业务割接管理办法

湖南有线鼎城网络有限公司

业务割接管理办法

第一章总则

第一条为确保有线基础网络的正常运行，规范业务割接流程，提高服务质量，特制定本管理办法。

第二条本管理办法所指割接包含：有线公司在网运行设备的搬迁、软硬件升级、网络优化及调整、光电缆线路的迁移、改造及整治、光电缆芯线的调整等。

第三条公司技术部负责制定割接管理办法和业务流程，负责指导分公司编制、完善割接方案，组织本地网内重要业务割接，负责与上级业务部门的接口。

第四条分公司负责按照批复后的割接方案在公司技术部的指导下实施割接，按照相关规定在割接实施前提前通知相关部门和单位。

第五条割接业务流程包含割接作业申请、割接作业受理、割接作业处理、测试确认、割接报告反馈、资源变更六个关键环节。

第二章职责分工

第六条根据割接所涉及的设备或线路管理权限以及对业务的影响范围和工作量大小程度，分为建设部门和维护部门组织两类不同级别的割接。

第七条割接负责人应至少提前72小时（以电子运维系统时间

与预定割接时间之差为准）从电子运维系统走审批流程。流程附件为割接申请与割接方案，内容应包含割接设备或线路名称、地点、计划割接时间、影响业务范围、现有资源情况、割接方案及应急预案等内容。（割接申请及方案模板见附件1）

如遇特殊情况，不能满足72小时审批时限，需立即实施割接，

（应急割接申请模板见附件2）。需经网络部主任批复后方可实施割接。

对于未经公司技术部审批擅自进行的割接，一经发现，严肃处理。

第八条割接方案会审。割接方案应由核稿人组织相关人员进行方案会审，并修改、完善割接方案，核定割接时间及人员。然后核稿人在电子运维系统修改割接方案通过核稿。

核稿通过后，割接申请交与技术部领导审批。技术部领导审批通过后，割接任务流转至资源管理岗位，由资源管理岗位给割接相关人员在电子运维系统派发子任务，要求相关人员进行割接操作及资源变更。

割接负责人将审批通过的割接资料报装维管理一份，装维管理负责通知96531。割接负责人负责将相关割接信息通知市场部。

第十条涉及网间业务的割接，割接负责人应按照公用网间互联规定提前向有关运营商送达通知，如其他运营商对割接方案或时间提出异议，公司应与对方协商确定割接方案，并报市公司网络部。

第十一条涉及割接的建设项目，项目负责人、割接负责人、建设主管在工程建设项目立项、设计阶段应咨询相关专业主管的意见，共同协商制定工程建设方案。

第十二条割接负责人应至少提前48小时将操作时间、业务中断范围等情况通知本地市场部门（包括分公司市场部门、客服中心、播出负责人等）。

第十三条涉及重点大客户电路的割接，割接负责人应至少提前一周通知市场部门，由客户经理征得当地大客户的书面同意后通知业务割接部门实施，如大客户对业务割接时间或方案提出异议，应调整割接时间或方案。影响省级、集团级大客户正常使用的割接，应根据市公司的相关文件要求，提前上报市公司。

第三章割接实施

第十四条割接组织部门应本着中断业务时间最短、影响业务范围最小的原则制定割接方案，割接方案应包含详细的操作时间、操作步骤、割接人员、测试方案和应急预案。应急预案应详实周密，重要割接应到现场进行方案核查。割接应选择业务闲时进行，对于重点大客户、出租专线等电路有条件情况下应提前将电路调出。

第十五条割接人员必须在预定集合时间到达割接现场，割接负责人按照既定割接方案对割接过程总体协调，指挥。割接通知中指定的割接实施人员应分工协作，严格按照割接步骤进行。如出现重大异常情况应根据应急预案及时进行处理或在业务忙时前倒回，待查明原因后再进行割接，并通知相关部门及领导。

第十六条割接完成后应按照测试方案进行业务测试，测试通过后方可离开现场，并由机房值班人员观察后续设备运行情况。

第四章割接后续工作

第十七条割接结束48小时内，割接负责人汇报《割接报告》，并记录值班日志中。

第十八条涉及到线路资源变更的割接，网络管理人员应注意收集整理各项原始资料，并在割接完成后5个工作日内完成资源管理系统或支撑系统数据录入、修改；涉及到设备资源变更的割接，相关专业主管在在割接完成后5个工作日内完成相应资源管理系统的数据更新；涉及设备端口变更的割接，值班人员负责当班将网管系统、支撑资料变更完毕，如果当班人员不负责更新各类系统，则当班人员将变动信息传递给相应的专业管理人员，专业管理人员负责对业务更新进行更改。

第十九条经割接后形成空闲光电缆线路的，如无计划预留它用，割接负责人应于割接完成后立即安排施工人员将线路拆除，防止线缆被盗或损毁。工程完工后，由施工单位将拆除线路、设备如数退库。

第二十条经割接后形成空闲设备的，割接负责人应于割接完成后通知公司技术部设备建设人员，设备建设人员应在3日内安排人员将设备进行拆除、退库。

第二十一条割接后形成租用网元空闲的，如无其他计划继续使用，割接负责人将退租申请反馈给线路维护主管，由线路维护主管负责登记，并负责根据合同办理退租手续。

第二十二条割接完成后，故障派单处将割接已经上报给市公司

96531，对于割接出现的故障做好记录，在割接完成后，将故障派单给割接负责人，并且如实记录割接产生的故障，并在一周内上报给割接负责人，割接负责人按照割接产生的故障，对割接工程队伍进行处罚。

第五章罚则

第二十二条对于未经批准擅自进行的割接，扣罚割接组织人员200元。

第二十三条对于因割接组织不力或割接前准备工作不足、资料整理错误造成割接障碍的，根据故障影响范围及相关人员责任大小，扣罚相关责任人50－1000元，并进行通报批评。

第二十四条各专业主管、机房值班人员因数据制作错误而影响割接顺利进行或造成障碍的，扣罚相关责任人50－500元。

第二十五条未按照规定时限完成支撑系统、资源管理系统数据变更的，每个割接项目扣罚相关责任人50元。

•发电机使用情况及注意事项

发电机装车时要注意轻装轻放，已免磕撞，发电机卸车时一定要轻轻放在地面，防止损坏发电机部件，影响发电工作。

发电机在发电时一定遵守操作流程，注意安全生产，如果发现油机出现异常情况，要及时上报主管部门。坚决不可以给业主接电，如果给业主接电造成发电机负荷过大，插头及插座损坏由个人负责，并追究共责任。

公司对每天外出发电机的发电油耗进行考核，如果发现油耗过