上门医疗服务注意事项课件
医疗服务工作流程及内容
医疗服务工作流程及内容一、诊断与治疗流程1. 患者预约首先，患者需要提前预约医疗服务。
预约可以通过电话、在线预约系统或者医院前台窗口等方式进行。
在预约时，患者需要提供个人基本信息以及就诊目的和症状描述。
2. 接待与登记患者到达医院后，会由前台接待员进行登记入院。
患者需要提交个人身份证明文件，并填写一份问卷调查表，这些信息包括患者个人基本信息、就诊目的、症状描述等。
3. 医生就诊患者登记入院后，将被安排见医生。
医生将与患者进行面对面的诊断，根据患者的描述和症状进行初步诊断。
医生可能会依据患者的情况进行一些体格检查、实验室检查或者影像学检查。
4. 制定治疗方案诊断完成后，医生会根据患者的病情制定治疗方案。
治疗方案可能包括药物治疗、手术治疗、康复理疗等多种方式。
医生将会向患者解释治疗方案的内容、风险和可能的效果。
5. 治疗执行根据医生的治疗方案，患者将会被安排执行相应的治疗措施。
在药物治疗时，医生会开具处方并告知患者用药的方法和注意事项；在手术治疗时，患者需要在手术前进行一些准备工作，之后进入手术室执行手术；在康复理疗时，患者将会被安排进行一系列的康复训练。
6. 随访与检查患者在治疗过程中，需要定期进行随访和检查，以便医生及时了解疗效和病情改变。
医生会对患者进行定期复诊，抽血、拍片或者做其他相关检查以跟踪病情。
7. 结果评估根据患者的治疗效果，医生将进行结果评估。
针对不同的治疗方式，医生有不同的评估标准，包括病情缓解、治疗效果、并发症等。
8. 治疗总结患者治疗结束后，医生将对治疗过程进行总结并给出建议。
医生会向患者说明治疗的效果、注意事项以及可能的预后，同时也会告知患者如何自我管理和预防。
9. 随访管理治疗结束后，医生将进行定期的随访管理，以便了解患者的康复情况。
医生会根据患者的情况制定相应的随访计划，并根据需要进行干预和指导。
二、常见医疗服务内容1. 门诊服务门诊服务是医院提供的最基本的医疗服务之一。
豫健护理到家服务注意事项
豫健护理到家服务注意事项随着豫健护理到家服务平台的推广，越来越多的人们能够享受到便捷、优质的护理服务。
为确保服务质量，满足群众多样化、差异化的护理需求，以下几点注意事项值得关注：一、服务对象与范围1.服务对象：豫健护理到家服务平台主要面向广大患者、老年人群、康复期患者、慢性病患者等有护理需求的人群。
2.服务范围：涵盖常用临床护理、健康促进指导、专科护理指导、静疗护理、中医护理等9类71项内容。
二、服务提供者1.互联网护理服务必须依托实体医疗机构开展。
2.从事互联网护理服务的护士需具备护士执业证书，并在护士执业注册联网管理信息系统中可查询到注册信息。
三、服务流程与规范1.医疗机构结合自身实际及所在地区情况，从豫健护理到家服务平台项目清单中遴选服务项目。
2.服务过程中，医疗机构需确保药品、耗材、设备等必需材料的齐全，并对居家护理服务项目按照工作内容进行明确。
3.涉及外带药品治疗的，需提供实体医疗机构注册医师的处方笺，本机构提供的药品需经药师审验合格。
外带药品不得涉及特殊管理药品、容易导致过敏反应的药物和中药注射剂。
四、服务费用与支付1.服务费用根据项目清单及所在地区医疗保险政策进行合理制定。
2.符合医保政策的项目，患者可按照相关规定享受医保报销。
五、权益保障与监管1.各级卫生健康部门、医保局加强对互联网护理服务的监管，确保服务质量。
2.建立健全投诉举报机制，维护患者权益。
3.定期对互联网护理服务进行评估，不断优化服务内容与流程。
总之，豫健护理到家服务平台在为广大患者提供便利的同时，也需要关注服务质量、规范服务行为，确保群众享受到安全、高效的护理服务。
各方共同努力，不断创新和完善互联网护理服务，为患者提供更加优质、个性化的护理服务。
医疗服务流程
医疗服务流程一、预约挂号在获取就诊资格后，患者可以选择线上或线下方式进行预约挂号。
线上预约通过医院官方网站或第三方预约平台进行，患者需填写个人信息、病情描述及就诊时间等，选择合适的科室和医生。
线下预约则需要前往医院的挂号处，填写预约表格，提供身份证明和相关病历资料。
挂号员会根据患者的需求为其安排就诊时间。
二、报到登记患者在预约的就诊时间前来医院，到达后需前往相关科室的报到处进行登记。
患者需递交预约挂号单、身份证明、医保卡以及其他医疗文件。
登记后，医院会为患者提供候诊号码或指引患者到具体诊室等待就诊。
三、初诊问诊在排队等候期间，患者要注意保持队形，等待医生的初诊问诊。
医生会进行详细了解患者的病情，包括症状、病史等，同时可能会进行体格检查。
医生也会询问患者是否有过敏史、药物使用记录以及家族病史等，以便综合分析患者的症状和疾病原因。
四、诊断和治疗方案制定医生通过初诊问诊、体格检查和有关化验检查等方式，对患者进行初步诊断，并制定相应的治疗方案。
医生会与患者充分交流，向其讲解疾病状况、治疗目标和可行的治疗方式，同时解答患者的疑问。
患者在了解并同意治疗方案后，医生会开出相应的处方或检查单。
五、就诊支付患者拿到医生开具的处方或检查单后，需前往医院的收费处结算费用。
医院会根据患者的个人情况以及使用的医疗服务项目，开具相应的费用明细单。
患者可以通过现金、银行卡或移动支付等方式完成支付，如果符合条件，患者也可以使用医保卡等第三方支付方式。
六、检查和治疗按照医生的安排，患者需要前往医疗检查科室或药房进行相关检查或购买药物。
不同的检查项目会有不同的流程和时间安排，患者需按照要求有序进行。
在接受治疗的过程中，患者要认真遵守医生的指导，按时服用药物，保持治疗的连续性。
七、随访和复诊在治疗一段时间后，患者可能需要进行随访和复诊。
医生会根据病情发展和治疗效果，决定随访和复诊的时间和频率。
患者需按时到医院进行随访，医生通过询问和检查等方式，了解患者的病情和治疗效果，并根据需要进行相应的调整和改进。
门诊导医服务基本礼仪
应对紧急情况
PART FIVE
应对突发状况
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
立即寻求相关人员帮助
保持冷静，迅速判断情况
确保患者安全，维护医疗秩序
及时向上级汇报情况
协助处理紧急情况
提供帮助：在紧急情况发生时，应积极提供力所能及的帮助，如协助患者疏散、保持秩序等。
导医在工作中要保持微笑，即使面对患者的误解和不满，也要保持耐心和友善的态度。
微笑是导医服务的基本礼仪，能够拉近医患关系，增强患者信任感。
导医微笑服务时，要保持自然、真诚、友善，避免僵硬和做作。
保持专业形象
着装整洁：导医人员的着装要整洁、得体，展现专业形象。
仪态端庄：导医人员要保持仪态端庄、优雅，展现出专业素养。
注意事项
避免使用专业术语，以免患者误解
保持耐心，倾听患者需求
用词礼貌，尊重患者
保持微笑，营造良好氛围
服务流程规范
PART THREE
接待患者
指引方向：根据患者的病情和需求，指引患者前往相应的科室或检查室
热情接待：主动问候，面带微笑
询问需求：耐心询问患者的病情和需求
提供帮助：为患者提供必要的帮助，如协助挂号、缴费、取药等
指引路线
主动询问：询问患者需求，提供初步指引
礼貌指引：用清晰的语言和手势指引患者前往相应科室或区域
保持耐心：对于患者的问题和困惑，耐心解答和引导
协助患者：在必要时提供帮助，确保患者顺利到达目的地
提供咨询
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提供详细的医疗信息和健康指导
主动问候患者，询问病情和需求
居家上门服务(医疗护理)
评估方法：问卷调查、访谈、 观察、测试等
评估内容：理论知识、技能操 作、沟通能力、服务态度等
改进措施：加强培训师资队伍 建设、优化培训课程设置、提 高培训效果等
持续改进：定期对培训效果进 行评估，根据评估结果进行改 进，确保培训质量不断提高。
谢谢观看
紧急救护的重要性：在紧急情况下，护士需要具备快速判断和处理能力 急救知识和技能：包括心肺复苏、止血、包扎等基本技能 急救设备的使用：如呼吸机、除颤器等设备的正确使用和维护 紧急救护的心理素质：面对紧急情况时，护士需要保持冷静，迅速做出判断和处理
专业技能培 训
测量生命体征：体温、脉搏、呼吸、血压 等
药品使用：按照医嘱和药 品说明书进行使用
药品不良反应：了解药品 可能产生的不良反应及应 对措施
药品过期处理：按照相关 规定处理过期药品
药品安全管理：建立健全 药品安全管理制度，确保 用药安全
洗手的重要性： 正确洗手方法， 洗手时机
防护用品的使用： 口罩、手套、隔 离衣等
环境消毒：消毒 剂的选择，消毒 方法
持续改进：不断改进服务质量，满足客户 日益增长的需求
团队合作：与团队成员紧密合作，共同为 客户提供优质服务
团队协作的重要性：提高工作效率，增强团队凝聚力 团队协作的方法：明确分工，有效沟通，互相支持 团队协作的案例：分享成功案例，分析失败原因 团队协作的实践：组织团队活动，提高团队协作能力
认识压力：了解压力的 来源和影响
护士职业素 养培训
护士的职业形象：专业、 亲切、耐心、细心
护士的着装要求：整洁、 得体、符合职业规范
护士的行为举止：礼貌、 尊重患者、保持良好的
沟通
护士的职业道德：关爱 患者、保护患者隐私、
上门医疗服务注意事项课件
尿液标本采集
中断尿：晨起第一次中段尿液,中段应为连续尿液的中段 尿。
成年女性：外阴部先以肥皂水清洗，再以灭菌水或１：１ ０００高锰酸钾水溶液冲洗尿道口，然后排尿弃前段尿， 留取中段尿５－１０ml于无菌容器内。
成年男性：先以肥皂水清洗尿道口，再用清水冲洗，就可 采集中段尿。
婴幼儿：消毒外阴部或外生殖器，无菌尿杯对准尿道口留 取。
医疗服务语言及其在会员沟通中的作用
语言是人与人之间交流的工具，语言是最有效、最直 接、最广泛使用的一种表达和沟通方式。
语言沟通的实质是思想和情感的交流和沟通 医疗服务语言可以反映出医务人员自身的修养素质、
道德情操、文化水平、业务能力。医疗服务语言要体 现对会员的关爱、尊重、真诚、同情。
上门医疗服务模式
上门服务前准备 ⑴.提前电话预约好时间、地点（指令或个人） ⑵.服务单、记录单 ⑶.其他事项 鞋套
上门医疗服务的内容
一、上门采血服务： ⑴ 血常规；血沉 ⑵速检生化全项，HP,小生化（肝、肾功，血糖、血脂），
肝纤化， ⑶传染病：乙肝三系统、甲肝、丙肝、乙肝DNA，丙肝
RNA ⑷肿瘤：肿瘤六联检，TSGF(恶性肿瘤生长因子)，TK1
留置导尿的尿液应用注射器从尿袋近尿道端吸取5ml，切 不可直接从尿袋底部出口留取。
尿常规标本采集
核对标签，留早晨第一次尿液20-50ml，不可 将粪便混入尿液，经期不宜留常规标本。
尿量大于10毫升
二、心电图、血糖仪
心电图
急救箱
三、出诊箱物品准备
1.药品 2.耗材 3.氧气瓶 4.其它：血压计、听诊器、开口器、舌钳、医疗
（肿瘤早期筛查）， ⑸放射免疫室：甲状腺激素全套，血、尿肾功 ⑹糖尿病：糖化血红蛋白，糖耐量试验
护送病人检查的注意事项ppt课件
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返回病房：
检查完毕后回到病房与主管 护士进行交接班，安抚病人， 及时向主管医生反馈检查治 疗的有关情况，做好整理和 各种记录。
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了解检查前的注意事项
熟悉常见检查前的准备
掌握如何保护患者及自身安全
重点！
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CT检查：
做腹部CT检查前必须禁 食、禁水，以免形成伪 影，影响CT图像质量。 其他部位的CT检查则不 必禁食禁水。
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胃镜检查:
检查前患者至少要禁食6~8小时以上。重症及体质虚弱禁 食后体力难以支持者，检查前应静脉注射高渗葡萄糖液。
头一天禁止吸烟，以免检查时因咳嗽影响插管。
做了活检的患者（特别是老年人），检查后1～2日内，应 进食半流质饮食，忌食生、冷、硬和有刺激性的食物。禁 止吸烟、饮酒、喝浓茶和浓咖啡，以免诱发创面出血。
心跳、呼吸停止 有紧急插管指征，但未插管 血液流动学极其不稳定，未插管
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根据病人病情，给予合适的运送工具（轮椅、平车等） 以及是否需要携带抢救药物、呼吸囊等装备。
危重患者可先通知检查科室做好准备，保持呼吸道及 静脉道路通畅。
颅内高压病人检查前按医嘱使用脱水剂，尽量去除增 加颅内压的因素，同时观察病人双侧瞳孔大小、是否对 称、对光反射情况。
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有引流管和尿管者，检查各管道连 接是否紧密，引流液满者放空引流 袋，并给予夹闭和妥善固定，尤其 胸腔闭式引流者搬运前应暂夹闭胸 腔引流管，防止引流液逆流。
对颈椎骨折的病人，使用颈托正确 固定，保持颈部过伸位。
社区居家医疗护理服务基本安全规范
第一部分社区居家医疗护理安全服务基本规范范围1本规范规定了社区居家护理服务质量安全的基本要求、专项安全措施：防跌倒、防烫伤、防误吸、防噎食、防压力性损伤、防管道滑脱、使用保护性约束用具的定义、风险评估、突发事件处理以及风险预防。
2本规范适用于广东省各级各类医疗机构（以下简称服务机构）提供的社区居家医疗护理服务质量安全风险防范。
规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
国卫医发[2019]第48号关于开展老年护理需求评估和规范服务工作的通知国卫办老龄函﹝2019﹞第689号关于印发老年失能预防核心信息的通知粤卫函〔2019〕第495号广东省开展“互联网+护理服务”试点工作实施方案GHPGJL004-跌倒风险评估表（Morse量表）GHPGJL006-压疮危险因素评估表（Braden量表）3.术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1社区护理Community health nursing以健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向、特殊人群为重点，提供“预防、保健、基本医疗服务、健康教育、计划生育、康复、临终关怀等护理。
3.2居家护理Home care护士到居民家中，对需要照顾的个人及其家庭，即出院后的病人，或长期疗养的慢性病人、残障人、精神病人及有其他健康需求的人群，提供连续的、系统的基本医疗护理服务和疾病预防保健等服务，达到促进健康、维护健康及预防疾病的目的。
3.3安全护理Safety nursing护理人员在进行护理工作中严格遵循护理制度和操作规程，准确无误地执行医嘱，实施护理计划，确保病人在治疗和康复中获得身心安全。
4.基本要求4.1服务内容社区居家医疗护理安全服务包括但不局限于：医疗护理安全、人身财产安全、安全约束等。
以需求量大、医疗风险低、易操作实施、消毒隔离达标、不易发生不良反应技术为宜。
上门诊疗服务流程工作记录范文
日期：2023年8月17日时间：9:00-12:00地点：XX社区医疗中心工作记录：1. 前期准备：-提前通知社区居民，告知上门诊疗服务的时间和流程。
-准备必要的医疗器材和药品，并确保其正常运作和充足供应。
2. 到达现场：- 9:00准时到达社区医疗中心，与团队成员进行简短的例会，明确各自的工作任务和职责。
-领取和核对所需的上门诊疗服务清单和行程安排。
3. 居民接待：- 9:30开始，根据安排顺序，进入居民家中进行诊疗服务。
-与居民亲切交流，了解病情，并记录相关信息，包括症状、体温、血压等。
4. 诊疗服务：-根据居民的病情，进行必要的体格检查和医学评估。
-开展常规诊疗工作，包括问诊、观察、做出初步诊断，并提供相应的医疗建议和治疗方案。
5. 药物发放：-如果需要，开具药方并向居民详细解释用药方法和注意事项。
-根据需求和药库存量，发放必要的处方药和药物，并记录领药信息。
6. 家庭指导：-向居民提供健康咨询和生活指导，包括饮食、运动、心理调适等方面的建议。
-解答居民对疾病和治疗的疑问，提供必要的健康教育材料和资料。
7. 病案记录：-记录居民的病历信息，包括病史、诊断、治疗方案等。
-保证病历的准确性和隐私保护，确保其与社区医疗中心的电子病历同步更新。
8. 整理工作场地：-在完成每一次上门诊疗服务后，整理和清洁工作场地，确保环境整洁卫生。
9. 工作总结：- 12:00时返回社区医疗中心，与团队成员进行工作总结和反馈。
-整理和归档所有病历和相关文件，并记录所需的补充工作和改进方案。
工作记录到此结束。
这次上门诊疗服务流程工作中，各步骤有序、流程紧密，确保了居民的医疗需求得到及时响应和满足。
通过与居民的互动和诊疗服务，提供了最为贴近的医疗关怀和指导。
居民对服务的满意度较高，工作团队保持高效和良好的沟通协作，为社区的健康服务质量树立了典范。
医疗行业注意事项
医疗行业注意事项在医疗行业中，需要遵守一系列的注意事项，以确保医疗服务的质量和安全。
本文将就医疗行业中的几个关键注意事项进行深入探讨。
1. 保持隐私与保密医疗行业与患者之间的关系建立在信任和保密的基础上。
医疗从业人员必须遵守隐私法规，并确保患者的个人信息和病例资料得到保密。
在处理患者信息时，采取适当的安全措施，例如使用加密技术来保护电子病历数据。
此外，医护人员也应尊重患者的个人边界和隐私，不得在未经允许的情况下泄露患者的个人信息。
2. 提供高质量的医疗服务医疗行业的核心任务是提供高质量的医疗服务。
医护人员应具备必要的专业知识和技能，并通过持续的专业发展保持更新。
在诊断和治疗过程中，医护人员应严格遵守医疗准则和伦理规范，确保患者的安全和福祉。
3. 预防交叉感染交叉感染是医疗过程中常见的问题，可导致患者病情恶化甚至死亡。
医疗机构应该制定并执行严格的感染控制措施，包括手卫生、环境清洁和器械消毒等方面的规范。
医护人员应正确佩戴和处理个人防护设备，避免交叉污染，减少感染传播的风险。
4. 加强沟通与协作医疗行业是一个团队合作的领域，需要医生、护士、药剂师和其他医护人员之间的紧密协作。
有效的沟通和协作可以提高医疗过程的效率和准确性。
医护人员应遵循良好的沟通原则，如倾听患者需求、明确表达意图、避免使用技术术语等。
此外，医疗团队需要定期召开会议，共享信息并制定协作计划，以最大程度地提供全面而连贯的医疗服务。
5. 严格遵守法律法规医疗行业受到众多政府法律法规的监管。
医护人员必须严格遵守相关法律法规，包括医疗行业的职业道德规范、医疗服务质量标准和患者权益保护法等。
此外，医院和其他医疗机构也需要遵守相关法规，例如医疗设备的注册和许可要求、医药产品的生产和销售规定等。
在医疗行业中，遵守上述注意事项对医护人员和患者都至关重要。
保护患者隐私，提供高质量的医疗服务，预防交叉感染，加强沟通与协作，严格遵守法律法规，这些都是创建安全、可靠的医疗环境所必须的要素。
健康服务上门可行性分析
健康服务上门可行性分析健康服务上门指的是专业的医疗、护理、康复等健康服务人员上门为患者提供各种健康服务。
它的可行性需要从服务内容、技术条件、市场需求、运营模式等多个角度进行分析。
首先，健康服务上门可以提供多样化的服务内容，包括但不限于医生上门诊疗、护士上门照护、康复师上门康复等。
这样的服务能够满足一些老年人、慢性病患者、康复期患者等群体的健康需求，提供便捷的医疗服务和康复护理。
另外，随着人们生活水平的提高，对健康的关注度也逐渐增加，健康服务需求日益增长。
其次，健康服务上门需要具备一定的技术条件。
例如，对于医生上门诊疗，需要携带必要的医疗设备和药品；对于康复师上门康复，需要携带必要的康复器械。
这些技术条件需要相应的资金投入和人力配备，以保证服务的质量和安全。
再次，市场需求是评估健康服务上门可行性的一个重要因素。
在城市化和老龄化的趋势下，东南亚地区的人口老龄化程度较高，特别是中国和日本等国家。
老年人、慢性病患者以及康复期患者等人群对健康服务上门的需求较为迫切，市场潜力巨大。
此外，一些白领和忙碌的家庭也有可能需要健康服务上门，因为他们在工作压力大的同时，也关注自身健康。
最后，健康服务上门的运营模式也是评估其可行性的关键因素之一。
运营模式需要考虑如何招募和培训专业的服务人员，如何制定合理的服务费用和收费方式，如何保证服务的质量和安全，以及如何建立和维护良好的服务品牌等。
一个合理、高效的运营模式能够提高服务的竞争力和市场占有率。
综上所述，健康服务上门在当前社会具备一定的可行性。
但在实际操作中，需要解决一些潜在的问题，如服务人员的数量和素质，技术条件的满足，市场需求的调研和开发，以及运营模式的优化等。
只有综合考虑这些因素，才能确保健康服务上门的可行性，并且为人们提供便捷、高效的健康服务。
医疗服务规范
医疗服务规范“现代医院”是一个以患者为中心的健康服务机构。
要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当权益，医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。
作为一名合格的医务工作人员，必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。
医院各个接点服务都涉及到服务态度，服务态度是指医院各岗位的服务人员对待各类病人所持的态度，它是全心全意为病人服务的思想在语言、表情、行为等方面的表现。
服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。
第一线的医务人员在病人心目中就是医院的代表，其服务态度的好坏直接关系到医院形象质量问题。
医疗服务工作具有很大的复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要掌握一定的病人心理。
病人所以来医院就医，主要着眼于问题的解决及愉快满意感觉。
为病人解决病痛、恢复健康，在服务过程中物有所值才能让病人感到满意。
第一部分保安具体服务细节一、保安基本服务规范1、送患者坐出租车或在停车场停车时替患者开车门、医院大门；2、问候患者并协助提拿行李下车，雨天必要时为患者打雨伞服务；患者随身携带的湿雨伞应锁在伞架下。
3、按医院的规范，前厅服务应保持有连续八小时为患者提供站立服务的能力。
在工作时，保安特别注意站立姿势，站立时应微挺胸，手自然下垂或下握，两脚与肩同宽。
4、负责大门口的安全，如发现有形迹可疑的人在大门停留，应上前询问，必要时报办公室进行处理。
二、应接服务：1、当患者到达时：保安应向患者点头招呼致意，并致问候：“你好”。
如果患者的东西较多，保安应视情况帮助患者提拿行李。
如果患者行动不便，例如病人、老人和小孩，保安必须扶助他们下车，必要时提醒他们注意台阶。
2、送别患者：当患者离院时，根据具体情况，导医在问明患者需要出租车时，保安应微曲上半身，点头致敬说：“您好，需要出租车，请稍等一下”。
对患者不清楚乘那路公交车时，要主动告诉患者公交车路线方向，并指明车站具体地点。
医疗服务礼仪通用课件
医疗服务礼仪通用课 件
REPORTING
• 医疗服务礼仪概述 • 医疗服务礼仪的核心原则 • 医疗服务礼仪的具体要求 • 提升医疗服务礼仪的途径 • 医疗服务礼仪的案例分析 • 未来医疗服务礼仪的发展趋势
2023
PART 01
医疗服务礼仪概述
REPORTING
定义与特点
定义
医疗服务礼仪是指在医疗工作中，医护人员遵循一定的行为规范和准则，以尊 重、关爱和专业的态度对待患者，提供优质的医疗服务。
专业与规范
遵守医疗规范
提供专业建议
遵循医疗行业的行为规范和标准，确 保医疗服务的安全和质量。
根据患者病情和需求，提供科学、合 理的医疗建议。
展现专业形象
着装整洁、言谈举止得体，展现出专语言与患者沟通， 确保患者充分理解医疗方案和注
意事项。
倾听技巧
耐心倾听患者诉求，不随意打断患 者叙述，充分了解患者的病情和心 理状态。
跨文化沟通能力的培养
针对不同国家和地区的文化差异，培养医务人员的跨文化沟通能力， 以提供更加贴心的医疗服务。
医疗服务礼仪在健康产业中的地位与作用
01
提高患者满意度
良好的医疗服务礼仪能够提高患 者就医满意度，增强患者对医疗 机构的信任感。
02
树立医疗机构形象
优秀的医疗服务礼仪有助于树立 医疗机构的良好形象，提升品牌 价值。
突。
保障医疗安全
规范的礼仪操作能够降低医疗 差错和事故的风险，保障患者
的安全。
医疗服务礼仪的历史与发展
01
02
03
古代医疗礼仪
古代医书中已有关于医疗 礼仪的记载，强调尊重和 关爱患者。
近代医疗礼仪
随着医学模式的转变和患 者权益的重视，医疗礼仪 逐渐受到重视，并制定了 一系列规范和准则。
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尿液标本采集
中断尿：晨起第一次中段尿液,中段应为连续尿液的中段 尿。 成年女性：外阴部先以肥皂水清洗，再以灭菌水或１：１ ０００高锰酸钾水溶液冲洗尿道口，然后排尿弃前段尿， 留取中段尿５－１０ml于无菌容器内。 成年男性：先以肥皂水清洗尿道口，再用清水冲洗，就可 采集中段尿。 婴幼儿：消毒外阴部或外生殖器，无菌尿杯对准尿道口留 取。 留置导尿的尿液应用注射器从尿袋近尿道端吸取5ml，切 不可直接从尿袋底部出口留取。
谢谢大家！不足之处敬请指正！
上门服务前准备 ⑴.提前电话预约好时间、地点（指令或个人） ⑵.服务单、记录单 ⑶.其他事项 鞋套
上门医疗服务的内容
一、上门采血服务： ⑴ 血常规；血沉 ⑵速检生化全项，HP,小生化（肝、肾功，血糖、血 脂），肝纤化， ⑶传染病：乙肝三系统、甲肝、丙肝、乙肝DNA，丙肝 RNA ⑷肿瘤：肿瘤六联检，TSGF(恶性肿瘤生长因子)，TK1 （肿瘤早期筛查）， ⑸放射免疫室：甲状腺激素全套，血、尿肾功 ⑹糖尿病：糖化血红蛋白，糖耐量试验
医疗服务是一门艺术：
艺术的创作主体是人，艺术的接收主体也是人。离开人，艺 术是不会存在的。医疗服务的对象是人，医疗服务完成者也是人， 医疗服务的根本属性也是“真、善、美”的有机结合。
“做一个好医生要有高尚的医德，精湛的医术和艺术的服务， 三者缺一不可”
医疗服务在实践中怎样体现
专职医生的服务对象是一个个带有情感的具体的人，不同 的人对疾病及其治疗有不同的理解和不同的心理状态，即使患 同样的病，每个不同的人其体验、愿望、担心也各不相同，都 要受各自文化素质、性格、家庭生活习惯、经历等等的影响， 医生在诊疗患者生理性疾患时，时刻不能忘记其心理性因素， 医疗活动的全过程其实也就是医患之间的心灵碰撞的过程。
各种检验标本的正确采集
标本采集是直接关系检验结果的基本要素，如果标本采 集不当，即使最好的仪器设备也难以弥补在采集标本时引 入的误差和错误。
抽血准备
碘伏、棉签、止血带
血脂测定受检者准备 生化项目的检测一般要求空腹抽血。除总 胆固醇测定不一定用空腹血外，测定甘油三脂、 脂蛋白、载脂蛋白时应在禁食（可少量饮水） 至少12h后抽血。24h内不饮酒，以免影响TG 水平。体检者抽血前两周保持平时饮食习惯，
上门医疗服务注意事项
1.上门医疗服务的概念 2.医疗服务是一门艺术及其在实践中的体现 3.语言在医疗服务沟通中的作用 4.上门服务注意事项及其内容
概念 上门医疗服务：
是患者到达医院前的一系列抢救与护理措施，即把紧急救治 各项措施送到患者家中或现场，使患者能在最短时间内接受专业 人员的诊治、护理和生命支持，包括给与最基础的生命支持，医 疗保障、尽可能提供方便（送药、抽血、输液），减少环节等， 使患者病情缓解，疼痛减轻，并发症减少，通过现场紧急处理和 转运途中的监护，为进一步治疗提供有利条件。
医疗服务语言及其在会员沟通中的作用
语言是人与人之间交流的工具，语言是最有效、最直 接、最广泛使用的一种表达和沟通方式。 语言沟通的实质是思想和情感的交流和沟通 医疗服务语言可以反映出医务人员自身的修养素质、 道德情操、文化水平、业务能力。医疗服务语言要体 现对会员的关爱、尊重、真诚、同情。
尿常规标本采集
核对标签，留早晨第一次尿液20-50ml，不可 将粪便混入尿液，经期不宜留常规标本。
尿量大于10毫物品准备 1.药品 2.耗材 3.氧气瓶 4.其它：血压计、听诊器、开口器、舌钳、医疗 垃圾袋等。
最后做好签字，本次服务评价，交代注意事项； 有检查项目，结果告知时间、方式。 有复检的做好车辆的安排。 其他事项应急处理。
上门医疗服务模式
上门医疗服务模式：急缓皆宜 急重症能得到及时处理，慢性病患者能得到有 效管理，普通人能获得健康教育。
上门医疗服务履行下列义务
1.遵守法律、法规、规章制度和诊疗护理技术规范、常 规； 2.树立敬业精神，遵守职业道德、履行专职医生职责， 为会员健康服务； 3.关心、爱护尊重会员，保护会员隐私； 4.努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平； 5.向会员宣传医疗卫生保健知识，健康教育指导。