信息交流管理程序

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IATF16949程序文件14信息沟通管理程序

IATF16949程序文件14信息沟通管理程序1、目的为了确保公司内部和外部的信息能够及时、准确、有效地传递和交流，以支持公司的运营和决策，特制定本信息沟通管理程序。

2、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、公司与供应商、客户、认证机构等相关方之间的信息沟通管理。

3、职责31 信息管理部门负责制定和维护信息沟通管理程序，收集、整理、分析和传递公司内部和外部的信息，为公司决策提供支持。

32 各部门负责本部门内部和与其他部门之间的信息沟通，及时向信息管理部门反馈相关信息。

33 管理层负责审批重要的信息沟通决策，确保信息沟通符合公司的战略和目标。

4、信息分类41 内部信息包括公司的方针、目标、战略规划、年度计划、管理制度、工作流程、质量目标完成情况、生产计划完成情况、设备运行情况、人员培训情况等。

42 外部信息包括客户需求、市场动态、竞争对手信息、法律法规和标准的变化、供应商信息、行业协会信息、认证机构信息等。

5、信息沟通方式51 内部沟通方式511 会议定期召开管理层会议、部门会议、项目会议等，讨论和决策公司的重要事项。

512 报告各部门定期向管理层提交工作报告，包括月度报告、季度报告和年度报告。

513 邮件公司内部使用电子邮件进行日常工作的沟通和信息传递。

514 公告栏在公司内部设置公告栏，发布公司的重要通知和信息。

515 即时通讯工具使用即时通讯工具，如企业微信、钉钉等，进行实时沟通。

52 外部沟通方式521 电话与客户、供应商、认证机构等通过电话进行沟通。

522 邮件与外部相关方通过电子邮件进行沟通。

523 拜访定期拜访客户和供应商，了解需求和反馈。

524 商务谈判与供应商进行商务谈判，确定合作条款。

525 参加行业会议和展会了解行业动态和竞争对手信息。

6、信息收集61 内部信息收集各部门指定专人负责收集本部门的信息，并按照规定的时间和格式向信息管理部门提交。

62 外部信息收集信息管理部门通过市场调研、网络搜索、参加行业会议等方式收集外部信息。

QP-006信息交流管理程序

1目的为了确保本公司质量管理体系信息的及时、准确地收集、传递及反馈，作好信息的管理工作，特制定本制度。

2范围适用于公司内部信息的传递与处理，以及与外部相关方的信息交流、经验交流。

3术语和定义无。

4职责和权限4.1质量体系负责人负责本制度的归口管理。

4.2运营部负责统筹公司内、外部有关质量信息收集、传递和处理。

4.3运营部负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映的质量信息。

4.4市场部负责与顾客的信息的收集、传递和处理。

4.5总经办负责与外部相关方的信息的收集、传递和处理。

5工作流程及要求5.1信息交流的内容5.1.1内部信息交流的内容包括：a质量方针和质量目标；b质量体系负责人的任免和变更；C各部门、岗位在质量方面的职责、权限；d绩效监视和测量的结果；e内审、管理评审的结果；f不合格的信息。

5.1.2外部信息交流的内容包括：a国家和地方颁布的与质量有关的法律、法规、标准；b上级质量主管部门发布、要求提供的质量信息；C顾客沟通的质量信息；d与其他外部相关方（主要是外部供方）沟通的质量信息。

5.1.3紧急信息a产品和服务提供过程中的严重不合格信息；b顾客的严重质量投诉；c上级质量主管部门产品抽查不合格的信息。

5.2信息交流的时机5.2.1内、外部交流的正常信息，由相关部门按照相关文件的规定直接收集并传递。

5.2.2紧急信息由相关部门在接收到的一个小时内传递给归口部门处理。

5.2.3信息交流的方式和载体有：a公司的内部网站、内部邮件、宣传栏、公告栏、内刊等载体；b电话、传真、互联网等工具；cQQ,微信等电子媒体；d纸张、磁碟、光碟、胶片、照片、音像制品、硬盘、U盘等;e参加会议、交流会、研讨会、展览会等。

6记录公司管理程序中规定的相关记录。

信息交流管理程序

信息交流管理程序1目的为了在公司内部各层次和职能间的内部信息交流、与外部相关方间的信息接收建立一条畅通渠道，保证公司的环境方针、目标、指标、方案、重要环境因素、相关法规为公司全员及相关方所了解，并获取内部、外部的要求和合理改善建议等。

2 范围本程序适用于公司内部各层次、职能部门及相关方的信息交流。

3 权责3.1公司办公室总体负责公司的内部意见的处理回复；内部信息的传达。

3.2市场部负责外部信息的收集、回复、传达。

3.3各部门负责各自相关信息的收集、回复、传达。

4工作程序4.1内部信息交流4.1.1内部信息的传达、宣教公司办公室总体负责采用适当有效的方式（例如：公告、培训教育等）向公司全员宣传公司的环境方针、目标、指标、管理方案、本岗位重要环境因素、相关法规等，各部门负责协助，可采用早例、会议教育等方法，并确保本部门的所有成员能了解。

4.1.2 公司内部信息的获取：a.员工的意见、合理化建议可通过班组长、部门主管、管理者代表、总经理逐级反映，也可直接向公司办公室反映；b.公司不定期如开班组长会议吸收基层的对环境管理的意见、合理化建议；干部可通过环境管理委员会会议提出自己的环境管理的意见、合理化建议。

4.1.3 内部信息交流获取意见的处理a所有内部信息交流获取意见全部汇总到公司办公室，由公司办公室登录后进行确认并分发到相关部门处理；b.公司办公室根据问题的性质，召集相关部门责任者协商，确认问题的真实性、现状及处理的基本方案；c.对于部门责任者有权处理的不合格事项，及时作出处理；d.对于重大事项，可在环境管理委员会会议上提出，或召开临时环境管理委员会会议集体协商处理；e.对于所有登录的问题，都必须作出相应的处理意见、处理措施、处理结果，并作好记录；f.对处理的结果在可能的情况下，应反馈给提出意见的相关人员；g.对于环境管理体系方面的建议，可进行汇总分析后，在管理评审或内部审核中提出确实对公司环境管理体系有改善提高的建议，进行讨论，作为体系改善的参考资料。

信息交流管理程序

c)与其他相关的沟通，如：政府监管部门、消费者协会等的沟通
d)对突发事件（质量事故）沟通
5.2内部沟通的方式、渠道、时机
NO
行动与要求
负责
01
内部沟通可通过会议、文件、公告、电子邮件、局域网等方式进行。
行政部
02
会议:公司明确了各种会议制度，规定了各层次和（或）部门召开会议名称、主要内容、主持部门和召开频次等，通过会议形式组织、协调、协商和检查各项工作，加强层次部门间的相互联系
适用于质量的信息内外沟通和控制。
3.0定义
无。
4.0 职责
总经理
负责在公司内及公司与相关方建立有效的沟通渠道。
行政部
负责组织公司各级的会议。
负责公司、各部署有关质量信息的上传和下达。
各相关部门
关质量信息的上传和下达。
负责组织各自牵头的会议。
以上未尽之处详见5.0。
5.0内容
5.1沟通信息的内容
NO
行动与要求
负责
01
与质量管理体系相关的信息沟通，包括内部沟通和外部沟通。
各责任部门
02
内部沟通，内部沟通的内容包括，但不限于以下内容：
a)有关质量方针和质量目标的沟通：如公司的价值观、公司对顾客或其相他关的承诺，公司在质量方面的追求的方向；公司各过程的目标，公司对岗位的工作目标等。
b)有关要求的沟通，如：顾客对产品的要求、对服务的要求、交付后的要求及惯例等；与公司的产品相关的法律法规要求；公司对内部各职能的职责/权限的要求；公司对各职能的工作要求等。
03
公司通过内部区域网络发布各种信息。
责任部门
04
文件:
a).公司通过内部文件的传递进行各层次和部门之间沟通。

信息交流管理程序

信息交流管理程序1 目的确保公司在不同层次和职能部门之间，公司与顾客及相关方之间就质量、环境、职业健康安全管理体系的实施和有效性及目标完成情况和顾客及相关方的满意度进行沟通。

掌握有关信息，作为持续改进的输入。

2 适用范围适用于QEM事务的协商和内外部信息交流的管理。

3 职责3.1各部门负责各自工作范围内和来自对应相关方的信息收集和传递。

3.2 各部门负责协商和沟通的综合管理、监督并做好相关信息的汇总、保存工作。

3.3管理者代表负责重大质量、环境、安全信息向最高管理者汇报。

4 管理程序4.1 信息沟通的分类4.1.1 内部信息沟通包括：1）体系运行信息（包括向员工传达QEM管理方针、目标、指标、职责权限及管理方案的实施情况；内部、外部审核、不合格信息、纠正预防措施的落实验证情况和管理体系结果等）；2）内部管理制度、员工建议和要求、QEM方面的法律法规及其他要求的遵守情况；3）有关重大环境因素及与环境因素相关的运行和活动的信息。

4）公司领导的意图以及职能部门之间、管理与生产之间的联系和沟通；5）监测、测量结果；不符合、纠正和预防措施实施情况及紧急情况下的内部联络；6）教育培训信息；7）员工们所关心的劳动防护和环境保护问题；4.1.2 外部信息沟通包括：1）来自国家、地方、行业和政府部门的法律、法规、标准信息和要求；2）市场信息和顾客、供方及其他相关方QEM的信息或抱怨、社会团体的要求；3）来自第三方认证机构的信息；4）公司QEM方针、目标、运行绩效的对外传递；5）就紧急情况与外界的联络（如消防、救护等）4.2 内部信息沟通的管理4.2.1 对于公司QEM方针、环境因素、目标指标及管理方案的交流、体系运行情况汇报和各层次或职能间信息交流，通过公司网络、邮件、信息反馈、会议、通知、宣传栏、文件发布等形式进行。

4.2.2 当出现影响QEM正常运行的情况、员工合理化建议等应及时进行沟通，以便有效处理，追求达成目标。

信息、协商及沟通管理程序

信息、协商和沟通管理程序一、目的本程序旨在建立有效的信息交流、协商和沟通机制，确保公司内部各层级之间、公司与外部相关方之间的信息能够及时、准确、完整地传递和共享，促进公司的良好运作和持续发展。

二、适用范围本程序适用于公司内所有与信息交流、协商和沟通相关的活动。

三、术语和定义1、信息：指与公司的经营、管理、生产、安全、环保等方面有关的数据、消息、报告、文件等。

2、协商：指公司与员工或相关方就共同关心的问题进行讨论和交换意见，以达成共识的过程。

3、沟通：指信息在发送者和接收者之间的传递和理解。

四、职责分工1、综合管理部门负责制定和修订信息、协商和沟通管理程序。

统筹公司内部信息的收集、整理、传递和发布。

组织和协调公司与外部相关方的沟通和协商活动。

对信息交流、协商和沟通的效果进行评估和改进。

2、各部门负责收集、整理和传递本部门的相关信息。

参与公司内部的协商和沟通活动，提出意见和建议。

负责与本部门业务相关的外部单位的沟通和协调。

3、员工及时反馈工作中的相关信息和问题。

参与公司组织的协商和沟通活动。

五、工作程序1、内部信息交流各部门通过工作汇报、会议、邮件、即时通讯工具等方式向综合管理部门传递本部门的工作进展、成果、问题等信息。

综合管理部门对收集的信息进行整理和分析，形成公司内部报告，向管理层汇报，并通过公司内部网站、公告栏等渠道向全体员工发布。

定期召开公司级会议、部门级会议、专题会议等，进行信息交流和讨论。

2、外部信息交流综合管理部门通过网站、社交媒体、行业报告等渠道收集外部信息，包括政策法规、市场动态、竞争对手情况等，并传递给相关部门。

各部门通过与客户、供应商、合作伙伴、政府部门等的沟通和交流，获取和传递相关信息。

对涉及公司重大利益或形象的外部信息，由综合管理部门组织相关部门进行评估和应对。

3、协商对于涉及员工权益、公司发展战略等重要事项，组织员工代表和管理层进行协商，充分听取各方意见，达成共识。

对于劳动争议、合同变更等问题，按照相关法律法规和公司制度进行协商解决。

职业健康安全体系程序文件-信息交流管理程序

职业健康安全体系程序文件-信息交流管理程序1. 引言在职业健康安全体系程序文件中，保持信息交流系统的畅通和有效是非常关键的。

在现代企业中，随着信息技术的快速发展，信息交流方式也随之发生了巨大的变化。

为了确保职业健康安全体系程序文件的实施有效，信息交流管理程序是必不可少的。

2. 目的本文档的目的是规定公司职业健康安全体系的信息交流管理程序，以确保所有与职业健康安全相关的信息在内部和外部的传播是高效、准确、及时、完整和可靠的。

3. 适用范围本程序适用于公司的职业健康安全体系文件，涵盖内部和外部所有文件的信息交流和处理。

4. 实施程序4.1. 内部信息交流程序内部信息交流指公司职业健康安全体系文件的信息在公司内部的传播和处理。

内部信息交流的程序如下：4.1.1. 信息发布职业健康安全部门负责将职业健康安全相关的信息及时发布到公司内部的相关部门和人员。

信息发布的方式包括但不限于：会议、邮件、内部网站、文件通知等。

各部门和人员应及时处理职业健康安全部门发布的信息，并在规定时间内做出反馈和回应。

4.1.3. 信息存档职业健康安全部门应对所有职业健康安全相关的信息进行存档，并对未遵循规定反馈和回应的部门和人员进行记录，以便制定改进措施。

4.1.4. 信息审查职业健康安全部门应对全部信息进行细致审查，以确保信息的准确性和可靠性。

4.2. 外部信息交流程序外部信息交流指公司职业健康安全体系文件的信息在公司外部的传播和处理。

外部信息交流的程序如下：4.2.1. 信息发布职业健康安全部门负责将职业健康安全相关的信息及时发布到公司外部的相关机构和人员。

信息发布的方式包括但不限于：媒体发布、报告和统计信息、网站更新等。

4.2.2. 信息处理各机构和人员应及时处理公司发布的职业健康安全相关的信息，并在规定时间内做出反馈和回应。

4.2.3. 信息存档职业健康安全部门应对所有职业健康安全相关的信息进行存档，并对未遵循规定反馈和回应的机构和人员进行记录，以便制定改进措施。

信息交流、协商与沟通管理程序[1]-2

1 目的确保公司内、外部信息交流畅通, 便于快速有效获取信息，营造良好的工作环境，做到上情下达、提高工作效率；掌握最新质量、环保动态、职业健康安全状况，促进公众对公司改进质量、环境、职业健康安全绩效所作努力的理解和认同。

2 范围适用于公司各部门、各层次人员之间的工作沟通，以及与公司内、外部质量、环境、职业健康安全管理因素有关的信息接收、反馈、处理等管理工作。

3 职责3.1总经理负责质量、环境、职业健康安全管理紧急信息的处理及紧急事故的调查和管理工作。

3.2总经办负责协调公司内各部门职业卫生信息交流以及与外部相关联系的接收、文件的形成和答复；3.3安环处负责环保、安全方面的内、外信息的协商沟通与传递； 3.4质量技术处协助经营部负责质量方面信息的协商沟通； 3.5总经办负责与供方的信息沟通； 3.6经营部负责与客户的信息沟通；3.7其他各部门负责工作范围内信息的协商沟通与传递及与本部门有关的外部相关方环境与职业健康安全信息交流。

3.8职业健康安全员工代表代表员工行使职业健康安全监督职能,维护员工的合法职业健康安全权益,负责与有关部门就有关职业健康安全信息进行交流。

4 流程图（见图1）图1 协商和沟通控制流程图5 沟通过程及要求 5.1 信息来源a ）内部信息：源于工作交往和上下或横向关系发生。

b）外部信息：源于相关职能部门、媒体、社会团体、顾客等相关方的反应。

5.2 信息的交流内容5.2.1质量、环境和职业健康安全管理信息，可以分为内部信息和外部信息，信息内容应准确可靠。

内容包括：a) 质量、环境和职业健康安全方针b) 目标、指标及管理方案实施完成情况c) 法律、法规及其他要求的更新等情况d) 资源（人、财、物等）配备情况e) 管理体系的运行及内审、外审情况f) 公司内、外的抱怨、投诉及重大事故g) 影响作业场所职业健康安全的变动h) 其他一些信息5.3 信息的交流与沟通5.3.1总经理、副总经理负责与政府职能部门、媒体、社会团体、周边居民建立良好的沟通环境，营造良好的企业公众形象。

信息交流控制程序

信息交流控制程序为使内外部质量、环境和职业健康安全信息能迅速、有效地进行交流，特制定本程序。

2、范围适用于所有内部质量、环境和职业健康安全信息和来自外部相关方的质量、环境和职业健康安全信息交流与处理。

3、职责1.1品保部：负责本公司内部质量、环境和职业健康安全信息的收集、传递工作和外部（包括分公司）信息的记录及有关的处理工作。

3.2管理部：负责接收、处理政府环保、劳动和消防等部门对公司在环境、消防安全、职业健康安全工作方面的要求和周边单位对公司在环保和职业健康安全方面的要求，并及时通报给品保部。

4.3采购部：负责向品保部和制造部提供塑料、化学品的质量信息及对供货商提出环境保护和职业健康安全要求。

5.4营销部：负责传递顾客对产品的质量、环保和职业健康安全要求或投诉。

6.5各部门：及时向相关部门传递和向本部门员工传达有关质量、环境和职业健康安全信息。

4工作程序4.1内部信息交流4. 1.1需得到交流的内部信息内容，包含但不限于质量、环境和职业健康安全方针、目标（指针）、重要环境因素、重大危险源、体系文件的制定与修改、危险化学品的性质、培训安排、监测和统计的结果、环境行为和危险源的改善信息、内审和管理评审的情况、质量统计报表、质量/环境/职业健康安全不符合及纠正预防措施、紧急事故信息、体系运行的其他信息。

7. 1.2内部信息的交流方式内部信息可通过每季的管理体系检讨会、相关其他会议、联络单、公告、教育培训、日常报表、汇总报告、数据传递、内部计算机网络、电话、广播、报警铃、员工代表信箱、E-mail等方式进行并记录，信息交流方式以会议形式进行时会议主持部门应填写《会议记录h4.2外部信息交流1. 2.1外部信息的内容，包含但不限于适用的质量、环境和职业健康安全等法律法规变化的信息、市场动向、产品开发信息、顾客的询价、合同的处理及更改、顾客信息的反馈、政府部门对本公司的要求、周边单位和居民对本公司在环保和职业健康安全方面的投诉及期望等。

信息沟通与交流控制程序

信息沟通与交流控制程序1.目的建立有效的信息沟通与交流机制, 确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理, 确保及时、准确地收集、传递及处理有关的信息, 保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。

2.适用范围本程序适用于本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流, 以及本组织内职业安全健康的内部协商。

3.职责3.1 品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.2 生产部负责内部职业健康安全信息的收集、传递、处理, 并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.3 人力资源部负责内部各部门间环境信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关环境要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.4 人力资源部负责组织职工代表、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结果的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。

3.5 市场部负责就合同签订前期、履行中有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流；3.6 各部门负责与本部门有关的各类信息的接收、传递、处理、反馈, 信息传递要及时、准确。

4.信息交流工作程序4.1 信息内容: 包括内部信息、外部信息。

4.1.1 内部信息:a）质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全体员工；b）目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达；c）适用的法律、法规与其他要求信息；d）运行控制信息, 包括产品质量、环保、职业健康安全方面；e）职责和权限的信息；f）内部的培训信息；g）不符合与纠正措施的信息；h）内审及管理评审信息。

信息交流管理程序

信息交流管理程序Xx01-20241、目的建立适当的信息交流过程，确保各职能和层次间管理体系有效性信息的沟通，以保持和提高管理体系的有效性。

2、适用范围本程序适用于特种设备生产范围内的质量环境职业健康安全HSE体系的有效性信息的内外部沟通管理。

3、职责内部沟通过程，由总经理确保建立，由质量负责人组织实施与管理；内部沟通过程，由各部门依据相关程序文件的规定负责组织实施与管理；外部沟通过程记录，由技术质量部负责组织实施采集和管理。

4、信息交流过程和管理体系的有效性信息4.1沟通过程4.1.1 本程序所称信息交流过程，系指在公司内外部进行的管理体系的有效性信息的沟通及其处置等系统管理活动。

4.1.2 信息交流过程的建立涉及沟通的方式、时机、内容和部门等；信息交流过程的沟通内容，本程序统称为质量体系的有效性信息。

4.2 管理体系的有效性信息4.2.1 本程序所称管理体系的有效性信息，系指涉及公司管理体系有效性管理的相关信息。

4.2.2 管理体系的有效性信息的分类与内容4.2.2.1 管理体系的有效性信息的分类管理体系有效性信息划分为以下两类信息：1）公司外部的管理体系有效性信息；2）公司内部的管理体系有效性信息。

4.2.2.2 管理体系有效性信息的分类内容1）公司外部的管理体系有效性信息内容：a.与公司生产工作有关的法律、法规和标准、规范的颁布与修订信息；b.专业机构的质量环境职业健康安全监视与测量信息；c.市场环境条件变化和顾客需求的变化信息；d.相关方对管理体系的改进建议和顾客的抱怨信息；e.国内外科学技术进展及科技成果信息。

2）公司内部质量体系的有效性信息内容：a.管理方针和体系目标的变更信息；b.管理体系文件的颁布与修订信息；c.生产工作质量信息；d.管理体系运行信息。

5、管理体系的有效性信息沟通5.1 管理体系的有效性信息沟通管理网络5.1.1依托各业务部建立质量体系有效性信息的沟通管理网络，负责质量体系有效性信息的采集、交流、传递等内部沟通管理工作。

公司EMS程序文件：信息交流沟通程序

公司EMS程序文件：信息交流沟通程序一、目的为了确保公司内部以及与外部相关方之间的环境管理信息能够及时、准确、有效地交流与沟通，促进公司环境管理体系（EMS）的有效运行，特制定本程序。

二、适用范围本程序适用于公司内部各部门、员工之间，以及公司与外部相关方（如客户、供应商、政府监管部门、社区等）之间的环境管理信息交流与沟通。

三、职责（一）环境管理部门1、负责制定和完善公司的信息交流沟通计划，并组织实施。

2、收集、整理、分析公司内部和外部的环境管理信息，向公司管理层汇报。

3、协调公司内部各部门之间的环境信息交流与沟通，解决信息交流中的问题。

（二）各部门1、负责本部门内部的环境信息收集、整理和传递工作。

2、按照规定的渠道和方式向环境管理部门或其他相关部门提供环境信息。

3、执行环境管理部门下达的有关信息交流与沟通的要求。

（三）员工1、关注公司的环境管理工作，及时向所在部门或环境管理部门反映环境问题和建议。

2、遵守公司的信息交流与沟通规定，保守公司的环境管理信息机密。

四、信息交流沟通的内容（一）内部信息1、公司的环境方针、目标、指标和环境管理方案的制定、修订和实施情况。

2、环境管理体系的运行情况，包括环境因素的识别与评价、法律法规的遵守情况、环境监测结果、不符合项的整改情况等。

3、各部门的环境管理工作进展、经验和教训。

4、员工对环境管理工作的意见和建议。

（二）外部信息1、国家和地方的环境保护法律法规、标准和政策的更新和变化。

2、客户对公司环境管理的要求和期望。

3、供应商的环境表现和相关信息。

4、政府监管部门的检查和监督结果。

5、社区居民对公司环境影响的反馈和意见。

五、信息交流沟通的方式（一）内部交流沟通方式1、定期召开环境管理工作会议，讨论和解决环境管理中的重大问题。

2、发布环境管理文件、通知、通报等书面资料。

3、利用公司内部网络平台，发布环境管理信息，开展在线交流和讨论。

4、设立环境管理宣传栏，展示环境管理工作成果和相关信息。

信息交流管理程序

4.1.9、企划部负责质量信息和环境信息交流的效果确认工作；
4.2、外部信息交流管理
4.2.1、外部质量和环境交流信息的收部相关方质量和环境信息的收集，如政府部门、主管机关、集团公司及友厂、供方、客户、承包商、附近的居民等所提供的信息；
4.2.1.2、对收集到的书面信息，在《质量/环境信息一览表》上进行登记，非书面形式收集的质量和环境信息，由收集者填写《质量/环境信息表》，然后在《质量/环境信息一览表》上登记；
4.1内部交流沟通
4.1.1、各部门间采用电话、碰头会、例会等方式进行沟通；
4.1.2、高层领导采用电话、会议、文件等方式利用公司的组织架构与下属沟通；
4.1.3、采用宣传栏发布信息；
4.1.4、每次会议由相关人员整理会议纪要，并分发各部门、相关人员，以使其全面了解相关内容；
4.1.5、企划部以会议、培训等内部形式各种方式向公司员工宣传公司的质量和环境方针、目标及指标、相关的质量和环保法规、政策及公司在质量和环境保护方面的绩效；
4.1.6、公司员工对公司在质量、环境管理方面的任何意见和建议，可填写《质量/环境信息表》交企划部处理；也可通过总经理信箱反映。
4.1.7、企划部在收到《质量/环境信息表》后，应及时处理并登录于《《质量/环境信息一览表》后，必要时应及时组织召开由管理者代表参加的专题会议进行讨论解决；
4.1.8、企划部对处理结果及时向管理者代表报告，同时将处理结果以书面形式反馈出来；
文件编号
程序文件
版号
A
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0
标题
信息交流管理程序
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信息交流管理程序
1、目的
1.1、为保证ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系所需的相互间的协调与联系。

信息交流管理程序

⒊⒊采购负责与供应商的信息传递。
⒊⒋营销中心负责和客户联络并保留相关记录。
⒊⒌各部门负责工作范围内信息的接收、传递、处理工作。 ⒊6.质量保证负责与产品监测机构的传递。
⒋程序内容
4.1总则
4.1.1信息交流的途经以书面文件为主,以及其他可利用的通迅和宣传工具.
4.1.2管理信息包括:内部和外部的信息.收集的内容应及时、准确、可靠。 4.1.3信息交流要做好信息交流的记录.在发出交流信息时一定要注明有效期. 4.2内部信息交流的主要内容: 1)法律、法规和其他要求的遵循情况； 2）管理目标、指标及方案完成的情况和效果； 3）内审、外审、管理评审结果；
4）监测、测量结果； 5）不符合与纠正情况； 6）应急准备与响应； 7）各部门之间的日常联络、常规报表、其他信息通报等；
文件名
信息交流管理程序
制订部门编号版次页码
Байду номын сангаас行政
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8）管理体系运行控制程序执行情况。 4.3外部信息交流的主要内容:
1)来自工厂周围的投诉的抱怨; 2)来自供方的信息; 3)来自上级部门的信息; 4)来自员工的信息; 5)其他外部相关方的信息; 6)公司的环境和ROHS方面的相关要求向外部传递的信息. 4.4内部信息交流 4.4.1公司的管理方针、管理体系有关要求、质量、环境、绿色产品知识，由行政向有关部门宣传。 4.4.2管理体系运行中产生的信息由其产生的单位及时传递到有关部门,接收信息的部门也要做好记录. 4.4.3紧急状态下的信息具体执行《应急准备和响应程序》. 4.4.4实施不符合,纠正和预防措施的单位必须在整改过程中将信息传递到有关部门. 4.4.5发生重大信息应立即传递到总经理或管理者代表,一般信息应及时传递到部门负责人. 4.5外部信息交流

IATF16949信息沟通管理程序

文件制修订记录1.目的：建立有效的协商和沟通机制，保证员工充分参与质量、环保、异常事务的协商与管理，保证内外部信息得到及时、有效地交流。

2.范围；适用于我司质量、环保、异常事务的协商和内外部信息交流的管理。

3.权责：3.1业务部；负责与客户有关之信息的收集与传递；3.2资材部：负责将与客户有关之要求、传递至供应商；3.2品质部：负责协商和沟通的综合管理，统筹内外部信息的传递、处理，并做好相关信息的汇总、保存工作；3.3各部门：负责工作范围内信息的传递和收集；3.4人力资源部：负责监督处理公司内部员工反映的问题；3.5管理者代表：对信息的传递和处理进行监督。

4.定义：无。

5.工作程序：5.1信息的分类；5.1.1外部信息：1）劳动局、环保局、产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息；2）市场动态；3）相关方反馈的信息及其投拆。

相关方指：顾客、供应商、运输公司、社区居民等；4）政策法规、标准类信息，如：法律、法规、条例、标准等；5）其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、环保等方面的信息。

5.1.2内部信息：1）内部日常信息，指正常情况下的各类信息。

内部异常突发信息，指活动中发生偏差的信息，如质量、工艺等。

2）环保、环境不符合信息。

3）紧急信息，如火灾、伤亡、环保设施失灵等紧急情况。

4）其他内部信息（如员工的建议等）。

环保、环境等方面的信息。

5.2信息的交流:信息可通过报告、记录、讨论交流、电子媒体、通讯等方式予以传递。

5.2.1外部信息的交流；1）品质部、人力资源部、负责对环保部门、劳动部门、产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集。

这类信息进行汇总，传递至管理者代表处，由管代表整合并组织传递到公司相关部门。

当监测或检查结果出现不符合情况，按照《纠正与预防措施控制程序》的要求进行处理；2）政策法规、标准类的资料信息由品质部、人力资源部等相关部门负责收集、更新、整理，具体操作详见《文件与资料控制程序》之外来文件管理要求进行。

信息交流管理程序

信息交流管理程序XXX有限公司QEHS／COP12标题：版号：C/0页码：1/31．目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。

2．范围适用于公司内部协商和内部信息交流，以及与外部各方的信息交流。

3．职责3．1办公室负责内部信息的协商和交流的管理，以及与政府部门的沟通；3．2采购组负责与供应商及分包方的信息交流，以及相关方投诉的接受答复处理；3．3营销部负责与顾客有关的信息交流，包括顾客环境投诉和处理；质安环部负责法律法规、合规义务要求的收集、整理、归档。

4．程序4．1信息的分类4．1．1外部信息a．质检站、地方监测站、环保局、消防局、劳动局、废物处理站、认证机构等监测或检查的结果以及后馈的信息；b．政策法规标准类信息，如质量/环境法律法规、条例、产品标准及其变化等；c．相关方反馈的信息及其投诉等,相关方指顾客、供应商、废物收购方、运输公司、社区居民及任何对公司的产品质量/环保状况有兴趣的人和组织；d．其他外部信息，如部门直接从外部获取的有关产品质量、环境方面的信息。

4．1．2内部信息a．正常信息，如方针、目标指标、重要环境因素、相关法律法规、管理方案、监测记录、检验结果、内部审核与管理评审报告、有关产品质量状况、化学物质的特性、安全数据、管理者代表的任免，以及体系正常运行时的其他信息等；b．不符合（或潜在不符合）信息，如产品不合格报告、体系内审的不符合、纠正和预防措施处理单等；c．紧急信息：如出现重大质量事故、火灾、洪涝灾害、化学危险品泄漏、重大伤亡事故等情况时的信息；d．其他内部信息（如员工的建议等）。

信息的交流XXX有限公司QEHS／COP12标题：版号：C/0页码：2/34．2．1信息的内容a．公司的方针、目标、指标、管理方案的制定及相关职责、权限；b．有关产品质量状况、生产进度及技术方面的信息沟通；c．有关产品质量不合格的处理和纠正预防；d.有关环境的识别、评价与控制和事故调查处理；e.有关改善产品质量、作业场所环境现状的讨论；f 提出有关产品质量、环境持续改进的意见；g.有关顾客及其他相关方的投诉。

信息交流、沟通和协商管理程序(企业管理体系适用)

各部门通过电话、传真或网络等方式，及时、准确地接收、传递和处理与相关方的质量、环境、职业健康安全信息。对相关方提出的意见或建议，各责任部门应提出处理意见或建议，做出答复。
综合部负责接收上级主管部门的文件，具体执行《文件控制程序》
各部门通过参加会议及文件传递等形式，就质量、环境、职业健康安全相关信息及时与上级部门和政府主管部门进行协商和沟通。
(15)顾客满意测量结果；
(16)组织机构变动、部门及职能的调整、重大的人事安排；
(17)各部门与管理体系相关的日常联络、常规通报信息等；
(18)员工及其代表所关心的职业安全健康问题。
外部信息至少包括：
(19)来自上级主管部门的各类信息，关于法律、法规及其他要求的信息；
(20)公司管理体系方针和环境绩效、监视和测量结果的有效宣传；
工作程序
信息的分类
内部信息：在公司经营、管理、服务活动中发生，在公司内部传递的信息，必要时可提供外部使用。
外部信息：在公司外部发生，传递至本公司，与公司的经营、管理、服务活动有关，可供在内部使用的信息。
内部信息至少包括：
(1)质量、环境、职业健康安全方针的制定、修订和评审；
(2)管理体系文件，特别是作业文件及记录的制定、修订和评审；
在体系运行过程中出现不符合、采取的纠正/预防措施、实施结果等信息的交流按公司《改进控制程序》要求进行。
紧急事态及应急响应信息由发生或发现部门/人员在第一时间通报主管领导，紧急状态下的信息沟通按《应急预案与响应控制程序》执行。
内部审核、管理评审信息由综合部以会议纪要和文件的方式负责传达至各单位、部门负责人，由各负责人传达至部门内部有关人员。
综合部负责与上级、行业主管部门以及相关方（除认证机构）的对外信息接收、传递和处理。