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物流管理基础知识精选文档
物流管理基础知识精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-物流管理（Logistics Management）物流管理的定义物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。
物流管理主要有4个特点（1）以实现客户满意为第一目标；（2）以企业整体最优为目的；（3）以信息为中心；（4）重效率更重效果。
实施物流管理的目的实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。
根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。
物流管理强调运用系统方法解决问题。
现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。
各环节原本都有各自的功能、利益和观念。
系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。
系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。
系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。
从这一思想出发，物流系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。
比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。
因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。
运输管理系统(TMS)PPT精选文档
间，减少了费用。
31
4. 运输管理信息系统的特点
①TMS是基于网络环境开发的支持多网点、多机构、多功 能作业的立体网络运输软件。
3. 运输管理系统的功能模块
绩效管理
(1)辅助高层管理者对业务管理和经传事务进行控制、优化和 决策。
(2)帮助进行事前、事中和事后的管理和控制。 (3)支持经营决策。
29
3. 运输管理系统的功能模块
海关／铁路航空系统对接管理
(1)涵盖所有的运输方式，包括水路运输、公路运输、铁路运 输和航空运输，并提供对多式联运业务的支持。
用图形化的方式进行关键指标的直观图示。
KPI绩效考核
12
3. 运输管理系统的功能模块
功能设置 系统管理功能设置
基本信息设置 运输作业设置 财务管理设置
模块 用户模块 权限角色管理模块 数据字典维护模块 日志管理模块 客户信息管理模块 车辆信息管理模块 人员信息管理模块 货物信息管理模块 订单处理模块 调度配载模块 运输跟踪模块 应收应付管理模块 统计报表管理模块
21
车辆信息管理
(1)管理每天的出车记录，输入运单号，显示 出车日期、出车车辆、客户名称、工作内容、 吨位、单价、提货地和目的地。
(2)输入车辆编号，查看午辆维修与保养计划、 车辆违章情况、车辆事故情况等多项信息，
(3)查看出车的车辆、待命年辆、维修车辆。
22
3. 运输管理系统的功能模块
基本信息设置
2）统计报表管理模块：本模块主要有结算报表分析和应收应付报表分析两大功 能。结算报表分析对客户、公司自身、车辆三方的经济往来有详细的记录，系统 具有查询、统计功能。企业相关人员凭管理权限可以看到这些数据，既方便了工 作又安全可靠。另外，在对车辆的结算报表中可以看到车辆不同运输路线的货运 价格。
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4. 运输管理信息系统的特点
①TMS是基于网络环境开发的支持多网点、多机构、多功 能作业的立体网络运输软件。
3. 运输管理系统的功能模块
绩效管理
(1)辅助高层管理者对业务管理和经传事务进行控制、优化和 决策。
(2)帮助进行事前、事中和事后的管理和控制。 (3)支持经营决策。
29
3. 运输管理系统的功能模块
海关／铁路航空系统对接管理
(1)涵盖所有的运输方式，包括水路运输、公路运输、铁路运 输和航空运输，并提供对多式联运业务的支持。
用图形化的方式进行关键指标的直观图示。
KPI绩效考核
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3. 运输管理系统的功能模块
功能设置 系统管理功能设置
基本信息设置 运输作业设置 财务管理设置
模块 用户模块 权限角色管理模块 数据字典维护模块 日志管理模块 客户信息管理模块 车辆信息管理模块 人员信息管理模块 货物信息管理模块 订单处理模块 调度配载模块 运输跟踪模块 应收应付管理模块 统计报表管理模块
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车辆信息管理
(1)管理每天的出车记录，输入运单号，显示 出车日期、出车车辆、客户名称、工作内容、 吨位、单价、提货地和目的地。
(2)输入车辆编号，查看午辆维修与保养计划、 车辆违章情况、车辆事故情况等多项信息，
(3)查看出车的车辆、待命年辆、维修车辆。
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3. 运输管理系统的功能模块
基本信息设置
2）统计报表管理模块：本模块主要有结算报表分析和应收应付报表分析两大功 能。结算报表分析对客户、公司自身、车辆三方的经济往来有详细的记录，系统 具有查询、统计功能。企业相关人员凭管理权限可以看到这些数据，既方便了工 作又安全可靠。另外，在对车辆的结算报表中可以看到车辆不同运输路线的货运 价格。
苹果公司的供应链管理ppt精选文档2024新版
根据市场需求和供应链变化，灵活调 整运输网络设计，提高应对能力。
多式联运在苹果物流中应用
空运与海运结合
01
利用空运的快速性和海运的经济性，实现长距离、大批量货物
的快速、低成本运输。
公路与铁路联运
02
通过公路运输的灵活性和铁路运输的规模经济性，实现中短距
离货物的高效运输。
多式联运信息平台建设
03
整合各种运输方式的信息资源，提高多式联运的协同效率和信
供应链战略与竞争优势
全球化战略
创新驱动
敏捷响应
苹果公司通过全球化战略，在全球范 围内寻找最优的供应商和生产基地， 以降低成本并获取更多的市场机会。 公司的供应链网络遍布全球，能够快 速响应不同市场的需求变化。
苹果公司注重创新驱动，不断推出具 有颠覆性创新的产品。通过与供应商 紧密合作，共同研发新技术和新材料 ，确保产品的独特性和领先性。这种 创新驱动的供应链战略使得苹果公司 在市场上始终保持领先地位。
维护合作关系的措施
合作关系建立与维护
加强沟通与信息共享 定期评估与调整合作计划
建立信任与互惠互利机制 处理合作冲突与问题
供应商激励机制设计
价格激励
给予供应商更优惠的价格或折扣
订单激励
增加供应商订单数量或提高订单频率
供应商激励机制设计
技术支持激励
提供技术支持或培训，帮助供应 商提升能力
合作发展激励
提高了供应链管理的透明 度和可追溯性
通过信息技术，苹果公司可以实时追踪和管 理供应链中的各个环节，确保产品的质量和 交货时间。
促进了供应链协同和合作
信息技术使得供应链中的各个参与者能够更加方便 地进行沟通和协作，提高了整体运作效率。
供应链金融PPT精选文档-2024鲜版
区块链技术确保供应链金融数据不可篡改，实现数据真实性和溯 源，增强参与各方的信任度。
智能合约应用
通过智能合约自动执行合同条款，减少人为干预和纠纷，提高交 易效率和安全性。
供应链可视化
区块链技术可实现供应链全流程可视化，便于监管机构和参与方 实时掌握供应链动态，提升风险管理水平。
2024/3/27
22
招商银行供应链金融
招商银行作为金融机构，通过创新金融产品和服务模式，为中小企 业提供灵活的融资解决方案和优质的金融服务。
19
05
供应链金融未来发展趋势预测 及挑战应对
Chapter
2024/3/27
20
数字化、智能化技术在供应链金融中的应用前景展望
数字化技术应用
通过大数据、云计算等技术手段，实现供应链金融全流程的数字化管理，提高业务处理效率 和风险管理水平。
2024/3/27
4
供应链金融的核心价值
提升供应链整体效率
通过优化供应链上的资金流、物流和 信息流，降低交易成本，提高交易效 率。
促进产业协同发展
供应链金融通过对接产业链上下游企 业，促进产业协同发展，提升整体竞 争力。
缓解中小企业融资难问题
供应链金融以核心企业为信用依托， 为上下游中小企业提供融资支持，缓 解其融资难问题。
智能化决策支持
运用人工智能、机器学习等技术，为供应链金融提供智能化决策支持，包括风险评估、信贷 审批、资金管理等环节。
2024/3/27
供应链协同平台
构建数字化、智能化的供应链协同平台，实现供应链各方信息的实时共享和协同作业，提升 整体运营效率。
21
区块链技术在提升供应链透明度方面的作用探讨
数据不可篡改与溯源
智能合约应用
通过智能合约自动执行合同条款，减少人为干预和纠纷，提高交 易效率和安全性。
供应链可视化
区块链技术可实现供应链全流程可视化，便于监管机构和参与方 实时掌握供应链动态，提升风险管理水平。
2024/3/27
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招商银行供应链金融
招商银行作为金融机构，通过创新金融产品和服务模式，为中小企 业提供灵活的融资解决方案和优质的金融服务。
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供应链金融未来发展趋势预测 及挑战应对
Chapter
2024/3/27
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数字化、智能化技术在供应链金融中的应用前景展望
数字化技术应用
通过大数据、云计算等技术手段，实现供应链金融全流程的数字化管理，提高业务处理效率 和风险管理水平。
2024/3/27
4
供应链金融的核心价值
提升供应链整体效率
通过优化供应链上的资金流、物流和 信息流，降低交易成本，提高交易效 率。
促进产业协同发展
供应链金融通过对接产业链上下游企 业，促进产业协同发展，提升整体竞 争力。
缓解中小企业融资难问题
供应链金融以核心企业为信用依托， 为上下游中小企业提供融资支持，缓 解其融资难问题。
智能化决策支持
运用人工智能、机器学习等技术，为供应链金融提供智能化决策支持，包括风险评估、信贷 审批、资金管理等环节。
2024/3/27
供应链协同平台
构建数字化、智能化的供应链协同平台，实现供应链各方信息的实时共享和协同作业，提升 整体运营效率。
21
区块链技术在提升供应链透明度方面的作用探讨
数据不可篡改与溯源
10供应链管理-精选文档
• • •
从“纵向一体化”向“横向一体化”转化 从“大而全、小而全”向“分散网络化制造”转化
从“封闭式”向“开放式”的设计、开发与生产转化
3供应链管理思想的出现
（1）在运行形式上，构成了一条从供 应商、制造商、分销商到用户的链。 （2）链上的每一个企业，包括核心企 业都从事自己最擅长的业务，以达到提 高市场竞争力的目的。
菲利浦（Phillip）认为供应链管理不 是供应商管理的别称，而是一种新的管理 策略，它把不同企业集成起来以增加整个 供应链的效率，注重企业之间的合作。
● ●
供应链世界论坛给出的定义：供应链管 理是从提供产品、服务和信息来为用户和 股东增添价值的，从原材料供应商一直到 最终用户的关键业务过程的集成管理。
表1 几种典型的供应链管理的定义
Monczka, Trent和 Handfiel(2019) 供应链管理（SCM）要求传统上分离的职能物料汇报到一个负责的经 理人员协调整个物流过程，并且还要求与横贯整个流程各个层次上的 供应商形成伙伴关系。SCM是这样一个概念，“它的主要目标是以系 统的观点，对多个职能和多层供应商进行整合和管理外购、业务流程 和物料控制。 供应链战略包括：“……供应链上的两个或更多企业进入一个长期协 定，……信任和承诺发展成伙伴关系，……需求和销售信息共享的物 流活动的整合，……提升对物流过程运动轨迹控制的潜力。” “管理供应链的目标是使来自供应商的物流与满足客户需求协同运作， 以协调高客户服务水平和低库存、低成本的相互冲突的目标。” 供应链管理和传统物料制造控制的区别：1）供应链被看成是一个统 一的过程。链上的各个环节不能分割成诸如制造、采购、分销、销售 等职能部门。2）供应链管理强调战略决策。“供应”是链上每一个 职 能的共同目标并具有特别的战略意义，因为它影响整个链的成本及市 场份额。3）供应链管理强调以不同的观点看待库存，将其看成新的 平衡机制。4）一种新系统方法——整合而不是接口连接。 供应链管理是“……一种管理从供应商到最终客户的整个渠道的总体 流程的集成哲学。” 供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间及企业之间的职能从整 个供应链进行系统的、战略性的协调，目的是提高供应链及每个企业 的长期绩效。
从“纵向一体化”向“横向一体化”转化 从“大而全、小而全”向“分散网络化制造”转化
从“封闭式”向“开放式”的设计、开发与生产转化
3供应链管理思想的出现
（1）在运行形式上，构成了一条从供 应商、制造商、分销商到用户的链。 （2）链上的每一个企业，包括核心企 业都从事自己最擅长的业务，以达到提 高市场竞争力的目的。
菲利浦（Phillip）认为供应链管理不 是供应商管理的别称，而是一种新的管理 策略，它把不同企业集成起来以增加整个 供应链的效率，注重企业之间的合作。
● ●
供应链世界论坛给出的定义：供应链管 理是从提供产品、服务和信息来为用户和 股东增添价值的，从原材料供应商一直到 最终用户的关键业务过程的集成管理。
表1 几种典型的供应链管理的定义
Monczka, Trent和 Handfiel(2019) 供应链管理（SCM）要求传统上分离的职能物料汇报到一个负责的经 理人员协调整个物流过程，并且还要求与横贯整个流程各个层次上的 供应商形成伙伴关系。SCM是这样一个概念，“它的主要目标是以系 统的观点，对多个职能和多层供应商进行整合和管理外购、业务流程 和物料控制。 供应链战略包括：“……供应链上的两个或更多企业进入一个长期协 定，……信任和承诺发展成伙伴关系，……需求和销售信息共享的物 流活动的整合，……提升对物流过程运动轨迹控制的潜力。” “管理供应链的目标是使来自供应商的物流与满足客户需求协同运作， 以协调高客户服务水平和低库存、低成本的相互冲突的目标。” 供应链管理和传统物料制造控制的区别：1）供应链被看成是一个统 一的过程。链上的各个环节不能分割成诸如制造、采购、分销、销售 等职能部门。2）供应链管理强调战略决策。“供应”是链上每一个 职 能的共同目标并具有特别的战略意义，因为它影响整个链的成本及市 场份额。3）供应链管理强调以不同的观点看待库存，将其看成新的 平衡机制。4）一种新系统方法——整合而不是接口连接。 供应链管理是“……一种管理从供应商到最终客户的整个渠道的总体 流程的集成哲学。” 供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间及企业之间的职能从整 个供应链进行系统的、战略性的协调，目的是提高供应链及每个企业 的长期绩效。
供应链管理介绍PPT精选文档
（5）遵从共同的标准和规范。EAN.UCC标识和自 动数据采集标准是改进供应链过程的重要标准。
6
供应链管理的内容
①：供应链的构建 ②：供应链合作伙伴的选择 ③：供应链管理信息技术支撑体系 ④：供应链管理环境下的生产计划与控制
⑤：供应链管理环境下的库存控制 ⑥：供应链管理环境下的采购与物流管理
微波射频识别系统，识读微波方向性很强， 一般用于高速移动物体，如运输车辆的识别 等。
14
物流过程应用的射频识别
物流过程应用的射频识别一般是感应耦合方 式的系统。感应耦合射频识别系统的工作过 程通常是这样的：
射频识读器的天线在其作用区域内发射能量 形成电磁场，载有射频标签的物品在经过这 个区域时射频标签被读写器发出的信号激发， 将储存的数据发送给识读器，识读器接收射 频标签发送的信号，解码获得数据，达到识 别目的。
供应链管理介绍
1
内容
什么是供应链管理 供应链管理的核心信息技术 一种先进的供应链管理方法——ECR 我国供应链管理的现状分析
2
什么是供应链管理
问题的提出： 随着经济全球化和知识经济时代的到来，无国界化
企业经营的趋势愈来愈明显，整个市场竞争呈现出 明显的国际化和一体化。 与此同时，用户需求愈加突出个性化，导致不确定 性不断增加。 此外，高新技术的迅猛发展提高了生产效率，缩短 了产品更新换代周期，加剧了市场竞争的激烈程度。 因此，企业管理如何适应新的竞争环境是企业家和 理论工作者亟待解决的问题，供应链管理也日渐成 为人们研究和关注的焦点。
通道门上方装有射频识读 器，可同时识别通过车辆 上的多个气瓶
每个气瓶上都装有射频标签
17
电子数据交换（EDI)
EDI是指使用协议的标准用电子手 段、将数据从一台计算机传输到另 一台计算机上。
6
供应链管理的内容
①：供应链的构建 ②：供应链合作伙伴的选择 ③：供应链管理信息技术支撑体系 ④：供应链管理环境下的生产计划与控制
⑤：供应链管理环境下的库存控制 ⑥：供应链管理环境下的采购与物流管理
微波射频识别系统，识读微波方向性很强， 一般用于高速移动物体，如运输车辆的识别 等。
14
物流过程应用的射频识别
物流过程应用的射频识别一般是感应耦合方 式的系统。感应耦合射频识别系统的工作过 程通常是这样的：
射频识读器的天线在其作用区域内发射能量 形成电磁场，载有射频标签的物品在经过这 个区域时射频标签被读写器发出的信号激发， 将储存的数据发送给识读器，识读器接收射 频标签发送的信号，解码获得数据，达到识 别目的。
供应链管理介绍
1
内容
什么是供应链管理 供应链管理的核心信息技术 一种先进的供应链管理方法——ECR 我国供应链管理的现状分析
2
什么是供应链管理
问题的提出： 随着经济全球化和知识经济时代的到来，无国界化
企业经营的趋势愈来愈明显，整个市场竞争呈现出 明显的国际化和一体化。 与此同时，用户需求愈加突出个性化，导致不确定 性不断增加。 此外，高新技术的迅猛发展提高了生产效率，缩短 了产品更新换代周期，加剧了市场竞争的激烈程度。 因此，企业管理如何适应新的竞争环境是企业家和 理论工作者亟待解决的问题，供应链管理也日渐成 为人们研究和关注的焦点。
通道门上方装有射频识读 器，可同时识别通过车辆 上的多个气瓶
每个气瓶上都装有射频标签
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电子数据交换（EDI)
EDI是指使用协议的标准用电子手 段、将数据从一台计算机传输到另 一台计算机上。
供应链管理课件项目四-精选文档
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（二）供应链企业计划的优化方法。供 应链企业计划的优化方法可以采用： TOC（Theory of Constraint ）理论；线性 规划、非线性及混合规划方法；随机库 存理论与网络计划模型。 （三）供应链企业的计划类型。根据供 应链企业计划对象和优化状态空间，有 全局供应链计划和局部供应链计划。 （四）供应链企业计划层次性：根据供 应链企业计划的决策空间，分为战略供 应链计划、战术供应链计划和运作供应 链计划三个层次。 13
11
实训一 问题综述
供应链企业计划工作需要考虑如下几个 方面的问题： （一）供应链企业计划的方法与工具。 供应链企业计划的方法与工具主要有： MRPII，管理JIT（准时生产方式，Just In Time），DRP/LRP（配送需求计划， Distribution requirements planning/物流资 源计划，Logistics resource planning）。
在新的供应链管理的要求下，生产计划 与控制与传统的模式有很大不同，主要 表现在以下几个方面： （一）传统的生产计划与控制只涉及单 个企业，针对企业内部资源的优化配置 ；而在供应链管理环境下，企业的生产 计划不再只是围绕企业内部，而是扩展 开来，涉及上下游企业，如供应商、分 销商、零售商等，要将其他上下游相关 企业的资源包括进来。
2
实训一 问题综述
现在，供应链管理思想对企业的生产计 划与控制模式提出了巨大挑战，因为其 要求企业决策者进行思维方式的转变， 即从传统的、封闭的纵向思维方式转为 横向的、开放的思维方式。因此，供应 链环境下的生产计划与控制必然不同于 传统的生产计划与控制。
3
实训二 现行生产计划和控制模 式与供应链管理思想的差距
物流数学复习ppt课件-PPT精选文档
十四、货物集散场地的设置
例1：如下图所示交通图，求最优设厂点。其 中发量单位：t,距离单位：km。（2019）
A 9 2 2 G
4
5 2
B
6 5 H
3
2 2 6
C
D
1
2 6 6 I
3
3
例2：P235-12(2019) 例3：P246-12(2009)
十五、最大通过能力
例1：P222-10(2019) 例2：P245-9(2009)
A1 A2 A3 A4 发量
B1
B2 B3
7
2 9
6
8 10
5
3 7
6
10 5
500
600 700
收量
800
300
200
500
1800
例3：某物流公司现有一批代运货物，其收 发量及其运费如下表所示（2019）
B1 A1 A2 6 8 B2 4 5 B3 2 7 发量 4 5
发量
3
3
3
9
十、配送最优路线
例3：某工厂每年需要某原料960吨， 不允许缺货，每吨价格100元，每批订 货费用40元。设每吨每月存储费为4元， 试求最佳订货批量及订货次数。 （2009）
例4：某超市每月需要某种货物1000件， 每批订货费用25元。若每批货物到达 后先存入仓库，每月每件货物的存储 费是0.2元。试求经济订货量及最佳订 货周期。
例2：设有A/B两种零件，工人甲在一 天内可生产3个A零件或18个B零件； 工人乙在一天内可生产5个A零件或12 个B零件；工人丙在一天内可生产2个 A零件或16个B零件。A零件1个与B零 件2个可以配套。问如何合理的分配工 人的工作，可在一天内使产品达到最 多？（2009）
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按订单 订货
订单处理 状态跟踪
《营销渠道：理论与实务》（第2版） 广东外语外贸大学 制作
10.1 渠道中的物流管理
【三、订单处理】
订单 准备 订单 传递 订单 登陆
按订单 订货
订单处理 状态跟踪
《营销渠道：理论与实务》（第2版） 广东外语外贸大学 制作
订单登录是指顾客订货信息转变为企业订单的 过程，包括： — 检查订货信息的准确性，如订货编号、数量、 品种、价格等； — 检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客 的订货条件等； — 准备延期订货或取消订单，如果不能满足顾 客的订货条件，则需同顾客商议，是改 变订货条件，还是延期订货，或者是取 消订单； — 检查顾客信用等级； — 规范顾客订单，把顾客的订货信息按照公司 所要求的格式规范化； — 开单、准备发货单据等。
5
物流的种类
分类标准或方法
物流的主体
物流种类或名称
第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流
物流的阶段
物流空间范围 物流业种 物流作用 其他
供应物流、生产物流、销售物流、逆向物流 国际物流、国内物流、区域物流、城市物流、企业物 流
水路物流、公路物流、铁路物流、航空物流、管道物 流、电子物流
运输物流、储存物流、包装物流、加工物流、分拣物 流
例：商物分离形式
用户
生产者 物流 1 商流 1 经营者 A
物流 3 物流 2
商流 3
分离前
经营者 Bபைடு நூலகம்
商流 2 物流 用户
生产者
商流 3
分离后
商流 1 经营者 A 商流 2
经营者 B
10.1 渠道中的物流管理 一 、物流的定义和种类
物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。 • 第一，物流是一个系统。运输、装卸、储存、包装 、流通加工、配送、物流信息是物流的基本构成要 素，构成完整的物流。 • 第二，定义中的“物品”不只是最终产品，还包括 生产所用的原材料、零部件、半成品和伴随商品销 售的包装容器，包括材料以及生产和消费过程中所 产生的废弃物。 • 第三，这里所说的“需求者”，除一般意义上的消 费者之外，还包括制造商、供应商、批发商、零售 商等“中间需求者”。 从 physical distribution 到 logistics 到 supply chain.
（4）对物流规划实施结果进行监控。
《营销渠道：理论与实务》（第2版） 广东外语外贸大学 制作
10.1 渠道中的物流管理
【三、订单处理】
订单 准备 订单 传递 订单 登陆
订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的
相关信息并做出具体的订货决定。具体内
容包括：选择合适的厂商和品牌，了解产 品的价格、功能、售后服务以及厂商的库 存可供水平等信息。
宏观物流、中观物流、微观物流
6
10.1 渠道中的物流管理
与分销有关的物流活动问题，主要包括企业物流系统的构成和运作， 商品订单管理、运输管理、配送管理以及仓储管理。 二、 渠道物流网络总体结构
10.1 渠道中的物流管理
分销物流应当解决如下四个关键问题： （1）明确渠道成员所需要的各种物流服务标准。 （2）确保物流规划符合渠道成员的服务标准。 （3）使渠道成员接受物流规划。
按订单 订货
订单处理 状态跟踪
《营销渠道：理论与实务》（第2版） 广东外语外贸大学 制作
10.1 渠道中的物流管理
【三、订单处理】
订单 准备 订单 传递 订单 登陆
订单传递就是把订货信息从顾客传递到产
品的供应商处。订货信息传递方式主要包 括三种：手工传递、电话或传真传递、网 络传递（EDI/Internet）。
（1）改善订单处理过程的意义
按订单 订货
从顾客的角度看，顾客所购买的不仅仅是产品或服务本身， 更重要的是获得价值，感受到满意。而搜寻产品信息的便利性、 订货提前期的稳定性与时间长短、送货的准确性、订单处理状 态跟踪等因素都是实现价值与顾客满意的重要保证。 从企业的角度看，提高顾客服务与降低库存、减少运输费 用是一个十分重要的问题，运用先进的技术手段和对业务流程 的重组与改善，在提高顾客服务水平的同时也降低了物流总成 本，从而获得竞争对手难以模仿的竞争优势，这是企业一项至 关重要的经营战略。
10.1 渠道中的物流管理
【三、订单处理】
订单 准备 订单 传递
按订单供货包括货物的拣选、包装、运输
订单 登陆
安排、准备运单、发送或运输。
按订单 订货
订单处理 状态跟踪
《营销渠道：理论与实务》（第2版） 广东外语外贸大学 制作
10.1 渠道中的物流管理
【三、订单处理】
订单 准备 订单 传递 订单 登陆
渠道中的物流、信息流、资金流管理
第10章
10.1 渠道中的物流管理
10.2 渠道中的信息流管理
10.3 渠道中的资金流管理
《营销渠道：理论与实务》（第2版） 广东外语外贸大学 制作
引导案例 & 思考
思 考 1
2
书上P238 富士通和联邦捷运建立紧密联盟关系
物流的主要任务是什么？
物流与商流的关系如何？
《营销渠道：理论与实务》（第2版） 广东外语外贸大学 制作
案例分析：经营中的尴尬局面
在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里 送货，以下是他和零售店老板之间的对话。 企业理货员：“张老板，我来给您送货。”零售店店主： “你们公司送货怎么这么慢呢？我订的货应该在昨天就送到，可 现在你才来！你看，我的客户都跑掉了！”企业理货员：“对不 起，我们公司那边有点问题。”零售店店主：“怎么你们送来的 货与我的订单内容不一样啊？”企业理货员：“是吗？”零售店 店主：“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500 毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶！真是乱 七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光。产品不对、时间 也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道 了！” 问题： 饮料企业经营中存在什么问题？
为了向顾客提供更好的服务，满足顾客希 望了解订单处理状态信息的要求，需要对
订单处理进行状态追踪，并与顾客交流订
单处理状态信息。
按订单 订货
订单处理 状态跟踪
《营销渠道：理论与实务》（第2版） 广东外语外贸大学 制作
10.1 渠道中的物流管理
【三、订单处理】
订单 准备 订单 传递 订单 登陆
订单处理过程的改善