品管圈十大步骤ppt课件

量
伤发生率
2、降低医用 耗材比例
2、提高肿 瘤科护士对 抗肿瘤药物 的自我保护 率
1、缩短择期 手术病人等待 手术时间
2、提高危重 病人交班的准 确性
3、提高病人 送检的准确率
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主题选定的方法
一、强制表决法：投票赞成或反对 二、依实际状况，根据现有的数据来选择
最急需改善的主题
政策要求：手卫生依从性≧95% 相同等级医院比较：门诊等候时间 标杆学习：华西医院门诊等候时间 状况比较：满意度全院最低 抽血重抽率高于前期标
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亲和图
接台长
住院日长 待手术长
感染率高
核对错误 医师迟到 清理慢
想法卡片 术前准备不足
想法卡片
消毒不落实 未洗手 想法卡片
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如何选取主题：
列出问题点： 日常管理指标---医院要求 问卷调查 不良事件报告 交谈中发现 病人投诉........
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问题点书写格式
动词：提高、降低 名词：改善的本体 如部门、方向、流程、
事件 衡量指标：能明确量化的 如时间、金钱、
率 例....... 提高 住院病人 满意度 降低 门诊药房 等候时间
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品管圈能解决的问题点：
质量问题
1、提高基础 护理合格率 2、提高出院 病人随访率 3、降低静脉 炎发生率
成本问题 安全问题 效率问题
1、减少手术 1、降低护
室医疗垃圾重 理人员针刺
—— 推行质量管理的有 效模式，提高医院品质。
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如何做品管圈？
5
QCC组建的类型
1、自下而上(自发、主动型)； 2、自上而下(倡导、指令型)； 3、上下结合(上级推荐、下级组建)。
6
QCC人员的组成
圈员：圈员适宜以基层员工为主，通常一个圈的 人数最好在7-10人之间。
圈长：通常由一位工龄较长且有领导能力的圈员 担任，采用大家推选制也可由部门挑选或委任。
开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定「圈 名」 ，再一起想「圈名意义」 圈员自行想好「圈名」及其代表的意涵，制作成PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定
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圈名九类型（个人经验）
部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈 部门属性：南丁格尔圈、小护士圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈
6.对策拟定
没
有
效
n
8.效果确认
有效果
9.标准化
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10.检讨与改进
亲和图
由川喜田二郎博士（Kawakita Jirou）于 1953年所提出
从混淆的状态中掌握语言数据，将其整合以便发现问题
将复杂无头绪的观念或事实依其相互间的亲和性，加以归 纳统合使这些事实之间的关系明朗化 以集思广益、共同协调的方式来做决定，是一种组织化的 手法
10

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除了这些好友什么能代表我们？ 圈呼、圈歌、圈服
东阳市人民医院肝胆相照圈的圈呼 ———用我们的真诚，换你的信任，我们肝胆相照， 明天更加美好！
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头脑风暴法
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他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
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亲和图操作步骤
1、找出确定的问题。 2、发给参与者卡片和笔，以写下与问题相关的议题 。 （一张卡片只写一个想法，并用少数的字句清楚表
达想法） 3.限制参与者于10分钟内写完。 4.将写完的卡片放在一个平面上。 5.摊开这些卡片，让所有参与者都能看到并移动所
有卡片。 6.请每位参与者将相同主题的卡片放至同组。
每一个圈必须有一名辅导员，他并非圈员中的一 位，而是一个职位较高的人员，作为圈与医院的 主要联系，并负责引导、训练、协助圈长推行活 动。大部分课题属内部问题，可请护士长担任;若 课题涉及范围广，可请护理部担任。
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圈活动相关人员职责
辅导员：圈活动计划予以指导建议 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划
准
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主题选定的方法
三、文献查证所得结果来做选题依据
有文献标准，经过验证，较认可
四、评价法
分数 重要性
迫切性
1
不重要
半年后再说
3
普通
明天再说
5
非常重要 分秒必争
圈能力
上级政策
需要多数单位配合 没听说过
需要一个单位配合 偶尔告知
能自行解决
常常提醒
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住院病房主题评价表
主题评价题目 1.降低 住院病人 给药差错发生率 2.降低 病房红灯 使用次数 3.提高 护理病历 书写之完整性 4.提升 再职教育后之 评值平均分数 5.提升 护理操作技术之 完整性 6.降低 大夜班与白班之 交班时间 7.提升 住院病人出院指导之 及时率
医院品管圈活 动十大步骤
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环境在改变
我们的观念和提供的服 务是否需要跟着改变？ 否则就是温水煮青蛙
2
医院现象
领导开动脑筋、下达命令、作出决 定，员工按领导指示做事 总是领导思考问题员工惰性越来越 大 70%意见至下而上，才是一个有效 率的团队
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为什么开展QCC活动
—— 尊重人、开发智慧、 调动积极性。
拟定与执行、向上级报告活动状况 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见
从事改善活动、积极发言、提出自己意见 与创意
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圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再订圈徽 圈名：给予圈名，好像给予一个人以名字或企业命名一 样，给它以生命，让大家更珍惜它。例：烛炬圈 甜蜜圈 瑶烛圈 提灯圈 伏魔圈 互助圈 订圈名的方式
爷爷 是刚才吃 错药了吧
奶奶
得阑尾炎了！ 护士阿姨
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头脑风暴法4大原则 1. 禁：止批评嘲笑
2. 欢迎自由联想 3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改 善他人提出的意见
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举例
品管圈十大步骤
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QCC十大步骤
1、主题选定
2.拟定活动计划书
计划 Plan
3.现状把握
4.目标设定
5.解析
实施 Do
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7.若不同意他人放卡片的位置，可将卡片移至你认为 对的地方。
8.当所有卡片均已分组排列并且参与者不再移动卡片 时表示各位均已达成共识，接着便可制出标题卡。
9.绘制亲和图，并提供所有参与者一份副本以使用。
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缩写亲和卡
亲和卡
亲和卡 资料卡 资料卡
亲和卡
资料卡 资料卡 资料卡 资料卡
亲和卡 资料卡