高校图书馆提升决策咨询服务能力研究
高校图书馆服务满意度研究与提升策略
高校图书馆服务满意度研究与提升策略随着信息时代的发展，高校图书馆扮演着不可或缺的角色，为广大的师生提供学术资源、提升学习能力、丰富知识储备。
然而，有些高校图书馆的服务水平并未完全满足用户的需求，这就需要进行一项研究来提高图书馆服务的满意度。
本文将通过调研与分析，提出一些可能的策略，以提升高校图书馆的服务满意度。
首先，高校图书馆可以通过提供多样化的资源来满足用户的需求。
随着时间的推移，信息的更新速度越来越快，图书馆仅仅提供纸质书籍已经无法满足用户的需求。
因此，图书馆可以引入电子书籍、期刊和数据库，以供用户在线阅读和检索。
此外，图书馆还可以增加各类多媒体资源，如音频、视频、电子课本等，以满足不同类型用户的需求。
通过提供多样的资源，图书馆可以更好地满足用户的需求，提高用户的满意度。
其次，高校图书馆可以改进其搜索和检索系统，以提高用户的检索效率。
对于大多数用户来说，他们到图书馆的目的是寻找特定的信息。
因此，图书馆的搜索和检索系统必须高效可靠。
图书馆可以引入一些现代化的技术，如人工智能和机器学习，以提高检索系统的精度和速度。
此外，图书馆还可以通过提供更多的检索选项和过滤条件，帮助用户更快地找到所需的资料。
通过改进检索系统，高校图书馆可以提高用户的检索效率，满足他们对信息的快速获取需求，从而提高用户的满意度。
第三，高校图书馆可以通过提供个性化的服务和活动来增强用户的体验。
图书馆可以根据用户的需求和兴趣，提供个性化的服务和建议。
例如，图书馆可以建立一个个人书单推荐系统，根据用户的借阅历史和兴趣，为他们推荐相关的书籍和学术资源。
此外，图书馆还可以定期举办一些学术讲座、读书分享会和写作指导活动，以帮助用户提高学习能力和研究水平。
通过提供个性化的服务和活动，高校图书馆可以增强用户的体验，提高他们对图书馆的满意度。
另外，高校图书馆还可以通过加强用户参与和反馈机制，改进自身的服务。
图书馆可以通过开展问卷调查、定期听取用户的意见和建议，以了解用户对服务的需求和期望。
高校图书馆服务创新趋势与能力提升
高校图书馆服务创新趋势与能力提升【摘要】高校图书馆作为高校教育的重要资源之一，在数字化时代扮演着至关重要的角色。
本文从数字化资源建设与共享、智能化服务体验设计、多元化服务模式探索、开放式空间布局设计以及创新技术应用与实践等方面探讨了高校图书馆服务创新趋势与能力提升。
通过对未来发展方向、提升服务能力的策略以及关键因素的分析和建议，揭示了高校图书馆在服务创新中应该如何应对挑战，以更好地满足用户需求，提升用户体验，进一步实现高校图书馆服务水平的提升和发展。
【关键词】高校图书馆、服务创新、数字化时代、数字化资源、智能化服务、多元化服务、开放式空间、创新技术、未来发展、服务能力、关键因素、建议。
1. 引言1.1 高校图书馆在数字化时代的重要性在数字化时代，高校图书馆的重要性日益凸显。
随着互联网和数字技术的快速发展，传统的图书馆服务方式已经无法满足用户需求。
高校图书馆作为知识的仓库和学术交流的场所，承担着为师生提供学术信息资源、促进专业交流合作、培养信息素养等重要使命。
在数字化时代，高校图书馆需要转型升级，将传统的实体文献资源转化为数字化资源，提供更便捷、高效的信息服务。
数字化资源不仅可以扩大图书馆的藏书规模，还可以实现资源共享、在线检索和远程访问，满足用户随时随地获取信息的需求。
数字化技术还可以为高校图书馆带来更多创新的服务方式，如数字化展览、虚拟导览等，提升用户体验，吸引更多用户到图书馆。
在数字化时代，高校图书馆的重要性不仅体现在其作为信息资源中心的地位，更体现在其作为创新服务和学术交流的平台。
1.2 高校图书馆服务创新的背景高校图书馆服务创新的背景可追溯到信息化时代的兴起，随着信息技术的飞速发展和应用，高校图书馆的服务方式和理念也在不断更新和转变。
在数字化时代，信息获取方式发生了巨大的变革，传统的纸质图书逐渐被数字资源所取代，人们更倾向于通过网络获取信息。
学术界对知识传播和共享的要求越来越高，这也促使高校图书馆更新服务模式，提升服务质量。
高校图书馆服务效能提升途径探究
高校图书馆服务效能提升途径探究【摘要】本文针对高校图书馆服务效能提升进行了探讨。
在首先介绍了当前高校图书馆服务存在的问题和研究目的。
在分析了高校图书馆服务现状，提出了优化图书馆空间布局、引入自助借还书系统、加强数字化资源建设和开展个性化服务等途径。
在总结了这些提升效能的途径，并展望了未来高校图书馆服务的发展方向。
通过本文的研究，可以为高校图书馆提升服务效能提供一定的参考和建议。
【关键词】高校图书馆、服务效能、提升、图书馆空间布局、自助借还书系统、数字化资源、个性化服务、效能提升途径、未来展望。
1. 引言1.1 背景介绍高校图书馆作为学校的重要资源中心和学术支持机构，在学术研究、教学活动以及学生自习中发挥着重要作用。
随着信息技术的快速发展和高校教学和科研事业的不断发展，传统的图书馆服务模式已经不能满足现代学生和教师的需求。
如何提升高校图书馆的服务效能成为当前亟待解决的问题。
随着高校学生和教师人数的不断增加，图书馆面临的压力也越来越大。
如何在有限的资源下提供更好的服务，成为高校图书馆管理者亟需解决的问题。
随着数字化时代的到来，传统的图书馆服务方式已经无法满足用户的需求。
高校图书馆需要不断创新和改进，提升服务效能，以更好地满足用户的需求。
针对以上问题，本文将对高校图书馆服务效能提升的途径进行探究与分析，力求为高校图书馆的发展提供一些有益的参考和建议。
1.2 研究目的高校图书馆作为学校重要的学习资源中心，其服务效能直接影响着师生的学习和科研工作。
在现今信息化快速发展的时代背景下，如何提升高校图书馆的服务效能成为亟需解决的问题。
本研究旨在探究高校图书馆服务效能提升的途径，为高校图书馆的发展提供理论支持和实践指导。
具体研究目的包括：1. 分析高校图书馆目前的服务现状，了解存在的问题和瓶颈，为提升服务效能奠定基础；2. 探讨优化图书馆空间布局的方式和方法，提高图书馆空间利用率和服务效率；3. 研究引入先进的自助借还书系统对图书馆服务效能的影响，探讨如何提升借阅效率和服务体验；4. 分析加强数字化资源建设的重要性，并提出建设数字化资源的具体措施和路径；5. 探讨开展个性化服务对提升图书馆服务效能的作用，为满足师生需求提供更加精准的服务。
基于数据技术的高校图书馆的服务能力提升路径
基于数据技术的高校图书馆的服务能力提升路径随着数字化技术的不断发展和应用，高校图书馆的服务能力得到了显著提升。
然而，面对快速变化的时代背景和用户需求的不断升级，高校图书馆仍需通过不断研究、创新来进一步提升服务能力。
以下是基于数据技术的高校图书馆服务能力提升路径。
一、数据挖掘与分析图书馆通过数据挖掘和分析技术，可以了解用户借阅书籍的类型、数量、时段等信息，进而制定更加合理的采购计划和资源配置。
同时，通过对数据的分析，还可以深入了解用户的需求，为用户提供更为精准的服务，满足用户的个性需求。
借助数据分析技术，高校图书馆可以通过比较不同时间段的流量数据等来优化服务，设计出适合用户的服务，提升图书馆的服务能力。
二、数字化服务数字化服务，是近几年来高校图书馆迅速兴起的趋势，高校图书馆通过数字化服务将纸质图书藏品与数字化资源整合起来，利用Web技术向读者提供高效、便捷的数字化服务。
高校图书馆可以通过数字化服务来完善图书馆多媒体阅读室、数字阅读室、远程访问等服务系统，提高读者使用体验和工作效率，也可以通过数字化服务来推动图书馆内部业务的数字化改造，提升图书馆服务的效率和实用性。
三、知识管理高校图书馆可通过知识管理技术协助用户有效地管理大量学术文献、信息，让用户通过简单的检索、查询操作即可获取相关的学术文献，从而更好地进行学术研究或学习。
高校图书馆应该将不同类型的学术信息文献、资源整合管理到知识库中，同时加强对资源的质量和安全性的保障，提高图书馆的站位和人数。
在知识管理方面，高校图书馆应该加强对用户的指导培训，鼓励读者积极参与图书馆的实际读书环节，并分享自己的学习成果，形成共同学习的氛围。
这一方面其实也是很重要的，而且往往被忽略。
高校图书馆应该制定相应的培训计划，对数字化服务人员进行针对性的培训，使其掌握数据挖掘、数字化服务、知识管理、信息安全、计算机网络安全等相关技能和知识，不断提升数字化服务人员的职业技能水平，增强数字化服务工作的范式和理论，这也可以让读者得到更为优质的服务。
浅议高校图书馆的知识咨询服务
浅议高校图书馆的知识咨询服务高校图书馆作为学术研究和知识传播的重要场所，承载着为师生提供优质图书资源和知识咨询服务的重要责任。
在当今信息爆炸的时代背景下，高校图书馆的知识咨询服务更加凸显其重要性。
本文将探讨高校图书馆的知识咨询服务的特点和存在的问题，并提出了一些建议，以进一步提升图书馆的咨询服务水平。
一、高校图书馆知识咨询服务的特点1. 多样性：高校图书馆的用户涉及不同学科和专业的师生，他们对知识的需求各异，因此图书馆需要提供多样化的咨询服务，以满足不同用户的需求。
2. 及时性：在学术研究中，时间往往是非常宝贵的。
用户对知识咨询的需求往往是即时的，高校图书馆需要提供及时的回复和解决方案，以保证用户的学习和研究进程。
3. 专业性：高校图书馆的咨询服务需要具备一定的专业知识和学科背景，以能够更好地理解用户的需求，并提供准确、有针对性的帮助和解决方案。
二、高校图书馆知识咨询服务存在的问题1. 咨询服务水平不一：由于咨询服务人员的素质和能力参差不齐，高校图书馆的咨询服务水平存在着差异化的问题。
有些图书馆可能缺乏足够的专业人才，导致咨询服务的质量无法得到保证。
2. 缺乏全面性和深度性：有些高校图书馆的咨询服务过于浅显，难以满足用户对知识的深入挖掘和理解。
此外，咨询服务的覆盖范围也存在不足，缺乏针对性和全面性。
3. 缺乏创新性和个性化：有些高校图书馆在咨询服务中缺乏创新，并且缺乏对用户个性化需求的关注。
这导致了咨询服务的局限性，不能满足用户的多元化需求。
三、提升高校图书馆的知识咨询服务水平的建议1. 提高咨询服务人员素质：高校图书馆应该注重咨询服务人员的培养和专业能力的提升。
可以通过举办培训班、邀请专家讲座等方式，提高咨询服务人员的专业知识和沟通能力。
2. 建立知识咨询服务绩效评估体系：高校图书馆应该建立完善的知识咨询服务绩效评估体系，通过定期评估和优化改进，提高咨询服务的质量和效率。
3. 加强信息共享和资源整合：高校图书馆应该与其他学科院系、图书馆协作，进行信息共享和资源整合。
浅谈高校图书馆信息咨询服务
浅谈高校图书馆信息咨询服务高校图书馆作为学校的重要组成部分和知识资源的聚集地，在大学教育中扮演着不可或缺的角色。
随着信息时代的到来，高校图书馆的职责也逐渐扩展，除了纸质图书的借阅外，为学生和教师提供全面的信息咨询服务也成为图书馆的重要使命。
本文将从高校图书馆的信息咨询服务的定义、重要性以及提高服务质量等几个方面进行探讨。
一、高校图书馆信息咨询服务的定义信息咨询服务指的是图书馆为用户提供与图书馆资源、学术研究、信息检索等相关问题的解答和指导。
高校图书馆的信息咨询服务不仅仅是简单的问答，更多地体现了图书馆作为信息中心的功能。
高效的信息咨询服务需要图书馆工作人员具备良好的专业知识和沟通技巧，以满足用户对信息的需求，并引导用户正确地运用图书馆资源。
二、高校图书馆信息咨询服务的重要性1. 提升学术研究水平高校图书馆作为学术资源的宝库，为教师和学生提供了广泛的学术文献资源。
信息咨询服务可以帮助用户更好地利用这些资源，提供相关文献的检索方法和数据库的使用技巧，使用户能够得到准确、全面的信息，从而提升其学术研究水平。
2. 促进知识传播与共享高校图书馆信息咨询服务不仅仅是满足个别用户的信息需求，更重要的是通过咨询过程中的交流与分享，促进知识的传播与共享。
通过咨询，用户可以获得他人的研究成果、经验与观点，从而加深对某一领域的理解，拓宽自己的知识边界。
3. 培养信息素养高校图书馆信息咨询服务有助于培养用户的信息素养。
通过咨询，用户可以学习到信息检索的方法和技巧，了解如何评估信息的质量和可靠性，提高自己的信息获取和利用能力。
这对于学生的学术研究和教师的教学工作都具有重要意义。
三、提高高校图书馆信息咨询服务质量的措施1. 培训图书馆工作人员为提高信息咨询服务质量，图书馆应该重视对工作人员的培训，使其具备良好的专业知识和沟通技巧。
培训内容可以包括数据库使用技巧、图书馆系统操作和传统图书检索等方面，以提高工作人员对用户需求的准确理解和满足能力。
关于高校图书馆开展教育决策咨询服务的探讨
目数量 、 高校图书馆的发文量 ， 这 ３个指标对高校 图书馆 ｈ指数
ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｏ ｕ ｔ ｐ ｕ ｔ Ｅ Ｊ Ｊ ． Ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｅ ｄ ｉ ｎ ｇ ｓ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ Ｎ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ａ ｃ ａ ｄ ｅ ｍ ｙ ｏ ｆ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ
ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ Ｕ Ｓ Ａ， ２ ０ ０ ５ ， １ ０ ２ （ ４ ６ ） ： １ ６ ５ ６ ９ — １ ６ ５ ７ ２ ．
改革开放 以来 ， 随着我 国高教事业 的蓬勃发展 ， 高校 图书馆
保障 ，更应该利用 自身优势为学校的决策 制定 乃至社会的教育 发展提供 良好 的咨询服务。
也 随之发生 了一个前所未有的 巨大改变 ：资源的载体形式更加
丰 富、 多样 ； 服务 的理念更加先进 、 前瞻； 服务 的模式更加 多元 、
便捷 。 与此 同时 ， 高校图书馆与社会其他社会机构 间的沟通与联
系也是更加广泛 、 更加频繁。笔者查 阅了大量文献后 发现 ， 我 国
１ 高校 图 书馆 提供 教育 决策 咨询服 务的理 论基础
教育决策咨询从字面意义上 可以理解 为咨询的一种 ，对教 育决策咨询的 内涵最具有代 表性 的 、 最详尽 的描述是 ： 教育决策
供教育决策 咨询服务 的优 势 ，探 讨 了高校 图书馆 开展教 育决策咨询服务 中存在 的问 题， 提 出了高校 图书馆 开展教育决策咨询服务 的方法。 关键词 ： 高校 图书馆 ； 教育决策咨询服务 ； 理论基础 ； 服务优势
探讨如何提高高校图书馆的服务水平
探讨如何提高高校图书馆的服务水平摘要：文章指出高校图书馆具有较为全面的服务体系，要发挥好图书馆的服务职能，更好地为读者提供服务，除了进一步完善服务体系外，图书馆工作人员的素质是决定图书馆服务质量的重要一环。
关键词：高校图书馆；服务；素质高校图书馆的管理模式的定位和形成的服务理念，来源于高校本身的定位。
高校图书馆作为信息收集及传播的枢纽，主要任务是为本校的教学和科研服务，为教师的教学、科研以及为学生的学习等提供文献检索、图书借阅、报刊杂志阅览等服务。
在20XX年4月教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》(教育[20XX]3号)中明确规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。
”。
因此，作为大学教育的基础部分，在实际工作中，怎样做好服务工作是多年来许多图书馆工作者不断探索的课题。
如何充分利用高校图书馆的资源，为读者提供更好、更全面的服务是高校图书馆亟需解决的问题。
一、高校图书馆的服务体系(一)具有丰富的知识资源随着我国科教兴国战略的实施，高等教育事业得到了长足发展，高校招生规模持续扩大，为图书馆的发展带来了机遇。
全国普通高校招生人数逐年增加，由20XX年的180万人增加到20XX年的629万人，十年内招生人数增加近倍。
伴随着招生人数的增加，相应的也带动了图书馆舍的扩建，大批购进各种图书资料和相关设备，藏书量急剧增加，图书管理专业人才陆续引进。
同时，由于图书馆信息化的发展等因素使图书馆在短短几年内得到了迅速发展。
使高校图书馆可利用资源丰富，学科门类齐全，服务能力日益加强。
(二)具有完备的文献检索系统现代计算机与通讯技术的快速发展使信息技术日新月异，多数高校图书馆与国内外大型的络信息中心联机检索，已实现电子化、数字化、络化，建立了电子图书，数字图书，电子报刊阅览室等。
国内较大型的信息系统主要有高校图书馆系统，公共图书馆系统，科学院文献情报系统，科技部科技情报系统等的图书情报络。
高校图书馆参考咨询服务的完善
高校图书馆参考咨询服务的完善随着教育水平的提高和社会对知识的需求增加，高校图书馆已经成为高校学习和科研的重要场所。
在图书馆，学生和教师可以利用丰富的图书资源和电子资源开展学习和研究工作。
随着信息技术的不断发展和学生需求的不断增加，图书馆的服务也面临着越来越大的挑战。
本文将探讨高校图书馆参考咨询服务的完善问题，并就如何提高参考咨询服务的质量和效率提出建议。
一、当前高校图书馆参考咨询服务存在的问题1.服务的信息化程度不够高传统的参考咨询服务主要依靠人工服务，在服务效率和服务质量上存在一定的不足。
学生需要咨询图书馆的资源情况或者需要在查询某一类题目时并不及时，需要等待较长的时间才能得到咨询服务，影响了学生的学习效率。
2.服务的专业性和针对性不够目前，高校图书馆的参考咨询服务的专业性和针对性不够，难以满足用户的个性化需求。
一些学生可能对特定学科或特定领域信息的需求很迫切，但是图书馆的参考咨询人员难以给予准确的指导和建议。
3.服务的沟通方式不多样化除了传统的面对面咨询，学生和教师很难通过其他渠道得到及时的咨询服务。
对于那些无法亲临图书馆的用户而言，这种情况尤为突出。
二、提高高校图书馆参考咨询服务的建议1. 提高服务的信息化程度图书馆可以建立在线咨询平台，通过网络技术提供参考咨询服务。
学生和教师可以通过图书馆的官方网站或者其他专门的在线平台进行咨询，提高参考咨询服务的效率。
并且，图书馆可以通过建立个性化信息推送系统，及时向用户推送相关资讯，满足用户需求。
2. 设置专业化的参考咨询团队图书馆应该建立专业的参考咨询团队，团队成员应具备一定的专业知识，并且需要经过系统的培训，提高其解决问题的能力。
图书馆也可以通过设置专业化的咨询窗口，针对不同学科或领域设置不同的咨询窗口，方便用户得到专业化的咨询服务。
3. 多样化的沟通方式图书馆可以通过电话、微信、QQ等多种方式提供图书馆参考咨询服务，方便用户选择合适的沟通方式。
高校图书馆参考咨询服务的完善
高校图书馆参考咨询服务的完善【摘要】高校图书馆参考咨询服务的完善对提升用户满意度和图书馆形象至关重要。
本文从提高咨询师专业素养、优化咨询服务流程、拓展咨询服务形式、加强用户反馈机制以及借助科技手段提升服务质量等方面进行探讨。
通过不断探索创新，适应用户需求变化，高校图书馆可以进一步提升咨询服务质量，提升用户满意度，增强图书馆形象。
这样的努力不仅符合现代高校图书馆的发展趋势，也有助于满足用户对信息咨询服务的日益增长的需求。
高校图书馆应该不断注重完善咨询服务，以提升用户体验，促进图书馆的可持续发展。
【关键词】高校图书馆，参考咨询服务，完善意义，研究背景，咨询师，专业素养，服务流程，服务形式，用户反馈，科技手段，用户满意度，图书馆形象，创新，用户需求变化。
1. 引言1.1 高校图书馆参考咨询服务的完善意义高校图书馆参考咨询服务的完善意义在于提升用户体验和满意度，使用户更加便利地获取到所需信息和服务。
随着信息化时代的到来，用户对图书馆的需求已经不仅仅是书籍和资料的获取，更注重于个性化、专业化的咨询服务。
完善参考咨询服务不仅可以增加用户对图书馆的信任度和忠诚度，还能提高图书馆在用户心目中的形象和地位。
高校图书馆作为学术机构的重要组成部分，其参考咨询服务的完善也能促进学术研究和教学的发展，为师生提供更好的学术资源和支持。
加强高校图书馆参考咨询服务的建设意义重大，不仅可以提升用户体验和图书馆形象，更能促进学术研究和教学的发展，推动高校图书馆不断适应社会变革和用户需求的需求。
1.2 研究背景高校图书馆一直被认为是学术研究和学习的重要场所，而图书馆参考咨询服务作为图书馆服务的一个重要组成部分，在用户获取信息、解决问题的过程中发挥着至关重要的作用。
随着信息技术的发展和用户需求的不断变化，传统的图书馆参考咨询服务已经不能完全满足用户的需求。
对高校图书馆参考咨询服务进行完善已经成为当前的重要课题。
研究背景显示，目前许多高校图书馆在参考咨询服务方面存在一些问题，比如咨询师的专业素养不足、咨询服务流程不够顺畅、咨询服务形式单一等。
高校图书馆教育决策信息咨询服务研究
高校图书馆教育决策信息咨询服务研究在当今信息爆炸的时代，高校图书馆作为高等教育机构的重要组成部分，承担着为教育决策提供信息咨询服务的重要角色。
本文将探讨高校图书馆在教育决策中发挥的作用，并对其信息咨询服务进行研究。
一、高校图书馆的作用高校图书馆是高等教育机构中的知识中心，拥有丰富的图书、期刊、电子资源等丰富的信息资源。
它不仅为师生提供学习和研究的基础设施，同时也是教育管理层制定决策的重要依托。
首先，高校图书馆作为信息资源的集散地，为教育决策者提供了广泛的学术和科研文献。
这些文献包括各类学术期刊、论文集、学术报告等，为教育决策者提供了全面、深入的研究领域信息，使他们了解各个学科领域的最新研究成果和发展动态。
其次，高校图书馆还为教育决策者提供了丰富的教材和教辅资源。
教育决策者可以通过图书馆的资源，对各个学科的教材进行调查研究，了解教材内容的编写和教学方法的创新，从而指导教育决策，优化教学质量。
最后，高校图书馆还为教育决策者提供了大量的社会文化资源。
这些资源包括各类文献、报纸、杂志、音像资料等，可以帮助教育决策者了解社会文化的发展趋势，引导高校教育走向与时俱进的方向。
二、高校图书馆教育决策信息咨询服务的重要性高校图书馆提供信息咨询服务对于教育决策意义重大。
首先，高校图书馆资源丰富，为教育决策者提供了广泛的信息，帮助他们准确了解各个领域的研究成果和发展趋势。
其次，高校图书馆的信息咨询服务专业化，能够对教育决策者的需求进行精准定位，为其提供准确、及时的信息咨询。
高校图书馆教育决策信息咨询服务的重要性还体现在以下几个方面：1. 提供决策参考：高校图书馆通过信息咨询服务，为教育决策者提供学术研究成果、教育政策等方面的信息，为他们制定决策提供参考。
2. 支持科学决策：高校图书馆提供的科学、客观的信息，帮助教育决策者做出科学的教育决策，提升高等教育的质量。
3. 促进教育创新：高校图书馆收藏的大量学术期刊、研究报告等文献，为教育决策者提供前沿的研究成果，激发他们的创新思维，推动教育的创新发展。
高校数字图书馆提升服务质量的决策支持系统研究
高校数字图书馆提升服务质量的决策支持系统研究【摘要】本文通过对高校数字图书馆提升服务质量的决策支持系统进行研究，旨在探讨数字图书馆在大数据时代的应用与发展。
首先对数字图书馆的现状进行分析，然后介绍决策支持系统在数字图书馆中的应用，并提出数字图书馆服务质量评价指标。
接着详细讨论决策支持系统的设计与实现，并通过实例分析验证其效果。
结论部分将总结系统的优势与价值，展望未来数字图书馆提升服务质量的发展方向。
通过本研究，可为高校数字图书馆提升服务质量提供决策支持和参考依据。
【关键词】高校数字图书馆、服务质量、决策支持系统、研究、现状分析、应用、评价指标、设计、实现、实例分析、优势、价值、展望。
1. 引言1.1 研究背景图书馆作为传统的知识资源管理机构，随着数字化技术的发展，数字图书馆逐渐成为高校图书馆的重要形态。
数字图书馆通过数字化技术将传统的纸质文献转化为数字化文献，提供了更便捷、快速的信息获取途径，极大地方便了师生的学习和研究工作。
随着信息量的急剧增加和用户需求的多样化，数字图书馆在提供服务过程中也面临着一些挑战和问题。
传统的数字图书馆服务主要集中在文献的存储和检索上，但用户对于信息服务的需求已经不再局限于此。
用户对于数字图书馆的服务质量提出了更高的要求，希望数字图书馆能够提供更加个性化、精准的服务。
如何提升数字图书馆的服务质量，满足用户的需求，成为当前数字图书馆管理的重要课题。
本文旨在研究如何通过建立决策支持系统来提升高校数字图书馆的服务质量，以满足用户的需求。
通过对数字图书馆现状的分析，研究决策支持系统在数字图书馆中的应用，探讨数字图书馆服务质量评价指标，设计与实现决策支持系统，并通过实例分析来验证系统的效果和价值。
通过这些研究，可以为高校数字图书馆提供更好的决策支持，提升服务质量，满足用户需求。
1.2 研究目的研究目的是通过对高校数字图书馆提升服务质量的决策支持系统进行研究，探讨如何利用现代信息技术手段提高数字图书馆的管理效率和服务质量。
图书馆工作中的问题解决与决策能力
图书馆工作中的问题解决与决策能力在图书馆工作中，问题的解决和决策能力是非常重要的。
无论是处理读者的咨询问题，还是管理图书馆资源，都需要具备良好的问题解决和决策能力。
本文将探讨图书馆工作中常见问题的解决方法，并讨论如何培养和提高图书馆工作人员的决策能力。
一、读者咨询问题的解决在图书馆工作中，读者咨询问题是非常常见的。
读者可能咨询关于图书馆藏书的位置、借阅期限、图书馆活动等问题。
为了解决这些问题，图书馆工作人员需要具备以下能力：1. 监听和沟通能力：工作人员应倾听读者的问题，与读者进行有效的沟通，确保准确理解问题的关键点。
2. 应变能力：有时读者的问题可能比较复杂或者超出工作人员的知识范围，这时候，工作人员需要能够灵活应对，寻求解决问题的方法或引导读者到合适的部门求助。
3. 知识储备：工作人员需要熟悉图书馆的各项规章制度和服务流程，了解图书馆的资源和活动等信息，以便能够准确、及时地回答读者的问题。
二、图书馆资源管理中的问题解决图书馆资源管理涉及到图书的采购、编目、借还管理以及库存管理等。
在处理资源管理中的问题时，工作人员需要具备以下能力：1. 组织和协调能力：图书馆资源繁多，工作人员需要有效组织和协调各项工作，确保资源能够按时供应给读者。
2. 灵活应变能力：在处理资源问题时，可能会遇到供应商延迟交付、图书丢失等情况，工作人员需要能够及时调整工作计划，找到合适的解决方案，以减少对读者的影响。
3. 信息管理能力：工作人员需要熟练掌握图书馆管理系统，能够快速查找和处理相关数据，提高工作效率。
三、决策能力的培养和提高良好的决策能力对于图书馆工作人员来说非常重要。
以下是几种培养和提高决策能力的方法：1. 学习与经验积累：工作人员可以通过参加培训班、学习相关专业知识，提高自己的专业素养和决策水平。
同时，通过积累工作经验，逐渐形成自己的决策风格和思维模式。
2. 团队协作：图书馆工作通常是一个团队合作的过程，与同事进行交流和讨论，共同解决问题，可以提高个人的决策能力。
图书馆工作中的问题解决与决策能力
图书馆工作中的问题解决与决策能力在图书馆工作中，问题的解决与决策能力显得尤为重要。
只有具备良好的解决问题的能力，才能更好地应对各种挑战并提供高质量的服务。
本文将探讨几种图书馆工作中常见的问题，并就解决这些问题的决策能力提供建议。
一、读者服务问题在图书馆工作中，我们常常会遇到与读者相关的问题。
例如，读者可能因为书籍丢失、借阅期限等原因产生纷争。
面对这些问题，我们需要运用良好的决策能力来解决。
首先，我们应该主动倾听读者的诉求，并尽快了解问题的核心。
然后，我们需要分析问题的根本原因，并进行必要的调查取证。
在明确问题的基础上，我们可以制定相应的解决方案，例如赔偿损失、延长借阅期限等。
此外，我们要善于沟通与协商，与读者保持良好的互动。
当问题涉及到多个读者时，我们可以组织讨论会或听取读者的意见建议，以达成共识并找到最佳解决方案。
在解决问题的过程中，我们要坚持公平公正的原则，维护读者的权益同时也保障图书馆的利益。
二、信息管理问题图书馆作为信息资源的管理者，面临着大量的图书信息需要整理、更新和管理。
在这个过程中，我们可能会遇到信息管理方面的问题，例如数据库出错、图书分类不准确等。
为了解决这些问题，我们需要具备一定的决策能力和专业知识。
首先，我们应该建立完善的信息管理系统，并不断优化提升其运行效率。
其次，我们需要培养专业的信息管理人员，并定期进行培训，以提高其信息整理与分类的准确性。
当出现问题时，我们可以通过分析错误出现的原因，并制定相应的修复方案。
我们可以核对图书馆的数据库或索引，修正其中的错误。
在修复问题的同时，我们也要完善相关的数据备份制度，以便在数据丢失或损坏时能够及时恢复。
三、技术支持问题随着科技的进步，图书馆服务也逐渐数字化。
这给图书馆工作带来了许多便利，但也可能出现技术支持问题，例如网络故障、电子资源访问等。
在解决这些问题时，我们需要具备一定的技术知识和应急处理能力。
首先，我们可以建立一个专业的技术支持团队，负责处理图书馆技术设备的维护与维修。
对高校图书馆咨询台服务功能的几点思考
对高校图书馆咨询台服务功能的几点思考【摘要】高校图书馆咨询台服务在促进读者更好地利用图书馆资源方面发挥着重要作用。
通过提供信息咨询服务，帮助读者快速准确获取所需信息；引导读者使用图书馆资源，让他们更加有效地利用图书馆提供的服务；协助读者解决问题，提升读者满意度和使用体验。
推广图书馆文化活动，吸引读者参与，提高图书馆活动的影响力。
提供数字化服务支持，满足现代化学习和阅读需求。
为了更好地服务读者，图书馆应该加强咨询台服务的专业化水平，提升服务的综合性和便利性，让读者更便捷地享受到图书馆的资源和服务，从而促进读者更好地利用图书馆资源。
【关键词】高校图书馆咨询台服务、信息咨询、资源引导、问题解决、文化活动推广、数字化服务、专业化水平、综合性、便利性、读者利用图书馆资源1. 引言1.1 对高校图书馆咨询台服务功能的几点思考高校图书馆咨询台服务功能的重要性不言而喻。
作为高校图书馆的重要门户，咨询台服务不仅是读者获取信息的重要途径，更是图书馆与读者之间沟通交流的桥梁。
在这篇文章中，我将对高校图书馆咨询台服务功能进行几点思考，探讨如何更好地提升图书馆服务质量，满足读者需求。
通过提供信息咨询服务，引导读者正确使用图书馆资源，协助读者解决问题，推广图书馆文化活动以及提供数字化服务支持，可以有效提升图书馆的服务水平，增强读者对图书馆的依赖和认可。
在我将就如何加强图书馆咨询台服务的专业化水平，提升图书馆服务的综合性和便利性，促进读者更好地利用图书馆资源等方面提出建议和思考。
高校图书馆咨询台服务功能的完善将对整个图书馆的发展起到积极的推动作用，也将更好地满足读者的需求，提升图书馆的影响力和服务质量。
2. 正文2.1 提供信息咨询服务提供信息咨询服务是高校图书馆咨询台的重要功能之一。
通过咨询台，读者可以得到关于图书馆藏书、借阅、检索、开馆时间等各方面的信息。
咨询台工作人员需要具备丰富的图书馆知识和信息检索技能，能够及时准确地回答读者提出的各种问题。
高校图书馆参考咨询服务的完善
高校图书馆参考咨询服务的完善【摘要】高校图书馆参考咨询服务的完善对于提高学生和教师学术研究水平具有重要意义。
本文从咨询服务内容丰富、方式多样、引入智能技术、加强人才培养、提高服务质量等方面进行探讨。
当前，高校图书馆参考咨询服务已经取得一定成绩，但仍存在服务内容不足、服务方式单一、技术应用不足等问题。
需要加强人才培养，引入智能技术，提高服务质量，以更好地满足用户需求。
在总结了完善高校图书馆参考咨询服务的重要性，展望了未来发展方向，并呼吁加大投入力度，为高校图书馆参考咨询服务的进一步完善提供支持和保障。
【关键词】高校图书馆、参考咨询服务、完善、内容丰富、方式多样、智能技术、人才培养、服务质量、重要性、未来发展方向、投入力度。
1. 引言1.1 背景介绍高校图书馆作为学校教育系统中不可或缺的一部分，一直承担着为师生提供阅读资源和信息咨询服务的重要职责。
随着信息技术的发展和高校教育的需求日益增长，图书馆的参考咨询服务也逐渐成为高校图书馆工作的重要组成部分。
背景介绍中，我们不得不承认，传统的图书馆咨询服务存在一些不足之处，比如服务内容单一、服务方式传统、服务效率低等问题。
这些问题导致了图书馆参考咨询服务的水平与需求之间存在一定的差距，影响了师生对图书馆的利用和满意度。
面对这些问题，为了更好地满足师生的需求，提升图书馆的服务质量，完善高校图书馆参考咨询服务势在必行。
通过引入新的技术手段，加强人才培养，拓展服务内容，提升服务质量，我们有信心提升高校图书馆参考咨询服务的水平，为师生提供更好的阅读资源和咨询服务。
1.2 问题提出随着高校图书馆在数字化时代发展的不断推进，图书馆参考咨询服务逐渐成为高校图书馆服务中不可或缺的一部分。
在现有的图书馆参考咨询服务中，仍然存在一些问题亟待解决。
目前一些高校图书馆的参考咨询服务内容相对单一，无法满足用户的多样化需求。
用户可能需要的不仅是文献检索和参考咨询，还可能需要学术写作指导、学科咨询等更为专业化的服务。
图书馆工作中的问题解决与决策能力
图书馆工作中的问题解决与决策能力在图书馆工作中，问题解决与决策能力是非常重要的。
图书馆是一个提供知识和信息资源的场所，工作人员需要具备解决问题的能力，以应对各种工作中遇到的困难和挑战。
本文将探讨图书馆工作中常见的问题，并介绍解决这些问题的方法和决策能力的重要性。
一、图书馆工作中的问题1. 图书管理问题：在图书馆中，图书的管理是工作人员面临的重要问题之一。
这包括采购图书、分类编目、借还管理等方面的工作。
如果图书管理不善，读者可能无法方便地找到所需的图书，也无法高效地进行借还操作。
2. 读者服务问题：图书馆的宗旨是为读者提供优质的服务，但是在实际工作中，可能会出现服务态度不好、回答读者问题不准确或不及时等问题。
这些问题会影响读者的满意度，甚至导致读者流失。
3. 技术设施问题：随着信息技术的发展，图书馆逐渐引入了各种技术设施，如图书检索系统、自助借还机等。
然而，这些设施可能会出现故障或操作不当的情况，导致读者无法正常使用，增加了工作人员的工作负担。
二、问题解决的方法1. 建立有效的沟通渠道：为了解决图书馆工作中的问题，与其他工作人员和管理层之间建立有效的沟通渠道至关重要。
可以通过开展会议、交流经验、定期沟通等方式，共同讨论并解决问题。
2. 加强培训和学习：在图书馆工作中，工作人员需要不断学习新知识，跟进行业发展的最新动态。
通过参加培训课程、研讨会等，提高自身的专业水平和技能，有助于解决工作中遇到的问题。
3. 建立反馈机制：为了了解读者的需求和反馈，建立有效的反馈机制至关重要。
可以通过建立意见箱、举办读者座谈会等形式，收集读者的建议和意见，及时改进和解决问题。
三、决策能力的重要性在图书馆工作中，决策能力是解决问题的重要能力。
工作人员需要在面临多种选择时，能够准确评估各种方案的利弊，并做出正确的决策。
1. 提高工作效率：当面临任务繁重、时间紧迫的情况时，良好的决策能力能够帮助工作人员快速作出决策，提高工作效率，保证工作的顺利进行。
探讨借助大数据提升高校图书馆参考咨询服务能力
2020-06文艺生活LITERATURE LIFE探讨借助大数据提升高校图书馆参考咨询服务能力黄青（新余学院图书馆，江西新余338000）一、引言高校是培养高等人才的地方，是为我国各行各业提供优质人才的地方。
当前我国高校学生在基础知识方面水平较高，但是在整体素质方面还存在着一定的偏差。
尤其是当前我国的高校在教学方面也是侧重于课本知识，对于专业相关知识的补充不是那么充分，就需要学生自己去提升。
但是很多专业资料在网上很难找到，且代价较高，会增加学生的负担。
但是学生们却很少去图书馆进行资料搜索，原因主要有资料缺乏、查询困难、参考咨询能力弱等多种原因。
如何不让图书馆成为高校的“装饰品”，需要提升高校图书馆参考咨询服务能力。
二、高校图书馆参考咨询服务面临的问题1.使用者需求出现变化。
在传统的图书馆背景下，使用图书馆参考咨询服务的主要需求是寻找书籍的存量和位置，需求比较简单而且较为单一。
但是当前的学习环境和就业环境下，单纯的文献信息咨询服务已经不能满足使用者的需要。
用户对于参考咨询服务的需求逐渐发生变化。
不再是单一的需求，而是趋向于复杂化、个性化、专业化。
甚至很多科研相关的需求也成为高校图书馆参考咨询服务面临的问题，急需改变。
2.图书馆参考咨询服务操作逐渐趋于复杂化。
为了满足用户的需求，也为了适应当前的社会背景，图书馆逐渐采取了一定程度上的升级。
自动化、远程化、人工职能化等变化趋势逐渐成为高校图书馆参考咨询服务发展的主流。
但是很显然，这些变化在为用户带来便利的同时，也为图书馆提供参考咨询服务的人员带来了工作方式和工作内容上的巨大挑战。
传统背景下很多学校的图书馆参考咨询服务要么流于形式，要么由兼职学生或者是年纪比较大的工作人员担任，很难适应图书馆咨询服务的变化。
3.用户咨询方式变化大。
传统图书馆参考咨询服务仅限于提供一对一或者面对面等服务方式，线上咨询基本上不存在。
但是随着电脑技术的发展，以及一些咨询软件的发展，线上咨询往往成为用户使用的主要方式。
高校图书馆参考咨询服务的完善
高校图书馆参考咨询服务的完善高校图书馆是学校的重要文化场所之一，它不仅是学生学习和阅读的场所，还承担着参考咨询服务的重要职责。
随着社会信息的快速发展和学术研究的深入，高校图书馆参考咨询服务也面临着新的挑战和机遇。
完善高校图书馆的参考咨询服务，提高服务质量和水平，已成为当前高校图书馆工作的重要内容。
本文将从多个角度探讨高校图书馆参考咨询服务的完善。
高校图书馆应不断提升参考咨询服务的专业化水平。
参考咨询服务是图书馆服务的核心之一，其主要职能是协助读者获取各类资源信息，解决相关问题，并指导读者正确使用图书馆资源。
高校图书馆在人员选拔上应注重选聘具有相关专业背景和咨询服务经验的人员，提高参考咨询服务的专业化水平。
图书馆还应不断加强员工的培训和学习，提升其在信息查找、学术咨询和科研辅导方面的专业知识和技能，提高参考咨询服务的质量和水平。
高校图书馆应加强参考咨询服务的智能化建设。
随着信息技术的不断发展，智能化建设已经成为高校图书馆提升服务水平的重要手段。
高校图书馆可以通过建设智能化参考咨询系统，推出智能搜索和咨询服务的App，开发智能问答机器人等方式，为读者提供更加便捷和高效的参考咨询服务。
通过智能化建设，不仅可以提高参考咨询服务的效率和准确度，还可以减轻图书馆员工的工作负担，为读者提供更加便利的服务体验。
高校图书馆应加强与学科教师的合作，提升参考咨询服务的专业化水平。
学科教师是学生学习和科研的重要指导者，他们在学科领域拥有丰富的知识和经验，因此高校图书馆可以通过与学科教师的合作，提升参考咨询服务的专业化水平。
图书馆可以邀请学科教师参与参考咨询服务的培训和指导工作，建立学科教师参与参考咨询服务的机制，开展学科教师参与参考咨询服务的实践活动等方式，充分发挥学科教师的专业优势，为读者提供更加专业和全面的参考咨询服务。
高校图书馆还应加强参考咨询服务的宣传和推广工作，提升服务的知名度和影响力。
优质的参考咨询服务需要得到广大师生的认可和肯定，因此高校图书馆可以通过开展参考咨询服务的宣传和推广工作，提升服务的知名度和影响力。
高校图书馆参考咨询服务的完善
高校图书馆参考咨询服务的完善高校图书馆是学校教学科研的重要场所，也是学生学习自习的重要场所。
为了更好地满足师生的学习和科研需求，高校图书馆必须不断完善自身的服务体系，提升服务质量，使得师生能够更好地利用图书馆资源，获取所需信息和知识。
参考咨询服务是图书馆服务中的重要一环，对于师生的学习和科研有着重要的指导作用。
本文将围绕高校图书馆参考咨询服务的完善展开讨论。
一、参考咨询服务的现状及存在的问题高校图书馆的参考咨询服务主要包括纸质咨询和网络咨询两种形式。
纸质咨询一般是指师生在图书馆咨询台、咨询窗口咨询图书、资料的位置，文献检索等问题；而网络咨询则是通过图书馆网站、邮箱、微信等平台进行咨询。
目前，大部分高校图书馆都设有参考咨询台，为师生提供纸质咨询服务；在网络咨询方面，也有一些高校图书馆提供相关的服务。
在参考咨询服务中，还存在一些问题：1.服务人员专业水平参差不齐。
在一些高校图书馆，由于咨询台的工作人员专业水平参差不齐，缺乏系统的培训和学习，导致其无法有效地解决师生的咨询问题，甚至给师生造成误导。
2.网络咨询反馈不及时。
一些高校图书馆提供了网络咨询服务，但是由于工作人员的不及时回复，师生提交的问题得不到及时解答，影响了咨询服务的质量和效果。
3.咨询服务的反馈机制不完善。
在一些高校图书馆，缺乏完善的咨询服务反馈机制，师生无法评价咨询服务的质量，也无法提出意见和建议，导致咨询服务无法及时调整改进。
二、提升参考咨询服务的途径为了提升高校图书馆的参考咨询服务质量，可以采取以下途径：1.建立专业咨询团队。
通过招聘有相关专业知识背景和咨询经验的人员，建立专业的咨询团队。
图书馆还可以定期组织咨询员进行培训和学习，提升其服务水平和专业能力。
2.加强网络咨询平台建设。
图书馆可以完善图书馆网站、微信公众号等网络咨询平台，提供方便快捷的网络咨询渠道，同时加强后台管理，确保师生的咨询能够及时得到有效解答。
4.加强咨询服务宣传和推广。
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第34卷第2期 唐山师范学院学报 2012年3月 Vol.34 No.2 Journal of Tangshan Teachers College Mar. 2012──────────基金项目：河北省社会科学基金项目 （HB11TQ001） 收稿日期：2011-11-25作者简介：马桂艳（1972-），女，河北滦南人，副研究馆员，研究方向为图书情报学。
-153-高校图书馆提升决策咨询服务能力研究马桂艳（唐山师范学院 图书馆，河北 唐山 063000）摘 要：随着我国高等教育改革的深入推进，高校图书馆的服务内容和服务方式也发生了巨大的变化，面向社会开展决策咨询服务逐渐成了高校图书馆与社会接触和交流的主要内容。
为了确保决策咨询服务质量，高校图书馆要多方面提高咨询人员综合素质，逐步提升决策咨询服务能力。
关键词：高校图书馆；决策咨询；服务能力 中图分类号： G 25文献标识码：A 文章编号：1009-9115(2012)02-0153-02Enhancement of Decision Consulting Services Capacityof University LibraryMA Gui-yan(Library of Tangshan Teachers College, Tangshan 063000, China)Abstract: With the reform of higher education in China, university library services and services delivery has undergone tremendous changes. For the community in decision-making consultation with the university library gradually became main content with the social contact and communication. In order to ensure the decision-making advisory service quality university library should use many ways to improve the overall quality of consultants and to enhance the decision-making ability.Key Words: university library; decision-making consultation; information services自20世纪90年代高校扩招以来，我国高等教育规模迅猛扩张，办学条件得到了很大的改善，高校图书馆也以此为契机大规模发展，服务内容和服务方式发生了巨大变革，尤其是信息咨询能力得以大力加强，与其它咨询机构相比，有着无可比拟的优势。
近年来，我国越来越多的地方高校与社会进行广泛的接触和交流，实现了与社会的良性互动。
高校图书馆作为学校的文献信息中心，不但肩负着科学管理、加工、整理知识资源的重任，而且承担着利用这些资源服务读者、服务社会和传播知识文化的重任。
因此，高校图书馆要利用自己丰富的信息资源及本校多学科专家、教授的人力资源优势，积极开展决策咨询、逐步提升决策咨询服务能力，借以提升高校的科技创新能力。
1 培养决策咨询人员的职业道德精神，是提高图书馆决策咨询能力的前提在社会工作中，工作人员的职业道德是非常重要的，高校图书馆的工作更是如此。
图书馆职业道德，是一般社会道德与图书馆职业特点相结合的特殊行为规范[1]，是在图书馆员特定的职业生涯中形成的。
2002年11月15日通过的《中国图书馆馆员职业道德准则》不仅明确了“适应时代需要，勇于开拓创新”的图书馆员职业态度，还引入了“发扬团队精神”、“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，以适应知识经济和信息社会的需求。
由于受到市场经济及其它原因的影响，许多图书馆工作人员的价值取向发生偏转，对待自己的工作缺乏应有的热情，甚至出现了不愿为读者服务，对工作应付了事的现象。
要提高高校图书馆的决策咨询服务能力，咨询人员的热诚服务是必备的条件之一。
咨询人员的思想素质、工作态度、服务能力等各方面的素养，在决策咨询过程中起着决定性的作用。
因此，必须重视并加强高校图书馆决策咨询人员的职业道德教育，培养他们爱岗敬业、无私奉献、热爱用户的高尚精神，这是提高图书馆决策咨询能力的前提。
2 提高高校图书馆决策咨询人员的沟通能力，是开展决策咨询的关键人的一生时时刻刻都离不开沟通，无论在学习、工作中还是在生活中，人人都愿意处在一种和谐、舒适、温馨的环境，都希望受到他人的重视与尊重[2]。
语言是人类沟通、交流最重要的工具。
一次成功的沟通，可以让馆读双方心情愉悦，图书馆不只以丰富的馆藏吸引读者，更要以一种人文的关怀留住读者[3]。
在高校图书馆开展决策咨询服务过程中，由于决策咨询人员与用户之间在目标、情感、利益等方面的不同，而引起的心理和行为上的矛盾是不可避免的。
善于沟通的咨询人员，能够准确地掌握用户的咨询需求，并及时准备、搜集相关信息资料，与学科专家、教授联系，快速回复用户的咨询。
决策咨询人员要在工作中注重学习，善于总结，提高沟通能力，并切实掌握一定的沟通技巧，在与用户的有效沟通中有意识地进行角色转换，尽可能避免和消除咨询人员与用户之间的矛盾，从而提高图书馆的决策咨询能力，实现高校图书馆决策咨询服务功能的效能最大化。
3 更新咨询人员知识结构，全面提高咨询人员素质，是提高决策咨询能力的基础进入知识经济时代、信息时代，高校图书馆馆员的工作内容已产生巨大的转变，图书馆整个业务流程和服务方式也都发生了很大变化[4]，对高校图书馆馆员的素质提出了更高的要求。
而随着改革开放和现代化建设的进一步深化，各种新事物、新情况层出不穷，这就迫切需要我们的决策咨询人员适应时代的发展，从多方面更新知识结构和服务技能，不断提高自身的综合素质，从而提高决策咨询的服务水平。
3.1 时刻跟踪政策理论导向任何咨询需求的提出，都有其产生的政策背景。
咨询人员做出的任何一项决策咨询都要遵守国家制定的各项法律法规，并始终与政策保持一致。
因此，高校图书馆的决策咨询人员不仅要时刻了解国家的各种长期、中期和短期规划，了解各省、区及相关部门的政策信息，还要进一步了解国际政策动向。
只有这样，咨询人员在回答咨询需求时，才能“有法可依”，才能“有据可查”，才不会给咨询需求者带来不必要的损失。
因此，决策咨询人员要时刻跟踪政策理论导向，深入开展调查研究，时刻以咨询者利益为前提，作出合理合法、具有一定政策水平的分析研究报告。
3.2 继续加强图书情报知识教育知识经济的发展和信息时代的到来，给高校图书馆的事业带来了新的机遇和挑战。
高校图书馆的工作内容和工作方式也发生了巨大变化，这种变革对图书馆提出了新的要求；各种信息技术在图书馆的应用，也要求图书馆员迅速更新自己的知识及技术能力。
在21世纪的信息化社会里，高校图书馆是现代化的文献情报中心，也是信息高速公路和互联网的组成部分。
面对不断变化的信息环境和用户需求环境，图书情报专业知识也在不断地更新。
图书馆员要不断地学习，以适应高校图书馆的发展。
高校图书馆不仅要有针对性的对咨询人员进行图书情报知识专业培训，培养咨询人员的信息素质和对信息资源的分析、判断能力，更要培养咨询人员的信息运用能力。
作为高校图书馆的决策咨询人员，不仅要拥有深厚的图书馆学专业理论知识，更要具备利用图书馆学专业知识解答咨询的能力。
3.3 时刻更新个人专业知识背景决策咨询是一种专项服务，是专业人才利用各种专业知识及信息来解决各种各样社会问题的过程。
在面对社会开展决策咨询服务时，不仅需要咨询人员对用户咨询问题的相关知识信息进行搜集、加工、整理，更要在组织知识信息过程中将图书馆学知识与用户需求结合起来，全面掌握用户咨询问题的发展动态。
这种服务方式和内容要求咨询人员具有宽广的知识面，不仅要具备一定的信息运用能力，更要对相关专业的基本知识和发展趋势有一定的了解。
因此，高校图书馆要针对本馆服务内容，分门别类地对咨询人员进行培训再教育，利用多种形式和途径，对咨询人员进行新知识、新业务、新技能的培训。
4 培养协同攻坚的团队精神，是切实提高高校图书馆的决策咨询能力的保证20世纪末期，科技、经济、社会发展逐步呈现一体化、全球化、信息化发展趋势，“大科学”时代拉开帷幕[5]。
学术团队是获取和整合资源的有效组织形式，随着“大科学”时代的到来，学术团队的作用与科研形式正逐步受到广泛和高度的重视。
高校图书馆要提高决策咨询服务能力，必须要加强系统的调查研究工作，这就需要有一个比较稳定的咨询队伍。
咨询队伍中既要有相关学科专家、教授对咨询问题进行专业研究分析，又要有相关政策、法律咨询人员进行政策导向研究，还要有信息人员进行相关资料的搜集、整理和分类，最后还要有专门的咨询人员对团队的研究结果进行分析、撰写研究报告，并与咨询需求者进行沟通。
要保证咨询服务的质量，就要确保在研究过程中每一部分任务都要环环相扣，团队成员更要目标一致，互助合作。
因此，高校图书馆首先要建立一支稳定的决策咨询队伍，对入选团队成员的学历、知识结构、职称等要进行科学配置，对团队目标、成员任务及任务考核模式等要作出原则性规定；其次，还要通过培训和引导，建设团队精神和团队文化，为咨询队伍营造一个和谐向上的工作氛围，同时，培养咨询人员团结协作的意识和（下转第160页）-154-可以看出该刊所刊载论文既深入广泛，又重点突出。
（4）从统计数据来看，著者所在单位和区域过于集中和单一，建议更广泛地吸收来自不同性质和不同地理区域单位的稿源，扩大信息的广度和深度。
从论文学科分布考虑重新设置栏目，使其真正步入可持续发展的良性轨道。
[参考文献][1] 邱均平.文献计量学[M].北京:科学技术文献出版社,1988:371-374.[2] 郭盈.2004-2006年《安徽农业大学学报》载文与著者统计分析[J].安徽农业大学学报,2007,34(3):464-468. [3] 张国春,李继高.《商洛学院学报》2000-2005年载文信息分析[J].商洛学院学报,2007,21(1):99-102.[4] 王祥斌,陆丽娜.《东北农业大学学报》2008-2009年载文,作者统计分析[J].农业图书情报学刊[J].2010,22(10): 70-72.[5] 郭晓彬,黄映国,等.《四川农业大学学报》2003-2007年载文学术质量分析[J].四川农业大学学报,2009,27(4): 514-519.[6] 娄敏.2002-2006年《湖南农业大学学报》载文及作者统计分析[J].农业图书情报学刊,2008,20(3):53-56.（责任编辑、校对：任海生）（上接第154页）集体归属感，增强咨询人员的集体凝聚力，为确保决策咨询服务质量提供有力的精神动力。