话时的手势，表情等等都是非常重要的。
在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。
为此，我应该学好商务礼仪，适当的礼仪不仅是我们体现能力的敲门砖，更是企业发展的基石。
我国是礼仪之邦，良好的礼仪体现在方方面面，比如乘车时的座位安排，进门的先后顺序等等，学好这些，在以后的商务活动中，就能使公司的客户或者合作伙伴感受到我们的企业文化和对他们的尊重，为我们公司的发展创造了一个更好的环境。
职场形象和商务礼仪的学习，是公司对我们培养的有力举措，它，给了我工作的最基本的教育，帮助我在职场中取得更优异的表现，让我受益匪浅，我一定在日后的生活和工作中切实努力，提高自己的修养，也为公司的腾飞贡献出自己的绵薄之力。
2.职业形象与礼仪第2篇我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长。
礼在最早出现在金文里面。
春秋末年的孔子的出现，奠定了儒家学说在传统礼仪文化的核心地位。
职业形象与礼仪
职业形象与礼仪随着现代社会的发展，职业形象和礼仪越来越受到重视。
这两个方面是一个人在职场中获得成功的重要因素。
下面就从职业形象和礼仪两个方面进行阐述。
一、职业形象1、仪表一个人的仪表是职业形象的重要组成部分。
仪表可以分为外表仪表和内在仪表两个方面。
外表仪表指的是穿着、打扮等，内在仪表则是指个人素质、内心态度等。
一个人在职场中，无论是外表还是内在都要保持良好，这样才能给人留下深刻的印象。
2、语言语言是交流的桥梁，因此在职场中，一个人的语言必须得体、得当。
一个人的说话方式、表达能力以及语言的素养都是影响他在职场中的形象的重要因素。
3、行为一个人的行为是他的职业形象的重要组成部分。
一个人的行为直接反映出他的修养和素质。
在职场中，一个人的行为要显得稳重大方，自信大方，这样才能给人留下好的印象。
4、专业能力职业素质是一个人的职业形象的重要方面之一，专业能力的优劣直接决定了一个人在职场中的地位。
在职场中，一个人需要不断提升自己的专业能力，保持好的工作状态。
5、精神面貌心态是影响一个人成功与否的重要因素，因此，一个人的精神面貌也是职业形象的重要方面之一。
一个人的精神面貌直接反映出他内心的世界，如果一个人心态平和、积极向上，他才能在职场中处于领先地位。
二、礼仪1、穿着一个人的穿着给人留下的第一印象非常重要，因此，在职场中，穿着整洁、得体是非常重要的。
在着装选择上，应尊重职业特点，讲究色调、款式等，以不失庄重的同时又展现出个人的风格。
2、卫生卫生也是礼仪的重要方面之一。
一个人在职场中，如果有粗鄙下流、僻静不干净的习惯或者天天味儿不好闻，这样不管做什么事情，都会给人留下不好的印象。
因此，一个人要始终保持清洁，并注重自身卫生。
3、言谈言谈举止是指一个人的言语、行为和表情举止，在职场中，一个人的言谈要有分寸，要显得得体、得当，不要口不择言、胡言乱语。
要尊重他人、注重言行举止，不要轻易发表过激的言论，应以彬彬有礼、知礼守礼为出发点。
职业形象与礼仪
形象会给人很深刻的印象， 初次的印象被称为：
第一印象
如何留下： 良好的第一印象？
仪容仪表 举止表情 交 谈
55% 38% 7 %
1、仪容仪表
个人形象：TPO着装原则
T—穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P—穿着要适宜场所、地点环境。 O—穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。
二忌
用“嗨！”、“喂！”等字称呼人， 如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”
三忌
不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某
叫“秃头！”等。
只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。
交谈：常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！” 2）告别语：用于分别时的告辞或送别。“再见。”“晚安。” 3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非
职业形象与职场礼仪
LOGO
前
言
一个成功职员的形象，展 示出的是自信、尊严、能 力，他不但能够得到领导 和同事的尊重，也成功地 向公众传达公司的价值、 信誉。 一个职员的形象是保证公 司成功的关键之一。
--英格丽.张
第一部分：职业形象
形象构成 仪容仪表 （外表与包装） 举止表情 （举手投足、面部） 交谈 （语言、观点、方式）
工作证是表明自己身 份的一种标志，佩戴 应郑重其事
2、举止表情
举止得体才不会被人侧目相看
坐、立、行、走（参考视频）
公共场合坚决恪守“八不要”
不要失声大笑 不要滔滔不绝的说个不停 不要背地里论人短长 不要太过表露自己的情绪 不要一贯奉行沉默是金的原则 不要熟视无睹的使用手机 不要随手扔垃圾 不要当众挖鼻掏耳
《职业形象与服务礼仪》
《职业形象与服务礼仪》职业形象服务礼仪培训师：培训师：陈秋萍礼仪概论仪容仪表仪态礼仪语言礼仪第一章：第一章：礼仪概论礼仪概念礼仪的核心礼仪的表现形式礼仪的重要性知礼懂礼行礼什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪礼仪――人们在社会交往活动中人们在社会交往活动中行为规范和准则。
应共同遵守的行为规范和准则。
礼仪的核心？礼仪的核心？礼仪的核心是以尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是礼仪的核心是以尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，尊重为本待人接物的根基。
待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
尊重分自尊与尊他。
自尊礼仪的表现形式？礼仪的表现形式？主要表现在：主要表现在：仪表――指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
仪表指人们的容貌仪式――一定场合举行的具有专门程序规范化的活动。
一定场合举行的具有专门程序、仪式――一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
礼貌――社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。
的最起码道德。
礼节――社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用社交中迎送往来表示致意、礼节社交中迎送往来表示致意问候、形式。
形式。
礼仪的重要性？礼仪的重要性？阿尔伯特. 阿尔伯特.罗宾对人们的直接交往进行研究得出：对人们的直接交往进行研究得出：一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响说话内容本身占7％说话内容本身占7 说话方式（语速、语调、音量等） 38％说话方式（语速、语调、音量等）占38％非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等） 55％非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％理财顾问，你会选择谁？理财顾问，你会选择谁？第二章：第二章：仪容仪表礼仪男士仪表男士仪容女士仪表女士仪容服饰配饰发饰面部手部职场服饰准则职场中须穿：职场中须穿：简洁大方，稳重、端庄、简洁大方，稳重、端庄、高雅无华、成熟可信、高雅无华、成熟可信、平易近人职场中不穿：职场中不穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”男士服饰要点―西装（男士服饰要点西装（一）西装上装―― 上装拆除衣袖商标；拆除衣袖商标；身长过袖口，袖长达手腕（比衬衫身长过袖口，袖长达手腕（袖短），肥瘦合体有型，穿好后，），肥瘦合体有型袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应感谢您的阅读，祝您生活愉快。
职业形象与礼仪课件
职业形象之理念设计
你认为自己是什么样， 你就会是什么样
思想系统
你认为自己是最棒的 你认为自己是中庸的 你认为自己是素质差的
形象意识—不凡心态—不凡举动 —不凡外表—事业成功—人生美好
“心态”决定“形态” “心像”决定“形象”
积极的心态－积极的行为表现－给公众良好的形象－赢 得良好的结果－心态更积极－行为更积极－形象更加好 ＊＊＊良性循环
女士套裙选择的技巧
忌： 露、透、 短、紧、繁
面料(要好) 色彩(要少) 图案(要简) 点缀(要精) 尺寸(要准) 造型(要新) 款式 (要雅)
色彩搭配？
首饰
质地上乘，做工考究，设计简洁，小巧精致 与服装、季节、场合、脸型、年龄相协调 少而精
参加晚会
穿什么？穿一件短的洋装或质料考究的晚礼 服（丝质、绉绸或锦缎），一件长的丝绸披 风或一件丝质、绸缎或锦缎的外套。
魅力来自行为：一些基本行为规范能使你自如地处事，自如地扮 演你在生活和工作中的角色。（品位）
魅力来自形象：给人以美好的感觉和印象是促使事业成功的良策 （外表）
对自己
1、保持良好的自我形象，干净整洁，大方得体。在不同的场 合注意选择合适的衣服，表现出你个人的品味;
2、在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度; 3、是一个受过教育的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并 健谈的人，有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气; 4、培养一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对 方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者; 5、不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、 多姿多彩的人;
成功的人什么样子？？
目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目 光进行合理的接触。
职业形象与礼仪培训课件
三、礼仪规范篇
握手：
• 第一，握手的时机。 • 第二，握手的顺序。
男女之间，女士先；长幼之间，长 者先； 上下级之间，上级先；迎接客人， 主人先； 送走客人，客人先。 • 第三，注意握手的力度。 • 第四，握手时的姿势。 • 第五，其它注意事项。
站姿：
三、礼仪规范篇
标准站姿 ：
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢 直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重 心放到两脚中间。也可两脚分开， 比肩略窄，双手合起，放在腹前 或背后。
坐姿：
三、礼仪规范篇
标准坐姿：
轻轻入座，至少坐满椅子的２／ ３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐谈话时，身 体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果 长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但 要注意将腿向内回收。
三、礼仪规范篇
蹲姿：
标准蹲姿：
蹲姿三要点：迅速、美观、大 方。若用右手捡东西，可以先走到 东西的左边，右脚向后退半步后再 蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定 要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。 两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加 留意，以免尴尬。
工牌佩戴
二、仪表篇
整体形象：简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。
头发（女士）：
1.统一使用公司固定头花； 2.留海不可遮面； 3.不可留怪异发型； 4.不可染艳丽的发色； 5.有碎发者需使用摩丝、发胶进行整理；
二、仪表篇
手部：
1.指甲修剪整齐并保持干净； 2.指甲不可过长,不可涂有色指甲油； 3.只能戴一枚婚戒，不可戴手镯；
3.穿套裙上岗时，须配肤色丝袜，袜 口不得低于裙摆，保持丝袜完好无破损。 忌穿短统袜或已破损的袜子。
4.饰物：上班时间不佩带影响工作的 首饰及饰物。
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华东理工大学艺术设计与传媒学院 倪 洁
自我介绍
艺术设计与传媒学院辅导员，讲师，法学博士在读 上海市职业咨询师 中国职业规划师（CCMD） KAB（创业教育）讲师 英国国家大学生创业促进委员会 (NCGE)培训认证 多年大型企业行政、人事管理经验 多年大学生就业指导、咨询经验 在授课程：《职业形象与礼仪》 《广告心理学》 《职场训练营》 《创业精神导论》 《职业生涯规划》
第一讲 有礼走遍天下
•礼仪的概念 •礼仪的功能与作用 •礼仪的基本原则 •礼仪的学习方法
第一讲 有礼走遍天下
“不学礼，无以立。” “礼者，人道之极也” 君子“兴于诗，立于礼，成于乐。” 六艺：“礼、乐、射、御、书、数” ——孔子
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀子
人有礼则安，无礼则危。故曰：礼者不可不学也。 ——《礼记》
第一讲 有礼走遍天下
第一讲 有礼走遍天下
第一讲 有礼走遍天下
第一讲 有礼走遍天下
第一讲 有礼走遍天下
第一讲 有礼走遍天下
图 为 国 际 奥 运 会 主 席 罗 格 前 者 和 约 翰 逊 在 北 京 奥 运 闭 幕 式 上
( )
第一讲 有礼走遍天下
►礼是做事的规范，是约定俗成的。 ►不合礼，不得体
课程说明
内容介绍
课堂要求
教学目的
授课方式
课程说明
1个人礼仪 2社交礼仪 3语言礼仪 4求职礼仪 5商务礼仪 6涉外礼仪
课程说明
学习、生活和工作中遵循礼仪规范
塑造良好的个人形象
教学目的
职业人 学校人
职业能力的培养、职业素养的养成
课程说明
综合性、应用性
理论讲授
“够用”为度 强调“学以致用”
游戏互动
• 金正昆 陕西师范大学出版社
★《最权威商务礼仪课》 • [美]杰奎琳.惠特摩尔 河北教育出版社
第一讲 有礼走遍天下 参考网站
★中国礼仪网 • / ★职场网 • / ★礼仪世界 • /zcly/ ★各网站的求职版
•礼仪的概念 •礼仪的功能与作用 •礼仪的基本原则 •礼仪的学习方法
第一讲 有礼走遍天下
第一讲 有礼走遍天下
★学习途径
• 阅读专业书籍，进行理论学习 • 向社会实践学习，做个有心人 • 接受专业培训，向专人学习
第一讲 有礼走遍天下 参考书
★《你的礼仪价值百万》
• 周思敏 中国纺织出版社
★《礼仪金说》
96%的人认为形象在公司雇人方面极其重要，尤其是你对那些要求 可性度高的工作和与人打交道的工作，如市场、销售、金融等。
对2500名律师的调查：
形象影响个人收入，外表形象有魅力的律师收入高于其他同事的14%
第一讲 有礼走遍天下
“症状”：
A与人为善，但领导就是不给好脸色，甚至觉得你不懂事！ B乐于助人，却经常惹得同事或客户满脸的不高兴。 C工作勤勤恳恳，位置一动不动，怀疑命中有“小人”。 D老觉得别人会送礼拍马屁，自己学不来，很痛苦！
第一讲 有礼走遍天下
重要性：
1、不懂礼仪，你就还是未成年人。 2、不懂礼仪，难免进步比别人慢。 3、不懂礼仪，你还将错过许多贵人。
第一讲 有礼走遍天下
•礼仪的概念 •礼仪的功能与作用 •礼仪的基本原则 •礼仪的学习方法
第一讲 有礼走遍天下
四项基本原则之——尊重原则
（1）尊重为本，这是礼仪最基本的原则
第一讲 有礼走遍天下
★学习方法
• 联系实际 • 重复渐进（有主有次、抓住重点，从日常 生活中开始） • 自我监督（养成习惯，习惯成自然） • 多头并进（内外兼修，全面提高个人素质） • 好习惯不易觉察，坏习惯难掩其陋。
第一讲 有礼走遍天下
“好的举止是由许多小的牺牲 构成的。高雅的风度得靠经常的、 细微的奉献去养成。” ——爱默生
进了解、构筑和谐。以一定的的程序方式来表现的 律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等
内容。
第一讲 有礼走遍天下
♪
按行业分类：公务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服
务礼仪、教师礼仪、大学生礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、 医院礼仪、军队礼仪等
♫
按内容分类：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、职
场礼仪、服务礼仪、涉外礼仪等。
对美国财富排行前300位中的100名执行总裁的调查：
97% 的人认为懂得并能展示外表魅力的人有更多升迁机会； 100%的人会送子女去学习有关商务着装的课程； 93%的人相信在首次面试中，会由于不合适穿着而被拒绝；
92%的人认为不会选用不动穿着的人做自己的助手。
对世界财富前1000名首席执行官的调查：
第一讲 有礼走遍天下
四项基本原则之——尊重原则
（1）尊重为本，这是礼仪最基本的原则
（2）尊重他人就是尊重自己
第一讲 有礼走遍天下
四项基本原则之——尊重原则
（1）尊重为本，这是礼仪最基本的原则
（2）尊重他人就是尊重自己
（3）无条件的尊重当事人
《礼记》—— “礼，敬也。”
第一讲 有礼走遍天下
四项基本原则之——遵守原则
第一讲 有礼走遍天下
世界上最廉价,而且能得到最大收获的一项特质,就是礼节。
——拿破仑· 希尔
第一讲 有礼走遍天下
功能：
（1）有助于提高人们的自身修养，美化生活 （2）有助于促进人们的社会交往，改善人际关系， 促进事业成功。 （3）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明 的建设。
第一讲 有礼走遍天下
第一讲 有礼走遍天下
•礼仪的概念 •礼仪的功能与作用 •礼仪的基本原则 •礼仪的学习方法
第一讲 有礼走遍天下
礼仪起源于祭祀。 《说文解字》：“礼，履也，所以事神致福 也,从示从豊”。
禮——敬奉神明
履——礼要适度
第一讲 有礼走遍天下
礼仪是在人际交往中，约定俗成的表示尊敬
的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促
►礼仪的四项基本原则：尊重、遵守、适
度、自律 ►礼仪学习要从细节做起
本讲要点
第一讲 有礼走遍天下
课堂讨论
★以自己的亲身经历谈谈礼仪在生活中的作用 ★分享礼仪故事
（1） 守诺、践约、无欺
第一讲 有礼走遍天下
四项基本原则之——遵守原则
（1） 守诺、践约、无欺
（2）遵守规范、遵守公约
第讲 有礼走遍天下
四项基本原则之——适度原则
感情适度、谈吐适度、举止适度
不以礼节之，亦不可行也。 ——孔子
第一讲 有礼走遍天下
四项基本原则之——自律原则
君子慎独
第一讲 有礼走遍天下
案例分析
受课方式
情景模拟 学员演练
课程说明
课堂要求
★不迟到 ★不无故旷课 ★手机震动或静音 ★不议论与课程无关的内 容 ★尊重同学发言 ★完成课后的练习
职业形象与礼仪
第一讲 绪论
——有礼走遍天下
第一讲 有礼走遍天下
提在前面的几个问题：
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1、你以前学习过礼仪吗？ 2、你心中是怎样理解礼仪的？ 3、你希望在这门课中学到一些什么？ 4、你打算怎么来学习这门课？