企业管理咨询重点

企业管理咨询复习资料一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。

适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。

不适用于正常情况下。

一般不宜采用。

4、操纵式的工作作风：特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。

5、参与式的工作作风：特点：表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。

他们依靠自已独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。

6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。

7、综合性咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。

第二章企业管理咨询的主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。

3、咨询工作的规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。

它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。

4、咨询客体运行规律：咨询客体运行规律是指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。

这就是企业动态系统的运行规律。

5、咨询组织运行原理：咨询组织运行原理是指咨询组织领导者依靠管理职能来统帅和保证咨询业务机能，使之保持良好运行状态的原理。

6、咨询组织结构：咨询组织结构主要是咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。

咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。

7、主客体之间的人际关系：指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。

第三章企业战略管理咨询1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。

广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

2、企业战略管理咨询：企业战略管理咨询战略管理咨询是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境和企业内部的调查研究所掌握的各种信息，为客户企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案所开展的咨询活动。

3、企业使命：是对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业的性质、经营目的、任务和在经济发展中和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。

4、战略目标：在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到的总体经营水平。

战略目标是企业战略的核心，它指明了企业在今后较长时期的发展方向和奋斗纲领。

5、经营哲学：指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的基本信念、价值观和行为准则。

6、企业经营方针:指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本规则、指导规范和行动方略。

7、企业总体战略：指企业最高管理层所制定的和选择的、处于统帅地位的、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。

8、企业经营态势战略：指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划。

9、企业经营事业战略：指企业选择在什么事业领域经营或选择在哪几个事业经营领域的总体谋划。

有三种战略，单一化战略、多样化战略和全领域战略。

10、企业经营空间战略：指企业选择在何处经营、求生存寻找发展的总体谋划。

一般有6中可选的方案，本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略，国际化经营战略和全球化经营战略。

11、企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。

主要是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。

12、基本竞争战略：基本竞争战略是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家。

为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略、重点化战略等三种方案可供选择。

13、企业职能战略：指为了保证企业总体战略的实施，运用各种专业的职能，是企业生产经营活动更有效地适应内外部环境的要求所制定的长远谋划。

14、市场战略：指企业投入有效资源，使一定得产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性谋划。

15、产品战略：指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性谋划。

16、SWOT分析法：即通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。

S指企业内部的优势，W指企业的劣势，O指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。

17、行业结构：指行业内各种竞争力量之间存在的内在经济联系及其力量对比关系。

一个行业一般存在五种竞争力量：行业内现有的竞争者，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者和供应者。

18、行业内战略集团：指行业内有相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。

19、行业生命周期：指一个企业由于社会的某种需求的产生，也随着社会的这种求的逐渐消失而消失所经历的整个过程。

一般有产生期，成长期，成熟期和衰退期组成。

20、战略规划：是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案，是把战略转变为行动的关键步骤。

第四章企业管理组织咨询1、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

2、管理层次：是指从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。

一个企业的管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。

3、管理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。

P954、企业生命周期：指企业从创立、成长到衰退所经历的发展阶段。

5、纵向组织结构：是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层的集权和分权关系。

6、横向组织结构：是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置等。

7、企业管理规范：企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动的内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。

企业管理规范既是企业组织结构没计的继续和细化，也是组织结构运行的保证。

8、U型结构：集权的职能结构。

U（Unity Form）型，亦称直线-职能式。

特点：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。

9、M型结构：分权的事业部制结构。

M型（Multidivisional Form），亦称联邦分权制。

特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业，包括按产品、地区、顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部；实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心。

10、H型结构：子公司制分权型，H型。

这是一种较事业部更为彻底的分权结构。

特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业。

11、ECRSAI原则：即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化的一种流程改进方法。

P13912、改良式变革：改良式变革。

此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。

优点：能根据企业当前的实际需要，局部进行变革，阻力较。

缺点：缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。

13、爆破式变革：爆破式的变革。

这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。

这是一种特殊的方式。

实践证明这种经验是不成功的。

14、计划式变革：通过对企业组织结构的系统研究，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。

这种方式特点是比较有战略眼光，适合组织长期发展的要求；组织结构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行；职工有较长时间准备，阻力较小。

因此，这种方式是比较理想的方式。

分专家诊断、全面规划、职工参加等步骤。

15、关键职能：关键职能是在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能，不同企业由于经营战略不同，其关键职能也会有所不同。

16、集权程度：集权程度是企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。

如果大部分都集中在企业管理绢织的高层，则表明其集权程度高；反之，如果相当多的权力下放给较低的管理层次，其集权程度低。

17、规范化（标准化）程度：指相同方式完成重复性工作或相似的程度。

用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量。

18、制度化（正规化）程度：指采用正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。

19、职业化程度：指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。

20、人员数量及结构：是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。